marcelo.coutinho@fgv.br Twitter: @mcoutinho

A viagem do nosso tempo: Internet e Turismo

Prof. Dr. Marcelo Coutinho - FGV

Internautas Domiciliares Ativos e Horas Navegadas(Brasil Set/00 – Out/09)

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Internautas Tempo

Fonte: Comite Gestor / Ibope NetRatings

Hor

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ensa

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Fonte: Máquina da Notícia / Vox Populi – Out 2009

Crescimento Anual (Dez/08 – Dez 09)

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Brasil Mexico Argentina

N. Total de Internautas Categoria Viagem e Turismo

Fonte: Comscore

Eram 9% em 2005, primeira pesquisa do CGI

Revista Época, 10/3/2008

Brasil é um dos líderes na utilização de redes sociais

Sua empresa só tem uma reputação... Em riscoconstante em um mundo no qual o consumidor

passou a ter poder de “Broadcast”

3 meses após suadivulgação, “United

Breaks Guitars”ainda estava em 3O lugarnas buscas por “United Airlines” no Google. O

impacto sobre seu valor de mercado foi estimadoem 18 milhões de dólares

Fonte: Máquina da Notícia / Vox Populi – Out 2009

• Diante da explosão no volume de informação, as redessociais funcionam com um “atalho econômico” para filtrar o clutter e aumentar a qualidade das escolhas dos consumidores, em menos tempo � Reduzir a incerteza

Fonte: IBOPE, Set/09

Sell travelers what they value and will pay for

Base: US online hotel guestsSources: Flickr (http://flickr.com/) and Forrester’s North American Technographics® Benchmark Survey, 2008 and Forrester’s North American Technographics® Travel And Auto Online, Q4 2008

Base: US online business airline passengers

Percent who would pay $10 more for the following services

47%

10-minute or less wait to clear security

12%

Priority service from hotel bell staff

45%

Seats away from families with babies

32%

Guaranteed overhead bin space

10%

Electric blanket

27%

Guarantee of a specific hotel room

RP

Propaganda

Planej. Mídia

Pesquisa de Mercado

Análise de Mercado

Consumer Insight

Proteção de Marca

Ameaças em Geral

Gerenciamento de Reputação

Funções da Mídia Social

Fonte: Adaptado de Social Media Delivers Marketing Intelligence, Gartner, 2008

Considerada pela Forrester Research como um dos benchmarks do setor

Socialcast: Comunicação é um serviço p criar tempo…

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