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Ouvidoria Central da Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo

1 Av. Dr. Arnaldo, 351 – Térreo

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Coordenação de Monitoramento - Ouvidoria SES/SP

Manual do Sistema Informatizado Ouvidor S.E.S.

Versão 8.1 – Parte 2

Pesquisa

Auxilia na busca das demandas, através do Nome do Usuário ou do Número de

Protocolo – Figura 48.



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Figura 48

Possibilita indicar quantas demandas tem um determinado Cadastro de

Usuário, isto é, podemos visualizar o número de demandas gerada por um único

paciente.

Relatório

O Módulo Relatório disponibiliza 12 tipos diferentes de Relatórios, entre tabelas e

gráficos.



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Gerenciais Internos

Histórico – disponibiliza informações relacionadas à data de Notificação e de

entrada da demanda no Sistema.

Selecionar o período no campo “de” “até” e clicar no botão Imprimir, e o sistema gera

uma lista com o Histórico das demandas – Figura 49.

Gráficos



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Figura 49

O Histórico da Demanda aponta o Número de Protocolo, Gerência, Notificação (data),

Enc. Retorno (data de previsão da conclusão da demanda), Status, Quant.

Encaminhamento (indicam quantas vezes a demanda foi alterada no Sistema).

Consolidado – nessa opção de Relatório, disponibilizamos o registro

quantitativo de todas as Ocorrências, em duas formas diferentes.

Selecionar o período no campo “de” “até” e optar pela impressão que melhor se

adapta a suas necessidades: Imprimir Local e Imprimir São Paulo.



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Temos os valores quantitativos separados por Tipo de Contato, Tipo de

Ocorrência (Classificação), Status e Detalhe da Classificação – Figura 50, 51, 52.

Figura 50



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Figura 51

Figura 52



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Nessa opção de Relatório, segue o mesmo modelo do Relatório

Semestral solicitado pela CCISP - Comissão de Centralização das Informações do Estado

de São Paulo – Ouvidoria Geral do Estado.

A CCISP tem por finalidade sistematizar e controlar todas as

informações relativas à proteção dos direitos do usuário do serviço público estadual.

Esses Relatórios são enviados a Ouvidoria Central SES/SP que consolida as informações

e envia à CCISP.

O Relatório enviado à CCISP é apresentado em duas formas; qualitativo e

quantitativo. Disponibilizamos através do Sistema Ouvidor SES a parte quantitativa a

parte qualitativa deve ser preenchida com as informações relacionadas a sua Unidade.

Lembrando que a entrega desse Relatório é Semestral.

Figura 53



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Lista de Ocorrências – essa opção de Relatório permite visualizar todas as

Ocorrências registradas no Sistema, Figura 54, através do Status. Nas Figuras 55, 56 e

57, podemos analisar essas demandas através do Status separadamente.

Figura 54

Ao selecionar a demanda, esse espaço nos permite, visualizar mais informações sobre

a demanda. Data e Horário da Ocorrência, Área de Destino, Descrição de Motivos e o

Responsável pelo registro da Ocorrência.



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Figura 55

Visualizamos somente o Status – Encaminhada.

Figura 56

Visualizamos somente o Status – Reencaminhada.



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Figura 57

Visualizamos somente o Status – Concluída.

Analítico – possibilita elaborar Relatórios a partir da Classificação das

demandas - Figura 58, apresentamos os registros de uma forma geral, as demais

Figuras 59, 60, 61, 62, 63 e 64, apontam a Classificação específica.



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Figura 58

Figura 59

Visualizamos somente a Classificação – Elogio.



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Figura 60

Visualizamos somente a Classificação – Denúncia.

Figura 61

Visualizamos somente a Classificação – Informação.



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Figura 62

Visualizamos somente a Classificação – Reclamação.

Figura 63

Visualizamos somente a Classificação – Sugestão.



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Figura 64

Visualizamos somente a Classificação – Solicitação.

Gráficos



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Atendimentos Protocolados

Essa opção de Relatório disponibiliza as Formas de Atendimento das demandas

Protocoladas. Selecionar o período e clicar no botão Visualizar, logo aparece o gráfico,

com legenda e a tabela – Figura 65.

Figura 65

O botão Imprimir disponibiliza também a opção Salvar e possibilita o envio por e-mail –

Figura 66.



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Figura 66

Atendimentos Não Protocolados

Essa opção de Relatório disponibiliza as Formas de Atendimento das demandas Não

Protocoladas. Selecionar o período e clicar no botão Visualizar, logo aparece o gráfico,

com legenda e a tabela – Figura 67.



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Figura 67


Figura 68.

Figura 68



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Classificação - Protocoladas

Essa opção de Relatório disponibiliza a Classificação das demandas Protocoladas.

Selecionar o período e clicar no botão Visualizar, logo aparece o gráfico, com legenda e

a tabela – Figura 69.

Figura 69


Figura 70.



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Figura 70

Status - Protocolados

ERRATA: na próxima versão o Título do gráfico acima será corrigido.

Essa opção de Relatório disponibiliza o Status das demandas Protocoladas. Selecionar

o período e clicar no botão Visualizar, logo aparece o gráfico, com legenda e a tabela –

Figura 71.



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Figura 71


Figura 72.

Figura 72



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Assuntos - Protocolados

Essa opção de Relatório disponibiliza o Assunto = Motivo das demandas Protocoladas.

Selecionar o período e clicar no botão Visualizar, logo aparece o gráfico, com legenda e

a tabela – Figura 73.

Figura 73


Figura 74.



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Figura 74

Gestão – Recursos Humanos

Essa opção de Relatório disponibiliza o Motivo Gestão – Motivo I Recursos Humanos

das demandas registradas no Sistema. Selecionar o período e clicar no botão

Visualizar, logo aparece o gráfico, com legenda e a tabela – Figura 75.



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Figura 75


Figura 76.

Figura 76



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Assistência à Saúde

Essa opção de Relatório disponibiliza o Motivo Assistência à Saúde e os Motivos I das

demandas registradas no Sistema. Selecionar o período e clicar no botão Visualizar,

logo aparece o gráfico, com legenda e a tabela – Figura 77.

Figura 77


Figura 78.



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Figura 78

Assistência Farmacêutica

Essa opção de Relatório disponibiliza o Motivo Assistência Farmacêutica e os Motivos

I das demandas registradas no Sistema. Selecionar o período e clicar no botão

Visualizar, logo aparece o gráfico, com legenda e a tabela – Figura 79.



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Figura 79


Figura 80.

Figura 80



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Tabelas

O Módulo Tabelas nos permite acessar outras 4 opções, Gerência/Diretoria, Setores,

Parâmetros e Usuários. N a sequência, vamos descrever um a um.

Gerência/Diretoria

Possibilita incluir, alterar e excluir os serviços de Gerência e/ou Diretoria de cada

Unidade. Deixamos essa opção “aberta” para cada Unidade inserir seus serviços de

acordo com o seu organograma - Figura 81.



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Figura 81

As demandas registradas na Ouvidoria/SAU serão encaminhadas

para os serviços identificados nesse campo. Por isso, muito cuidado ao excluir um

desses campos, caso tenha alguma demanda relacionada a ele.

Ao clicar no botão, , abre uma tela – Figura 82, que possibilita o registro

do serviço, campo Descrição.



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Figura 82

Para alterar um serviço já existente, selecionar o campo desejado e clicar no botão

uma nova tela se abre – Figura 83, para correção, ao final clicar em OK.

Figura 83



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Para excluir um serviço, clicar no botão , abre uma tela para identificar o

funcionário que deseja fazer essa exclusão – Nome e Senha – Figura 84.

Figura 84

Somente exclui o serviço, o funcionário que for habilitado para tal função. Caso o

funcionário tiver a permissão para excluir o serviço, o Sistema pergunta se “você tem

certeza...” – Figura 85.

Figura 85



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Setores

Esse campo possibilita abrir outra opção dentro da Gerência/Diretoria, Figuras 86.

Figura 86

Clicar no combo Gerência/Diretoria e abre as opções que você inseriu no campo

anterior – Figura 87.

Figura 87



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Selecionar uma Gerência/Diretoria e incluir, alterar ou excluir o Setor – Figura 88.

Figura 88

Aparece uma tela Cadastrar com campo para escrever o Setor – Figura 89. Ao final,

clicar em OK.

Figura 89



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Parâmetros

Possibilita inserir as informações da Unidade, personaliza o Sistema – Figura 90.

Figura 90



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CNES – Cadastro Nacional de Estabelecimento de Saúde – é base para operacionalizar

os Sistemas de Informações em Saúde. Disponibiliza informações das atuais condições

de infraestrutura de funcionamento dos Estabelecimentos de Saúde em todas as

esferas: Federal, Estadual e Municipal.

Esse número é individual para cada Unidade, e a partir dessa informação recebemos e

identificamos o arquivo com extensão .DAT – para elaboração do Relatório. Por isso a

importância dessa informação.

Os demais campos: Unidade, Endereço, Bairro, Cidade, CEP, Telefone, Fax e E-mail,

são importantes porque aparecem no rodapé de todas as impressões.

Atenção: essas informações serão divulgadas dentro e fora da Unidade.

No espaço do lado direito temos o Logo da Ouvidoria da Saúde, mas cada Unidade

pode inserir o seu logo para personalizar o Sistema.

Para inserir o logo da Unidade, escolher a imagem, clicar com o botão direito do

mouse e selecione para abrir como Paint. Dentro do Programa Paint selecione a

imagem e clique em copiar. Retorne ao Sistema Ouvidor SES no Módulo Tabela –

Parâmetros e clique no .

O Sistema Ouvidor SES vai trabalhar internamente a imagem e dimensiona-la para

visualização, aguarde a finalização e clique em OK.



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Usuários

Possibilita inserir o Administrador do Sistema e equipe de Ouvidoria/SAU, habilitando

as permissões para utilização do Sistema.

Ao entrar na opção usuário, abre a tela Login do Sistema – Figura 91.

Figura 91

Selecionar o Nome da pessoa que vai fazer o login e inserir a Senha, clicar no Enter

que o botão OK será habilitado. Abre a tela com o Cadastro dos Usuários do Sistema –

Figura 92.



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Figura 92

Nessa tela visualizamos a Matricula, Nome, RG e CFP dos usuários que foram

habilitados para utilizar o Sistema. Temos a opção: Inclui, Altera, Exclui e Procura.

Possibilita inserir usuário para utilizar o Sistema – Figura 93.



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Figura 93

Na aba Dados, inserir as informações do usuário/funcionário que vamos habilitar para

usar o Sistema.

Na aba Permissões, clicamos em incluir e aparece uma lista com as opções de

permissões – Figura 94.



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Figura 95

Na lista de Tarefas temos algumas opções:

Excluir Cad_Ouvidoria – possibilita excluir o Cadastro Usuário, cadastro do paciente.

Exclui Ocorrência – possibilita excluir a ocorrência.

Ouvidoria – possibilita que o funcionário utilize o Módulo Cadastro Usuário e

Atendimento.

Restrito – possibilita que o funcionário insira a Resposta.

Clicar duas vezes e aparece na tela abaixo, fechar a tela Tarefas do Sistema e clicar OK.



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Sair

Esse módulo desconecta o Sistema e ativa automaticamente o backup das informações

inseridas no Sistema.

Evite sair do Sistema através das opções na janela superior

, o Sistema desliga incorretamente e não ativa o backup.

“A luta contra o erro tipográfico tem algo de homérico. Durante a revisão os erros se escondem, fazem-

se positivamente invisíveis. Mas, assim que o livro sai, tornam-se visibilíssimos, verdadeiros sacis a nos

botar a língua em todas as páginas. Trata-se de um mistério que a ciência ainda não conseguiu decifrar.”

Monteiro Lobato

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