Computação de usuário final da Dell Evoluindo para atender melhor às necessidades do cliente

Um guia completo para a computação de usuário final na Dell

2 Computação de usuário final da Dell Evoluindo para atender melhor às necessidades do usuário final 3

Resumo executivo Com os avanços em mobilidade e na tecnologia da computação

de usuário final somados às tendências emergentes, como mídia

social, os usuários finais estão criando mais expectativas em

relação à tecnologia do local de trabalho. Suas necessidades são

exclusivas e estão em constante evolução. Mais do que nunca,

as equipes de TI precisam fornecer tecnologias que possibilitem

a máxima produtividade do usuário final e, ao mesmo tempo,

protejam suas organizações da exposição cada vez maior a que

estão sujeitas em decorrência das diversas necessidades de seus

usuários. A computação de usuário final como a conhecemos

está sofrendo uma grande transformação, e a situação atual se

tornou insustentável.

A Dell acredita que a computação de usuário final não gira mais

em torno de dispositivos ou de tecnologias, mas da experiência em

geral. Nos esforçamos para capacitar os usuários finais a fazer mais

do que antes e, ao mesmo tempo, fornecer as ferramentas de TI

necessárias para controlar a segurança de dados e o gerenciamento

de dispositivos. Desenvolvemos um entendimento detalhado das

necessidades dos usuários finais e de TI, e buscamos suprir essas

necessidades através de um design inspirado no cliente em todos

os sistemas, serviços e soluções, de uma excelente experiência

com dispositivos, sistemas operacionais e aplicativos, e de soluções

personalizadas para gerenciamento, segurança e produtividade.

A Dell recomenda que os CIOs aceitem e respondam de forma

proativa às diferentes tendências na computação de usuário final,

e fornece as melhores práticas para criar um plano estratégico de

três a cinco anos, econômico e tangível, que possibilite a maior

produtividade do usuário final e, ao mesmo tempo, mantenha o

controle de TI.

Trabalho sem fronteiras Um fator importante dessa mudança é a falta de limites entre a vida profissional e a vida pessoal. Cada vez mais as organizações estão adotando esquemas de trabalho flexíveis que capacitem e estimulem os usuários a trabalhar em casa ou em qualquer lugar. Cada vez mais funcionários estão adotando a mobilidade. Substituímos uma força de trabalho local, com expediente das 9h às 17h, por uma força global que trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Uma nova geração de funcionários Uma nova geração de funcionários que cresceu com a Internet está se formando na faculdade e entrando para o mercado de trabalho. Essa geração possui um novo conjunto de expectativas e está avaliando as empresas que melhor as atendam. O suporte à tecnologia que as organizações oferecem aos funcionários afetará diretamente sua capacidade de recrutar e manter os melhores talentos.

A ascensão da mídia social A ascensão da mídia social causa um sério impacto na marca e no cliente. A mídia social e os novos dispositivos móveis estão se transformando em extensões de relacionamentos pessoais e dificultando a separação entre tecnologia e redes sociais pessoais. Hoje em dia, os funcionários vão para o trabalho todos os dias esperando encontrar comunicação instantânea e acesso aos mesmos tipos de aplicativos que os ajudam a ser eficientes em sua vida pessoal.

Usuários diferentes com necessidades muito diferentes Populações diferentes têm necessidades diferentes, e as necessidades das pessoas mudam a cada hora! Um profissional móvel precisa de um tablet e um smartphone durante o dia e um notebook à noite. Um engenheiro ou editor de vídeo precisa de uma workstation profissional para obter a melhor perfomance. Mas, seja qual for a necessidade, a conectividade é a chave para a produtividade da força de trabalho.

O cenário da computação de usuário final está mudando.

Há poucas décadas, o ambiente de tecnologia era muito fácil de definir. Os funcionários iam para o escritório, se dedicavam e tinham seus dias normais de folga. Hoje, a situação é outra: os funcionários de todos os segmentos estão adotando mais mobilidade e são mais globais e específicos em relação à tecnologia que desejam usar.

A IDC estima que 1/3 da força de trabalho do mundo adotará a mobilidade até 2013.

Em um estudo recente da Unisys, a maioria dos funcionários pesquisados classificou as ferramentas de tecnologia fornecidas como fatores críticos para escolher um funcionário.

De acordo com a Nielsen, 22% de todo tempo on-line é gasto em redes sociais e sites de blog.

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Sempre acessível, em qualquer lugar

Comunicações por e-mail ou mensagens instantâneas (um para um)

Liberdade para participar (um para muitos)

A TI escolhe o PC Dispositivos que são a sua cara

Dispositivo principal fixo Dispositivo principal móvel

Um dispositivo Ecossistema de vários dispositivos

Gerenciamento e segurança dentro do firewall

Gerenciamento e segurança sem fronteiras

Estamos passando por uma transformação na computação. Na Dell, acreditamos que a computação de usuário final está passando por sua maior transformação. Os usuários finais de hoje possuem expectativas muito maiores do que décadas atrás.

Mudando de...

Conectividade limitada

... para

Os usuários finais querem: • ficarconectados24horaspordia,7diasporsemana,independentemente

de onde estiverem • participardesitesderedesocial,dentroeforadoescritório• queseusdispositivosdetrabalhoreflitamseuestilopessoal• queseuprincipaldispositivoagorasejamóvel• usarváriosdispositivosemvezdeficaremconfinadosemapenasum• acessarseusdadoseaplicativosdetrabalhoemqualquerdispositivo• teramesmaexperiênciaemqualquerdispositivoousistemaoperacional

A situação atual tornou-se insustentável. A transformação radical na computação de usuário final impõe uma mudança fundamental no tipo de suporte que os grupos de TI precisam oferecer a seus usuários finais. O modelo tradicional com o qual os departamentos de TI determinavam a tecnologia fornecida aos funcionários e as políticas que determinam rigidamente seu uso deixou de ser prático no ambiente móvel e altamente conectado de hoje. Atualmente, os CIOs enfrentam os desafios de fornecer acesso seguro a qualquer hora para uma força de trabalho cada vez mais móvel e remota e gerenciar a crescente diversidade de dispositivos, aplicativos, plataformas e sistemas operacionais necessários para administrar sua organização.

US$ Impacto sobre o orçamento

66%

77%

95%

100.000

Em 2012, haverá um aumento de 66% no número

de dispositivos que exigirá suporte

de TI.

A porcentagem de funcionários

que usam pelo menos

um dispositivo próprio para

trabalhar.

Impacto sobre a segurança

A porcentagem de empresas muito

grandes cujo principal objetivo de

segurança móvel é proteger dados corporativos em

dispositivos móveis.

O número de novos exemplos

de malware descobertos

por dia – mais de um por segundo!

Impacto sobre os negócios

Cinquenta e seis por cento dos empregadores proíbem o acesso a sites que não relacionados ao trabalho e 63% proíbem o armazenamento de dados e

arquivos pessoais nos recursos da empresa.

Como resultado, 46% dos funcionários dão aos empregadores notas extremamente baixas para a integração de dispositivos para consumidores e redes

sociais com aplicativos corporativos.

Os grupos de TI precisam oferecer suporte aos dispositivos, às ferramentas e aos aplicativos que os funcionários TI já usam, mas as implicações de oferecer suporte a muito mais dispositivos pode ser significativa se os orçamentos de TI não forem planejados para crescer no mesmo ritmo. Oferecer suporte manual a vários dispositivos e plataformas pode acrescentar custos de Help Desk, e a administração de várias redes, sistemas operacionais e aplicativos pode afetar a produtividade de TI se não for gerenciada de forma automatizada, programática e econômica. Além disso, as despesas com telecomunicação podem aumentar com o uso extenso de dispositivos móveis para colaboração e acesso a sistemas empresariais.

O orçamento não é o único desafio. Quanto mais usuários lançarem mão de dispositivos pessoais para acessar aplicativos corporativos e IP em redes não protegidas de diversos locais, as organizações enfrentarão o aumento do risco de segurança de dados. Cabe à TI controlar esse fluxo maior de informações sigilosas e propriedade intelectual fora da organização, mas a maioria das organizações não está preparada nem tem funcionários suficientes para lidar com a sofisticação e o crescimento alarmante de ameaças de segurança. Ironicamente, as políticas corporativas de TI que proíbem o uso de dispositivos que pertencem aos funcionários em nome da segurança inadvertidamente criam brechas de segurança ainda maiores conforme os funcionários burlam as restrições de TI.

Os CIOs estão enfrentando esses desafios e esse esforço pode ter implicações nos negócios. Os profissionais técnicos consideram os dispositivos pessoais e as redes sociais ferramentas ideais para criar relacionamentos profissionais e conduzir os negócios, porém:

Menos da metade dos empregadores permite que seus funcionários acessem aplicativos empresariais em smartphones.

56%/63% <50%

Evoluindo para atender melhor às necessidades do usuário final Computação de usuário final da Dell 6 7

Ponto de vista de usuário final de computação da Dell

A computação de usuário final não se resume mais apenas ao dispositivo ou à tecnologia, ela...

• Envolveaexperiênciacomoumtodo.

• Estárelacionadaàmaximizaçãodaprodutividade do usuário final e do controle de TI.

• Consisteematenderàsnecessidadesdo usuário final sob seus termos.

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8 Computação de usuário final da Dell Evoluindo para atender melhor às necessidades do usuário final 9

Envolve a experiência como um todo.

A Dell acredita que é possível e imperativo permitir que os usuários finais façam muito mais do que antes — sejam mais produtivos, cooperativos e satisfeitos — sem qualquer sacrifício da TI em segurança de dados ou gerenciamento de dispositivos. Buscamos ajudar as organizações a aumentar a produtividade, generalizando o acesso a dados a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer dispositivo. E fazemos isso desenvolvendo e ajudando as empresas a desenvolver um entendimento mais profundo das funções e necessidades únicas do usuário final para poder atendê-las.

Está relacionada à maximização da produtividade do usuário final e do controle de TI.

Se mapearmos especificamente a interação da tecnologia, o acesso a dados e o uso de dispositivos, poderemos tornar os usuários mais produtivos do que nunca – independentemente do lugar em que estiverem, da hora em que trabalharem e com quem colaborarem. Também fornecemos à TI os meios para oferecer suporte a esse crescimento da produtividade do usuário e, ao mesmo tempo, manter o controle da TI. Os profissionais de TI são equipados com ferramentas simples, intuitivas e automatizadas para implantar, gerenciar e proteger com mais eficiência os dispositivos de usuários finais e oferecer suporte à sua força de trabalho. E eles têm modelos de entrega flexíveis disponíveis para fornecer a seus usuários finais mais funcionalidade de forma mais econômica.

Consiste em atender às necessidades do usuário final sob seus termos.

Reconhecer que não se trata mais de qual tecnologia o usuário final está usando, mas de como ele está usando faz toda a diferença. Com uma percepção detalhada do uso da tecnologia e da interação com ela, as organizações podem atender melhor às necessidades exclusivas e diferentes de seus usuários finais. Em vez de um modelo único, a Dell pode fornecer dispositivos e soluções orientados à missão e voltados para o usuário que capacitem os usuários finais, quer estejam no escritório, na sala de aula, no hospital ou no campo de batalha. Sem nos dedicar a um único dispositivo, nos preocupamos em criar a experiência geral e simplesmente melhorá-la com ferramentas profissionais com apelo ao consumidor.

A computação de usuário final não se resume mais apenas ao dispositivo.

10 Computação de usuário final da Dell Evoluindo para atender melhor às necessidades do usuário final 1110 Computação de usuário final da Dell

A abordagem da Dell

A computação de usuário

final da Dell tem por objetivo

fornecer soluções abertas,

eficientes e acessíveis

para uma força de trabalho

em evolução.

Nós fornecemos:

Design inspirado no consumidor A Dell fornece design

inspirado no cliente em

todo o portfólio de sistemas,

serviços e soluções. Nossa

herança baseia-se em

fornecer ótimos produtos,

e continuaremos a fazê-lo.

Através de investimentos

em pesquisas de mercado

e clientes e de conversas

diretas com nossos clientes,

mudamos a estratégia

de um foco voltado ao

hardware e ao produto para

soluções e experiências

completas direcionadas a

necessidades e segmentos

de usuário final específicos.

Criamos dispositivos com

interfaces mais dinâmicas,

flexíveis e intuitivas no

formato apropriado para

a função e melhoramos

a experiência geral com

software e soluções.

Evoluindo para atender melhor às necessidades do usuário final

Experiência perfeita Temos o compromisso de

fornecer uma experiência

perfeita nos vários

dispositivos, sistemas

operacionais e aplicativos.

Com a convergência da

computação empresarial

e do consumidor

(consumerização), os

usuários querem acessar

seus aplicativos e dados

empresariais em qualquer

dispositivo, mas esperam

que a experiência seja igual

em todos os dispositivos

ou sistemas operacionais.

A Dell está criando soluções

de usuário final com

esse desejo em mente.

Por exemplo, a interface

do usuário Dell Stage

fornece uma experiência

perfeita em todos os PCs

baseados no Windows para

smartphones baseados

no Android.

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Soluções personalizadas Também estamos concentrados em criar soluções otimizadas para

gerenciamento, segurança

e produtividade. Hoje, a

Dell oferece seu portfólio

mais completo, incluindo

casos de uso específicos

e soluções verticais que

incluem de fone à cloud

computing. E os Serviços

Dell fornecem rápida

implantação e migração

de sistemas para novos

aplicativos de sistema

operacional, reduzindo

o tempo de inatividade

e a complexidade para

nossos clientes.

12 Computação de usuário final da Dell Evoluindo para atender melhor às necessidades do usuário final 13

CEO/organização Com uma tecnologia que permite aos funcionários realizar seu trabalho perfeitamente em qualquer local ou dispositivo, os empregadores verão ganhos de produtividade na força de trabalho inteira. Muitas organizações também estão descobrindo que implementar esquemas de trabalho flexíveis aumenta a satisfação com o trabalho e a fidelidade do funcionário, além de reduzir o absentismo. Além disso, como os funcionários mais jovens de hoje estão considerando as possíveis práticas de tecnologia dos empregadores em suas decisões de carreira, a capacitação dessa geração mais nova de profissionais técnicos pode melhorar a aquisição e manutenção de talentos. Finalmente, o maior impacto da capacitação da força de trabalho pode ser um aumento do reconhecimento de marca. Os funcionários mais jovens passam bastante tempo conversando sobre seus cargos e os

produtos da sua organização com os colegas. Acrescentando ainda o fato de que, para 78% dos consumidores,

a propaganda mais confiável são as recomendações de outros consumidores, vemos que os empregadores têm um recurso

incalculável em sua força de trabalho para promover a venda de produtos.

Um estudo recente da Forrester revelou que funcionários com acesso a tecnologias móveis, em média, trabalhavam 51 minutos a mais por dia.

CIO/equipe de TI A TI pode obter aumentos significativos de produtividade e oferecer um suporte melhor aos trabalhos remotos se desenvolver uma estratégia de computação de usuário final eficiente. Tecnologias alternativas, como virtualização e cloud computing, permitem que a equipe de TI melhore a segurança do data center ao dispositivo, simplifique e consolide o gerenciamento de vários pontos de extremidade, plataformas e redes e ainda simplifique o desenvolvimento e gerenciamento de aplicativos móveis. A simplificação de TI permite reduzir o tempo gasto apenas com a manutenção de sistemas e redirecionar a função da TI para a inovação.

A adoção, a capacitação e a resposta proativa às tendências em evolução na computação

de usuário final fornece aos usuários um ambiente de trabalho flexível e mais atraente, mais

opções de dispositivos e sistemas operacionais, maior capacidade de colaborar e inovar e,

principalmente, o poder de melhorar significativamente a produtividade.

Mas os benefícios não se restringem ao usuário final.

Soluções de computação de usuário final da Dell A Dell pode ajudar organizações do mundo inteiro a desenvolver estratégias para a próxima geração de computação de usuário final e implementar as mudanças necessárias para garantir a segurança e a capacidade de gerenciar com economia em um ambiente de dispositivo heterogêneo.

Virtualização de desktop

Pilhas de soluções preconfiguradas simplificadas e desktops virtuais integrados para oferecer maior produtividade da força de trabalho, segurança aprimorada e gerenciamento de desktop otimizado

Gerenciamento de sistemas

Utilitários de gerenciamento e equipamentos KACE criados para automatizar os processos, centralizar o gerenciamento e reduzir os custos de suporte

Mobilidade empresarial

Sistemas e serviços criados e certificados para a experiência de colaboração e mobilidade otimizada para aumentar a produtividade e fornecer as melhores soluções para a sua força de trabalho

Segurança

Proteção de dados mais abrangente e flexível com a Proteção de dados|Criptografia da Dell

Cloud computing, serviço e suporte

Implantação flexível, licenciamento e gerenciamento de imagens, recuperação e suporte de ativos globais.

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Soluções de virtualização de desktop

da Dell

Soluções de mobilidade

empresarial da Dell

Soluções de segurança

da Dell

A IDC estima que a manutenção de desktops virtuais custa 67% menos do que o gerenciamento de desktops tradicionais

A virtualização de desktop é um ponto essencial para que as empresas consigam equilibrar as demandas de flexibilidade e opções do usuário final com o controle e a proteção de dados. A Dell acredita que a virtualização de desktop não deve ser usada em todo lugar, mas toda organização se beneficiará se usá-la em algum lugar.

As Soluções de virtualização de desktop da Dell combinam hardware, software e serviços sob medida para fornecer uma pilha de soluções integradas para virtualização de usuário final que centraliza e maximiza o controle de TI e, ao mesmo tempo, fornece aos usuários o acesso de que precisam, a qualquer hora e em qualquer lugar. Cada solução é projetada para acelerar a adoção da computação de usuário final, de forma que as organizações possam se adaptar rapidamente à dinâmica volátil de uma força de trabalho virtual. Usando soluções montadas, testadas e configuradas antecipadamente, as organizações podem se beneficiar com gerenciamento de ponto de extremidade centralizado, segurança de dados aprimorada e rápido aproveitamento do tempo.

As organizações precisam, hoje, criar uma estratégia de integração de dispositivos móveis completa que forneça à sua força de trabalho a flexibilidade necessária para que realize o melhor trabalho possível, sem sacrificar a propriedade intelectual, a segurança de TI ou a integridade dos dados.

As Soluções de mobilidade empresarial da Dell podem ajudar as organizações a aproveitar as oportunidades fornecidas pelas tecnologias móveis e resolver uma série de desafios de TI. O portfólio inclui:

• GerenciamentodedispositivosmóveisdaDell• ServiçosdedesenvolvimentodeaplicativosmóveisdaDell• PlataformadeaplicativosmóveisdaDell• GerenciamentodedespesascomtelecomunicaçãodaDell• Segurançadee-mail/calendário/contatosdedispositivomóveldaDell

Quanto mais a força de trabalho se torna móvel, mais dados saem do escritório todos os dias, e os usuários também acessam esses dados de dispositivos pessoais. Os sistemas cliente e os dispositivos móveis apresentam um desafio único para a segurança porque são a porta de entrada para o datacenter. É importante que as organizações tomem medidas para gerenciar o risco, a conformidade e a governança.

A Dell possui os especialistas e a análise para ajudar as organizações a melhorar a postura de segurança, facilitar a conformidade e melhorar a eficiência operacional. A Dell também pode examinar as políticas de governança e conformidade e ajudar a implementar mais segurança, conforme necessário. A Dell oferece:

• Informaçõesacionáveisparamelhorarasegurança• Relatóriosclaroseconcisosparademonstrarasegurançacomprovável• Umaequipedeprofissionaisexperientesparaanalisaroambiente

Soluções de gerenciamento

de sistemas da Dell

A Dell descobriu que implementar o gerenciamento centralizado pode reduzir os custos de suporte em até 42%.

Em uma pesquisa recente, 61% dos usuários da Dell KACE informaram que o equipamento compensou o valor pago em menos de 3 meses.

O DDM pode ajudar a reduzir o TCO do cliente em até 50%.

De acordo com a Forrester, a maioria das organizações de TI gasta até 75% do orçamento apenas para manter os sistemas, e a carga do gerenciamento está se tornando mais complexa. As organizações podem recuperar dinheiro imediatamente para inovação promovendo soluções de gerenciamento mais eficientes, automatizadas e simplificadas. A meta da Dell é fornecer o menor custo de propriedade no ciclo de vida útil do cliente com soluções de gerenciamento eficientes e acessíveis. A Dell oferece várias abordagens para que as organizações possam fazer a melhor escolha:

• ImplementarumequipamentoDellKACEparagerenciarperfeitamente pontos de extremidade – qualquer coisa com um endereço IP – através de um único console fácil de usar. Os equipamentos Dell KACE fornecem soluções neutras de sistema operacional para MAC, LINUXC e Microsoft Windows. Os equipamentos fornecem inventário de ativos de gerenciamento de PCs centralizado e automatizado, além de fornecer um ROI acelerado.

• Usarutilitáriosdegerenciamentodeclientequeautomatizem as tarefas diárias e reduzam as visitas técnicas. Esses utilitários avançados ajudam os clientes a aproveitar ainda mais seus consoles de gerenciamento e fornecem:

• Umavisãoaprofundadadasuainfraestrutura,oferecendo relatórios bastante detalhados para ajudar a planejar o ciclo de vida útil.

• Umaformafácileautomatizadadeimplantare atualizar hardware e software.

• Gerenciamentocontínuo,gerenciaumnotebookOptiPlex, Dell Precision e Latitude como se fossem um único sistema.

• Cumprimentodapromessadegerenciamentoforadebanca com extensões que permitem aos clientes obter mais automação sem precisar ativar um sistema.

Design inspirado Longa durabilidade, confiabilidade incomparável e integração flexível com sua organização respeitando os princípios ecológicos de proteção do nosso planeta.

Produtividade inteligente/em qualquer lugar Performance, versatilidade e recursos de colaboração de clientes empresariais.

Controle de nível empresarial Capacidade de gerenciamento eficiente, segurança confiável, estabilidade de longo prazo e serviço e suporte comprovados.

Soluções integradas Soluções personalizadas e otimizadas para gerenciamento, segurança e produtividade.

Confiabilidade sólida Maximize o tempo de atividade e a eficiência com workstations desenvolvidas com a certificação ISV para software de nível profissional.

Produtividade voraz Certificadas por ISVs para você criar sempre e de onde quiser, com escalabilidade e performance perfeitamente calculadas para suas necessidades específicas.

Capacidade de gerenciamento harmoniosa Workstations seguras, gerenciáveis e de fácil manutenção que se integram perfeitamente ao seu ambiente.

Valor permanente para grandes ideiasFornecendo os melhores recursos e tecnologia para a pequena empresa. Os sistemas Vostro são fáceis de configurar, simples de executar e altamente produtivos, tudo por um preço acessível.

Suporte de TI que inclui pequenas empresasSuporte dedicado à pequena empresa sem uma equipe de TI. O Vostro apresentam especialistas que compreendem a natureza das pequenas empresas e a tecnologia da qual elas dependem.

Confiável e seguroDestinado a proteger dados valiosos. Oferece soluções de segurança que vão desde autenticação eficaz a serviços de proteção de dados que são simples de usar e exigem pouca ou nenhuma manutenção. Tablets da Dell

Experiências personalizadasFornece experiências superiores sem ignorar nenhum detalhe. Performance significativa e direcionada com software e serviços que oferecem total apoio a você.

Design inteligenteProjetado cuidadosamente para fornecer performance e funcionalidade. Todo material foi selecionado para melhorar a performance e criar um objeto que o usuário possa experimentar sem limites. O design geral elegante e bonito é uma consequência da cuidadosa arquitetura orientada para a performance.

Mobilidade incomparávelNós o mantemos em atividade e movimento. Fino com uma capacidade incomparável, mantém os usuários conectados a qualquer hora, em qualquer lugar.

Design inspiradoProjetado para uso pessoal e profissional com apelo ao consumidor, uma experiência perfeita e fácil de usar em vários dispositivos.

Produtividade onde você estiver Dedicado a manter os usuários finais conectados com fácil acesso a dados e aplicativos empresariais a qualquer hora, em qualquer lugar.

Soluções integradasProjetado para uma perfeita integração em um ambiente de TI com soluções de segurança, gerenciamento, virtualização e aplicativos.

16 Computação de usuário final da Dell Evoluindo para atender melhor às necessidades do usuário final 17

Latitude e OptiPlex

Dell Precision

Vostro

XPS

As melhores práticas da Dell para criar estratégias de CIO para Com base na opinião e experiência de computação de nossos clientes fornecida em milhares de implementações em todos os setores, recomendamos que os CIOs considerem que as Melhores práticas da Dell para a computação de usuário final ajudam a criar um plano estratégico bem-sucedido de 3 a 5 anos que fornece uma segurança abrangente, aumenta a produtividade do usuário e otimiza a eficiência de TI.

computação de usuário final

Implante dispositivos de ponto de extremidade (novos e reconfigurados) que melhor atendam aos casos de uso específicos e aumentem a produtividade do usuário final.Primeiro, os CIOs devem identificar e entender melhor seus usuários finais. A análise deve incluir funções e responsabilidades da organização inteira, bem como a tecnologia e as ferramentas necessárias par executar cada função. Depois, para cada usuário final, determine:

• Qualéoníveldeacessonecessário?• Quaisaplicativossãonecessáriospararealizarsuafunção?• Comoofuncionáriousaeinteragecomainformação?

Em seguida, determine os requisitos de mobilidade empresarial do usuário final. Nem todo funcionário precisa de um smartphone ou tablet corporativo. Funcionários terceirizados, por exemplo, podem exigir acesso a dados, mas não um dispositivo cliente corporativo.

Use esses dados para criar estratégias econômicas baseadas nas necessidades do usuário final, em vez de uma estratégia igual para todos.

Proteja os dados corporativos de acordo com políticas de segurança e requisitos normativos atualizados do data center ao ponto de extremidade. Os CIOs devem proteger a organização usando governança de TI e empresarial como base para desenvolver e implantar uma abordagem baseada em riscos para uma segurança que equilibre os objetivos de risco, custos e a estratégia geral de usuário final da organização.

• Examineospontosderiscodesegurança–soluçõesdedispositivos,redes edatacenter/cloudcomputing.

• Considereavirtualizaçãodeclientesparagruposdeusuáriosfinaisremotos a fim de melhorar a segurança de acesso a rede e separar a imagem do sistema corporativo do uso pessoal.

• Implementeumasoluçãoparacorreçãoemonitoramentodesegurança.

• GarantaasegurançanaWebemváriascamadaseprotejaarededephishing, spam e malware.

• Eviteamentalidadedeumasoluçãoigualparatodosparaacessodedadosprotegido para usuários finais e dispositivos.

Os dispositivos móveis criam outros desafios para proteger dados de aplicativos empresariais. Apenas reforçar o firewall empresarial não é mais umas solução adequada. Outras áreas de análise incluem autenticação de senha, criptografia, contêineres para separar dados pessoais e corporativos empontosdeextremidade,soluçõesdeantivírus/antimalwareedurabilidaderesistente de dispositivos de propriedade da organização.

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1918 Computação de usuário final da Dell Evoluindo para atender melhor às necessidades do usuário final

21Evoluindo para atender melhor às necessidades do usuário final 20 Computação de usuário final da Dell 20 Computação de usuário final da Dell

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Otimize a implantação e o gerenciamento de todos os dispositivos de ponto de extremidade da empresa. Essa melhor prática compreende três etapas: avaliar, otimizar e gerenciar.

• Avaliar:os CIOs devem realizar um inventário de ativos abrangente de todo hardware, dispositivos, aplicativos de software e contratos de licença. A execução desse inventário de ativos completo fornece oportunidades para o controle de custos e a redução de riscos. Depois de saber o que possui, você pode designar o  dispositivo apropriado para o usuário final.

• Otimizar:o gerenciamento do ciclo de vida útil do cliente é outra área para os CIOs ganharem eficiência e fazerem economia. Com práticas de ciclo de vida útil de cliente de PC automatizado, as organizações podem obter até 62% de economia em custos.

• Gerenciar:o gerenciamento centralizado compensa pelo maior tempo de atividade e eficiência de TI com a automatização de processos de uso intenso de recursos e tempo, melhorando o controle de TI, reduzindo os custos de suporte e liberando a TI para se concentrar em outros projetos inovadores.

Virtualize quando e onde for benéfico para o seu ambiente e para o usuário final com base na sua análise das funções de usuário final. As soluções de virtualização de desktop não apenas oferecem controle de TI centralizado e gerenciamento de dados seguro, mas também fornecem benefícios de segurança, centralizando o armazenamento de dados no data center. Os administradores de TI podem gerenciar a identidade digital de cada usuário com segurança e limitar seu acesso de acordo com políticas. Isso fornece acesso em qualquer lugar e a qualquer hora aos recursos de produtividade sem deixá-los expostos a ameaças. As soluções de infraestrutura de virtualização de desktop também podem fornecer os seguintes benefícios em toda a organização:

• Implantaçãoegerenciamentodeclientesdemaneirarápidaecentralizada• Gerenciamentosimplificadodepolíticaseconformidade• Proteçãodeinformaçõesextremamentesegura,semlimitaroacessodaforça

de trabalho • Aforçadetrabalhopodeacessarosdadosdeprodutividadeeosrecursos

de qualquer lugar e a qualquer momento • Acessoarecursosvirtuaissemumaconexãoderede• Performanceaprimoradadosaplicativos• Backupsautomáticosdasinformações

Implemente programas pilotos para permitir a adoção em fases de dispositivos de propriedade pessoal em seu ambiente, quando aplicável. Primeiro, determine quais funcionários devem ter permissão para usar seus próprios smartphones, tablets e PCs e se conectar a qualquer hora e de qualquer lugar ao ambiente de TI da sua organização. Depois, implemente o programa piloto com uma plataforma flexível o suficiente para oferecer suporte ao MAC OS, Windows, LINUX e Android e bastante escalável para adicionar facilmente e oferecer suporte aos dispositivos de propriedade pessoal que forem conectados. Além disso, é extremamente importante ter um programa de segurança abrangente à mão.

Como começar Entãoqualéapróximaetapa?Umdenossosworkshopsdecomputaçãodeusuáriofinalpodeser um bom lugar para começar. Nossos consultores podem ajudar as organizações a otimizar a arquitetura de computação de usuário final, alinhando-a com seus requisitos para obter redução de custos, segurança, produtividade, eficiência e conformidade.

Um Workshop sobre virtualização de desktop pode ajudar as organizações a explorar como os diferentes cenários de virtualização de desktop podem resolver os desafios de negócios e tecnologia e determinar a melhor estratégia e abordagem de implementação.

Um Workshop sobre mobilidade demonstra maneiras de melhorar a produtividade móvel e remota dos funcionários, fornecendo a capacidade de avaliar com segurança os dados de missão crítica com os recursos corporativos.

Um Workshop sobre ciclo de vida útil do cliente examinará e avaliará as operações de suporte e gerenciamento de ciclo de vida do cliente de acordo com o melhor emprego de pessoas, processos e automação. O workshop discute aquisição de dispositivos, provisionamento, solicitações de serviço e disposição de ativos.

Um Workshop sobre cloud computing ajudará as organizações a explorar o valor do autoatendimento, do pré-pagamento e da rápida implantação de plataformas de cloud computing, entendendo a relevância de soluções públicas, privadas e híbridas.

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22 Computação de usuário final da Dell 23

Por que escolher a Dell? Os negócios do nosso cliente

são a nossa base e sempre uma

parte vital do nosso portfólio de

tecnologia. Nossa ampla variedade

de soluções de cliente reflete

a compreensão da Dell sobre

a necessidade de produções e

soluções relevantes e oportunas

para as atuais necessidades das

organizações.

Também entendemos que

uma tecnologia não servirá às

necessidades de toda a organização

de um cliente. Quer seja uma equipe

de vendas que precisa de acesso

fácil e seguro a dados e aplicativos

remotos ou um engenheiro

que precisa de uma workstation

virtualizada, a Dell está equipada

para oferecer suporte a todas as

necessidades e apresentar a solução

certa para uma força de trabalho.

Como a Dell também é um

fornecedor de infraestrutura

principal que sustenta qualquer

solução do cliente, sabemos

como arquitetar o ambiente de

TI geral hoje para que ele cresça

com as necessidades e cargas

de trabalho em constante

mudança da força de trabalho

do cliente, mas também

seja capaz de cuidar da

ampla variedade de

produtos do cliente.

Resumo O cenário da EUC: • Asnecessidadesdousuáriofinalsãoúnicas

e estão em constante mudança.

• Comosavançosemmobilidadeenatecnologiadacomputação de usuário final somados às tendências emergentes, como a mídia social, os usuários finais estão criando uma expectativa maior em relação à tecnologia do local de trabalho.

• Asnecessidadesdousuáriofinalpodemvariarmuitoconforme o tipo de trabalho que ele faz e onde faz.

• Agora,maisdoquenunca,asequipesdeTIsãoencarregadas de proteger a organização da maior exposição a que estão sujeitas em decorrência das diversas necessidades de seus usuários, mas também devem ter poder para capacitar esses usuários.

O ponto de vista da EUC da Dell: A computação de usuário final não se trata mais apenas do dispositivo ou da tecnologia...

• Envolveaexperiênciacomoumtodo:

• Capacitarosusuáriosfinaisarealizarmaissem prejudicar a TI

• Aumentaraprodutividade,generalizandooacesso a dados a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer dispositivo

• Desenvolverumacompreensãomaisaprofundada sobre os usuários finais, suas funções e necessidades

• Estárelacionadaàmaximizaçãodaprodutividadedo usuário final e do controle de TI:

• Tornarosusuáriosmaisprodutivosdoquenunca mapeando a interação com a tecnologia, o acesso a dados e o uso de dispositivos

• CapacitarosprofissionaisdeTIcomferramentas para implantar, gerenciar, proteger e oferecer suporte mais eficiente à sua força de trabalho em constante mudança

• Consisteematenderàsnecessidadesdousuário final sob seus termos:

• Criandoumapercepçãodetalhadadousodatecnologia e da interação com ela

• Fornecendodispositivosesoluçõesorientadosà missão

• Criandoaexperiênciaemelhorando-acomferramentas profissionais com apelo ao consumidor

Como fornecemos: A computação de usuário final da Dell empenha-se em fornecer soluções abertas, eficientes e acessíveis para uma força de trabalho em evolução.

• Designinspiradonoclienteemtodooportfóliode sistemas, serviços e soluções

• Experiênciaperfeitaemváriosdispositivos,sistemas operacionais e aplicativos

• Soluçõespersonalizadaseotimizadasparagerenciamento, segurança e produtividade.

Os benefícios: CEO/organização:

• Melhoraaprodutividadeemtodaaorganização

• Melhoraasatisfaçãodofuncionário

• Melhoraaaquisiçãoemanutençãodetalentos

• Melhoraoreconhecimentodemarca

CIO/equipedeTI:

• Melhoraasegurançadedadosparaumaforçadetrabalho móvel

• RedirecionaafunçãodaTIparaainovação

• SimplificaaimplantaçãoeogerenciamentodeTI

• MelhoraaaderênciaàspolíticaseprocessosdeTI

Funcionários/usuáriosfinais:

• Ambientedetrabalhoflexível/atraente

• Maiorprodutividade,

• Maisopçõesdedispositivoseflexibilidadedesistema operacional

• Maiorcapacidadedeinovarecolaborar

Chamada para ação: Desenvolver um plano estratégico que aumente a produtividade e economize custos, aproveitando os avanços na computação de usuário final:

1. Implantar dispositivos de ponto de extremidade (novos e reutilizados) que melhor satisfaçam as necessidades de uso individual dos usuários finais em seu ambiente

2. Proteger os dados corporativos do data center ao ponto de extremidade de acordo com políticas de segurança atualizadas

3. Otimizar a implantação e o gerenciamento de todos os dispositivos de ponto de extremidade

4. Virtualizarquando/ondeforvantagemparaoseuambiente e para o usuário final com base na sua análise das funções de usuário final

5. Implementar programas pilotos para permitir a adoção em fases de dispositivos de propriedade pessoal em seu ambiente, onde for aplicável

23 Evoluindo para atender melhor às necessidades do usuário final

24 Computação de usuário final da Dell Evoluindo para atender melhor às necessidades do usuário final 25

Informações rápidas O cenário da computação de usuário final: • Noiníciode2011,ousuáriomédiodoFacebookpassava1.400minutos,ou23,3horas,nosite

todo mês.1

• Commaisde500milhõesdeusuáriosativosnomundotodo,osusuáriosdoFacebookdosEUApassavam o equivalente a 29% de seu tempo de lazer no site.2

• DeacordocomaNielsen,“omundopassaagoramaisde110bilhõesdeminutosemblogseredessociais. Isso equivale a 22% de todo o tempo on-line ou um em cada quatro minutos e meio. Pela primeira vez na história, as redes sociais ou blogs são visitados por três quartos dos consumidores globais que se conectam à Internet, após o aumento de 24% no número de pessoas que visitam esses sites durante o último ano. O visitante médio passa 66% mais tempo nesses sites do que há um ano.”3

• DeacordocomoestudodaIDC/Unysis,osfuncionários“informaramqueusamumamédiadequatro dispositivos para consumidores e vários aplicativos de terceiros, como sites de rede social, no decorrer do dia”.8

• Comumaexplosãodedispositivosmóveis,espera-sequeoeCommercemóvelcresçaparaumquarto das vendas de eCommerce nos Estados Unidos até o ano que vem.6

• DeacordocomaMcKinsey&Company,“apropagandabocaabocaéoprincipalfatorportrásde 20% a 50% de todas as decisões de compra".

• DeacordocomumestudodaDell/TBR,77%dasempresasdegrandeporteinformaramquegarantira segurança dos dados corporativos em dispositivos móveis era seu objetivo de segurança móvel mais importante.9

• Em2010,pesquisadoresdesegurançadescobriramcercade100.000novostiposdemalwarepordia– mais do que um por segundo!10

• DeacordocomaEricsson,haverámaisde3,8bilhõesdeassinaturasdebandalargamóvelemtodoo mundo até 2015.11

• Omercadodetabletsdemídiaestádestinadoacrescersubstancialmente:espera-sequeváde19 milhões de unidades em 2010 para 208 milhões de unidades em 2014.7

• DeacordocomaGartner,“até2013,80%dasempresasoferecerãosuporteaumaforçadetrabalhoque usa tablets.”7

• AGartnerprevêqueaconsumerizaçãodeTIcausaráomaiorimpactonaTIempresarialnapróximadécada.12

• AIDCestimaque1/3daforçadetrabalhodomundosetornarámóvelaté2013.13 • AmaioriadostrabalhadorespesquisadosemumestudorecentedaUnisysclassificouasferramentas

de tecnologia como um fator crítico para escolher um empregador.14

• AIDCestimaque,em2012,onúmerodedispositivosesperadoparaqueaTIofereçasuportecrescerá66%.15 • EmumestudorecentedaUnisys,95%dostrabalhadoresdisseramqueestavamusandopelomenos

um dispositivo comprado por conta própria para trabalhar. • UmestudodaUnisysdescobriuqueonúmerodetrabalhadoresqueusamsmartphonespara

o trabalho crescerá mais que o dobro entre 2009 e 2014, no entanto, menos da metade dos empregadores permitirá que os trabalhadores acessem aplicativos empresariais com smartphones.14

• Cinquentaeseisporcentodosempregadoresproíbemoacessoasitesquenãorelacionadosaotrabalho e 63% proíbem o armazenamento de dados e arquivos pessoais nos recursos da empresa.16

• Quasemetadedetodososfuncionários(46%)pesquisados“dãoaosempregadoresnotasextremamente baixas para a integração de dispositivos para consumidores e redes sociais com aplicativos corporativos”.14

• UmestudorecentedaForresterrevelouquefuncionárioscomacessoatecnologiasmóveis,emmédia, trabalhavam 51 minutos a mais por dia.16

• Para78%dosconsumidores,apropagandamaisconfiávelsãoasrecomendaçõesdeoutrosconsumidorese2/3daeconomiaéinfluenciadaporrecomendaçõespessoais.17

Soluções: • DeacordocomaForrester,amaioriadasorganizaçõesdeTIgastaaté75%doorçamentoapenas

para manter os sistemas. • ADelldescobriuqueimplementarogerenciamentocentralizadopodereduziroscustosdesuporte

em até 42%. • SessentaeumporcentodosclientesdeequipamentosDellKACEinformaramqueoequipamento

compensou o valor pago em menos de 3 meses. • OGerenciadordedispositivosdistribuídosdaDellajudaareduziroTCOematé50%.• UmestudorecentedaInformationWeekprevêque3/5dosgerentesdeTIadotaramserviçosde

cloud computing ou planejam fazê-lo nos próximos 24 meses. • CompráticasdeciclodevidaútildeclientedePCautomatizado,asorganizaçõespodemobteraté

62% de economia em custos. • AIDCestimaqueamanutençãodedesktopsvirtuaiscusta67%menosdoqueogerenciamento

de desktops tradicionais Por que a Dell:

• ADelltemmaisde41.000profissionaisdeserviços• SomoslíderesemsatisfaçãodoclientededesktopsenotebookssegundoaTBR• Oferecemosmaisde100configuraçõesearquiteturasdereferênciabusiness-readyparafacilitar

os pedidos

Fontes 1. Facebook(2011).PressRoomStatistics(Estatísticasdasaladeimprensa).Obtidoem18dejaneirode2011dehttp://www.

facebook.com/press/info.php?statistics2. BureauofLaborStatistics(EstatísticasdoMinistériodoTrabalhodosEstadosUnidos).(2009).AmericanTimeUseSurvey(Pesquisa

sobreousodotempopelosamericanos).Obtidoem18dejaneirode2011dehttp://www.bls.gov/tus/charts/3. Nielsenwire.(15dejunhode2010).SocialNetworks/BlogsNowAccountforOneinEveryFourandaHalfMinutesOnline(Redes

sociais/blogsagorasãoresponsáveisporumemcadaquatrominutosemeioon-line).Obtidoem18dejaneirode2011dehttp://blog.nielsen.com/nielsenwire/global/social-media-accounts-for-22-percent-of-time-online/

4. SloanCentersobreenvelhecimentoetrabalhonoBostonCollege.BarrierstoWorkplaceFlexibility(Barreirasparaaflexibilidadeno localdetrabalho).Obtidoem18dejaneirode2011dehttp://workplaceflexibility.bc.edu/Barriers

5. Forrester Research, Inc. (11 de março de 2009). Telecommuting Forecast, 2009 To 2016 (Previsão de trabalho remoto de 2009 a 2016).

6. MorganStanley(2010).InternetTrends(TendênciasdaInternet).Obtidoem18dejaneirode2011dehttp://www.slideshare.net/CMSum-mit/msinternet-trends060710final

7. Gartner.(18denovembrode2010).Predicts2011:NetworkCapacityandConsumersImpactMobileandWirelessTechnologies(Previsõespara2011:capacidadederedeeconsumidoresafetamastecnologiasmóveisewireless)(G00208871).Dulaney,K.,Redman,P.,Milanesi,C.,Baker,V.L.,Basso,M.,&Fiering,L.

8. Unisys.(2010).UnisysConsumerizationofITBenchmarkStudy(ConsumerizaçãodaUnisysdoestudodereferênciadedesempenho de TI).

9. Dell.(novembrode2010).MobileDeviceManagementandSecurity(Gerenciamentoesegurançadedispositivosmóveis).TechnologyBusinessResearch,Inc.

10. GTISCEmergingCyberThreatsReportfor2011(RelatóriodeameaçasemergentesdoGTISCem2011):GeorgiaTechInformationSecurityCenter,outubrode2010

11. Johnson, S. (11 de janeiro de 2011). Mobile broadband users seen hitting 1 billion in 2011 (Usuários de banda larga devem atingir 1 bilhãoem2011).Reuters.Obtidoem18dejaneirode2011dehttp://www.reuters.com/article/idUSTRE70A2JS20110111

12. Fonte:Gartner,http://www.itbusinessedge.com/cm/blogs/all/no-surprise-google-at-forefront-of-consumeriza-tion-of-it/?cs=1137313. IDC:http://www.ciozone.com/index.php/Mobile-and-Wireless/IDC-Mobile-Workers-Will-Pass-1-Billion-in-2010.htm14. Unisys,UnisysConsumerizationofITBenchmarkStudy(Unisys:consumerizaçãodaTI,estudodotestededesempenhodeTI),201015. Fonte: IDC, Impact of the Dramatic Increase in Devices on the Cost to Support (Impacto do aumento acentuado de dispositivos

no custo de suporte), janeiro de 2009 16. Fonte:Forrester,IncreaseProductivityByProvidingNotebooksBeyondTheRoadWarriors(Aumenteaprodutividadeoferecendo

notebooks para serem usados por outros profissionais além daqueles que viajam com frequência), outubro de 2008 17. Fonte: Nielsen, Trust in Advertising a global Nielsen consumer report (Confiança na propaganda, um relatório do consumidor

global da Neilsen), outubro de 2007