Apresentação CRM On-Line para Planos de Saúde

AlexSandro CruzSAPIENZA – Consultoria e Negóciosalex@sapienzae.com.br

O que é CRM On Line para Planos de Saúde?

Trate clientes diferentes de forma diferente*

* Fonte: Peppers & Rogers Group

Tecnologia de Software

O que é CRM On Line para Planos de Saúde?

Uma Estratégia de Negócios combinada com tecnologia de software que visa aumentar a aquisição e o índice

de retenção de clientes.

Estratégia de Negócios

Cliente

Objetivo do CRM

CRMCliente

Porque é importante fidelizar clientes?

5%de Redução

no Índicede Perda

de Clientes

Entre 25%

e 100%

deAumento

nos Lucros *

* Fonte: Harvard Business Review

=

Então, o esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas

Porque é importante fidelizar clientes?

Segundo Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um cliente existente

CRM On Line para Planos de Saúde

Suite completa de CRM e flexibilidade da aplicação-Interações-Marketing-Vendas-Serviços-Marketing de rede -Indicações-Hot-Site do Concessionário-Página pessoal do vendedor

PLANO DE SAÚDE

Controle Central

Canal Direto

BI Integrado

Concessionário

Hot Site

Controle Vendedores

Financeiro

Vendedor

Mini-Site Rede de Indicações

CRM On Line para Planos de Saúde

Visão 360 Graus de cada cliente, permitindo conhecer e acompanhar todas as ações de:-Marketing-Vendas-Atendimento pós-venda-Indicações redes de clientes

• Indicações• Hotsite• Email

• Website• Face a Face

• Website• Face a face• Fone

• Email• Fone

Marketing Vendas

RedesPós-Venda

Visão 360o do Cliente

Principais Mensagens do Projeto

Funciona Como Você QuerÉ a maneira mais fácil e natural de você e seu time usarem um CRM

Funciona Como Sua Empresa PrecisaPode ser adaptado para uma aderência perfeita com cada negócio

Funciona Como a Área de TI GostariaÉ rápido, flexível e acessível

Principais Mensagens do Projeto

Funciona Como Você QuerÉ a maneira mais fácil e natural de você e seu time usarem um CRM

Funciona Como Sua Empresa PrecisaPode ser adaptado para uma aderência perfeita com cada negócio

Funciona Como a Área de TI GostariaÉ rápido, flexível e acessível

Totalmente Integrado ao WebSiteDisponibilização de Contatos, Agenda, Tarefas e emailLocalização Rápida de informações relevantes

Funciona como Você QuerA maneira mais simples e natural de se utilizar um CRM

Principais Mensagens do Projeto

Funciona Como Você QuerÉ a maneira mais fácil e natural de você e seu time usarem um CRM

Funciona Como a Área de TI GostariaÉ rápido, flexível e acessível

Funciona Como Sua Empresa PrecisaPode ser adaptado para uma aderência perfeita com cada negócio

Rapidez e produtividade nas vendas

Um lead é criado com o workflow de vendas apropriado

O lead é automaticamente direcionado para Vendas internas qualificar e distribuir.

O lead é passado para a pessoa certa de vendas

acompanhar a oportunidade até seu

fechamento.

Um cliente faz indicações via web

Serviços ágeis e consistentes

Solicitação de serviços é criada com o apropriado

workflow de serviços.

O lead é automaticamentedirecionado ao melhor

recurso disponível.

Indicações e solicitações chegam via telefone,

web,ou outros canais.

A Base de conhecimentoé pesquisada e soluções são

sugeridas.

Marketing efetivo e ágil

Uma campanha nova éorçada, aprovada,

direcionada, e executada através de múltiplos canais

Respostas às campanhassão capturadas;ROI é rastreado

e reportado continuamente

• Defina e padronize os processos de negócio dos concessionários

• Avalie critérios através de diversos sistemas

Funciona Como Sua Empresa PrecisaUm CRM que se adequa às suas necessidades

• Analise seu CRM em tempo real no Microsoft Excel

• Crie relatórios para toda a empresa

Principais Mensagens do Microsoft Dynamics CRM

Funciona Como Você QuerÉ a maneira mais fácil e natural de você e seu time usarem um CRM

Funciona Como Sua Empresa PrecisaPode ser adaptado para uma aderência perfeita com cada negócio

Funciona Como a Área de TI GostariaÉ rápido, flexível e acessível

Funciona Como a Área de TI GostariaRápido, flexível e acessível

Escolha browser, ou dispositivo móvel

Implantação Flexível

Baseado em ferramentas e conhecimento já utilizadosOffice, SQL Server, Visual Studio, XML …

Ferramentas Comuns

Web services / service-oriented architecture (SOA) nativoConecte a múltiplos sistemas em tempo real

Integração e Extensibilidade

Opções Flexíveis de Implementação

GrandesProjetos

(1.000 a 50.000+usuários

concorrentes)Implementações

Médias(25 a 1.000 usuários)

Desenvolvido para ajustar-se às necessidades de

empresas de diversos tamanhos.

PequenosProjetos

(<25 usuários)

Benefícios da Solução

Facilidade de Uso Facilidade de Personalização

Facilidade de Integração

•Maior adoção pelos usuários de negócio•Redução dos custos de treinamento•Redução de erros•Aumento da Produtividade•Aumento da eficiência operacional

•Maior adoção pelos usuários de negócio•Melhor aderência aos processos•Melhoria da gestão do negócio

•Criação de uma “versão única da verdade”•Aumento da satisfação dos clientes•Fidelização•Geração de novas oportunidades (criação de novos canais de interação, otimização de recursos de TI, etc.)

MENOR CUSTO TOTAL DE PROPRIEDADE (TCO)

+ R$ x

Rápido Retorno sobre Investimento

ReceitaProjetada com Dynamics CRM

ReceitaAtual

Custo semDynamics CRM

CustoProjetado com Dynamics CRM

Aumento de Produtividade

+ R$ x

Novas Oportunidadese Venda Cruzada

+ R$ x

Aumento da Eficiência /

Automação de Processos

+ R$ x

Aumento do Índice de

Fidelidadedos clientes

+ R$ x

Redução dos custos

operacionais

- R$ xRedução do custode Treinamento

- R$ x

Redução de erros operacionais

- R$ x

Redução doscustos de

manutenção dasolução

- R$ x

- R$ x

Receita Custo

Posicionamento Único Microsoft

Empresa

IntranetCRM

Lega

dos

Correio Eletrônico

Portal (Extranet)

Business Intelligence

Banco de Dados

Comunicação Unificada

Telefonia

DashboardsRelatórios

Inte

graç

ão e

ntre

sist

emas

Sistema Operacional

Benefícios HAPVida

Regional HAPVIDA

Concessão

Vendedor

Indicador

Visão 360 Graus de cada cliente, permitindo conhecer e acompanhar todas as ações de:-Marketing-Vendas-Atendimento pós-venda-Indicações redes de clientes

Benefícios Vendedor – Circulo Virtuoso

Hotsite do

Vendedor

Cliente Indica

Efetivação da Venda

Atendimento Pós-Venda

Campanhas de indicação

e venda

Cada vendedor conta com seu site pessoal de onde controla a sua rede e realiza ações como:-Cadastro de mailing-Envio de campanhas personalizadas-Acompanhamento financeiro

Benefícios exclusivos

Cliente

• Indica novos clientes•Acompanha sua rede•Verifica dados financeiros de sua rede•Simulação de situação financeira caso fosse vendedor

Vendedor

•Recebe indicações•Realiza vendas•Realiza pós-venda fomentando indicações•Atendimento diferenciado aos melhores indicadores•Envio de campanhas para base de mailing

Concessão

•Controla ranking e metas de vendedores•Controle financeiro de vendedores e indicadores•Relatórios de maiores indicadores•Hotsite para campanhas•Sistema de envio de e-mails das campanhas•Controle do retorno do investimento (ROI) dos envios

Benefícios exclusivos

Infraestrutura de segurança da informação

Segurança do cliente

Segurança do

servidor

Segurança periférica

Acesso remoto

Gerenciamento de identidade

Proteção de informação

Posicionamento Único Microsoft

Empresa

IntranetCRM

Lega

dos

Correio Eletrônico

Portal (Extranet)

Business Intelligence

Banco de Dados

Comunicação Unificada

Telefonia

DashboardsRelatórios

Inte

graç

ão e

ntre

sist

emas

Sistema Operacional

Posicionamento Único MicrosoftEmpresa

Lega

dos

Q&A

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