COMUNICAÇÃO DE COMUNICAÇÃO DE MARKETINGMARKETING

O programa total de comunicação de marketing de uma empresa – chamado mix de promoção –

consiste na combinação específica de propaganda, promoção de

vendas, relações públicas e venda pessoal que a empresa utiliza para

perseguir seus objetivos de propaganda e marketing.

PROCESSO DE UMA COMUNICAÇÃO PROCESSO DE UMA COMUNICAÇÃO EFICAZEFICAZ

EmissorEmissor CodificaçãoCodificação MensagemMensagem MídiaMídia DecodificaçãoDecodificação ReceptorReceptor RespostaResposta FeedbackFeedback RuídoRuído

REAÇÕES QUE DEVEM SER PROVOCADAS PELA REAÇÕES QUE DEVEM SER PROVOCADAS PELA COMUNICAÇÃO DE MARKETINGCOMUNICAÇÃO DE MARKETING

Atenção: A campanha deve despertar atenção, convertendo o olhar despretencioso em olhar atento.

Interesse: Após o despertar da atenção, deve-se provocar o interesse.

Desejo: O desejo de compra e posse será atenuado.

Satisfação máxima: Alegria plena e satisfação psicossocial do consumidor

Culpa mínima: Mínimo de culpa e máxima satisfação por consumir o produto/serviço.

A COMUNICAÇÃO VAI ATUAR A COMUNICAÇÃO VAI ATUAR POR...POR...

Sugestão

Persuasão / Sedução

DemonstraçãoDemonstração

MIX DA PROMOÇÃOMIX DA PROMOÇÃO

Propaganda: Qualquer forma paga de apresentação impessoal e promoção de idéias, bens ou serviços por um patrocinador identificado.

Venda Pessoal: Apresentação pessoal da força de vendas da empresa com o propósito de fazer vendas e estabelecer relações com os clientes.

Promoção de Vendas: Incentivos de curto prazo para encorajar a compra ou venda de um produto e serviço.

Relações Públicas: Desenvolvimento de boas relações com os vários públicos da empresa pela obtenção de publicidade favorável, construção de uma “ imagem corporativa” e a manipulação ou afastamentos de rumores, histórias ou eventos desfavoráveis.

PROPAGANDAPROPAGANDA

“À Medida em que já não se pode mais identificar o consumidor, a medida em

que ele passa a contar-se por milhares e mesmo milhões, surge o Marketing de Massa, como conjunto de medidas, de

estratégias e táticas destinados a organizar a “batalha da competição”,

para qual são mobilizados vários instrumentos modernos e eficientes.

Entre eles está a PROPAGANDA.”Plínio CabralPlínio Cabral

A PROPAGANDA E O MERCADO A PROPAGANDA E O MERCADO CONSUMIDORCONSUMIDOR

A PROPAGANDA TEM QUE SER...A PROPAGANDA TEM QUE SER...

EFICIENTEEFICIENTE EFICAZEFICAZ=

AIDAAIDA

ATENÇÃOINTERESSE

DESEJOAÇÃO

O BRIEFING EMPRESARIALO BRIEFING EMPRESARIAL

O QUE É? Trata-se de um levantamento, um inventário, um resumo,

fornecido a agência de propaganda que contenha informações básicas sobre o (a):

EMPRESA PRODUTO/SERVIÇO CONSUMIDOR – PÚBLICO ALVO MERCADO CONCORRÊNCIA HISTÓRICO DA COMUNICAÇÃO OBJETIVOS VERBA PRAZOS

OS MEIOS DE OS MEIOS DE COMUNICAÇAO DE MASSACOMUNICAÇAO DE MASSA

TVTV RÁDIORÁDIO JORNALJORNAL REVISTAREVISTA OUTDOOROUTDOOR PAINÉIS LUMINOSOS, ETC PAINÉIS LUMINOSOS, ETC

O PLANO DE MÍDIAO PLANO DE MÍDIA

É o planejamento feito para É o planejamento feito para direcionar o tipo de meio de direcionar o tipo de meio de

comunicação que será comunicação que será utilizado, bem como definir os utilizado, bem como definir os

horários, locais, programação e horários, locais, programação e tempo das veiculações tempo das veiculações

escolhidasescolhidas

OS TRÊS PRINCIPAIS OS TRÊS PRINCIPAIS PARÂMETROS PARA VERBA PARÂMETROS PARA VERBA

PUBLICITÁRIAPUBLICITÁRIA

.O que é necessário para comercializar o .O que é necessário para comercializar o produto;produto;

.Disponibilidade econômica para .Disponibilidade econômica para sustentar esse “custo”;sustentar esse “custo”;

.Exeqüibilidade e conveniência comercial .Exeqüibilidade e conveniência comercial para aplicação desse investimento.para aplicação desse investimento.

PROMOÇÃO DE VENDASPROMOÇÃO DE VENDAS

É um conjunto diversificado de É um conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, em sua ferramentas de incentivo, em sua

maioria a curto prazo, que visa maioria a curto prazo, que visa estimular a compra mais rápida estimular a compra mais rápida

e/ou em maior volume de e/ou em maior volume de produtos/serviços específicos por produtos/serviços específicos por consumidores ou comerciantes.consumidores ou comerciantes.

MERCHANDISINGMERCHANDISING

É a comunicação da marca, produto ou

serviço dentro, sobre ou adjacente ao local

onde esses podem ser adquiridos. Tem como proposta informar,

lembrar, expor e persuadir.

SUPERMERCADO SUPERMERCADO A BATALHA PELA VENDAA BATALHA PELA VENDA

Pequenas lojas: 3.000 itens Hipermercados: 60.000 itens

COMPRAS NO SUPERMERCADOCOMPRAS NO SUPERMERCADO

O consumidor vê apenas 10% dos itens expostos

Toma sua decisão de compra em 5 segundos

PESQUISA BRASIL 1998PESQUISA BRASIL 1998

85% das decisões de compras são tomadas nos pontos-de venda

73% A compra de marcas são decididas no PDV

15% compra de marcas 15% compra de marcas planejadasplanejadas

VENDA PESSOALVENDA PESSOAL

Venda é uma transação entre duas pessoas que implica na

transferência de posse de um produto, serviço ou idéia. (Marcos

Cobra-livro Administração de vendas)

Vender é administrar eficazmente as contingências de compra.

A INTERAÇÃO DA A INTERAÇÃO DA VENDA PESSOALVENDA PESSOAL

Numa transação comercial, através de venda pessoal, necessariamente existirá relacionamento de

interação entre pessoas no caso, comprador e vendedor. A diferença entre um vendedor

profissional-aquele que possui conhecimento de técnicas, e um vendedor não profissional, é

facilmente identificado pelo grau de satisfação demonstrado pelo cliente após o fechamento de

uma venda e, principalmente, pelo retorno e manutenção deste cliente à empresa.

Assim, é importante estabelecer uma relação de ajuda vendedor x cliente onde o cliente tenha

certeza que lhe foi dispensado o melhor atendimento e que tenha alcançado o seu objetivo,

ou seja, adquirido um benefício.

RELAÇÕES PÚBLICASRELAÇÕES PÚBLICAS

Como a propaganda e a promoção de Como a propaganda e a promoção de vendas, a relações públicas é outra vendas, a relações públicas é outra

importante ferramenta de importante ferramenta de comunicação de marketing. A empresa comunicação de marketing. A empresa

não deve apenas se relacionar bem não deve apenas se relacionar bem com seus consumidores, fornecedores com seus consumidores, fornecedores e revendedores, mas também com um e revendedores, mas também com um

amplo conjunto de públicos amplo conjunto de públicos interessadosinteressados

O conceitoO conceito

Relações públicas (RP) envolve uma Relações públicas (RP) envolve uma variedade de programas variedade de programas

destinados a promover e/ou destinados a promover e/ou proteger a imagem de uma proteger a imagem de uma empresa ou seus produtos.empresa ou seus produtos.

AS 5 ATIVIDADES DO RPAS 5 ATIVIDADES DO RP

Relações com a imprensaRelações com a imprensa Publicidade de produtosPublicidade de produtos Comunicação corporativaComunicação corporativa LobbyingLobbying AconselhamentoAconselhamento

A ordem dos A ordem dos planejamentosplanejamentos

Organograma:Organograma:P L A N E J A M E N T O E S T R A T É G I C O

P L A N O D E M A R K E T I N G

P L A N O D E C O M U N I C A Ç Ã O

P L A N O D E P R O P A G A N D A

O planejamento de O planejamento de comunicaçãocomunicação

O planejamento de comunicação O planejamento de comunicação está incluso no plano de marketing está incluso no plano de marketing e contém a decisão de organizar, e contém a decisão de organizar,

implantar, desenvolver e orçar implantar, desenvolver e orçar todas as ações de comunicação todas as ações de comunicação

necessárias para cada empresa ou necessárias para cada empresa ou produto específico.produto específico.