administração funÇÕes administrativas. •. conceito de administração • richard daft: o...
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administraccedilatildeo
FUNCcedilOtildeES ADMINISTRATIVAS
bull Conceito de Administraccedilatildeobull Richard Daft O alcance das metas organizacionais de maneira eficaz e eficiente
por meio de planejamento organizaccedilatildeo lideranccedila e controle dos recursos organizacionais
bull Antonio Maximiano Eacute o processo de tomar decisotildees sobre objetivos e utilizaccedilatildeo de recursos O processo administrativo abrange cinco tipos principais de decisotildees tambeacutem chamadas de processos ou funccedilotildees
bull planejamento organizaccedilatildeo lideranccedila execuccedilatildeo e controle
bull Chiavenato Administraccedilatildeo eacute o processo de planejar organizar dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcanccedilar objetivos A tarefa baacutesica da
bull Administraccedilatildeo eacute a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneirabull eficiente e eficaz bull
bull ORGANIZACcedilAtildeObull Amitai Etzioni Unidades socialmente construiacutedas para atingir fins especiacuteficos
bull Richard Daft Organizaccedilatildeo eacute uma entidade social dirigida a metas e deliberadamente estruturada Entidade social significa ser composta de duas ou mais pessoas Dirigida a metas significa ser feita para alcanccedilar algum resultado como obter lucro ganhar aumento de salaacuterio para seus membros satisfazer as necessidades espirituais ou proporcionar satisfaccedilatildeo social Deliberadamente estruturada significa que as tarefas satildeo divididas e a responsabilidade pelo seu desempenho eacute atribuiacuteda aos membros da organizaccedilatildeo
bull Stephen Robbins A organizaccedilatildeo eacute uma unidade social coordenada conscientemente composta de uma ou mais pessoas e que funciona numa
bull base relativamente contiacutenua para atingir objetivosrdquo
bull Maximiano Eacute um sistema de recursos que procura realizar objetivos
bull 1048707 Objetivos satildeo os resultados que a organizaccedilatildeo espera alcanccedilar
bull 1048707 Recursos satildeo pessoas instalaccedilotildees fiacutesicas computadores maacutequinas enfim aquilo de que a organizaccedilatildeo dispotildee para alcanccedilar os objetivos
bull 1048707 Processos de transformaccedilatildeo satildeo sequecircncias de accedilotildees ou eventos que levam a um determinado fim resultado ou objetivo Em uma organizaccedilatildeo
bull temos processos de trabalho que satildeo ldquoconjuntos de atividades interrelacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saiacutedas)rdquo temos processos de produccedilatildeo processos de gestatildeo de pessoas (tais como seleccedilatildeo e recrutamento desenvolvimento remuneraccedilotildees e recompensas)
bull 1048707 A divisatildeo do trabalho se relaciona com a ideia de especializaccedilatildeo Para que uma organizaccedilatildeo de grande porte alcance seus objetivos eacute necessaacuterio que sejam realizadas centenas de atividades diferentes e uma das maneiras de racionalizar esta realizaccedilatildeo eacute por meio da especializaccedilatildeo
bull Diferentes pessoas aacutereas ou grupos da organizaccedilatildeo iratildeo realizar diferentes tipos de tarefas
bull
bull EFICIEcircNCIA EFICAacuteCIA E EFETIVIDADEbull Para Maximiano
bull 1048707 Eficaacutecia eacute a palavra usada para indicar que a organizaccedilatildeo realiza seus objetivos Quanto mais alto o grau de realizaccedilatildeo dos objetivos mais a organizaccedilatildeo eacute eficaz
bull 1048707 Eficiecircncia eacute a palavra usada para indicar que a organizaccedilatildeo utiliza produtivamente ou de maneira econocircmica seus recursos Isso significa uma menor quantidade de recursos para produzir mais
bull Segundo o Ministeacuterio do Planejamento bull 1048707 Eficiecircncia uso otimizado com economia e qualidade dos bens ebull recursos empregados na implementaccedilatildeo das accedilotildees
bull 1048707 Eficaacutecia capacidade de alcance das metas previstas
bull 1048707 Efetividade correspondecircncia entre os resultados da implantaccedilatildeo de um programa e o alcance dos seus objetivos tendo como referecircncia os impactos na sociedade
bull FUNCcedilOtildeES ADMINISTRATIVASbull Henry Fayol foi um dos primeiros autores a elencar as funccedilotildees
administrativas
bull 1048707 Planejamento tentativa de se avaliar o futuro por meio de um plano e fazer provisotildees para realizar este plano
bull 1048707 Organizaccedilatildeo mobilizaccedilatildeo dos recursos humanos e materiais para transformar o plano em accedilatildeo
bull 1048707 Comando estabelecimento de orientaccedilotildees para os empregados e obtenccedilatildeo das coisas feitas
bull 1048707 Coordenaccedilatildeo obtenccedilatildeo da unificaccedilatildeo e harmonia de todas as atividadesbull e esforccedilosbull 1048707 Controle verificaccedilatildeo de que as coisas aconteccedilam em conformidade combull as regras estabelecidas e expressas pelo comando
bull Luther Gullik um dos seguidores de Fayol ampliou os elementos da administraccedilatildeo e criou o POSDCORB que eacute formado pelas palavras
bull 1048707 Planning ndash planejamentobull 1048707 Organizing ndash organizaccedilatildeobull 1048707 Staffing ndash assessoriabull 1048707 Directing ndash direccedilatildeobull 1048707 Coordinating ndash coordenaccedilatildeobull 1048707 Reporting ndash informaccedilatildeobull 1048707 Budgeting ndash orccedilamento
TRILHA NA SELVA DAS TEORIASESCOLAS OU ENFOQUES IDEIAS PRINCIPAIS
ESCOLA CLAacuteSSICAEFICIEcircNCIA DOS PROCESSOS PRODUTIVOS COMBATE AO DESPERDIacuteCIO ADMINISTRACcedilAtildeO COMO PROCESSO EFICIEcircNCIA DO MODO BUROCRAacuteTICO DE ORGANIZACcedilAtildeO
EVOLUCcedilAtildeO DA ESCOLA CLAacuteSSICA
(ESCOLA NEOCLAacuteSSICA)
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ESTRATEacuteGIA EFICAacuteCIA DA ORGANIZACcedilAtildeO ADMINISTRACcedilAtildeO DA QUALIDADE SISTEMA TOYOTA DE PRODUCcedilAOtilde
ENFOQUE COMPORTAMENTAL DIFENCcedilAS INDIVIDUAIS LIDERANCcedilA MOTICACcedilAtildeO CULTURA ORGANIZACIONAL EacuteTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
ENFOQUE SISTEcircMICO COMPLEXIDADE SISTEMAS O PENSAMENTO SISTEcircMICO ESTAacute PRESENTE NAS OUTRAS TRILHAS DA ldquoSELVA DE TEORIASrdquo
DIRECcedilAtildeO
Realizaccedilatildeo dos Planos
ORGANIZACcedilAtildeO
Disposiccedilatildeo dos Recursos
em uma Estrutura
PLANEJAMENTO
Definiccedilatildeo de Objetivos e Recursos
CONTROLE
Verificaccedilatildeodos Resultados
bull PLANEJAMENTObull Segundo o princiacutepio da precedecircncia do
planejamento esta funccedilatildeo administrativa vem antes das outras Na realidade eacute difiacutecil separar e sequenciar as funccedilotildees administrativas mas pode-se considerar que de maneira geral o planejamento aparece na ponta do processo Como consequecircncia ele assume uma situaccedilatildeo de maior importacircncia no processo administrativo Sem o planejamento natildeo haacute base para a organizaccedilatildeo e controle O planejamento eacute o alicerce sobre o qual operam as demais funccedilotildees administrativas
PLANEJAMENTO
bull eacute a funccedilatildeo administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessaacuterios para alcanccedilaacute-los adequadamente
bull Planejar significa olhar para a frente visualizar o futuro e o que deveraacute ser feito elaborar bons planos e ajudar as pessoas a fazer hoje as accedilotildees necessaacuterias para melhor enfrentar os desafios do amanhatilde Em outros termos o planejamento constitui hoje uma responsabilidade essencial em qualquer tipo de organizaccedilatildeo ou de atividade
bull Existem trecircs tipos de planejamento Estrateacutegico Taacutetico e Operacional
bull A diferenccedila entre eles se refere ao niacutevel hieraacuterquico em que satildeo elaborados a abrangecircncia em relaccedilatildeo agraves unidades e o periacuteodo para o qual se referem como estaacute resumido na tabela a seguir
bull Jaacute o Planejamento Taacutetico seraacute uma setorizaccedilatildeo do planejamento estrateacutegico
bull Se este envolvia a organizaccedilatildeo como um todo aquele vai fazer um planejamento para um setor da organizaccedilatildeo Ele trabalha com decomposiccedilotildees dos objetivos estrateacutegias e poliacuteticas estabelecidos no planejamento estrateacutegico
bull Ele eacute desenvolvido em niacuteveis organizacionais intermediaacuterios como as gerecircncias de recursos humanos de marketing financeira etc tendo como principal funccedilatildeo a utilizaccedilatildeo eficiente dos recursos disponiacuteveis para a consecuccedilatildeo de objetivos previamente fixados
bull O planejamento taacutetico tipicamente tem um horizonte de tempo mais curto do que o planejamento estrateacutegico Segundo Chiavenatto ldquoos planos taacuteticos referem-se a cada departamento ou unidade da organizaccedilatildeo e seu foco eacute no meacutedio prazo isto eacute no exerciacutecio anualrdquo
bull O Planejamento Operacional eacute o desdobramento do planejamento taacutetico Pode ser considerado como a formalizaccedilatildeo principalmente atraveacutes de documentos escritos das metodologias de desenvolvimento e implantaccedilatildeo estabelecidos Eacute neste niacutevel que satildeo estabelecidos os objetivos e estrateacutegias operacionais que definem as accedilotildees especiacuteficas que permitem realizar os objetivos dos niacuteveis anteriores
bull Satildeo planos desenvolvidos nos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo para especificar as etapas de accedilatildeo para realizaccedilatildeo das metas operacionais e para sustentar os planos taacuteticos O planejamento operacional eacute a ferramenta do gerente de departamento para as operaccedilotildees diaacuterias e semanais Seu horizonte de tempo eacute o curto prazo
bull Planejamento conservador Eacute o planejamento voltado para a estabilidade e para a manutenccedilatildeo da situaccedilatildeo existente As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter bons resultados mas natildeo necessariamente os melhores possiacuteveis pois dificilmente o planejamento procuraraacute fazer mudanccedilas radicais na organizaccedilatildeo Sua ecircnfase eacute conservar as praacuteticas atualmente vigentes O planejamento conservador estaacute mais preocupado em identificar e sanar deficiecircncias e problemas internos do que em explorar oportunidades ambientais futuras Sua base eacute predominantemente retrospectiva no sentido de aproveitar a experiecircncia passada e projetaacute-la para o futuro
bull Planejamento otimizante Eacute o planejamento voltado para a adaptabilidade e inovaccedilatildeo dentro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter os melhores resultados possiacuteveis para a organizaccedilatildeo seja minimizando recursos para alcanccedilar um determinado desempenho ou objetivo seja maximizando o desempenho para melhor utilizar os recursos disponiacuteveis O planejamento otimizante geralmente estaacute baseado em uma preocupaccedilatildeo em melhorar as praacuteticas atualmente vigentes na organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente incremental no sentido de melhorar continuamente tornando as operaccedilotildees melhores a cada dia que
passa
bull Planejamento adaptativo Eacute o planejamento voltado para as contingecircncias e para o futuro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos elaborando uma composiccedilatildeo capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da empresa e ajustaacute-la agraves contingecircncias que surgem no meio do caminho O planejamento adaptativo procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminaccedilatildeo das deficiecircncias localizadas no passado da organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente aderente no sentido de ajustar-se agraves demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingecircncias
bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
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- Estrutura Linear
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull Conceito de Administraccedilatildeobull Richard Daft O alcance das metas organizacionais de maneira eficaz e eficiente
por meio de planejamento organizaccedilatildeo lideranccedila e controle dos recursos organizacionais
bull Antonio Maximiano Eacute o processo de tomar decisotildees sobre objetivos e utilizaccedilatildeo de recursos O processo administrativo abrange cinco tipos principais de decisotildees tambeacutem chamadas de processos ou funccedilotildees
bull planejamento organizaccedilatildeo lideranccedila execuccedilatildeo e controle
bull Chiavenato Administraccedilatildeo eacute o processo de planejar organizar dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcanccedilar objetivos A tarefa baacutesica da
bull Administraccedilatildeo eacute a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneirabull eficiente e eficaz bull
bull ORGANIZACcedilAtildeObull Amitai Etzioni Unidades socialmente construiacutedas para atingir fins especiacuteficos
bull Richard Daft Organizaccedilatildeo eacute uma entidade social dirigida a metas e deliberadamente estruturada Entidade social significa ser composta de duas ou mais pessoas Dirigida a metas significa ser feita para alcanccedilar algum resultado como obter lucro ganhar aumento de salaacuterio para seus membros satisfazer as necessidades espirituais ou proporcionar satisfaccedilatildeo social Deliberadamente estruturada significa que as tarefas satildeo divididas e a responsabilidade pelo seu desempenho eacute atribuiacuteda aos membros da organizaccedilatildeo
bull Stephen Robbins A organizaccedilatildeo eacute uma unidade social coordenada conscientemente composta de uma ou mais pessoas e que funciona numa
bull base relativamente contiacutenua para atingir objetivosrdquo
bull Maximiano Eacute um sistema de recursos que procura realizar objetivos
bull 1048707 Objetivos satildeo os resultados que a organizaccedilatildeo espera alcanccedilar
bull 1048707 Recursos satildeo pessoas instalaccedilotildees fiacutesicas computadores maacutequinas enfim aquilo de que a organizaccedilatildeo dispotildee para alcanccedilar os objetivos
bull 1048707 Processos de transformaccedilatildeo satildeo sequecircncias de accedilotildees ou eventos que levam a um determinado fim resultado ou objetivo Em uma organizaccedilatildeo
bull temos processos de trabalho que satildeo ldquoconjuntos de atividades interrelacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saiacutedas)rdquo temos processos de produccedilatildeo processos de gestatildeo de pessoas (tais como seleccedilatildeo e recrutamento desenvolvimento remuneraccedilotildees e recompensas)
bull 1048707 A divisatildeo do trabalho se relaciona com a ideia de especializaccedilatildeo Para que uma organizaccedilatildeo de grande porte alcance seus objetivos eacute necessaacuterio que sejam realizadas centenas de atividades diferentes e uma das maneiras de racionalizar esta realizaccedilatildeo eacute por meio da especializaccedilatildeo
bull Diferentes pessoas aacutereas ou grupos da organizaccedilatildeo iratildeo realizar diferentes tipos de tarefas
bull
bull EFICIEcircNCIA EFICAacuteCIA E EFETIVIDADEbull Para Maximiano
bull 1048707 Eficaacutecia eacute a palavra usada para indicar que a organizaccedilatildeo realiza seus objetivos Quanto mais alto o grau de realizaccedilatildeo dos objetivos mais a organizaccedilatildeo eacute eficaz
bull 1048707 Eficiecircncia eacute a palavra usada para indicar que a organizaccedilatildeo utiliza produtivamente ou de maneira econocircmica seus recursos Isso significa uma menor quantidade de recursos para produzir mais
bull Segundo o Ministeacuterio do Planejamento bull 1048707 Eficiecircncia uso otimizado com economia e qualidade dos bens ebull recursos empregados na implementaccedilatildeo das accedilotildees
bull 1048707 Eficaacutecia capacidade de alcance das metas previstas
bull 1048707 Efetividade correspondecircncia entre os resultados da implantaccedilatildeo de um programa e o alcance dos seus objetivos tendo como referecircncia os impactos na sociedade
bull FUNCcedilOtildeES ADMINISTRATIVASbull Henry Fayol foi um dos primeiros autores a elencar as funccedilotildees
administrativas
bull 1048707 Planejamento tentativa de se avaliar o futuro por meio de um plano e fazer provisotildees para realizar este plano
bull 1048707 Organizaccedilatildeo mobilizaccedilatildeo dos recursos humanos e materiais para transformar o plano em accedilatildeo
bull 1048707 Comando estabelecimento de orientaccedilotildees para os empregados e obtenccedilatildeo das coisas feitas
bull 1048707 Coordenaccedilatildeo obtenccedilatildeo da unificaccedilatildeo e harmonia de todas as atividadesbull e esforccedilosbull 1048707 Controle verificaccedilatildeo de que as coisas aconteccedilam em conformidade combull as regras estabelecidas e expressas pelo comando
bull Luther Gullik um dos seguidores de Fayol ampliou os elementos da administraccedilatildeo e criou o POSDCORB que eacute formado pelas palavras
bull 1048707 Planning ndash planejamentobull 1048707 Organizing ndash organizaccedilatildeobull 1048707 Staffing ndash assessoriabull 1048707 Directing ndash direccedilatildeobull 1048707 Coordinating ndash coordenaccedilatildeobull 1048707 Reporting ndash informaccedilatildeobull 1048707 Budgeting ndash orccedilamento
TRILHA NA SELVA DAS TEORIASESCOLAS OU ENFOQUES IDEIAS PRINCIPAIS
ESCOLA CLAacuteSSICAEFICIEcircNCIA DOS PROCESSOS PRODUTIVOS COMBATE AO DESPERDIacuteCIO ADMINISTRACcedilAtildeO COMO PROCESSO EFICIEcircNCIA DO MODO BUROCRAacuteTICO DE ORGANIZACcedilAtildeO
EVOLUCcedilAtildeO DA ESCOLA CLAacuteSSICA
(ESCOLA NEOCLAacuteSSICA)
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ESTRATEacuteGIA EFICAacuteCIA DA ORGANIZACcedilAtildeO ADMINISTRACcedilAtildeO DA QUALIDADE SISTEMA TOYOTA DE PRODUCcedilAOtilde
ENFOQUE COMPORTAMENTAL DIFENCcedilAS INDIVIDUAIS LIDERANCcedilA MOTICACcedilAtildeO CULTURA ORGANIZACIONAL EacuteTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
ENFOQUE SISTEcircMICO COMPLEXIDADE SISTEMAS O PENSAMENTO SISTEcircMICO ESTAacute PRESENTE NAS OUTRAS TRILHAS DA ldquoSELVA DE TEORIASrdquo
DIRECcedilAtildeO
Realizaccedilatildeo dos Planos
ORGANIZACcedilAtildeO
Disposiccedilatildeo dos Recursos
em uma Estrutura
PLANEJAMENTO
Definiccedilatildeo de Objetivos e Recursos
CONTROLE
Verificaccedilatildeodos Resultados
bull PLANEJAMENTObull Segundo o princiacutepio da precedecircncia do
planejamento esta funccedilatildeo administrativa vem antes das outras Na realidade eacute difiacutecil separar e sequenciar as funccedilotildees administrativas mas pode-se considerar que de maneira geral o planejamento aparece na ponta do processo Como consequecircncia ele assume uma situaccedilatildeo de maior importacircncia no processo administrativo Sem o planejamento natildeo haacute base para a organizaccedilatildeo e controle O planejamento eacute o alicerce sobre o qual operam as demais funccedilotildees administrativas
PLANEJAMENTO
bull eacute a funccedilatildeo administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessaacuterios para alcanccedilaacute-los adequadamente
bull Planejar significa olhar para a frente visualizar o futuro e o que deveraacute ser feito elaborar bons planos e ajudar as pessoas a fazer hoje as accedilotildees necessaacuterias para melhor enfrentar os desafios do amanhatilde Em outros termos o planejamento constitui hoje uma responsabilidade essencial em qualquer tipo de organizaccedilatildeo ou de atividade
bull Existem trecircs tipos de planejamento Estrateacutegico Taacutetico e Operacional
bull A diferenccedila entre eles se refere ao niacutevel hieraacuterquico em que satildeo elaborados a abrangecircncia em relaccedilatildeo agraves unidades e o periacuteodo para o qual se referem como estaacute resumido na tabela a seguir
bull Jaacute o Planejamento Taacutetico seraacute uma setorizaccedilatildeo do planejamento estrateacutegico
bull Se este envolvia a organizaccedilatildeo como um todo aquele vai fazer um planejamento para um setor da organizaccedilatildeo Ele trabalha com decomposiccedilotildees dos objetivos estrateacutegias e poliacuteticas estabelecidos no planejamento estrateacutegico
bull Ele eacute desenvolvido em niacuteveis organizacionais intermediaacuterios como as gerecircncias de recursos humanos de marketing financeira etc tendo como principal funccedilatildeo a utilizaccedilatildeo eficiente dos recursos disponiacuteveis para a consecuccedilatildeo de objetivos previamente fixados
bull O planejamento taacutetico tipicamente tem um horizonte de tempo mais curto do que o planejamento estrateacutegico Segundo Chiavenatto ldquoos planos taacuteticos referem-se a cada departamento ou unidade da organizaccedilatildeo e seu foco eacute no meacutedio prazo isto eacute no exerciacutecio anualrdquo
bull O Planejamento Operacional eacute o desdobramento do planejamento taacutetico Pode ser considerado como a formalizaccedilatildeo principalmente atraveacutes de documentos escritos das metodologias de desenvolvimento e implantaccedilatildeo estabelecidos Eacute neste niacutevel que satildeo estabelecidos os objetivos e estrateacutegias operacionais que definem as accedilotildees especiacuteficas que permitem realizar os objetivos dos niacuteveis anteriores
bull Satildeo planos desenvolvidos nos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo para especificar as etapas de accedilatildeo para realizaccedilatildeo das metas operacionais e para sustentar os planos taacuteticos O planejamento operacional eacute a ferramenta do gerente de departamento para as operaccedilotildees diaacuterias e semanais Seu horizonte de tempo eacute o curto prazo
bull Planejamento conservador Eacute o planejamento voltado para a estabilidade e para a manutenccedilatildeo da situaccedilatildeo existente As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter bons resultados mas natildeo necessariamente os melhores possiacuteveis pois dificilmente o planejamento procuraraacute fazer mudanccedilas radicais na organizaccedilatildeo Sua ecircnfase eacute conservar as praacuteticas atualmente vigentes O planejamento conservador estaacute mais preocupado em identificar e sanar deficiecircncias e problemas internos do que em explorar oportunidades ambientais futuras Sua base eacute predominantemente retrospectiva no sentido de aproveitar a experiecircncia passada e projetaacute-la para o futuro
bull Planejamento otimizante Eacute o planejamento voltado para a adaptabilidade e inovaccedilatildeo dentro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter os melhores resultados possiacuteveis para a organizaccedilatildeo seja minimizando recursos para alcanccedilar um determinado desempenho ou objetivo seja maximizando o desempenho para melhor utilizar os recursos disponiacuteveis O planejamento otimizante geralmente estaacute baseado em uma preocupaccedilatildeo em melhorar as praacuteticas atualmente vigentes na organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente incremental no sentido de melhorar continuamente tornando as operaccedilotildees melhores a cada dia que
passa
bull Planejamento adaptativo Eacute o planejamento voltado para as contingecircncias e para o futuro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos elaborando uma composiccedilatildeo capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da empresa e ajustaacute-la agraves contingecircncias que surgem no meio do caminho O planejamento adaptativo procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminaccedilatildeo das deficiecircncias localizadas no passado da organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente aderente no sentido de ajustar-se agraves demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingecircncias
bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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-
bull ORGANIZACcedilAtildeObull Amitai Etzioni Unidades socialmente construiacutedas para atingir fins especiacuteficos
bull Richard Daft Organizaccedilatildeo eacute uma entidade social dirigida a metas e deliberadamente estruturada Entidade social significa ser composta de duas ou mais pessoas Dirigida a metas significa ser feita para alcanccedilar algum resultado como obter lucro ganhar aumento de salaacuterio para seus membros satisfazer as necessidades espirituais ou proporcionar satisfaccedilatildeo social Deliberadamente estruturada significa que as tarefas satildeo divididas e a responsabilidade pelo seu desempenho eacute atribuiacuteda aos membros da organizaccedilatildeo
bull Stephen Robbins A organizaccedilatildeo eacute uma unidade social coordenada conscientemente composta de uma ou mais pessoas e que funciona numa
bull base relativamente contiacutenua para atingir objetivosrdquo
bull Maximiano Eacute um sistema de recursos que procura realizar objetivos
bull 1048707 Objetivos satildeo os resultados que a organizaccedilatildeo espera alcanccedilar
bull 1048707 Recursos satildeo pessoas instalaccedilotildees fiacutesicas computadores maacutequinas enfim aquilo de que a organizaccedilatildeo dispotildee para alcanccedilar os objetivos
bull 1048707 Processos de transformaccedilatildeo satildeo sequecircncias de accedilotildees ou eventos que levam a um determinado fim resultado ou objetivo Em uma organizaccedilatildeo
bull temos processos de trabalho que satildeo ldquoconjuntos de atividades interrelacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saiacutedas)rdquo temos processos de produccedilatildeo processos de gestatildeo de pessoas (tais como seleccedilatildeo e recrutamento desenvolvimento remuneraccedilotildees e recompensas)
bull 1048707 A divisatildeo do trabalho se relaciona com a ideia de especializaccedilatildeo Para que uma organizaccedilatildeo de grande porte alcance seus objetivos eacute necessaacuterio que sejam realizadas centenas de atividades diferentes e uma das maneiras de racionalizar esta realizaccedilatildeo eacute por meio da especializaccedilatildeo
bull Diferentes pessoas aacutereas ou grupos da organizaccedilatildeo iratildeo realizar diferentes tipos de tarefas
bull
bull EFICIEcircNCIA EFICAacuteCIA E EFETIVIDADEbull Para Maximiano
bull 1048707 Eficaacutecia eacute a palavra usada para indicar que a organizaccedilatildeo realiza seus objetivos Quanto mais alto o grau de realizaccedilatildeo dos objetivos mais a organizaccedilatildeo eacute eficaz
bull 1048707 Eficiecircncia eacute a palavra usada para indicar que a organizaccedilatildeo utiliza produtivamente ou de maneira econocircmica seus recursos Isso significa uma menor quantidade de recursos para produzir mais
bull Segundo o Ministeacuterio do Planejamento bull 1048707 Eficiecircncia uso otimizado com economia e qualidade dos bens ebull recursos empregados na implementaccedilatildeo das accedilotildees
bull 1048707 Eficaacutecia capacidade de alcance das metas previstas
bull 1048707 Efetividade correspondecircncia entre os resultados da implantaccedilatildeo de um programa e o alcance dos seus objetivos tendo como referecircncia os impactos na sociedade
bull FUNCcedilOtildeES ADMINISTRATIVASbull Henry Fayol foi um dos primeiros autores a elencar as funccedilotildees
administrativas
bull 1048707 Planejamento tentativa de se avaliar o futuro por meio de um plano e fazer provisotildees para realizar este plano
bull 1048707 Organizaccedilatildeo mobilizaccedilatildeo dos recursos humanos e materiais para transformar o plano em accedilatildeo
bull 1048707 Comando estabelecimento de orientaccedilotildees para os empregados e obtenccedilatildeo das coisas feitas
bull 1048707 Coordenaccedilatildeo obtenccedilatildeo da unificaccedilatildeo e harmonia de todas as atividadesbull e esforccedilosbull 1048707 Controle verificaccedilatildeo de que as coisas aconteccedilam em conformidade combull as regras estabelecidas e expressas pelo comando
bull Luther Gullik um dos seguidores de Fayol ampliou os elementos da administraccedilatildeo e criou o POSDCORB que eacute formado pelas palavras
bull 1048707 Planning ndash planejamentobull 1048707 Organizing ndash organizaccedilatildeobull 1048707 Staffing ndash assessoriabull 1048707 Directing ndash direccedilatildeobull 1048707 Coordinating ndash coordenaccedilatildeobull 1048707 Reporting ndash informaccedilatildeobull 1048707 Budgeting ndash orccedilamento
TRILHA NA SELVA DAS TEORIASESCOLAS OU ENFOQUES IDEIAS PRINCIPAIS
ESCOLA CLAacuteSSICAEFICIEcircNCIA DOS PROCESSOS PRODUTIVOS COMBATE AO DESPERDIacuteCIO ADMINISTRACcedilAtildeO COMO PROCESSO EFICIEcircNCIA DO MODO BUROCRAacuteTICO DE ORGANIZACcedilAtildeO
EVOLUCcedilAtildeO DA ESCOLA CLAacuteSSICA
(ESCOLA NEOCLAacuteSSICA)
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ESTRATEacuteGIA EFICAacuteCIA DA ORGANIZACcedilAtildeO ADMINISTRACcedilAtildeO DA QUALIDADE SISTEMA TOYOTA DE PRODUCcedilAOtilde
ENFOQUE COMPORTAMENTAL DIFENCcedilAS INDIVIDUAIS LIDERANCcedilA MOTICACcedilAtildeO CULTURA ORGANIZACIONAL EacuteTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
ENFOQUE SISTEcircMICO COMPLEXIDADE SISTEMAS O PENSAMENTO SISTEcircMICO ESTAacute PRESENTE NAS OUTRAS TRILHAS DA ldquoSELVA DE TEORIASrdquo
DIRECcedilAtildeO
Realizaccedilatildeo dos Planos
ORGANIZACcedilAtildeO
Disposiccedilatildeo dos Recursos
em uma Estrutura
PLANEJAMENTO
Definiccedilatildeo de Objetivos e Recursos
CONTROLE
Verificaccedilatildeodos Resultados
bull PLANEJAMENTObull Segundo o princiacutepio da precedecircncia do
planejamento esta funccedilatildeo administrativa vem antes das outras Na realidade eacute difiacutecil separar e sequenciar as funccedilotildees administrativas mas pode-se considerar que de maneira geral o planejamento aparece na ponta do processo Como consequecircncia ele assume uma situaccedilatildeo de maior importacircncia no processo administrativo Sem o planejamento natildeo haacute base para a organizaccedilatildeo e controle O planejamento eacute o alicerce sobre o qual operam as demais funccedilotildees administrativas
PLANEJAMENTO
bull eacute a funccedilatildeo administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessaacuterios para alcanccedilaacute-los adequadamente
bull Planejar significa olhar para a frente visualizar o futuro e o que deveraacute ser feito elaborar bons planos e ajudar as pessoas a fazer hoje as accedilotildees necessaacuterias para melhor enfrentar os desafios do amanhatilde Em outros termos o planejamento constitui hoje uma responsabilidade essencial em qualquer tipo de organizaccedilatildeo ou de atividade
bull Existem trecircs tipos de planejamento Estrateacutegico Taacutetico e Operacional
bull A diferenccedila entre eles se refere ao niacutevel hieraacuterquico em que satildeo elaborados a abrangecircncia em relaccedilatildeo agraves unidades e o periacuteodo para o qual se referem como estaacute resumido na tabela a seguir
bull Jaacute o Planejamento Taacutetico seraacute uma setorizaccedilatildeo do planejamento estrateacutegico
bull Se este envolvia a organizaccedilatildeo como um todo aquele vai fazer um planejamento para um setor da organizaccedilatildeo Ele trabalha com decomposiccedilotildees dos objetivos estrateacutegias e poliacuteticas estabelecidos no planejamento estrateacutegico
bull Ele eacute desenvolvido em niacuteveis organizacionais intermediaacuterios como as gerecircncias de recursos humanos de marketing financeira etc tendo como principal funccedilatildeo a utilizaccedilatildeo eficiente dos recursos disponiacuteveis para a consecuccedilatildeo de objetivos previamente fixados
bull O planejamento taacutetico tipicamente tem um horizonte de tempo mais curto do que o planejamento estrateacutegico Segundo Chiavenatto ldquoos planos taacuteticos referem-se a cada departamento ou unidade da organizaccedilatildeo e seu foco eacute no meacutedio prazo isto eacute no exerciacutecio anualrdquo
bull O Planejamento Operacional eacute o desdobramento do planejamento taacutetico Pode ser considerado como a formalizaccedilatildeo principalmente atraveacutes de documentos escritos das metodologias de desenvolvimento e implantaccedilatildeo estabelecidos Eacute neste niacutevel que satildeo estabelecidos os objetivos e estrateacutegias operacionais que definem as accedilotildees especiacuteficas que permitem realizar os objetivos dos niacuteveis anteriores
bull Satildeo planos desenvolvidos nos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo para especificar as etapas de accedilatildeo para realizaccedilatildeo das metas operacionais e para sustentar os planos taacuteticos O planejamento operacional eacute a ferramenta do gerente de departamento para as operaccedilotildees diaacuterias e semanais Seu horizonte de tempo eacute o curto prazo
bull Planejamento conservador Eacute o planejamento voltado para a estabilidade e para a manutenccedilatildeo da situaccedilatildeo existente As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter bons resultados mas natildeo necessariamente os melhores possiacuteveis pois dificilmente o planejamento procuraraacute fazer mudanccedilas radicais na organizaccedilatildeo Sua ecircnfase eacute conservar as praacuteticas atualmente vigentes O planejamento conservador estaacute mais preocupado em identificar e sanar deficiecircncias e problemas internos do que em explorar oportunidades ambientais futuras Sua base eacute predominantemente retrospectiva no sentido de aproveitar a experiecircncia passada e projetaacute-la para o futuro
bull Planejamento otimizante Eacute o planejamento voltado para a adaptabilidade e inovaccedilatildeo dentro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter os melhores resultados possiacuteveis para a organizaccedilatildeo seja minimizando recursos para alcanccedilar um determinado desempenho ou objetivo seja maximizando o desempenho para melhor utilizar os recursos disponiacuteveis O planejamento otimizante geralmente estaacute baseado em uma preocupaccedilatildeo em melhorar as praacuteticas atualmente vigentes na organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente incremental no sentido de melhorar continuamente tornando as operaccedilotildees melhores a cada dia que
passa
bull Planejamento adaptativo Eacute o planejamento voltado para as contingecircncias e para o futuro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos elaborando uma composiccedilatildeo capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da empresa e ajustaacute-la agraves contingecircncias que surgem no meio do caminho O planejamento adaptativo procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminaccedilatildeo das deficiecircncias localizadas no passado da organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente aderente no sentido de ajustar-se agraves demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingecircncias
bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull 1048707 Objetivos satildeo os resultados que a organizaccedilatildeo espera alcanccedilar
bull 1048707 Recursos satildeo pessoas instalaccedilotildees fiacutesicas computadores maacutequinas enfim aquilo de que a organizaccedilatildeo dispotildee para alcanccedilar os objetivos
bull 1048707 Processos de transformaccedilatildeo satildeo sequecircncias de accedilotildees ou eventos que levam a um determinado fim resultado ou objetivo Em uma organizaccedilatildeo
bull temos processos de trabalho que satildeo ldquoconjuntos de atividades interrelacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saiacutedas)rdquo temos processos de produccedilatildeo processos de gestatildeo de pessoas (tais como seleccedilatildeo e recrutamento desenvolvimento remuneraccedilotildees e recompensas)
bull 1048707 A divisatildeo do trabalho se relaciona com a ideia de especializaccedilatildeo Para que uma organizaccedilatildeo de grande porte alcance seus objetivos eacute necessaacuterio que sejam realizadas centenas de atividades diferentes e uma das maneiras de racionalizar esta realizaccedilatildeo eacute por meio da especializaccedilatildeo
bull Diferentes pessoas aacutereas ou grupos da organizaccedilatildeo iratildeo realizar diferentes tipos de tarefas
bull
bull EFICIEcircNCIA EFICAacuteCIA E EFETIVIDADEbull Para Maximiano
bull 1048707 Eficaacutecia eacute a palavra usada para indicar que a organizaccedilatildeo realiza seus objetivos Quanto mais alto o grau de realizaccedilatildeo dos objetivos mais a organizaccedilatildeo eacute eficaz
bull 1048707 Eficiecircncia eacute a palavra usada para indicar que a organizaccedilatildeo utiliza produtivamente ou de maneira econocircmica seus recursos Isso significa uma menor quantidade de recursos para produzir mais
bull Segundo o Ministeacuterio do Planejamento bull 1048707 Eficiecircncia uso otimizado com economia e qualidade dos bens ebull recursos empregados na implementaccedilatildeo das accedilotildees
bull 1048707 Eficaacutecia capacidade de alcance das metas previstas
bull 1048707 Efetividade correspondecircncia entre os resultados da implantaccedilatildeo de um programa e o alcance dos seus objetivos tendo como referecircncia os impactos na sociedade
bull FUNCcedilOtildeES ADMINISTRATIVASbull Henry Fayol foi um dos primeiros autores a elencar as funccedilotildees
administrativas
bull 1048707 Planejamento tentativa de se avaliar o futuro por meio de um plano e fazer provisotildees para realizar este plano
bull 1048707 Organizaccedilatildeo mobilizaccedilatildeo dos recursos humanos e materiais para transformar o plano em accedilatildeo
bull 1048707 Comando estabelecimento de orientaccedilotildees para os empregados e obtenccedilatildeo das coisas feitas
bull 1048707 Coordenaccedilatildeo obtenccedilatildeo da unificaccedilatildeo e harmonia de todas as atividadesbull e esforccedilosbull 1048707 Controle verificaccedilatildeo de que as coisas aconteccedilam em conformidade combull as regras estabelecidas e expressas pelo comando
bull Luther Gullik um dos seguidores de Fayol ampliou os elementos da administraccedilatildeo e criou o POSDCORB que eacute formado pelas palavras
bull 1048707 Planning ndash planejamentobull 1048707 Organizing ndash organizaccedilatildeobull 1048707 Staffing ndash assessoriabull 1048707 Directing ndash direccedilatildeobull 1048707 Coordinating ndash coordenaccedilatildeobull 1048707 Reporting ndash informaccedilatildeobull 1048707 Budgeting ndash orccedilamento
TRILHA NA SELVA DAS TEORIASESCOLAS OU ENFOQUES IDEIAS PRINCIPAIS
ESCOLA CLAacuteSSICAEFICIEcircNCIA DOS PROCESSOS PRODUTIVOS COMBATE AO DESPERDIacuteCIO ADMINISTRACcedilAtildeO COMO PROCESSO EFICIEcircNCIA DO MODO BUROCRAacuteTICO DE ORGANIZACcedilAtildeO
EVOLUCcedilAtildeO DA ESCOLA CLAacuteSSICA
(ESCOLA NEOCLAacuteSSICA)
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ESTRATEacuteGIA EFICAacuteCIA DA ORGANIZACcedilAtildeO ADMINISTRACcedilAtildeO DA QUALIDADE SISTEMA TOYOTA DE PRODUCcedilAOtilde
ENFOQUE COMPORTAMENTAL DIFENCcedilAS INDIVIDUAIS LIDERANCcedilA MOTICACcedilAtildeO CULTURA ORGANIZACIONAL EacuteTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
ENFOQUE SISTEcircMICO COMPLEXIDADE SISTEMAS O PENSAMENTO SISTEcircMICO ESTAacute PRESENTE NAS OUTRAS TRILHAS DA ldquoSELVA DE TEORIASrdquo
DIRECcedilAtildeO
Realizaccedilatildeo dos Planos
ORGANIZACcedilAtildeO
Disposiccedilatildeo dos Recursos
em uma Estrutura
PLANEJAMENTO
Definiccedilatildeo de Objetivos e Recursos
CONTROLE
Verificaccedilatildeodos Resultados
bull PLANEJAMENTObull Segundo o princiacutepio da precedecircncia do
planejamento esta funccedilatildeo administrativa vem antes das outras Na realidade eacute difiacutecil separar e sequenciar as funccedilotildees administrativas mas pode-se considerar que de maneira geral o planejamento aparece na ponta do processo Como consequecircncia ele assume uma situaccedilatildeo de maior importacircncia no processo administrativo Sem o planejamento natildeo haacute base para a organizaccedilatildeo e controle O planejamento eacute o alicerce sobre o qual operam as demais funccedilotildees administrativas
PLANEJAMENTO
bull eacute a funccedilatildeo administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessaacuterios para alcanccedilaacute-los adequadamente
bull Planejar significa olhar para a frente visualizar o futuro e o que deveraacute ser feito elaborar bons planos e ajudar as pessoas a fazer hoje as accedilotildees necessaacuterias para melhor enfrentar os desafios do amanhatilde Em outros termos o planejamento constitui hoje uma responsabilidade essencial em qualquer tipo de organizaccedilatildeo ou de atividade
bull Existem trecircs tipos de planejamento Estrateacutegico Taacutetico e Operacional
bull A diferenccedila entre eles se refere ao niacutevel hieraacuterquico em que satildeo elaborados a abrangecircncia em relaccedilatildeo agraves unidades e o periacuteodo para o qual se referem como estaacute resumido na tabela a seguir
bull Jaacute o Planejamento Taacutetico seraacute uma setorizaccedilatildeo do planejamento estrateacutegico
bull Se este envolvia a organizaccedilatildeo como um todo aquele vai fazer um planejamento para um setor da organizaccedilatildeo Ele trabalha com decomposiccedilotildees dos objetivos estrateacutegias e poliacuteticas estabelecidos no planejamento estrateacutegico
bull Ele eacute desenvolvido em niacuteveis organizacionais intermediaacuterios como as gerecircncias de recursos humanos de marketing financeira etc tendo como principal funccedilatildeo a utilizaccedilatildeo eficiente dos recursos disponiacuteveis para a consecuccedilatildeo de objetivos previamente fixados
bull O planejamento taacutetico tipicamente tem um horizonte de tempo mais curto do que o planejamento estrateacutegico Segundo Chiavenatto ldquoos planos taacuteticos referem-se a cada departamento ou unidade da organizaccedilatildeo e seu foco eacute no meacutedio prazo isto eacute no exerciacutecio anualrdquo
bull O Planejamento Operacional eacute o desdobramento do planejamento taacutetico Pode ser considerado como a formalizaccedilatildeo principalmente atraveacutes de documentos escritos das metodologias de desenvolvimento e implantaccedilatildeo estabelecidos Eacute neste niacutevel que satildeo estabelecidos os objetivos e estrateacutegias operacionais que definem as accedilotildees especiacuteficas que permitem realizar os objetivos dos niacuteveis anteriores
bull Satildeo planos desenvolvidos nos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo para especificar as etapas de accedilatildeo para realizaccedilatildeo das metas operacionais e para sustentar os planos taacuteticos O planejamento operacional eacute a ferramenta do gerente de departamento para as operaccedilotildees diaacuterias e semanais Seu horizonte de tempo eacute o curto prazo
bull Planejamento conservador Eacute o planejamento voltado para a estabilidade e para a manutenccedilatildeo da situaccedilatildeo existente As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter bons resultados mas natildeo necessariamente os melhores possiacuteveis pois dificilmente o planejamento procuraraacute fazer mudanccedilas radicais na organizaccedilatildeo Sua ecircnfase eacute conservar as praacuteticas atualmente vigentes O planejamento conservador estaacute mais preocupado em identificar e sanar deficiecircncias e problemas internos do que em explorar oportunidades ambientais futuras Sua base eacute predominantemente retrospectiva no sentido de aproveitar a experiecircncia passada e projetaacute-la para o futuro
bull Planejamento otimizante Eacute o planejamento voltado para a adaptabilidade e inovaccedilatildeo dentro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter os melhores resultados possiacuteveis para a organizaccedilatildeo seja minimizando recursos para alcanccedilar um determinado desempenho ou objetivo seja maximizando o desempenho para melhor utilizar os recursos disponiacuteveis O planejamento otimizante geralmente estaacute baseado em uma preocupaccedilatildeo em melhorar as praacuteticas atualmente vigentes na organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente incremental no sentido de melhorar continuamente tornando as operaccedilotildees melhores a cada dia que
passa
bull Planejamento adaptativo Eacute o planejamento voltado para as contingecircncias e para o futuro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos elaborando uma composiccedilatildeo capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da empresa e ajustaacute-la agraves contingecircncias que surgem no meio do caminho O planejamento adaptativo procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminaccedilatildeo das deficiecircncias localizadas no passado da organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente aderente no sentido de ajustar-se agraves demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingecircncias
bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull 1048707 A divisatildeo do trabalho se relaciona com a ideia de especializaccedilatildeo Para que uma organizaccedilatildeo de grande porte alcance seus objetivos eacute necessaacuterio que sejam realizadas centenas de atividades diferentes e uma das maneiras de racionalizar esta realizaccedilatildeo eacute por meio da especializaccedilatildeo
bull Diferentes pessoas aacutereas ou grupos da organizaccedilatildeo iratildeo realizar diferentes tipos de tarefas
bull
bull EFICIEcircNCIA EFICAacuteCIA E EFETIVIDADEbull Para Maximiano
bull 1048707 Eficaacutecia eacute a palavra usada para indicar que a organizaccedilatildeo realiza seus objetivos Quanto mais alto o grau de realizaccedilatildeo dos objetivos mais a organizaccedilatildeo eacute eficaz
bull 1048707 Eficiecircncia eacute a palavra usada para indicar que a organizaccedilatildeo utiliza produtivamente ou de maneira econocircmica seus recursos Isso significa uma menor quantidade de recursos para produzir mais
bull Segundo o Ministeacuterio do Planejamento bull 1048707 Eficiecircncia uso otimizado com economia e qualidade dos bens ebull recursos empregados na implementaccedilatildeo das accedilotildees
bull 1048707 Eficaacutecia capacidade de alcance das metas previstas
bull 1048707 Efetividade correspondecircncia entre os resultados da implantaccedilatildeo de um programa e o alcance dos seus objetivos tendo como referecircncia os impactos na sociedade
bull FUNCcedilOtildeES ADMINISTRATIVASbull Henry Fayol foi um dos primeiros autores a elencar as funccedilotildees
administrativas
bull 1048707 Planejamento tentativa de se avaliar o futuro por meio de um plano e fazer provisotildees para realizar este plano
bull 1048707 Organizaccedilatildeo mobilizaccedilatildeo dos recursos humanos e materiais para transformar o plano em accedilatildeo
bull 1048707 Comando estabelecimento de orientaccedilotildees para os empregados e obtenccedilatildeo das coisas feitas
bull 1048707 Coordenaccedilatildeo obtenccedilatildeo da unificaccedilatildeo e harmonia de todas as atividadesbull e esforccedilosbull 1048707 Controle verificaccedilatildeo de que as coisas aconteccedilam em conformidade combull as regras estabelecidas e expressas pelo comando
bull Luther Gullik um dos seguidores de Fayol ampliou os elementos da administraccedilatildeo e criou o POSDCORB que eacute formado pelas palavras
bull 1048707 Planning ndash planejamentobull 1048707 Organizing ndash organizaccedilatildeobull 1048707 Staffing ndash assessoriabull 1048707 Directing ndash direccedilatildeobull 1048707 Coordinating ndash coordenaccedilatildeobull 1048707 Reporting ndash informaccedilatildeobull 1048707 Budgeting ndash orccedilamento
TRILHA NA SELVA DAS TEORIASESCOLAS OU ENFOQUES IDEIAS PRINCIPAIS
ESCOLA CLAacuteSSICAEFICIEcircNCIA DOS PROCESSOS PRODUTIVOS COMBATE AO DESPERDIacuteCIO ADMINISTRACcedilAtildeO COMO PROCESSO EFICIEcircNCIA DO MODO BUROCRAacuteTICO DE ORGANIZACcedilAtildeO
EVOLUCcedilAtildeO DA ESCOLA CLAacuteSSICA
(ESCOLA NEOCLAacuteSSICA)
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ESTRATEacuteGIA EFICAacuteCIA DA ORGANIZACcedilAtildeO ADMINISTRACcedilAtildeO DA QUALIDADE SISTEMA TOYOTA DE PRODUCcedilAOtilde
ENFOQUE COMPORTAMENTAL DIFENCcedilAS INDIVIDUAIS LIDERANCcedilA MOTICACcedilAtildeO CULTURA ORGANIZACIONAL EacuteTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
ENFOQUE SISTEcircMICO COMPLEXIDADE SISTEMAS O PENSAMENTO SISTEcircMICO ESTAacute PRESENTE NAS OUTRAS TRILHAS DA ldquoSELVA DE TEORIASrdquo
DIRECcedilAtildeO
Realizaccedilatildeo dos Planos
ORGANIZACcedilAtildeO
Disposiccedilatildeo dos Recursos
em uma Estrutura
PLANEJAMENTO
Definiccedilatildeo de Objetivos e Recursos
CONTROLE
Verificaccedilatildeodos Resultados
bull PLANEJAMENTObull Segundo o princiacutepio da precedecircncia do
planejamento esta funccedilatildeo administrativa vem antes das outras Na realidade eacute difiacutecil separar e sequenciar as funccedilotildees administrativas mas pode-se considerar que de maneira geral o planejamento aparece na ponta do processo Como consequecircncia ele assume uma situaccedilatildeo de maior importacircncia no processo administrativo Sem o planejamento natildeo haacute base para a organizaccedilatildeo e controle O planejamento eacute o alicerce sobre o qual operam as demais funccedilotildees administrativas
PLANEJAMENTO
bull eacute a funccedilatildeo administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessaacuterios para alcanccedilaacute-los adequadamente
bull Planejar significa olhar para a frente visualizar o futuro e o que deveraacute ser feito elaborar bons planos e ajudar as pessoas a fazer hoje as accedilotildees necessaacuterias para melhor enfrentar os desafios do amanhatilde Em outros termos o planejamento constitui hoje uma responsabilidade essencial em qualquer tipo de organizaccedilatildeo ou de atividade
bull Existem trecircs tipos de planejamento Estrateacutegico Taacutetico e Operacional
bull A diferenccedila entre eles se refere ao niacutevel hieraacuterquico em que satildeo elaborados a abrangecircncia em relaccedilatildeo agraves unidades e o periacuteodo para o qual se referem como estaacute resumido na tabela a seguir
bull Jaacute o Planejamento Taacutetico seraacute uma setorizaccedilatildeo do planejamento estrateacutegico
bull Se este envolvia a organizaccedilatildeo como um todo aquele vai fazer um planejamento para um setor da organizaccedilatildeo Ele trabalha com decomposiccedilotildees dos objetivos estrateacutegias e poliacuteticas estabelecidos no planejamento estrateacutegico
bull Ele eacute desenvolvido em niacuteveis organizacionais intermediaacuterios como as gerecircncias de recursos humanos de marketing financeira etc tendo como principal funccedilatildeo a utilizaccedilatildeo eficiente dos recursos disponiacuteveis para a consecuccedilatildeo de objetivos previamente fixados
bull O planejamento taacutetico tipicamente tem um horizonte de tempo mais curto do que o planejamento estrateacutegico Segundo Chiavenatto ldquoos planos taacuteticos referem-se a cada departamento ou unidade da organizaccedilatildeo e seu foco eacute no meacutedio prazo isto eacute no exerciacutecio anualrdquo
bull O Planejamento Operacional eacute o desdobramento do planejamento taacutetico Pode ser considerado como a formalizaccedilatildeo principalmente atraveacutes de documentos escritos das metodologias de desenvolvimento e implantaccedilatildeo estabelecidos Eacute neste niacutevel que satildeo estabelecidos os objetivos e estrateacutegias operacionais que definem as accedilotildees especiacuteficas que permitem realizar os objetivos dos niacuteveis anteriores
bull Satildeo planos desenvolvidos nos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo para especificar as etapas de accedilatildeo para realizaccedilatildeo das metas operacionais e para sustentar os planos taacuteticos O planejamento operacional eacute a ferramenta do gerente de departamento para as operaccedilotildees diaacuterias e semanais Seu horizonte de tempo eacute o curto prazo
bull Planejamento conservador Eacute o planejamento voltado para a estabilidade e para a manutenccedilatildeo da situaccedilatildeo existente As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter bons resultados mas natildeo necessariamente os melhores possiacuteveis pois dificilmente o planejamento procuraraacute fazer mudanccedilas radicais na organizaccedilatildeo Sua ecircnfase eacute conservar as praacuteticas atualmente vigentes O planejamento conservador estaacute mais preocupado em identificar e sanar deficiecircncias e problemas internos do que em explorar oportunidades ambientais futuras Sua base eacute predominantemente retrospectiva no sentido de aproveitar a experiecircncia passada e projetaacute-la para o futuro
bull Planejamento otimizante Eacute o planejamento voltado para a adaptabilidade e inovaccedilatildeo dentro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter os melhores resultados possiacuteveis para a organizaccedilatildeo seja minimizando recursos para alcanccedilar um determinado desempenho ou objetivo seja maximizando o desempenho para melhor utilizar os recursos disponiacuteveis O planejamento otimizante geralmente estaacute baseado em uma preocupaccedilatildeo em melhorar as praacuteticas atualmente vigentes na organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente incremental no sentido de melhorar continuamente tornando as operaccedilotildees melhores a cada dia que
passa
bull Planejamento adaptativo Eacute o planejamento voltado para as contingecircncias e para o futuro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos elaborando uma composiccedilatildeo capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da empresa e ajustaacute-la agraves contingecircncias que surgem no meio do caminho O planejamento adaptativo procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminaccedilatildeo das deficiecircncias localizadas no passado da organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente aderente no sentido de ajustar-se agraves demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingecircncias
bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull EFICIEcircNCIA EFICAacuteCIA E EFETIVIDADEbull Para Maximiano
bull 1048707 Eficaacutecia eacute a palavra usada para indicar que a organizaccedilatildeo realiza seus objetivos Quanto mais alto o grau de realizaccedilatildeo dos objetivos mais a organizaccedilatildeo eacute eficaz
bull 1048707 Eficiecircncia eacute a palavra usada para indicar que a organizaccedilatildeo utiliza produtivamente ou de maneira econocircmica seus recursos Isso significa uma menor quantidade de recursos para produzir mais
bull Segundo o Ministeacuterio do Planejamento bull 1048707 Eficiecircncia uso otimizado com economia e qualidade dos bens ebull recursos empregados na implementaccedilatildeo das accedilotildees
bull 1048707 Eficaacutecia capacidade de alcance das metas previstas
bull 1048707 Efetividade correspondecircncia entre os resultados da implantaccedilatildeo de um programa e o alcance dos seus objetivos tendo como referecircncia os impactos na sociedade
bull FUNCcedilOtildeES ADMINISTRATIVASbull Henry Fayol foi um dos primeiros autores a elencar as funccedilotildees
administrativas
bull 1048707 Planejamento tentativa de se avaliar o futuro por meio de um plano e fazer provisotildees para realizar este plano
bull 1048707 Organizaccedilatildeo mobilizaccedilatildeo dos recursos humanos e materiais para transformar o plano em accedilatildeo
bull 1048707 Comando estabelecimento de orientaccedilotildees para os empregados e obtenccedilatildeo das coisas feitas
bull 1048707 Coordenaccedilatildeo obtenccedilatildeo da unificaccedilatildeo e harmonia de todas as atividadesbull e esforccedilosbull 1048707 Controle verificaccedilatildeo de que as coisas aconteccedilam em conformidade combull as regras estabelecidas e expressas pelo comando
bull Luther Gullik um dos seguidores de Fayol ampliou os elementos da administraccedilatildeo e criou o POSDCORB que eacute formado pelas palavras
bull 1048707 Planning ndash planejamentobull 1048707 Organizing ndash organizaccedilatildeobull 1048707 Staffing ndash assessoriabull 1048707 Directing ndash direccedilatildeobull 1048707 Coordinating ndash coordenaccedilatildeobull 1048707 Reporting ndash informaccedilatildeobull 1048707 Budgeting ndash orccedilamento
TRILHA NA SELVA DAS TEORIASESCOLAS OU ENFOQUES IDEIAS PRINCIPAIS
ESCOLA CLAacuteSSICAEFICIEcircNCIA DOS PROCESSOS PRODUTIVOS COMBATE AO DESPERDIacuteCIO ADMINISTRACcedilAtildeO COMO PROCESSO EFICIEcircNCIA DO MODO BUROCRAacuteTICO DE ORGANIZACcedilAtildeO
EVOLUCcedilAtildeO DA ESCOLA CLAacuteSSICA
(ESCOLA NEOCLAacuteSSICA)
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ESTRATEacuteGIA EFICAacuteCIA DA ORGANIZACcedilAtildeO ADMINISTRACcedilAtildeO DA QUALIDADE SISTEMA TOYOTA DE PRODUCcedilAOtilde
ENFOQUE COMPORTAMENTAL DIFENCcedilAS INDIVIDUAIS LIDERANCcedilA MOTICACcedilAtildeO CULTURA ORGANIZACIONAL EacuteTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
ENFOQUE SISTEcircMICO COMPLEXIDADE SISTEMAS O PENSAMENTO SISTEcircMICO ESTAacute PRESENTE NAS OUTRAS TRILHAS DA ldquoSELVA DE TEORIASrdquo
DIRECcedilAtildeO
Realizaccedilatildeo dos Planos
ORGANIZACcedilAtildeO
Disposiccedilatildeo dos Recursos
em uma Estrutura
PLANEJAMENTO
Definiccedilatildeo de Objetivos e Recursos
CONTROLE
Verificaccedilatildeodos Resultados
bull PLANEJAMENTObull Segundo o princiacutepio da precedecircncia do
planejamento esta funccedilatildeo administrativa vem antes das outras Na realidade eacute difiacutecil separar e sequenciar as funccedilotildees administrativas mas pode-se considerar que de maneira geral o planejamento aparece na ponta do processo Como consequecircncia ele assume uma situaccedilatildeo de maior importacircncia no processo administrativo Sem o planejamento natildeo haacute base para a organizaccedilatildeo e controle O planejamento eacute o alicerce sobre o qual operam as demais funccedilotildees administrativas
PLANEJAMENTO
bull eacute a funccedilatildeo administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessaacuterios para alcanccedilaacute-los adequadamente
bull Planejar significa olhar para a frente visualizar o futuro e o que deveraacute ser feito elaborar bons planos e ajudar as pessoas a fazer hoje as accedilotildees necessaacuterias para melhor enfrentar os desafios do amanhatilde Em outros termos o planejamento constitui hoje uma responsabilidade essencial em qualquer tipo de organizaccedilatildeo ou de atividade
bull Existem trecircs tipos de planejamento Estrateacutegico Taacutetico e Operacional
bull A diferenccedila entre eles se refere ao niacutevel hieraacuterquico em que satildeo elaborados a abrangecircncia em relaccedilatildeo agraves unidades e o periacuteodo para o qual se referem como estaacute resumido na tabela a seguir
bull Jaacute o Planejamento Taacutetico seraacute uma setorizaccedilatildeo do planejamento estrateacutegico
bull Se este envolvia a organizaccedilatildeo como um todo aquele vai fazer um planejamento para um setor da organizaccedilatildeo Ele trabalha com decomposiccedilotildees dos objetivos estrateacutegias e poliacuteticas estabelecidos no planejamento estrateacutegico
bull Ele eacute desenvolvido em niacuteveis organizacionais intermediaacuterios como as gerecircncias de recursos humanos de marketing financeira etc tendo como principal funccedilatildeo a utilizaccedilatildeo eficiente dos recursos disponiacuteveis para a consecuccedilatildeo de objetivos previamente fixados
bull O planejamento taacutetico tipicamente tem um horizonte de tempo mais curto do que o planejamento estrateacutegico Segundo Chiavenatto ldquoos planos taacuteticos referem-se a cada departamento ou unidade da organizaccedilatildeo e seu foco eacute no meacutedio prazo isto eacute no exerciacutecio anualrdquo
bull O Planejamento Operacional eacute o desdobramento do planejamento taacutetico Pode ser considerado como a formalizaccedilatildeo principalmente atraveacutes de documentos escritos das metodologias de desenvolvimento e implantaccedilatildeo estabelecidos Eacute neste niacutevel que satildeo estabelecidos os objetivos e estrateacutegias operacionais que definem as accedilotildees especiacuteficas que permitem realizar os objetivos dos niacuteveis anteriores
bull Satildeo planos desenvolvidos nos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo para especificar as etapas de accedilatildeo para realizaccedilatildeo das metas operacionais e para sustentar os planos taacuteticos O planejamento operacional eacute a ferramenta do gerente de departamento para as operaccedilotildees diaacuterias e semanais Seu horizonte de tempo eacute o curto prazo
bull Planejamento conservador Eacute o planejamento voltado para a estabilidade e para a manutenccedilatildeo da situaccedilatildeo existente As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter bons resultados mas natildeo necessariamente os melhores possiacuteveis pois dificilmente o planejamento procuraraacute fazer mudanccedilas radicais na organizaccedilatildeo Sua ecircnfase eacute conservar as praacuteticas atualmente vigentes O planejamento conservador estaacute mais preocupado em identificar e sanar deficiecircncias e problemas internos do que em explorar oportunidades ambientais futuras Sua base eacute predominantemente retrospectiva no sentido de aproveitar a experiecircncia passada e projetaacute-la para o futuro
bull Planejamento otimizante Eacute o planejamento voltado para a adaptabilidade e inovaccedilatildeo dentro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter os melhores resultados possiacuteveis para a organizaccedilatildeo seja minimizando recursos para alcanccedilar um determinado desempenho ou objetivo seja maximizando o desempenho para melhor utilizar os recursos disponiacuteveis O planejamento otimizante geralmente estaacute baseado em uma preocupaccedilatildeo em melhorar as praacuteticas atualmente vigentes na organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente incremental no sentido de melhorar continuamente tornando as operaccedilotildees melhores a cada dia que
passa
bull Planejamento adaptativo Eacute o planejamento voltado para as contingecircncias e para o futuro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos elaborando uma composiccedilatildeo capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da empresa e ajustaacute-la agraves contingecircncias que surgem no meio do caminho O planejamento adaptativo procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminaccedilatildeo das deficiecircncias localizadas no passado da organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente aderente no sentido de ajustar-se agraves demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingecircncias
bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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-
bull Segundo o Ministeacuterio do Planejamento bull 1048707 Eficiecircncia uso otimizado com economia e qualidade dos bens ebull recursos empregados na implementaccedilatildeo das accedilotildees
bull 1048707 Eficaacutecia capacidade de alcance das metas previstas
bull 1048707 Efetividade correspondecircncia entre os resultados da implantaccedilatildeo de um programa e o alcance dos seus objetivos tendo como referecircncia os impactos na sociedade
bull FUNCcedilOtildeES ADMINISTRATIVASbull Henry Fayol foi um dos primeiros autores a elencar as funccedilotildees
administrativas
bull 1048707 Planejamento tentativa de se avaliar o futuro por meio de um plano e fazer provisotildees para realizar este plano
bull 1048707 Organizaccedilatildeo mobilizaccedilatildeo dos recursos humanos e materiais para transformar o plano em accedilatildeo
bull 1048707 Comando estabelecimento de orientaccedilotildees para os empregados e obtenccedilatildeo das coisas feitas
bull 1048707 Coordenaccedilatildeo obtenccedilatildeo da unificaccedilatildeo e harmonia de todas as atividadesbull e esforccedilosbull 1048707 Controle verificaccedilatildeo de que as coisas aconteccedilam em conformidade combull as regras estabelecidas e expressas pelo comando
bull Luther Gullik um dos seguidores de Fayol ampliou os elementos da administraccedilatildeo e criou o POSDCORB que eacute formado pelas palavras
bull 1048707 Planning ndash planejamentobull 1048707 Organizing ndash organizaccedilatildeobull 1048707 Staffing ndash assessoriabull 1048707 Directing ndash direccedilatildeobull 1048707 Coordinating ndash coordenaccedilatildeobull 1048707 Reporting ndash informaccedilatildeobull 1048707 Budgeting ndash orccedilamento
TRILHA NA SELVA DAS TEORIASESCOLAS OU ENFOQUES IDEIAS PRINCIPAIS
ESCOLA CLAacuteSSICAEFICIEcircNCIA DOS PROCESSOS PRODUTIVOS COMBATE AO DESPERDIacuteCIO ADMINISTRACcedilAtildeO COMO PROCESSO EFICIEcircNCIA DO MODO BUROCRAacuteTICO DE ORGANIZACcedilAtildeO
EVOLUCcedilAtildeO DA ESCOLA CLAacuteSSICA
(ESCOLA NEOCLAacuteSSICA)
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ESTRATEacuteGIA EFICAacuteCIA DA ORGANIZACcedilAtildeO ADMINISTRACcedilAtildeO DA QUALIDADE SISTEMA TOYOTA DE PRODUCcedilAOtilde
ENFOQUE COMPORTAMENTAL DIFENCcedilAS INDIVIDUAIS LIDERANCcedilA MOTICACcedilAtildeO CULTURA ORGANIZACIONAL EacuteTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
ENFOQUE SISTEcircMICO COMPLEXIDADE SISTEMAS O PENSAMENTO SISTEcircMICO ESTAacute PRESENTE NAS OUTRAS TRILHAS DA ldquoSELVA DE TEORIASrdquo
DIRECcedilAtildeO
Realizaccedilatildeo dos Planos
ORGANIZACcedilAtildeO
Disposiccedilatildeo dos Recursos
em uma Estrutura
PLANEJAMENTO
Definiccedilatildeo de Objetivos e Recursos
CONTROLE
Verificaccedilatildeodos Resultados
bull PLANEJAMENTObull Segundo o princiacutepio da precedecircncia do
planejamento esta funccedilatildeo administrativa vem antes das outras Na realidade eacute difiacutecil separar e sequenciar as funccedilotildees administrativas mas pode-se considerar que de maneira geral o planejamento aparece na ponta do processo Como consequecircncia ele assume uma situaccedilatildeo de maior importacircncia no processo administrativo Sem o planejamento natildeo haacute base para a organizaccedilatildeo e controle O planejamento eacute o alicerce sobre o qual operam as demais funccedilotildees administrativas
PLANEJAMENTO
bull eacute a funccedilatildeo administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessaacuterios para alcanccedilaacute-los adequadamente
bull Planejar significa olhar para a frente visualizar o futuro e o que deveraacute ser feito elaborar bons planos e ajudar as pessoas a fazer hoje as accedilotildees necessaacuterias para melhor enfrentar os desafios do amanhatilde Em outros termos o planejamento constitui hoje uma responsabilidade essencial em qualquer tipo de organizaccedilatildeo ou de atividade
bull Existem trecircs tipos de planejamento Estrateacutegico Taacutetico e Operacional
bull A diferenccedila entre eles se refere ao niacutevel hieraacuterquico em que satildeo elaborados a abrangecircncia em relaccedilatildeo agraves unidades e o periacuteodo para o qual se referem como estaacute resumido na tabela a seguir
bull Jaacute o Planejamento Taacutetico seraacute uma setorizaccedilatildeo do planejamento estrateacutegico
bull Se este envolvia a organizaccedilatildeo como um todo aquele vai fazer um planejamento para um setor da organizaccedilatildeo Ele trabalha com decomposiccedilotildees dos objetivos estrateacutegias e poliacuteticas estabelecidos no planejamento estrateacutegico
bull Ele eacute desenvolvido em niacuteveis organizacionais intermediaacuterios como as gerecircncias de recursos humanos de marketing financeira etc tendo como principal funccedilatildeo a utilizaccedilatildeo eficiente dos recursos disponiacuteveis para a consecuccedilatildeo de objetivos previamente fixados
bull O planejamento taacutetico tipicamente tem um horizonte de tempo mais curto do que o planejamento estrateacutegico Segundo Chiavenatto ldquoos planos taacuteticos referem-se a cada departamento ou unidade da organizaccedilatildeo e seu foco eacute no meacutedio prazo isto eacute no exerciacutecio anualrdquo
bull O Planejamento Operacional eacute o desdobramento do planejamento taacutetico Pode ser considerado como a formalizaccedilatildeo principalmente atraveacutes de documentos escritos das metodologias de desenvolvimento e implantaccedilatildeo estabelecidos Eacute neste niacutevel que satildeo estabelecidos os objetivos e estrateacutegias operacionais que definem as accedilotildees especiacuteficas que permitem realizar os objetivos dos niacuteveis anteriores
bull Satildeo planos desenvolvidos nos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo para especificar as etapas de accedilatildeo para realizaccedilatildeo das metas operacionais e para sustentar os planos taacuteticos O planejamento operacional eacute a ferramenta do gerente de departamento para as operaccedilotildees diaacuterias e semanais Seu horizonte de tempo eacute o curto prazo
bull Planejamento conservador Eacute o planejamento voltado para a estabilidade e para a manutenccedilatildeo da situaccedilatildeo existente As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter bons resultados mas natildeo necessariamente os melhores possiacuteveis pois dificilmente o planejamento procuraraacute fazer mudanccedilas radicais na organizaccedilatildeo Sua ecircnfase eacute conservar as praacuteticas atualmente vigentes O planejamento conservador estaacute mais preocupado em identificar e sanar deficiecircncias e problemas internos do que em explorar oportunidades ambientais futuras Sua base eacute predominantemente retrospectiva no sentido de aproveitar a experiecircncia passada e projetaacute-la para o futuro
bull Planejamento otimizante Eacute o planejamento voltado para a adaptabilidade e inovaccedilatildeo dentro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter os melhores resultados possiacuteveis para a organizaccedilatildeo seja minimizando recursos para alcanccedilar um determinado desempenho ou objetivo seja maximizando o desempenho para melhor utilizar os recursos disponiacuteveis O planejamento otimizante geralmente estaacute baseado em uma preocupaccedilatildeo em melhorar as praacuteticas atualmente vigentes na organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente incremental no sentido de melhorar continuamente tornando as operaccedilotildees melhores a cada dia que
passa
bull Planejamento adaptativo Eacute o planejamento voltado para as contingecircncias e para o futuro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos elaborando uma composiccedilatildeo capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da empresa e ajustaacute-la agraves contingecircncias que surgem no meio do caminho O planejamento adaptativo procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminaccedilatildeo das deficiecircncias localizadas no passado da organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente aderente no sentido de ajustar-se agraves demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingecircncias
bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull FUNCcedilOtildeES ADMINISTRATIVASbull Henry Fayol foi um dos primeiros autores a elencar as funccedilotildees
administrativas
bull 1048707 Planejamento tentativa de se avaliar o futuro por meio de um plano e fazer provisotildees para realizar este plano
bull 1048707 Organizaccedilatildeo mobilizaccedilatildeo dos recursos humanos e materiais para transformar o plano em accedilatildeo
bull 1048707 Comando estabelecimento de orientaccedilotildees para os empregados e obtenccedilatildeo das coisas feitas
bull 1048707 Coordenaccedilatildeo obtenccedilatildeo da unificaccedilatildeo e harmonia de todas as atividadesbull e esforccedilosbull 1048707 Controle verificaccedilatildeo de que as coisas aconteccedilam em conformidade combull as regras estabelecidas e expressas pelo comando
bull Luther Gullik um dos seguidores de Fayol ampliou os elementos da administraccedilatildeo e criou o POSDCORB que eacute formado pelas palavras
bull 1048707 Planning ndash planejamentobull 1048707 Organizing ndash organizaccedilatildeobull 1048707 Staffing ndash assessoriabull 1048707 Directing ndash direccedilatildeobull 1048707 Coordinating ndash coordenaccedilatildeobull 1048707 Reporting ndash informaccedilatildeobull 1048707 Budgeting ndash orccedilamento
TRILHA NA SELVA DAS TEORIASESCOLAS OU ENFOQUES IDEIAS PRINCIPAIS
ESCOLA CLAacuteSSICAEFICIEcircNCIA DOS PROCESSOS PRODUTIVOS COMBATE AO DESPERDIacuteCIO ADMINISTRACcedilAtildeO COMO PROCESSO EFICIEcircNCIA DO MODO BUROCRAacuteTICO DE ORGANIZACcedilAtildeO
EVOLUCcedilAtildeO DA ESCOLA CLAacuteSSICA
(ESCOLA NEOCLAacuteSSICA)
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ESTRATEacuteGIA EFICAacuteCIA DA ORGANIZACcedilAtildeO ADMINISTRACcedilAtildeO DA QUALIDADE SISTEMA TOYOTA DE PRODUCcedilAOtilde
ENFOQUE COMPORTAMENTAL DIFENCcedilAS INDIVIDUAIS LIDERANCcedilA MOTICACcedilAtildeO CULTURA ORGANIZACIONAL EacuteTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
ENFOQUE SISTEcircMICO COMPLEXIDADE SISTEMAS O PENSAMENTO SISTEcircMICO ESTAacute PRESENTE NAS OUTRAS TRILHAS DA ldquoSELVA DE TEORIASrdquo
DIRECcedilAtildeO
Realizaccedilatildeo dos Planos
ORGANIZACcedilAtildeO
Disposiccedilatildeo dos Recursos
em uma Estrutura
PLANEJAMENTO
Definiccedilatildeo de Objetivos e Recursos
CONTROLE
Verificaccedilatildeodos Resultados
bull PLANEJAMENTObull Segundo o princiacutepio da precedecircncia do
planejamento esta funccedilatildeo administrativa vem antes das outras Na realidade eacute difiacutecil separar e sequenciar as funccedilotildees administrativas mas pode-se considerar que de maneira geral o planejamento aparece na ponta do processo Como consequecircncia ele assume uma situaccedilatildeo de maior importacircncia no processo administrativo Sem o planejamento natildeo haacute base para a organizaccedilatildeo e controle O planejamento eacute o alicerce sobre o qual operam as demais funccedilotildees administrativas
PLANEJAMENTO
bull eacute a funccedilatildeo administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessaacuterios para alcanccedilaacute-los adequadamente
bull Planejar significa olhar para a frente visualizar o futuro e o que deveraacute ser feito elaborar bons planos e ajudar as pessoas a fazer hoje as accedilotildees necessaacuterias para melhor enfrentar os desafios do amanhatilde Em outros termos o planejamento constitui hoje uma responsabilidade essencial em qualquer tipo de organizaccedilatildeo ou de atividade
bull Existem trecircs tipos de planejamento Estrateacutegico Taacutetico e Operacional
bull A diferenccedila entre eles se refere ao niacutevel hieraacuterquico em que satildeo elaborados a abrangecircncia em relaccedilatildeo agraves unidades e o periacuteodo para o qual se referem como estaacute resumido na tabela a seguir
bull Jaacute o Planejamento Taacutetico seraacute uma setorizaccedilatildeo do planejamento estrateacutegico
bull Se este envolvia a organizaccedilatildeo como um todo aquele vai fazer um planejamento para um setor da organizaccedilatildeo Ele trabalha com decomposiccedilotildees dos objetivos estrateacutegias e poliacuteticas estabelecidos no planejamento estrateacutegico
bull Ele eacute desenvolvido em niacuteveis organizacionais intermediaacuterios como as gerecircncias de recursos humanos de marketing financeira etc tendo como principal funccedilatildeo a utilizaccedilatildeo eficiente dos recursos disponiacuteveis para a consecuccedilatildeo de objetivos previamente fixados
bull O planejamento taacutetico tipicamente tem um horizonte de tempo mais curto do que o planejamento estrateacutegico Segundo Chiavenatto ldquoos planos taacuteticos referem-se a cada departamento ou unidade da organizaccedilatildeo e seu foco eacute no meacutedio prazo isto eacute no exerciacutecio anualrdquo
bull O Planejamento Operacional eacute o desdobramento do planejamento taacutetico Pode ser considerado como a formalizaccedilatildeo principalmente atraveacutes de documentos escritos das metodologias de desenvolvimento e implantaccedilatildeo estabelecidos Eacute neste niacutevel que satildeo estabelecidos os objetivos e estrateacutegias operacionais que definem as accedilotildees especiacuteficas que permitem realizar os objetivos dos niacuteveis anteriores
bull Satildeo planos desenvolvidos nos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo para especificar as etapas de accedilatildeo para realizaccedilatildeo das metas operacionais e para sustentar os planos taacuteticos O planejamento operacional eacute a ferramenta do gerente de departamento para as operaccedilotildees diaacuterias e semanais Seu horizonte de tempo eacute o curto prazo
bull Planejamento conservador Eacute o planejamento voltado para a estabilidade e para a manutenccedilatildeo da situaccedilatildeo existente As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter bons resultados mas natildeo necessariamente os melhores possiacuteveis pois dificilmente o planejamento procuraraacute fazer mudanccedilas radicais na organizaccedilatildeo Sua ecircnfase eacute conservar as praacuteticas atualmente vigentes O planejamento conservador estaacute mais preocupado em identificar e sanar deficiecircncias e problemas internos do que em explorar oportunidades ambientais futuras Sua base eacute predominantemente retrospectiva no sentido de aproveitar a experiecircncia passada e projetaacute-la para o futuro
bull Planejamento otimizante Eacute o planejamento voltado para a adaptabilidade e inovaccedilatildeo dentro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter os melhores resultados possiacuteveis para a organizaccedilatildeo seja minimizando recursos para alcanccedilar um determinado desempenho ou objetivo seja maximizando o desempenho para melhor utilizar os recursos disponiacuteveis O planejamento otimizante geralmente estaacute baseado em uma preocupaccedilatildeo em melhorar as praacuteticas atualmente vigentes na organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente incremental no sentido de melhorar continuamente tornando as operaccedilotildees melhores a cada dia que
passa
bull Planejamento adaptativo Eacute o planejamento voltado para as contingecircncias e para o futuro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos elaborando uma composiccedilatildeo capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da empresa e ajustaacute-la agraves contingecircncias que surgem no meio do caminho O planejamento adaptativo procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminaccedilatildeo das deficiecircncias localizadas no passado da organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente aderente no sentido de ajustar-se agraves demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingecircncias
bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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-
bull Luther Gullik um dos seguidores de Fayol ampliou os elementos da administraccedilatildeo e criou o POSDCORB que eacute formado pelas palavras
bull 1048707 Planning ndash planejamentobull 1048707 Organizing ndash organizaccedilatildeobull 1048707 Staffing ndash assessoriabull 1048707 Directing ndash direccedilatildeobull 1048707 Coordinating ndash coordenaccedilatildeobull 1048707 Reporting ndash informaccedilatildeobull 1048707 Budgeting ndash orccedilamento
TRILHA NA SELVA DAS TEORIASESCOLAS OU ENFOQUES IDEIAS PRINCIPAIS
ESCOLA CLAacuteSSICAEFICIEcircNCIA DOS PROCESSOS PRODUTIVOS COMBATE AO DESPERDIacuteCIO ADMINISTRACcedilAtildeO COMO PROCESSO EFICIEcircNCIA DO MODO BUROCRAacuteTICO DE ORGANIZACcedilAtildeO
EVOLUCcedilAtildeO DA ESCOLA CLAacuteSSICA
(ESCOLA NEOCLAacuteSSICA)
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ESTRATEacuteGIA EFICAacuteCIA DA ORGANIZACcedilAtildeO ADMINISTRACcedilAtildeO DA QUALIDADE SISTEMA TOYOTA DE PRODUCcedilAOtilde
ENFOQUE COMPORTAMENTAL DIFENCcedilAS INDIVIDUAIS LIDERANCcedilA MOTICACcedilAtildeO CULTURA ORGANIZACIONAL EacuteTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
ENFOQUE SISTEcircMICO COMPLEXIDADE SISTEMAS O PENSAMENTO SISTEcircMICO ESTAacute PRESENTE NAS OUTRAS TRILHAS DA ldquoSELVA DE TEORIASrdquo
DIRECcedilAtildeO
Realizaccedilatildeo dos Planos
ORGANIZACcedilAtildeO
Disposiccedilatildeo dos Recursos
em uma Estrutura
PLANEJAMENTO
Definiccedilatildeo de Objetivos e Recursos
CONTROLE
Verificaccedilatildeodos Resultados
bull PLANEJAMENTObull Segundo o princiacutepio da precedecircncia do
planejamento esta funccedilatildeo administrativa vem antes das outras Na realidade eacute difiacutecil separar e sequenciar as funccedilotildees administrativas mas pode-se considerar que de maneira geral o planejamento aparece na ponta do processo Como consequecircncia ele assume uma situaccedilatildeo de maior importacircncia no processo administrativo Sem o planejamento natildeo haacute base para a organizaccedilatildeo e controle O planejamento eacute o alicerce sobre o qual operam as demais funccedilotildees administrativas
PLANEJAMENTO
bull eacute a funccedilatildeo administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessaacuterios para alcanccedilaacute-los adequadamente
bull Planejar significa olhar para a frente visualizar o futuro e o que deveraacute ser feito elaborar bons planos e ajudar as pessoas a fazer hoje as accedilotildees necessaacuterias para melhor enfrentar os desafios do amanhatilde Em outros termos o planejamento constitui hoje uma responsabilidade essencial em qualquer tipo de organizaccedilatildeo ou de atividade
bull Existem trecircs tipos de planejamento Estrateacutegico Taacutetico e Operacional
bull A diferenccedila entre eles se refere ao niacutevel hieraacuterquico em que satildeo elaborados a abrangecircncia em relaccedilatildeo agraves unidades e o periacuteodo para o qual se referem como estaacute resumido na tabela a seguir
bull Jaacute o Planejamento Taacutetico seraacute uma setorizaccedilatildeo do planejamento estrateacutegico
bull Se este envolvia a organizaccedilatildeo como um todo aquele vai fazer um planejamento para um setor da organizaccedilatildeo Ele trabalha com decomposiccedilotildees dos objetivos estrateacutegias e poliacuteticas estabelecidos no planejamento estrateacutegico
bull Ele eacute desenvolvido em niacuteveis organizacionais intermediaacuterios como as gerecircncias de recursos humanos de marketing financeira etc tendo como principal funccedilatildeo a utilizaccedilatildeo eficiente dos recursos disponiacuteveis para a consecuccedilatildeo de objetivos previamente fixados
bull O planejamento taacutetico tipicamente tem um horizonte de tempo mais curto do que o planejamento estrateacutegico Segundo Chiavenatto ldquoos planos taacuteticos referem-se a cada departamento ou unidade da organizaccedilatildeo e seu foco eacute no meacutedio prazo isto eacute no exerciacutecio anualrdquo
bull O Planejamento Operacional eacute o desdobramento do planejamento taacutetico Pode ser considerado como a formalizaccedilatildeo principalmente atraveacutes de documentos escritos das metodologias de desenvolvimento e implantaccedilatildeo estabelecidos Eacute neste niacutevel que satildeo estabelecidos os objetivos e estrateacutegias operacionais que definem as accedilotildees especiacuteficas que permitem realizar os objetivos dos niacuteveis anteriores
bull Satildeo planos desenvolvidos nos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo para especificar as etapas de accedilatildeo para realizaccedilatildeo das metas operacionais e para sustentar os planos taacuteticos O planejamento operacional eacute a ferramenta do gerente de departamento para as operaccedilotildees diaacuterias e semanais Seu horizonte de tempo eacute o curto prazo
bull Planejamento conservador Eacute o planejamento voltado para a estabilidade e para a manutenccedilatildeo da situaccedilatildeo existente As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter bons resultados mas natildeo necessariamente os melhores possiacuteveis pois dificilmente o planejamento procuraraacute fazer mudanccedilas radicais na organizaccedilatildeo Sua ecircnfase eacute conservar as praacuteticas atualmente vigentes O planejamento conservador estaacute mais preocupado em identificar e sanar deficiecircncias e problemas internos do que em explorar oportunidades ambientais futuras Sua base eacute predominantemente retrospectiva no sentido de aproveitar a experiecircncia passada e projetaacute-la para o futuro
bull Planejamento otimizante Eacute o planejamento voltado para a adaptabilidade e inovaccedilatildeo dentro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter os melhores resultados possiacuteveis para a organizaccedilatildeo seja minimizando recursos para alcanccedilar um determinado desempenho ou objetivo seja maximizando o desempenho para melhor utilizar os recursos disponiacuteveis O planejamento otimizante geralmente estaacute baseado em uma preocupaccedilatildeo em melhorar as praacuteticas atualmente vigentes na organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente incremental no sentido de melhorar continuamente tornando as operaccedilotildees melhores a cada dia que
passa
bull Planejamento adaptativo Eacute o planejamento voltado para as contingecircncias e para o futuro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos elaborando uma composiccedilatildeo capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da empresa e ajustaacute-la agraves contingecircncias que surgem no meio do caminho O planejamento adaptativo procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminaccedilatildeo das deficiecircncias localizadas no passado da organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente aderente no sentido de ajustar-se agraves demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingecircncias
bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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-
TRILHA NA SELVA DAS TEORIASESCOLAS OU ENFOQUES IDEIAS PRINCIPAIS
ESCOLA CLAacuteSSICAEFICIEcircNCIA DOS PROCESSOS PRODUTIVOS COMBATE AO DESPERDIacuteCIO ADMINISTRACcedilAtildeO COMO PROCESSO EFICIEcircNCIA DO MODO BUROCRAacuteTICO DE ORGANIZACcedilAtildeO
EVOLUCcedilAtildeO DA ESCOLA CLAacuteSSICA
(ESCOLA NEOCLAacuteSSICA)
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ESTRATEacuteGIA EFICAacuteCIA DA ORGANIZACcedilAtildeO ADMINISTRACcedilAtildeO DA QUALIDADE SISTEMA TOYOTA DE PRODUCcedilAOtilde
ENFOQUE COMPORTAMENTAL DIFENCcedilAS INDIVIDUAIS LIDERANCcedilA MOTICACcedilAtildeO CULTURA ORGANIZACIONAL EacuteTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
ENFOQUE SISTEcircMICO COMPLEXIDADE SISTEMAS O PENSAMENTO SISTEcircMICO ESTAacute PRESENTE NAS OUTRAS TRILHAS DA ldquoSELVA DE TEORIASrdquo
DIRECcedilAtildeO
Realizaccedilatildeo dos Planos
ORGANIZACcedilAtildeO
Disposiccedilatildeo dos Recursos
em uma Estrutura
PLANEJAMENTO
Definiccedilatildeo de Objetivos e Recursos
CONTROLE
Verificaccedilatildeodos Resultados
bull PLANEJAMENTObull Segundo o princiacutepio da precedecircncia do
planejamento esta funccedilatildeo administrativa vem antes das outras Na realidade eacute difiacutecil separar e sequenciar as funccedilotildees administrativas mas pode-se considerar que de maneira geral o planejamento aparece na ponta do processo Como consequecircncia ele assume uma situaccedilatildeo de maior importacircncia no processo administrativo Sem o planejamento natildeo haacute base para a organizaccedilatildeo e controle O planejamento eacute o alicerce sobre o qual operam as demais funccedilotildees administrativas
PLANEJAMENTO
bull eacute a funccedilatildeo administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessaacuterios para alcanccedilaacute-los adequadamente
bull Planejar significa olhar para a frente visualizar o futuro e o que deveraacute ser feito elaborar bons planos e ajudar as pessoas a fazer hoje as accedilotildees necessaacuterias para melhor enfrentar os desafios do amanhatilde Em outros termos o planejamento constitui hoje uma responsabilidade essencial em qualquer tipo de organizaccedilatildeo ou de atividade
bull Existem trecircs tipos de planejamento Estrateacutegico Taacutetico e Operacional
bull A diferenccedila entre eles se refere ao niacutevel hieraacuterquico em que satildeo elaborados a abrangecircncia em relaccedilatildeo agraves unidades e o periacuteodo para o qual se referem como estaacute resumido na tabela a seguir
bull Jaacute o Planejamento Taacutetico seraacute uma setorizaccedilatildeo do planejamento estrateacutegico
bull Se este envolvia a organizaccedilatildeo como um todo aquele vai fazer um planejamento para um setor da organizaccedilatildeo Ele trabalha com decomposiccedilotildees dos objetivos estrateacutegias e poliacuteticas estabelecidos no planejamento estrateacutegico
bull Ele eacute desenvolvido em niacuteveis organizacionais intermediaacuterios como as gerecircncias de recursos humanos de marketing financeira etc tendo como principal funccedilatildeo a utilizaccedilatildeo eficiente dos recursos disponiacuteveis para a consecuccedilatildeo de objetivos previamente fixados
bull O planejamento taacutetico tipicamente tem um horizonte de tempo mais curto do que o planejamento estrateacutegico Segundo Chiavenatto ldquoos planos taacuteticos referem-se a cada departamento ou unidade da organizaccedilatildeo e seu foco eacute no meacutedio prazo isto eacute no exerciacutecio anualrdquo
bull O Planejamento Operacional eacute o desdobramento do planejamento taacutetico Pode ser considerado como a formalizaccedilatildeo principalmente atraveacutes de documentos escritos das metodologias de desenvolvimento e implantaccedilatildeo estabelecidos Eacute neste niacutevel que satildeo estabelecidos os objetivos e estrateacutegias operacionais que definem as accedilotildees especiacuteficas que permitem realizar os objetivos dos niacuteveis anteriores
bull Satildeo planos desenvolvidos nos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo para especificar as etapas de accedilatildeo para realizaccedilatildeo das metas operacionais e para sustentar os planos taacuteticos O planejamento operacional eacute a ferramenta do gerente de departamento para as operaccedilotildees diaacuterias e semanais Seu horizonte de tempo eacute o curto prazo
bull Planejamento conservador Eacute o planejamento voltado para a estabilidade e para a manutenccedilatildeo da situaccedilatildeo existente As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter bons resultados mas natildeo necessariamente os melhores possiacuteveis pois dificilmente o planejamento procuraraacute fazer mudanccedilas radicais na organizaccedilatildeo Sua ecircnfase eacute conservar as praacuteticas atualmente vigentes O planejamento conservador estaacute mais preocupado em identificar e sanar deficiecircncias e problemas internos do que em explorar oportunidades ambientais futuras Sua base eacute predominantemente retrospectiva no sentido de aproveitar a experiecircncia passada e projetaacute-la para o futuro
bull Planejamento otimizante Eacute o planejamento voltado para a adaptabilidade e inovaccedilatildeo dentro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter os melhores resultados possiacuteveis para a organizaccedilatildeo seja minimizando recursos para alcanccedilar um determinado desempenho ou objetivo seja maximizando o desempenho para melhor utilizar os recursos disponiacuteveis O planejamento otimizante geralmente estaacute baseado em uma preocupaccedilatildeo em melhorar as praacuteticas atualmente vigentes na organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente incremental no sentido de melhorar continuamente tornando as operaccedilotildees melhores a cada dia que
passa
bull Planejamento adaptativo Eacute o planejamento voltado para as contingecircncias e para o futuro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos elaborando uma composiccedilatildeo capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da empresa e ajustaacute-la agraves contingecircncias que surgem no meio do caminho O planejamento adaptativo procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminaccedilatildeo das deficiecircncias localizadas no passado da organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente aderente no sentido de ajustar-se agraves demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingecircncias
bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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DIRECcedilAtildeO
Realizaccedilatildeo dos Planos
ORGANIZACcedilAtildeO
Disposiccedilatildeo dos Recursos
em uma Estrutura
PLANEJAMENTO
Definiccedilatildeo de Objetivos e Recursos
CONTROLE
Verificaccedilatildeodos Resultados
bull PLANEJAMENTObull Segundo o princiacutepio da precedecircncia do
planejamento esta funccedilatildeo administrativa vem antes das outras Na realidade eacute difiacutecil separar e sequenciar as funccedilotildees administrativas mas pode-se considerar que de maneira geral o planejamento aparece na ponta do processo Como consequecircncia ele assume uma situaccedilatildeo de maior importacircncia no processo administrativo Sem o planejamento natildeo haacute base para a organizaccedilatildeo e controle O planejamento eacute o alicerce sobre o qual operam as demais funccedilotildees administrativas
PLANEJAMENTO
bull eacute a funccedilatildeo administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessaacuterios para alcanccedilaacute-los adequadamente
bull Planejar significa olhar para a frente visualizar o futuro e o que deveraacute ser feito elaborar bons planos e ajudar as pessoas a fazer hoje as accedilotildees necessaacuterias para melhor enfrentar os desafios do amanhatilde Em outros termos o planejamento constitui hoje uma responsabilidade essencial em qualquer tipo de organizaccedilatildeo ou de atividade
bull Existem trecircs tipos de planejamento Estrateacutegico Taacutetico e Operacional
bull A diferenccedila entre eles se refere ao niacutevel hieraacuterquico em que satildeo elaborados a abrangecircncia em relaccedilatildeo agraves unidades e o periacuteodo para o qual se referem como estaacute resumido na tabela a seguir
bull Jaacute o Planejamento Taacutetico seraacute uma setorizaccedilatildeo do planejamento estrateacutegico
bull Se este envolvia a organizaccedilatildeo como um todo aquele vai fazer um planejamento para um setor da organizaccedilatildeo Ele trabalha com decomposiccedilotildees dos objetivos estrateacutegias e poliacuteticas estabelecidos no planejamento estrateacutegico
bull Ele eacute desenvolvido em niacuteveis organizacionais intermediaacuterios como as gerecircncias de recursos humanos de marketing financeira etc tendo como principal funccedilatildeo a utilizaccedilatildeo eficiente dos recursos disponiacuteveis para a consecuccedilatildeo de objetivos previamente fixados
bull O planejamento taacutetico tipicamente tem um horizonte de tempo mais curto do que o planejamento estrateacutegico Segundo Chiavenatto ldquoos planos taacuteticos referem-se a cada departamento ou unidade da organizaccedilatildeo e seu foco eacute no meacutedio prazo isto eacute no exerciacutecio anualrdquo
bull O Planejamento Operacional eacute o desdobramento do planejamento taacutetico Pode ser considerado como a formalizaccedilatildeo principalmente atraveacutes de documentos escritos das metodologias de desenvolvimento e implantaccedilatildeo estabelecidos Eacute neste niacutevel que satildeo estabelecidos os objetivos e estrateacutegias operacionais que definem as accedilotildees especiacuteficas que permitem realizar os objetivos dos niacuteveis anteriores
bull Satildeo planos desenvolvidos nos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo para especificar as etapas de accedilatildeo para realizaccedilatildeo das metas operacionais e para sustentar os planos taacuteticos O planejamento operacional eacute a ferramenta do gerente de departamento para as operaccedilotildees diaacuterias e semanais Seu horizonte de tempo eacute o curto prazo
bull Planejamento conservador Eacute o planejamento voltado para a estabilidade e para a manutenccedilatildeo da situaccedilatildeo existente As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter bons resultados mas natildeo necessariamente os melhores possiacuteveis pois dificilmente o planejamento procuraraacute fazer mudanccedilas radicais na organizaccedilatildeo Sua ecircnfase eacute conservar as praacuteticas atualmente vigentes O planejamento conservador estaacute mais preocupado em identificar e sanar deficiecircncias e problemas internos do que em explorar oportunidades ambientais futuras Sua base eacute predominantemente retrospectiva no sentido de aproveitar a experiecircncia passada e projetaacute-la para o futuro
bull Planejamento otimizante Eacute o planejamento voltado para a adaptabilidade e inovaccedilatildeo dentro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter os melhores resultados possiacuteveis para a organizaccedilatildeo seja minimizando recursos para alcanccedilar um determinado desempenho ou objetivo seja maximizando o desempenho para melhor utilizar os recursos disponiacuteveis O planejamento otimizante geralmente estaacute baseado em uma preocupaccedilatildeo em melhorar as praacuteticas atualmente vigentes na organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente incremental no sentido de melhorar continuamente tornando as operaccedilotildees melhores a cada dia que
passa
bull Planejamento adaptativo Eacute o planejamento voltado para as contingecircncias e para o futuro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos elaborando uma composiccedilatildeo capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da empresa e ajustaacute-la agraves contingecircncias que surgem no meio do caminho O planejamento adaptativo procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminaccedilatildeo das deficiecircncias localizadas no passado da organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente aderente no sentido de ajustar-se agraves demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingecircncias
bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull PLANEJAMENTObull Segundo o princiacutepio da precedecircncia do
planejamento esta funccedilatildeo administrativa vem antes das outras Na realidade eacute difiacutecil separar e sequenciar as funccedilotildees administrativas mas pode-se considerar que de maneira geral o planejamento aparece na ponta do processo Como consequecircncia ele assume uma situaccedilatildeo de maior importacircncia no processo administrativo Sem o planejamento natildeo haacute base para a organizaccedilatildeo e controle O planejamento eacute o alicerce sobre o qual operam as demais funccedilotildees administrativas
PLANEJAMENTO
bull eacute a funccedilatildeo administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessaacuterios para alcanccedilaacute-los adequadamente
bull Planejar significa olhar para a frente visualizar o futuro e o que deveraacute ser feito elaborar bons planos e ajudar as pessoas a fazer hoje as accedilotildees necessaacuterias para melhor enfrentar os desafios do amanhatilde Em outros termos o planejamento constitui hoje uma responsabilidade essencial em qualquer tipo de organizaccedilatildeo ou de atividade
bull Existem trecircs tipos de planejamento Estrateacutegico Taacutetico e Operacional
bull A diferenccedila entre eles se refere ao niacutevel hieraacuterquico em que satildeo elaborados a abrangecircncia em relaccedilatildeo agraves unidades e o periacuteodo para o qual se referem como estaacute resumido na tabela a seguir
bull Jaacute o Planejamento Taacutetico seraacute uma setorizaccedilatildeo do planejamento estrateacutegico
bull Se este envolvia a organizaccedilatildeo como um todo aquele vai fazer um planejamento para um setor da organizaccedilatildeo Ele trabalha com decomposiccedilotildees dos objetivos estrateacutegias e poliacuteticas estabelecidos no planejamento estrateacutegico
bull Ele eacute desenvolvido em niacuteveis organizacionais intermediaacuterios como as gerecircncias de recursos humanos de marketing financeira etc tendo como principal funccedilatildeo a utilizaccedilatildeo eficiente dos recursos disponiacuteveis para a consecuccedilatildeo de objetivos previamente fixados
bull O planejamento taacutetico tipicamente tem um horizonte de tempo mais curto do que o planejamento estrateacutegico Segundo Chiavenatto ldquoos planos taacuteticos referem-se a cada departamento ou unidade da organizaccedilatildeo e seu foco eacute no meacutedio prazo isto eacute no exerciacutecio anualrdquo
bull O Planejamento Operacional eacute o desdobramento do planejamento taacutetico Pode ser considerado como a formalizaccedilatildeo principalmente atraveacutes de documentos escritos das metodologias de desenvolvimento e implantaccedilatildeo estabelecidos Eacute neste niacutevel que satildeo estabelecidos os objetivos e estrateacutegias operacionais que definem as accedilotildees especiacuteficas que permitem realizar os objetivos dos niacuteveis anteriores
bull Satildeo planos desenvolvidos nos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo para especificar as etapas de accedilatildeo para realizaccedilatildeo das metas operacionais e para sustentar os planos taacuteticos O planejamento operacional eacute a ferramenta do gerente de departamento para as operaccedilotildees diaacuterias e semanais Seu horizonte de tempo eacute o curto prazo
bull Planejamento conservador Eacute o planejamento voltado para a estabilidade e para a manutenccedilatildeo da situaccedilatildeo existente As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter bons resultados mas natildeo necessariamente os melhores possiacuteveis pois dificilmente o planejamento procuraraacute fazer mudanccedilas radicais na organizaccedilatildeo Sua ecircnfase eacute conservar as praacuteticas atualmente vigentes O planejamento conservador estaacute mais preocupado em identificar e sanar deficiecircncias e problemas internos do que em explorar oportunidades ambientais futuras Sua base eacute predominantemente retrospectiva no sentido de aproveitar a experiecircncia passada e projetaacute-la para o futuro
bull Planejamento otimizante Eacute o planejamento voltado para a adaptabilidade e inovaccedilatildeo dentro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter os melhores resultados possiacuteveis para a organizaccedilatildeo seja minimizando recursos para alcanccedilar um determinado desempenho ou objetivo seja maximizando o desempenho para melhor utilizar os recursos disponiacuteveis O planejamento otimizante geralmente estaacute baseado em uma preocupaccedilatildeo em melhorar as praacuteticas atualmente vigentes na organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente incremental no sentido de melhorar continuamente tornando as operaccedilotildees melhores a cada dia que
passa
bull Planejamento adaptativo Eacute o planejamento voltado para as contingecircncias e para o futuro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos elaborando uma composiccedilatildeo capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da empresa e ajustaacute-la agraves contingecircncias que surgem no meio do caminho O planejamento adaptativo procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminaccedilatildeo das deficiecircncias localizadas no passado da organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente aderente no sentido de ajustar-se agraves demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingecircncias
bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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PLANEJAMENTO
bull eacute a funccedilatildeo administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessaacuterios para alcanccedilaacute-los adequadamente
bull Planejar significa olhar para a frente visualizar o futuro e o que deveraacute ser feito elaborar bons planos e ajudar as pessoas a fazer hoje as accedilotildees necessaacuterias para melhor enfrentar os desafios do amanhatilde Em outros termos o planejamento constitui hoje uma responsabilidade essencial em qualquer tipo de organizaccedilatildeo ou de atividade
bull Existem trecircs tipos de planejamento Estrateacutegico Taacutetico e Operacional
bull A diferenccedila entre eles se refere ao niacutevel hieraacuterquico em que satildeo elaborados a abrangecircncia em relaccedilatildeo agraves unidades e o periacuteodo para o qual se referem como estaacute resumido na tabela a seguir
bull Jaacute o Planejamento Taacutetico seraacute uma setorizaccedilatildeo do planejamento estrateacutegico
bull Se este envolvia a organizaccedilatildeo como um todo aquele vai fazer um planejamento para um setor da organizaccedilatildeo Ele trabalha com decomposiccedilotildees dos objetivos estrateacutegias e poliacuteticas estabelecidos no planejamento estrateacutegico
bull Ele eacute desenvolvido em niacuteveis organizacionais intermediaacuterios como as gerecircncias de recursos humanos de marketing financeira etc tendo como principal funccedilatildeo a utilizaccedilatildeo eficiente dos recursos disponiacuteveis para a consecuccedilatildeo de objetivos previamente fixados
bull O planejamento taacutetico tipicamente tem um horizonte de tempo mais curto do que o planejamento estrateacutegico Segundo Chiavenatto ldquoos planos taacuteticos referem-se a cada departamento ou unidade da organizaccedilatildeo e seu foco eacute no meacutedio prazo isto eacute no exerciacutecio anualrdquo
bull O Planejamento Operacional eacute o desdobramento do planejamento taacutetico Pode ser considerado como a formalizaccedilatildeo principalmente atraveacutes de documentos escritos das metodologias de desenvolvimento e implantaccedilatildeo estabelecidos Eacute neste niacutevel que satildeo estabelecidos os objetivos e estrateacutegias operacionais que definem as accedilotildees especiacuteficas que permitem realizar os objetivos dos niacuteveis anteriores
bull Satildeo planos desenvolvidos nos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo para especificar as etapas de accedilatildeo para realizaccedilatildeo das metas operacionais e para sustentar os planos taacuteticos O planejamento operacional eacute a ferramenta do gerente de departamento para as operaccedilotildees diaacuterias e semanais Seu horizonte de tempo eacute o curto prazo
bull Planejamento conservador Eacute o planejamento voltado para a estabilidade e para a manutenccedilatildeo da situaccedilatildeo existente As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter bons resultados mas natildeo necessariamente os melhores possiacuteveis pois dificilmente o planejamento procuraraacute fazer mudanccedilas radicais na organizaccedilatildeo Sua ecircnfase eacute conservar as praacuteticas atualmente vigentes O planejamento conservador estaacute mais preocupado em identificar e sanar deficiecircncias e problemas internos do que em explorar oportunidades ambientais futuras Sua base eacute predominantemente retrospectiva no sentido de aproveitar a experiecircncia passada e projetaacute-la para o futuro
bull Planejamento otimizante Eacute o planejamento voltado para a adaptabilidade e inovaccedilatildeo dentro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter os melhores resultados possiacuteveis para a organizaccedilatildeo seja minimizando recursos para alcanccedilar um determinado desempenho ou objetivo seja maximizando o desempenho para melhor utilizar os recursos disponiacuteveis O planejamento otimizante geralmente estaacute baseado em uma preocupaccedilatildeo em melhorar as praacuteticas atualmente vigentes na organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente incremental no sentido de melhorar continuamente tornando as operaccedilotildees melhores a cada dia que
passa
bull Planejamento adaptativo Eacute o planejamento voltado para as contingecircncias e para o futuro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos elaborando uma composiccedilatildeo capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da empresa e ajustaacute-la agraves contingecircncias que surgem no meio do caminho O planejamento adaptativo procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminaccedilatildeo das deficiecircncias localizadas no passado da organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente aderente no sentido de ajustar-se agraves demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingecircncias
bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull Planejar significa olhar para a frente visualizar o futuro e o que deveraacute ser feito elaborar bons planos e ajudar as pessoas a fazer hoje as accedilotildees necessaacuterias para melhor enfrentar os desafios do amanhatilde Em outros termos o planejamento constitui hoje uma responsabilidade essencial em qualquer tipo de organizaccedilatildeo ou de atividade
bull Existem trecircs tipos de planejamento Estrateacutegico Taacutetico e Operacional
bull A diferenccedila entre eles se refere ao niacutevel hieraacuterquico em que satildeo elaborados a abrangecircncia em relaccedilatildeo agraves unidades e o periacuteodo para o qual se referem como estaacute resumido na tabela a seguir
bull Jaacute o Planejamento Taacutetico seraacute uma setorizaccedilatildeo do planejamento estrateacutegico
bull Se este envolvia a organizaccedilatildeo como um todo aquele vai fazer um planejamento para um setor da organizaccedilatildeo Ele trabalha com decomposiccedilotildees dos objetivos estrateacutegias e poliacuteticas estabelecidos no planejamento estrateacutegico
bull Ele eacute desenvolvido em niacuteveis organizacionais intermediaacuterios como as gerecircncias de recursos humanos de marketing financeira etc tendo como principal funccedilatildeo a utilizaccedilatildeo eficiente dos recursos disponiacuteveis para a consecuccedilatildeo de objetivos previamente fixados
bull O planejamento taacutetico tipicamente tem um horizonte de tempo mais curto do que o planejamento estrateacutegico Segundo Chiavenatto ldquoos planos taacuteticos referem-se a cada departamento ou unidade da organizaccedilatildeo e seu foco eacute no meacutedio prazo isto eacute no exerciacutecio anualrdquo
bull O Planejamento Operacional eacute o desdobramento do planejamento taacutetico Pode ser considerado como a formalizaccedilatildeo principalmente atraveacutes de documentos escritos das metodologias de desenvolvimento e implantaccedilatildeo estabelecidos Eacute neste niacutevel que satildeo estabelecidos os objetivos e estrateacutegias operacionais que definem as accedilotildees especiacuteficas que permitem realizar os objetivos dos niacuteveis anteriores
bull Satildeo planos desenvolvidos nos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo para especificar as etapas de accedilatildeo para realizaccedilatildeo das metas operacionais e para sustentar os planos taacuteticos O planejamento operacional eacute a ferramenta do gerente de departamento para as operaccedilotildees diaacuterias e semanais Seu horizonte de tempo eacute o curto prazo
bull Planejamento conservador Eacute o planejamento voltado para a estabilidade e para a manutenccedilatildeo da situaccedilatildeo existente As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter bons resultados mas natildeo necessariamente os melhores possiacuteveis pois dificilmente o planejamento procuraraacute fazer mudanccedilas radicais na organizaccedilatildeo Sua ecircnfase eacute conservar as praacuteticas atualmente vigentes O planejamento conservador estaacute mais preocupado em identificar e sanar deficiecircncias e problemas internos do que em explorar oportunidades ambientais futuras Sua base eacute predominantemente retrospectiva no sentido de aproveitar a experiecircncia passada e projetaacute-la para o futuro
bull Planejamento otimizante Eacute o planejamento voltado para a adaptabilidade e inovaccedilatildeo dentro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter os melhores resultados possiacuteveis para a organizaccedilatildeo seja minimizando recursos para alcanccedilar um determinado desempenho ou objetivo seja maximizando o desempenho para melhor utilizar os recursos disponiacuteveis O planejamento otimizante geralmente estaacute baseado em uma preocupaccedilatildeo em melhorar as praacuteticas atualmente vigentes na organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente incremental no sentido de melhorar continuamente tornando as operaccedilotildees melhores a cada dia que
passa
bull Planejamento adaptativo Eacute o planejamento voltado para as contingecircncias e para o futuro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos elaborando uma composiccedilatildeo capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da empresa e ajustaacute-la agraves contingecircncias que surgem no meio do caminho O planejamento adaptativo procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminaccedilatildeo das deficiecircncias localizadas no passado da organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente aderente no sentido de ajustar-se agraves demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingecircncias
bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull Existem trecircs tipos de planejamento Estrateacutegico Taacutetico e Operacional
bull A diferenccedila entre eles se refere ao niacutevel hieraacuterquico em que satildeo elaborados a abrangecircncia em relaccedilatildeo agraves unidades e o periacuteodo para o qual se referem como estaacute resumido na tabela a seguir
bull Jaacute o Planejamento Taacutetico seraacute uma setorizaccedilatildeo do planejamento estrateacutegico
bull Se este envolvia a organizaccedilatildeo como um todo aquele vai fazer um planejamento para um setor da organizaccedilatildeo Ele trabalha com decomposiccedilotildees dos objetivos estrateacutegias e poliacuteticas estabelecidos no planejamento estrateacutegico
bull Ele eacute desenvolvido em niacuteveis organizacionais intermediaacuterios como as gerecircncias de recursos humanos de marketing financeira etc tendo como principal funccedilatildeo a utilizaccedilatildeo eficiente dos recursos disponiacuteveis para a consecuccedilatildeo de objetivos previamente fixados
bull O planejamento taacutetico tipicamente tem um horizonte de tempo mais curto do que o planejamento estrateacutegico Segundo Chiavenatto ldquoos planos taacuteticos referem-se a cada departamento ou unidade da organizaccedilatildeo e seu foco eacute no meacutedio prazo isto eacute no exerciacutecio anualrdquo
bull O Planejamento Operacional eacute o desdobramento do planejamento taacutetico Pode ser considerado como a formalizaccedilatildeo principalmente atraveacutes de documentos escritos das metodologias de desenvolvimento e implantaccedilatildeo estabelecidos Eacute neste niacutevel que satildeo estabelecidos os objetivos e estrateacutegias operacionais que definem as accedilotildees especiacuteficas que permitem realizar os objetivos dos niacuteveis anteriores
bull Satildeo planos desenvolvidos nos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo para especificar as etapas de accedilatildeo para realizaccedilatildeo das metas operacionais e para sustentar os planos taacuteticos O planejamento operacional eacute a ferramenta do gerente de departamento para as operaccedilotildees diaacuterias e semanais Seu horizonte de tempo eacute o curto prazo
bull Planejamento conservador Eacute o planejamento voltado para a estabilidade e para a manutenccedilatildeo da situaccedilatildeo existente As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter bons resultados mas natildeo necessariamente os melhores possiacuteveis pois dificilmente o planejamento procuraraacute fazer mudanccedilas radicais na organizaccedilatildeo Sua ecircnfase eacute conservar as praacuteticas atualmente vigentes O planejamento conservador estaacute mais preocupado em identificar e sanar deficiecircncias e problemas internos do que em explorar oportunidades ambientais futuras Sua base eacute predominantemente retrospectiva no sentido de aproveitar a experiecircncia passada e projetaacute-la para o futuro
bull Planejamento otimizante Eacute o planejamento voltado para a adaptabilidade e inovaccedilatildeo dentro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter os melhores resultados possiacuteveis para a organizaccedilatildeo seja minimizando recursos para alcanccedilar um determinado desempenho ou objetivo seja maximizando o desempenho para melhor utilizar os recursos disponiacuteveis O planejamento otimizante geralmente estaacute baseado em uma preocupaccedilatildeo em melhorar as praacuteticas atualmente vigentes na organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente incremental no sentido de melhorar continuamente tornando as operaccedilotildees melhores a cada dia que
passa
bull Planejamento adaptativo Eacute o planejamento voltado para as contingecircncias e para o futuro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos elaborando uma composiccedilatildeo capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da empresa e ajustaacute-la agraves contingecircncias que surgem no meio do caminho O planejamento adaptativo procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminaccedilatildeo das deficiecircncias localizadas no passado da organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente aderente no sentido de ajustar-se agraves demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingecircncias
bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull Jaacute o Planejamento Taacutetico seraacute uma setorizaccedilatildeo do planejamento estrateacutegico
bull Se este envolvia a organizaccedilatildeo como um todo aquele vai fazer um planejamento para um setor da organizaccedilatildeo Ele trabalha com decomposiccedilotildees dos objetivos estrateacutegias e poliacuteticas estabelecidos no planejamento estrateacutegico
bull Ele eacute desenvolvido em niacuteveis organizacionais intermediaacuterios como as gerecircncias de recursos humanos de marketing financeira etc tendo como principal funccedilatildeo a utilizaccedilatildeo eficiente dos recursos disponiacuteveis para a consecuccedilatildeo de objetivos previamente fixados
bull O planejamento taacutetico tipicamente tem um horizonte de tempo mais curto do que o planejamento estrateacutegico Segundo Chiavenatto ldquoos planos taacuteticos referem-se a cada departamento ou unidade da organizaccedilatildeo e seu foco eacute no meacutedio prazo isto eacute no exerciacutecio anualrdquo
bull O Planejamento Operacional eacute o desdobramento do planejamento taacutetico Pode ser considerado como a formalizaccedilatildeo principalmente atraveacutes de documentos escritos das metodologias de desenvolvimento e implantaccedilatildeo estabelecidos Eacute neste niacutevel que satildeo estabelecidos os objetivos e estrateacutegias operacionais que definem as accedilotildees especiacuteficas que permitem realizar os objetivos dos niacuteveis anteriores
bull Satildeo planos desenvolvidos nos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo para especificar as etapas de accedilatildeo para realizaccedilatildeo das metas operacionais e para sustentar os planos taacuteticos O planejamento operacional eacute a ferramenta do gerente de departamento para as operaccedilotildees diaacuterias e semanais Seu horizonte de tempo eacute o curto prazo
bull Planejamento conservador Eacute o planejamento voltado para a estabilidade e para a manutenccedilatildeo da situaccedilatildeo existente As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter bons resultados mas natildeo necessariamente os melhores possiacuteveis pois dificilmente o planejamento procuraraacute fazer mudanccedilas radicais na organizaccedilatildeo Sua ecircnfase eacute conservar as praacuteticas atualmente vigentes O planejamento conservador estaacute mais preocupado em identificar e sanar deficiecircncias e problemas internos do que em explorar oportunidades ambientais futuras Sua base eacute predominantemente retrospectiva no sentido de aproveitar a experiecircncia passada e projetaacute-la para o futuro
bull Planejamento otimizante Eacute o planejamento voltado para a adaptabilidade e inovaccedilatildeo dentro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter os melhores resultados possiacuteveis para a organizaccedilatildeo seja minimizando recursos para alcanccedilar um determinado desempenho ou objetivo seja maximizando o desempenho para melhor utilizar os recursos disponiacuteveis O planejamento otimizante geralmente estaacute baseado em uma preocupaccedilatildeo em melhorar as praacuteticas atualmente vigentes na organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente incremental no sentido de melhorar continuamente tornando as operaccedilotildees melhores a cada dia que
passa
bull Planejamento adaptativo Eacute o planejamento voltado para as contingecircncias e para o futuro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos elaborando uma composiccedilatildeo capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da empresa e ajustaacute-la agraves contingecircncias que surgem no meio do caminho O planejamento adaptativo procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminaccedilatildeo das deficiecircncias localizadas no passado da organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente aderente no sentido de ajustar-se agraves demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingecircncias
bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull O Planejamento Operacional eacute o desdobramento do planejamento taacutetico Pode ser considerado como a formalizaccedilatildeo principalmente atraveacutes de documentos escritos das metodologias de desenvolvimento e implantaccedilatildeo estabelecidos Eacute neste niacutevel que satildeo estabelecidos os objetivos e estrateacutegias operacionais que definem as accedilotildees especiacuteficas que permitem realizar os objetivos dos niacuteveis anteriores
bull Satildeo planos desenvolvidos nos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo para especificar as etapas de accedilatildeo para realizaccedilatildeo das metas operacionais e para sustentar os planos taacuteticos O planejamento operacional eacute a ferramenta do gerente de departamento para as operaccedilotildees diaacuterias e semanais Seu horizonte de tempo eacute o curto prazo
bull Planejamento conservador Eacute o planejamento voltado para a estabilidade e para a manutenccedilatildeo da situaccedilatildeo existente As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter bons resultados mas natildeo necessariamente os melhores possiacuteveis pois dificilmente o planejamento procuraraacute fazer mudanccedilas radicais na organizaccedilatildeo Sua ecircnfase eacute conservar as praacuteticas atualmente vigentes O planejamento conservador estaacute mais preocupado em identificar e sanar deficiecircncias e problemas internos do que em explorar oportunidades ambientais futuras Sua base eacute predominantemente retrospectiva no sentido de aproveitar a experiecircncia passada e projetaacute-la para o futuro
bull Planejamento otimizante Eacute o planejamento voltado para a adaptabilidade e inovaccedilatildeo dentro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter os melhores resultados possiacuteveis para a organizaccedilatildeo seja minimizando recursos para alcanccedilar um determinado desempenho ou objetivo seja maximizando o desempenho para melhor utilizar os recursos disponiacuteveis O planejamento otimizante geralmente estaacute baseado em uma preocupaccedilatildeo em melhorar as praacuteticas atualmente vigentes na organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente incremental no sentido de melhorar continuamente tornando as operaccedilotildees melhores a cada dia que
passa
bull Planejamento adaptativo Eacute o planejamento voltado para as contingecircncias e para o futuro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos elaborando uma composiccedilatildeo capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da empresa e ajustaacute-la agraves contingecircncias que surgem no meio do caminho O planejamento adaptativo procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminaccedilatildeo das deficiecircncias localizadas no passado da organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente aderente no sentido de ajustar-se agraves demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingecircncias
bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull Planejamento conservador Eacute o planejamento voltado para a estabilidade e para a manutenccedilatildeo da situaccedilatildeo existente As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter bons resultados mas natildeo necessariamente os melhores possiacuteveis pois dificilmente o planejamento procuraraacute fazer mudanccedilas radicais na organizaccedilatildeo Sua ecircnfase eacute conservar as praacuteticas atualmente vigentes O planejamento conservador estaacute mais preocupado em identificar e sanar deficiecircncias e problemas internos do que em explorar oportunidades ambientais futuras Sua base eacute predominantemente retrospectiva no sentido de aproveitar a experiecircncia passada e projetaacute-la para o futuro
bull Planejamento otimizante Eacute o planejamento voltado para a adaptabilidade e inovaccedilatildeo dentro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter os melhores resultados possiacuteveis para a organizaccedilatildeo seja minimizando recursos para alcanccedilar um determinado desempenho ou objetivo seja maximizando o desempenho para melhor utilizar os recursos disponiacuteveis O planejamento otimizante geralmente estaacute baseado em uma preocupaccedilatildeo em melhorar as praacuteticas atualmente vigentes na organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente incremental no sentido de melhorar continuamente tornando as operaccedilotildees melhores a cada dia que
passa
bull Planejamento adaptativo Eacute o planejamento voltado para as contingecircncias e para o futuro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos elaborando uma composiccedilatildeo capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da empresa e ajustaacute-la agraves contingecircncias que surgem no meio do caminho O planejamento adaptativo procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminaccedilatildeo das deficiecircncias localizadas no passado da organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente aderente no sentido de ajustar-se agraves demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingecircncias
bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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-
bull Planejamento otimizante Eacute o planejamento voltado para a adaptabilidade e inovaccedilatildeo dentro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de obter os melhores resultados possiacuteveis para a organizaccedilatildeo seja minimizando recursos para alcanccedilar um determinado desempenho ou objetivo seja maximizando o desempenho para melhor utilizar os recursos disponiacuteveis O planejamento otimizante geralmente estaacute baseado em uma preocupaccedilatildeo em melhorar as praacuteticas atualmente vigentes na organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente incremental no sentido de melhorar continuamente tornando as operaccedilotildees melhores a cada dia que
passa
bull Planejamento adaptativo Eacute o planejamento voltado para as contingecircncias e para o futuro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos elaborando uma composiccedilatildeo capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da empresa e ajustaacute-la agraves contingecircncias que surgem no meio do caminho O planejamento adaptativo procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminaccedilatildeo das deficiecircncias localizadas no passado da organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente aderente no sentido de ajustar-se agraves demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingecircncias
bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull Planejamento adaptativo Eacute o planejamento voltado para as contingecircncias e para o futuro da organizaccedilatildeo As decisotildees satildeo tomadas no sentido de compatibilizar os diferentes interesses envolvidos elaborando uma composiccedilatildeo capaz de levar a resultados para o desenvolvimento natural da empresa e ajustaacute-la agraves contingecircncias que surgem no meio do caminho O planejamento adaptativo procura reduzir o planejamento retrospectivo voltado para a eliminaccedilatildeo das deficiecircncias localizadas no passado da organizaccedilatildeo Sua base eacute predominantemente aderente no sentido de ajustar-se agraves demandas ambientais e preparar-se para as futuras contingecircncias
bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull O Processo de Planejamentobull O planejamento eacute um processo constituiacutedo de uma seacuteria sequencial de seis
passos a saberbull bull DEFINIR OS OBJETIVOS bull VERIFICAR QUAL A SITUACcedilAtildeO ATUAL EM RELACcedilAtildeO AOS OBJETIVOSbull DESENVOLVER PREMISSAS QUANTO AgraveS CONDICcedilOtildeES FUTURAS bull ANALISAR AS ALTERNATIVAS DE ACcedilAtildeO bull ESCOLHER UM CURSO DE ACcedilAtildeO ENTRE AS VAacuteRIAS ALTERNATIVAS bull IMPLEMENTAR O PLANO E AVALIAR OS RESULTADOS
bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull Nem sempre o planejamento eacute feito por administradores ou por especialistas trancados em salas e em apenas algumas eacutepocas determinadas Embora seja uma atividade voltada para o futuro o planejamento deve ser contiacutenuo e permanente e se possiacutevel abrangendo o maior nuacutemero de pessoas na sua elaboraccedilatildeo e implementaccedilatildeo Em outras palavras o planejamento deve ser constante e participativo A descentralizaccedilatildeo proporciona a participaccedilatildeo e o envolvimento das pessoas em todos os aspectos do seu processo Eacute o chamado planejamento participativo
bull Para fazer o planejamento eacute vital que se conheccedila o contexto em que a organizaccedilatildeo estaacute inserida Em outras palavras qual eacute o microambiente qual a sua missatildeo e quais os seus objetivos baacutesicos Sobretudo quais os fatores-chave para o seu sucesso A partir daiacute pode-se comeccedilar a pensar em planejamento
bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull Fatores criacuteticos de sucesso
bull Para que o planejamento seja bem-sucedido torna-se necessaacuterio verificar quais os fatores criacuteticos de sucesso para atingir os objetivos propostos Os fatores criacuteticos de sucesso satildeo os elementos condicionantes no alcance dos objetivos da organizaccedilatildeo Ou seja satildeo aspectos ligados diretamente ao sucesso da organizaccedilatildeo
bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull Benchmarkingbull Benchmarking eacute o processo contiacutenuo e sistemaacutetico
de pesquisa para avaliar produtos serviccedilos e processos de trabalho de organizaccedilotildees que satildeo reconhecidas como liacutederes empresariais ou como representantes das melhores praacuteticas com o propoacutesito de aprimoramento organizacional Isso permite comparaccedilotildees de processos e praacuteticas entre empresas para identificar ldquoo melhor do melhorrdquo e alcanccedilar um niacutevel de superioridade ou vantagem competitiva
princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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princiacutepios
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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-
Balanced Scorecard (BSC)
bull Balanced Scorecard (BSC) - Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no princiacutepio da deacutecada de 1990 o Balanced Scorecard ou simplesmente BSC eacute uma metodologia de mediccedilatildeo e gestatildeo de desempenho baseada em indicadores
bull Esse meacutetodo que avalia o desempenho de uma organizaccedilatildeo eacute baseado em quatro perspectivas financeira clientes processos internos e aprendizado e crescimento Vejamos a figura
bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliaccedilatildeo e performance empresarial poreacutem a aplicaccedilatildeo em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestatildeo estrateacutegica
bull Os requisitos para definiccedilatildeo desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administraccedilatildeo de serviccedilos e busca da maximizaccedilatildeo dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visatildeo e estrateacutegia empresarial
bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull Portanto a partir de uma visatildeo balanceada e integrada de uma organizaccedilatildeo o BSC permite descrever a estrateacutegia de forma muito clara por intermeacutedio das quatro perspectivas financeira clientes processos internos aprendizado e crescimento Sendo que todos se interligam entre si formando uma relaccedilatildeo de causa e efeito
bull
bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull A Anaacutelise SWOT ou Anaacutelise FOFA ou PFOA (Potencialidades Fraquezas Oportunidades e Ameaccedilas) (em portuguecircs) eacute uma ferramenta utilizada para fazer anaacutelise de cenaacuterio (ou anaacutelise de ambiente) sendo usada como base para gestatildeo e planejamento estrateacutegico de uma corporaccedilatildeo ou empresa mas podendo devido a sua simplicidade ser utilizada para qualquer tipo de anaacutelise de cenaacuterio desde a criaccedilatildeo de um blog agrave gestatildeo de uma multinacional
bull A Anaacutelise SWOT eacute um sistema simples para posicionar ou verificar a posiccedilatildeo estrateacutegica da empresa no ambiente em questatildeo A teacutecnica eacute creditada a Albert Humphrey que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas deacutecadas de 1960 e 1970 usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporaccedilotildees
pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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pdcabull bull Plan (planejamento) estabelecer uma meta ou identificar o problema
analisar o fenocircmeno (analisar os dados relacionados ao problema) analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de accedilatildeo
bull bull Do (execuccedilatildeo) realizarexecutar as atividades conforme o plano de accedilatildeo
bull bull Check (verificaccedilatildeo) monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontando-os com o planejado com o estado desejado consolidando as informaccedilotildees
bull bull Action (accedilatildeo) agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatoacuterios gerados na etapa de verificaccedilatildeo eventualmente determinar e confeccionar novos planos de accedilatildeo de forma a melhorar a qualidade eficiecircncia e eficaacutecia aprimorando a execuccedilatildeo e corrigindo eventuais falhas
bull foco na melhoria continua
bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull ORGANIZACcedilAtildeO
bull A segunda funccedilatildeo administrativa elencada por Fayol eacute Organizaccedilatildeo Segundo Maximiano ldquoorganizar eacute o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizaccedilatildeo dos planosrdquo Eacute praticamente a mesma definiccedilatildeo de Daft ldquodisposiccedilatildeo de recursos organizacionais para alcanccedilar as metas estrateacutegicas
bull A organizaccedilatildeo estaacute relacionada ao desenho da estrutura organizacional A disposiccedilatildeo dos recursos eacute refletida na divisatildeo de matildeo-de-obra da organizaccedilatildeo
bull em departamentos especiacuteficos e empregos linhas formais de autoridade e mecanismos para coordenar as tarefas organizacionais diversas
bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull organizaccedilatildeo formal Eacute a organizaccedilatildeo baseada em uma divisatildeo de trabalho racional que especializa oacutergatildeos e pessoas em determinadas atividades Eacute a organizaccedilatildeo planejada definida no organograma sacramentada pela direccedilatildeo e comunicada a todos por meio dos manuais de organizaccedilatildeo Eacute a organizaccedilatildeo formalizada oficialmente
bull organizaccedilatildeo informal Eacute a organizaccedilatildeo que emerge espontacircnea e naturalmente entre os ocupantes de posiccedilotildees na organizaccedilatildeo formal e a partir dos relacionamentos humanos como ocupantes de cargos Forma-se a partir das relaccedilotildees de amizade (ou de antagonismos) e do surgimento de grupos informais que natildeo aparecem no organograma ou em qualquer outro documento formal
bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull Estrutura organizacionalbull A estrutura organizacional eacute a maneira pela qual as
atividades da organizaccedilatildeo satildeo divididas organizadas e coordenadas Constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisatildeo e a coordenaccedilatildeo das atividades dos membros da organizaccedilatildeo Na verdade a estrutura organizacional funciona como a espinha dorsal da organizaccedilatildeo o esqueleto que sustenta e articula suas partes integrantes Nesse sentido a estrutura organizacional costuma apresentar uma natureza predominantemente estaacutetica Ela se refere agrave configuraccedilatildeo dos oacutergatildeos e das equipes da organizaccedilatildeo A organizaccedilatildeo congrega as seguintes atividades
bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull Divisatildeo do trabalhobull A divisatildeo do trabalho segue a tradiccedilatildeo cartesiana sobre teacutecnicas de
soluccedilatildeo de problemas No organograma da empresa tecircxtil nota ndash se a separaccedilatildeo das tarefas organizacionais em financcedilas pessoal produccedilatildeo (industrial) tecnologia (teacutecnico) e marketing Os empregados dentro de cada unidade organizacional desempenham somente as tarefas relevantes agrave sua funccedilatildeo especializada Porem quando a especializaccedilatildeo do trabalho eacute exagerada os empregados acabam por realizar tarefas simples e repetitivas Os cargos tendem a ser estreitos para serem executados eficientemente A especializaccedilatildeo do trabalho eacute facilmente visiacutevel nas linhas de montagens de automoacuteveis em que cada empregado executa sempre a mesma tarefa ao longo do tempo Se apenas um empregado tivesse de construir um automoacutevel inteiro provavelmente ele seria menos eficiente
bull Apesar das aparentes vantagens da especializaccedilatildeo muitas organizaccedilotildees estatildeo abandonando esse principio Portanto muitas organizaccedilotildees estatildeo ampliando cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas a equipes de modo que os empregados faccedilam rotaccedilatildeo entre as vaacuterias tarefas desempenhadas pela equipe
bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
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- Slide 8
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull Cadeia de comandobull A cadeia de comando eacute uma linha continua de
autoridade que liga todas as pessoas de uma organizaccedilatildeo e mostra quem se subordina a quem Ela eacute associada a dois princiacutepios enunciados pela Teoria Claacutessica da Administraccedilatildeo ldquoo principio da unidade de comando e o principio escalar O principio da unidade de comando significa que cada empregado deve se reportar ou se subordinar a apenas um chefe O principio escalar refere-se a linhas claramente definidas de autoridade desde a cuacutepula ateacute a base da organizaccedilatildeo que incluem todos os empregados Cada pessoa na organizaccedilatildeo deve saber a quem se reportar e quais satildeo os niacuteveis administrativos sucessivos que levam ao topo
bull
bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull Autoridade responsabilidade e delegaccedilatildeo
bull Autoridade eacute o direito formal e legitimo de tomar decisotildees dar ordens e alocar recursos para alcanccedilar objetivos organizacionais desejados A autoridade eacute formalmente estabelecida pela organizaccedilatildeo por meio do poder legitimado A cadeia de comendo reflete a hierarquia de autoridade que existe na organizaccedilatildeo
bull A responsabilidade eacute o outro lado da moeda da autoridade eacute o dever de executar a tarefa ou a atividade atribuiacuteda a um funcionaacuterio Os administradores recebem autoridade compatiacutevel com sua responsabilidade Quando eles tem responsabilidade pelos resultados mas pouca autoridade o trabalho eacute possiacutevel mas difiacutecil pois repousa na persuasatildeo e sorte Mas quando a autoridade excede a responsabilidade eles se tornam tiranos usando a autoridade para resultados friacutevolos
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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-
bull Delegaccedilatildeobull Outro conceito relacionado com autoridade eacute a
delegaccedilatildeo Delegaccedilatildeo eacute o processo pelo qual o administrador transfere autoridade e responsabilidade aos seus subordinados abaixo na hierarquia Muitas organizaccedilotildees encorajam os administradores a delegar autoridade aos niacuteveis mais baixos da organizaccedilatildeo a fim de proporcionar o maacuteximo de flexibilidade para atender agraves necessidades do cliente e adaptar-se ao ambiente mutaacutevel e dinacircmico que as envolve Contudo muitos administradores encontram enorme dificuldade em delegar autoridade
bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull A centralizaccedilatildeo significa que a autoridade para decidir estaacute localizada no topo da organizaccedilatildeo Na descentralizaccedilatildeo a autoridade para decidir estaacute dispersa nos niacuteveis organizacionais mais baixos Geralmente as organizaccedilotildees fazem vaacuterias tentativas para saber qual o niacutevel hieraacuterquico mais adequado para tomar as decisotildees sobre cada assunto
bull Atualmente haacute uma tendecircncia niacutetida para descentralizaccedilatildeo nas organizaccedilotildees Todavia algumas grandes organizaccedilotildees estatildeo tentando exatamente o oposto que eacute a centralizaccedilatildeo de funccedilotildees que antes eram descentralizadas E elas tambeacutem tem boas razotildees para fazecirc-lo Existem quatro vantagens principais que a centralizaccedilatildeo pode trazer
bull Controlebull Tudo o que ocorre em uma parte da organizaccedilatildeo pode afetar as outrasbull Custosbull Novas tecnologias
bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull Descentralizaccedilatildeo ndash o foco no cliente e a agilidade no atendimento das suas necessidades tem levado muitas organizaccedilotildees a migrar resolutamente para descentralizaccedilatildeo Muitas empresas bem sucedidas tomam essa filosofia como base do sucesso de seus negoacutecios
bull Existem trecircs vantagens principais que a descentralizaccedilatildeo pode trazer
bull Agilidadebull Independecircnciabull Novas tecnologias
bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull DIRECcedilAtildeO
bull Chiavenatto conceitua direccedilatildeo como ldquoa funccedilatildeo administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados Para que o planejamento e organizaccedilatildeo possam ser eficazes eles precisam ser complementados pela orientaccedilatildeo e apoio agraves pessoas atraveacutes de uma adequada comunicaccedilatildeo lideranccedila e motivaccedilatildeordquo
bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
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- Estrutura Linear
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull Teorias de McGregor
bull Para McGregor ldquotoda decisatildeo administrativa tem consequecircncias sobre o comportamento dos indiviacuteduos A administraccedilatildeo bem-sucedida depende ndash natildeo soacute mas bastante ndash da capacidade para predizer e controlar o comportamento humanordquo O autor diferenciou dois estilos extremos de direccedilatildeo
bull a Teoria X e a Teoria Y
bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull A Teoria X eacute uma teoria tradicional mecanicista e pragmaacutetica segundo ela
bull 1048707 O ser humano meacutedio tem um desgaste inerente pelo trabalho e o evitaraacute se possiacutevel
bull 1048707 Por causa da caracteriacutestica humana de desgosto pelo trabalho a maioria das pessoas precisa ser coagida controlada dirigida ou ameaccedilada com puniccedilatildeo para que se esforcem para o alcance dos
bull objetivos organizacionaisbull 1048707 O ser humano meacutedio prefere ser controlado deseja evitar a
responsabilidade tem relativamente pouca ambiccedilatildeo e quer acima de tudo seguranccedila
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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-
bull McGregor propocircs a Teoria Y como uma visatildeo mais realista dos trabalhadores
bull 1048707 O desgaste de esforccedilo fiacutesico e mental eacute tatildeo natural quanto brincar ou descansar O desgosto pelo trabalho natildeo eacute uma coisa inerente do ser humano meacutedio
bull 1048707 O controle externo e a ameaccedila de puniccedilatildeo natildeo satildeo os uacutenicos meios de realizar os esforccedilos para atingir os objetivos organizacionais Uma pessoa exerceraacute autodireccedilatildeo e autocontrole a serviccedilo dos objetivos com os quais ela estaacute comprometida
bull 1048707 O ser humano meacutedio aprende sob condiccedilotildees adequadas natildeo apenas a aceitar mas a buscar responsabilidade
bull 1048707 A capacidade de exercitar um grau relativamente alto de imaginaccedilatildeo engenhosidade e criatividade na soluccedilatildeo de problemas organizacionais eacute largamente natildeo estreitamente distribuiacuteda na populaccedilatildeo
bull 1048707 Sob condiccedilotildees da vida industrial moderna as potencialidades intelectuais do ser humano meacutedio satildeo apenas parcialmente usadas
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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-
bull COMUNICACcedilAtildeObull Richard Daft define comunicaccedilatildeo comobull Processo pelo qual as informaccedilotildees satildeo transmitidas
ou entendidas por duas ou mais pessoas geralmente com a intenccedilatildeo de motivar ou influenciar o comportamento
bull O CESPE jaacute apresentou a seguinte definiccedilatildeobull ldquoO processo de comunicaccedilatildeo eacute a base do atendimento A
comunicaccedilatildeo pode ser definida como o processo de passar informaccedilatildeo e compreensatildeo de uma pessoa para outra Toda comunicaccedilatildeo envolve pelo menos duas pessoas a que envia e a que recebe
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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-
bull Para que haja comunicaccedilatildeo utiliza-se um processo que conteacutem no miacutenimo quatro elementos
bull 1048707 emissor ou fonte de comunicaccedilatildeo ndash pessoa que elabora abull mensagem tendo como objetivo atingir o receptor
bull 1048707 mensagem ndash o que se quer transmitir
bull 1048707 canal ndash meio utilizado para transmitir a mensagem
bull 1048707 receptor ou destino da mensagem ndash pessoa para quem eacutebull enviada a mensagemrdquobull
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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-
bull O processo de Comunicaccedilatildeo ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou decodificador) atraveacutes de um canal (ou meio) O receptor interpretaraacute a mensagem que pode ter chegado ateacute ele com algum tipo de barreira (ruiacutedo bloqueio filtragem) e a partir daiacute daraacute o feedback ou resposta completando o processo de comunicaccedilatildeo
bull
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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-
bull CONTROLEbull Controlar eacute um processo de tomar decisotildees que tem por finalidade
manter um sistema na direccedilatildeo de um objetivo bull Para Chiavenatto ldquorepresenta o acompanhamento a monitoraccedilatildeo e
a avaliaccedilatildeo do desempenho organizacional para verificar se tudo estaacute acontecendo de acordo com o planejadordquo
bull Podemos resumir como ldquoMonitorar as atividades e corrigir os desviosrdquo
bull
bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull Assim o processo de controle informabull 1048707 Quais os objetivos devem ser atingidosbull 1048707 O desempenho da organizaccedilatildeo em comparaccedilatildeo com os
objetivosbull 1048707 O que deve ser feito para assegurar a realizaccedilatildeo dos
objetivosbull Djalma de Oliveira afirma que ldquocontrolar eacute comparar o
resultado das accedilotildees com padrotildees previamente estabelecidos com a finalidade de corrigi-las se necessaacuteriordquo
bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull Questotildees cespe1) Os tipos de controle satildeo o preliminar que ocorre antes das operaccedilotildees iniciarem o simultacircneo que ocorre enquanto os
planos estatildeo sendo implementados e o de feedback que enfoca o uso da informaccedilatildeo sobre os resultados no intuito de corrigir desvios em relaccedilatildeo aos paracircmetros aceitaacuteveis
bull 2) As funccedilotildees claacutessicas do administrador incluem
bull a) planejamento produccedilatildeo venda e controle bull b) lideranccedila planejamento captaccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull c) planejamento organizaccedilatildeo comando e controle bull d) planejamento execuccedilatildeo distribuiccedilatildeo e organizaccedilatildeo bull e) organizaccedilatildeo comando produccedilatildeo e anaacutelise
bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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bull 3) O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementaccedilatildeo das mudanccedilas necessaacuterias agrave sua efetivaccedilatildeo relacionam-se agrave funccedilatildeo denominada
bull a) controlar bull b) planejar bull c) liderar bull d) inovar bull e) organizar
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
- Slide 9
- Slide 10
- Slide 11
- Slide 12
- Slide 13
- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
- Slide 16
- Slide 17
- PLANEJAMENTO
- Slide 19
- Slide 20
- Slide 21
- Slide 22
- Slide 23
- Slide 24
- Slide 25
- Slide 26
- Slide 27
- Slide 28
- Slide 29
- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
- Slide 34
- Slide 35
- Slide 36
- Slide 37
- pdca
- Slide 39
- Slide 40
- Slide 41
- Slide 42
- Slide 43
- Slide 44
- Slide 45
- Slide 46
- Slide 47
- Slide 48
- Slide 49
- Slide 50
- Slide 51
- Slide 52
- Slide 53
- Slide 54
- Slide 55
- Slide 56
- Slide 57
- Slide 58
- Slide 59
- Slide 60
- Slide 61
- Slide 62
- Slide 63
- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
- Slide 67
- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
- Slide 77
- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
- Slide 84
- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
- Slide 88
- Slide 89
- Slide 90
- Slide 91
- Slide 92
- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
- Slide 99
- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
- Slide 103
- Slide 104
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- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
- Slide 112
- Slide 113
- Slide 114
- Slide 115
- Slide 116
- Slide 117
- Slide 118
- Slide 119
- Slide 120
- Slide 121
- Slide 122
- Slide 123
- Slide 124
- Slide 125
- Slide 126
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- Slide 132
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- Slide 134
- Slide 135
-
bull Em relaccedilatildeo a organizaccedilatildeo para a administraccedilatildeo julgue os itens a seguir4) As funccedilotildees devem ser distribuiacutedas de forma a assegurar equiliacutebrio na organizaccedilatildeo e evitar duplicidade omissatildeo de funccedilotildees essenciais e supervalorizaccedilatildeo de funccedilotildees secundaacuterias
bull Julgue os itens que se seguem relativos a funccedilotildees administrativas e ambiente organizacional5) Uma das funccedilotildees baacutesicas da administraccedilatildeo eacute a organizaccedilatildeo ou estruturaccedilatildeo que consiste na reuniatildeo e coordenaccedilatildeo de atividades e de recursos necessaacuterios para o alcance dos objetivos organizacionais
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
- Slide 9
- Slide 10
- Slide 11
- Slide 12
- Slide 13
- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
- Slide 16
- Slide 17
- PLANEJAMENTO
- Slide 19
- Slide 20
- Slide 21
- Slide 22
- Slide 23
- Slide 24
- Slide 25
- Slide 26
- Slide 27
- Slide 28
- Slide 29
- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
- Slide 34
- Slide 35
- Slide 36
- Slide 37
- pdca
- Slide 39
- Slide 40
- Slide 41
- Slide 42
- Slide 43
- Slide 44
- Slide 45
- Slide 46
- Slide 47
- Slide 48
- Slide 49
- Slide 50
- Slide 51
- Slide 52
- Slide 53
- Slide 54
- Slide 55
- Slide 56
- Slide 57
- Slide 58
- Slide 59
- Slide 60
- Slide 61
- Slide 62
- Slide 63
- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
- Slide 67
- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
- Slide 77
- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
- Slide 84
- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
- Slide 88
- Slide 89
- Slide 90
- Slide 91
- Slide 92
- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
- Slide 99
- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
- Slide 103
- Slide 104
- Slide 105
- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
- Slide 112
- Slide 113
- Slide 114
- Slide 115
- Slide 116
- Slide 117
- Slide 118
- Slide 119
- Slide 120
- Slide 121
- Slide 122
- Slide 123
- Slide 124
- Slide 125
- Slide 126
- Slide 127
- Slide 128
- Slide 129
- Slide 130
- Slide 131
- Slide 132
- Slide 133
- Slide 134
- Slide 135
-
bull Julgue os itens subsequentes relativos agrave motivaccedilatildeo e agrave lideranccedila
6) A adoccedilatildeo de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores por entender que estes satildeo desmotivados e dependem de uma lideranccedila forte identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor
bull 7) A avaliaccedilatildeo da eficaacutecia visa aferir os custos e recursos empregados em uma poliacutetica ou programa e os resultados alcanccedilados
bull Com relaccedilatildeo ao processo organizacional julgue os seguintes itensbull 8) O processo de planejamento contempla a definiccedilatildeo dos meios de acompanhamento e
avaliaccedilatildeo dos resultadosbull 9) A distribuiccedilatildeo do trabalho entre os departamentos faz parte do processo de controle
bull
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
- Slide 34
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- pdca
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- Slide 44
- Slide 45
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- Slide 51
- Slide 52
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- Slide 59
- Slide 60
- Slide 61
- Slide 62
- Slide 63
- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
- Slide 67
- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
- Slide 84
- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
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- Slide 90
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- Slide 92
- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
- Slide 99
- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
- Slide 103
- Slide 104
- Slide 105
- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
- Slide 112
- Slide 113
- Slide 114
- Slide 115
- Slide 116
- Slide 117
- Slide 118
- Slide 119
- Slide 120
- Slide 121
- Slide 122
- Slide 123
- Slide 124
- Slide 125
- Slide 126
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- Slide 129
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- Slide 131
- Slide 132
- Slide 133
- Slide 134
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-
bull Acerca do planejamento no processo organizacional julgue os itens a seguir
bull 10 Previsatildeo resoluccedilatildeo de problemas e plano satildeo sinocircnimos de planejamento
bull 9 Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organizaccedilatildeo deve-se restringir ao maacuteximo a participaccedilatildeo de unidades organizacionais de niacuteveis hieraacuterquicos inferiores
ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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ORGANIZACcedilAtildeO
ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
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- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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ESTRUTURA FORMALbull A estrutura formal eacute a estrutura oficial de uma instituiccedilatildeo Assim sendo eacute a estrutura representada no organograma em que existe a identificaccedilatildeo dos diversos cargos e das linhas de autoridade e comunicaccedilatildeo entre eles De acordo com Schermerhorn1 lendo um organograma vocecirc pode entender vaacuterios aspectos de uma organizaccedilatildeo como
bull Divisatildeo de trabalho - cargos e tiacutetulos mostram quem faz o que dentro da empresabull Relaccedilatildeo de supervisatildeo - linhas mostram quem se reporta a quembull Canais de comunicaccedilatildeo - linhas mostram os canais de comunicaccedilatildeobull Subdivisotildees principais - divisotildees que se reportam a um mesmo gerente satildeo mostradasbull Niacuteveis hieraacuterquicos - os diversos niacuteveis hieraacuterquicos satildeo evidenciados
ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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ESTRUTURA INFORMALbull A estrutura informal estaacute presente em todas as organizaccedilotildees Eacute
uma rede de relacionamentos natildeo oficiais mas muito importantes que moldam os relacionamentos entre os ocupantes da organizaccedilatildeo
bull Portanto se a estrutura informal fosse desenhada mostraria quem fala com quem quem tem amizade ou inimizade com quem etc Assim sendo indicaria entatildeo todos os relacionamentos espontacircneos dentro da organizaccedilatildeo natildeo dependentes do cargo oficial
Atenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevelAtenccedilatildeo natildeo podemos eliminar a estrutura informal nem isso seria desejaacutevel
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
- Slide 9
- Slide 10
- Slide 11
- Slide 12
- Slide 13
- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
- Slide 16
- Slide 17
- PLANEJAMENTO
- Slide 19
- Slide 20
- Slide 21
- Slide 22
- Slide 23
- Slide 24
- Slide 25
- Slide 26
- Slide 27
- Slide 28
- Slide 29
- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
- Slide 34
- Slide 35
- Slide 36
- Slide 37
- pdca
- Slide 39
- Slide 40
- Slide 41
- Slide 42
- Slide 43
- Slide 44
- Slide 45
- Slide 46
- Slide 47
- Slide 48
- Slide 49
- Slide 50
- Slide 51
- Slide 52
- Slide 53
- Slide 54
- Slide 55
- Slide 56
- Slide 57
- Slide 58
- Slide 59
- Slide 60
- Slide 61
- Slide 62
- Slide 63
- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
- Slide 67
- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
- Slide 77
- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
- Slide 84
- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
- Slide 88
- Slide 89
- Slide 90
- Slide 91
- Slide 92
- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
- Slide 99
- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
- Slide 103
- Slide 104
- Slide 105
- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
- Slide 112
- Slide 113
- Slide 114
- Slide 115
- Slide 116
- Slide 117
- Slide 118
- Slide 119
- Slide 120
- Slide 121
- Slide 122
- Slide 123
- Slide 124
- Slide 125
- Slide 126
- Slide 127
- Slide 128
- Slide 129
- Slide 130
- Slide 131
- Slide 132
- Slide 133
- Slide 134
- Slide 135
-
ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHObull A divisatildeo de trabalho eacute um aspecto central de
cada organizaccedilatildeo Com a divisatildeo de trabalho um funcionaacuterio pode se especializar em uma determinada tarefa aumentando sua eficiecircncia
bull De acordo com Sobral2 a especializaccedilatildeo do trabalho eacute o grau em que as tarefas satildeo divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas deforma relativamente raacutepida por um uacutenico indiviacuteduo em dada organizaccedilatildeo
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
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- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
- Slide 103
- Slide 104
- Slide 105
- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
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-
ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
bull O job enrichment ou enriquecimento de cargos prega a agregaccedilatildeo de valor agraves atividades desempenhadas pelo funcionaacuterio de modo que a motivaccedilatildeo floresccedila atraveacutes da satisfaccedilatildeo pessoal com a natureza do trabalho desempenho em consonacircncia inclusive com a teoria dos fatores satisfacientes proposta por Herzberg que propotildee como verdadeira motivaccedilatildeo agravequela advinda da natureza e importacircncia do trabalho executado
EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
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EMPOWERMENT bull Com efeito o conceito de empowerment consoante ao enriquecimento
dos cargos prega a transferecircncia do poder de decisatildeo aos funcionaacuterios para que as accedilotildees sejam realizadas de maneira mais aacutegil e sejam mais eficazes
bull A descentralizaccedilatildeo das decisotildees eacute uma tendecircncia na administraccedilatildeo e estrutura da empresa de modo que a organizaccedilatildeo possa reagir e responder positivamente frente agraves constantes mudanccedilas de um mercado cada vez mais volaacutetil
CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
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- Slide 5
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- Slide 11
- Slide 12
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
- Slide 19
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- Slide 26
- Slide 27
- Slide 28
- Slide 29
- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
- Slide 34
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- Slide 36
- Slide 37
- pdca
- Slide 39
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- Slide 45
- Slide 46
- Slide 47
- Slide 48
- Slide 49
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- Slide 51
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- Slide 55
- Slide 56
- Slide 57
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- Slide 59
- Slide 60
- Slide 61
- Slide 62
- Slide 63
- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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CADEIA DE COMANDO bull A divisatildeo de trabalho tambeacutem traz a necessidade de haver uma
divisatildeo do comando dentro da organizaccedilatildeo Essa divisatildeo tem como objetivo dirigir as pessoas para que os objetivos sejam atingidos
bull Isso gera o que se chama de estrutura hieraacuterquica dentro da instituiccedilatildeo separando os cargos de acordo com a autoridade de cada um Essa hierarquia eacute chamada de cadeia de comando3
bull A cadeia de comando seria entatildeo uma linha que passa do topo da hierarquia ateacute o cargo mais baixo mostrando quem manda em quem dentro da organizaccedilatildeo e quem deve responder a quem
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
- Slide 9
- Slide 10
- Slide 11
- Slide 12
- Slide 13
- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
- Slide 16
- Slide 17
- PLANEJAMENTO
- Slide 19
- Slide 20
- Slide 21
- Slide 22
- Slide 23
- Slide 24
- Slide 25
- Slide 26
- Slide 27
- Slide 28
- Slide 29
- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
- Slide 34
- Slide 35
- Slide 36
- Slide 37
- pdca
- Slide 39
- Slide 40
- Slide 41
- Slide 42
- Slide 43
- Slide 44
- Slide 45
- Slide 46
- Slide 47
- Slide 48
- Slide 49
- Slide 50
- Slide 51
- Slide 52
- Slide 53
- Slide 54
- Slide 55
- Slide 56
- Slide 57
- Slide 58
- Slide 59
- Slide 60
- Slide 61
- Slide 62
- Slide 63
- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
- Slide 67
- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
- Slide 77
- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
- Slide 84
- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
- Slide 88
- Slide 89
- Slide 90
- Slide 91
- Slide 92
- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
- Slide 99
- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
- Slide 103
- Slide 104
- Slide 105
- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
- Slide 112
- Slide 113
- Slide 114
- Slide 115
- Slide 116
- Slide 117
- Slide 118
- Slide 119
- Slide 120
- Slide 121
- Slide 122
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- Slide 124
- Slide 125
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-
AMPLITUDE DE CONTROLE
bull A amplitude de controle relaciona-se ao nuacutemero de subordinados que os superiores comandam em uma organizaccedilatildeo4 Dessa forma quanto maior o numero de subordinados por chefe maior eacute a amplitude de controle Assim sendo se existem poucos subordinados por chefe a amplitude de controle eacute menor
CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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CENTRALIZACcedilAtildeO bull As vantagens da centralizaccedilatildeo de acordo com Chiavenato6 satildeo
bull Controle - facilita o controle de problemas complexos ou que podem ter consequecircncias para toda a organizaccedilatildeo
bull Custos - devido a uma escala maior algumas decisotildees satildeo mais eficientes quando satildeo centralizadas em um setor Isso pode ocorrer em centrais de compras por exemplo que podem conseguir preccedilos melhores do que diversos setores comprando o mesmo produto separadamente
bull Novas tecnologias - com as novas tecnologias de TI possibilitam uma descentralizaccedilatildeo de decisotildees para as camadas mais baixas na hierarquia sem que a cuacutepula perca o controle dos resultados dessas decisotildees
POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- princiacutepios
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
bull Uma maneira de identificar e diferenciar essas posiccedilotildees refere-se ao poder de comando As posiccedilotildees de linha teriam o comando sobre seus subordinados e as posiccedilotildees de staff apenas poderiam sugerir aconselhar ou recomendar aos funcionaacuterios7
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
- Slide 9
- Slide 10
- Slide 11
- Slide 12
- Slide 13
- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
- Slide 16
- Slide 17
- PLANEJAMENTO
- Slide 19
- Slide 20
- Slide 21
- Slide 22
- Slide 23
- Slide 24
- Slide 25
- Slide 26
- Slide 27
- Slide 28
- Slide 29
- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
- Slide 34
- Slide 35
- Slide 36
- Slide 37
- pdca
- Slide 39
- Slide 40
- Slide 41
- Slide 42
- Slide 43
- Slide 44
- Slide 45
- Slide 46
- Slide 47
- Slide 48
- Slide 49
- Slide 50
- Slide 51
- Slide 52
- Slide 53
- Slide 54
- Slide 55
- Slide 56
- Slide 57
- Slide 58
- Slide 59
- Slide 60
- Slide 61
- Slide 62
- Slide 63
- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
- Slide 67
- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
- Slide 77
- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
- Slide 84
- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
- Slide 88
- Slide 89
- Slide 90
- Slide 91
- Slide 92
- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
- Slide 99
- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
- Slide 103
- Slide 104
- Slide 105
- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
- Slide 112
- Slide 113
- Slide 114
- Slide 115
- Slide 116
- Slide 117
- Slide 118
- Slide 119
- Slide 120
- Slide 121
- Slide 122
- Slide 123
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-
ESTRUTURA ORGANIZACIONALbull ITEM 8 (CESPECPC2007) A estrutura organizacional pode ser definida como
o conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilotildees e decisotildees das unidades organizacionais de uma empresa
bull (CERTA)bull bull 1048707 Sistema de Autoridadebull 1048707 Sistema de Responsabilidadebull 1048707 Sistema de Comunicaccedilatildeobull 1048707 Sistema de Decisatildeo
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
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- Slide 4
- Slide 5
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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-
bull O Sistema de Autoridade constitui a distribuiccedilatildeo do poder dentro da organizaccedilatildeo A autoridade eacute conceituada como o direito de dar ordens conferido ao ocupante de cargo administrativo
bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
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bull O Sistema de Comunicaccedilatildeo estabelece a forma como seraacute feita a integraccedilatildeo entre as diversas unidades da organizaccedilatildeo Eacute a rede por meio da qual fluem as informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
- Slide 9
- Slide 10
- Slide 11
- Slide 12
- Slide 13
- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
- Slide 16
- Slide 17
- PLANEJAMENTO
- Slide 19
- Slide 20
- Slide 21
- Slide 22
- Slide 23
- Slide 24
- Slide 25
- Slide 26
- Slide 27
- Slide 28
- Slide 29
- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
- Slide 34
- Slide 35
- Slide 36
- Slide 37
- pdca
- Slide 39
- Slide 40
- Slide 41
- Slide 42
- Slide 43
- Slide 44
- Slide 45
- Slide 46
- Slide 47
- Slide 48
- Slide 49
- Slide 50
- Slide 51
- Slide 52
- Slide 53
- Slide 54
- Slide 55
- Slide 56
- Slide 57
- Slide 58
- Slide 59
- Slide 60
- Slide 61
- Slide 62
- Slide 63
- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
- Slide 67
- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
- Slide 77
- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
- Slide 84
- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
- Slide 88
- Slide 89
- Slide 90
- Slide 91
- Slide 92
- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
- Slide 99
- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
- Slide 103
- Slide 104
- Slide 105
- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
- Slide 112
- Slide 113
- Slide 114
- Slide 115
- Slide 116
- Slide 117
- Slide 118
- Slide 119
- Slide 120
- Slide 121
- Slide 122
- Slide 123
- Slide 124
- Slide 125
- Slide 126
- Slide 127
- Slide 128
- Slide 129
- Slide 130
- Slide 131
- Slide 132
- Slide 133
- Slide 134
- Slide 135
-
bull O Sistema de Decisatildeo eacute o esquema que delineia a natureza das decisotildees os responsaacuteveis por elas e a metodologia para tomaacute-las Eacute definido tambeacutem como o resultado da accedilatildeo sobre as informaccedilotildees
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
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- Slide 11
- Slide 12
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
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- Slide 113
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-
bull O Sistema de Responsabilidade faz a distribuiccedilatildeo das atividades na organizaccedilatildeo Define que unidades vatildeo ser responsaacuteveis por que tarefas
Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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Tipos de Estrutura Organizacional
ITEM 9 (CESPEANCINE2006) Os tipos de estruturas organizacionais mais usuais satildeo claacutessica ou linear funcional linha e assessoria comissional ou colegiada matricial(CERTA)
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
- Slide 9
- Slide 10
- Slide 11
- Slide 12
- Slide 13
- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
- Slide 16
- Slide 17
- PLANEJAMENTO
- Slide 19
- Slide 20
- Slide 21
- Slide 22
- Slide 23
- Slide 24
- Slide 25
- Slide 26
- Slide 27
- Slide 28
- Slide 29
- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
- Slide 34
- Slide 35
- Slide 36
- Slide 37
- pdca
- Slide 39
- Slide 40
- Slide 41
- Slide 42
- Slide 43
- Slide 44
- Slide 45
- Slide 46
- Slide 47
- Slide 48
- Slide 49
- Slide 50
- Slide 51
- Slide 52
- Slide 53
- Slide 54
- Slide 55
- Slide 56
- Slide 57
- Slide 58
- Slide 59
- Slide 60
- Slide 61
- Slide 62
- Slide 63
- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
- Slide 67
- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
- Slide 77
- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
- Slide 84
- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
- Slide 88
- Slide 89
- Slide 90
- Slide 91
- Slide 92
- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
- Slide 99
- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
- Slide 103
- Slide 104
- Slide 105
- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
- Slide 112
- Slide 113
- Slide 114
- Slide 115
- Slide 116
- Slide 117
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-
Estrutura Linearbull Na estrutura linear a autoridade estaacute centralizada em apenas um cargo
Dessa forma o superior tem autoridade uacutenica sobre seus funcionaacuterios e natildeo a reparte Essas estruturas adaptam-se melhor a ambientes mais estaacuteveis
bull bull Vamos ver como isso jaacute foi cobrado em concursosbull 1 Tipo de estrutura organizacional em que cada superior tem autoridade
uacutenica e absoluta sobre seus subordinados e que natildeo a reparte com ningueacutem
bull a) gerencial d) linearbull b) funcional e) operacional cl staff
Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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Estrutura Funcionalbull A estrutura funcional eacute a mais comum na administraccedilatildeo Quase todas as
organizaccedilotildees iniciam sua vida tendo uma estrutura funcional Eacute tambeacutem a estrutura mais intuitiva pois eacute dividida de acordo com as tarefas e funccedilotildees organizacionais como financcedilas marketing recursos humanos etc
bull bull Essa estrutura eacute mais adequada a empresas menores organizaccedilotildees em
ambientes estiveis que tenham poucos produtos eou serviccedilos ou que operem em uma regido pequena Um exemplo de estrutura funcional pode ser visto no exemplo da figura a seguir
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
- Slide 9
- Slide 10
- Slide 11
- Slide 12
- Slide 13
- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
- Slide 16
- Slide 17
- PLANEJAMENTO
- Slide 19
- Slide 20
- Slide 21
- Slide 22
- Slide 23
- Slide 24
- Slide 25
- Slide 26
- Slide 27
- Slide 28
- Slide 29
- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
- Slide 34
- Slide 35
- Slide 36
- Slide 37
- pdca
- Slide 39
- Slide 40
- Slide 41
- Slide 42
- Slide 43
- Slide 44
- Slide 45
- Slide 46
- Slide 47
- Slide 48
- Slide 49
- Slide 50
- Slide 51
- Slide 52
- Slide 53
- Slide 54
- Slide 55
- Slide 56
- Slide 57
- Slide 58
- Slide 59
- Slide 60
- Slide 61
- Slide 62
- Slide 63
- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
- Slide 67
- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
- Slide 77
- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
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- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
- Slide 84
- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
- Slide 88
- Slide 89
- Slide 90
- Slide 91
- Slide 92
- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
- Slide 99
- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
- Slide 103
- Slide 104
- Slide 105
- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
- Slide 112
- Slide 113
- Slide 114
- Slide 115
- Slide 116
- Slide 117
- Slide 118
- Slide 119
- Slide 120
- Slide 121
- Slide 122
- Slide 123
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- Slide 135
-
Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
bull
bull Representa a combinaccedilatildeo da linear com a funcional Eacute o tipo mais empregado atualmente Na organizaccedilatildeo linha-staff existem oacutergatildeos de linha (execuccedilatildeo) e de assessoria (apoio e de consultoria) mantendo relaccedilotildees entre si Os oacutergatildeos de linha utilizam-se de autoridade linear e pelo princiacutepio escalar jaacute os de staff prestam assessoria e serviccedilos especializados
bull As unidades e posiccedilotildees de linha se concentram no alcance dos objetivos principais da empresa e as demais unidades e posiccedilotildees da empresa que receberam aqueles encargos passaram a denominar assessoria (staff) cabendo-lhes a prestaccedilatildeo de serviccedilos especializados e de consultoria teacutecnica influenciando indiretamente o trabalho dos oacutergatildeos de linha por meio de sugestotildees recomendaccedilotildees consultoria prestaccedilatildeo de serviccedilos como planejamento controle levantamentos relatoacuterios etc
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
- Slide 9
- Slide 10
- Slide 11
- Slide 12
- Slide 13
- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
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- PLANEJAMENTO
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- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
- Slide 101
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
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- Slide 131
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-
Estrutura Divisionalbull Quando as empresas ficam maiores com
produtos e serviccedilos diversificados e presenccedila em vaacuterios mercados setores eou paiacuteses diferentes acabam migrando para uma estrutura divisional
bull bull Nessa estrutura a organizaccedilatildeo agrega as tarefas e
recursos em divisotildees de acordo com os produtos clientes eou mercados importantes para ela
Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
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- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
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- Slide 10
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
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- PLANEJAMENTO
- Slide 19
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- Slide 22
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- Slide 24
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- Slide 26
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- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
- Slide 39
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- Slide 44
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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- Slide 135
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Estrutura Matricialbull A estrutura matricial eacute um modelo misto que comporta ao mesmo tempo
uma estrutura funcional com uma estrutura horizontal que normalmente se refere a um projeto uma divisatildeo especifica ou um produto
bull bull Nesse modelo tenta-se juntar as vantagens das duas estruturas (funcional
e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada aacuterea nos projetos com produtos que sejam necessaacuterios no momento
bull bull A loacutegica desse modelo eacute o que se chama autoridade dual ou seja o
funcionaacuterio responde a dois chefes ao mesmo tempo Lembrem-se sempre desta informaccedilatildeo que as bancas adoram cobrar natildeo ha unidade de comando na estrutura matricial
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
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- Slide 11
- Slide 12
- Slide 13
- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
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- PLANEJAMENTO
- Slide 19
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- Slide 27
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- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
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- Slide 36
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- pdca
- Slide 39
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- Slide 60
- Slide 61
- Slide 62
- Slide 63
- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
- Slide 67
- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
- Slide 77
- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
- Slide 84
- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
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- Slide 89
- Slide 90
- Slide 91
- Slide 92
- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
- Slide 99
- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
- Slide 103
- Slide 104
- Slide 105
- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
- Slide 112
- Slide 113
- Slide 114
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- Slide 117
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-
bull Vamos imaginar que vocecirc trabalhe em uma empresa como o exemplo a seguir Vocecirc pode estar subordinado ao diretor da filial do Brasil por exemplo mas tambeacutem responder ao gerente do produto seguros da empresa
bull Este pode estar lanccedilando um produto no mercado e necessitar de uma equipe multidisciplinar composta de funcionaacuterios de vaacuterias filiais ao redor do mundo por exemplo
bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
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- Slide 7
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- Slide 9
- Slide 10
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- Slide 60
- Slide 61
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
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- Estrutura Matricial
- Slide 101
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- Estrutura em Rede
- Slide 107
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- Estruturas de Mintzberg
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- Slide 132
- Slide 133
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bull Como vocecircs podem imaginar responder a dois chefes ao mesmo tempo natildeo eacute faacutecil Da mesma forma controlar algueacutem que natildeo responde soacute a vocecirc tambeacutem traz seus inconvenientes (como saber se o funcionaacuterio X estaacute realmente fazendo um trabalho para o outro chefe) Assim essa coordenaccedilatildeo pode realmente gerar conflitos internos e confusatildeo
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
- Slide 9
- Slide 10
- Slide 11
- Slide 12
- Slide 13
- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
- Slide 16
- Slide 17
- PLANEJAMENTO
- Slide 19
- Slide 20
- Slide 21
- Slide 22
- Slide 23
- Slide 24
- Slide 25
- Slide 26
- Slide 27
- Slide 28
- Slide 29
- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
- Slide 34
- Slide 35
- Slide 36
- Slide 37
- pdca
- Slide 39
- Slide 40
- Slide 41
- Slide 42
- Slide 43
- Slide 44
- Slide 45
- Slide 46
- Slide 47
- Slide 48
- Slide 49
- Slide 50
- Slide 51
- Slide 52
- Slide 53
- Slide 54
- Slide 55
- Slide 56
- Slide 57
- Slide 58
- Slide 59
- Slide 60
- Slide 61
- Slide 62
- Slide 63
- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
- Slide 67
- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
- Slide 77
- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
- Slide 84
- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
- Slide 88
- Slide 89
- Slide 90
- Slide 91
- Slide 92
- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
- Slide 99
- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
- Slide 103
- Slide 104
- Slide 105
- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
- Slide 112
- Slide 113
- Slide 114
- Slide 115
- Slide 116
- Slide 117
- Slide 118
- Slide 119
- Slide 120
- Slide 121
- Slide 122
- Slide 123
- Slide 124
- Slide 125
- Slide 126
- Slide 127
- Slide 128
- Slide 129
- Slide 130
- Slide 131
- Slide 132
- Slide 133
- Slide 134
- Slide 135
-
Estrutura em Redebull Uma estrutura em rede atrai recursos em qualquer lugar do
mundo para alcanccedilar uma qualidade e um preccedilo que possibilitem agrave empresa vender seus produtos e serviccedilos em seu mercado A maior vantagem desse tipo de organizaccedilatildeo eacute sua flexibilidade e competitividade em escala global
bull bull Portanto a flexibilidade adveacutem da possibilidade de a organizaccedilatildeo
contratar qualquer serviccedilo ou produto necessaacuterio no momento e pouco tempo depois poder trocar de fornecedor sem ter os custos de possuir maquinaacuterio instalaccedilotildees fabris ou ter de demitir pessoal
bull bull Dessa forma a organizaccedilatildeo pode se adaptar a mudanccedilas no
ambiente externo muito mais rapidamente e aproveitar as oportunidades de mercado que apareccedilam
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
- Slide 9
- Slide 10
- Slide 11
- Slide 12
- Slide 13
- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
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- PLANEJAMENTO
- Slide 19
- Slide 20
- Slide 21
- Slide 22
- Slide 23
- Slide 24
- Slide 25
- Slide 26
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- Slide 28
- Slide 29
- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
- Slide 34
- Slide 35
- Slide 36
- Slide 37
- pdca
- Slide 39
- Slide 40
- Slide 41
- Slide 42
- Slide 43
- Slide 44
- Slide 45
- Slide 46
- Slide 47
- Slide 48
- Slide 49
- Slide 50
- Slide 51
- Slide 52
- Slide 53
- Slide 54
- Slide 55
- Slide 56
- Slide 57
- Slide 58
- Slide 59
- Slide 60
- Slide 61
- Slide 62
- Slide 63
- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
- Slide 67
- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
- Slide 77
- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
- Slide 84
- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
- Slide 88
- Slide 89
- Slide 90
- Slide 91
- Slide 92
- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
- Slide 99
- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
- Slide 103
- Slide 104
- Slide 105
- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
- Slide 112
- Slide 113
- Slide 114
- Slide 115
- Slide 116
- Slide 117
- Slide 118
- Slide 119
- Slide 120
- Slide 121
- Slide 122
- Slide 123
- Slide 124
- Slide 125
- Slide 126
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- Slide 128
- Slide 129
- Slide 130
- Slide 131
- Slide 132
- Slide 133
- Slide 134
- Slide 135
-
bull A organizaccedilatildeo em rede veio ao encontro da necessidade de as empresas enfrentarem os desafios do mundo contemporacircneo Nessa estrutura a tendecircncia eacute ter uma maior descentralizaccedilatildeo e maior busca de parcerias entre empresas distintas para atender agraves
exigecircncias cada vez maiores do mercado
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
- Slide 9
- Slide 10
- Slide 11
- Slide 12
- Slide 13
- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
- Slide 16
- Slide 17
- PLANEJAMENTO
- Slide 19
- Slide 20
- Slide 21
- Slide 22
- Slide 23
- Slide 24
- Slide 25
- Slide 26
- Slide 27
- Slide 28
- Slide 29
- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
- Slide 34
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- Slide 36
- Slide 37
- pdca
- Slide 39
- Slide 40
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- Slide 42
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- Slide 44
- Slide 45
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- Slide 47
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- Slide 52
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- Slide 58
- Slide 59
- Slide 60
- Slide 61
- Slide 62
- Slide 63
- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
- Slide 67
- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
- Slide 77
- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
- Slide 84
- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
- Slide 88
- Slide 89
- Slide 90
- Slide 91
- Slide 92
- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
- Slide 99
- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
- Slide 103
- Slide 104
- Slide 105
- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
- Slide 112
- Slide 113
- Slide 114
- Slide 115
- Slide 116
- Slide 117
- Slide 118
- Slide 119
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- Slide 122
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- Slide 124
- Slide 125
- Slide 126
- Slide 127
- Slide 128
- Slide 129
- Slide 130
- Slide 131
- Slide 132
- Slide 133
- Slide 134
- Slide 135
-
Estruturas de Mintzbergbull Estruturas de Mintzbergbull Uma das mais importantes classificaccedilotildees de designs estruturais foi criada por Mintzberg O
autor definiu as cinco partes baacutesicas de cada organizaccedilatildeo e as principais configuraccedilotildees Vejamos as partes baacutesicas segundo o autor
bull bull O Nuacutecleo Operacional (Operating Core) - eacute composto pelos funcionaacuterios que executam o
trabalho de produzir os produtos e prestar os serviccedilosbull bull A Cuacutepula Estrateacutegica (StrategicApex) - satildeo os administradores do topo hieraacuterquico
responsaacuteveis por supervisionar todo o trabalho na organizaccedilatildeo A Linha Intermediaacuteria (Middie Line) - satildeo os gerentes que fazem a ligaccedilatildeo entre a cuacutepula estrateacutegica e o nuacutecleo operacional
bull bull A Tecnoestrutura (Technostructure) - satildeo analistas que executam tarefas administrativas
como o planejamento e controle do trabalho dos outros bull bull O Staff de Suporte (Support Staff) - satildeo os profissionais que prestam serviccedilos indiretos para a
organizaccedilatildeo como entregas de malotes alimentaccedilatildeo relaccedilotildees-puacuteblicas etc
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
- Slide 9
- Slide 10
- Slide 11
- Slide 12
- Slide 13
- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
- Slide 16
- Slide 17
- PLANEJAMENTO
- Slide 19
- Slide 20
- Slide 21
- Slide 22
- Slide 23
- Slide 24
- Slide 25
- Slide 26
- Slide 27
- Slide 28
- Slide 29
- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
- Slide 34
- Slide 35
- Slide 36
- Slide 37
- pdca
- Slide 39
- Slide 40
- Slide 41
- Slide 42
- Slide 43
- Slide 44
- Slide 45
- Slide 46
- Slide 47
- Slide 48
- Slide 49
- Slide 50
- Slide 51
- Slide 52
- Slide 53
- Slide 54
- Slide 55
- Slide 56
- Slide 57
- Slide 58
- Slide 59
- Slide 60
- Slide 61
- Slide 62
- Slide 63
- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
- Slide 67
- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
- Slide 77
- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
- Slide 84
- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
- Slide 88
- Slide 89
- Slide 90
- Slide 91
- Slide 92
- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
- Slide 99
- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
- Slide 103
- Slide 104
- Slide 105
- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
- Slide 112
- Slide 113
- Slide 114
- Slide 115
- Slide 116
- Slide 117
- Slide 118
- Slide 119
- Slide 120
- Slide 121
- Slide 122
- Slide 123
- Slide 124
- Slide 125
- Slide 126
- Slide 127
- Slide 128
- Slide 129
- Slide 130
- Slide 131
- Slide 132
- Slide 133
- Slide 134
- Slide 135
-
Eacute a Razatildeo da empresa hoje Eacute um compromisso e uma orientaccedilatildeo objetiva
de como a organizaccedilatildeo deve atuar para cumprir o que estaacute contido na
definiccedilatildeo do negoacutecio e na visatildeo da organizaccedilatildeo
A missatildeo da organizaccedilatildeo liga-se diretamente aos seus objetivos
institucionais e aos motivos pelos quais foi criada a medida que
representa a sua razatildeo se ser
MISSAtildeO
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
- Slide 9
- Slide 10
- Slide 11
- Slide 12
- Slide 13
- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
- Slide 16
- Slide 17
- PLANEJAMENTO
- Slide 19
- Slide 20
- Slide 21
- Slide 22
- Slide 23
- Slide 24
- Slide 25
- Slide 26
- Slide 27
- Slide 28
- Slide 29
- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
- Slide 34
- Slide 35
- Slide 36
- Slide 37
- pdca
- Slide 39
- Slide 40
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- Slide 60
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- Slide 63
- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
- Slide 67
- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
- Slide 77
- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
- Slide 84
- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
- Slide 88
- Slide 89
- Slide 90
- Slide 91
- Slide 92
- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
- Slide 99
- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
- Slide 103
- Slide 104
- Slide 105
- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
- Slide 112
- Slide 113
- Slide 114
- Slide 115
- Slide 116
- Slide 117
- Slide 118
- Slide 119
- Slide 120
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- Slide 129
- Slide 130
- Slide 131
- Slide 132
- Slide 133
- Slide 134
- Slide 135
-
Sugere-se que a missatildeo deve ser ampla o suficiente para permitir o
desenvolvimento criativo dos negoacutecios da empresa
MISSAtildeO
Ideacuteia Restrita Ideacuteia Ampla
Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade agriacutecola
Fabricar cosmeacuteticos Oferecer esperanccedilas
Vender enciclopeacutedias Distribuir informaccedilotildees
Abrir um parque de diversotildees Proporcionar felicidade
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
- Slide 9
- Slide 10
- Slide 11
- Slide 12
- Slide 13
- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
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- PLANEJAMENTO
- Slide 19
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- Slide 22
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
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- pdca
- Slide 39
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- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
- Slide 77
- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
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- Slide 90
- Slide 91
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
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- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
- Slide 103
- Slide 104
- Slide 105
- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
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- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
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- Slide 131
- Slide 132
- Slide 133
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Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificaccedilatildeo da Missatildeo
1O que a empresa deve fazer
2Para quem deve fazer
3Para que deve fazer
4Como deve fazer
5Onde deve fazer
6Qual responsabilidade social deve ter
MISSAtildeO
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
- Slide 9
- Slide 10
- Slide 11
- Slide 12
- Slide 13
- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
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- PLANEJAMENTO
- Slide 19
- Slide 20
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- Slide 22
- Slide 23
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- Slide 26
- Slide 27
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- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
- Slide 34
- Slide 35
- Slide 36
- Slide 37
- pdca
- Slide 39
- Slide 40
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- Slide 60
- Slide 61
- Slide 62
- Slide 63
- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
- Slide 67
- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
- Slide 77
- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
- Slide 84
- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
- Slide 88
- Slide 89
- Slide 90
- Slide 91
- Slide 92
- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
- Slide 99
- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
- Slide 103
- Slide 104
- Slide 105
- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
- Slide 112
- Slide 113
- Slide 114
- Slide 115
- Slide 116
- Slide 117
- Slide 118
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- Slide 120
- Slide 121
- Slide 122
- Slide 123
- Slide 124
- Slide 125
- Slide 126
- Slide 127
- Slide 128
- Slide 129
- Slide 130
- Slide 131
- Slide 132
- Slide 133
- Slide 134
- Slide 135
-
BRADESCO
ldquoNossa missatildeo eacute atender as necessidades dos clientes desenvolvendo
relacionamento de longo prazo de forma eacutetica criativa e em equiliacutebrio com
os interesses dos acionistasrdquo
EMBRATEL
ldquoPrestar serviccedilos de telecomunicaccedilotildees globais destinados a atender agraves
necessidades de seus clientes no Brasil e no exterior com qualidade
confiabilidade e custos adequados a seus negoacuteciosrdquo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
- Slide 9
- Slide 10
- Slide 11
- Slide 12
- Slide 13
- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
- Slide 16
- Slide 17
- PLANEJAMENTO
- Slide 19
- Slide 20
- Slide 21
- Slide 22
- Slide 23
- Slide 24
- Slide 25
- Slide 26
- Slide 27
- Slide 28
- Slide 29
- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
- Slide 34
- Slide 35
- Slide 36
- Slide 37
- pdca
- Slide 39
- Slide 40
- Slide 41
- Slide 42
- Slide 43
- Slide 44
- Slide 45
- Slide 46
- Slide 47
- Slide 48
- Slide 49
- Slide 50
- Slide 51
- Slide 52
- Slide 53
- Slide 54
- Slide 55
- Slide 56
- Slide 57
- Slide 58
- Slide 59
- Slide 60
- Slide 61
- Slide 62
- Slide 63
- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
- Slide 67
- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
- Slide 77
- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
- Slide 84
- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
- Slide 88
- Slide 89
- Slide 90
- Slide 91
- Slide 92
- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
- Slide 99
- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
- Slide 103
- Slide 104
- Slide 105
- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
- Slide 112
- Slide 113
- Slide 114
- Slide 115
- Slide 116
- Slide 117
- Slide 118
- Slide 119
- Slide 120
- Slide 121
- Slide 122
- Slide 123
- Slide 124
- Slide 125
- Slide 126
- Slide 127
- Slide 128
- Slide 129
- Slide 130
- Slide 131
- Slide 132
- Slide 133
- Slide 134
- Slide 135
-
Eacute a posiccedilatildeo que queremos ocupar num cenaacuterio futuro seja em negoacutecios
existentes seja em uma nova composiccedilatildeo de negoacutecio Deve ser uma
imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanccedilar a logo prazo Eacute um
marco para um ponto de chegada para a jornada que a empresa vai
enfrentar nos proacuteximos cinco a dez anos
VISAtildeO
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
- Slide 9
- Slide 10
- Slide 11
- Slide 12
- Slide 13
- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
- Slide 16
- Slide 17
- PLANEJAMENTO
- Slide 19
- Slide 20
- Slide 21
- Slide 22
- Slide 23
- Slide 24
- Slide 25
- Slide 26
- Slide 27
- Slide 28
- Slide 29
- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
- Slide 34
- Slide 35
- Slide 36
- Slide 37
- pdca
- Slide 39
- Slide 40
- Slide 41
- Slide 42
- Slide 43
- Slide 44
- Slide 45
- Slide 46
- Slide 47
- Slide 48
- Slide 49
- Slide 50
- Slide 51
- Slide 52
- Slide 53
- Slide 54
- Slide 55
- Slide 56
- Slide 57
- Slide 58
- Slide 59
- Slide 60
- Slide 61
- Slide 62
- Slide 63
- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
- Slide 67
- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
- Slide 77
- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
- Slide 84
- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
- Slide 88
- Slide 89
- Slide 90
- Slide 91
- Slide 92
- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
- Slide 99
- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
- Slide 103
- Slide 104
- Slide 105
- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
- Slide 112
- Slide 113
- Slide 114
- Slide 115
- Slide 116
- Slide 117
- Slide 118
- Slide 119
- Slide 120
- Slide 121
- Slide 122
- Slide 123
- Slide 124
- Slide 125
- Slide 126
- Slide 127
- Slide 128
- Slide 129
- Slide 130
- Slide 131
- Slide 132
- Slide 133
- Slide 134
- Slide 135
-
Uma visatildeo pode fornecer um mapa da direccedilatildeo futura e gerar entusiasmo
por essa direccedilatildeo Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um
criteacuterio para mediccedilatildeo do ecircxito
A visatildeo deve ser
bull Iniciada e desenvolvida por liacutederes
bull Compartilhada pela equipe
bull Abrangente e detalhada
bull Positiva e inspiradora deve ser desafiadora deve valer a pena
VISAtildeO
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
- Slide 9
- Slide 10
- Slide 11
- Slide 12
- Slide 13
- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
- Slide 16
- Slide 17
- PLANEJAMENTO
- Slide 19
- Slide 20
- Slide 21
- Slide 22
- Slide 23
- Slide 24
- Slide 25
- Slide 26
- Slide 27
- Slide 28
- Slide 29
- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
- Slide 34
- Slide 35
- Slide 36
- Slide 37
- pdca
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- Slide 60
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- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
- Slide 67
- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
- Slide 77
- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
- Slide 84
- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
- Slide 88
- Slide 89
- Slide 90
- Slide 91
- Slide 92
- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
- Slide 99
- Estrutura Matricial
- Slide 101
- Slide 102
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- Slide 104
- Slide 105
- Estrutura em Rede
- Slide 107
- Slide 108
- Slide 109
- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
- Slide 112
- Slide 113
- Slide 114
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- Slide 117
- Slide 118
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- Slide 131
- Slide 132
- Slide 133
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-
Eacute o conjunto de aspiraccedilotildees futuras (sem especificar como seratildeo atingidas)
A visatildeo de futuro define o que a organizaccedilatildeo pretende ser no futuro Ela
incorpora as ambiccedilotildees da organizaccedilatildeo e descreve o quadro futuro que a
organizaccedilatildeo quer atingir
VISAtildeO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
- Slide 5
- Slide 6
- Slide 7
- Slide 8
- Slide 9
- Slide 10
- Slide 11
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
- Slide 16
- Slide 17
- PLANEJAMENTO
- Slide 19
- Slide 20
- Slide 21
- Slide 22
- Slide 23
- Slide 24
- Slide 25
- Slide 26
- Slide 27
- Slide 28
- Slide 29
- Slide 30
- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
- Slide 34
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- Slide 36
- Slide 37
- pdca
- Slide 39
- Slide 40
- Slide 41
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos eou quem
desejamos ser
1Qual eacute nosso objetivo
2Qual eacute a forccedila que nos impulsiona
3Quais satildeo nosso valores baacutesicos
4O que fazemos melhor
5O que desejamos realizar
6O que gostariacuteamos de mudar
VISAtildeO
ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
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- Estrutura Matricial
- Slide 101
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- Slide 103
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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ITAUacute
ldquoSer o banco liacuteder em performance reconhecidamente soacutelido e confiaacutevel
destacando-se pelo uso agressivo de marketing tecnologia avanccedilada e
por equipes capacitadas comprometidas com a qualidade total e a
satisfaccedilatildeo dos clientesrdquo
SANTISTA TEXTIL
ldquoSer uma empresa tecircxtil liacuteder nas Ameacutericas com presenccedila global e
estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear
Workwear Varejo e detentoras das principais marcas ldquo
EXEMPLOS DE VISAtildeO
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
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- PLANEJAMENTO
- Slide 19
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
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- pdca
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- Slide 64
- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
- Slide 67
- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
- Slide 77
- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
- Slide 84
- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
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- Slide 90
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
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- Estrutura Matricial
- Slide 101
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- Slide 103
- Slide 104
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
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-
DIFERENCcedilAS
Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
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- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
- Slide 107
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- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
- Slide 112
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- Slide 114
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- Slide 116
- Slide 117
- Slide 118
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Satildeo o alicerce da visatildeo
Satildeo os princiacutepios ou crenccedilas que servem de guia ou criteacuterio para os
comportamentos atitudes e decisotildees de todas e quaisquer pessoas que
no exerciacutecio das suas responsabilidades e na busca dos seus objetivos
estejam executando a Missatildeo na direccedilatildeo da Visatildeo Satildeo as limitaccedilotildees
eacuteticas das accedilotildees da organizaccedilatildeo (expliacutecitas)
VALORES
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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- Slide 131
- Slide 132
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- Slide 134
- Slide 135
-
Para serem viaacuteveis os valores precisam atender a determinados
pressupostos
bullSerem puacuteblicos permitindo acesso amplo
bullSerem claros para permitir a compreensatildeo de todos
bullSerem obrigatoacuterio orientando todas as situaccedilotildees
VALORES
Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
- Slide 111
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Feacute
Lealdade
Amor
Famiacutelia
Humildade
Seguranccedila
Dinheiro
Alegria
Honestidade
Liberdade
EXEMPLOS DE VALORES
Classe Social
Financeiros
Integridade
Beleza
Fraternidade
Status
Solidariedade
Solidatildeo
Corrupccedilatildeo
Eacutetica
Reconhecimento
Sabedoria
Crescimento
Divertimento
Sonegaccedilatildeo
Aprendizado
Poder
Desprezo
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
O Grupo Gerdau eacute uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas comprometida com a realizaccedilatildeo das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade
VISAtildeO
Ser uma empresa sideruacutergica global entre as mais rentaacuteveis do setor
VALORES CORPORATIVOS
- Cliente satisfeito- Seguranccedila total no ambiente de trabalho- Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsaacutevel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
- Slide 66
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
- Slide 95
- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Garantir a excelecircncia na entrega de produtos e serviccedilos financeiros maximizando valor para clientes e acionistas
VISAtildeO
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geraccedilatildeo de valor para clientes acionistas e colaboradores
VALORES
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrotildees de eacutetica
Nossa comunicaccedilatildeo deve ser clara e precisa
Nosso gerenciamento deve ser em equipe consistente e focado
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confianccedila entre as partes
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
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- Balanced Scorecard (BSC)
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Desenvolver fabricar e comercializar mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees de excelecircncia para construccedilatildeo civil garantindo competitividade rentabilidade e perenidade do negoacutecio com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente
VISAtildeO
Ser uma empresa diversificada e rentaacutevel no fornecimento de mateacuterias-primas produtos e soluccedilotildees para construccedilatildeo civil Manter sua lideranccedila no setor de coberturas e ter participaccedilatildeo relevante em outros segmentos posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construccedilatildeo
VALORESAgilidade Respeito ao Meio AmbienteCompromisso com Resultados TransparecircnciaEacutetica Valorizaccedilatildeo do ColaboradorExcelecircncia
Foco no Cliente
EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
- Slide 3
- Slide 4
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- Slide 7
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- Balanced Scorecard (BSC)
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
- Slide 71
- Slide 72
- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
- Slide 76
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
- Slide 79
- Slide 80
- Slide 81
- CENTRALIZACcedilAtildeO
- Slide 83
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
- Slide 87
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
- Slide 98
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- Estrutura Matricial
- Slide 101
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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EXEMPLOS DE MISSAtildeO VISAtildeO E VALORES
MISSAtildeO
Exercer a administraccedilatildeo tributaacuteria e o controle aduaneiro com justiccedila fiscal e respeito ao cidadatildeo em benefiacutecio da sociedade
VISAtildeO
Ser uma instituiccedilatildeo de excelecircncia em administraccedilatildeo tributaacuteria e aduaneira referecircncia nacional e internacional
VALORES
Respeito ao cidadatildeo
Integridade
Lealdade com a Instituiccedilatildeo
Legalidade
Profissionalismo
PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
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- Slide 4
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- Slide 10
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
- Slide 15
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- PLANEJAMENTO
- Slide 19
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
- Slide 33
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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PRATICA
VALORES
Considere uma padaria cujo dono Sr Joatildeo estaacute sempre conversando com
os clientes
Sabe o nome de cada um chega as 4h da manhatilde e soacute vai para casa depois
das 22h os empregados trabalham com ele haacute muitos anos e satildeo como se
fossem da famiacutelia Seu Joatildeo cuida das compras pessoalmente e manteacutem haacute
muito tempo os mesmos fornecedores
Identifique trecircs crenccedilasconvicccedilotildees que na sua opiniatildeo poderiam existir na
cultura desta organizaccedilatildeo e que sejam valores isto eacute que vocecirc acredita que
sejam certas
Seja sinteacutetico de preferecircncia utilize uma uacutenica palavra
VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
- Slide 2
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
- Slide 19
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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VALORES
Valores possiacuteveis de serem os valores da padaria do Sr Joatildeo
Humanidade
Informalidade
Qualidade
Comunicaccedilatildeo
Lucratividade
Amizade
PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- CADEIA DE COMANDO
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- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura em Rede
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PRATICA
MISSAtildeO
Descreva sucintamente na sua opiniatildeo qual poderia ser a missatildeo da
padaria do Sr Joatildeo
Deve constar qual eacute
O negoacutecio (o que a padaria eacute hoje o que deseja ser)
O(s) fator(es) de competitividade (principal)
O objetivo maior
PRATICA
Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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Missatildeo possiacutevel da padaria do Sr Joatildeo
Nosso negoacutecio eacute fornecer sempre patildeo quentinho e servir refeiccedilotildees
de todos os tipos e para todas as ocasiotildees atendendo nossos
clientes como se fossem a nossa famiacutelia
PRATICA
VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- CADEIA DE COMANDO
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VISAtildeO
Crie uma possiacutevel visatildeo de futuro para a padaria do Sr Joatildeo algo que
ele poderia querer que a sua padaria se tornasse
PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- ORGANIZACcedilAtildeO
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- ESTRUTURA FORMAL
- ESTRUTURA INFORMAL
- ESPECIALIZACcedilAtildeO DO TRABALHO
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
- CADEIA DE COMANDO
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- AMPLITUDE DE CONTROLE
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- CENTRALIZACcedilAtildeO
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- POSICcedilAtildeO DE LINHA OU STAFF
- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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- Estrutura Linear
- Estrutura Funcional
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- Estrutura Linha-staff (linha e assessoria)
- Estrutura Divisional
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- Estrutura Matricial
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- Estrutura em Rede
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- Estruturas de Mintzberg
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PRATICA
Possiacutevel visatildeo de futuro da padaria do Sr Joatildeo
Vamos sempre servir refeiccedilotildees gostosas e quentinhas seja cafeacute da
manhatilde almoccedilo ou jantar Teremos comida caseira e saborosa para
satisfaccedilatildeo de nossos clientes e amigos
- administraccedilatildeo
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- TRILHA NA SELVA DAS TEORIAS
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- PLANEJAMENTO
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- princiacutepios
- Balanced Scorecard (BSC)
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- pdca
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- ESTRUTURA FORMAL
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- ENRIQUECIMENTO DO TRABALHO
- EMPOWERMENT
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