ctdialer discador preditivo de alta performance
TRANSCRIPT
Discou errado
Não existe
Caixa Postal Ocupado
Não atende
Atendimento
Desconhece
Ligar depois
Não está Ocupado
Recusa conversa
Contato
Não, né?
Discagem Preditiva
O sistema calcula o tempo médio de atendimento
O sistema calcula o tempo médio de completamento
O sistema liga para um novo cliente enquanto o operador está em contato com o cliente atual
Quando o operador desligar a chamada anterior, o novo cliente já terá atendido a ligação
O operador é conectado ao novo cliente
ctDialer
Baseado em software
Utiliza os links de telefonia que já existem
Utiliza infra-estrutura já existente
Facilmente integrável com o software existente e bases de dados legada
ctDialer
Suporta tecnologia IP
Compatível com CMS e BCMS
Blended (ativo e receptivo na mesma PA)
Multi-Skill (mesma PA atende mais de uma carteira)
Tempo Real
Visualização dos registros
Estado das ligações
Alertas de erros de troncos
Notificação de problemas com a pública
Customização de acordo com a(s) campanha(s)
Operação
Visualização completa via CMS/BCMS
Métricas similares às operações receptivas
Agente ativo “recebe” a ligação atendida do cliente