COMUNICAÇÃO NO PONTO DE VENDA:

Estratégias para uma aplicação eficaz

Devido a grande semelhança existente entre os mais diversos

produtos e serviços no nosso atual mercado competitivo, faz se

necessário que as marcas se adéquem a essa realidade e

busquem estratégias inovadoras de diferenciação de tal forma que

consigam atingir o consumidor em suas emoções.

O merchandising pode ser uma dessas alternativas a ser explorada no alcance

desse objetivo. Usando de um apelo

correto e um impacto que crie uma grande expectativa

no consumidor o mercado tanto varejista como até mesmo o atacadista pode explorar essa ferramenta através da contratação de profissionais experientes que entendam do assunto.

Sabe-se que é no ponto de venda que os consumidores vão realmente fazer suas escolhas e levar o produto exposto o

qual muitas vezes é adquirido pelo impulso momentâneo

Essas compras são motivadas principalmente pelo uso

correto das ações de PDV que a cada dia recebem uma

atenção especial das marcas e um maior espaço nos planos de

comunicação de muitas agências e departamentos de

marketing.

A história do merchandising e por conseguinte da comunicação no

ponto de venda já vem de um longo período e remota aos meados dos anos 30 nos Estados Unidos, país tido como o símbolo do consumismo

mundial.

As pequenas lojas da época perceberam que as vitrines por

exporem seus produtos a todos os que passavam na rua notaram que as mercadorias que ficavam mais

visíveis eram bem mais adquiridas do que as que não eram expostas.

Dessa forma tiveram a brilhante ideia de transformarem o

interior das lojas em locais onde o consumidor podia ver e

escolher as mercadorias livremente, aos poucos as lojas evoluíram para o

conceito de auto-serviço que temos hoje.

Segundo o acadêmico da área de comunicação Blessa (2007) “Ter um bom produto, ótimo preço,

boa distribuição e muita propaganda não serão

suficientes para alavancar seus negócios se no ‘ponto de venda’

seu concorrente atingir o consumidor melhor do que você”.

Podemos entender essa citação como um alerta para o fato de que o

mundo da comunicação e do marketing está em busca de uma

meta primordial e comum: atender um cliente com adequação de

campanha, dando resultados a sua marca, produto ou empresa e sistematizando o tempo com

planejamentos compatíveis com o objetivo proposto.

É no ponto de venda onde podemos encontrar uma situação

e oportunidade de aliar os principais itens e estratégias afim de obter uma qualidade que será interpretada por

meios semióticos pelo consumidor que as

identificarão na disposição das embalagens e marcas nas gôndolas, nos preços, nas peças promocionais e na

organização visual da loja.

Para Roble (2002) é fundamental compreender o ambiente da loja

como um cenário onde teremos como atores principais os produtos, os serviços e as marcas que por meio da ambientação poderão alcançar

um lugar de destaque na mente dos consumidores.

Segundo Shimp (2009) os materiais no ponto de venda impactam os consumidores de três formas: por meios da informação, da lembrança e

dos estímulos para a decisão de compra.

A função de informar é um item primordial na comunicação no ponto

de venda, pois o consumidor precisa está seguro de que o lugar onde ele está realmente possui as características necessárias para a

obtenção do produto que ele almeja.

Vemos a função de lembrar segundo Shimp (2009) como algo

complementar já adiantado pelas propagandas exibidas nas mais diversas mídias eletrônicas ou tradicionais e que de alguma maneira já estão na mente do consumidor antes mesmo dele entrar no ambiente da loja.

A terceira e última forma de influenciar os consumidores no

momento da compra é por meio do estímulo. Shimp (2009, p.248) diz

que “materiais eficazes dos pontos de venda influenciam as escolhas de produtos e marcas e acionam o impulso de comprar”.

Geralmente os consumidores querem praticidade, comodidade

e bom atendimento ao se dirigirem às compras e as

empresas que reúnem todos esses fatores integrados a uma boa estratégia de comunicação

ganham vários pontos no quesito fidelização da clientela.

Criar uma ambiente bem iluminado com as

mercadorias bem divididas por seções específicas e de fácil visualização ajudam no processo de escolha.

Deixar sempre o volume de produtos em boa quantidade também é outro fato bastante relevante, afinal é

um grande descuido deixar brechas nas gôndolas,pois dá ao cliente a sensação de que a loja não tem interesse em proporcionar

novas vendas.

Enfim, para concluir é importante ressaltar que a Comunicação no ponto de venda, elaborada por meio de uma

forte presença, constante, inovadora e estimuladora, é hoje um caminho sem volta e que só tende a evoluir cada

vez mais. Criar estímulos no consumidor fazendo com ele vivencie

experiência e crie relações duradouras com o produto, marca ou serviço pode

significar a permanência das propostas que as mesmas desejam transmitir em um

mercado cada vez mais competitivo.

CONCLUSÃO