COOPERAÇÃO MDIC - Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior

SCS - Secretaria de Comércio e Serviços

Inmetro - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia

CONECTANDO VOCÊ AOS MELHORES SERVIÇOS

Objetivos• Incentivar por meio de reconhecimento

os estabelecimentos que se destacam pela excelência dos seus serviços

• Fornecer informações qualificadas ao cidadão relativas à prestação de serviços

• Engajar os consumidores num projeto didático e inovador de avaliação de serviços

• Fortalecer a participação de consumidores qualificados no processo de melhoria da qualidade dos serviços

Características• Uso extensivo de dispositivos móveis

permitindo avaliação e consultas em tempo real

• Processo de avaliação com base em cinco critérios com atribuição de graus de A a E

• Processo evolutivo iniciando por supermercados

• Utilização inicial por 100 a 200 avaliadores capacitados pelo Inmetro, pertencentes à RBMLQ-I

Critérios de Avalição• Acessibilidade• Instalações• Variedade• Atendimento• Fila

Cronograma da Fase Beta• Etapa 1 – dez/2013

Seleção e capacitação dos Avaliadores• Etapa 2 – jan-fev/2014

Avaliação experimental dos supermercados• Etapa 3 – fev/2014

Análise crítica, aperfeiçoamento e divulgação junto às partes interessadas

• Etapa 4 – mar/2014Definição dos demais setores e início da implantação