conceito e funções

A comunicação é a transferência e a compreensão dos significados, pelo

receptor, emitidos pela fonte.

Conceito e FunçõesConceito e Funções

Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

O Processo de Comunicação

Mensagema ser

enviada

Codificaçãoda

mensagem

MensagemDecodificada

Mensagem Recebida

CanalCanal

FeedbackFeedback

RuidoRuido

Fonte Receptor

A comunicação tem quatro funções básicas: controle, motivação, expressão emocional e informação.

Uma mensagem pode ser transmitida de modo:

1. VERBAL: A comunicação verbal é o modo de comunicação mais familiar e mais freqüentemente usado. Divide-se em:

A) VERBAL-ORAL: Refere-se a esforços de comunicação tais como dar instruções a um colega, entrevistar um candidato a um emprego, informar alguma coisa a alguém, e assim por diante.).

B) VERBAL-ESCRITA: Refere-se a memorandos, relatórios por escrito, normas e procedimentos.

2. SIMBÓLICA: As pessoas cercam-se de vários símbolos, os quais podem comunicar muito a outras pessoas. O lugar que moramos, as roupas que usamos, o carro que dirigimos, a decoração do escritório e outras coisas mais expressam parte da nossa personalidade.

3. NÃO-VERBAL: A comunicação não-verbal, que se refere à transmissão de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita, é uma das facetas mais interessantes da comunicação. Incorpora coisas como o modo com que usamos o nosso corpo, os nossos gestos e nossa voz para transmitir certas mensagens.

Processo Básico de ComunicaçãoProcesso Básico de Comunicação


Linguagem de sinais

A interação social depende da comunicação, tanto da linguagem quanto

de pistas fornecidas pelos movimentos corporais;

A linguagem humana é um sistema imensamente complexo, flexível e

produtivo, ao contrário do que ocorre com as outras espécies sociais;

Estas integram os comportamentos envolvidos em funções sexuais,

agonísticas, parentais e cooperativas.

A ComunicaçãoA Comunicação


As pessoas quando interagem falam e manifestam uma sequência de

movimentos corporais;

A paralinguagem é um aspecto adicional da comunicação não-verbal

(pausas, gaguejos, repetição de frases, resmungos, suspiros e risos);

Para o psicólogo social, o desafio é descobrir:

1. Quanto deste fluxo é comuticativo e quanto é um

acompanhamento da fala;

2. Quanto é notado e intepretado pelo receptor e quanto é

pretendito pelo emissor;

3. Pesquisas de regularidades de significado.

Problemas de Pesquisas sobre Problemas de Pesquisas sobre Comunicação Não-VerbalComunicação Não-Verbal


Comportamento comunicativo: refere-se ao comportamento a que o

emissor insere uma intenção.

Um comportamento é comunicativo na medida em que o indivíduo

manipula de maneira deliberada a impressão do observador sobre ele;

Para que qualquer ato seja comunicativo deve-se utilizar de um código

comum de significado.

Comportamento Informativo: refere-se ao comportamento que nos

diz algo sobre o estado do indivíduo, que este seja incapaz de esconder ou

ao menos não esteja preocupado neste sentido.

Comunicação ou Simplesmente InformaçãoComunicação ou Simplesmente Informação


Um dos problemas do estudo do comportamento não-verbal é a

identificação de elementos e de regras pelas quais estes elementos se

combinam;

A comunicação não-verbal pode ser analogamente estruturada, porém os

movimentos corporais não ocorrem em sequências de elementos

singulares;

Não se tem explorado muito a pesquisa psicológica sobre a comunicação.

Estrutura em Linguagem e Comunicação Não-VerbalEstrutura em Linguagem e Comunicação Não-Verbal


Para os psicólogos sociais, os sinais não-verbais têm as funções

específicas de regular e “encadear” a interação social, e de expressar

emoção e atitudes interpessoais;

Consideram ainda que a principal função da linguagem é a comunicação

sobre idéias, eventos e coisas não imediatamente presentes.

Comunicação Não-Verbal e Verbal na Comunicação Não-Verbal e Verbal na Administração da Interação SocialAdministração da Interação Social


Existem convenções que regem comportamentos, tais como, gesticular,

sorrir, orientação espacial, uso de vestuário e cosméticos, tom de voz, etc,

os quais são específicos de cada cultura.

Como exemplos podem-se citar:

Em países ocidentais, coçar a cabeça é um gesto que se intepreta

como a falta de entendimento. Porém, para os japoneses indica ira.

O “chifrinho” é utilizado como sinal de boa sorte entre os

venezuelanos, como maldição na África e para os italianos significa

marido traído.

Normas Culturais e Comunicação Não-VerbalNormas Culturais e Comunicação Não-Verbal


Estar em público excerce um grande influência sobre o comportamento;

Mantemos controle sobre nossas expressões faciais, gestos e posturas

faciais;

Temos cuidado em manter uma “correta” distância espacial

entre nós próprios e pessoas estranhas;

Desvios muito ligeiros das “maneiras” normais em público

apontam os indivíduos como excêntricos, mas possivelmente

perturbados;

Sorrir e olhar demais para outras pessoas, gesticular com

excessivo vigor, andar batendo os pés com demasiada força.

Comportamento em PúblicoComportamento em Público


Além dos movimentos oculares e do ajustamento espacial as pessoas usulamente

iniciam (e terminam) os encontros com um sorriso;

Durante um encontro social ambas as partes fornecem, através de movimentos

corporais, expressões faciais e gestos, provas de que estão acompanhando o que se

diz;

O término de um encontro social envolve uma sequência igualmente complexa de

sinais;

“Entre pessoas que têm tido alguma experiência de interação mútua, os

encontros convencionais terminam frequentemente de modo a dar a

aparência de que todos os participantes atingiram, independentemente, o

mesmo momento de se afastar.” (Goffman)

Administração dos Encontros SociaisAdministração dos Encontros Sociais


O movimento de olhos e a direção do olhar assinalam tanto atitudes de

afeição como de dominação;

Olhar-se mutuamente de forma insistente é interpretado como

envolvimento pessoal;

Encarar alguém demoradamente enquanto fala é tido como sinal de

interesse;

Movimento de olhos desempenha papel importante para regular os

padrões de falas e comunicar às pessoas suas atitudes recíprocas podendo

transmitir atitudes conflitantes.

A Comunicação de Atitudes InterpessoaisA Comunicação de Atitudes Interpessoais


Expressões Faciais

Durante a interação comunicamos mutuamente importantes atitudes

interpessoais;

A expressão de emoção através de pistas faciais – Charles Darwin;

Existe diferenças entre rostos comunicando emoções e rostos que nos

informam sobre um estado emocional;

A expressões faciais ocorrem em sequência, em contexto e em conjunto

com outro comportamento, isto é, o observador interpretará o estado

emocional e outrem a partir de sinais;

As expressões emocionais derivam parte de seu significado da

sequência em que ocorrem.

Informação sobre Estados Emocionais Informação sobre Estados Emocionais a partir de Pistas Não-Verbaisa partir de Pistas Não-Verbais


A maioria das vezes não estamos conscientes que tentamos avaliar es

emoções espontâneas de uma pessoas;

As qualidades de voz demonstram informação sobre o estado emocional

de uma pessoa;

Existem estudos que afirmam que aqueles que são bons na projeção

de emoções através da voz são ainda melhores em reconhecê-las na

voz de outras pessoas.

Informação sobre Estados Emocionais Informação sobre Estados Emocionais a partir de Pistas Não-Verbaisa partir de Pistas Não-Verbais


Uma parte do nosso comportamento não-verbal é dirigida no sentido de

administrar os mecanismos de interação social;

Outra parte envolve a expressão de atitudes e relações aos nossos

parceiros, e ainda outra parte implica a comunicação de estados

emocionais;

Projetamos uma dada impressão de nós mesmos de várias maneiras;

Habilidade de manifestar impressões através da comunicação é essencial

para o êxito da cena cotidiana.

Transmissão de Impressões do Eu e do PapelTransmissão de Impressões do Eu e do Papel


A linguagem comunica a informação sobre idéias e eventos ao passo

que a comunicação não-verbal se ocupa exclusivamente da informação

pertinente ao encontro social imediato;

Uma das importantes características da linguagem é que serve para a

interação social;

Geralmente a linguagem é altamente estruturada e inambígua, ao

contrário da linguagem não-verbal.

LinguagemLinguagem


● Numa comunicação verbal, a escolha da linguagem determina a natueza

da ocasião e a relação dos interlocutores, assim como acontece com os

sinais não-verbais;

Porém, existe um fator adicional que restringe seu uso:

Trata-se do tópico e do assunto da comunicação.

A Escolha em LinguagemA Escolha em Linguagem


1. Sobrecarga de Informações: quando temos mais informações do que somos capazes de ordenar e utilizar.

2. Tipos de informações: as informações que se encaixarem com o nosso autoconceito tendem a ser recebidas e aceitas muito mais prontamente do que dados que venham a contradizer o que já sabemos. Em muitos casos negamos aquelas que contrariam nossas crenças e valores.

3. Fonte de informações: como algumas pessoas contam com mais credibilidade do que outras (status), temos tendência a acreditar nessas pessoas e descontar de informações recebidas de outras.

4. Localização física: a localização física e a proximidade entre transmissor e receptor também influenciam a eficácia da comunicação. Resultados de pesquisas têm sugerido que a probabilidade de duas pessoas se comunicarem decresce proporcionalmente ao quadrado da distância entre elas.

5. Defensidade: uma das principais causas de muitas falhas de comunicação ocorre quando um ou mais dos participantes assume a defensiva. Indivíduos que se sintam ameaçados ou sob ataque tenderão a reagir de maneiras que diminuem a probabilidade de entendimento mútuo

Barreiras à Comunicação EficazBarreiras à Comunicação Eficaz


Exemplo da empresa de construção civil;

Nota-se que o funcionário não foi assertivo o suficiente para confrontar,

expor suas próprias idéias ao seu gerente;

Ilustra que a comunicação inadequada, ou falta de assertividade, com

colegas de trabalho pode impactar o desempenho da empresa.

AssertividadeAssertividade


É a auto-expressão por meio da qual a pessoa manifesta o que sente e

pensa, defendendo seus direitos humanos básicos sem desrespeitar os

direitos básicos dos outros;

É quando uma pessoa expressa suas próprias opiniões e sentimentos de

maneira direta, e em um tom moderado, olho no olho, por exemplo.

Assertividade: ConceitosAssertividade: Conceitos


A pessoa não-assertiva (muitas vezes percebida como submissa ou

passiva) freqüentemente não se manifesta por pensar que o que tem a

dizer não é importante ou pode trazer-lhe conseqüências negativas;

Já a pessoa assertiva, pode expressar discordância e insatisfação, mas,

ao fazê-lo, direciona esses sentimentos ao comportamento ou questão –

não à pessoa – e, sem constrangimento ou ansiedade; faz com que esta

saiba exatamente o que deseja ou precisa sem tentar dominar, humilhar

ou insultar.

Assertividade: ConceitosAssertividade: Conceitos


Existem comportamentos:

Assertivos;

Agressivos;

Passivos.

Diferenciam-se tanto nos componentes verbais quanto nos não verbais.

Tipos de ComportamentosTipos de Comportamentos


O comportamento assertivo:

reflete uma consideração pelos desejos da outra pessoa e pelos

próprios desejos, através de uma posição conciliatória, que beneficia

parcialmente ambas as partes;

expressa expectativas, desejos e sentimentos de forma direta e;

é socialmente apropriado.

Exemplos de verbalizações:

“Penso”; “Sinto”; “Quero”; “Como podemos resolver isso?”; “O

que você acha?”

Mensagem básica: “Isto é o que eu penso; isto é o que eu sinto;

isto é o que eu quero.”

Componentes Verbais do Comportamento AssertivoComponentes Verbais do Comportamento Assertivo


O comportamento agressivo:

desconsidera os desejos do outro, tentando alcançar os próprios

desejos;

não costuma envolver expressão direta dos desejos, expectativas e

sentimentos;

costuma ser socialmente inapropriado.


“Você faria melhor se”; “Você deve estar brincando”; “Se você não

fizer”; “Você não sabe”; “Você deveria”.

Mensagem básica: “Isto é o que eu penso - é um absurdo você

pensar diferente; isto é o que eu sinto – seus sentimentos não

importam; isto é o que eu quero – o que você quer não é

importante.”


Componentes Verbais do Comportamento AgressivoComponentes Verbais do Comportamento Agressivo

O comportamento passivo (ou não assertivo):

desconsidera os próprios desejos, facilitando a obtenção dos desejos

do outro;

manifesta falha ou inadequação da expressão dos próprios desejos,

expectativas e sentimentos.


“Talvez”; “Suponho”; “Me pergunto se poderíamos”; “Você se

importaria muito”; “Realmente, não é importante”; “Não se

aborreça”.

Mensagem básica: “O que quer que eu pense não é importante

para você; o que eu sinto não tem importância; e o que eu quero

não conta.”


Componentes Verbais do Comportamento PassivoComponentes Verbais do Comportamento Passivo

Manifestam-se através de:

contato ocular direto;

nível de voz compatível com o de uma conversação;

fala fluida;

gestos firmes;

postura ereta;

mensagens na primeira pessoa;

verbalizações positivas;

respostas diretas à situação;

mãos soltas.


Componentes Não-Verbais do Comportamento Componentes Não-Verbais do Comportamento AssertivoAssertivo

Já no comportamento agressivo:

o olhar é fixo;

a voz é alta;

a fala é fluida e rápida;

os gestos são de ameaça;

a postura é intimidatória;

as mensagens são impessoais.


Componentes Não-Verbais do Comportamento Componentes Não-Verbais do Comportamento AgressivoAgressivo

Expressam-se através de:

olhar para baixo e da esquiva de contato ocular;

a voz é baixa e vacilante;

os gestos são desajeitados;

as mãos costumam se apresentar retorcidas, ocorrendo

freqüentemente risos falsos.


Componentes Não-Verbais do Comportamento Componentes Não-Verbais do Comportamento PassivoPassivo

Assertivo:

Facilita a solução de problemas interpessoais; aumenta o senso de

auto-eficácia e a auto-estima; melhora a qualidade dos

relacionamentos e a pessoa se sente mais tranqüila; aumenta a auto-

confiança e a realização pessoal; reduz a depressão e a ansiedade

social.

Agressivo:

Geralmente gera conflitos interpessoais; perda de oportunidades; dano

aos outros; sensação de estar sem controle, auto-imagem negativa;

culpa; frustração; tensão; rejeição dos outros e solidão.

Passivo:

Promove efeitos tais como: conflitos interpessoais; auto-imagem

negativa; dano a si mesmo; perda de oportunidades;

incontrolabilidade, desamparo e depressão; tensão; solidão. Apresentação para a disciplina de Fundamentos Psicológicos do Comportamento Humano – 2º Bimestre

Vantagens e limitesVantagens e limites

Diz não ao que não concorda, não pode ou não quer fazer;

Expressa sentimentos com facilidade;

Fala sobre si própria sem monopolizar;

É calorosa com as pessoas de que gosta;

Aceita elogios;

Expressa elogios sinceramente;

Expressa concordância quando necessário;

Pede esclarecimentos quando explicações são insuficientes;


Comportamentos típicos de uma pessoa assertivaComportamentos típicos de uma pessoa assertiva


Comportamentos típicos de uma pessoa assertivaComportamentos típicos de uma pessoa assertiva

Pergunta por que quando algo não parece razoável;

Defende seus diretos;

Não justifica todas as suas posições ou sentimentos;

Reconhece e verbaliza seus erros quando ocorrem;

Pede desculpas quando necessário;

Aceita a responsabilidade pela própria vida e pela qualidade dos

relacionamentos;

Não aceita a responsabilidade pela vida ou qualidade dos

relacionamentos de outras pessoas.


Obstáculos à comunicação assertivaObstáculos à comunicação assertiva

Há três principais obstáculos à comunicação assertiva:

(1) Baixa auto-estima,

(2) a falta de habilidade em tratar conflitos e

(3) falta de habilidade na comunicação verbal e leitura corporal.

Os movimentos corporais dão pistas sobre as pessoas;

Vários traços e emoções são revelados mais claramente por meio de uma combinação de muitos movimentos corporais diferentes, e também do ambiente, da voz e das ações;

Porém mesmos movimentos corporais podem ter significados muito diferentes;

Dessa maneira, deve-se analisar o padrão completo dos movimentos e não apenas tratá-los de forma isolada.

A Linguagem Corporal e o que ela RevelaA Linguagem Corporal e o que ela Revela


Pessoas arrogantes geralmente:

São vaidosas;

Gestos amplos e espalhafatosos;

Ar afetado;

Vangloriam-se;

Se entediam facilmente.

Pessoas humildes geralmente:

Sabem ouvir;

Sabem rir de si mesmo;

Têm aparência tranquila;

Fazem gentilezas;

Focam-se nos outros e não em si mesmo.

Arrogância / HumildadeArrogância / Humildade


Alguns sintomas:

Fala confusa e extremamente rápida;

Olhos vermelhos e semicerrados;

Alterações de humor;

Tremos;

Nariz vermelho;

Afastamento da atividade social normal;

Falta de higiene

Uso de Drogas e ÁlcoolUso de Drogas e Álcool


Sinais:

Sorriso exagerado;

Piscar;

Olhar fixamente;

Enfeitar-se;

Cruzar e descruzar as pernas;

Maquiagem exagerada ou perfume excessivo;

Tentar ficar sozinho com a outra pessoa;

Olhar atentamente de cima a baixo para a outra pessoa;

Ouvir atentamente;

Vestir-se bem demais para a ocasião.

Interesse Sexual ou RomânticoInteresse Sexual ou Romântico


Sintomas de suspeita:

Sobrancelhas franzidas;

Piscar de olhos;

Tensionamento dos lábios;

Sinais de estar absorto nos próprios pensamentos.

Sintomas de descrença:

Girar os olhos;

Balançar a cabeça;

Fazer caretas;

Sinais de Frustração.

Suspeita / DescrençaSuspeita / Descrença


Sintomas:

Roer as unhas;

Torcer as mãos;

Tremer;

Inquietação;

Esfregar o rosto;

Falta de concentração;

Passar as mãoes no cabelo.

PreocupaçãoPreocupação


Sintomas:

Bons ouvintes;

Postura correta;

Boa higiene;

Corte de cabelo conservador;

Bom contato ocular;

Raramente segue algum modismo;

Veste-se de modo conservador e adequado à ocasião;

Aperto de mão firme;

Andar com confiança;

Sorriso seguro de si.

Confiança e liderançaConfiança e liderança


Sintomas:

Repetição verbal;

Movimento repetitivo;

Pegar alguma coisa e largá-la novamente;

Comportamento conflitante ou inconsistente;

Sinais de indecisão e frustração

ConfusãoConfusão


Sintomas de Desefa:

Cruzar os braços ou pernas;

Cerrar os dentes;

Desviar os olhos;

Mãos nos quadris;

Expiração rápida;

Fechar a boca de modo tenso;

Se recusar a falar.

Sintomas de Vergonha:

Riso nervoso;

Balançar a cabeça;

Evitar o contato ocular;

Afastar-se;

Defesa e VergonhaDefesa e Vergonha


Sintomas:

Olhos arregalados;

Gritos;

Mãoes sobre o rosto;

Ficar paralisado;

Rubor;

Engolir;

Olhar ao redor;

Inclinar-se para trás;

Tremer;

Rigidez ou tensão

Andar rapidamente.

MedoMedo


Sintomas:

Cruzar os braços;

Tensionar o corpo;

Fazer caretas;

Ficar amuado;

Evitar o outro;

Sinais de raiva;

Olhar para o outro lado.

RessentimentoRessentimento


Sintomas:

Dar um passo para trás;

Boca aberta;

Olhos arregaladas;

Dar um salto;

Engasgar ou gritar;

Esticar braços e pernas.

SurpresaSurpresa


Sintomas de tendência de ocultar algo:

Murmurar;

Maxilar tensionado;

Lábios firmemente fechados;

Cobrir a boca com a mão;

Ombros curvados.

Sintomas de transparência:

Gostar de interação social;

Aperto de mão firme;

Sorriso relaxado e caloroso;

Contato ocular freqüente e prolongado;

Beijar ou abraçar ao cumprimentar.

Tendência a ocultar algo / transparênciaTendência a ocultar algo / transparência



BibliografiaBibliografia

DIMITRIUS, Jo-Ellan. Decifrar pessoas: como entender e prever o

comportamento humano.

GAHAGAN, Judy. Comportamento interpessoal e de grupo.

ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional.

Artigos da internet

conceito e funções

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