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Conferência “Internet, Negócio e Redes Sociais”
24 de maio de 2012
Auditório ISEGI - UNL
Patrocinadores Globais APDSI
Patrocínio Principal
Apoios
Negócios Digitais
Internet, Negócio e Redes Sociais “Um Caminho para a Internacionalização”
do “físico”… ao “digital”… para o “físico”…
Evidencias e Perspetivas Futuras
Ramiro Gonçalves – [email protected]
Ramiro Gonçalves – [email protected] 2
Internet, Negócio e Redes Sociais “Um Caminho para a Internacionalização”
do “físico”… ao “digital”… para o “físico”…
Ramiro Gonçalves – [email protected]
Sociedade da Informação e do Conhecimento
• Vivemos num mundo em Constantes e Profundas mudanças:
– Políticas;
– Económicas/Financeiras;
– Organizacionais;
– Tecnológicas;
– ...
• A Globalização e as TIC: – constante necessidade de operar a Mudança...
– lógica constante de aumento da Produtividade...
– cada vez maior necessidade de Integração…
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Ramiro Gonçalves – [email protected]
Sociedade da Informação e do Conhecimento
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Avanços tecnológicos
Eficácia Eficiência
Novas
Opções Organizações
+ Focadas
+ Ágeis e Flexíveis
+ Competitivas
Mudanças na Gestão de
Recursos:
- Humanos;
- Informação;
- Tecnologias;
- Financeiros;
- …
Ramiro Gonçalves – [email protected]
Negócio e comércio eletrónico
• O negócio eletrónico, e-business (NE) consiste na utilização de meios eletrónicos (Internet), para:
– rever, melhorando o modelo de negócio das organizações;
– rearquitetar, reconceber e reposicionar a empresa de modo a obter vantagens competitivas.
• O comércio eletrónico – e-commerce (CE) é um dos elementos do negócio eletrónico:
– consiste na compra ou venda de bens e/ou serviços através de redes eletrónicas de dados como a Internet.
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Negócio e comércio eletrónico
• Características do CE (Laudon e Traver, 2011)
– as suas caraterísticas desafiam e revolucionam o pensamento empresarial tradicional:
– Ubiquidade – está disponível em todos os lugares, a qualquer
hora;
– Alcance global – não tem fronteiras;
– Normas universais – conjunto de normas padrão;
– Riqueza – mensagens multimédia;
– Interatividade – existe interação com o consumidor;
– Densidade de informação – redução dos custos da informação e aumento da sua qualidade;
– Customização – permite personalizar as mensagens a serem entregues a indivíduos bem como a grupos.
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• O CE entre 1995-2000 e pós 2001
Negócio e comércio electrónico
1995-2000 2000 Pós 2001 Crescimento explosivo
Inovação Expectativa
Dúvida Sustentação
Consolidação
Conduzido pela tecnologia
Ênfase no crescimento da receita
Financiamento de capital de risco
Desregrado
Empresarial/carácter empreendedor
Desintermediação
Mercados perfeitos
Puras estratégias on-line
Vantagens de ser primeiro
Conduzido pelo negócio
Ênfase nos lucros
Financiamento tradicional
Regulamentação mais forte
Grandes empresas tradicionais
Fortalecimento dos intermediários
Mercados imperfeitos
Combinar loja física com loja virtual
Força de seguidor estratégico
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Negócio e comércio eletrónico
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Administração
B2B
C2C
C2A/A2C
B2A/
A2B
Empresa
Consumidor
B2C/
C2B
A2A
M-Commerce
U-Commerce
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Negócio e comércio eletrónico
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Evolução da Internet medida pelo nº de utilizadores no mundo
(Internet World Stats, 2011)
Popula tion Inte rne t Use rs Inte rne t Use rs Pe ne tra tion Growth
( 2 0 11 Est. ) De c . 3 1, 2 0 0 0 La te st Da ta (% Popula tion) 2 0 0 0 - 2 0 11
Africa 1,037,524,058 4,514,400 13 9 ,8 7 5 ,2 4 2 13.5 % 2,988.4 %
Asia 3,879,740,877 114,304,000 1,0 16 ,7 9 9 ,0 7 6 26.2 % 789.6 %
Europe 816,426,346 105,096,093 5 0 0 ,7 2 3 ,6 8 6 61.3 % 376.4 %
Middle East 216,258,843 3,284,800 7 7 ,0 2 0 ,9 9 5 35.6 % 2,244.8 %
North America 347,394,870 108,096,800 2 7 3 ,0 6 7 ,5 4 6 78.6 % 152.6 %
Latin America /
Carib. 597,283,165 18,068,919 2 3 5 ,8 19 ,7 4 0 39.5 % 1,205.1 %
Oceania / Australia 35,426,995 7,620,480 2 3 ,9 2 7 ,4 5 7 67.5 % 214.0 %
WORLD TOTAL 6 ,9 3 0 ,0 5 5 ,15 4 3 6 0 ,9 8 5 ,4 9 2 2 ,2 6 7 ,2 3 3 ,7 4 2 3 2 .7 % 5 2 8 .1 %
WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS
December 31, 2011
World Re gions
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Negócio e comércio eletrónico
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Universo: Indivíduos com idade entre os 10 e os 74 anos, residentes em
território nacional.
(INE, 2008)
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Negócio e comércio eletrónico
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Percentagem de utilizadores que adquiriram produtos e/ou serviços através
da Internet.
(Eurostat, 2011)
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• Utilizar correio eletrónico (89%);
• Instant messaging (74.5%);
• Redes Sociais (56.4%);
Utilização da Internet - Comunicação
A Utilização da Internet em Portugal
(UMIC, 2010)
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• Sem objetivo concreto (62%);
• Jogos (38.3%);
• Consulta de jornais (35.6%);
• Download de musicas (35.2%);
Utilização da Internet - Entretenimento
A Utilização da Internet em Portugal
(UMIC, 2010)
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Utilização da Internet - Informação
• Procurar noticias (68.7%);
• Uso de enciclopédias online (40.1%);
• Informação sobre saúde (33.8%);
• Leitura de blogues (33.3%);
• Procurar emprego (12.9%);
A Utilização da Internet em Portugal
(UMIC, 2010)
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Utilização da Internet - Negócios
• Procura informação sobre produtos (46.5%);
• Lê críticas de outros utilizadores (20.4%);
• Pagamento de contas online (20.4%);
• Compras de bens ou serviços (17.5%);
A Utilização da Internet em Portugal
(UMIC, 2010)
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Universo: Indivíduos com idade entre os 16 e os 74 anos, residentes em
território nacional.
(INE, 2009)
Ano: 2009 Unidade: %
Comida ou artigos de mercearia 14,9
Artigos para a casa (ex . mobílias, brinquedos, etc.) 13,0
Filmes/Música 13,5
Livros , Revistas, Jornais, Material e-learning 32,9
Roupas, equipamentos desportiv os 12,1
Software informático (incluindo jogos de vídeo) 24,2
Softw are de jogos (inclui actualizações) 13,1
Outro softw are (inclui actualizações) 16,5
Hardw are informático 13,6
Equipamento electrónico (ex . câmaras digitais, Hi-Fi, etc.) 19,4
Aquisição de acções na bolsa, serv iços financeiros ou seguros 8,1
Viagens e alojamento 48,9
Alojamento para férias 37,1
Outros preparativ os apara v iagens (ex : bilhetes de transporte, aluguer de automóv el, etc.) 38,4
Bilhetes para espectáculos ou eventos 27,5
Produtos encomendados através da Internet
Utilização da Internet - Negócios
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Universo: Indivíduos com idade entre os 16 e os 74 anos, residentes em
território nacional.
(INE, 2009)
Ano: 2009 Unidade: %
Não tev e necessidade 67,1
Prefere o contacto pessoal com o vendedor e com o produto 90,0
Força de hábito ou fidelidade aos comerciantes ou fornecedores habituais 69,1
Dificuldade em encontrar nos w ebsites informação relev ante sobre os bens ou serv iços 14,0
Problemas com a entrega (ex : demoras nas entregas ou problemas logísticos) 14,3
Bens ou serv iços de que necessita não estão disponív eis na Internet 8,8
Preocupações com a segurança dos pagamentos (ex: fornecer dados de cartão de crédito) 57,0
Problemas de privacidade (ex: fornecer dados pessoais) 53,1
Problemas de confiança relativ os à recepção ou dev olução de bens, preocupações com reclamações ou queix as 42,2
Não tem cartão de crédito ou débito para efectuar pagamentos atrav és da Internet 11,3
Velocidade da ligação à Internet demasiado lenta 5,2
Falta de competências, não sabe utilizar ou não se sente preparado 22,2
Outras 3,4
Razões para não efectuar encomendas de bens ou serviços através da Internet
Utilização da Internet - Negócios
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Processo de Aquisição
do “físico” ao “digital”
• Desenvolver ambientes de compra digital mais “ricos” e “reais”
do “digital” para o “físico”
• Transpor a eficácia e eficiência do processo de compra “digital” para o processo de compra “físico”
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Ir ao encontro das necessidades dos diferentes atores
• Retalhistas
– Ineficiências na cadeia de fornecimento:
• Esgotamento de produtos;
• Presença do consumidor apenas detetada no ato do pagamento;
• SI entre parceiros não se encontram ligados ou são incompatíveis.
• Consumidores – Filas de espera para aceder aos diversos serviços;
– Dificuldades em encontrar os produtos.
• Marketing
– Ignorado pelos consumidores;
– Não é diferenciada e não produz os resultados esperados.
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Processo de Aquisição
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Internet
Servidor Web
Carrinho de compras
inteligente
Servidor aplicacional
Ponto de acesso
sem fios
?
Router
Servidor de posicionamento
em tempo real
PC do cliente
Servidor do retalhistaServidor do
publicitário/fornecedor
Receptor de
localização
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Processo de Aquisição
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Perspetivas futuras Tecnologia de suporte
• Infra-estrutura:
– Cloud Computing, 4G;
– Tecnologias complementares:
• Tablet, Smart phones, IPV6, RFID…
– Aplicações de negócio:
• ERP, CRM, GC, BI, …
• Ambiente e Interface:
– Novas plataformas de software
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Ramiro Gonçalves – [email protected]
• Web:
– Social “para todos”;
– A “imperiosa necessidade” da semântica;
– A ligação às, e entre as, “Coisas”;
– Novas aplicações empresariais;
– Novos modelos de negócio.
• Comportamento dos consumidores:
– Partilha de informação;
– Redes colaborativas baseadas na opinião.
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Perspetivas futuras Estratégias de negócio
Ramiro Gonçalves – [email protected]
• Propriedade intelectual.
• Segurança e Privacidade.
• Equidade e igualdade de acesso.
• Regulamentação de conteúdos.
• Taxação.
• O conceito e as novas relações de “poder”.
• Definir como “estar” e se necessário como “sair”.
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Perspetivas futuras Enquadramento na sociedade
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Escola de Ciências e Tecnologia Departamento de Engenharias Ramiro Gonçalves – [email protected]
do “físico”… ao “digital”… para o “físico”…
Muito Obrigado!