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4Conheça a fundo nossa história, o que fazemos e como viemos nos adaptando às maiores tendências no mercado de Mobile Marketing ajudando vários Apps a criar incríveis experiências para seus usuários

anos de Inngage

Índice

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A Inngage

Conheça Mobile Marketing

A Mudança no Comportamento dos Usuários

A Importância das Push Notifications em sua Estratégia

Criando uma Estratégia de Sucesso com Push Notifications

As principais tendências de Mobile Marketing

Conclusão2

A Inngage

Após formar em Sistemas da Informação em 2012, no primeiro "boom" das soluções mobile, me mudei para os EUA, e fiquei encantado com tantas coisas que estavam sendo digitalizadas para o mobile.

Voltando para o Brasil, tentei criar, sem sucesso, vários aplicativos. Ainda sem ter uma visão de negócio, equipe, empreendedorismo e startups. Após alguns meses sem sair do zero, comecei a trabalhar no Núcleo de Apoio à Inovação recém criado em Uberlândia, onde pude aprender sobre inovação e criação de negócios, até me tornar, ainda no mesmo Núcleo, analista de inovação em conjunto com a Consultoria da Fundação CERTI. Essa experiência me levou a ser CTO de uma startup e Gerente de Produtos Mobile e Inovação de um grande banco. Em ambos projetos vivenciava no dia-a-dia o desafio de criar aplicativos, coloca-los nas lojas, fazer os consumidores os usarem mais e atingir os objetivos do negócio.

Nesses projetos via como a falta de engajamento e retenção, atrapalhava o dia-a-dia dos projetos e das empresas. Também notava como as empresas trabalhavam mal suas estratégias de canais. Sentia na pele a dor de querer melhorar resultados e não conseguir, sendo essa a primeira motivação para começar o novo negócio e formar uma equipe que, dessa vez seria capaz de fazer acontecer.

Octávio Braga - COO e Founder da Inngage3

A Inngage nasceu com um grande desafio: Criar uma tecnologia que, em tempos de total ruído em canais digitais, permita a aplicativos criar uma estratégia de comunicação com contexto, que faça sentido aos seus usuários e agregue valor a eles em toda sua jornada.

Nos últimos anos, ajudamos vários apps a construir relacionamentos duradouros com seus usuários, criando experiências relevantes para eles e, consequentemente, aumentando seus resultados.

A Inngage está comemorando 4 anos de mercado e, ao refletirmos sobre tudo que vivenciamos durante esses anos, resolvemos compartilhar alguns aprendizados, dados e tendências que aprendemos durante esses anos e que fizeram total diferença não só no mercado, mas nos resultados de vários aplicativos.

A Inngage

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Para contextualizar um pouco, Mobile Marketing é uma estratégia que busca interagir, relacionar e influenciar um determinado público por meio das funcionalidades dos dispositivos mobile, como celulares, tablets e outros aparelhos móveis.

Tendo como principal canal os aplicativos mobile, essa estratégia vem crescendo exponencialmente nos últimos anos, tendo como principal fator impulsionador os grandes avanços tecnológicos que estamos vivenciando.

O número de usuários de smartphones cresce a cada dia e, cada vez mais, as pessoas usam seus aparelhos móveis como principal fonte de acesso à internet.

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Só para você ter uma ideia do quanto o mercado mobile cresceu no Brasil, segundo a pesquisa TIC Domicílios, 97% das pessoas que acessam a internet também usam de seus celulares como dispositivo de acesso, sendo apenas 3% dessas aquelas que utilizam apenas de um computador.

Investir em Mobile Marketing pode ser uma boa estratégia para qualquer empresa que queira se destacar no mercado, oferecendo várias vantagens para as empresas que investem nestas ações para a promoção com os clientes.

Fonte: G1

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Como podemos ver na pesquisa realizada pelo Statista, o número de usuários de smarphones só tende a crescer nos próximos anos, representando em 2021 quase metade da população de todo planeta.

Te n d o i s s o e m v i s t a , p o d e m o s d i z e r q u e a tendência é que mobile continue sendo um canal chave para os times de m a r k e t i n g , d e v i d o a o tamanho de sua penetração no mercado e a proximidade p r o p o r c i o n a d a a o s consumidores.

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Com tudo isso, podemos afirmar que, afinal, pessoas são mobile e, precisamos nos adaptar a essa nova realidade.

Vivemos tempos complexos, marcados por uma acelerada transformação digital e com uma imensa interação entre diversos aspectos devido à grande conectividade que temos hoje.

Quando falamos sobre Mobile Marketing podemos afirmar que estamos falando sobre a estratégia de marketing mais contextualizada, rica e próxima dos consumidores atuais.

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A Mudança de Comportamento dos Usuários

Uma pesquisa realizada pela agência de transformação digital Today, revelou dados sobre a cultura de uso dos smartphones pelos brasileiros. O objetivo do estudo foi analisar o fenômeno e sua complexidade, profundidade a abrangência demandada pelo dispositivo.

O resultado da análise revela que 50% dos jovens entrevistados consideram o smartphone seu melhor amigo, enquanto 3 em cada 5 estão conscientes de que precisam reduzir ou limitar o uso dos aparelhos, mesmo que seja preciso desabilitar algumas funções.

Segundo dados de outra pesquisa, realizada pela Provokers, 93% dos consumidores preferem comprar online para não precisar ir até uma loja física e 72% afirmam já terem comprado online em uma loja na qual nunca foram pessoalmente. 66% dos entrevistados disseram que já fizeram compras pela internet para retirar na loja física.

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Os usuários de celulares possuem um comportamento bastante diferente dos usuários de desktop, eles possuem a necessidade imediata que é desencadeada pelo contexto atual. Se as pessoas não encontrarem o que elas precisam rapidamente, elas são propensas a seguir em frente. Forrester chama esse fenômeno de Mind Móvel Shift, que é a expectativa de que o indivíduo pode obter o que ele quer de maneira mais ágil e imediata.

Nos últimos 4 anos, vimos um crescimento exponencial do trabalho das empresas em relação à Experiência do Cliente impulsionada pela crescente proliferação do uso de dispositivos móveis, superando o número de usuários de desktop. De acordo com a Forrester Research, 70% de todos os adultos dos EUA usam hoje um smartphone e/ou tablet, e passam cerca de duas horas por dia aplicativos, e-mails, leitura e compras. Tornando assim necessária uma estratégia ainda mais avançada de engajamento desses usuários.

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Mais de 4,5 bilhões de pessoas estão usando a Internet no início de 2020, enquanto os usuários de mídias sociais ultrapassaram a marca de 3,8 bilhões. Quase 60% da população mundial já está online, e as últimas tendências sugerem que mais da metade da população total do mundo usará as mídias sociais até meados deste ano.

Existem atualmente mais de 1,5 milhões de aplicativos disponíveis, contudo, uma pessoa usa em média 25 aplicativos em seu dia a dia, tornando esse mercado ainda mais competitivo.

Independente de sua categoria, um aplicativo está constantemente disputando a atenção de seus usuários, o que pode ser muito difícil em um mundo com tantas informações e com tanta volatilidade, sendo essa realidade um desafio para os profissionais de marketing, que devem sempre buscar maneiras de destacar seus aplicativos.


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Antes de começarmos, é importante saber que Notificações Push são mensagens enviadas por aplicativos ou sites que aparecem na tela principal, especialmente no mobile, mas também no Desktop. Vale destacar que elas devem ter conteúdos relevantes para os usuários, atraindo cliques e engajamento com o seu site ou app.

As Push Notifications são estratégias classificadas como ações de Marketing de Permissão que podem melhorar o relacionamento da sua empresa com os usuários que aceitaram esse tipo de contato.

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Vale ressaltar que a aplicação dessa ferramenta deve ser feita com cuidado e seguindo um planejamento para que não se torne algo incômodo para o usuário. Afinal, o principal objetivo das Push Notifications é melhorar e estreitar o relacionamento com seus atuais e potenciais clientes.

As Push Notifications são um dos principais canais de comunicação que o seu negócio pode utilizar para oferecer ofertas específicas e personalizadas para os usuários que deram permissão para esse tipo de mensagem.

Com elas é possível, além de enviar alertas instantâneos, aumentar o engajamento dos usuários com a sua marca ao convidá-los para uma determinada ação.


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Criando uma estratégia de sucesso com Push Notifications

O aspecto mais importante a ser levado em consideração ao disparar uma notificação é sua assertividade, entregando o conteúdo certo, ao usuário certo, na hora certa.

O engajamento pode começar com uma mensagem de boas-vindas personalizada e continuar até que a transação seja concluída.

A chave é entender os momentos, não os que são convenientes para você, mas quando vai causar mais impacto pro seu usuário.

Como o tempo de atenção dos usuário é curto, sua capacidade de influenciá-lo precisa ser extremamente estratégica e agregar valor, como oferecer um desconto em um item que está dentro de um carrinho ou uma promoção exclusiva a algum usuário baseado em suas preferências.

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Mapeie a jornada de seu usuário e determine seus comportamentos de modo a entender os melhores contextos para definir quais são os gatilhos que irão disparar suas Push Notifications.

Entender o contexto do seu usuário permite que você antecipe suas necessidades e faça sugestões úteis para guiá-lo ao longo de sua jornada no aplicativo, agregando valor. É importante entender o contexto da interação para torná-la um benefício e não uma interrupção.

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SING UP


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Por fim, saiba com quem você está falando e entregue experiências únicas. Como vimos anteriormente, a personalização é essencial para que seu aplicativo se destaque e agregue valor aos usuários.

Campanhas personalizadas, além de possuirem maiores taxas de abertura, podem ser essenciais para alavancar a conversão do seu App.

Crie ofertas personalizadas para cada perfil de usuário e comunicações únicas que fortaleçam o relacionamento seu usuário com seu App e construa relações duradouras.

Marcelo 25 anos

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Primeiro Acesso


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O conceito, que já é uma realidade nos EUA e Europa, começou, recentemente, a ganhar força e ser reconhecido também no Brasil. De uma maneira mais simples, o termo omnichannel pode ser interpretado como a utilização de vários canais para atingir e estabelecer relacionamento com o consumidor final.

Num contexto mais amplo, o termo surgiu como tendência e referência mundial para mudar completamente a forma de atuação das empresas no segmento de varejo que desejam acompanhar tal mudança que acontece principalmente devido ao comportamento e ao perfi l do (novo) consumidor.

O Omnichannel foca na experiência do cliente e diz que todos os canais de sua loja devem convergir para um mesmo ponto, não importando se esses canais são on ou offline. Todos devem estar integrados.

12:00

Omnichannel

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Realizar uma abordagem onde, a facilidade e a experiência de compra sejam disponibilizadas através da integração da maior quantidade possível de canais de relacionamento e vendas.

Esse é o foco, ou seja, já existe uma realidade na qual o varejista pode atuar de maneira mais ampla, utilizando em conjunto canais on e off, integrando ERPs, softwares de gestão e estoque, plataformas como site, app, e-commerce e meios de pagamento até chegar ao web-pickup, fazendo com que o produto seja entregue ao cliente final.


Omnichannel

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A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) está cada vez mais próxima de entrar em vigor e, com isso, surge a necessidade de adequação das empresas às novas exigências.

Começaremos a contar com plataformas que trabalham de forma mais transparente com os usuários, coletando apenas os dados que são estritamente necessários para prestar o serviço, e não qualquer informação disponível pelo simples interesse de coletar aquele dado.

Apesar de muitos acharem que a Lei impactará apenas negativamente as diferentes áreas do marketing, ela, na verdade, proporcionará muitas oportunidades para quem souber lidar com as novas regras.


Lei Geral de Proteção de Dados

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Contrariando o que muitos pensavam, empresas da Europa já registraram melhorias em diferentes aspectos após a implementação da GDPR (sigla na língua inglesa para Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Segundo uma pesquisa realizada pela SaleCycle, denominada “GDPR: um ano depois, como as estratégias de marketing foram afetadas”, 85% das empresas com até 50 funcionários, responderam ter notado melhorias com a nova lei , trabalhando com uma base de usuários mais engajada que de costume.


Lei Geral de Proteção de Dados

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Com tecnologias mais avançadas disponíveis no mercado, as estratégias passaram a ser cada vez mais data driven, ou seja, baseadas em dados.

Entender o comportamento de seus clientes é de extrema importância para agregar mais valor a eles e tomar decisões que podem trazer resultados efetivos.

Plataformas como a Inngage, são essenciais para entender o comportamento dos usuários dentro dos aplicativos e trazem insights chave para a melhoria contínua das estratégias de mobile engagement.


Evolução das Métricas

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Conclusão

Os últimos 4 anos foram de muito aprendizado, novas experiências e vários desafios que juntos, fizeram a Inngage ser a empresa que é hoje. Podemos afirmar que atualmente nossa equipe nunca esteve tão preparada para o mercado e para oferecer os resultados que os clientes esperam.

Fizemos um breve apanhado de tudo que achamos de mais relevante sobre o mercado em que estamos inseridos e que acreditamos que possa ter alguma relevância para você.

Esperamos que tenham gostado desse conteúdo e fiquem de olho porque vem muita coisa boa por aí. Se tiverem qualquer dúvida, sintam-se à vontade para entrar em contato conosco!

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https://inngage.com.br/agende-uma-demonstracao/














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