Construindo uma marca forte

Rio de Janeiro, Maio 2011

Denise Thomazotti

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Sobre a FedEx

� A FedEx é a maior transportadora aérea expressa do mundo.

� Iniciou suas operações em 1973 nos EUA e em 1989 no Brasil.

� Países e territórios servidos: mais de 220

� Volume médio de remessas: mais de 8 milhões de pacotes por dia.

� Total de aeronaves: 697 em todo o mundo.

� Funcionários: mais de 300.000 em todo o mundo.Fonte: www.fedex.com/br

3Global Brand Management

Você conhece essa marca?

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Você conhece essa marca?

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Você conhece essa marca?

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Você conhece essa marca?

7

Você conhece essa marca?

8Global Brand Management

O que é marca?

Segundo Philip Kotler:

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Por que criar uma marca forte?

�A medida em que uma marca pode convencer os

clientes de que oferece mais benefícios tangíveis e

intangíveis que seus concorrentes determina a força de uma marca.

�Marcas fortes trazem e mantém margens maiores.

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O que uma marca deve passar?

Global Brand Management

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Marcas fortes se destacam

FEDEX

SISTEMAS QUE ASSEGURAM CONSISTÊNCIA APRESENTAÇÃO

CONSISTENTE

CONSISTÊNCIA ENTREGA DA PROMESSA AOS CLIENTES

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Building blocks da marca FedEx

Global Brand Management

Inspirados pelo espírito: Absolutely, Positevely can-do

• de entregas por diaMilhões

• de locais de coletaMilhares

• de países servidosCentenas

Tecnologia

Transparência

Paixão

• 24/7

• informação em tempo real

• para entregar excelência

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Building blocks da marca FedEx

Global Brand Management

� O coração da marca FedEx

Ligação emocional com os consumidores:

- Confiam

- Dependem

- Crescem

Acesso Inovação Soluções

14Global Brand Management

Identidade da marca FedEx

15Global Brand Management

Identidade da marca FedEx

16Global Brand Management

Evolução da marca FedEx

17Global Brand Management

Construindo a marca FedEx: 1973

18Global Brand Management

Identidade da marca: consistência em todos os pontos de contato

Construindo a marca FedEx: 1973 - 1989

19Global Brand Management

Evolução da marca FedEx

20Global Brand Management

Evolução da marca FedEx

21Global Brand Management

Evolução da marca FedEx: 1994 – 1998

Identidade da marca: nova identidade em todas as aplicações

22Global Brand Management

Evolução da marca FedEx : 2000

23Global Brand Management

Evolução da marca FedEx : 2000–2004

Identidade da marca: aplicar a mesma estratégia em todas as aplicações de

marcas da empresa

24Global Brand Management

Missão do time de Gestão Global da Marca

EVOLUIR

PROTEGER EVANGELIZAR

25Global Brand Management

Abordagem do Sistema de Marca

� Pontos de contato

� Garantir consistência e

uma experiência global

positiva com a marca

em todas os possíveis

pontos de interação. Modern

Confiável

embalagens

Web sites

Meio ambiente

aviõesLiteratura de

marketing

sinalização

eventos

propagandaLiteratura de

funcionários

Relações

públicas

veículos

relações com

investidores

FedExFedExBrandBrand““DNADNA””

pessoas

Moderna

Excelência

Comprometida

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brand.fedex.com

�Acesso ao banco de

imagens

� Download de vídeos

� Compartilha criações

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Administrar uma marca requer …

Global Brand Management

� Investir em recursos

� Ter uma agência apropriada

� Definir sua marca (logos, cores, valores, atributos)

� Desenvolver e implementar um plano para sua marca

� Treinar funcionários

� Manter a consistência

� Dedicação

� Evolução