CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO MULTIMIDIACORPORATIVO

Pelo presente contrato, de um lado CORPORATIVA TELECOMUNICAÇÕES EIRELI - ME, empresa privadadevidamente inscrita no CNPJ sob o nº 18.553.690/0001-71, com sede na Rua Cônego Vicente, nº 111,Sala 01, Centro, Município de Pouso Alegre, Estado de Minas Gerais, neste ato representada na formade seus Estatutos Sociais, doravante denominada simplesmente CORPORATIVA, e de outro a pessoajurídica qualificada no ANEXO I - Preâmbulo – o qual passa a fazer parte integrante deste instrumento– representada na forma de seus Estatutos Sociais, doravante denominada simplesmenteCONTRATANTE, firmam o presente Contrato de Prestação de Serviços que se regerá pela legislaçãoaplicável em vigor, bem como as seguintes cláusulas e condições:

PRIMEIRA CLÁUSURA – OBJETO1.1. O serviço compreende adisponibilização, pela CORPORATIVA, dosmeios necessários para a comunicação dedados e de uma porta exclusiva de acesso aum roteador integrado a rede Internet,específicos para o acesso ou a integração àrede Internet (“Serviço(s)”), conforme ANEXO

1.2 A prestação do Serviço deComunicação Multimídia (SCM) será realizadadireta e exclusivamente pela OPERADORASCM, que se encontra devidamenteautorizada para ofertar os referidos serviçosde telecomunicações, conforme autorizaçãoexpedida pela Agência Nacional deTelecomunicações – ANATEL, nos termos doprocesso nº 53500.023887/2013 (AtoAutorizador nº 7901/2013, de 23 deDezembro de 2013).

1.3 O serviço LINK IP DEDICADOapresenta a seguinte composição:

a) ACESSO à Internet: É o circuito que interligao endereço da CONTRATANTE ao Back-Bone daCORPORATIVA e as configurações nestarede, que permitem, posteriormente, aconexão da CONTRATANTE a Internet, e.

b) PORTA: Consiste na interligação daCONTRATANTE ao Back-Bone Internet.Velocidade da Porta define a Bandadedicada para o tráfego IP.

1.4. O serviço LAN-2-LAN apresenta aseguinte composição:

a) ACESSO: É o circuito de rede queinterliga a ponta “A” com a ponta “B”,interconectando as redes daCONTRATANTE através do backboneda CONTRATADA.

1.5. A velocidade e as característicasdo serviço contratado (LINK IP DEDICADOe/ou LAN-2-LAN) se encontram especificadosno ANEXO I. 1.6 O prazo contratual está pactuado noANEXO I.

1.7. A CONTRATANTE utilizará os meioscolocados a sua disposição exclusivamentepara a configuração autorizada, não lhe sendopermitido alterá-la ou ceder a terceiros.

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CLÁUSULA SEGUNDA - INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO DOS SERVIÇO

2.1. A instalação, operação e manutençãodos equipamentos necessários à prestação doserviço são de competência exclusiva daCORPORATIVA, sendo vedada a intervençãode terceiros, mesmo que remotamente.

2.2. A CONTRATANTE se obriga a receber osempregados e prepostos da CORPORATIVA,devidamente credenciados, para manutençãoe conservação dos equipamentos, devendogarantir o livre acesso para o desempenho detais atividades.

2.3. Sendo necessário material dereposição e/ou peças sobressalentes dosequipamentos, as despesas referentes ao seufornecimento e substituição serão

e inteira responsabilidade da CORPORATIVA.Se a substituição for decorrente de qualquerconduta indevida da CONTRATANTE, asdespesas necessárias à recuperação dosequipamentos deverão ser integralmenteressarcidas à CORPORATIVA, mediante acomprovação do dano e apresentação deorçamento, antes da execução do serviço.

2.4. Para atender a motivos de ordemtécnica ou de interesse geral, a CORPORATIVApoderá, a qualquer tempo, mediantenotificação prévia e sem ônus, substituir omeio pelo qual presta o serviço e osequipamentos colocados à disposição daCONTRATANTE.

CLÁUSULA TERCEIRA - COBRANÇA E PAGAMENTO

3.1. Transcorridos 05 (cinco) dias daativação, estando em pleno funcionamento esem manifestação da CONTRATANTE, ainstalação do(s) Serviço(s) será consideradaaceita pela CONTRATANTE e ensejará o inícioda prestação e cobrança do(s) Serviço(s)contratado(s) – ANEXO I.

3.1.1. Caso a CONTRATANTE se manifesteno prazo mencionado acima, a CORPORATIVAdeverá avaliar o pleito formulado, e se for ocaso, sanar a anomalia do Circuito no prazo de05 (cinco) dias úteis a contar do recebimentoda notificação da CONTRATANTE.

3.1.2. Caso a CORPORATIVA constateque os Circuitos não apresentam qualquerdefeito, ou, ainda, que tais defeitos sejamcomprovadamente originados de qualqueração culposa ou dolosa da CONTRATANTE oude seus prepostos ou que o atraso na ativaçãoresulte de pendências não sanadas nainfraestrutura da CONTRATANTE, a data deentrega e ativação mencionada no item3.1. acima será mantida e utilizada parafins deste Contrato, especialmente no que serefere à cobrança e contagem do prazo dosreferidos Circuitos.

3.2. Para a implantação dos Serviços, aCONTRATANTE pagará a CORPORATIVA osvalores referentes à aquisição e instalação dosserviços e equipamentos (ANEXO I). ACORPORATIVA deverá emitir fatura para

cobrança dos encargos de aquisição einstalação dos equipamentos, a qual seráentregue juntamente com o boleto àCONTRATANTE no ato da instalação. O boletoterá como data de vencimento 05 dias após ainstalação.

3.3. A primeira fatura referente àprestação dos serviços será calculada pro ratadie, considerando-se para tanto o mêscomercial como sendo de 30 (trinta) diascorridos.

3.4. A CONTRATANTE pagará aCORPORATIVA os valores determinados noANEXO I, já acrescido dos impostosincidentes, EXCLUSIVAMENTE por meio deboleto bancário, emitidos pelaCORPORATIVA. Não será aceita outra formade pagamento.

3.4.1. O valor total mensal inclui os valoresrelativos ao Acesso Internet e à Porta Internet.

3. 5. O boleto bancário terá vencimentoconforme ANEXO I ou primeiro dia útilsubsequente, sendo que a inadimplênciasujeitará a CONTRATANTE,

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independentemente de notificação ouinterpelação judicial ou extrajudicial, àsseguintes sanções (Resolução n.º 632 de07/03/2014 – ANATEL):

a) Multa de 2% (dois por cento) sobre o valordevido, acrescido de correção monetária dodébito pelo IGP-M da Fundação Getúlio Vargase juros de mora de 1% (hum por cento) ao mêspro rata die;

b) Transcorridos 15 (quinze) dias danotificação de existência de débito vencido,haverá a suspensão parcial do provimento doserviço.

b.1) A notificação será feita por mensagemeletrônica ou correspondência para o últimoendereço constante de sua base cadastral.

b.2) A suspensão parcial caracteriza-se noServiço de Comunicação Multimídia – SCM,pela redução da velocidade contratada.

c) Transcorridos 30 (trinta) dias do início dasuspensão parcial, será totalmente suspenso oprovimento do serviço.

d) Transcorridos 30 (trinta) dias da suspensãototal do serviço, o Contrato de Prestação doServiço será rescindido.

d.1) Rescindido o presente Contrato dePrestação de Serviço, a CORPORATIVAencaminhará à CONTRATANTE, no prazomáximo de 7 (sete) dias, comprovante escritoda rescisão, informando da possibilidade doregistro do débito em sistemas de proteção aocrédito, por mensagem eletrônica oucorrespondência para o último endereçoconstante de sua base cadastral.

d.2) Sem prejuízo da exigibilidade do débito, aCORPORATIVA poderá retirar os equipamentosfornecidos em forma de comodato.

e) No caso de inadimplência, a CORPORATIVAestá autorizada a enviar os dados cadastrais daCONTRATANTE para inscrição nos órgãos deproteção ao crédito e demais cadastrossemelhantes, além de protesto, medianteprévia notificação conforme legislação vigente.

3.6. O valor mensal deste Contratoserá reajustado anualmente, na exataproporção da variação acumulada do IGP-M, calculado pela Fundação Getúlio Vargas,verificada nos doze meses imediatamenteanteriores ao mês do reajuste.

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CLÁUSULA QUARTA - PRAZO E CANCELAMENTO.

4.1. O prazo de vigência Contratualregerá conforme o ANEXO I.

4.2. Ocorrerá a rescisão motivadadeste contrato a violação de quaisquerCláusulas e Condições aqui estipuladas.

4.3. Se a rescisão ocorrer antes do términodeste contrato, sem que a CORPORATIVAtenha dado causa, fica estipulada multacorrespondente a 20% (vinte por cento) dovalor da(s) parcela(s) mensais a vencer.

4.3.1. Haverá a incidência da multaestipulada no item 4.3., independentemente,de qualquer outra modalidade de multa e/oupenalidade que as Partes tenhamconvencionado no Contrato de Permanência.

4.4. A Parte que não se interessar naprorrogação deste Contrato, deverá notificar aoutra, com no mínimo 30 (trinta) dias deantecedência do termo final desteinstrumento. Se não houver denúncia pelaspartes, o contrato será renovadoautomaticamente por prazo indeterminado.

4.4.1. Na hipótese do contrato passar aviger por prazo indeterminado, a rescisãopoderá ser requerida, por qualquer das Partes,a qualquer tempo, desde que seja notificadaa outra Parte com antecedência mínimade 30 (trinta) dias.

4.4.2. A notificação deverá ser encaminhadapor mensagem eletrônica ou

correspondência para o último endereçoconstante de sua base cadastral.

4.4.3. Será devido pela CONTRATANTE opagamento dos serviços usufruídos durante oprazo de processamento do pedido derescisão.

4.5. Ocorrendo à rescisão motivada, aCONTRATANTE não terá direito a qualquer tipode indenização, reembolso ou ressarcimentode quaisquer valores pagos a CORPORATIVA,durante a prestação do Serviço.

4.6. Qualquer das Partes poderáconsiderar rescindida, de pleno direito, opresente Contrato, a qualquer momento,independentemente de interpelação ounotificação judicial ou extrajudicial, nosseguintes casos:

4.6.1. Se por qualquer motivo, uma dasPartes venha a encerrar suas atividades,requerer recuperação judicial ou extrajudicial,bem como seja decretada falência oudissolução;

4.6.2. Por distrato contratual, acordadoentre asPartes.

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CLAUSURA QUINTA - OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA.

5. São deveres da OPERADORA SCM,dentre outros previstos neste Contrato, osdispostos no Regulamento Anexo à ResoluçãoANATEL n.º 272/2001 e Resolução ANATEL n.º632/2014:

5.1. Nos termos do Regulamento dosServiços de Telecomunicações (Resolução n.º73/1998), ser a responsável pela prestaçãodo Serviço de Comunicação Multimídia (SCM)perante a ANATEL e demais entidadescorrelatas, bem como pelos licenciamentos eregistros que se fizerem necessários,independentemente da propriedade ou possedos equipamentos utilizados para aprestação dos serviços, que deverão estar emconformidade com as determinaçõesnormativas aplicáveis;

5.2. Ser responsável em manter aqualidade e regularidade adequada à naturezados serviços prestados, atendendo erespondendo às reclamações daCONTRATANTE e respeitando a inviolabilidadee o segredo da comunicação de seus clientes.

5.3. Prestar os Serviços deComunicação Multimídia segundo osparâmetros de qualidade dispostos noRegulamento Anexo à Resolução ANATEL n.º272/2001, especialmente em seu Artigo 47,quais sejam: (i) fornecimento de sinaisrespeitando as características estabelecidas naregulamentação; (ii) disponibilidade do serviçonos índices contratados; (iii) emissão de sinaiseletromagnéticos nos níveis estabelecidos emregulamentação; (iv) divulgação deinformações aos seus assinantes, de formainequívoca, ampla e com antecedênciarazoável, quanto a alterações de preços econdições de fruição do serviço; (v) rapidez

no atendimento às solicitações e reclamaçõesdos assinantes; (vi) número de reclamaçõescontra a prestadora; (vii) fornecimento dasinformações necessárias à obtenção dosindicadores de qualidade do serviço, deplanta, bem como os econômico-financeiros,de forma a possibilitar a avaliação daqualidade na prestação do serviço.

5.4. Manter em pleno e adequadofuncionamento o Centro de Atendimento,por meio de discagem direta gratuita,durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7(sete) dias por semana, de forma a possibilitareventuais reclamações relativas ainfrações dos serviços contratados.

5.5. Nos dias de semana e aos sábadosdas 8h00 às 20h00 será disponibilizado oatendimento personalizado por operadores desuporte técnico, que poderão ser solicitadosno centro de atendimento, por meio desolicitação telefônica ou serviço demensagens. Nos domingos, feriados edemais horários, o atendimento de suporteocorrerá por meio de celulares de plantãoobrigatoriamente divulgados pelaCORPORATIVA ou meios eletrônicos comdisponibilização de serviços de mensagenspara solicitação de suporte.

5.6. Centro de Atendimento: (35)3429.6200, 0800773 0303 (ramal 5519), e demais númerosdisponibilizados no siteww w . n e t c o r p or a t iva. c om. b r .

5.7. As solicitações da CONTRATANTEtambém podem ser enviadas através doendereço de e-mail:s up o r t e @n e t c o r p or a t iva. c om. b r .

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CLÁUSULA SEXTA – OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE

6.1. Utilizar adequadamente os serviços,equipamentos e redes de telecomunicações.

6.2. Cumprir com as obrigações fixadasneste Contrato, em especial, efetuarpontualmente o pagamento referente aosserviços usufruídos.

6.3. Indenizar a CORPORATIVA por todo equalquer dano ou prejuízo a que der causa,por infringência de disposição legal,regulamentar ou contratual,independentemente de qualquer outrasanção.

6.4. Comunicar imediatamente aCORPORATIVA:

7.1. A CONTRATANTE em débito nãopoderá contratar novos serviços até acompleta liquidação da dívida.

7.2. O boleto bancário não contestadoaté 30 (trinta) dias de seu vencimento sereveste de caráter de dívida líquida e certa.

7.3. A CORPORATIVA se responsabilizarájunto a CONTRATANTE pela disponibilizaçãode todos os meios e equipamentosnecessários para a execução da solução,objeto do presente Contrato, inclusive pelacontratação junto a terceiros.

7.4. Qualquer alteração na velocidadee/ou na configuração deverá ter a anuênciaexpressa da CORPORATIVA.

7.5. Quaisquer atividades necessárias àsmanutenções ou reconfigurações na rede, eque afetem diretamente a regular prestaçãodos serviços,

a) o roubo, furto ou extravio dedispositivos de acesso; e

b) qualquer alteração dos dadoscadastrais.

6.5. Não comercializar, ceder, alugar,sublocar, transferir, compartilhar oudisponibilizar a terceiros, seja a que títulofor, quaisquer serviços e/ou produtosrelacionados a este Contrato, incluindo osespecificados no ANEXO I, sob pena derescisão contratual e incidência de multa.

6.6. Não utilizar os serviços contratadospara fins ilícitos.deverão ser devidamente informadas aCONTRATANTE, com antecedência de 48(quarenta e oito) horas da data previstapara a implementação das atividades.

7.6. Inobstante outras disposições, emhipótese alguma a CORPORATIVA, seusprepostos e empregados serão responsáveisperante qualquer pessoa, incluindo aCONTRATANTE, por danos indiretos,punitivos, especiais, exemplares, incidentaisou emergentes ou por perda de receita, dedados, de uso de dados, lucros cessantes, usoou outra vantagem econômica decorrentedo contrato ou de qualquer forma a elerelacionada, inclusive, mas não se limitandoao uso ou incapacidade de usar/prestar osserviços, independentemente da causa, sejapor negligência ou de outra forma, ainda quea outra parte ou terceiro de quem aindenização esteja sendo reclamada tenhasido advertida previamente sobre apossibilidade de tais danos.

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CLÁUSULA OITAVA – DA ANATEL

8.1. Nos termos da Resolução n.º 272, de09 de agosto de 2001, fica informado nestecontrato que informações regulatórias elegislativas norteadoras da prestação deserviço de comunicação multimídia oraCONTRATADA podem ser extraídas no sitehttp://ww w .a n a t el . gov. b r , ou na central deatendimento da ANATEL pelo n.º 133, quefunciona de segunda a sexta-feira, nos diasúteis, das 8h às 20h, ou ainda pessoalmentenos seguintes endereços:

8.1.2 Correspondência Atendimento aoUsuário: Assessoria de Relações com oUsuário - ARU SAUS Quadra 06, Bloco F, 2ºandar, Brasília - DF, CEP:70.070-940, Fax Atendimento ao Usuário:(55 61) 2312-2264.

8.1.3. Atendimento Documental -Biblioteca SAUS Quadra 06, Bloco F, Térreo,Brasília DF,CEP70.070-940.

CLÁUSULA NONA – DA CONFIDENCIALIDADE DAS INFORMAÇÕES

9.1. As Partes comprometem-se amanter total sigilo e confidencialidade emrelação a quaisquer dados, informações,correspondências e documentos que venhama ser fornecidos pela outra parte ou que tenhaacesso em razão do presente Contrato. Aspartes ainda se comprometem a manter totalsigilo sobre informações relacionadas aodesempenho, funcionamento ou acesso aosdados armazenados nos servidores daCONTRATANTE.

9.2. As Partes comprometem-se amanter total sigilo e confidencialidade emrelação a quaisquer informações acerca desteContrato, do objeto, valores, descontos enegociação entabulada pelas Partes.

9.3. A presente cláusula deconfidencialidade obriga as Partes, seussucessores a qualquer título, coligadas,controladoras, controladas, prestadores de

serviço e/ou fornecedores, bem como seusrespectivos funcionários, prepostos eadministradores.

9.4. A CORPORATIVA detém a custódiade todas as informações de propriedade daCONTRATANTE que possam por qualquermotivo vir a trafegar na rede ou ficararmazenada em servidores da CORPORATIVA,permanecendo a CONTRATANTE comoproprietária das informações.

9.5. As informações confidenciais poderãoser reveladas exclusivamente em atendimentoa determinações de ordem judicial, sob penade responder a Parte reveladora por perdas edanos decorrentes do descumprimento dodisposto neste item.

9.6. As disposições desta Cláusulapermanecerão em vigor mesmo após otérmino deste instrumento.

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CLÁUSULA OITAVA – FORO

8.1. Fica eleito o Foro da Comarca de Pouso Alegre - MG para dirimir qualquer questãodecorrente desteContrato, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

E por estarem justas e contratadas, firmam o presente instrumento em duas vias de igual teor eforma, na presença das duas testemunhas infra-assinadas para que produzam os devidos efeitos dedireito.

Pouso Alegre, 19 de setembro de 2016.

CORPORATIVA TELECOMUNICAÇÕES EIRELI

Responsável: Tobias Freitas de SousaCargo: DiretorCPF: 069.228.766-36

CONTRATANTE

Testemunhas

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Nome: Nome: CPF: CPF:

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ANEXO II

ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO – (Service Level Agreement – SLA)

OBJETIVOS.

1.1 O presente Acordo tem por objetivo ocomprometimento mútuo em relação àsobrigações definidas no Contrato.

1.2. A CORPORATIVA alocará recursos esistemas de suporte de forma a garantir aCONTRATANTE às melhores condições deacesso e transporte das informações e deutilização dos recursos pertinentes aosserviços oferecidos, respeitando-se o escopodefinido para os mesmos.

1.3. Constituem ainda objetivo desteAcordo:

1.3.1.Pesquisa e entendimento dasnecessidades da CONTRATANTE;

1.3.2. Garantia de que os objetivos daCONTRATANTE estão alinhados com osobjetivos da CORPORATIVA;

1.3.3.Estabelecimento claro de metas eobjetivos a serem atingidos;

1.3.4.Definição clara de responsabilidade;

DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS CONTRATADOS.

2.1. As descrições e especificações dosserviços contratados são as constantes do

Contrato, os quais fazem parte integrante eindissociável do presente instrumento.

DEFINIÇÃO DE ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS.

3.1 Denomina-se acordo de nível de serviçoou SLA (Service Level Agreement), paraefeito do presente contrato, o nível dedesempenho técnico do serviço prestado

proposto pela CORPORATIVA, sendo certo quetal acordo não representa diminuição deresponsabilidade da CORPORATIVA, mas simindicador de excelência técnica.

NÍVEIS DE SERVIÇOS ACORDADOS.

4.1 A CORPORATIVA, desde que observadas àsobrigações a cargo da CONTRATANTE eprevistas no presente Acordo e demaisdocumentos integrantes do presenteinstrumento, tem condição técnica de

oferecer e se propõe a manter um SLA(Service Level Agreement – acordo de nívelde serviços ou garantia de desempenho) demanutenção da disponibilidade dos serviçosenvolvidos na solução objeto doscontratos relacionados no item 2 acima, em99,30% do tempo, em cada mês civil, para100% da velocidade contratada.

4 A indisponibilidade deverá ser calculada deacordo com a seguinte formula:

“Fator de Indisponibilidade = (TR/43200) TR = “Tempo Total de Interrupção” ocorridano mês, em minutos”.

4.2.1. Na apuração do “Tempo Totalde Interrupção” deverá ser consideradosomente otempo das interrupções nãoprevistas, causadas por responsabilidadecomprovadamente atribuível exclusivamente àCORPORATIVA, e não à CONTRATANTE.

4.3. Em qualquer hipótese de aberturade chamados pela CONTRATANTE junto àCORPORATIVA, esta deverá avaliar aocorrência e informar à CONTRATANTE, ematé 2 (duas) horas, o prazo previsto parasolução do problema apresentado.

4.4. Os períodos de indisponibilidade ede atendimento serão computados através do

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sistema “CRM” da CORPORATIVA, o qual seráutilizado no tratamento dos chamadosabertos pela CONTRATANTE.

4.5. Os períodos de manutençãopreventiva ou corretiva, não serão

considerados na apuração do “Tempo Totalde Interrupção, e deverão ser informadospela CORPORATIVA à CONTRATANTE comantecedência de, no mínimo, 48 (quarenta eoito) horas”.

PENALIDADES EM CASO DE DESCUMPRIMENTO DE SLA.

5.1. As Partes estabelecem, desde já, queas penalidades aplicadas a CORPORATIVA pordescumprimento dos parâmetros de qualidadeindicados neste Acordo deverão ser revertidasà CONTRATANTE na forma de crédito, o qualserá concedido na Fatura até o segundo mêssubsequente ao mês em que foi verificado ofato que deu origem à penalidade, sendo certoque tal crédito será efetuado com base nopreço vigente no mês do crédito.

5.1.1. Na hipótese acima, e de acordocom o definido no item 4 e seus subitens,serão concedidos descontos conforme abaixo,limitado ao valor mensal do serviço objeto doContrato:“D = I x P”.Onde: D = Desconto em R$ (reais) relativo aos serviços indisponíveis.I = Fator de indisponibilidade.P = Preço mensal do serviço que ficouindisponível.

5.1.2. Os preços mensais dos serviços são osconstantes do Anexo I.

5.1.3. Será considerado para apuraçãodeste desconto, somente o valor mensal doserviço que ficou indisponível e não o valormensal da solução global contratada.

5.2. Reconhecem expressamente asCONTRATANTES que a limitação daresponsabilidade conforme disciplinada noitem 5.1 acima, decorre do mútuo interesseem manter os valores de eventualindenização devida por uma parte à outra empatamares proporcionais ao valor econômicodo contrato.

5.3. A CORPORATIVA estabelece no item5.1, os descontos referentes à prestação dosserviços caso haja descumprimento desteAcordo. Caso os níveis de serviço não sejamatingidos pela CORPORATIVA, a CONTRATANTEfará jus exclusivamente aos descontosprevistos no item 5.1, que terão natureza deindenização pré-fixada.

5.4. Fica estabelecido, ainda, que todasas penalidades ora estabelecidas possuemcaráter exclusivamente compensatório, nadamais tendo a CONTRATANTE a reclamar, razãopela qual a CORPORATIVA estará isenta dequalquer responsabilidade adicional,nos casos de descumprimento dosíndices de qualidade previstos neste Acordo.

5.5. A CORPORATIVA não terá qualquerresponsabilidade por falhas na prestação dosserviços ocasionadas, além de outras, por:

(i) caso fortuito ou eventos de força maior,tais como causas que estejam fora desua capacidade de controle, incluindoataques de vírus; eventos não previsíveisrelacionados aos produtos, serviços etecnologia utilizados pela CORPORATIVA;

(ii) imperícia, imprudência, condutasnegligentes ou dolosas da CONTRATANTE;

(iii) falhas ou vícios nos equipamentos daCONTRATANTE e/ou irregularidades narespectiva operação pela CONTRATANTE;

(vi) falhas, problemas de compatibilidade ouvícios em produtos ou serviços contratadospela CONTRATANTE junto a terceiros;

(iv) serviços controlados pelo Poder Público,seus agentes e/ou quem suas vezes fizer;

(v) desapropriação, ordens, proibições ououtros atos emanados pelo Poder Público,seus agentes e/ou quem suas vezes fizer.

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PROCESSO DE REVISÃO.

6.1. Sempre que houver alteração na solução contratada para os serviços, seja ela ou não paramelhoria nos indicadores de performance e tempo de resposta /solução, este Anexo poderá serrevisado, sendo que eventuais alterações deverão ser devidamente formalizadas por meio de aditivo contratual.

Pouso Alegre, 19 de setembro de 2016.

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