A COMUNICAÇÃO COMO APOIADORA DA ESTRATÉGIA DE RECURSOS HUMANOS

Cristiane Silva de Jesus; José Manoel Souza das Neves Faculdade de Tecnologia de Guaratinguetá

cristiane.silva@laminado.com.br; jmneves@fatecguaratingueta.edu.br

1. Introdução Atualmente a comunicação vem sendo encarada

como inteligência empresarial, alinhada à gestão do capital intelectual. Comunicar é estar na linha de frente das organizações, provendo conhecimentos estratégicos para agregar valor aos negócios.

Considerando a importância do fator humano e as pressões exercidas pelo ambiente interno e externo o setor de Recursos Humanos (RH) vem passando por sérias transformações e um de seus principais desafios vem sendo a utilização da comunicação para conquistar o compromisso dos colaboradores com a organização.

O presente trabalho, de natureza teórica, pretende compreender a importância do processo de comunicação no setor de Recursos Humanos, estabelecer a forma como a comunicação se dá e os impactos que ela causa. 2. Conceitos de comunicação organizacional

Para sua sobrevivência, além das substâncias necessárias ao seu metabolismo, o organismo precisa obter as informações corretas sobre o mundo que o cerca. Consideraremos então que a comunicação e a possibilidade de existir caminham juntas. Assim, os organismos reagem aos efeitos do ambiente, o afetando diretamente, comprovando que ambos interagem o tempo todo, através do princípio de ação e reação.

Se levarmos também em consideração que o homem é um ser social, com ações baseadas em relações humanas independentes, a comunicação será em grande parte responsável pela manutenção dessas relações, agregando valores, culturas e hábitos sociais por meio da troca ou compartilhamento de informações.

A literatura propõem diversos conceitos para comunicação. Alguns autores, [1] a consideram como conceito de vasta área multidisciplinar, presente em todas as formas de interação social. Outros propõem a comunicação como um processo de informação, ou ainda de interação e integração de pessoas e importante para os processos organizacionais.

Assim, todas as pessoas são comunicadoras em potencial, com condições de sistematizar uma informação e comunicá-la. No entanto, não basta a informação e seu emissor para que a comunicação seja efetivada, para que isso aconteça há a necessidade de um receptor que interprete de forma coerente a mensagem emitida, estabelecendo um sentido lógico a ela, garantindo uma informação de retorno ao emissor.

Dois modelos são considerados básicos nos processos de comunicação: o da Teoria da Informação e o da Comunicação Transacional. O primeiro modelo baseia-se na simples transmissão de informações, enquanto o segundo revela-se mais complexo e preocupado com o efeito causado pela mensagem [2].

3. A comunicação como apoio ao RH Se a comunicação praticada por uma organização

deve estar em sintonia com a sua cultura organizacional, a presença do setor de RH no gerenciamento das informações, torna-se uma condicional estratégica já que lidará com expectativas das pessoas ao revelar, justificar ou simplesmente participar informações.

Neste caso, o RH deverá estabelecer um parâmetro entre atividades e pensamento formando uma ligação entre as mais diversas pessoas, sempre levando em consideração diferenças culturais, econômicas e políticas. Para tal é necessária a aplicação de processos adequados de comunicação, capazes de oferecer estruturação profissional das mensagens e seleção competente de mídias, de modo a favorecer a distribuição das informações.

Assim, são pré-requisitos importantes para a condução do processo de comunicação como [3]: dar informações abertas e honestas; só fazer promessa que você pode cumprir; estabeleça um diálogo; dar informações intangíveis.

4. Conclusões

Diante do levantamento e análise dos conceitos de comunicação e administração de RH foi possível identificar a influência de relacionamentos positivos e disseminados de forma clara ao público as quais se destina, bem como foi possível perceber algumas questões que podem levar as relações interpessoais, e o processo comunicacional nelas contido. As impressões são: Saber escutar; Linguagem e comunicação não-verbal; Entender; Recusar; Determinar objetivos; Saber o que dizer; A quem vai se dirigir; Compreensão; Feedback; Empatia.

Cada organização é única, assim como os indivíduos e a tendência é que se tenha problemas de comunicação causados por interferências diversas já que relacionamentos são em sua maioria difíceis e por vezes não se resolvem somente com a comunicação.

5. Referências

[1] TORQUATO, F. G., Tratado de comunicação organizacional e política. São Paulo: Pioneira, 2004. [2] ZANLUCHI, E., COPETTI, C. L., Comunicação Organizacional Interna. In IV Intercom. Porto Alegre: UNSINOS, 2004. [3] HERINGER, B. H. F. A influência da comunicação organizacional no desempenho humano. Dissertação (Mestrado), Universidade de Taubaté, Taubaté, 2003.

Agradecimentos

À FATEC Guaratinguetá pelo apoio à realização deste trabalho.