CORPORATE CULTURA E C.R.M.

Drª Selma Ribeiro

CORPORATE

Como Aumentar a Produtividade da sua Empresa?

CORPORATE CULTURA “Conjunto de características humanas que não são

inatas, e que se criam e se preservam ou aprimoram através da comunicação e cooperação entre indivíduos em sociedade” (Holanda, 2001).

Influencia os valores, a opinião e os comportamentos que nós compartilhamos com os outros membros de nossos vários grupos sociais.

Fornece um contexto no qual as coisas acontecem.

Compreender este contexto é uma determinante importante do desempenho humano e das suas

limitações.

CORPORATE CULTURA

ORGANIZACIONAL

NACIONAL PROFISSIONAL

CULTURACORPORATIVADE SEGURANÇA

CORPORATE

CULTURA CORPORATIVA DE SEGURANÇA

• Ajusta o comportamento humano aceito no ambiente de trabalho estabelecendo suas normas e seus limites.

• É a atmosfera criada pela gerência que dá forma às atitudes dos trabalhadores em direção à segurança.

É o resultado dos comportamentos de segurança compartilhados por TODOS os

níveis da organização.

CORPORATE CLIMA ORGANIZACIONAL

“estado em que se encontra a empresa ou parte dela em dado momento, estado momentâneo e passível de alteração mesmo em curto espaço de tempo em razão de novas influências surgidas, e que decorre das decisões e ações pretendidas pela empresa, postas em prática ou não, e/ou das reações dos empregados a essas ações ou à perspectiva delas”. (OLIVEIRA, 1995)

CULTURA ≠ CLIMA

CORPORATE

CARACTERÍSTICAS DE DIFERENTES CULTURAS DE SEGURANÇA

Cultura de

segurança

Características

POBRE BUROCRÁTICA POSITIVA

Informações sobre perigo

Suprimidas Ignoradas Ativamente buscadas

Mensageiros da segurança

Desencorajados e punidos

Tolerados Treinados e encorajados

Responsabilidade pela

segurançaEvitada Fragmentada Compartilhada

Disseminação/ informações

Desencorajada Permitida, mas desenvorajada

Reforçada

Falhas Escondidas Consertos locais

Pesquisas e reformas

sistêmicas

Novas idéias Ignoradas

Novos problemas (não oportunidades)

Bem-vindas

CORPORATE

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

O QUE É?

Processo para apurar e descrever a Cultura corporativa de uma Organização.

Tem por objetivos: (Cummings et al, 1993)Compreender sistematicamente a organizaçãoDesenvolver intervenções consistentesOrientar o rumo de açõesApontar soluções para os problemas encontrados Indicar as melhores formas e procedimentos para

remediá-los.

CORPORATE

POR QUE FAZER? Avaliar o funcionamento de uma organização,

departamento ou trabalho para descobrir fontes de problemas e áreas de melhoramento.

OBJETO DO DIAGNÓSTICO

Como os conceitos de CRM são compreendidos e praticados na organização.Comunicação e Tomada de DecisãoFormação e Manutenção de EquipeFatores Individuais/Estresse/Efeitos no DesempenhoAutomaçãoConceito de Erro

(IAC 060-1002A Cap. 4)

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

CORPORATE

QUANTO CUSTA A SEGURANÇA?

CORPORATE Segurança X Custos

Proteção

Custos

Custos Totais

Redução dos

riscos

Perdas

CORPORATE Segurança X Custos

• A cultura de uma organização sereflete na forma como a gerênciavaloriza o investimento a ser feitoem ações de segurança.

• A segurança é um pré-requisito para um negócio sustentável na aviação. Ela deve fazer parte do negócio.

• Uma empresa pode operar por anos com muitas condições potencialmente inseguras sem conseqüências adversas.

• Na realidade, ela teve sorte!

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SEGURANÇA X CUSTOSAcidentes

a) Custos diretos:• danos físicos• danos ao equipamento

(ex. aeronave)• danos a propriedades.

Cobertos pelos investimentos com seguros.

b) Custos indiretos.• uso do equipamento,• produtividade da equipe,• aumento da carga de trabalho,• investigação e restauração,• deduções do seguro,• ações legais,• reivindicações de danos,• multas impostas pelas

autoridades, incluindo a suspensão de operações inseguras,

• perda do negócio e danos à reputação da organização.

CORPORATE

SEGURANÇA X CUSTOSIncidentes

a) Atrasos e cancelamentos;

b) Transporte alternativo para o passageiro, acomodação, queixas, etc.;

c) Mudança e reposição de tripulação;

d) Perda do rendimento e da reputação, etc..

e) Recuperação da aeronave ou equipamento, vôo de teste; e

f) Investigação do incidente.

CORPORATE Segurança X Custos

• Os custos da segurança mais difíceis de quantificar.

• Dificuldade em avaliar o valor dos acidentes que foram prevenidos.

• Importância da análise de custo-benefício.• A alta gerência não é inclinada

a gastar dinheiro se não houvernenhum benefício quantificável.

• Uma forma de tratar esta questão étentar separar os custos dosempreendimentos com segurançadaqueles utilizados para corrigirdeficiências de segurança.

CORPORATE

"Segurança de vôo não se mede pelo número de acidentes. É uma cultura, um conjunto de procedimentos e iniciativas

adotado por uma organização para tentar evitar acidentes.”

Linda Tavlin (SIPAER - SET/99)