CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

MELHORIA DA PRODUÇÃOPREVENÇÃO E RECUPERAÇÃO DE FALHAS

Antônia de Morais

Bruna Valadares

João Paulo Inima Rabelo

Wanderson Alberth

Professor: André Mauricio

“Medida de desempenho é o processo de

quantificar ação, no qual medida significa o

processo de quantificação, e o desempenho da

produção é presumido como derivado de ações

tomadas por sua administração” (SLACK, 2002,

pag. 590).

MEDIDA E MELHORAMENTO DO DESEMPENHO

OBJETIVO DE DESEMPENHO ALGUMAS MEDIDAS TÍPICAS

Qualidade N° de defeitos por unidade

N° de reclamação de consumidor

Velocidade Tempo de cotação do consumidor

Frequência de entregas

Confiabilidade N° de pedidos entregues com atraso

Produtos em estoque

Flexibilidade Tempo necessário para desenvolver novos

produtos/serviços.

Tempo para mudar programações

Custo Utilização de recursos

Eficiência

Função de analisar as atividades desenvolvidas num processo de elaboração de um produto ou serviço.

São divididas em :

Padrões históricos

Padrões de desempenho meta

Padrões de desempenho da concorrência

PADRÕES DE DESEMPENHO

É uma comparação de desempenho de uma

empresa com a performance de outras no

mesmo setor ou com empresas consideradas

como competidoras de classe mundial.

BENCHMARKING

Benchmarking interno

Benchmarking competitivo

Benchmarking funcional

Benchmarking genérico

TIPOS DE BENCHMARKING

PRIORIDADE DE MELHORAMENTO NO PROCESSO DE OPERAÇÕES DE PRODUÇÃO

Dentro do processo de operações de produção os

dos principais pontos a serem observados são as

necessidades e preferências dos consumidores e

o desempenho e atividades dos concorrentes

JULGANDO A IMPORTÂNCIA PARA CONSUMIDORES

Quando uma operação de produção melhora seu

desempenho, há um aumento nas chances de se

ganhar novos negócios.

JULGANDO O DESEMPENHO EM RELAÇÃO AOS CONCORRENTES

Poderíamos dizer que, um padrão de

desempenho competitivo consiste simplesmente

em julgar se o desempenho atingido por uma

operação é melhor, igual ou pior do que aquele

de seus concorrentes.

ABORDAGENS DE MELHORAMENTOS

Estabelecida a prioridade de melhoramento, uma

operação de produção precisa considerar a

abordagem ou estratégia que ela deseja para levar

adiante o processo de melhoramento.

Melhoramento revolucionário

Melhoramento contínuo

Diferenças entre melhoramento revolucionário e

melhoramento contínuo.

CICLO PDCA (planejar, fazer, checar, agir)

O PDCA é a sequência de atividades que são

percorridas de maneira cíclica para melhorar

atividades.

BPR (Reengenharia de processos de negócios)

Pode ser traduzido como o repensamento

fundamental e o reprojeto radical do processo de

negócios, para atingir melhoramentos dramáticos

Apesar de o BPR não ser uma idéia totalmente

original, pode ele ser visto como uma coleção útil

de princípios que incorporam a abordagem,

revolucionária.

TECNICAS DE MELHORAMENTO

Algumas técnicas são mais úteis em

determinados processos ,porém todos tem a

mesma finalidade

Seu papel é adequar melhoramentos nas

condições existentes e analisar a melhor técnica a

ser utilizada no processo.

É necessário fazer uma analise de entrada e

saída, essa análise é constituída de três etapas.

SÃO TRES ETAPAS PARA IDENTIFICAÇÃO DO PROCESSO

Identificação das entradas e saídas do processo

Identificação das fontes e destinações

Definição de requisitos de entrada e saída

DIAGRAMAS

O diagrama nos da uma visão de um modo geral

do processo visual com gráficos que nos

possibilitam entender o contexto do que nos esta

sendo transmitido

FLUXOGRAMAS

Fluxograma é um tipo de diagrama, é um gráfico

que demonstra a seqüência operacional do

desenvolvimento de um processo, o qual

caracteriza: o trabalho que está sendo realizado,

o tempo necessário para sua realização, a

distância percorrida pelos documentos, quem está

realizando o trabalho e como ele flui entre os

participantes deste processo.

FLUXOGRAMA

DIAGRAMAS DE CAUSA-EFEITO

Muito utilizado como método pratico para ajudar

na pesquisa das raízes dos problemas,

mostrando onde estão os problemas e gargalos,

identificando as prováveis respostas, um dos

principais diagramas conhecidos é o diagrama de

Ishikawa, também conhecido como “espinha de

peixe”,

DIAGRAMA – ESPINHA DE PEIXE

DIAGRAMA DE PARETO

É uma ferramenta da qualidade, e é um recurso

gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação

nas causas de perdas que devem ser sanadas, e

é originário dos estudos de um economista

italiano chamado Pareto.

DIAGRAMA DE PARETO

PREVENÇAO E RECUPERAÇÃO DE FALHAS

FALHA DO SISTEMA

1. Falhas de projeto

2. Falhas de instalações

3. Falhas do pessoal

4. Falhas de fornecedores

5. Falhas de clientes

6. Falhas como uma oportunidade

CALCULO DE FALHAS

Com a analise dessas falhas é possível fazer a

medição de falhas , com a taxa de falhas e com

isso chegar a um calculo que nada mais é do que a

taxa de falhas calculada pelo numero de falhas em

um período de tempo.

TF= NUMERO DE FALHAS X100 Nº TOTAL DE PRODUTOS TESTADOS

OU TF= NUMERO DE FALHAS TEMPO DE OPERAÇÃO

E com isso podemos trabalhar com a:

Prevenção de falhas Detecção e analise de falhas Mecanismos para detectar falhas

TIPOS DE ANALISES

Analise de falhas

Investigação de ocorrências

Analise de queixas

Analise critica de acidentes

Analise do defeito e método de falhas

CONFIABILIDADE

Estudo de caso com exemplo das compras on-line

O nível de confiabilidade esta diretamente ligado a

questão de falhas de processos, casos parecidos

ocorrem com a rede virtual, pois pessoas podem

ser rastreadas, possibilitando que outras saibam

onde esta pessoa esteve e o que fez, roubando

inclusive dados pessoais, etc.

MANUTENÇÃO

É um termo usado para abordar a forma pela qual

as organizações tentam evitar falhas.

TIPOS DE MANUTENÇÃO

Manutenção Corretiva

Manutenção Preventiva

Manutenção Preditiva

Recuperação em Operações de Serviços

Planejamento de Recuperação de Falhas

Descobrir, Atuar, Aprender e Planejar

Continuidade do Negócio

RECUPERAÇÃO

Através desse contexto de melhorias e

recuperação de falhas, notamos a importância de

estudos minuciosos de ferramentas de aplicação nas

organização, com a finalidade de evitarmos prejuízos

e perdas incalculáveis nos processos de projetos

( produtos).

Visando sempre manter o cliente com uma

visão, de que organização sempre suprirá sua

necessidade mediante qualquer situação.

CONCLUSÃO

“Ser competente é acertar um alvo que ninguém acertou, ser administrador é acertar um algo

que ninguém nunca viu.“

Erlandson Andrade

OBRIGADO!