PROJETO GYMEX

Equipe

Andreas

Francine

Maxine

Taise

Consultoria Empresarial

Academia GYMEX

A EMPRESA

Empresa de pequeno porte: 12 funcionários

Empreendimento recente: 2 anos de mercado

Mudança na localização: Trindade

Além da musculação e ginástica, possui modalidades

de aulas da Body Systems, massagem, dança de salão,

boxe, como avaliação física e médica.

Perfil dos clientes: estudantes

DIAGNÓSTICO

Empresa recente motivada por pessoas sem conhecimentos na área administrativa

Posicionamento de mercado voltado para qualidade do serviço prestado e

excelência do capital humano

Comunicação interna e acompanhamento de clientes: ponto fraco

Não possui sistema de pós-venda formal e comunicação interna é superficial

Sazonalidade forte nos meses de férias escolares

Inexistência de estratégias para aumentos/retrações da demanda

Necessidade de reforçar o diferencial competitivo para obter a satisfação e

retenção de clientes

PROBLEMAS

Falta de sistema pós-venda e acompanhamento de clientes

Não possuem nenhum acompanhamento da satisfação dos clientes

Não possuem sistema estruturado de comunicação interna com o

cliente

O planejamento é superficial, com base no empirismo e de curto prazo

A empresa não possui nenhum colaborador na área da administração

PROBLEMAS

Sazonalidade nos meses de férias escolares, visto

que a maior parte dos clientes são estudantes

Risco do negócio está muito ligado a

representatividade de seu custo fixo, o que ainda é

prejudicado pela falta de um controle e

planejamento financeiro efetivo

PROPOSTAS

Estruturar pesquisa de satisfação do cliente

Estruturar um sistema de acompanhamento do cliente e melhoria do

serviço

Estruturar estratégias de retenção de clientes

Elaborar um planejamento estratégico

Elaborar estratégias de marketing para o período de sazonalidade

Estruturar controle de receitas

Elaborar índices financeiros, como retorno do investimento, insolvência,

endividamento, ente outros

Fazer análise da concorrência

Programa de capacitação e treinamento

Estruturar a comunicação interna

No âmbito geral, elaborar um plano de marketing

PROPOSTA DE AÇÃO

Proposta de ação busca melhorias no serviço: realizada por

meio do acompanhamento do cliente

Tem como objetivo diminuir a sazonalidade, insatisfação dos

clientes, e busca manter e reter os consumidores

Atuar no reposicionamento de

estratégias Missão: ser referência na

qualidade de seus serviços com foco no

diferencial humano.

AÇÃO

Etapas do Serviço: Acompanhamento do cliente

Primeiro contato com o cliente – na organização

Segundo contato - mailing

Terceiro contato – orientador-aluno

Demais contatos- diário, semanal, semestral e esporádico

Contato final – saída do cliente

Primeiro contato com o cliente – na organização

Matrícula

Motivos que levaram o cliente a escolher a GYMEX

Apresentação da estrutura e modalidades/serviços oferecidos

Objetivos: formar banco de dados de cliente, conhecimento do

atributo que mais atrai clientes, imagem positiva

AÇÃO

Segundo contato com o cliente – mailing

Acompanhamento do cliente por email

Boas vindas ao aluno

Informar sobre opções de aula existentes

Informar sobre exame físico e médico

Professor orientador para auxiliar o aluno

AÇÃO

Terceiro contato – orientador-aluno

Acompanhamento por email e pessoalmente

Professor será guia para o aluno

Professor responsável por informar mudanças no treino,

acompanhar resultados físicos, solucionar dúvidas, corrigir erros

Contato permanente

Objetivos: qualidade de atendimento, auxiliando na satisfação

AÇÃO

Demais contatos – diário

Presteza e empatia

Gerar experiência agradável por meio de profissionais

qualificados

Sistema de sugestões e reclamações

Objetivo: cliente como parte do processo, tendo suas

necessidades e expectativas atendidas

AÇÃO

Demais contatos – semanal

Campanhas pro saúde

Via email

Manter os clientes bem informados

Estimular o uso dos serviços

Objetivo: mostrar relação custo/benefício; interesse no cliente

AÇÃO

BENEFÍCIOS DA ATIVIDADE FÍSICAÉ com grande prazer que iniciamos a CAMPANHAPRO SAÚDE e assim convidamos todos a participarde um universo de pura energia, alegria, bomhumor, redução do estresse, sensação de prazer,auto-estima elevada, socialização, superação,corpo e mente saudáveis, qualidade do sono,produtividade no trabalho... Sim, isso é umapequena amostra do que uma vida de exercíciosfísicos regulares pode acrescentar nas nossasvidas.O mundo vem se transformando nos últimos 50 anos mais do que em toda sua existência. A era digital, das facilidades de consumo, do divertimento eletrônico e da globalização nos torna cada vez mais sedentários.

ATENÇÃO! O Sedentarismo hoje é uma epidemia mundial.

A grande virada de mesa em termos de saúde pública, no mundohoje, vem da Organização Mundial da Saúde (OMS) que prioriza aprática de atividades físicas como medida preventiva à avalanchede doenças provenientes do sedentarismo.Antes de mais nada, deve-se salientar que ao tomar a atitude deiniciarmos uma prática física regular devemos antes consultar ummédico. Ele irá avaliar nossa condição física para que, à partirdaí, possamos eleger a atividade e a intensidade que deveremosexecutar. A idéia é buscar a atividade que nos seja maisprazerosa, que nos atraia mais, seja ela uma caminhada ou atéuma prática esportiva mais intensa.À partir dessa semana a EQUIPE GYMEX ACADEMIA estaráengajada em sugerir e apresentar algumas alternativas de práticasfísicas, sempre com o intuito da prevenção, tornando o indivíduomais motivado e “esperto” para as atividades do dia a dia, emespecial as atividades laborais.

CORRIDADiz o ditado popular que a mais longa caminhada começapelo primeiro passo... o mesmo podemos dizer da corrida.Uma atividade precede a outra e como já trabalhamosnessa campanha a caminhada, seguimos adiante rumo aosprimeiros passos do nosso exercício de corrida.É comum acharmos que não temos capacidade paracorrer, seja por falta de fôlego ou por cansaço muscular.Incomum é buscarmos motivação e termos atitude para osprimeiros passos da corrida. Nosso corpo é absolutamentetreinável e não havendo patologia que impeça talatividade, todos nós podemos correr sim! Pequenasinvestidas “trotando” ao longo de nossa caminhada é omelhor caminho para acostumar nosso corpo coma corrida. Correr relaxa e libera o estresse. Correr melhoracondição cardiorespiratória, funcional e auxilia amanutenção da estética corporal. Correr reduz a taxa deaçúcar no sangue. Correr, como a caminhada, é umaatividade de baixo custo.

É importante que procuremos um profissional de educaçãofísica. Ele irá nortear nossa atividade quanto a tempo,distância, ritmo e postura entre outros fatores inerentes a essaprática. Também é necessário manter um trabalho defortalecimento muscular paralelo, já que a corrida causa umimpacto de 2,5 vezes o peso corporal. Sendo assim, muitostreinadores salientam que o corredor que não fazmusculação, tem vida curta na corrida. Lembramos que todoexercício é precedido de uma avaliação médica. Aalimentação e hidratação são fatores que devemos estaratentos também.

Seja na rua, no parque, na esteira, na praia, na pista...Atitude é a palavra e como diz o ditado o primeiro passo é oinício. Corra, sue a camiseta e aproveite a ótima sensação debem estar e relaxamento após correr.

Demais contatos – semestral

Mensurar a satisfação dos clientes

Avaliar a eficiência do serviço

Pesquisa de satisfação

Objetivos: buscar melhorias no serviço e atendimento do

cliente

AÇÃO

Questionário Satisfação

Nosso principal objetivo é prestar-lhe um serviço diferenciado, de acordo com suas expectativas e para que possamos conhecer

melhor suas preferências e opiniões gostaríamos de pedir-lhe que preencha esta pesquisa com a maior sinceridade possível e

entregue na secretaria ou deposite na caixa de sugestões.

1. Dados Pessoais:

Sexo Faixa Etária Você pratica

( ) Feminino ( ) até 20 anos ( ) ginástica

( ) Masculino ( ) de 20 a 40 anos ( ) musculação

( ) mais de 40 anos ( ) ginástica e musculação

Em que período: Há quanto tempo você é nosso aluno:

( ) manhã ( ) Menos de 1 ano

( ) tarde ( ) De 1 a 3 anos

( ) noite ( ) mais de 3 anos

2. Quais os seus principais objetivos na prática da ginástica e/ou musculação:

( ) condicionamento físico ( ) relaxamento ( )diminuição do stress ( ) emagrecimento

( ) convívio social ( ) qualidade de vida ( )hipertrofia ( )força

Muito satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Muito insatisfeito

Serviços oferecidos 0 0 0 0 0

Horário de abertura e fechamento 0 0 0 0 0

Distribuição horária das modalidades 0 0 0 0 0

Diversidade das modalidades 0 0 0 0 0

Qualidade dos profissionais 0 0 0 0 0

Atendimento dos profissionais 0 0 0 0 0

Estrutura física geral da academia 0 0 0 0 0

Aparelhagem - quantidade e disponibilidade 0 0 0 0 0

Limpeza geral 0 0 0 0 0

Localização da academia 0 0 0 0 0

Preço 0 0 0 0 0

3. Como você se sente com relação aos seguintes aspectos:

4. Recomendaria a Gymex academia a alguém?

5. Você tem alguma sugestão ou reclamação a nos fazer?

MUITO OBRIGADO!

Demais contatos – esporádico

Informar datas de lançamentos, mudanças de horários, etc

Via email, na própria academia, pessoalmente, redes sociais,

site

Poderão ser feitas enquetes e pesquisas

Datas festivas

Palestras ministradas pelos próprios colaboradores

AÇÃO

Contato Final – saída do cliente

Breve questionário para apurar motivos da saída

Objetivo: detectar os principais motivos que levam os clientes

a deixarem a academia e buscar soluções dentro do alcance

AÇÃO

FLUXOGRAMA

Contexto caracterizado pela exigência do cliente

Sucesso do negócio relacionado com a capacidade de satisfazer

e surpreender os clientes

A proposta apresentada para o empreendimento mostra-se

alinhada com o ambiente atual e com as expectativas do

empreendedor

O objetivo da consultoria atingido

CONSIDERAÇÕES

FINAIS

DÚVIDAS

DÚVIDAS?