curso de formação inicial de consultores 09-08-2014 - módulo i
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Curso de Formação Inicial de Consultores - 09/08/2014 Módulo I - O Novo Tempo da Administração Instrutor: Adm. Fábio Petrucceli CarayonTRANSCRIPT
FOCON – GET Consult – CRA-MG
CURSO INICIAL DE
FORMAÇÃO
DE CONSULTORES
Belo Horizonte, 09 de agosto de 2014
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
“...a administração eficaz é provavelmente a
maior fonte de riqueza dos países
desenvolvidos e a maior carência dos países
em desenvolvimento”.
Peter Drucker
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
“...administrar é manter as
organizações coesas, fazendo-as
funcionar”.
Drucker, 1998
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
CONTROLES E INFORMAÇÕES GERENCIAIS
• Indicadores do grau de conhecimento da
empresa e dos controles das operações
pelo empresário.
Decis
õe
s e
Ações Estratégicas
In
form
ações Gerenciais
Contr
ole
s
Empresário
• As empresas tem recursos
limitados e precisa que eles sejam
empregados onde produzam os
melhores resultados.
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Desvios organizacionais • Falta de visão estratégica
• Inexistência de controles e informações gerenciais
• Falta de capacitação gerencial
• Desequilíbrio dos recursos
• Desequilíbrio dos recursos
• Mal relacionamento com clientes
• Má qualidade e produtividade
• Localização e logística inadequadas
• Alta inadimplência e mal relacionamento com clientes
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Uma empresa competitiva sempre busca
• Estratégia de mercado bem definida
• Tecnologia atualizada
• Alto índice de produtividade
• Reinvestir os lucros
• Baixa imobilização de capital
• Estilo gerencial participativo
• Alto grau de comprometimento junto a clientes
• Equipe envolvida/motivada
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Controles e informações gerenciais
Controles e processos básicos
• Vendas/Faturamento
• Despesas
• Cadastros
• Compras
• Estoques
• Fluxo de Caixa
• Custos
• Preço de Venda
• Margem de Contribuição
• Ponto de Equilíbrio
• Resultado Operacional
• Lucratividade
• Rentabilidade
• Administração do Capital
Humano
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Competitividade
Uma realidade organizacional onde os processos geram uma oferta de
produtos e/ou serviços que atendam às necessidades do público-alvo
(clientes) quanto aos padrões de: qualidade, preço, desempenho...
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
As ações e os resultados da empresa devem ser avaliados
considerando-se seus históricos, o previsto, planejado e também
comparando-se esses resultados com os concorrentes, ou mesmo em
relação aos padrões de excelência da atividade no seu segmento.
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Qualidade no séc. XXI
Conjunto de características e
atributos dos produtos, dos
serviços, maquinas e interfaces
associadas às ferramentas digitais
numa relação planejada, praticada e
verificada, que busca atender,
quando não, superar as expectativas
de satisfação dos clientes da
empresa.
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Princípios da Qualidade Total - Estratégias para alcançar a
qualidade:
• Buscar a total satisfação dos clientes
• Gerenciar de forma participativa
• Desenvolver competências nos colaboradores
• Ter metas e propósitos claros e bem definidos
• Melhorar continuamente a forma de atender
• Gerenciar processos
• Delegar autonomia e responsabilidade
• Garantir informações com Qualidade
• Não aceitar a reincidência de falhas
• Garantir a Qualidade
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
O grande desafio então, não é mais dividir o trabalho,
mas sim fazer o todo organizacional funcionar.
Produção
Finanças
Vendas
Pessoal
Fornecedores Investimentos
Custos
Compras Estoques
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
As empresas se moldam, em grande parte, sob a influência do
meio, da disponibilidade de recursos, sob a vontade das pessoas
e do capital humano.
Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje!
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Todo modelo de gestão deve
•Estratégica
• Operacional
• Econômica
• Financeira
• Comportamental
Empresa
•Planejamento
• Controles e
Informações
Gerenciais
• Organização,
Sistemas e Métodos
• Administração do
Capital Humano
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Capital Intelectual e inovação - Evidências
• CORTESIA:
Saber dar atenção.
• PRESTEZA:
Otimizar o tempo.
• CREDIBILIDADE:
Atender de forma ética às expectativas.
• RECEPTIVIDADE:
Disposição para auxiliar o cliente
COMPETÊNCIA
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Evidências de que uma empresa está sendo
capaz de gerir seu capital humano ---
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Indivíduos que buscam crescer apenas seguindo o modus operandi
podem até subir degraus, porém os que usam de sua criatividade e são
capazes de gerar inovações... alçam voo!
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Deve-se buscar um equilíbrio...
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
Aproveitamento das sobras de produção de aço – Arcelor Mittal Tubarão
Mobile Payment - Banco do Brasil 2007
Carro flex – Volkswagen 2003
Ecobras – Basf 2007
Tecnologia de plasma - Tetra Pak
Use os recursos disponíveis que você tem-Crie metas mensuráveis
Observe-Compartilhe com funcionários, clientes e fornecedores as suas
intenções.
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
O foco profissional positivo não está somente em se alicerçar na
existência de diretrizes, objetivos e métodos, mas a crença em uma
capacidade reveladora que nos ajuda a compreender nossas
responsabilidades e a criar e inovar num ambiente onde todos
dependem das boas ideias.
MÓDULO I - O Novo Tempo da Administração
O Novo Tempo da Administração
Muito obrigado a todos e um ótimo fim de semana.
É o que deseja o CRA-MG
Adm. Fábio Petruceli Carayon Bastos – CRA-MG 27.399