Controle Estratégico

Aula 9

Ciências Contábeis5° Fase

Professora: Débora Raquel Neuenfeld

Controle O que significa controlar? Em organizações controlar significa

monitorar, avaliar e melhorar as diversas atividades dentro dela.

Controlar é fazer que algo ocorra da forma como planejado.

“ Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”

Deming

Controle estratégico Controle estratégico concentra-se na

monitoração e avaliação do processo de administração estratégica.

É empreendido para garantir que todos os resultados planejados se tornem realidade.

É fundamental para determinar se as etapas anteriores são apropriadas e funcionando adequadamente.

Controle estratégico O processo geral envolve três etapas:

Medição do desempenho da organização; Comparação do desempenho medido com

as metas e os padrões previamente estabelecidos;

Determinação da ação corretiva necessária para garantir que os eventos planejados realmente ocorram.

Modelo geral do processo de controle

A manutenção da Competitividade depende do alinhamento da organização com a estratégia escolhida. O sistema de Medição de Desempenho busca monitorar o alcance das metas da empresa.

Não basta escolher a rota; é preciso medir se estou nela.

Medição de desempenho

Medição de desempenho Os sistemas de medição de

desempenho constituem os elos de ligação entre as estratégias e a execução prática das atividades nas empresas.

A grande maioria das organizações realiza a medição de desempenho por meio de indicadores.

Indicadores de desempenho

Um indicador de desempenho é um dado numérico a que se atribui uma meta e que é trazido, periodicamente, à atenção dos gestores de uma organização.

Os indicadores devem atender as seguintes características: fácil visibilidade; possibilitar uma visão balanceada do

desempenho da organização; facilitar o entendimento dos rumos do

negócio; auxiliar a tomada de decisões visando

influenciar os ambientes interno e externo.

Indicadores de desempenho

Estruturação dos indicadores

1 - TIPO DE RESULTADO Refere-se aos 6 Itens do Critério 8 – Resultados

2 – NOME DO INDICADOR: Defina um nome único para o indicador

3 – OBJETIVO Descrição do objetivo em se medir o indicador. Qual

a sua finalidade? Esclarecimentos adicionais necessários à

compreensão do objetivo. 4 – FORMA DE CÁLCULO (fórmula):

Relação matemática entre as componentes. Pode existir o caso de se ter somente um componente, do tipo quantidade de uma determinada ocorrência.

Estruturação dos indicadores

5 – PERIODICIDADE e TENDÊNCIA: Constará a periodicidade de coleta dos indicadores,

bem como se o indicador é melhor representado pela tendência de aumentar, diminuir ou estratégico (dentro de um limite superior e inferior).

6 – RESPONSÁVEL Cargo ou nome da pessoa responsável pelo indicador. É recomendável o nome de uma única pessoa, que

fará a cobrança pelas informações e a análise do desempenho do indicador.

Exemplo 1 - ÁREA

Atendimento 2 – NOME DO INDICADOR:

Tempo de espera em fila 3 – OBJETIVO

O indicador busca medir o tempo médio de espera em fila dos clientes.

4 – FORMA DE CÁLCULO (fórmula): Total de tempos de espera / total de clientes

atendidos

Exemplo 5 – PERIODICIDADE

Mensal 6 - TENDÊNCIA:

Quanto menor melhor 7 – RESPONSÁVEL

João da Silva - Atendimento

Área / Tipo Possíveis medidas a curto prazo Possíveis medidas a longo prazo

VendasVolume de vendas Crescimento das vendas

Novos Clientes Rotatividade de clientes

Fornecedores

Custo da matéria-prima

Variação ao longo do tempoTempo de entrega

Estoques

Disponibilidade da matéria-prima

Financeiros

Preço das ações

Crescimento dos índicesGanhos por ação

ROI

Recursos Humanos

Produtividade Rotatividade

Quantidade de reclamaçõesNúmero de promoções internas

Quantidade de sugestões

Exemplos de indicadores

Desdobramento dos indicadores

Empresa

Áreas

Processos

Indicadores Empresariais

Indicadores Funcionais

Indicadores de Processos

A B

Sem alinhamento cada área pode seguir para um lado

Qual empresa está melhor?

Desdobramento dos indicadores

Desdobrar os indicadores é:• Garantir coerência entre as metas funcionais e as estratégias da organização;• Traduzir as estratégias da direção da empresa em atividades práticas concretas.

Desdobramento dos indicadores

Alinhamento dos indicadores de desempenho

Estratégia Organizacional: Redução de despesas de 6% em 2011

Estratégia Funcional: Racionalizar a despesa com Energia Elétrica

Indicador: Percentual de redução da despesa com Energia Elétrica

Meta: 3% Área Responsável: Gerência de Administração Fatores Críticos de Sucesso:

Aumento da tarifa de energia elétrica Criação de novas unidades Comprometimento dos colaboradores Instalação de novos equipamentos (exemplo: climatização)

O acompanhamento dos indicadores de desempenho deve ser feito periodicamente pelos gestores organizacionais e pelas demais áreas da empresa.

Verifica-se se a meta foi atingida, caso negativo busca-se a causa do não alcance da meta e elabora-se um plano de ação.

Comparação do desempenho medido com as metas e os padrões previamente estabelecidos

Acompanhamento dos indicadores

Indicador Área Meta ResultadoCausas do

não alcance

Percentual de redução da despesa com Energia Elétrica

Gerência de Administração 3% 2,50%  

Determinação da ação corretiva necessária

Mudança feita no funcionamento da organização para que ela atinja os seus objetivos.

Pode ser simples: mudar a peça de um produto;

Pode ser complicada: demitir o diretor-presidente da empresa.

Determinação da ação corretiva necessária

Padrões e objetivos facilmente atingíveis podem ser reflexo de níveis pouco desafiadores

Medição do desempenho O planejamento estratégico também é

avaliado qualitativamente. Além do estabelecimento de

indicadores para verificação do desempenho da organização (medidas quantitativas) Auditoria estratégica: Revisar o plano estratégico, planos

operacionais, etc a fim de identificar deficiências e propor melhorias.

Medição do desempenho As questões servem para revisar o plano e

propor melhorias a fim de mantê-lo sempre atualizado: A estratégia organizacional é consistente

internamente? Há incompatibilidade? A estratégia organizacional é consistente com o seu

ambiente? A estratégia é apropriada em relação aos recursos? A estratégia é muito arriscada? A duração da estratégia é apropriada?

Informações

Para obter sucesso no controle deve-se dispor de informações válidas e confiáveis que reflitam as diversas medidas de desempenho organizacional

Geralmente são usados sistemas de informações

Dados, Informação e Conhecimento Dado: matéria-prima da

informação. São fatos, observações e números brutos sem interpretação.

Ex. quantidade de venda do

produto X em um período.

Dados, Informação e Conhecimento Informação: conexão entre dados

e conhecimento. Tem algum significado.

Ex. Percentual de aumento das

vendas do produto X no último semestre.

Dados, Informação e Conhecimento Informação: dois aspectos

fundamentais - necessita da mediação humana - motivada pelo interesse, os

mesmos dados geram informações diferentes ou nenhuma informação.

O que é uma informação útil?- Tempo: atualizada e oportuna;- Conteúdo: completa, de qualidade e

relevante.- Forma: clara e de fácil compreensão.

Dados, Informação e Conhecimento

Dados, Informação e Conhecimento

Conhecimento: a informação mais importante da mente humana, que inclui reflexão, síntese e contexto.

Ex. Aumento da venda do produto X

deve-se ao aquecimento do setor devido a queda do IPI que seguirá até o final do ano. Momento de investir em marketing.

Dados, Informação e Conhecimento

Dados Informação ConhecimentoSimples observações sobre o estado do mundo

Dados dotados derelevância e

propósito

Informação valiosada mente humana.

Facilmente estruturados.

Exige consenso em relação ao significado

Inclui reflexão, síntese e contexto.

Facilmente obtidospor máquinas

Necessita da mediação humana

De difícilestruturação.

Frequentemente quantificados.  

De difícil capturaem máquinas

Facilmente transferíveis.   De difícil

transferência

O Segredo é: Fazer com que as informações

cheguem adequadamente às pessoas que necessitam delas para que elas possam transformar essa informação em conhecimento e tomar a decisão adequada no momento certo.