Estado do Pará

Prefeitura Municipal de Tucuruí

Secretaria Municipal de Relações Institucionais

PVS – PROGRAMA DE VALORIZAÇÃO DO SERVIDOR

Projeto: GE-GRUPO ESPECIAL

Conflito e Mediação. Instrutores: Kleber Góes e Cida Góes

Tucuruí Pará / 2016

O que é Mediação de Conflitos?

Basicamente, pode-se dizer que a mediação é uma forma de lidar com umconflito (como, por exemplo, em caso de separação, divórcio, brigas,trabalho entre vizinhos, etc.) através da qual um terceiro (o mediador ou amediadora) ajuda as pessoas a se comunicarem melhor, a negociarem e, sepossível, a chegarem a um acordo.Em seu livro “Mediação Familiar”, a psicóloga Stella Breitman e a advogadaAlice Porto fazem uma interessante análise sobre os diversos conceitos demediação. Uma das definições mais abrangentes que essas autoras citam éde Tânia Almeida:

A mediação é um processo orientado a conferir às pessoas neleenvolvidas a autoria de suas próprias decisões, convidando-as à reflexão eampliando alternativas. É um processo não adversarial dirigido àdesconstrução dos impasses que imobilizam a negociação, transformandoum contexto de confronto em contexto colaborativo. É um processoconfidencial e voluntário no qual um terceiro imparcial facilita a negociaçãoentre duas ou mais partes onde um acordo mutuamente aceitável pode serum dos desfechos possíveis (2001, p. 46).

A definição do processo de mediação de conflitos está diretamenterelacionada à orientação teórica de seu/sua autor(a). Alguns autores enfatizam a resolução de conflitos, então a Mediaçãoseria uma forma de resolução de conflitos. Outros destacam o acordo entre as partes, de tal forma que aMediação teria como objetivo principal o acordo. Outros, ainda, ressaltam a comunicação; logo, a Mediação seria ummeio de proporcionar uma melhor comunicação entre as pessoas emconflito. Há aqueles que salientam a transformação, de maneira que aMediação transformativa é mais enfatizada, não importando se aspessoas chegam a um acordo ou não.

O processo de mediação é complexo, podendo comportar osconceitos de “resolução de conflitos” (ou gestão de conflitos),“acordo”, “comunicação”, “transformação”. Não deve ser visto,porém, de forma simplista, atado a apenas um desses conceitos.

Como bem salienta a advogada Águida Arruda Barbosa(2006), “a definição de mediação também se enquadra comoespaço de criatividade pessoal e social, um acesso à cidadania. Amediação encontra-se num plano que aproxima, sem confundir, edistingue, sem separar”.

Fases da MediaçãoOs estágios do processo de mediação, embora tendam a possuir

uma estrutura básica, podem apresentar algumas variações conforme aorientação teórica do(a) mediador(a).

Criação do contexto; Exploração da situação; Deliberação; Exploração de possibilidades; Tomada de decisões.

De acordo com Haynes e Marodin (1996), o processo global de mediação inclui nove estágios: Identificando o problema Escolhendo o método Selecionando o mediador Reunindo os dados Definindo o problema Desenvolvendo opções Redefinindo posições Barganhando Redigindo o acordo

1. Identificando o problema – inicialmente, as partes devem reconhecer que há um conflito e que desejam resolvê-lo.

2. Escolhendo o método – as pessoas necessitam decidir sobre o método maisadequado para resolver o problema.

3. Selecionando o mediador – a seleção é baseada na reputação e na experiência do(a) mediador(a).

4. Reunindo os dados (buscando informações) – o(a) mediador(a) coleta informaçõessobre a natureza da disputa, a percepção dos envolvidos no conflito e qualquer outrodado importante.

5. Definindo o problema – a partir da informação compartilhada, o(a) mediador(a)ajuda as partes a definirem o problema, de forma mútua, não beneficiando umapessoa em detrimento da outra.

6. Desenvolvendo opções – após definido mutuamente o problema, o(a) mediadorauxilia as pessoas a elaborarem opções para resolvê-lo. As opções individuais devemser descartadas, favorecendo-se as opções mútuas, que podem ser criadas atravésda técnica de “brainstorming” (tempestade de idéias). Se o processo de gerar idéiasnão resultar em uma variedade de opções, o(a) mediador(a) pode auxiliar as partes,sugerindo opções provenientes de casos similares.

8. Barganhando – nessa fase há uma negociação sobre as escolha desoluções para que o acordo seja aceitável por todos os envolvidos.

9. Redigindo o acordo – o(a) mediador(a) redige um termo de entendimento,com linguagem clara e compreensível, no qual detalha o acordo realizado(incluindo os dados passados, a definição do problema, as opções escolhidase a razão para a escolha, o objetivo do acordo), distribuindo uma cópia paracada participante.

Os itens 4 a 8 integram os ciclos do processo de mediação,que podem ser repetidos várias vezes. Ou seja, para cadaquestão há uma reunião de fatos, definição do problema,desenvolvimento de opções para resolver o problema,redefinição de posições e barganha.