Universidade Federal de Viçosa Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes

Departamento de Letras

Soraya Toscano Gonçalves

A Atuação do Profissional Graduado em Secretariado Executivo na Área de Marketing em Grandes Empresas na

Cidade de Belo Horizonte – MG.

VIÇOSA - MG

2007

A monografia intitulada

A Atuação do Profissional Graduado em Secretariado Executivo na Área de Marketing em Grandes Empresas na Cidade de Belo Horizonte – MG.

elaborada por

Soraya Toscano Gonçalves

como exigência da disciplina LET 499 – MONOGRAFIA e requisito para conclusão do curso

de Secretariado Executivo Trilíngüe, foi aprovada por todos os membro da Banca

Examinadora.

Viçosa, 14 de fevereiro de 2007.

__________________________________________

Prof. Afonso Augusto T.F.C. Lima (DAD/UFV)

Orientador

__________________________________________

Prof. Odemir Vieira Baeta (DLA/UFV)

__________________________________________

Prof. Sérgio Monteiro (DAD/UFV)

Nota_____

UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES DEPARTAMENTO DE LETRAS E ARTES CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO TRILÍNGÜE

A Atuação do Profissional Graduado em Secretariado Executivo na Área de Marketing em Grandes Empresas na

Cidade de Belo Horizonte – MG.

Monografia apresentada ao

Departamento de Letras e Secretariado na Universidade Federal de Viçosa, como exigência da disciplina LET – 499, e como requisito para conclusão do curso de Secretariado Executivo Trilíngüe, tendo como orientador o professor Afonso Augusto T.F.C. Lima.

Soraya Toscano Gonçalves

VIÇOSA - MG

2007

ii

AGRADECIMENTOS

Primeiramente a Deus, que me aquece e conforta com Seu amor e proteção, nos

momentos de angústia, dando-me forças para seguir adiante.

Aos meus pais, Orlando Gonçalves e Rozielcy Toscano Gonçalves, pela confiança

depositada, pelos ensinamentos por todos esses anos, amor incondicional, apoio,

compreensão, incentivo e por não medirem esforços para me proporcionarem o melhor. Meus

exemplos! Meus heróis!

À minha irmã maravilhosa, Juliana Toscano Gonçalves, sem a qual eu não sei o que

seria de mim, por estar sempre comigo, mesmo estando longe, sempre unidas e companheiras.

Muito obrigada irmã, pela amizade, carinho, compreensão e paciência.

Ao meu irmão maravilhoso, Orlando Toscano Gonçalves, pelas brincadeiras, amor,

carinho, risadas, pela paciência e torcida para essa irmã caçula. Muito obrigada Landinho por

me fazer rir sempre, e por existir na minha vida.

Aos meus queridos e amados avós, Romildo Gonçalves (em memória), Nadyr

Guedes Gonçalves (em memória), Solon Toscano e Memorina Pesente Toscano, que tanto me

dão amor e carinho, que acreditam em mim, e por incentivarem o meu crescimento.

Aos meus familiares por sempre acreditarem no meu potencial, e por depositarem em

mim tanta confiança.

Ao Luiz Henrique, pelos momentos felizes que passamos juntos em Viçosa, por toda

a ajuda e paciência. Estando sempre ao meu lado, me dando apoio e muito carinho.

Ao Prof. Afonso Augusto T.F.C. Lima, por tudo que aprendi nesse tempo de

convívio, pela paciência e incentivo no decorrer desta pesquisa. Muito obrigada pela

confiança!

iii

Ao Prof. Odemir Baeta por ter aceitado o meu convite para fazer parte da banca

examinadora, e por estar presente em todos os anos da minha graduação. Muito obrigada pela

amizade!

Ao Prof. Sérgio Monteiro que se mostrou disposto a colaborar com a minha pesquisa,

dando-me dicas para melhorar este trabalho, e aceitando o meu convite para participar da

banca examinadora.

Às Secretárias Executivas, por todo o apoio e colaboração, em todos os momentos da

pesquisa. Muito obrigada pela receptividade e gentileza.

Às minhas queridas amigas e companheiras de república, Graciela, Fernanda, Tainá,

Camila, e Gisele, pelo apoio, paciência, compreensão, sempre com um gesto, uma palavra

amiga, pelos momentos únicos que compartilhamos em Viçosa.

Aos professores, amigos e colegas da turma SEC 2003, da Universidade Federal de

Viçosa, em especial às “Balalaikas”, pelo apoio, ajuda nos momentos difíceis, e por essa

amizade que sei que será eterna.

Às minhas lindas amigas de Cachoeiro de Itapemirim que sempre me apoiaram em

todas as minhas decisões, me confortando nos momentos difíceis, compartilhando comigo

todas as alegrias dessa minha caminhada, estando sempre ao meu lado, me dando forças para

seguir adiante, sempre.

Obrigada a todos que fizeram, fazem e farão parte da minha história e da minha

caminhada!

iv

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.............................................................................................................. 6

2. OBJETIVOS................................................................................................................... 9

3. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA...................................................................................... 10

3.1. Desenvolvimento..................................................................................................... 10

3.2. Princípios do marketing......................................................................................... 11

3.3. Evolução do marketing.......................................................................................... 13

3.4. O departamento e o gerente de marketing........................................................... 14

3.5. O profissional graduado em secretariado executivo........................................... 16

3.6. Regulamentação da profissão de secretária executiva........................................ 19

4. METODOLOGIA.......................................................................................................... 21

4.1. População e amostra.............................................................................................. 22

4.2. Coleta e análise de dados....................................................................................... 22

5. ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS DADOS.................................................................... 24

5.1. Entrevistas............................................................................................................... 25

5.2. Análise das entrevistas........................................................................................... 55

6. CONCLUSÃO................................................................................................................ 58

7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................... 60

8. BIBLIOGRAFIA............................................................................................................ 62

ANEXOS.............................................................................................................................. 63

APÊNDICE......................................................................................................................... 68

v

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Hierarquia das necessidades de Maslow.................................................... 10

Figura 2 - Competências como fonte de valor para o indivíduo e para a

organização.......................................................................................... 20

6

1. INTRODUÇÃO

Durante os últimos anos, o tema Marketing vem-se desenvolvendo tanto no campo

acadêmico quanto no profissional, assumindo uma situação de destaque no contexto

organizacional.

A profissão de Secretária (o) Executiva (o) é uma das mais prósperas profissões dos

últimos tempos, e o campo de atuação desses profissionais está, na maioria das vezes,

relacionado a atividades de rotina administrativa, junto a executivos e gestores que são

responsáveis pela condução e execuções de metas e objetivos da organização.

Hoje, devido à alta concorrência do mercado, as empresas vêm tentando obter

diferenciais que façam com que o seu produto ou serviço seja mais atrativo e se torne a

escolha do consumidor, cativando-o.

Nesse sentido, o Marketing é capaz de promover isso dentro da empresa, gerando

uma consciência entre os colaboradores de que quanto melhor for o produto, com menores

custo e preço, ele será mais bem aceito pelo consumidor-alvo, sendo uma função que envolve

toda a empresa, todos os colaboradores internos, agregando valor ao produto e à própria

empresa.

Segundo KOTLER & KELLER (2006), o Marketing envolve a identificação e a

satisfação das necessidades humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira bem simples,

podemos dizer que ele supre necessidades lucrativamente.

A American Marketing Association1 (apud KOTLER & KELLER, 2006) oferece a

seguinte definição: Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a

1 Associação Americana de Marketing.

7

determinação do preço (pricing2), a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para

criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. (...) A administração em

Marketing acontece quando pelo menos uma parte em uma relação de troca potencial procura

maneiras de obter respostas desejadas das outras partes.

Já para COSTA (2003) etimologicamente, Marketing significa ‘com mercados’.

Quando se faz uma pesquisa bibliográfica, os conceitos de Marketing se multiplicam. É

comum conceituar Marketing como sendo um conjunto de métodos para aumentar as vendas,

gerar lucros para a empresa, através de uma ou mais estratégias.

O conceito de Marketing diz que, em mercados cada vez mais competitivos e

dinâmicos, as empresas ou organizações mais prováveis a vencer são aquelas sensíveis às

expectativas, desejos e necessidades e que se engrenam para satisfazer mais seus clientes do

que o fariam seus competidores, afirmam HOOLEY & SAUNDERS (2000). Nesse contexto,

insere-se o profissional de Secretariado Executivo, por se encontrar na posição de assessor do

nível gerencial da empresa e ser o elo entre os executivos e colaboradores e entre a empresa e

o público externo.

Segundo COSTA (2003), a função de Marketing obriga a empresa a formular uma

definição clara do negócio em que está e que orientação deve seguir. (...) É uma função que,

através dos resultados com vendas (receitas), ajuda a empresa a avaliar a força de vendas,

pesquisa de mercado, a aceitação do produto, a previsão de vendas, a distribuição, as decisões

tomadas, as políticas, o planejamento, as estratégias.

Este estudo justifica-se devido ao contato com um grande número de disciplinas de

Administração de Empresas, em particular, as que abordam a temática - Marketing, e que

muitos graduandos do curso de Secretariado Executivo apresentam interesse em aprofundar-

se e, conseqüentemente atuar nesta área.

Por serem disciplinas optativas neste curso, fica a critério dos estudantes optarem

pelas que possuem mais afinidades, e isso gera uma grande demanda pelas disciplinas

relevantes à profissão da (o) Secretária (o) Executiva (o), principalmente nas áreas de

Marketing e Recursos Humanos.

O campo de atuação desses profissionais está, na maioria das vezes, relacionado a

atividades de rotina administrativa, junto a executivos e gestores que são responsáveis pela

condução e execuções de metas e objetivos da organização. Diante disso, esse profissional

2 Determinação do preço.

8

deve investir na sua formação, para atender à demanda do mercado de trabalho cada vez mais

exigente e competitivo.

Segundo Robert Reich (1993 apud ALONSO, 2000), a (o) Secretária (o) é uma das

mais prósperas profissões, e a classifica entre um seleto grupo de trabalhadores,

denominando-os “analítico simbólico”, ou seja gerencia as rotinas administrativas, é

catalisador de informações para tomada de decisões, traça estratégias para atingir resultados

tangíveis, administra as relações entre os executivos que assessora e os demais envolvidos no

processo. A grande dificuldade dá-se pela falta de especialização, para aqueles que não se

adaptam às mudanças e deixam de desenvolver o perfil exigido pelo mercado.

Além disso, a inexistência de trabalhos científicos sobre esse tema – a função do

profissional de Secretariado Executivo que atua no Marketing, gerou um interesse por parte

da pesquisadora em buscar mais informações sobre.

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2. OBJETIVOS

O objetivo geral desta pesquisa é verificar a função do profissional graduado em

Secretariado Executivo que atua em grandes empresas na cidade de Belo Horizonte – MG.

Como objetivos específicos, a pesquisa busca:

• Verificar a atuação do profissional graduado em Secretariado Executivo na área

de Marketing;

• Identificar as dificuldades encontradas no exercício das funções;

• Analisar qual a contribuição das profissionais graduadas em Secretariado

Executivo na área de Marketing.

10

3. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

3.1. Desenvolvimento

Segundo KOTLER (2003), Marketing é um processo administrativo e social pelo

qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e

troca de produtos e valor com os outros. Um dos seus principais fundamentos é satisfazer as

necessidades e desejos humanos, ou seja, as empresas que melhor entenderem os desejos de

seus consumidores-alvo e, conseqüentemente melhor os atenderem, serão recompensadas.

Diversas teorias estão relacionadas à satisfação dessas necessidades, e uma delas é a

Teoria de Maslow: de acordo com Maslow, as necessidades humanas são dispostas em uma

hierarquia da mais urgente à menos urgente.

Figura 1: Hierarquia das necessidades de Maslow.

Fonte: Adaptado KOTLER (2003).

11

Para KOTLER & ARMSTRONG (1993), o objetivo do Marketing é tornar a venda

supérflua, conhecendo e compreendendo o cliente tão bem, de forma que o produto ou serviço

se ajuste e venda por si próprio.

“O Marketing está por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizações envolvem-se em um grande número de atividades que poderiam ser chamadas de marketing. O bom Marketing tem se tornado um ingrediente cada vez mais indispensável para o sucesso nos negócios. E o marketing afeta profundamente nossa vida cotidiana. Ele está em tudo o que fazemos – das roupas que vestimos aos sites em que clicamos, passando pelos anúncios que vemos.” (KOTLER & KELLER, 2006, p 2).

Para COSTA (2003) uma venda eficiente, eficaz e efetiva os grupos ou indivíduos

envolvidos devem ter uma compreensão comum dos objetivos da empresa e de sua política.

Além disso, cada grupo deve ter vínculos comuns de conhecimentos e aptidões para poder

penetrar nos mercados através de planos de venda que estarão sempre orientados para o

cliente. (...) O consumidor consome não coisas, mas os benefícios esperados. E essa afirmação

complementa o que diz KOTLER & KELLER (2006), onde ele afirma:

“O bom Marketing não é acidental. Ele resulta de planejamento e execução cuidadosos. Em quase todos os setores, as práticas de Marketing estão sendo continuamente refinadas e reformuladas para aumentar as chances de sucesso. Mas a excelência em Marketing é rara e difícil de obter. O marketing é ao mesmo tempo uma ‘arte’ e uma ‘ciência’ – há uma tensão constante entre o seu lado formal e seu lado criativo.” (KOTLER & KELLER, 2006, p. 2).

3.2. Princípios do marketing

HOOLEY & SAUNDERS (2000) citam também alguns princípios de marketing

sendo ele o próprio conceito de Marketing em si. Ele reconhece que os objetivos de longo

prazo da organização, sejam eles financeiros ou sociais, poderão ser mais facilmente

alcançados se o cliente estiver extremamente satisfeito.

O segundo principio estabelece que os clientes não compram produtos, eles compram

o que o produto faz para eles. Em outras palavras, os clientes estão menos interessados nas

características técnicas do produto do que nos benefícios que eles obtêm por meio da compra,

uso ou consumo do produto ou serviço.

12

Já o terceiro princípio mostra que à medida que as organizações vão ficando cada vez

mais horizontais devido à redução do número de níveis hierárquicos, e continuam a demolir as

barreiras funcionais espúrias existentes entre os departamentos, torna-se ainda mais evidente

que o Marketing é uma tarefa de todos.

No quarto princípio o autor evidencia que a cada dia a maioria dos mercados não é

homogênea, e sim constituída de clientes individuais diferentes, submercados ou segmentos.

O quinto é último princípio reconhece que os mercados são dinâmicos e praticamente

todos os produtos têm uma vida limitada até ser descoberta uma nova maneira de satisfazer o

desejo ou a necessidade que os geraram; em outras palavras, até que apareça uma solução ou

fornecedor do benefício.

Voltando a COSTA (2003), autor fala sobre o Departamento de Marketing (ou Órgão

de Marketing) da empresa que pode ser estruturado por cargos, processos, funções, regiões,

clientes, produtos, marcas, mercados ou estrutura mista. (...) Ele derivou do departamento de

vendas (ou comercial).

Neste livro o autor cita as funções básicas do Marketing que são: Vendas: além de

vender, cabe a esta função estruturar a força de vendas (controlar, selecionar e treinar

vendedores); Pesquisa: cabe a esta função informar sobre produtos, potencial e demanda de

mercado, concorrência e distribuição. As informações são armazenadas e constantemente

atualizadas em um banco de dados; Comunicação: cabe a esta função comunicar produtos e

marcas da empresa, através da propaganda e promoção. As relações públicas cuidam da

imagem da empresa; Direção: cabe à direção do Departamento de Marketing o

desenvolvimento do planejamento, a implementação do plano de Marketing e a definição do

orçamento de Marketing, em função da previsão de vendas; Desenvolvimento: cabe ao

desenvolvimento buscar para o produto inovações no desenho e na tecnologia de construção.

Apresentar protótipos, padrões de qualidade, amostras e dimensionar a vida útil do bem;

Controle: cabe ao controle compara o desempenho das demais funções com padrões

preestabelecidos. O controle avaliará: eficiência, eficácia, produtividade, resultado, desvios

dos padrões, mudanças de hábitos.

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3.3. Evolução do marketing

O Marketing, na maioria das vezes, obriga a empresa a modificar a sua definição de

negócio, assim como qual orientação deve seguir. Por isso, com o passar das décadas e com a

globalização das vendas, o Marketing tem sido aprimorado e, principalmente, mais

direcionado. COSTA (2003) cita algumas das muitas funções do Marketing que surgiram nas

últimas quatro décadas:

• O Marketing da década de 60:

Marketing Mix - Aglutinar componentes mercadológicos para aumentar vendas;

Marketing de Produto - Estudar o ciclo de vida do produto;

Marketing de Segmentação - Melhorar atendimento de certos consumidores;

Marketing de Distribuição - Melhorar acessibilidade dos consumidores aos produtos; dentre

outros.

• O Marketing da década de 70:

Marketing de Relacionamento - Criar consumidores cativos;

Marketing Concentrado - Apoiar o produto mais vendável;

Marketing Regional - Estudar se a região é viável para negócios, utilizando pesquisa;

Marketing de Estímulo – Aumentar uma demanda.

• O Marketing da década de 80:

Marketing Religioso - Divulgar os benefícios da nova religião;

Marketing de Desempenho - Colocar qualidade em produtos e vendedores;

Marketing Corporativo - Assessorar demais funções da organização;

Marketing Social - Mostrar à empresa a necessidade de ela ajudar a comunidade da qual faz

parte.

• O Marketing da década de 90:

Marketing Político - Criar uma boa imagem do homem público;

Marketing Ético - Tirar da propaganda aquilo que é inconveniente para o consumidor;

Marketing Competitivo - Criar diferenciais em relação aos concorrentes.

Marketing Internacional – Expandir fronteiras;

Marketing de Rede – Criar um sistema neural digital para informar consumidores.

Para proteger seus lucros, afirma COSTA (2003), as empresas vêm, principalmente,

cortando custos, fazendo reengenharia, melhorando a qualidade, redimensionando a

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produtividade e enxugando a mão-de-obra. Mesmo assim não conseguem aumentar seus

faturamentos porque, em geral, faltava visão de Marketing.

Marketing precisa estar preparado para enfrentar novos desafios e identificar

tendências. Por isso o pensamento do planejador deve observar: crescente valor e qualidade

dos produtos; satisfação do consumidor; bom relacionamento com a clientela; uso de todos os

meios para manter os consumidores; visão holística do mercado; construção de alianças e

redes; atenção ao marketing direto por meios eletrônicos; prestação de bons serviços;

informar-se sobre avanços tecnológicos; e necessidade de um comportamento ético.

3.4. O departamento e o gerente de marketing

Citando KOTLER & KELLER (2006), para realizar trocas bem-sucedidas, os

profissionais de Marketing analisam aquilo que cada uma das partes espera da transação.

Simples situações de troca podem ser mapeadas por meio da identificação de dois

participantes e do fluxo de desejos e ofertas existentes entre eles. (...) Os profissionais de

Marketing envolvem-se no Marketing de bens, serviços, eventos, experiências, pessoas,

lugares, propriedades, organizações, informações e idéias.

Porém, COSTA (2003) afirma que para adequar o Marketing à realidade, o

profissional da área tem que ser melhor operador do que planejador e ter uma visão global do

negócio que gerencia,o que pressupõe intensa atuação operacional. (...) O homem de

marketing deve ser o sujeito ativo nas mudanças, e não o agente passivo do planejamento. É

preciso estar atento à propaganda a fim de que não seja perdida.

“Os profissionais de marketing têm como objetivo provocar uma resposta comportamental da outra parte. Uma empresa deseja realizar uma venda, um candidato deseja um voto, uma igreja deseja um membro ativo, um grupo de ação social deseja a adoção acalorada de uma causa. O marketing consiste na tomada de decisões que provoquem a reação desejada de um público-alvo.” (KOTLER & KELLER, 2006, p. 5).

Devido à universalidade da consciência e do processo de Marketing, cada ramo de

negócio e mercado possui características diferentes, e segundo KOTLER (1999) um

profissional de sucesso na venda precisa de novos conhecimentos e processos mentais para

vender o seu produto, como por exemplo, na venda de projetos, na venda de equipamentos

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pesados, na venda de commodities3 industriais, no Marketing contínuo de fornecedores

diretos, no Marketing de pequenas fábricas e oficinas, em serviços industriais, em serviços

profissionais, em serviços de telecomunicações, em serviços financeiros em grande escala e

em venda por especificações. Nessa mesma direção, COSTA (2003) afirma que o plano de

Marketing estabelece os objetivos de Marketing e sugere estratégias para alcançar os mesmos.

Um plano de Marketing deve identificar as oportunidades de negócios mais promissoras para

a empresa e esboçar como penetrar, conquistar e manter posições em mercados identificados.

Um plano de Marketing é uma ferramenta de comunicação que combina todos os elementos

do composto mercadológico num plano de ação coordenada. Um plano de Marketing é o

documento que formula meios para comercializar bens e serviços.

O profissional de Marketing está treinado para encontrar oportunidades de negócios

compatíveis com a empresa, e conscientizar os seus colaboradores dessa missão. Para a

empresa obter êxito, é necessário que o todo trabalhe em conjunto, refletindo no

produto/serviço qualidade e comprometimento.

“A estrutura organizacional é a rede através da qual as atividades administrativas fluem para atingir os objetivos, metas ou propósitos. As estruturas são adaptadas em função da estratégia da empresa. A figura do gerente de marketing, que atualmente é uma constante nos organogramas das empresas, surgiu das dificuldades de concorrência de um mercado altamente competitivo.” (COSTA, 2003, p. 63).

O departamento de Marketing da empresa precisa estar muito atento a estas

mudanças e também aos seus produtos ou serviços que são oferecidos, adequando-se sempre

que possível às condições necessárias. Para COSTA (2003), o Marketing se preocupa com a

eficiência, porém ele não pode controlar facilmente os eventos ou condições que a produzem

– as ações dos seus concorrentes e o comportamento de seus clientes. (...) O órgão de

Marketing constantemente se defronta com concorrentes cheios de energia. O que torna

especialmente difícil obter sucesso é que o cliente parece mudar constantemente as condições

em que preferirá um fornecedor a outro.

As funções do órgão de Marketing são as de vendas, onde além de vender, deve-se

estruturar a força de vendas, controlar, selecionar e treinar vendedores. KOTLER & KELLER

(2006) afirma que os gerentes de Marketing precisam tomar decisões importantes como quais

características incluir em um novo produto, a que preço oferecê-lo aos consumidores, onde

3 Produtos.

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vender seus produtos e quanto gastar em propagandas e vendas. E também devem tomar

decisões mais detalhadas, como escolher as palavras e as cores para uma nova embalagem.

3.5. O profissional graduado em secretariado executivo

O profissional da área de Secretariado Executivo está posicionado no time de linha

de frente de uma organização, ocupando posição estratégica ao lado do poder decisório. Esta

função confere-lhe maior responsabilidade, além de ser somada à exigência de ser um agente

de mudança, na otimização do fazer e do pensar.

Segundo ALONSO (2000), a crescente velocidade do processamento de informações

e os avanços da tecnologia, a globalização econômica e o aumento da competição entre as

empresas têm contribuído cada vez mais para a elevação do nível de exigência na hora de

escolher um profissional, (...) dentro das organizações. O profissional de Secretariado

Executivo, (...), é peça importante nesse processo, tanto em tarefas administrativas

organizacionais, como na tomada de decisões importantes, pois atua como um líder, que é

pago para ‘pensar’ e não mais apenas executar tarefas.

“A competição nacional e internacional tem levado as empresas a recorrerem a profissionais especializados no auxílio ao gerenciamento dos seus serviços e projetos. Os executivos incumbidos da ampliação de mercado dependem da atuação de sua equipe de trabalho. Isso aumenta as chances para a profissional Secretária/Assessora na edificação da sua posição, abrindo novos campos de atividades como colaboradoras qualificadas no desenvolvimento de tarefas no suporte administrativo.” (GIORNI, 20064).

Sendo complementado por ALONSO (2000) que diz que atualmente, o mercado de

trabalho, altamente competitivo, está em busca de profissionais holísticos, isto é, que além

dos conhecimentos específicos inerentes à área, seja uma pessoa equilibrada emocionalmente,

que saiba relacionar-se com sua equipe de trabalho, que seja um líder nato, que saiba se

comunicar com clareza e objetividade, que tenha motivação interna, que seja criativo, entre

outras atribuições.

O profissional graduado em Secretariado Executivo, devido a sua

multifuncionalidade, sua criatividade e seu espírito empreendedor, ganhou importância e

respeito no mercado de trabalho. Hoje, diversas empresas estão à procura desses

4 http://www.fenassec.com.br , capturado em 19/10/2006 às 14h00min.

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colaboradores, que possuem vasta consciência profissional e acadêmica, conhecimentos

específicos da categoria, e determinações de um novo perfil.

Atualmente, estamos vivenciando um momento de profundas modificações no modo

de trabalho, tornando-se necessário a polivalência e a multifuncionalidade. As tecnologias

modernas e os novos arranjos administrativos estão exigindo cada vez mais da mão-de-obra

uma grande capacidade de transferir conhecimentos de um campo para outro. Esta mobilidade

requer uma forte preparação não apenas em técnicas específicas, mas, uma formação cultural

ampla.

Em um contexto competitivo baseado na contínua evolução das tecnologias e na

crescente modernização das práticas administrativas, verifica-se a necessidade de uma força

de trabalho capaz de captar o que existe, entender, adaptar e modificar de modo a ajustar os

referidos avanços às condições concretas de cada instituição. Para isso é, de suma

importância, a educação e a qualificação profissional.

Segundo ALONSO (2000), o profissional de Secretariado Executivo possui grande

multifuncionalidade, pois:

“O profissional de Secretariado Executivo/Assessor Executivo pode trabalhar como Gestor, Empreendedor, Consultor, entre muitas outras funções, pois ele gerencia projetos, trabalha em busca do cumprimento das metas, participa do planejamento estratégico, e ainda facilita a atuação dos dirigentes das organizações, auxiliando-os na busca de soluções para problemas complexos.” (ALONSO, 2000, p. 19).

Portanto, o profissional tem que conhecer muito bem a filosofia da empresa onde

trabalha, tendo profissionalismo, visão empreendedora, inovadora, genérica e competitiva,

pois o mercado está à procura de talentos que possam ser compartilhados dentro das

organizações. Esse profissional é um dos elos principais para que os executivos e a sua equipe

de trabalho se ajustem de forma produtiva, multiplicando tempo e talentos. A Secretária

Executiva atua de forma a valorizar o conhecimento do outro, de forma respeitosa, com

empatia e, principalmente, tolerância, gerando um clima organizacional favorável.

Para ALONSO (2000) é muito importante que o Assessor/Secretário Executivo

entenda todo o processo no qual trabalha e participe ativamente dele, pois haverá situações

que ele e/ou sua equipe terão de substituir o executivo de nível hierárquico maior e,

consequentemente, liderar situações e tomar decisões por ele.

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Para que não haja conflitos entre as equipes e os executivos, assim como para que

haja êxito da empresa, a comunicação entre os indivíduos é fundamental, e ALONSO (2000)

afirma que o sucesso da compreensão da mensagem não depende apenas do comunicador,

mas também da disponibilidade (vontade de cooperar), cultura, compreensão, empatia,

experiências do recebedor.

Segundo CARVALHO (2005), a formação do profissional de Secretariado Executivo

capacita-o a:

“Exercer o seu novo papel dentro das organizações, assessorando staffs5, gerenciando setores e pessoas, gerindo fluxo de informação, utilizando novas tecnologias, inovando em gestão e assessoramento, enfrentando mudanças culturais, econômicas, políticas, sociais e profissionais, com sensibilidade e lucidez para diagnosticar conflitos e resistência a mudanças, com visão empreendedora, capaz de promover novos conhecimentos e provocar mudanças, trabalhando com competência e discrição.” (CARVALHO, 2005, p. 2).

Além disso, o profissional, por fazer parte do staff gerencial da empresa, negocia a

todo o momento, seja um horário na agenda do presidente, bem como o preço do produto de

um fornecedor, ou mesmo o prazo de entrega daquele relatório para uma reunião de

emergência.

“O comunicador tem que se apoiar no bom senso e na abordagem de tentativa e erro até achar o método/técnica mais eficiente para cada situação. Pois numa empresa a comunicação é o meio de executar serviços eficientemente e de fazê-la atingir suas metas.” (ALONSO, 2000, p. 34).

Os constantes avanços da tecnologia da informação levam a um novo tipo de

organização: sem níveis hierárquicos, sem integração vertical, com as relações baseadas na

flexibilidade, confiança e no trabalho em equipe. (...) Com os atuais modelos organizacionais

voltados para a cooperação, competência, e a possibilidade de estabelecer novas relações de

trabalho, baseadas na confiança, desenvolve-se um cenário para a comunicação interna, onde

se espera que as empresas se mostrem propensas a incentivar e garantir o livre trânsito de

idéias como meio eficaz para se buscar o aprendizado e a inovação permanentes, afirma

ALONSO (2000).

O profissional de Secretariado Executivo exerce uma função de grande

responsabilidade, que é o de agregar esses departamentos de forma transparente e

5 Equipe de funcionários.

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comprometida, criando valores e impulsionando a organização. E quando atua na área de

Marketing precisa, antes de tudo, determinar as características e qualidades dos produtos,

criando e organizando serviços que apóiem os mesmos. Esses profissionais atuam em áreas de

prospecção mercadológica para canais de venda das empresas, assim como com o

relacionamento com clientes internos e externos, e na maioria das vezes precisam fazer cursos

para aprimorarem seus conhecimentos na área de vendas e publicidade.

As funções de gerenciamento de Marketing na liderança do gerenciamento

estratégico levam o profissional que atua na área a identificar as necessidades dos clientes e

comunicá-las de forma eficaz a toda organização, e isso implica na realização de pesquisas

adequadas com os clientes, para descobrir quem são eles e o que lhes dá satisfação. Nestas

funções encontra-se o multifuncional profissional graduado em Secretariado Executivo, que

procura ir além da oportunidade de satisfação do cliente, criando na verdade um

encantamento do mesmo com o produto ou serviço ofertado.

O profissional de Secretariado Executivo hoje possui um perfil que não se assemelha

nem um pouco com o paradigma imposto há mais de cinco décadas, o de que a profissão é

uma função maternal, feminina, doméstica e uma "vocação feminina". Hoje o novo perfil

desse profissional o leva a ter uma preocupação com o todo empresarial, com a produtividade,

com os lucros da empresa, sendo polivalente, negociador, participativo e competitivo. Surge

agora um gestor, empreendedor e consultor polivalente, com capacidade produtiva, e em

busca de resultados.

“O Secretariado Executivo vem passando por grandes mudanças. Consciência profissional e acadêmica, conhecimentos específicos da categoria, determinação de um novo perfil, mas poucos conhecem de fato a respeito da profissão e dos profissionais da área.” (CARVALHO, 2005, p. 2).

3.6. Regulamentação da profissão de secretária executiva

A profissão de Secretário (a) presenciou diversas mudanças nas últimas décadas.

Com a sanção de leis (vide anexo) que regulamentaram a profissão, a mesma passou a ser

respeitada e valorizada no meio empresarial. Com isso os profissionais da área puderam

investir na qualificação profissional. A presidente do Sindicato das Secretárias e Secretários

do Estado de Minas Gerais, Solange Giorni, afirma:

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“Apesar da profissão de secretariado ser uma das mais antigas do mundo, pois é originária dos antigos escribas, somente há 17 anos ela foi regulamentada com a publicação da Lei 7.377 em 30/09/85, pelo Presidente José Sarney, Portanto, por ser PROFISSÃO e não FUNÇÃO , o profissional de Secretariado somente poderá exercê-la com a obtenção do registro profissional que é adquirido com a conclusão de curso Técnico em Secretariado ou Curso de Graduação de Secretariado Executivo.” (GIORNI, 20066)

Hoje o profissional que atua na área de Secretariado Executivo possui um diferencial

competitivo que são as competências agregadas ao longo do curso, além de experiências

adquiridas no exercício das funções. Com o passar dos anos a profissão passou a ser

reconhecida por esse diferencial, deixando de ser considerada por atribuições e funções

somente operacionais.

Figura 2 - Competências como fonte de valor para o indivíduo e para a organização.

Fonte: Adaptado FLEURY, Afonso; FLEURY, Maria Teresa L. Estratégias empresariais e

formação de competências: um quebra-cabeça caleidoscópio da indústria brasileira. São

Paulo: Atlas, 2001.

6 http://www.fenassec.com.br , capturado em 19/10/2006 às 14h00min.

21

4. METODOLOGIA

Para melhor desenvolver esta pesquisa qualitativa, a entrevistadora foi à cidade de

Belo Horizonte e realizou entrevistas semi-estruturadas (vide anexo) com 4 (quatro)

Secretárias Executivas graduadas, que atuam em empresas da região metropolitana de Belo

Horizonte, nos dias 05/12/2006, 12/12/2006 e 13/12/2006.

Antes de dar início à fase de coleta de dados através das entrevistas, foram feitos

contatos via e-mail e telefone, com essas profissionais. A princípio seriam 6 (seis) Secretárias

Executivas entrevistadas, porém devido a incompatibilidade de horários, isso não foi possível.

Com base no referencial teórico foram elaboradas as perguntas para a entrevista,

havendo a necessidade de se fazer inicialmente uma entrevista-piloto para perceberem-se

eventuais lacunas na coleta de dados, assim como para aprimorar a mesma. Durante a

aplicação das entrevistas, foi utilizado um roteiro, porém, de acordo com as respostas das

entrevistadas, surgiu-se a oportunidade de se fazer outras perguntas, e assim justificam-se

algumas perguntas feitas que não estavam no roteiro inicial.

Para a realização deste trabalho foram utilizados dados primários e secundários. Os

primários constituem-se na realização das entrevistas às Secretárias Executivas, sendo 50%

das entrevistadas graduadas em Secretariado Executivo Trilíngüe e as outras 50% graduadas

em Secretariado Executivo Bilíngüe pela Newton Paiva. Com relação aos dados secundários,

estes foram obtidos através de revisão de literatura de publicações que abordam o assunto.

A pesquisa bibliográfica, referente ao tema Marketing, foi feita utilizando como

fontes livros, sites e artigos, obtidos na Biblioteca Central da UFV, durante 3 (três) meses –

Outubro, Novembro e Dezembro, assim como a revisão bibliográfica correspondente à

atuação da Secretária Executiva nas instituições, e as transformações ocorridas no perfil deste

profissional. Porém, a pesquisadora teve grande dificuldade para realizar a pesquisa

22

bibliográfica sobre o profissional graduado em Secretariado Executivo que atua na área de

Marketing, devido à inexistência de publicações sobre esse assunto.

4.1. População e amostra

A escolha das empresas e das entrevistadas foi de acordo com a disponibilidade, das

Secretárias Executivas em colaborar com a pesquisa, Amostragem Intencional por Aacesso.

Com isso, no decorrer da realização deste trabalho, neste caso a aplicação das entrevistas foi

possível observar por alguns momentos o ambiente organizacional no qual estavam inseridas

as profissionais.

A pesquisadora percebeu que as entrevistadas 1 (hum), 2 (dois) e 3 (três) possuem

liberdade para receber visitantes, podendo recebê-los no local de trabalho. Já a entrevistada

número 4 (quatro) não poderia receber a entrevistadora no local de trabalho, logo a entrevista

foi efetuada em um restaurante próximo.

Os horários das entrevistas foram determinados pelas próprias Secretárias

Executivas, de acordo com suas disponibilidades, e tiveram durações diversas, tendo a

primeira 35 minutos e 40 segundos de duração, a segunda 13 minutos e 30 segundos, a

terceira 18 minutos e 24 segundos, e a quarta 9 minutos e 11 minutos, e foram gravadas em

áudio para posterior transcrição. Essa diferença deu-se por diversos fatores, tais como

escassez de tempo, por parte das entrevistadas, dificuldade para definir um local para a

realização da entrevista, já que a entrevistada número 4 (quatro) não poderia receber a

pesquisadora no local de trabalho. Um outro fator que influenciou muito na duração da

primeira entrevista foi o longo discurso da entrevistada, que acabou sendo prolixa e repetitiva.

Já as outras entrevistadas responderam às perguntas de forma sucinta e objetiva.

4.2. Coleta e análise de dados

A análise das informações obtidas nas entrevistas foi feita através do método de

Análise de Conteúdo, que segundo BERELSON (apud FREITAS & CUNHA, 1996), é uma

técnica de pesquisa para a descrição objetiva, sistemática e quantitativa do conteúdo

manifesto das comunicações, tendo por objetivo interpretá-las. A pesquisadora pôde utilizar a

gravação das entrevistas para analisar mais detalhadamente cada uma das entrevistadas – de

23

que forma a emissora reagiu ao estímulo da entrevistadora ao responder às perguntas, de que

forma a pesquisadora foi recebida (local, tom de voz, duração da entrevista), como foi o

acesso às entrevistadas (de que forma a entrevistadora conseguiu fazer o primeiro contato), e

todos esses fatores influenciaram a análise dos dados.

A conclusão da pesquisa consistiu na apresentação dos resultados, nos quais foi

identificado o real papel do profissional graduado em Secretariado Executivo na área de

Marketing. Todas as conclusões foram apontadas com base no referencial teórico.

24

5. ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS DADOS

Procurou-se responder, com a análise dos dados e do referencial teórico, os objetivos

específicos desta pesquisa, a saber: 1) verificar o real papel do profissional graduado em

Secretariado Executivo na área de Marketing; 2) identificar as dificuldades encontradas no

exercício das funções; e 3) analisar qual a real contribuição das profissionais graduadas em

Secretariado Executivo na área supracitada.

Os resultados representam a análise das entrevistas aplicadas, que foram transcritas e

lidas com a intenção de identificar e analisar todas as informações.

Todas as entrevistadas têm formação superior em Secretariado Executivo, sendo que

2 (duas) concluíram a graduação na Universidade Federal de Viçosa, e as outras 2 (duas) no

Centro Universitário Newton Paiva, e todas responderam a todas as perguntas propostas pela

pesquisadora.

O trabalho, porém, apresentou algumas limitações tais como dificuldade de acesso às

Secretárias Executivas, uma vez que o sindicato da categoria não pôde colaborar com a

divulgação de nomes de Secretárias Executivas que atuam na área de Marketing na cidade de

Belo Horizonte. Outro fator foi que devido à incompatibilidade de horários, somente foi

possível entrevistar 4 (quatro) Secretárias, e não 6 (seis), como havia sido proposto.

25

5.1. Entrevistas

ENTREVISTA 1: Secretariado

Tempo no secretariado: 13 anos

Idade:

R: 33 anos

Formação acadêmica:

• Bacharel em Secretariado Executivo Bilíngüe pela Newton Paiva.

Hoje atua em uma empresa de grande porte da área de Siderurgia.

1 – E a sua experiência profissional? Como você chegou à Empresa X?

R: Sorte. Na Empresa X foi sorte. Eu trabalhei em uma empresa que desenvolve softwares,

como Assistente Administrativo, porque você não pode ser profissional de Secretariado

Executivo com carteira assinada na categoria, pela falta de formação. Então, eu fiquei nessa

empresa por dez anos prestando serviços de Secretária da Diretoria, mas como Assistente

Administrativo. Dentro dessa empresa eu senti a necessidade, senti uma vontade de estudar,

mas sempre tive dificuldade em escolher o que fazer. Então, pela grade curricular eu fiquei

muito interessada no curso, e já por exercer, por já ter a prática, mas não ter a formação, que

me impedia até em questões salariais. Durante o curso a minha mente abriu muito, para novas

expectativas, novas oportunidades surgem, você cresce profissionalmente, e lógico as portas

se abrem. Para mim surgiu uma oportunidade, apesar de ter sido um estágio, no Banco Z, que

só de ser um banco, uma empresa grande, na qual eu fiquei dois anos. No quesito experiência

esse estágio não me acrescentou em nada, pois a minha experiência anterior tinha sido muito

proveitosa.

Análise: Na primeira questão a entrevistada explica como despertou o interesse pela

graduação em Secretariado Executivo, enfatizando que sem a formação adequada ela não era

considerada uma Secretária Executiva, e sim uma Assistente Administrativo, mesmo

exercendo funções secretariais. A pesquisadora notou que a entrevistada teve muito cuidado

ao escolher a profissão, mostrando uma preocupação com o futuro.

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2 – Esse estágio foi durante a sua graduação?

R: Isso, eu já estava estudando na Newton. E eu resolvi sair do estágio do Banco Z quando

terminou o contrato, e fui procurar um emprego na área de secretariado. Porém, por eu estar

no final da graduação, muitas empresas não quiseram me contratar, pelo fato de eu não ter a

formação acadêmica concluída. Eu possuía experiência, mas ainda faltava a conclusão da

formação. Como eu não queria atuar como estagiária, tampouco como Assistente

Administrativo, eu fiquei desempregada durante nove meses, pois somente gostaria de atuar

como Secretária Executiva. Durante esse tempo uma empresa me convidou para ser Secretária

do Presidente da empresa, e me aceitaram mesmo sem a conclusão do meu curso. Eu fiquei

nessa empresa durante cinco meses, e durante esse período surgiu uma vaga aqui na Empresa

X, para Secretária Executiva graduada, e eu logo enviei o meu currículo, e fui contratada. No

início eu resisti um pouco, porque eu pensei na empresa na qual eu trabalhava, e à qual eu

deveria satisfações, não podendo sair sem aviso. Então me deram um prazo de um mês, mas

eu conversei e com quinze dias tudo já estava acertado. E foi assim que eu vim trabalhar na

Empresa X.

Análise: Essa questão mostra mais uma vez que o mercado está a procura de profissionais

graduados em Secretariado Executivo para atuar na área. Mas um detalhe chamou a atenção

da pesquisadora, quando a entrevistada conta que se candidatou a uma vaga de emprego

mesmo trabalhando em outra empresa, logo após ter sido convidada para trabalhar na mesma.

Essa atitude mostrou pouco comprometimento pela empresa por parte da profissional,

destoando do perfil da categoria.

“Para a Secretária, o executivo é seu cliente preferencial e como tal deve ser tratado, senão ele muda de fornecedora. (...) Pois para que uma equipe possa trabalhar em parceria e fundamental que haja o respeito, a valorização do conhecimento do outro, a empatia e, principalmente a tolerância.” (MAERKER 1999, apud ALONSO, 2000, p. 22).

3 – E como foi aceita a sua decisão na empresa na qual você trabalhava?

R: Bom, tratando-se da Empresa X, tem um peso muito grande, e não me foi oferecida nem

uma contra-proposta. Eu falei que eu tinha recebido um convite da Empresa X, do Grupo X,

27

para trabalho, e foi muito bem recebida a notícia. Me deram muita força para aceitar o

emprego.

Análise: Voltando à análise anterior, a profissional não mostrou muita preocupação com a

empresa na qual atuava, e a pesquisadora percebeu isso devido à forma com que a

entrevistada deu a notícia para a sua chefia.

4 – Então aqui foi um achado?

R: Sim, um achado. Algo que eu não imaginava. E a princípio eu vim pra cá achando que era

a Empresa X, e não entendia muito bem. Ainda não tinha caído a ficha.

Análise: Ao responder essa pergunta, a entrevistada mostrou certo deslumbramento pela

empresa pela qual estava sendo contratada. A forma de falar, a entonação, mostram que a

profissional sentiu muito orgulho em ter sido contratada por uma empresa importante e de

grande porte. Essa característica foi inicialmente percebida pela pesquisadora.

5 – E hoje qual o cargo que você ocupa?

R: Eu sou Secretária Executiva do Departamento de Vice-Presidência de Recursos Humanos

e Relações Institucionais da Empresa X.

6 – Você poderia me explicar, resumidamente, este setor?

R: É o setor que faz a parte de recrutamento da empresa, a parte de seleção. Nós temos os

analistas, mas também temos os gerentes corporativos que cuidam de todas as gerências das

outras unidades, e esses gerentes administrativos, tem o vice-presidente da empresa, que

acima dele é o presidente, esses gerentes cada um cuida de uma área, digamos assim. A

gerente da área de Coesão Social, que é a minha gerente direta, cuida da parte de sindicato,

outro gerente que é de Remuneração e Benefícios, tem o outro que cuida da parte de Relações

Institucionais, que é a parte de comunicação, relacionamento com a imprensa, e tem um outro

28

gerente que cuida da parte de colaboração, e o nome do setor eu não lembro agora, porque é

um pouco complicado.

Análise: A profissional possui contato direto com a área de recrutamento, assim como com

gerentes de áreas afins. Esse contato proporciona à profissional compreender o setor e, sendo

participativa, preocupando-se com o todo empresarial. Essas características vão ao encontro

do perfil do profissional graduado em Secretariado Executivo.

7 – E como é a sua relação com esses gerentes? De que forma você os assessora?

R: A assessoria se dá de maneira direta, e indireta nas vezes que eles estão ausentes, por

email, telefone, e é fulltime.

Análise: A pesquisadora pode notar que existe um acesso rápido e direto com os gerentes

assessorados por esta profissional, facilitando assim o exercício das funções secretariais.

8 – E eles te dão autonomia no exercício das suas funções? Quando necessário como você

mesma diz, você possui uma autonomia mais direta?

R: Sim, inclusive isso foi dito quando eu estava sendo entrevistada para o cargo. Porque isso

faz parte da nossa formação, esse perfil de decisão.

Análise: Essa resposta mostra que a empresa está ciente da formação em Secretariado

Executivo, assim como as funções atribuídas ao profissional da área, não o desvalorizando.

9 – E quando você foi atuar nessa área, você sentiu quais eram os pré-requisitos

necessários para o cargo?

R: Comunicação, e inclusive eu até achei que eu tinha exagerado um pouco, por eu ter uma

mania de falar muito, gesticular muito, e no momento de uma entrevista, em determinados

momentos, isso não é bom. E eu fiz isso muito na entrevista, mas ao mesmo tempo não foi

isso que me afastou do cargo, não denegriu a minha imagem, não foi uma falha. As palavras

29

que eu usei foram tão objetivas e tão claras que eu fui bem aceita pela entrevistadora. Na área

de Recursos Humanos uma boa forma de comunicação é muito importante, onde lidamos

sempre com pessoas, diferentes tipos de pessoas, e temos que ter uma boa abertura para a

comunicação.

Análise: Com essa resposta a entrevistada mostrou que a boa comunicação é essencial para

exercer o cargo de Secretária Executiva, uma vez que esse profissional está em contato com o

todo empresarial, tendo o dever de disseminá-las de forma correta e coerente.

10 – Na sua formação acadêmica pela Newton você sentiu, atuando tanto aqui na

Empresa X quanto na outra empresa, você acredita que você utilizou a teoria na prática?

R: Eu sempre utilizei, sempre utilizei a teoria na prática. E isso eu fazia involuntariamente,

antes de fazer faculdade, de fato que eu tive uma dúvida muito grande entre Psicologia e

Secretariado Executivo. Por isso, porque o Secretariado Executivo lida com essa parte

também, emocional muito grande. E isso me interessou muito. Agora, o que me interessou

mais foi a diversidade de matérias, porque você estuda um pouquinho de cada coisa. Então

você fica sabendo um pouquinho da matemática, um pouquinho o português, um pouquinho a

língua, e você nunca está sem saber de nada. Você sabe muitas coisas, que você pode usar, e

você usa tudo. Às vezes alguém tem alguma dúvida sobre informática, e eu consigo resolver o

problema, por ter sido treinada para isso. Na parte de tradução também é um ponto, porque eu

estudei isso na faculdade, que tem conhecimento, mas muitas vezes as outras pessoas acham

que o curso é muito restrito, e o diferencial que eu acho do secretariado, do curso de

Secretariado Executivo é isso, é essa diversidade de matérias, de oportunidades que você tem

de aprendizado diversificado.

Análise: A resposta dada pela profissional mostrou o porquê da escolha pela profissão, e

destacou a multifuncionalidade e polivalência do profissional graduado em Secretariado

Executivo. Outro ponto que a entrevistada destacou foi a forma como o curso é considerado,

mostrando que ainda existe uma parcela do mercado que não compreende o real papel do

profissional do setor.

30

11 – E isso foi uma dificuldade no exercício das suas funções, essa forma pela qual o

curso é visto, essa má impressão?

R: Eu sempre soube contornar isso muito bem, inclusive a falta de conhecimento das pessoas

em relação ao curso. Essa confusão que existe com o Secretário Executivo e o Auxiliar

Administrativo, que este pode ser exercido por qualquer tipo de pessoa em nível de segundo

grau, inclusive eu já fui Auxiliar Administrativo. Então, existe todo um treinamento dentro da

faculdade, e fora dela também, para lidar com esse tipo de situação. Aqui na Empresa X as

coisas são muito bem claras, você é Secretária Executiva, você precisa do curso superior, você

precisa fazer o curso de inglês, eles te dão o curso de inglês para você fazer, eles te exigem

uma carga horária, eles te cobram essa carga horária, então eles são extremamente rígidos

com isso, eles sabem o nosso lugar, o que nós somos, o que nós exercemos. Aqui isso é muito

bem claro. Agora em muitas empresas existe essa filosofia antiquada, mas pela experiência

profissional que eu tenho, em muitas empresas isso também mudou, as pessoas se informaram

mais sobre o curso, elas mudaram a cabeça delas, teve uma mudança muito grande de perfil,

de saber o que é o profissional. Eu falo isso porque comparando com quatro anos atrás com

agora o curso de secretariado executivo não é mais um curso isolado, é um curso conhecido, o

qual as pessoas exigem isso. Eu fiz um investimento muito alto nessa carreira, e eu faço

questão, eu acho que as pessoas deveriam fazer isso. Para mim é uma coisa que me dá prazer,

por isso que eu falo que tem que fazer o que gosta, eu faço o que eu gosto, e eu gosto de ser

Secretária, eu gosto de assessorar as pessoas. O meu lugar é assessorar.

Análise: A entrevistada frisou mais uma vez que existem algumas empresas que ainda não

valorizam o profissional graduado em Secretariado Executivo, porém ela conta que este

quadro está mudando. A postura da entrevistada foi muito positiva ao responder essa

pergunta, ao dizer que a empresa na qual trabalha reconhece a sua posição, reconhece o

profissional graduado e as suas reais funções e atribuições, valorizando a categoria.

31

12 – Então, aqui nesse setor que você está, como você me explica o fluxo de informação,

para você poder dar essa assessoria de forma adequada, da forma que você acha que

deve ser feita?

R: Olha, não só no setor, mas em toda a empresa, eu acho que as informações têm que ser

descentralizadas. Têm muitos lugares que as pessoas ainda têm aquela mentalidade de

centralização de informação, fazendo com que exista uma dependência por certos

funcionários. O fluxo das informações, eu acredito, que deve ser rápido, mas ao mesmo tempo

elas têm que ser precisas, certas. De que adianta ter agilidade e rapidez para uma informação

errada? Aqui na empresa são vários andares, vai do vigésimo segundo ao vigésimo sexto,

então todas as informações, às vezes elas saem do alto escalão para baixo. Até chegar lá em

baixo, no chão de fábrica, é um caminho muito longo a ser percorrido, até que a informação

chegue, ela vai passar por muita gente. E se ela chegar “truncada”? E se ocorre a conhecida

“rádio-pião”? E se é uma “rádio-pião” ruim?

Análise: A profissional enfatiza a necessidade de um bom fluxo de informação, e também de

um bom discernimento ao promover esse fluxo, tendo sempre a preocupação de disseminar

uma informação correta e necessária para o conhecimento de todos da empresa.

13 – E essas informações do alto escalão, como você mesma disse, passam sempre por

você?

R: As informações sempre passam por nós. Agora, entra a questão da ética, além do ético-

profissional, tem também a questão do sigilo, do que pode ser dito, do que pode ou não ser

divulgado.

Análise: Mais uma vez a entrevistada volta ao perfil do profissional, na questão da ética, uma

vez que todas as informações passam por ela e através dela devem ser repassadas ao setor e às

pessoas interessadas nas mesmas.

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14 – E aqui no RH esse fluxo de informações, para vocês poderem assessorar, é bom?

R: É um excelente fluxo. Nós temos profissionais de várias áreas, nós temos profissionais de

comunicação, que tratam direto com a mídia, profissionais do setor de Relações Institucionais,

a Gerência Corporativa, Assessoria de Imprensa, eu e a outra secretária. Mas informações são

e tem que ser certeiras, concretas.

Análise: Voltando à análise anterior, a pesquisadora notou que na questão de fluxo de

informação, o principal elo é a Secretária, que precisa filtrar e repassar as informação de

forma rápida e correta.

15 – E entre as áreas? Como se dá a relação da sua área com as outras áreas da

empresa? Como é a interface? Às vezes até repetindo um pouco a pergunta anterior.

R: A disseminação da informação é feita através de email, os cartazetes que a gente coloca

nos quadros, que é rigorosamente feito pela área de Comunicação da Empresa X, com datas

de retirada. Ou seja, o nosso quadro tem uma data de retirada, para a troca dos cartazes, para

ser organizado. Tudo isso tem um custo, mas tem o benefício da informação, então atinge

todos os funcionários da empresa.

Análise: A resposta da entrevistada mostra como é feita a comunicação na empresa, de forma

descentralizada, rápida e precisa, e essa forma de comunicação promove uma interação entre

as áreas da empresa, de forma que todos os funcionários conseguem ter acesso às informações

pertinentes ao todo, podendo de certa forma opinar e sugerir mudanças. Um ponto que

chamou a atenção da pesquisadora foi o “cartazete”, que promove uma disseminação da

informação à todos os níveis da empresa, inclusive o operacional, que na maioria das vezes

não tem acesso à computadores ou emails. O trabalho em equipe e a agilidade para que a

informação seja correta e chegue com clareza, em tempo eficiente, gera uma preocupação por

todos da empresa.

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16 – O contato com esse setor de Recursos Humanos, Relações Institucionais,

Marketing, Comunicação, incrementou o seu aprendizado? Você tem sentido esse

crescimento nas áreas?

R: Sem dúvida. O clima do setor é fascinante, é um ótimo lugar para se trabalhar. Eu estou

em um departamento onde todos são competentes, onde todos trabalham bem, no nosso

tempo, sem stress, e todo têm alegria em trabalhar.

Análise: A entrevistada mostra o clima no qual está inserida, assim como os profissionais

com os quais trabalha. O fato de haver um bom relacionamento entre os profissionais, gera

um clima de harmonia, e conseqüentemente um aumento na produtividade e uma melhora nos

resultados da empresa.

17 – Esse contato nessa área tem despertado em você alguma necessidade de uma pós-

graduação?

R: O meu projeto futuro é a pós-graduação, aliás, sempre foi nunca parar de estudar, de ler.

Então, hoje estou me empenhando no meu curso de inglês, e uma pós-graduação é uma

continuidade, é um crescimento profissional e também pessoal, não é somente financeiro.

Análise: Outro ponto que a pesquisadora percebeu, pelo contato harmônico entre os

profissionais da área, é que isso gera também uma procura por cursos de especialização, pós-

graduação, por cursos de melhoria, e com isso o surgimento de profissionais capacitados e

satisfeitos com suas atribuições.

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ENTREVISTA 2: Secretariado

Tempo no secretariado: 1 ano e 2 meses

Idade:

R: 26 anos

Formação acadêmica:

• Secretariado Executivo Trilíngüe pela Universidade Federal de Viçosa.

Hoje atua em uma empresa de grande porte da área de Siderurgia.

1 – Me conta um pouco da sua experiência profissional.

R: Enquanto estudante eu fazia estagio na Editora W, porém não atuando como Secretária,

mas como Assistente Administrativo em setores específicos. Trabalhei dois anos no setor

Comercial e um ano no setor de Marketing. Para fazer o estágio de conclusão de curso, eu

comecei a fazer na Empresa Y, fiz cinco meses de estágio, fui efetivada e atuo até hoje como

Secretária, agora na Empresa Y.

Análise: A entrevistada conta que o primeiro contato com as funções secretariais ocorreu

somente no estágio de conclusão de curso, demonstrando pouca experiência nessa área, porém

uma carga significativa de experiência na área Comercial e de Marketing.

2 – Hoje, qual o cargo você exerce aqui na Empresa Y?

R: Eu atuo como Secretária Executiva, atendo a dois gerentes, mais especificamente. Mas,

existem quatro gerentes na área.

3 – Esses dois gerentes que você atende exercem quais funções?

R: Bom, um é gerente de Desenvolvimento, Treinamento, Carreira e Sucessão, é o cargo, mas

resumindo é a área de RH, a parte de treinamento. O outro é gerente de Relações

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Institucionais, que seria um pouco da área de Comunicação, de Marketing, de Assessoria de

Imprensa, de Responsabilidade Social, de Sustentabilidade, enfim, engloba tudo isso.

Análise: A pesquisadora pôde notar que esta profissional tem contato direto com gerentes que

atuam em áreas relacionadas ao Marketing e na área de Recursos Humanos, fazendo que com

esta profissional exerça a sua vantagem competitiva, que é a velocidade de aprendizado.

4 – Em que parte você assessora esses dois gerentes?

R: Em todas. Inclusive, com ele eu não faço somente o papel de secretária, que é o de

arquivo, agendamento, reuniões, eu participo bastante dos assuntos, fazendo parte das

reuniões. Já auxiliei na promoção de eventos, e tenho autonomia para alguns assuntos. Ele me

dá autonomia, e tenho confiança também.

Análise: Nessa resposta a pesquisadora notou a polivalência da Secretária Executiva, e

também da liberdade que lhe é dada no exercício das suas funções.

5 – Quando você chegou à Empresa Y, quais foram os principais pré-requisitos que você

achou necessários para atuar nessa função?

R: A graduação em Secretariado ajudou bastante, infelizmente ainda não é um pré-requisito

obrigatório para os profissionais que atuam. Mas, nesse caso contou muito, porque a empresa

estava à procura de alguém que fazia o curso. Mas basicamente, principalmente empresas

grandes, eles olham bastante o dinamismo, iniciativa, postura, porque os assuntos

confidenciais são inúmeros, logo a postura conta bastante. A parte mais técnica, como

conhecimento de línguas, a formação do curso. Eu não possuía experiência como secretária,

mas tinha em outras áreas, e isso foi levado em conta, se a pessoa já trabalhou, já tem um

contato com alguma função.

Análise: A entrevistada mostrou, nessa pergunta, o que ainda acontece na empresa na qual

atua, onde a Secretária do Presidente não é formada em Secretariado Executivo, e sim em

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Letras. A pesquisadora notou que isso acaba desvalorizando a categoria, uma vez que a

formação existe para valorizar o profissional.

6 – E você sentiu alguma dificuldade, por não ter tido essa experiência como secretária,

no exercício da função?

R: Senti bastante, porque foi tudo muito novo, principalmente tudo muito rápido. É uma

empresa multinacional, de grande porte, e atua não só no país inteiro, mas em várias partes do

mundo, tendo como sede a Europa. Então, havia uma carga cultural grande também, de como

lidar com as pessoas. Eu por trabalhar no RH eu tive que conviver com essa rotina. Mas,

felizmente o clima aqui é muito bom, e todo mundo está sempre disposto a ajudar, em todas

as dificuldades, não apontando somente os erros e as falhas, mas mostrando um melhor

caminho. Então, eu fui tentando adquirir bastante conhecimento, copiar de quem estava ao

meu lado mesmo. Eu acho que eu tive mais dificuldade para me adaptar aos métodos e como

fazer as coisas, porque eu vim de uma empresa pequena, e com pouca experiência, e logo com

cinco meses de estágio eu já fui contratada, com três meses de contratada eu mudo da

Empresa X para a Empresa Y, então meus chefes vieram de empresas diferentes. Foi o maior

desafio que eu enfrentei.

Análise: A entrevistada conta sobre a dificuldade de adaptação à rotina da empresa, e conta

que sentiu essa dificuldade devido a pouca experiência atuando como Secretária, e a

pesquisadora pôde perceber que somente a formação acadêmica ainda deixa algumas lacunas.

Essas lacunas são preenchidas com o contato com a rotina administrativa, sendo em estágios

ou mesmo quando contratadas. A entrevistada contou que foi muito bem recebida pela sua

equipe de trabalho, e isso colaborou muito para a conquista de confiança e para que a

profissional conseguisse se adaptar, e mais uma vez a pesquisadora notou que quanto melhor

o clima organizacional, quanto melhor o convívio entre os colaboradores, melhor para a

empresa.

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7 – Você falou agora dessa questão de diversas empresas, diversas áreas. Como é então o

fluxo de informação devido a esse grande número de pessoas, essa grande rotatividade?

R: O principal meio de comunicação são os emails, o mais utilizado. Nas empresas nós temos

vários grupos, um mailing formado por vários grupos, onde o setor de comunicação distribui

as informações, quando divulgadas, lógico que na maioria das vezes são divulgadas, seguindo

uma linha hierárquica. E da mesma forma ocorre a distribuição das informações das empresas

para nós.

Análise: A pesquisadora notou que o fluxo de informação nesse setor onde a entrevistada

atua, ocorre sem problemas, de forma direta e descentralizada. A transmissão de informação é

rápida e segura, e em conjunto com o todo empresarial.

8 – E internamente, aqui no seu setor, como é o fluxo de informação?

R: No setor corre bem, não temos grandes problemas com a comunicação. Reuniões

constantes, cada setor dentro do meu setor tem reuniões semanais, e sendo necessário há uma

convocação para algum tipo de comunicação mais importante.

Análise: Nessa resposta a pesquisadora lembrou-se que naquele exato momento estava

ocorrendo uma reunião entre os gerentes, pois enquanto esperava para ser recebida pela

Secretária, ela notou (isso sendo confirmado posteriormente) que muitas pessoas

encaminhavam-se para uma mesma sala. E com isso a pesquisadora teve a curiosidade de

perguntar sobre a quantidade de reuniões, e a resposta foi a de que são feitas reuniões

semanais, para que assim sejam discutidos todos os assuntos. A entrevistada frisou também

sobre a necessidade de reuniões extraordinárias, que quando necessárias, são convocadas.

Com isso mostrou-se que a empresa tem a preocupação de promover a informação para que

nas reuniões todos estejam bem informados e preparados para as discussões.

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9 – E entre os colaboradores internos do seu setor, existe um bom fluxo de informação?

R: Acredito que sim. Não existem muitos problemas, claro que informações confidenciais

existem, mas no caso de transmitir alguma coisa importante as informações chegam até nós,

para quando necessário divulgá-las.

Análise: Nessa resposta a entrevistada mostrou a importância do seu cargo, de disseminação

de informações, porém com cuidado e responsabilidade, para que somente sejam transmitidas

as informações realmente necessárias.

10 – E entre as áreas? Como é a interface entre as áreas? Como é a colaboração entre as

outras áreas?

R: Aqui no prédio tem o setor de comunicação interna, que cuida, que é responsável por toda

essa parte, de comunicação geral. Tem quadro de aviso em todos os andares, e são colocados

qualquer informe, qualquer comunicado, qualquer notícia são colocadas nesses quadros de

aviso, e mandado por email também. Nós temos um serviço de malote interno, para o caso de

correspondências, ou algum material que deve ser enviado a outro andar. E entre as

secretárias também é um ponto fundamental, de colaboração. Aqui é bastante flexível, é uma

empresa que preza pela boa comunicação.

Análise: A pesquisadora percebeu com essa resposta que a empresa tem preocupação em

transmitir as informações a todos os setores da empresa, para que todos estejam cientes dos

acontecimentos e das decisões. E com isso, com um bom fluxo de informações, os

colaboradores sentem-se mais comprometidos com o processo, mais confiantes, e assim

produzem mais e melhor.

11 – E você, graduada em Secretariado Executivo, tendo esse contato com a área de

comunicação, marketing, RH, você tem sentido a necessidade de algum tipo de

aperfeiçoamento das suas funções, dos seus conhecimentos?

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R: Tenho, claro. Aperfeiçoamento é uma constante, você tem sempre que procurar atualizar,

inovar, e principalmente nessa área, que exige uma técnica, por mais que a pessoa seja

comunicativa, não é suficiente. No meu caso, por exemplo, eu não sou muito comunicativa,

mas me dou bem na área.

Análise: A pesquisadora notou que, mesmo sendo menos comunicativa, a profissional tem

consciência da necessidade de aperfeiçoamento, e do diferencial que o mesmo promove.

12 – Você sente que nessa área você precisa renovar a técnica para poder acompanhar?

R: Claro, mas dependendo da técnica. Lógico que um curso de pós-graduação é uma coisa

excelente, eu tenho vontade de fazer, mas ler livros na área também é importante. Eu estou

com dois de Comunicação Interna, estou lendo e vejo que existem muitas coisas que a gente

não percebe, então já ajuda bastante. E é importante também para que a Secretária não fique

acomodada. Quanto mais conhecimento que você tiver da área que você atua, melhor.

Análise: A profissional mostra preocupação em se informar, em se aperfeiçoar, e com isso

mostra que compreender as mudanças, sendo uma conhecedora não somente dos

procedimentos e técnicas secretariais, e sim do todo empresarial. Essa característica chamou a

atenção da pesquisadora, uma vez que a mesma conseguiu perceber que a profissional

reconhece a necessidade de aprimoramento, valorizando assim a categoria.

13 – E os gerentes com os quais você trabalha, eles dão a você autonomia, liberdade,

respeitando a profissão de Secretária Executiva?

R: Respeitam bastante. Claro que existem algumas situações que “Ah porque eu sou

Secretária eu não posso fazer isso.” Mas, eles procuram colocar a gente à par de tudo que

acontece, e a questão de como profissional também.

Análise: Com essa resposta a entrevistada deixou transparecer que ainda existem situações

onde a função de Secretária é marginalizada, mesmo havendo respeito, em algumas situações

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existe o mito de que a Secretária não produz resultados concretos e mensuráveis. Porém, a

entrevistada mostrou que isso não é muito freqüente.

14 – Eles respeitam, compreendem as funções secretariais?

R: Existem situações, e nós sabemos que tanto a profissão quanto a sua importância, que às

vezes são confundidas. Mas a função deles é delegar, e a nossa é fazer ou delegar também.

Mas, no geral sim, eles compreendem a importância da profissão.

Análise: Mais uma vez a entrevistada frisou essa situação de incompreensão da importância

da profissão. Porém, assumir e valorizar a profissão enaltece a sua importância social e dentro

das organizações, e esse papel cabe ao profissional graduado em Secretariado Executivo.

ENTREVISTA 3: Secretariado

Tempo no secretariado: 18 anos, hoje atua como Administradora de Vendas, mas

sempre em contato com a função de Secretariado.

Idade:

R: 39 anos

Formação acadêmica:

• Graduada em Secretariado Executivo Bilíngüe pela Newton Paiva;

• Pós-Graduada em Gestão Estratégica também pela Newton Paiva;

• Pós-Graduada em Pedagogia Empresarial pela UNI-BH.

Hoje atua em uma empresa de grande porte da área de Telecomunicações.

1 – Me fale um pouco da sua experiência profissional.

R: Falando da experiência profissional, eu trabalhei 18 (dezoito) anos como Secretária, sendo

9 (nove) como Secretária Técnica e 9 (nove) como Secretária Executiva. Atualmente eu já

estou no terceiro ano trabalhando como Administradora de Vendas, que é onde eu faço a parte

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de Marketing Estratégico de Relacionamento da empresa, e esse trabalho aqui na Empresa K,

eu faço na área de Telecomunicações.

Análise: A pesquisadora pôde notar que a entrevistada possui vasta experiência atuando como

Secretária Executiva, e muito conhecimento na área de Marketing Estratégico, devido não

somente a sua experiência, mas também à sua formação acadêmica. Com isso percebe-se que

o profissional da área secretarial apresenta interesse em aperfeiçoamento, para pode atuar de

forma produtiva e valorizada.

2 – E você sentiu necessidade, mesmo já tendo uma carga profissional, uma experiência

profissional muito grande, de algum pré-requisito para a sua atuação nessa área de

Administração de Vendas e Marketing Estratégico?

R: Bom, têm uns pontos que eu acho essenciais, que inclusive levaram à minha escolha para a

mudança de área, como comunicação, observação, cooperação com a equipe de trabalho,

determinação, criatividade, muita criatividade, porque eu crio o email marketing para os

clientes do mercado de Minas Gerais, e tem um outro ponto que eu acho muito interessante

que é a sinergia, entre os colaboradores, principalmente da área de vendas, que isso é muito

importante.

Análise: Com essa resposta, a entrevistada adianta de que forma ocorre o contato com os

demais funcionários da empresa, mostrando também que a empresa preocupa-se com o

trabalho em equipe, incentivando o bom relacionamento. A pesquisadora notou que a

entrevistada é o elo entre a empresa e os clientes, promovendo uma boa comunicação entre as

partes.

3 – Mesmo você tendo toda essa preparação na pós-graduação, você sentiu alguma

dificuldade no exercício dessas funções?

R: Não. Eu não tive dificuldade porque quando eu entrei na empresa, eu ainda era estagiária

de Secretariado Executivo, então eu fui observando, por isso que eu citei observação como

um dos pontos principais, que havia necessidade, principalmente para o desenvolvimento da

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minha profissão dentro da empresa, como eu trabalhava no meio de vendas, exatamente no

Setor de Vendas da área elétrica até então, que eu precisava entender um pouco mais de

mercado. Por isso que eu busquei a Gestão Estratégica em Marketing, que era ter uma

linguagem de acordo com o cliente, para eu poder entender nas reuniões o que as pessoas

estavam falando, na época de passar metas, a questão da gestão estratégica, o planejamento, o

que a gente fazia no planejamento tático. Então, o Marketing veio complementar essa minha

necessidade, curiosidade também, e ao mesmo tempo ele me deu segurança de poder atuar de

uma maneira mais equilibrada diante dos meus colegas de trabalho.

Análise: A entrevistada mostra que, para conseguir entender o todo empresarial, para

conseguir entender o cliente, foi necessário o aperfeiçoamento através de cursos de pós-

graduação. Isso mostra uma característica do Marketing, pois as funções de agregar valor, de

compreender o cliente, não podem ser limitadas ao setor de Marketing, ao gerente de

Marketing, mas sim ao todo empresarial. Todos da empresa precisam ter a consciência de

atrair e satisfazer as necessidades do consumidor-alvo, fazendo com que o produto seja bem

aceito pelo mesmo. A pesquisadora notou que a entrevistada possui essa consciência, e, além

disso, ela faz com que todos colaborem de forma ativa.

4 – E você atua diretamente nessa função de Marketing Estratégico?

R: Isso, hoje sim. Há três anos eu atuo diretamente, inclusive sou eu que faço a prospecção

dos clientes novos ou clientes que a gente perdeu para os concorrentes. Eu faço a prospecção,

entro em contato, crio o ambiente, e depois é que eu passo esse cliente para o consultor de

vendas visitá-lo. Mas, antes eu que faço o primeiro contato, eu que preparo o cliente para o

consultor poder visitá-lo.

Análise: Voltando a análise anterior, a pesquisadora nota que esta profissional possui uma

função estratégica na empresa, que é a de ser o elo entre a mesma e os clientes. A entrevistada

tem a função de tentar manter os clientes antigos e atrair os novos, de forma que ela crie um

ambiente favorável para a venda do seu produto, e para que o cliente esteja satisfeito com a

sua escolha.

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5 – E você possui, é o que se pode perceber, bastante autonomia nessa função?

R: Ah sim, tenho sim. É necessário, porque têm algumas coisas, isso é um pouco de

Secretária, que a gente precisa se antecipar. Ás vezes você recebe um email pedindo uma

informação, que está com cópia para você e está direcionado para o gerente, ou diretor como é

o meu caso. Então, se eu sei quem faz aquilo, quem pode direcionar, quem pode ajudar

melhor, eu já mando e respondo com cópia para todos, falando quem tem autonomia para

resolver a situação. Então, eu acredito que isso também é uma autonomia, e já vou poupando

um pouco do tempo do executivo que está ao meu lado, de responder o email, por exemplo,

eu já faço isso por ele.

Análise: Essa resposta mostrou uma característica que é a proatividade e também a

autonomia. A entrevistada mostrou que está sempre atenta a tudo que acontece na empresa, a

todos que entram em contato com a empresa, para assim, se possível, se antecipar e adiantar

os assuntos. Dessa forma a pesquisadora percebeu mais uma vez, que essa profissional faz

essa conexão entre o cliente externo e os colaboradores internos, de forma responsável e

consciente.

6 – E você mostra que as suas funções aqui são muito além às funções de uma Secretária

Executiva. Me explica então como é esse complemento de função.

R: Bom, hoje a gente ouve falar muito no mercado que o profissional de Secretariado precisa

ser polivalente, e eu posso afirmar que você está diante de uma. Eu atuo aqui com essa parte

de Marketing também, eu sou responsável pela organização dos eventos, hoje mesmo nós

temos um evento. Eu sempre procuro não fazer isso sozinha, eu procuro também direcionar

algumas atividades para as pessoas me darem apoio também, porque eu acho isso importante.

E também faz parte do relacionamento, porque cria a importância da equipe participar. Então,

além disso eu lido com a direção de pagamento de fornecedores relacionados à eventos, a

tudo que envolve. Eu faço a agenda de compromisso dos consultores de vendas, as viagens,

desde acerto de viagem, adiantamento, para onde vão, tudo é comigo também. Isso eu ainda

faço até hoje, e faço com muito prazer.

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Análise: Com essa resposta a entrevistada mostra que é polivalente, e muito necessária à

empresa, porém ela mesma enfatiza que o trabalho é feito em equipe, com atividades

direcionadas, sendo assessoradas pela profissional. Essa atitude mostra mais uma vez que a

entrevistada trabalha para a empresa e em equipe, interagindo com clientes, fornecedores e

parceiros, promovendo o seu produto da melhor maneira possível, exercendo plenamente a

função de Marketing.

7 – E o fluxo de informação? Você fala que tem esse contato direto, inclusive pela

arquitetura do escritório, pela disposição das mesas. Me diz então, como é o fluxo de

informação aqui na Empresa K?

R: Olha, o fluxo de informação é muito grande, são muitas informações que chegam para a

gente, principalmente via email, que hoje a gente tem que administrar muito, pela questão do

tempo, verificando as prioridades, o que é prioridade ou não, quais as informações que devem

ser passadas para o grupo ou não, o que tem que ser administrado na questão da informação

via rádio-pião, que é muito comum, independente do tamanho da empresa. A minha posição

também, estratégica dentro da empresa, é exatamente administrar o fluxo de informação

principalmente através da comunicação, não deixando que isso altere o clima que nós temos

hoje na empresa.

Análise: A pesquisadora pôde perceber que esta profissional tem consciência de que a

informação precisa ser repassada de forma correta, e com muito cuidado, e ela mesma afirma

que a sua posição é de administrar o fluxo de informação, demonstrando mais uma vez que a

profissional é muito necessária para a empresa, e para o seu perfeito funcionamento,

alcançando assim suas metas.

8 – E internamente, em questões estratégicas, como é a informação?

R: A informação aqui, a gente cuida para que seja passada para o grupo o mais rápido

possível. Trocou alguém, mudou alguém, alguém vai ser demitido, ou alguma coisa assim,

com cuidado, no momento certo, mas que ela seja passada para não criar aquele clima de

expectativa.

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Análise: Essa resposta fez com que pesquisadora percebesse que a empresa é muito

transparente