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OUTUBRO DE 2012

Apresentação

O presente relatório tem por objetivo apresentar o resultado do

mapeamento de competências dos órgãos que compõem a Defensoria Pública

do Estado do Pará.O arcabouço conceitual, a metodologia do trabalho e a

apresentação dos resultados seguiram as indicações do Guia da Gestão da

Capacitação por Competências, lançado pelo Ministério do Planejamento,

Orçamento e Gestão em 2012. Com o objetivo de facilitar a consulta, o relatório

é apresentado em três partes.

As competências transversais, juntamente com as competências

técnicas e gerenciais da Defensoria são apresentadas primeiramente. As

definições de cada competência foram desenvolvidas de acordo com o relato

dos defensores e servidores técnico-administrativos entrevistados durante o

projeto juntamente com a análise documental dos regimentos e manuais de

processos dos órgãos que compõem a Defensoria Pública do Estado.

As competências identificadas como necessárias à função de gestor

foram classificadas como competências gerenciais. Da mesma forma, as

competências diretamente relacionadas a funções finalistas e administrativas

foram classificadas como competências técnicas.

Para cada competência gerencial e técnica descrita, também é

apresentado no presente relatório sua descrição. Além da descrição, ainda são

os elementos constitutivos de cada uma. Desta forma, foram descritos os

conhecimentos, as habilidades e atitudes necessárias ao desempenho de cada

competência.

A segunda parte do relatório apresenta um diagnóstico das principais

lacunas de competências de toda a Defensoria Pública do Estado do Pará.

Estes dados foram gerados considerando a avaliação feita por todos os órgãos

que compõem a defensoria e apontam que competências devem ser

desenvolvidas de forma prioritária para que a instituição alcance seus objetivos

estratégicos.

Ainda é descrito o software desenvolvimento para gerir os dados

resultantes do Mapeamento de Competências da Defensoria Pública do Estado

do Pará.

Na terceira parte, os dados do mapeamento são apresentados de

acordo com a ordem que cada órgão ocupa em seu organograma, descrito no

regimento da instituição. Para cada órgão, foram descritas as respectivas

lacunas de competências identificadas durante o mapeamento. Para cada

lacuna identificada, também é apresentado o grau de prioridade de

desenvolvimento para aquela unidade.

Assim, por exemplo, as competências avaliadas como grau 1 de

prioridade devem ser desenvolvidas primeiramente que aquelas competências

avaliadas como grau 2 de prioridade. Ainda é apresentada, para cada setor

mapeamento, a descrição das competências com seus respectivos indicadores

de desempenho, conhecimentos, habilidades e atitudes.

SumárioCOMPETÊNCIAS TRANVERSAIS.....................................................................................................3

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS........................................................................................................3

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS...........................................................................................................3

LACUNAS DE COMPETÊNCIAS......................................................................................................3

SOFTWARE DE GESTÃO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ....3

COMPETÊNCIAS SETORIAIS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ..............................3

01. DEFENSOR PÚBLICO GERAL....................................................................................................3

1.1. Consultoria jurídica...........................................................................................................3

1.2. Coord. De Entrância especial.................................................................................................3

1.3. Gabinete do defensor............................................................................................................3

1.3.1. Assessoria do Gabinete......................................................................................................3

1.4. Núcleo de controle interno...................................................................................................3

1.7. Núcleo de planejamento.......................................................................................................3

1.8. Núcleo de tecnologia de informação.....................................................................................3

1.9. Assessoria de Comunicação, imprensa e Cerimonial.............................................................3

02. DIRETORIO ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO.........................................................................3

2.1. Comissão Permanente de Licitação (CPL)..............................................................................3

2.2. Secretaria..............................................................................................................................3

2.3. Coordenação Administrativa.................................................................................................3

2.3.1. Gerencia de Gestão de pessoas......................................................................................3

2.2.3. Gerencia de material e patrimônio....................................................................................3

2.3.4. Gerencia de Serviços gerais................................................................................................3

2.3.4.1. Sistemas de Comunicação – SISCOM...............................................................................3

2.4. Coordenação de Apoio Técnico.............................................................................................3

2.4.1. Gerencia psicossocial.........................................................................................................3

2.4.2. Gerencia Perícias e avaliações............................................................................................3

2.5. Coordenação Financeira........................................................................................................3

2.5.1. Gerencia Financeira............................................................................................................3

2.5.2. Gerencia Contábil...............................................................................................................3

03. DIRETORIA DO CENTRO DE ESTUDOS.....................................................................................3

04. DIRETORIA DO INTERIOR....................................................................................................3

Regional/ Sede:CARAJÁS / MARABÁ............................................................................................3

Regional/ Sede:RIO CAPIM...........................................................................................................3

Regional/ Sede: XINGU.................................................................................................................3

4.1.1.6. Núcleo de Castanhal........................................................................................................3

4.1.1.7. Núcleo de Capanema......................................................................................................3

4.1.1.8 Núcleo de Paragominas....................................................................................................3

4.1.1.9 Núcleo de Marabá............................................................................................................3

4.1.1.9. Núcleo de Redenção........................................................................................................3

4.3.5. Núcleo das Defensorias Agrárias – NDPA...........................................................................3

05. DIRETORIA METROPOLITANA.............................................................................................3

5.1. Coordenação de Políticas cíveis.............................................................................................3

5.1.1.1. Núcleo de Atendimento Referencial – NARE...................................................................3

5.2.1.1. Central de Flagrantes......................................................................................................3

5.2.1.2. Central Criminal...............................................................................................................3

5.2. Núcleo de Defesa dos Direitos Humanos – NDDH.................................................................3

5.2.3. Núcleo de Atendimento Especializado à criança e Adolescente – NAECA..........................3

Núcleo de Atendimento Especializado a família – NAEFA............................................................3

5.2.4. Núcleo de Atendimento Especializado à Mulher vítima de violência domestica e familiar – NAEM........................................................................................................................................3

COMPETÊNCIAS TRANVERSAIS

De acordo com o Guia da Gestão da Capacitação por Competências,

competências transversais organizacionais são definidas como sendo a

categoria de competências necessárias a todos os servidores da instituição e

essenciais ao funcionamento da mesma.

De acordo com o Mapeamento de Competências da Defensoria Pública

do Estado do Pará, as competências transversais definidas pela instituição são

Comunicação, Atendimento ao Público e Visão Sistêmica. As definições de

cada uma das competências transversais e seus respectivos elementos

constituintes são descritos na Tabela 1.

Tabela 1. Competências Transversais da Defensoria Pública do Estado do

Pará.

Visão Sistêmica: Capacidade de tomar decisões de forma integradas a

estrutura organizacional da defensoria, compreendendo o funcionamento

responsabilidades de todos seus órgãos.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos da

estrutura organizacional

da Defensoria Pública;

- Conhecimentos sobre o

regimento e manuais de

processos da Instituição;


Planejamento estratégico

da Defensoria Pública;

Ser capaz de identificar

as responsabilidades de

cada órgão que

compõem a Defensoria

de acordo com seu

regimento, Planejamento

e Manuais de Processos;

Ser capaz de tomar

decisões de acordo com

as especificidades e

responsabilidades de

cada órgão da

- Ser proativo;

- Ser cauteloso na

tomada de decisões;

- Ser cooperativo;

- Estar atento as

normas da Defensoria;

defensoria;

Ser capaz de realizar

consultas e solicitar

auxilio a outros órgãos de

acordo com as

especificidades de cada

um;

Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do

assistido, respondendo-as de forma humanizada e especializada de acordo

com os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente.

Conhecimentos Habilidades Atitudes

Conhecimento sobre o

projeto de atendimento

ao Servidor (PAS)

Conhecimentos em

atendimento

especializado de

públicos diversos

Conhecimento em

qualidade no

atendimento;

Conhecimentos sobre

Expectativas do

assistido;

Conhecimento sobre

regimento interno da

Ser capaz de sanar as

dúvidas do assistido de

acordo com seu grau de

escolaridade e

conhecimento jurídico

Ser capaz de recepcionar

e se comunicar com o

assistido de forma cordial

Ser capaz de Constatar

necessidade de visita

domiciliar;

Ser capaz de manter um

bom relacionamento

interpessoal durante todo

Ser Cordial

Ser Atencioso

Ser Imparcial

Ser Paciente

Defensoria; o processo de

atendimento

Comunicação: Capacidade de se expressar de forma eficaz, adequando sua

linguagem de acordo com o público alvo.


Conhecimento em

Língua portuguesa

Conhecimento dos

canais de comunicação

oficiais da Defensoria

Conhecimento sobre

técnicas e teorias de

comunicação


claramente as demandas

de comunicação dos

diversos órgãos que

compõem a Defensoria.

Ser capaz de adequar o

conteúdo da mensagem

a ser compartilhada para

seu público alvo.

Ser capaz de identificar o

grau de domínio de

linguagem do interlocutor

Ser cordial;

Ser flexível;

Ser atento a normas,

regras e padrões de

conduta estabelecidos

pela Defensoria;

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

São consideradas competências gerenciais aquelas necessárias a quem

exerce funções de supervisor, direção e/ou gestor de uma unidade. De acordo

com o Mapeamento de Competências da Defensoria Pública do Estado do

Pará, as competências gerenciais da instituição são: Desenvolvimento de servidores, Estabelecimento de Parcerias, Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários, Gestão de Recursos Materiais e Planejamento.

As competências gerenciais são descritas com seus respectivos

elementos constituintes na Tabela 2.

Representação Institucional: Capacidade de representar a Defensoria do

Estado do Pará em diferentes tipos de eventos, demonstrando domínio e

clareza em suas colocações.


- Conhecimentos de

Procedimentos

institucionais;

- Conhecimentos em

Processos

organizacionais;

- Conhecimentos da

estrutura organizacional

da Defensoria;

- Conhecimentos de

Trabalho em rede;

- Ser capaz de

comunicar-se com

clareza;

- Ser capaz de falar em

público;


informações relevantes

a serem compartilhadas.

- Ser Cordial;

- Ser empático;

- Ser organizado.

Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados

alinhados aos interesses e estratégias da Defensoria Pública do Estado do

Pará.


- Conhecimentos em

instrumentos legais de

planejamento

- Conhecimentos de

contabilidade,

administração, economia

- Conhecimentos sobre

quantificação da prestação

de serviço

- Conhecimentos em

regionalização

-Conhecimentos de

recursos financeiros


a demanda pelos

serviços prestados;

Ser capaz de ofertar

serviços num padrão

quantitativo e qualitativo

eficiente

Ser capaz de alinhar

propostas de ações e

projetos aos objetivos

estratégicos da

Defensoria.

Ser capaz de verificar a

viabilidade de recursos

financeiros

- Ser proativo

- Estar comprometido

com a causa da

instituição

- Buscar por constante

formação

- Estar atento ao

cumprimento de

prazos

Desenvolvimento de Servidores: Capacidade de identificar e promover ações

de desenvolvimento de defensores e dos servidores técnico-administrativos de

acordo com a demanda da instituição.

- Conhecimentos em

Procedimentos internos;

- Conhecimentos em

Contratação na

Administração Pública;

- Ser capaz de identificar

demandas de

capacitação;

- Ser capaz de Organizar

- Ser cordial;

- Ser atencioso;

- Ser paciente;

- Conhecimentos em

Planejamento de eventos;

- Conhecimentos em

Planejamento pedagógico;

- Conhecimentos em

Marketing.

eventos;


diferentes metodologias

de desenvolvimento de

servidores;

- Ser capaz de selecionar

facilitadores de acordo

com a demanda

apresentada;

- Ser persistente;

- Ser organizado.

Gestão de Pessoas: Capacidade para delegar tarefas, fornecendo feedbacks e acompanhando resultados dos servidores da Defensoria sob sua responsabilidade.

Conhecimentos em gestão de pessoas e equipes de trabalho

Conhecimentos em técnicas de Relacionamento interpessoal.

Conhecimentos em gerencimento de equipes

.

Conhecimentos em Legislação do estágio

Ser capaz de exercer posição de liderança em grupos de trabalho.

Ser capaz de delegar tarefas, acompanhando-as de forma assertiva.

Ser capaz de Supervisionar o desempenho de tarefas delegadas.

Ser capaz de tomar decisões de gestão baseados em legislações e regimentos pertinentes.

Relacionamento Interpessoal;

Ser didático na delegação de tarefas;

Ser flexível;

Ser Imparcial;

Ser ético;

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

As competências técnicas são definidas pelo Guia da Gestão da

Capacitação por Competências como senso aquelas necessárias ao

desempenho de atividades de assessoramento ou operacionais. No

Mapeamento de Competências da Defensoria Pública do Estado do Pará,

foram: Fiscalização e Controle, Gestão de Conflitos, Gestão de Projetos, Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários, Gestão de Recursos Materiais, Legislação, Estabelecimento de Parcerias, Redação de documentos oficiais, Relacionamento Interpessoal, Trabalho em Equipe, Tramitar Documentos, Organização, Sistemas informatizados,

Fiscalização e Controle: Capacidade de fiscalizar e controlar ações e

tomada de decisões da Defensoria, oferecendo assistência jurídica ao órgão.


Conhecimentos em

rotinas de fiscalização e

controle;

Conhecimentos em

Legislações de

fiscalização e controle;

Conhecimentos de

Normas Técnicas

vigentes

Conhecimentos sobre

Regimento interno;

Conhecimentos sobre

Ser capaz analisar

solicitações quanto sua

viabilidade jurídica;

Ser capaz de Buscar entre

as opções possíveis, a

mais adequada de um

processo;

Ser capaz de oferecer

respostas jurídicas a tudo

o que foi consultado;

Ser capaz de levantar

informações técnicas

Ser Organizado.

Ser Colaborativo

Ser Ético

Ser Atencioso

Ser Assertivo

Processos internos; (planimétrico, fotográfico e

entrevista)

Ser capaz de elaborar

relatório de visitas

Gestão de Conflitos: Capacidade de promover extrajudicialmente a

conciliação entre as partes em conflitos de interesses.


Conhecimentos do

Regimento interno

Conhecimentos em

atendimento

especializado nas áreas:

serviço social,

pedagogia, ou psicologia;

Conhecimentos em

atendimento

especializado à família

(PAF).

Conhecimentos

referentes a Conciliação

de conflitos

Ser capaz de Identificar

especificidade do

atendimento

Ser capaz de Identificar

necessidades das partes

envolvidas

Ser capaz de mediar o

espaço de fala e

concordância entre as

partes envolvidas;

Ser Cordial

Ser Imparcial

Ser Cauteloso

Ser Colaborativo

Ser Ético

Ser Objetivo

Gestão de Projetos: Capacidade de executar, e avaliar projetos e ações,

dentro do prazo e orçamento estabelecido, de acordo com os objetivos

estratégicos da Defensoria.

Conhecimentos em

elaboração de projetos e

relatórios técnicos

Conhecimento em

Avaliação e

acompanhamento de

projetos

Conhecimentos em

levantamento planimétrico

e fotográfico

Conhecimentos em

engenharia civil e demais

áreas que atuem com

construção e reforma

Conhecimentos do pacote

de Softwares (AutoCad,

CorelDraw, Excel, Word e

Lumini)


projeto com as definições

estabelecidas

Ser capaz de elaborar e

executar um plano de

ação


necessidades de projetos

nos diversos órgãos que

compõem a defensoria.

Ser capaz de avaliar os

resultados do projeto.

Ser assertivo em suas

colocações

Ser Organizado

Ser Colaborativo

Ser Cordial

Ser Imparcial

Ser Proativo

Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários: Capacidade de executar

as atividades orçamentárias e financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de

acordo com o Plano Plurianual da Defensoria.


Conhecimento dos

Códigos do Orçamento e

dos itens que compõem o

orçamento -

Conhecimentos sobre

quantificação da

prestação de serviço

Conhecimento a respeito

de recursos financeiros

disponíveis

Conhecimento do manual

Orçamentário.

Conhecimento do

Planejamento

Institucional.

Conhecimento das

Normas e

Regulamentações


parecer técnico

Ser capaz de elaborar a

Análise de viabilidade

Ser capaz de verificar o

saldo financeiro.

Ser capaz de controlar o

fluxo de recursos

Ser capaz de seguir o

planejamento do

orçamento

Ser capaz de alinhar os

objetivos das

Subunidades com os da

Unidade.

Ser capaz de planejar as

atividades de acordo com

a necessidade

Ser detalhista na leitura

técnica

- Ser proativo

- Estar atento ao

cumprimento de prazos

- ser ético

- Ser organizado

Gestão de Recursos Materiais: Capacidade de identificar necessidades,

adquirir e manter recursos materiais da Defensoria para garantir o pleno

funcionamento de suas unidades.

Conhecimento sobre

orçamento

Conhecimentos em

Engenharia civil e

demais áreas que atuem

com construção e

reforma

Conhecimentos em

Planejamento

Conhecimentos em

mapeamento das

instalações e

equipamentos dos

prédios da defensoria

Conhecimentos em

Mapas logísticos

Conhecimentos em

Noções de gestão da

informação

Conhecimentos em

Pacotes de software

(SIMAS, SISPAT, Excel,

Word)

Conhecimentos em

Logística

Ser capaz de Elaborar

orçamento base

Ser capaz de Verificar

processo licitatório

Ser capaz de fazer

levantamento das

necessidades do setor

Ser capaz de realizar

avaliação financeira

Ser capaz de fazer

levantamento de bens

materiais do setor, quanto

à existência, estado de

conservação e

necessidade de troca ou

reparo dos mesmos

Ser detalhista

Seguir normas técnicas

de avaliação

Ser empático

Ser assertivo

Conhecimentos em

Sistema operacional

Linux e URA

Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de

atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.

Conhecimentos de

Legislação pertinente a

atuação do defensor

Conhecimentos de

Legislação pertinente a

atuação do servidor

técnico administrativo

Ser capaz de tomar

decisões baseadas na

legislação pertinente

Ser capaz de interpretar a

legislação para sua

atuação enquanto

servidor

Ser ético

Estar atento as normas

Estabelecimento de Parcerias: Capacidade de captar, estabelecer e manter

parcerias com instituições e outras organizações com o intuito de alcançar os

objetivos da Defensoria Pública do Estado do Pará.

- Conhecimentos de

Procedimentos

organizacionais;

- Conhecimentos em

Gestão de contratos e

convênios;

- Conhecimentos em

Técnicas de Negociação;

- Ser capaz de negociar;

- Ser capaz de Gerenciar

os acordos de

cooperação;

Ser capaz de Alinhar

propostas de parcerias

externas com interesse

interno;

Ser capar de Verificar a

viabilidade de estabelecer

- Ser cordial;

- Ser ético;

- Ser responsável.

parcerias.

Redação de documentos oficiais: Capacidade de elaborar diferentes tipos de

documentos de acordo com a legislação pertinente, sem erros gramaticais.

- Conhecimentos em

Legislações e

jurisprudências

relacionados a cada área

jurídica;

- Conhecimentos em

Redação Oficial;

- Conhecimentos em

Produção textual;

- Conhecimentos em

Língua Portuguesa;

- Conhecimentos do

regimento interno;

- Conhecimentos em

Relatório técnico;

- Conhecimentos do

pacote software (SIMAS

e SISPAT);

- Ser capaz de Interpretar

textos;

- Redigir documentos

oficiais conforme normas

técnicas;

- Ser capaz de Revisar

documentos oficiais

quando solicitado;

- Ser capaz de Digitar

documentos;

- Ser capaz de elaborar

inventário;

- Ser Paciente;

- Ser Organizado;

- Ser atencioso no

processo de elaboração

de documentos;

- Ser Ético no trato com

as informações;

Relacionamento Interpessoal: Capacidade de estabelecer, manter e melhorar

interações com servidores e assistidos de forma assertiva e respeitosa,

garantindo a consecução dos objetivos da interação.

- Conhecimentos em

trabalho em equipe;

- Conhecimentos em

Atendimento ao público;

- Conhecimentos em

Relações Humanas;

- Conhecimentos em

Relacionamento

interpessoal;

- Ser capaz de Negociar;

- Ser capaz de manter

bom relacionamento com

servidores e assistidos;

- Ser capaz de colaborar

com a equipe em todas as

ações desenvolvidas;

- Ser capaz de Contornar

situações conflitantes

quando necessário;

- Ser empático;

- Ser Cordial;

- Ser flexível;

- Ser atencioso no trato

com os servidores e

assistido.

Trabalho em Equipe: Capacidade de agir de forma cooperativa com demais

servidores da Defensoria ou de outras instituições, garantindo a consecução

dos objetivos da equipe.

- Conhecimentos em

Relações Humanas;

- Conhecimentos em

trabalho em equipe;

- Conhecimentos da

Estrutura organizacional;

- Conhecimentos em

- Ser capaz de articular

pauta de reunião;

- Ser capaz de negociar;

- Ser capaz de

estabelecer parcerias;

- Ser capaz de planejar

ações em parceria;

- Ser Cordial;

- Ser Proativo;

- Ser Colaborativo;

- Ser Responsável;

- Ser Ético;

Comunicação

interpessoal;

- Conhecimentos em

Técnica de negociação;

- Conhecimentos de

Trabalho em rede;

- Ser capaz de promover

ações com a rede de

parceiros;

- Ser capaz de articular

com rede de parceiros;

Tramitar documentos: Capacidade de receber, expedir, despachar,

encaminhar e acompanhar documentos para os setores competentes, de

acordo com a legislação e características de cada um.

- Conhecimentos em

Regimento da Unidade;

- Conhecimentos em

Tramitação de

processos;

- Conhecimentos da Lei

de processo

administrativo;

- Conhecimentos do

Sistema E-protocolo;

- Conhecimentos em

Procedimentos internos;

- Conhecimentos

jurídicos;

- Conhecimentos do

- Ser capaz de Interpretar

textos;

- Ser capaz de

encaminhar processos

conforme fluxo específico

do mesmo;

- Ser capaz de tramitar

conhecimentos conforme

o sistema vigente;

- Ser Organizado;

- Ser Proativo;

Regimento interno;

- Conhecimentos de

Noções de secretariado.

Organização: Capacidade de organizar documentos de forma a serem

facilmente localizados, utilizando material necessário a sua conservação.

- Conhecimentos em

técnicas de organização

de documentos;

-Conhecimento em

técnicas de arquivo;

- Conhecimentos em

informática Básica e

Avançada;

- Conhecimentos em

conservação de

documentos;

- Ser capaz de empregar

técnicas de organização

de documentos;

- Ser capaz de Utilizar o

E-protocolo; e

- Ser capaz de usar

ferramentas de apoio a

organização do trabalho;

- Ser capaz de localizar

rapidamente o documento

solicitado;

- Ser organizado no

trato dos documentos;

- Ser responsável no

manuseio de

documentos oficiais;

- Ser ético no trato de

informações da

Defensoria;

Sistemas informatizados: Capacidade de desenvolver e manusear sistemas e

softwares para a realização das atividades que competem ao setor.

- Conhecimentos da

linguagem UML;

- Conhecimentos em

Inglês;

- Conhecimentos em

Informática avançada;

- Conhecimentos em

Banco de dados;

- Conhecimentos do

pacote do Office e outros

programas (Word, Excel,

CorelDraw e Power

point); e

- Conhecimento sem

sistemas da defensoria

(SCPJWeb e E-

protocolo).

- Ser capaz de

Desenvolver sistemas de

acordo com a

necessidade da

Defensoria;

- Ser capaz de manter o

funcionamento dos

sistemas desenvolvidos;

- Ser capaz de Utilizar

sistemas e softwares para

a realização de

atividades;

- Estar atento aos

comandos utilizados no

sistema e software;

- Ser Analítico;

LACUNAS DE COMPETÊNCIAS

De acordo com o Mapeamento de Competências da Defensoria Pública

do Estado do Pará, as principais lacunas de competências da instituição são

apresentas na Figura 1. Para a identificação destas lacunas, foram

considerados os objetivos estratégicos da instituição e seu regimento.

Conforme demonstrado na Figura 1, “Atendimento ao Público” foi

identificada como a competência com maior necessidade de desenvolvimento entre os Defensores e servidores técnico-administrativos da Defensoria com 18 pontos de lacuna. Em seguida, foram

identificadas as competências “Redação de Documentos Oficiais” com 13

pontos de lacuna, “Relacionamento Interpessoal”, “Gestão de Conflitos” e

“Legislação” com 9 pontos cada assim por diante.

Figura 1. Lacunas de Competências da Defensoria Pública do Estado do Pará.

Todas as lacunas de competências identificadas na Defensoria Pública

do Estado do Pará são descritas na Tabela 3.

Tabela 3. Pontuação das lacunas de competências da Defensoria Pública do

Pará.

Atendimento ao Público 18

Redação de documentos oficiais 13

Relacionamento Interpessoal 9

Gestão de Conflitos 9

Legislação 9

Visão Sistêmica 7

Comunicação 6

Trabalho em Equipe 5

Gestão de Pessoas 5

Tramitar documentos 4

Planejamento 3

Sistemas informatizados 3

Gestão de Recursos Financeiros e

orçamentários 3

Estabelecimento de Parcerias 1

Gestão de Recursos Materiais 1

Gestão de Projetos 1

Organização 1

SOFTWARE DE GESTÃO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ

O software de gestão de competências da Defensoria foi construído

como um sistema de cadastro, atualização e filtros entre dados pertencentes a

tabelas de um banco de dados. A programação base foi realizada com a

linguagem dinâmica e interpretada PHP conectada diretamente com a base de

dados em linguagem MySQL. Por possuir códigos que manipulam scripts

server-side, PHP trabalha sigilosamente dentro da linguagem HTML. Dessa

forma, o usuário não visualiza dados como campos de senha do usuário

cadastrado, nem métodos de inserção de usuários ou dados em uma tabela. O

servidor web utilizado para armazenar os dados foi o Apache. Para o bom

funcionamento do software é necessário instalar tais ferramentas. Assim, faz-

se necessário utilizar o programa que junta todos os softwares necessários

para a execução do Sistema da Defensoria. Tal programa é o WAMP5.

Inicializando sua execução no Windows, ele inicia automaticamente os serviços

necessários para a execução do Sistema da Defensoria.

O objetivo do software é cruzar os dados obtidos pelo Mapeamento de Competências da Defensoria, ofertando a instituição um modo mais

simples de identificar suas lacunas de competências. Além disso, ele elenca os defensores e os servidores técnico-administrativos que devem ser convidados a participar das ações de desenvolvimento que a defensoria pode promover para minimizar as lacunas de competências da instituição.

Na Figura 2, são descritas algumas telas do sistema.

Figura 2. Telas do Software de Gestão de competências da Defensoria

Pública do Estado do Pará.

COMPETÊNCIAS SETORIAIS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ

A seguir são descritas as competências organizacionais de cada um dos

órgãos que compõem a Defensoria Pública do Estado do Pará. A apresentação

dos órgãos obedece ao formato estabelecido pelo regimento da Instituição.

Para cada órgão foi apresentado as competências consideradas

relevantes ao seu funcionamento e a descrição dos elementos constitutivos

conforme as particularidades do órgão.

Ainda foi apresentada a lacuna de competências de defensores e

servidores técnico-administrativos de acordo com a perspectiva do responsável

pelo órgão.

01. DEFENSOR PÚBLICO GERALÓrgão: Defensor Público Geral

Nome do Entrevistado: Dr. Luis Carlos de Aguiar Portela

Cargo do Entrevistado: Defensor Público Geral


Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico

Grau de necessidade de Capacitação

Não há necessidade de capacitação

COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO

Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos

interesses e estratégias da Defensoria Pública do Estado do Pará.


- Conhecimentos em instrumentos

legais de planejamento

- Conhecimentos de contabilidade,



quantificação da prestação de

serviço

- Conhecimentos em regionalização

-Conhecimentos de recursos

financeiros

- Ser capaz de identificar a

demanda pelos serviços prestados;

- Ser capaz de ofertar serviços

num padrão quantitativo e

qualitativo eficiente

- Ser capaz de alinhar propostas

de ações e projetos aos objetivos


- Ser capaz de verificar a


financeiros

- Ser proativo

- Estar comprometido com a

causa da instituição


formação

- Estar atento ao


Fiscalização e Controle: Capacidade de fiscalizar e controlar ações e tomada de decisões da

Defensoria, oferecendo assistência jurídica ao órgão.


Conhecimentos em rotinas de


Conhecimentos em Legislações

de fiscalização e controle;

Conhecimentos de Normas

Técnicas vigentes

Conhecimentos sobre Regimento

interno;

Conhecimentos sobre Processos

internos;

Ser capaz analisar solicitações

quanto sua viabilidade jurídica;

Ser capaz de Buscar entre as opções

possíveis, a mais adequada de um

processo;

Ser capaz de oferecer respostas

jurídicas a tudo o que foi

consultado;

Ser capaz de levantar informações

técnicas (planimétrico, fotográfico e

entrevista)

Ser capaz de elaborar relatório de

visitas

Ser Organizado.

Ser Colaborativo

Ser Ético

Ser Atencioso

Ser Assertivo

Representação Institucional: Capacidade de representar a Defensoria do Estado do Pará em

diferentes tipos de eventos, demonstrando domínio e clareza em suas colocações.


- Conhecimentos de

Procedimentos institucionais;

- Conhecimentos em Processos

organizacionais;

- Conhecimentos da estrutura

organizacional da Defensoria;

- Conhecimentos de Trabalho em

rede;

- Ser capaz de comunicar-se

com clareza;

- Ser capaz de falar em público;


informações relevantes a serem

compartilhadas.

- Ser Cordial;

- Ser empático;

- Ser organizado.

Visão Sistêmica: Capacidade de tomar decisões de forma integradas a estrutura organizacional da

defensoria, compreendendo o funcionamento responsabilidades de todos seus órgãos.



organizacional da Defensoria

Pública;





Planejamento estratégico da

Defensoria Pública;

Ser capaz de identificar as

responsabilidades de cada órgão

que compõem a Defensoria de

acordo com seu regimento,

Planejamento e Manuais de

Processos;

Ser capaz de tomar decisões de

acordo com as especificidades e


da defensoria;

Ser capaz de realizar consultas e

solicitar auxilio a outros órgãos

de acordo com as especificidades

de cada um;

- Ser proativo;

- Ser cauteloso na tomada de

decisões;

- Ser cooperativo;

- Estar atento as normas da

Defensoria;

Gestão de Pessoas: Capacidade para delegar tarefas, fornecendo feedback e acompanhando resultados dos servidores da Defensoria sob sua responsabilidade.



Conhecimentos em gerenciamento de equipes.





Ser capaz de tomar decisões de gestão baseados em legislações e regimentos pertinentes



Ser flexível;

Ser Imparcial;

Ser ético;

1.1. Consultoria jurídica

Órgão: Consultoria Jurídica

Nome do Entrevistado: Lorena Dahas Jorge de Souza, Beatriz Ferreira dos Reis, Carlos Nazaré Padilha.

Cargo do Entrevistado:-






Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos

interesses e estratégias da Defensoria Pública do Estado do Pará.








serviço



financeiros

Ser capaz de identificar a


Ser capaz de ofertar serviços num

padrão quantitativo e qualitativo

eficiente

Ser capaz de alinhar propostas de

ações e projetos aos objetivos




financeiros

- Ser proativo




formação

- Estar atento ao








Técnicas vigentes


interno;


internos;





processo;



consultado;



entrevista)


visitas

Ser Organizado

Ser Colaborativo

Ser Ético

Ser Atencioso

Ser Assertivo

1.2. Coord. De Entrância especialÓrgão: Entrância Especial

Nome do Entrevistado: Dr. Julio

Cargo do Entrevistado: Defensor Público






Competência 01- Tramitar documentos: Capacidade de receber, encaminhar e acompanhar documentos para os setores competentes.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Procedimentos internos

- Conhecimentos jurídicos

- Conhecimentos do Regimento interno

- Conhecimentos de Noções de secretariado

- Conhecimentos em Regimento da Unidade

- Ser capaz de Interpretar textos

- Ser capaz de encaminhar processos conforme fluxo específico do mesmo

- Ser Organizado

- Ser atencioso

Competência 02: Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de Legislação pertinente a atuação do defensor

- Conhecimentos de Legislação pertinente a atuação do servidor técnico administrativo

- Ser capaz de tomar decisões baseadas na legislação pertinente

- Ser capaz de interpretar a legislação para sua atuação enquanto servidor

- Ser ético

- Estar atento as normas

- Ser responsável

Competência 03: Capacidade de desenvolver e manusear sistemas e softwares para a realização das atividades que competem ao setor.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em linguagem UML

- Conhecimentos em Inglês

- Conhecimentos em Informática avançada

- Conhecimentos de banco de dados

- Ser capaz de utilizar sistemas - Ser ético

- Ser atencioso

- Ser analítico

- Ser cordial

Competência 04: Redação de documentos oficiais: Capacidade de elaborar diferentes tipos de documentos de acordo com a legislação pertinente, sem erros gramaticais.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Informática avançada

- Conhecimentos do pacote do Office e outros programas (Word e Excel)

- Conhecimentos no sistema SCPJWeb

- Ser capaz de Utilizar os sistemas internos

- Capaz de utilizar pacotes de software (Excel e Word)

- Ser Analítico

- Ser Cordial

Competência 05: Comunicação: Capacidade de se expressar de forma eficaz, adequando sua linguagem de acordo com o público alvo.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Informática básica e intermediaria- Conhecimentos em Língua portuguesa

- Conhecimentos dos canais de comunicação oficiais da Defensoria

- Conhecimentos dos Procedimentos internos de comunicação

- Conhecimentos em Comunicação interpessoal

- Ser capaz de adequar o conteúdo da mensagem a ser compartilhada para seu público alvo

- Ser capaz de avaliar a divulgação de conteúdos quanto sua confidencialidade e interesse da Defensoria.

- Ser flexível a situações diversas

- Ser atento a normas, regras e padrões de conduta.

- Ser organizado

Competência 06: Gestão de Recursos Materiais: Capacidade de identificar necessidades, adquirir e manter recursos materiais da Defensoria para garantir o pleno funcionamento de suas unidades.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Planejamento.

- Conhecimentos em mapeamento das instalações e equipamentos dos prédios da defensoria.

- Ser capaz de fazer levantamento das necessidades do setor

- Ser capaz de fazer levantamento de bens materiais do setor, quanto à existência, estado de conservação e necessidade de troca ou reparo dos mesmos

- Ser detalhista

- Seguir normas técnicas de avaliação

- Ser assertivo

- Ser organizado

1.3. Gabinete do defensor

Órgão:Chefia do Gabinete

Nome do Entrevistado:Dra. Rossana Parente Souza

Cargo do Entrevistado:Chefe de Gabinete




Gestão de Pessoas Rossana Parente Souza 2Gestão de Projetos Rossana Parente Souza 3


Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos interesses

e estratégias da Defensoria Pública do Estado do Pará.








serviço



financeiros

Ser capaz deidentificar a demanda

pelos serviços prestados;



eficiente






financeiros

- Ser proativo




formação

- Estar atento ao










Técnicas vigentes


interno;


internos;





processo;



consultado;

Ser Organizado.

Ser Colaborativo

Ser Ético

Ser Atencioso

Ser Assertivo


- Conhecimentos de



organizacionais;




rede;


com clareza;




compartilhadas.

- Ser Cordial;

- Ser empático;

- Ser organizado.






Pública;












Processos;




da defensoria;




de cada um;

- Ser proativo;


decisões;

- Ser cooperativo;


Defensoria;

Gestão de Pessoas: Capacidade para delegar tarefas, fornecendo feedback e acompanhando resultados dos servidores da Defensoria sob sua responsabilidade.



Conhecimentos em gerencimento de equipes .








Ser flexível;

Ser Imparcial;

Ser ético;

Gestão de Projetos: Capacidade de executar, e avaliar projetos e ações, dentro do prazo e

orçamento estabelecido, de acordo com os objetivos estratégicos da Defensoria.

Conhecimentos em elaboração de

projetos e relatórios técnicos

Conhecimento em Avaliação e

acompanhamento de projetos

Ser capaz de elaborar projeto com

as definições estabelecidas

Ser capaz de elaborar e executar

um plano de ação


necessidades de projetos nos


colocações

Ser Organizado

Ser Colaborativo

Ser Cordial

Ser Imparcial

Ser Proativo

diversos órgãos que compõem a

defensoria.

Ser capaz de avaliar os resultados

do projeto.

1.3.1. Assessoria do Gabinete

Órgão: Assessoria do Gabinete Nome do Entrevistado: Dr. Bruno Braga Cavalcante

Cargo do Entrevistado: Assessor de Gabinete




Gestão de Recursos Orçamentários e Financeiros

3 defensores 5

Planejamento 3 defensores 5Relacionamento Interpessoal 3 defensores 4

Trabalho em Equipe 3 defensores 4Estabelecimento de Parcerias 3 defensores 4

Gestão de Projetos 3 defensores 4Representação Institucional 3 defensores 3

COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃOPlanejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos interesses









serviço



financeiros





eficiente






financeiros

- Ser proativo




formação

- Estar atento ao










Técnicas vigentes


interno;


internos;





processo;



consultado;

Ser Organizado.

Ser Colaborativo

Ser Ético

Ser Atencioso

Ser Assertivo


- Conhecimentos de



organizacionais;




rede;


com clareza;




compartilhadas.

- Ser Cordial;

- Ser empático;

- Ser organizado.






Pública;












Processos;




da defensoria;




de cada um;

- Ser proativo;


decisões;

- Ser cooperativo;


Defensoria;




Conhecimentos em gerenciamento de equipes .








Ser flexível;

Ser Imparcial;

Ser ético;

Gestão de Projetos: Capacidade de executar, e avaliar projetos e ações, dentro do prazo e

orçamento estabelecido, de acordo com os objetivos estratégicos da Defensoria.





Ser capaz de elaborar projeto com

as definições estabelecidas

Ser capaz de elaborar e executar

um plano de ação



colocações

Ser Organizado

Ser Colaborativo

Ser Cordial

Ser Imparcial

necessidades de projetos nos

diversos órgãos que compõem a

defensoria.

Ser capaz de avaliar os resultados

do projeto.

Ser Proativo

Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários: Capacidade de executar as atividades

orçamentárias e financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de acordo com o Plano Plurianual da

Defensoria.


Conhecimento dos Códigos do

Orçamento e dos itens que

compõem o orçamento

Conhecimentos sobre


serviço

Conhecimento a respeito de

recursos financeiros disponíveis


Orçamentário.

Conhecimento do Planejamento

Institucional.

Conhecimento das Normas e

Regulamentações

Ser capaz de elaborar parecer

técnico

Ser capaz de elaborar a Análise de

viabilidade

Ser capaz de verificar o saldo

financeiro.

Ser capaz de controlar o fluxo de

recursos

Ser capaz de seguir o

planejamento do orçamento

Ser capaz de alinhar os objetivos

das Subunidades com os da

Unidade.

Ser capaz de planejar as atividades

de acordo com a necessidade

Ser detalhista na leitura técnica

- Ser proativo

- Estar atento ao cumprimento

de prazos

- ser ético

- Ser organizado

1.4. Núcleo de controle interno

Órgão: Núcleo de Controle Interno

Nome do Entrevistado: Stan Jose Machado

Cargo do Entrevistado: Diretor (DAS)




Fiscalização e controle Almerinda (01)

Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários

Almerinda (01)


Competência 01 - Fiscalização e Controle: Capacidade de fiscalizar e controlar ações e tomada de decisões da Defensoria, oferecendo assistência jurídica ao órgão.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos da Lei 8.666/93

- Conhecimento em Instruções normativas do TCE

- Conhecimentos em funções e responsabilidades dos agentes

públicosFiscalização de contratos e convênios

- Ser capaz de analisar e fiscalizar processos de execução orçamentária e financeira

- Ser capaz de realizar fiscalização preventiva das atividades da Defensoria

- Ser ético ao realizar as analise dos processos

- Ter celeridade e presteza na realização das tarefas

Competência 02 - Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários: Capacidade de executar as atividades orçamentárias e financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de acordo com o Plano Plurianual da

Defensoria.Conhecimentos Habilidades Atitudes

- Conhecimentos no SIAFEM

- Conhecimentos em Orçamento Público

- Conhecimentos em contabilidade pública

- Conhecimentos da lei de Responsabilidade Fiscal

- Ser capaz de elaborar orçamento

- Ser capaz de realizar planejamento orçamentário

- Ser capaz de realizar execução financeira

- Ser Célere

- Ser Organizado

- Ser Ético

1.7. Núcleo de planejamento

Órgão: Núcleo de Planejamento

Nome do Entrevistado: Marcus Holanda

Cargo do Entrevistado: Diretor do Núcleo de Planejamento






Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos interesses









serviço



financeiros





eficiente






financeiros

- Ser proativo




formação

- Estar atento ao










Técnicas vigentes


interno;


internos;





processo;



consultado;



entrevista)


visitas

Ser Organizado.

Ser Colaborativo

Ser Ético

Ser Atencioso

Ser Assertivo

1.8. Núcleo de tecnologia de informação

Órgão: Núcleo de Tecnologia da Informação

Nome do Entrevistado: Sr. Felipe Tavares

Cargo do Entrevistado: Coordenador de TI




Desenvolvimento de sistemas de gestão

Toda a equipe (24 servidores) (03)

Atendimento ao Público Servidores que atuam no suporte (12) (03)


Competência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, interno e externo, respondendo-as com cortesia e clareza de acordo com os objetivos da Defensoria e a

Legislação pertinente a cada caso.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em processos institucionais

- Conhecimentos em procedimentos organizacionais

- Conhecimentos das teorias da comunicação

- Conhecimentos das teorias da negociação

- Ser capaz de expressar conteúdos, mensagens e idéias com clareza

- Ser capaz de adequar a linguagem utilizada conforme o público

- Ser empático durante a comunicação

- Atencioso na reação do interlocutor durante o processo de comunicação

Competência 17 - Sistemas integrados de gestão: Desenvolver sistemas integrados de gestão para auxiliar as atividades meio e finalística da Defensoria, utilizando a linguagem UML

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em linguagem UML

- Conhecimentos em Inglês

- Conhecimentos em Informática avançada

- Conhecimentos de banco de dados

- Ser capaz de desenvolver sistemas

- Ser ético

- Ser atencioso

- Ser analítico

- Ser cordial

1.9. Assessoria de Comunicação, imprensa e Cerimonial

Órgão: Assessoria de comunicação

Nome do Entrevistado: Sr. Igor Silva

Cargo do Entrevistado: Assistente em Administração




Comunicação 01. Publicidade e propaganda/ Igor Silva;

(02)

02. Designe gráfico/ Igor Silva (03)

Sistemas informatizados 03. Ferramentas de software (CarelDraw, Photoshop, outros)/ Igor Silva (03)



Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Informática básica e intermediaria- Conhecimento em Língua portuguesa

- Conhecimento dos canais de comunicação oficiais da Defensoria

- Conhecimento sem Designe gráficoConhecimento sobre técnicas e teorias de comunicação


- Ser capaz de identificar claramente as demandas de comunicação dos diversos órgãos que compõem a Defensoria.

- Ser atento a normas, regras e padrões de conduta

- Ser organizado

Competência 02 - Sistemas integrados de gestão: Desenvolver sistemas integrados de gestão para auxiliar as atividades meio e finalística da Defensoria, utilizando a linguagem UML

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos do pacote do Office e outros programas (Word, Excel, CorelDraw e Power point)

- Capaz de utilizar pacotes de software (Excel, Word, CorelDraw e Power point)

- Ser Atencioso

- Ser Analítico

02. DIRETORIA ADMINISTRATIVO E FINANCEIROLACUNAS DE COMPETÊNCIAS





Competência 01 - Gestão de Recursos Materiais: Capacidade de identificar necessidades, adquirir e manter recursos materiais da Defensoria para garantir o pleno.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimento sobre orçamento

- Conhecimentos em Mapas logísticos

- Conhecimentos em Logística;

- Conhecimentos em Pacotes de software (SIMAS, SISPAT, Excel, Word).

- Ser capaz de Elaborar orçamento base;

- Ser capaz de fazer levantamento das necessidades do órgão;

- Ser capaz de realizar avaliação financeira;

- Ser detalhista

- Ser empático

- Ser assertivo

Competência 02 - Gestão de Pessoas: Capacidade para delegar tarefas, fornecendo feedbacks e acompanhando resultados dos servidores da Defensoria sob sua responsabilidade.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em gestão de pessoas e equipes de trabalho

- Conhecimentos em técnicas de Relacionamento interpessoal.

- Conhecimentos em gerenciamento de equipes .

- Ser capaz de exercer posição de liderança em grupos de trabalho.

- Ser capaz de delegar tarefas, acompanhando-as de forma assertiva.

- Relacionamento Interpessoal

- Ser didático na delegação de tarefas


Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Informática básica e intermediaria

- Conhecimento em Língua portuguesa

- Conhecimentos dos Procedimentos internos de



comunicação

Competência 04 - Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de Legislação pertinente a atuação do servidor técnico administrativo


- Ser ético

Competência 05 - Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos interesses e estratégias da Defensoria Pública do Estado do Pará.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Excel

- Conhecimentos de contabilidade, administração, economia

- Conhecimentos quantificação da prestação de serviço


-Conhecimentos de recursos financeiros


- Ser capaz de fazer levantamento das necessidades do órgão

- Ser detalhista


- Ser analítico

Competência 06 - Visão Sistêmica: Capacidade de tomar decisões de forma integrada a estrutura organizacional da defensoria, compreendendo o funcionamento responsabilidades de todos seus órgãos.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos da estrutura organizacional

- Conhecimentos em orçamento público

- Conhecimentos em monitoramento e avaliação

- Conhecimentos de processos de tomadas de decisões

- Ser capaz de identificar as diferentes responsabilidades de cada órgão de acordo com o regimento da Defensoria

- Ser capaz de tomar decisões em rede

- Ser capaz de trabalha em rede

- Ser Imparcial

- Ser Cauteloso

- Ser Proativo

Competência 07: Gestão de Recursos Financeiros e Orçamentários: Capacidade de executar as atividades orçamentárias e financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de acordo com o Plano Plurianual da

Defensoria.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos deOrçamento Público

- Conhecimentos de recursos financeiros disponíveis

- itens técnicos que compõe o orçamento

- Conhecimentos do manual Orçamentários.- Conhecimento do Planejamento Institucional.

- Conhecimento das Normas e Regulamentações

- Elaborar parecer técnico

- Ser capaz de elaborar a Ser Análise de viabilidade

- Ser capaz de verificar o saldo financeiro.

- Ser capaz de controlar o fluxo de recursos- Ser capaz de seguir o planejamento do orçamento- Ser capaz de alinhar os objetivos das Subunidades com os da Unidade.

- Ser capaz de planejar as atividades de acordo com a necessidade- Ser capaz de gerenciar recursos em planilha.

- Ser detalhista na leitura técnica

- pro ativo

- cumprimento de prazo

- ser ético

- Ser organizado

2.1. Comissão Permanente de Licitação (CPL)

Órgão: Coordenação de Processo, Convênio e Contrato.

Nome do Entrevistado: Sr.ª Luciana

Cargo do Entrevistado:




Redação de documentos oficiais 01. Elaboração de documento oficiais/ Rogerio, Lidiane e Tacia

(02)

Legislação 02. Legislação correlata as atribuições do setor/ Todos os servidores

(03)

03. Curso de convênios/ Eduardo e Lidiane

(02)

04. Curso de e licitações/Lidiane e Rogerio

(02)

Comunicação Não Houve indicaçãoFiscalização e Controle Não Houve indicação

Cursos indicados:01. Atendimento ao público/ Rogério, Lidiane e Tarcia (02);

02. Informática intermediaria/ Todos os servidores (03);


1. Competência 01: Tramitar documentos: Capacidade de receber, encaminhar e acompanhar documentos para os setores competentes

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Regimento da Unidade

- Conhecimentos em Tramitação de processos

- Conhecimentos da Lei de processo administrativo



- Ser Organizado

- Ser Proativo

- Ser atencioso


Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Legislações e jurisprudências relacionados a cada área jurídica

- Conhecimentos em Língua Portuguesa

- Conhecimentos em Redação Oficial

- Conhecimentos em Produção textual

- Conhecimentos do regimento interno


- Redigir documentos oficiais conforme normas técnicas

- Ser capaz de Digitar documentos

- Ser Organização

- Ser atencioso no processo de elaboração de documentos

- Ser Ética no trato com as informações

Competência 03: Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de Legislação pertinente a atuação do servidor técnico administrativo



- Ser ético


- Ser responsável


Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Informática básica e intermediaria- Conhecimentos em Língua portuguesa- Conhecimentos dos canais de comunicação oficiais da Defensoria- Conhecimentos dos Procedimentos internos de comunicação- Conhecimentos em Comunicação interpessoal

- Ser capaz de identificar claramente as demandas de comunicação dos diversos órgãos que compõem a Defensoria.- Ser capaz de adequar o conteúdo da mensagem a ser compartilhada para seu público alvo

- Ser capaz de avaliar a divulgação de conteúdos quanto sua confidencialidade e interesse da Defensoria.

- Ser flexível a situações diversas


Competência 05: Fiscalização e Controle: Capacidade de fiscalizar e controlar ações e tomada de decisões da Defensoria, oferecendo assistência jurídica ao órgão.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em rotinas de fiscalização e controle

- Ser capaz analisar solicitações quanto sua viabilidade jurídica;

- Ser Organizado.- Ser Colaborativo

- Conhecimentos em Legislações de fiscalização e controle;

- Conhecimentos sobre Regimento interno;

- Conhecimentos sobre Processos internos;

- Ser capaz de Buscar entre as opções possíveis, a mais adequada de um processo;

- Ser capaz de oferecer respostas jurídicas a tudo o que foi consultado

- Ser Ético

- Ser Atencioso

2.2. Secretaria

2.3. Coordenação Administrativa

Unidade/Subunidade:Diretoria Administrativa e Financeira/ Coordenadoria Administrativa e Secretaria da Diretoria Administrativa e FinanceiraNome do Entrevistado: Aroldo Meneses de Sousa

Cargo do Entrevistado: DAS/Coordenador Administrativo/ Secretaria da Diretoria Administrativa e Financeira

LACUNAS DE COMPETÊNCIASCompetência Nome do Defensor e/ou Servidor

TécnicoGrau de necessidade

de CapacitaçãoAtendimento ao Cidadão Gil Corrêa dos Santos (02)

Gestão de Recursos MateriaisAnne Michele Corrêa de Souza (03)Rosilene Teixeira Alves (03)Aroldo Meneses de Souza (03)

COMPETÊNCIAS DA SUB UNIDADECompetência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do

assistido, interno e externo, respondendo-as de forma humanizada e especializada de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Informática Básica e Avançada

- Conhecimentos em sistema e- protocolo;

- Conhecimentos de atendimento ao público.

- Ser capaz de atender as necessidades dos servidores

- Ser capaz de providenciar o protocolo

- Ser capaz de encaminhar

- Ser atencioso no trato com os servidores.

- Ser ético no trato das informações.

- Ser cordial ao receber as pessoas.

Competências 02 - Comunicação: Capacidade de se expressar de forma eficaz, adequando sua linguagem de acordo com o público alvo.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em língua Portuguesa

- Conhecimentos das técnicas de comunicação

- Conhecimentos dos meios de comunicação da Defensoria e das tecnologias da informação utilizadas na Defensoria.

- Ser capaz de Comunicar-se por meio de documentos

- Ser capaz de apresentar a comunicações.

- Ser capaz de Manter a equipe informada

- Ser empático durante a comunicação.

- Ser atencioso

Competência 03 - Gestão de Recursos Materiais: Capacidade de identificar necessidades, adquirir e manter recursos materiais da Defensoria para garantir o pleno funcionamento de suas unidades.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos do sistema e-protocolo

- Conhecimentos de Informática básica e avançada

- Conhecimentos em análise de contratos

- Conhecimentos em Gestão de Contratos.

- Ser capaz de utilizar o e-protocolo

- Ser capaz de analisar contratos

- Ser capaz de realizar a gestão de contratos

- Ser atencioso

- Ter bom senso e age com ética.

- Ser analítico com o estabelecimento de prioridades.

Competências 04 – Organização:Conhecimentos Habilidades Atitudes

- Conhecimentos em técnicas de organização de documentos;

- Conhecimentos em noções de técnicas de arquivo;

- Conhecimentos Informática Básica e Avançada;

- Conhecimentos em redação Oficial;

- Conhecimentos do sistema e-protocolo.

- Ser capaz se empregar técnicas de organização

- Ser capaz de utilizar o e-protocolo.

- Ser capaz de usar ferramentas de apoio a organização do trabalho.

- Ser organizado no trato dos documentos.

- Ser organizado

Competência 05 - Relacionamento Interpessoal: Capacidade de estabelecer, manter e melhorar interações com servidores e assistidos de forma assertiva e respeitosa, garantindo a

consecução dos objetivos da interação.


- Conhecimentos de relacionamento interpessoal

- Conhecimentos do funcionamento da unidade.

- Ser capaz de manter bom nível de relacionamento.

- Ser capaz de colaborar com a equipe em todas as ações desenvolvidas.

- Ser capaz de respeitar os

- Manter bom relacionamento

- Ser comprometido

- Ser flexível

- Ser atencioso.

2.3.1. Gerencia de Gestão de pessoas

Unidade/Subunidade: Diretoria Administrativa e Financeira/ Gerência de Gestão de Pessoas

Nome do Entrevistado: Maria Raimunda Santana dos Santos

Cargo do Entrevistado: Auxiliar de Administração




Atendimento ao PúblicoAna Lúcia Sampaio Braga

Maria José Batista Pimentel

Marcos Antônio Rabelo Barbosa

Rafaella Sousa Damasceno

Arlete dos Santos Quaresma

Wanglay Wallax Lima de Queiroz

Luís Alexandre Gomes Pimentel

Belemita Pinheiro dos Santos

Maria Aparecida Mendes Vasconcelos

Maria Raimunda Santana dos Santos

Rosangela Ramos de Sousa

Rosiany Cordeiro Coelho

Ana Nery de Souza Bentes

Adson dos Santos Leite

02

02

01

05

03

01

01

05

05

05

05

05

05

05

Legislação Rosângela Ramos de Sousa



Marcos Antônio Rabelo Barbosa

Ana Lúcia Sampaio Braga

Wanglay Wallax Lima de Queiroz

Maria Aparecida Mendes Vasconcelos

Maria José Batista Pimentel

Adson dos Santos Leite

03

04

04

04

01

01

01

01

05

Representação Institucional Arlete dos Santos Quaresma

Maria Izabel Araújo de Araújo

03

04Gestão de Recursos Orçamentários e Financeiros


Arlete dos Santos Quaresma

Rosiany Cordeiro Coelho


Ana Lúcia Sampaio Braga

02

02

03

05

05

Redação de documentos oficiais Rosiany Cordeiro Coelho 05Relacionamento Interpessoal Belenita Pinheiro dos Santos 03Comunicação Belenita Pinheiro dos Santos 03Organização Belenita Pinheiro dos Santos

Ana Nery de Souza Bentes

03

03

COMPETÊNCIAS DA SUBUNIDADE

Competência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, interno e externo, respondendo-as de forma humanizada e especializada de acordo com

os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de atendimento ao público

- Conhecimentos em análise de documentos;

- Conhecimentos em redação oficial;

- Conhecimentos em língua portuguesa;

- Conhecimentos de Informática básica;

- Conhecimentos de noções básicas de técnicas de arquivo;

- Conhecimentos em noções de Protocolo;

- Conhecimentos em sistemas vigentes para cada tipo de atendimento (SIGIRH, PRODEPA)

- Conhecimentos em legislações para cada tipo de atendimento

- Ser capaz de realizar atendimento considerando as orientações normativas.- Ser capaz de receber requerimento com as demandas dos servidores

Providenciar o protocolo considerando as demandas dos servidores e o sistema vigente.Encaminhar documentos com as demandas dos servidores em tempo hábil.

Atenção no trato com os servidores.

Ética no trato das informações.

É cordial ao receber as pessoas.

Analítico na elaboração dos documentos.

Competência 02 - Comunicação: Capacidade de se expressar de forma eficaz, adequando sua linguagem de acordo com o público alvo.


- Conhecimentos em Língua Portuguesa;

- Conhecimentos das técnicas de comunicação;

- Conhecimentos dos meios de comunicação da Defensoria;

- Ser capaz de Comunicar-se por meio de documentos

- Ser capaz de utilizar sistema SIGIRH

- Ser capaz de apresentar a comunicação

- Ser empático.

- Ser atencioso

- Conhecimentos das tecnologias da informação utilizadas na Defensoria;

- Conhecimentos das comunicação Interpessoal.

Competência 03 – Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Lei nº 5.810/94 - Regime jurídico;

- Análise de documentos e Processos.

- Língua Portuguesa; SIGIRH.

- Redação Oficial; Legislação da Defensoria sobre direitos e deveres dos estagiários;

- Instrução de processo de aposentadoria; Incorporação de adicional de cargo comissionado; Sistemas ERGON e PRODEPA;

- Normativa do IGEPREV; Resolução nº 17.300/07 - TCE; Instrução de processo de Licença prêmio; Instrução de processos de licença paternidade e/ou casamento;

- Constituição Federal; Sistema D.O.E; Gerenciamento do SEFIP; Legislação INSS; Recolhimento do INSS.

- Ser capaz de analisar orientações normativas respeitando os princípios da administração pública;- Ser capaz de utilizar sistemas vigentes para análise das informações dos servidores.- Ser capaz de lançar nos sistemas vigentes os atos administrativos com atenção.

- Ser capaz de analisar processos corretamente.- Ser capaz de analisar parecer jurídico respeitando o regime jurídico do servidor.

- Ser capaz de comunicar servidor quando o parecer jurídico é negativo.

- Ser atencioso ao analisar parecer jurídico.

- Estar atento às orientações normativas.


Competência 04 - Representação Institucional: Capacidade de representar a Defensoria do Estado do Pará em diferentes tipos de eventos, demonstrando domínio e clareza em suas colocações.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Comunicação interpessoal; Redação oficial; - Língua portuguesa; Elaboração de relatório; - Avaliação de eventos; - Elaboração de cartazes, folders e demais materiais de divulgação; - Regimento interno da Defensoria;

- Ser capaz de representar a Defensoria em eventos institucionais por meio do Programa de Acolhimento.- Ser capaz de participar de reuniões de planejamento do evento institucional.- Ser capaz de elaborar programação do evento Acolhimento.- Ser capaz de receber novos servidores da Defensoria por meio do Programa de Acolhimento Institucional.

- Ser claro e cordial nas apresentações institucionais.- Adotar postura comunicativa em eventos.- Divulgar a instituição.- Manter bom relacionamento com usuários externos.

- Legislação IASEP; - Programa de Acolhimento Institucional; - Trabalho em rede.

Competência 05 - Relacionamento Interpessoal: Capacidade de estabelecer, manter e melhorar interações com servidores e assistidos de forma assertiva e respeitosa, garantindo a consecução dos

objetivos da interação.Conhecimentos Habilidades Atitudes

- Relacionamento interpessoal; Funcionamento da unidade.



- Ser capaz de Respeitar os usuários internos e externos.- Ser capaz de Contornar situações conflitantes quando necessário.

- Manter bom relacionamento com servidores, assistidos e demais usuários.

- Cooperar com a equipe de trabalho.

- Ser flexível.- Ser atencioso no trato com os servidores, assistidos e demais usuários.

Competência 05 - Redação de documentos oficiais: Capacidade de elaborar diferentes tipos de documentos de acordo com a legislação pertinente, sem erros gramaticais.


- Língua Portuguesa; Redação Oficial;

- Das normas e procedimentos de elaboração de documentos oficiais.

- Ser capaz de redigir documentos oficiais corretamente.

- Ser capaz de revisar documentos oficiais quando solicitado.

- Ser capaz de formatar documentos a serem publicados oficialmente.- Ser capaz de empregar termos técnicos corretamente.

- Ser atencioso no processo de elaboração de documentos.

- Ser ético no trato com as informações.

- Ser a analítico ao revisar documentos.

Competência 06 - Gestão de Recursos Orçamentários e Financeiros: Capacidade de executar as atividades orçamentárias e financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de acordo com o Plano Plurianual da Defensoria.


- Lei nº 5.810/94 - Regime jurídico; - Análise de documentos; Gerenciamento do SIGIRH; - Língua portuguesa; Informática básica; - Sistema de pagamento; - Cadastro de auxílio natalidade; - Gerenciamento do SIGIRH, CRH e PRODEPA;

- Ser capaz de utilizar sistema de pagamento e demais sistemas vigentes.

- Ser capaz de realizar cadastros dos servidores sobre assunto específico por meio de sistemas vigentes.

- Ser capaz de efetivar pagamentos por meio de sistema e de maneira atenciosa.

- Ser capaz de elaborar prestação de contas

- Ser ético no trato com as informações.

- Selecionar e priorizar informações.

- Estar atento as informações lançadas no sistema.

- Elaboração de relatórios; - Elaboração de Portaria; - Elaboração de folha suplementar; - Análise de processos; - Folha de pagamento; - Orientações do TCE sobre prestação de contas; - Prestação de contas orçamentárias; - Sistema ERGON.

corretamente e atento as normas. - Ser atencioso ao analisar processo de pagamentos.

Competência 07 – Organização: Capacidade de organizar documentos de forma a serem

facilmente localizados, utilizando material necessário a sua conservação.


- Gerenciamento de sistema GGP; - E-protocolo; - Informática básica; Noções básicas de técnicas de arquivo; - Língua Portuguesa; Análise de processos (por assunto); - Conhecer os fluxos de processos; - Análise de documentos; - Visão sistêmica.

- Ser capaz de organizar os documentos dos servidores da maneira correta.- Ser capaz de realizar protocolo dos documentos utilizando sistema vigente.- Ser capaz de arquivar documentos dos servidores com base em técnicas.

- Ser organizado no trato dos documentos.

- Manter adequado nível de organização.

2.2.3. Gerencia de material e patrimônio

Órgão: Gerência de Material e Patrimônio

Nome do Entrevistado: Sr. Paulo Afonso de Lima Lhamas

Cargo do Entrevistado: Gerente de Material e Patrimônio




Gestão de Recursos MateriaisAtendimento ao Público

Redação de documentos oficiaisSistemas informatizados 01. Sistemas informatizados SISPAT,

SISMA e E-protocolo/ Josimar Silva, Sergio Gomes eEdson Rodrigues

(03)

COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃOCompetência 01:Gestão de Recursos Materiais: Capacidade de identificar necessidades, adquirir e

manter recursos materiais da Defensoria para garantir o pleno funcionamento de suas unidades.Conhecimentos Habilidades Atitudes

- Conhecimentos em logística.

- Conhecimentos em Pacotes de software (Excel e Word).

- Ser capaz de fazer levantamento das necessidades do órgão.

- Ser aapaz de utilizar pacotes de software (Excel e Word).

- Ser detalhista.

- Seguir normas técnicas de avaliação.

- Ser assertivo.

Competência 02: Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, interno e externo, respondendo-as de forma humanizada e especializada de acordo com os objetivos da

Defensoria e a Legislação pertinente.




- Ser capaz de receber documentos

- Ser cordial

- Ser Organizado


Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Língua Portuguesa

- Conhecimentos em Redação Oficial

- Conhecimentos em Produção textual

- Conhecimentos do regimento interno

- Conhecimentos em Relatório técnico

- Conhecimentos do pacote software (SIMAS e SISPAT)

- Ser capaz de Digitar documentos

- Ser capaz de elaborar inventário

- Ser atencioso no processo de elaboração de documentos.

Competência 04: Sistemas informatizados

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Pacotes de software (Excel e Word); e

- Conhecimentos em sistemas informatizados (SIMAS e SISPAT).

- Ser capaz de utilizar sistemas informatizados (SIMAS e SISPAT).

- Ser Ético;

- Ser Atencioso;

- Ser Analítico.

2.3.4. Gerencia de Serviços gerais

Órgão: Gerência de serviços Gerais

Nome do Entrevistado: Aguinaldo Miranda Seabra

Cargo do Entrevistado: Gerente de serviços materiais




Gerencia de recursos materiais e logísticos

Aguinaldo Miranda Seabra 5


Competência 01 - Gestão de Recursos Materiais e logístico: Capacidade de identificar necessidades, adquirir e manter recursos materiais da Defensoria para garantir o pleno funcionamento de suas unidades.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Gestão da cadeia de suprimentos- Métodos de estoque e classificação de materiais- SIMAS- SIPAT- Compras governamentais- Termos de referência

- Ser capaz de gerenciar patrimônio

- Ser capaz de gerenciar estoque

- Ser organizado;

- Ser Pró-ativo.

2.3.4.1. Sistemas de Comunicação – SISCOM

Órgão: Gerência de documentação e informação (SISCOM)

Nome do Entrevistado: Sr.ª Vera Freitas

Cargo do Entrevistado: Gerente de Documentação e informação




Atendimento ao Público

01. Cursos e condições de acessibilidade no trabalho -

DIFICULDADE VISUAL (urgente)/ Lindalva Ferreira - Telefonista;

02. Curso de telefonia/ Lindalva Ferreira

(01)

(04)

Gestão de Recursos Materiais

01. Curso de monitoramento e manutenção de rede telecomunicação

(indicação: PABX)/

Vera Freitas

Edivaldo Freitas (04)

(01)


Competência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as com cortesia e clareza de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação

pertinente a cada caso.Conhecimentos Habilidades Atitudes

- Conhecimento em qualidade no atendimento- Conhecimento sobre noções de relacionamento interpessoal- Conhecimentos em procedimentos internos

- Conhecimentos da estrutura organizacional

- Ser capaz de Identificar necessidade do assistido de acordo com seu relato

- Ser capaz de manter um bom relacionamento interpessoal durante todo o processo de atendimento

- Ser Cordial - Ser Atencioso -Ser Paciente


Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em mapeamento das instalações e equipamentos dos prédios da defensoria

- Ser capaz de fazer levantamento de bens materiais do setor, quanto à existência, estado de conservação e necessidade de troca ou reparo dos mesmos.

- Ser detalhista


- Ser organizado

2.3.5. Gerencia de transporte

Unidade/Subunidade: Diretoria Administrativa e Financeira/ Gerência de Transportes

Nome do Entrevistado: Marcos Freire Soares

Cargo do Entrevistado: Motorista/ Gerente




Atendimento ao Cidadão Marcos Freire Soares

Célio

01

01Fiscalização e Controle Marcos Freire Soares

Célio

Jaylson Pereira Diger

01

01

01

Gestão de Recursos Materiais

Marcos Freire Soares

Célio

Jaylson Pereira Diger

Anselmo Carlos Nogueira Monteiro

Antônio Setubal

Evandro Silva Matos

Fábio da Silva Almeida

Elivar Lobo Alves

Hidelfran Oliveira Alves

Iracemy Rodrigues Costa

Lindomar Pereira da Silva

Maximiano Souto Amado Neto

Wellington Raimundo Tavares da Silva

Josan Reis Souza

José Maria dos Santos Leite

Marcelo França Mendes

Luís Carlos de Almeida Rodrigues

Milton César Miranda Duarte

Nilton da Costa Monteiro

Valdemir Soares de Oliveira

Cleber Paiva Coelho

Alex Gonçalves Soares

01

01

01

01

01

01

01

01

01

01

01

01

01

01

01

01

01

01

01

01

01

01

Nilson Celio de Oliveira Machado

Eric Costa Martins

Maurício Alves Pedrosa

01

01

01


Competência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as de forma humanizada e especializada de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente.


- Procedimentos de transporte; - Atendimento ao público; - Legislação de trânsito; - Mecânica básica; - Controle de saída de veículos; - Informática Básica (Excel e Word).

- Ser capaz de atender as unidades considerando as suas demandas.- Ser capaz de entregar documentos e materiais de maneira atenciosa.- Ser capaz de realizar o acompanhamento diário dos veículos.- Ser capaz de receber usuários dos transportes com cortesia.



- Ser cordial ao receber as pessoas.

Competência 02 - Fiscalização e Controle: Capacidade de fiscalizar e controlar ações e tomada de decisões da Defensoria, oferecendo assistência jurídica ao órgão.


- Procedimentos de transporte; - Checklist de transporte; - Controle de saída de veículos; - Elaboração de Relatório; - Sistema TICKET CAR; - Informática Básica (Excel).

- Ser capaz de controlar o uso dos veículos de maneira correta.- Ser capaz de utilizar sistema TICKET CAR para acompanhar movimentação diária dos veículos.- Ser capaz de analisar necessidades de manutenção utilizando checklist de transporte.- Ser capaz de elaborar relatório quando necessário.

- Ser atencioso ao acompanhar os veículos.


- Ser Pró-ativo para controle dos transportes.

Competência 03 - Gestão de Recursos Materiais: Capacidade de identificar necessidades, adquirir e manter recursos materiais da Defensoria.


- Licitação; - Cotação de preços; Redação oficial; - Análise de documentos; - Mecânica Básica; - Especificações técnicas de veículos; - Informática Básica (Excel); - Gestão de transportes; - Manutenção de veículos; - Cotação de preços;

- Ser capaz de analisar demandas de aquisição de veículos utilizando o Excel.- Ser capaz de elaborar especificações técnicas dos veículos corretamente.- Ser capaz de compreender sobre Licitação conforme necessidade.

- Ser capaz de entender sobre cotação de preços quando necessário.- Ser capaz de analisar necessidades de manutenção de veículos de maneira cuidadosa.

- Ser atencioso com o trato das informações.

- Ter bom senso e age com ética.- Ser analítico com o estabelecimento de prioridades.- Ser cauteloso no processo de elaboração de especificações.

- Ser atento aos prazos da

- Procedimentos para pagamento de serviços; - Análise da estrutura da Oficina; - Mecânica Básica.

- Ser capaz de verificar proposta das empresas utilizando as especificações técnicas.- Ser capaz de acompanhar manutenção dos veículos por meio da empresa contratada.- Ser capaz de realizar a certificação dos serviços considerando as orientações normativas.

manutenção dos veículos.

Competência 04 – Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.


- Licenciamento de veículos; - Legislação de trânsito; - Mecânica Básica; - Funcionalidade do DETRAN; - Informática básica; - Sistema do DETRAN.

- Ser capaz de realizar licenciamento de veículos com base nas legislações da área.

- Ser capaz de analisar orientações legais com atenção.- Ser capaz de acompanhar procedimento de licenciamento de veículos utilizando sistema do DETRAN.

- Ser capaz de disponibilizar comprovante legal de maneira acessível.

- Ser atencioso com o trato das informações.

- Ter bom senso e age com ética.

- Ser analítico com o estabelecimento de prioridades.

- Ser atento aos prazos de licenciamento dos veículos.- Ser atento as legislações do DETRAN.

Competência 05 - Relacionamento Interpessoal: Capacidade de estabelecer, manter e melhorar interações com servidores e assistidos de forma assertiva e respeitosa, garantindo a consecução dos objetivos da interação.


-Relacionamento interpessoal; -Funcionamento da unidade.



- Ser capaz de respeitar os usuários internos e externos.Contornar situações conflitantes quando necessário.

- Manter bom relacionamento com servidores, assistidos e demais usuários.

- Cooperar com a equipe de trabalho.

- Ser flexível.

- Ser atencioso no trato com os servidores, assistidos e demais usuários.

2.4. Coordenação de Apoio Técnico

2.4.1. Gerencia psicossocial

Órgão: Gerência Psicossocial

Nome do Entrevistado: Sr.ª Roselene Maria Lopes de Barros.

Cargo do Entrevistado: Gerente Psicossocial




Atendimento ao Público O1. Cursos e condições de acessibilidade no trabalho -

DIFICULDADE VISUAL (urgente)/ Lucia Pinheiro (Dificuldades visuais);

02. SCPJWeb e E-protocolo/ Lucia Pinheiro, Maria Isabel, Marilda

Oliveira, Rosana Lemos, Daniele Marinho, Ana Duarte e Maria Barbosa

03. Atendimento ao público/ Marilda Oliveira

(01)

(03)

(02)

Gestão de Projetos 01.Gerenciamento de projetos/ Maria Izabel e Josiete Rodrigues

(03)

Cursos indicados:

Língua Portuguesa (Nova ortografia)/ Todos os servidores da unidade

Gestão pessoal/ Coordenadora Rosilene Barros (03)

Obs.: Servidores: Josiete Rodrigues, Lucia Pinheiro, Maria Izabel, Marilda Oliveira, Rosana Lemos, Daniele Marinho, Ana Duarte e Maria Barbosa


Competência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, interno e externo, respondendo-as de forma humanizada e especializada de acordo com

os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente.Conhecimentos Habilidades Atitudes

- Conhecimento sobre o projeto de atendimento ao Servidor (PAS)

- Ser capaz de sanar as dúvidas do assistido de acordo com seu grau de escolaridade e conhecimento jurídico

- Ser Cordial

- Ser Atencioso

- Conhecimentos em atendimento especializado nas áreas: serviço social, pedagogia, ou psicologia

- Conhecimento sobre projeto de atendimento especializado à família (PAF)

- Conhecimento sobre Programa Acolhimento

- Conhecimento em qualidade no atendimento

- Conhecimento em procedimentos internos

- Ser capaz de recepcionar e se comunicar com o assistido de forma cordial

- Ser capaz de ouvir partes interessadas no processo de atendimento

- Ser capaz de Constatar necessidade de visita domiciliar

- Ser Imparcial

- Ter Bom relacionamento interpessoal

Competência 02 - Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos interesses e estratégias da Defensoria Pública do Estado do Pará.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos instrumentos legais de planejamento

- Conhecimentos de contabilidade, administração, economia.

- Ser capaz de alcançar metas estabelecidas

- Ter foco em resultados

- Ser detalhista

Competência 03 - Gestão de Projetos: Capacidade de executar, e avaliar programas e ações, dentro do prazo e orçamento estabelecido, de acordo com os objetivos estratégicos da Defensoria.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em elaboração de projetos e relatórios técnicos

- Ser capaz de elaborar projeto com as definições estabelecidas

- Ser Cordial

- Ser Imparcial

- Ser capaz de elaborar e executar um plano de ação - Ser Cauteloso

- Ser Proativo

2.4.2. Gerencia Perícias e avaliaçõesÓrgão: Gerencia de Periciais e Avaliações

Nome do Entrevistado: Sr. Antonio Oliveira

Cargo do Entrevistado: Gerente de Pericias e Avaliações



de CapacitaçãoGestão de Projetos Não houve indicação

Fiscalização e Controle Não houve indicaçãoGestão de Recursos Materiais Não houve indicação

Não houve indicação

Obs.: O Sr. Antonio Oliveira, Gerente de Perícias e Avaliações, não indicou servidores que possuem necessidades de cursos de capacitação.


Competência 01:Gestão de Projetos: Capacidade de executar, e avaliar programas e ações, dentro do prazo e orçamento estabelecido, de acordo com os objetivos estratégicos da DefensoriaConhecimentos Habilidades Atitudes

- Conhecimentos em elaboração de projetos e relatórios técnicos

- Conhecimentos em levantamento planimétrico e fotográfico

- Conhecimentos em engenharia civil e demais áreas que atuem com construção e reforma

- Conhecimentos do pacote de Softwares (AutoCad, CorelDraw, Excel, Word e Lumini)

- Ser capaz de elaborar projeto com as definições estabelecidas

-Ser capaz de elaborar e executar um plano de ação

- Ser Imparcial

- Ser Cauteloso

- Ser Proativo

Competência 02 - Fiscalização e Controle:Capacidade de fiscalizar e controlar ações e tomada de decisões da Defensoria, oferecendo assistência jurídica ao órgão.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Legislações de fiscalização e controle

- Conhecimentos de Normas Técnicas vigentes- Conhecimentos sobre Regimento interno

- Ser capaz de levantar informações técnicas (planimétrico, fotográfico e entrevista)

- Ser capaz de elaborar relatório de visitas

- Organizado.

- Ser Colaborativo

- Ser Atencioso

MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ


Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimento sobre orçamento

- Conhecimentos em Engenharia civil e demais áreas que atuem com construção e reforma- Conhecimentos em PlanejamentoConhecimentos em mapeamento das instalações e equipamentos dos prédios da defensoria


- Ser capaz de Elaborar orçamento base

- Ser capaz de Verificar processo licitatório

- Ser capaz de fazer levantamento das necessidades do setor

- Ser detalhista


2.5. Coordenação Financeira

2.5.1. Gerencia Financeira

Unidade/Subunidade: Diretoria Administrativa e Financeira/ Coordenadoria Financeira/ Gerência Contábil

Nome do Entrevistado: Ana Rita da Conceição Matni

Cargo do Entrevistado: Agente Administrativo



de CapacitaçãoGestão de Recursos Orçamentários e Financeiros

Ana Rita da Conceição Matni4


Competências 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as de forma humanizada e especializada de acordo com os objetivos da Defensoria e a

Legislação pertinente.


- Conhecimentos em Informática Básica e Avançada;

- Conhecimentos de Sistema e-

- Ser capaz de atender as necessidades dos servidores

- Ser capaz de Providenciar o protocolo

- Ser Atencioso.

- Ser ético

- Ser cordial

7


protocolo;

- Conhecimentos de atendimento ao público.

- Ser capaz de encaminhar documentos

Competência 02 - Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários: Capacidade de executar as atividades orçamentárias e financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de acordo com o Plano

Plurianual da Defensoria.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos do SIAFEM;- Conhecimentos de Gestão Contábil;

- Conhecimentos em análise de processos

- Conhecimentos n SICONV

- Ser capaz de Utilizar sistema SIAFEM - Ser capaz de analisar processos - Ser capaz de Acompanhar processos.

- Ser ético

- Ser atento as informações lançadas no sistema

- Ser atencioso ao analisar processos da área contábil.

Relacionamento InterpessoalConhecimentos Habilidades Atitudes

- Conhecimentos em Relacionamento interpessoal;

- Conhecimentos em Funcionamento da unidade.



- Ser capaz de respeitar os usuários internos e externos.

- Ser capaz de Contornar situações conflitantes quando necessário.

- Mantém bom relacionamento

- Ser flexível

- Ser atencioso

Competências 05 - OrganizaçãoConhecimentos Habilidades Atitudes



- Conhecimentos em Informática Básica e Avançada

- Conhecimentos em Redação Oficial- Conhecimentos no sistema e-protocolo

- Ser capazde empregar técnicas de organização documentos

- Ser capaz de utilizar o e- protocolo

- Ser organizado

7


2.5.2. Gerencia ContábilUnidade/Subunidade: Diretoria Administrativa e Financeira/ Coordenadoria Financeira/ Gerência Contábil

Nome do Entrevistado: Ana Rita da Conceição Matni

Cargo do Entrevistado: Agente Administrativo


Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico Grau de necessidade de Capacitação

Gestão de Recursos Orçamentários e Financeiros

Ana Rita da Conceição Matni(04)


Competência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as de forma humanizada e especializada de acordo com os objetivos da

Defensoria e a Legislação pertinente.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Informática Básica e Avançada;

- Conhecimentos em e-protocolo;

- Conhecimentos em Atendimento ao público.

- Ser capaz de Atender as necessidades dos servidores por meio do recebimento de documentos das unidades.- Ser capaz de Providenciar o protocolo considerando as demandas dos servidores e o sistema vigente.- Ser capaz de Encaminhar documentos com as demandas dos servidores em tempo hábil.

- Ser Atencioso

- Ser ético

- Ser cordial

Competência 02 - Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários: Capacidade de executar as atividades orçamentárias e financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de acordo com o Plano Plurianual da Defensoria.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos SIAFEM

- Conhecimentos gestão Contábil;

- Conhecimentos em análise de processos; SICONV.

- Ser capaz de utilizar sistema SIAFEM

- Ser Analisar processos no que se refere à área contábil utilizando as normas vigentes.

- Ser capaz de acompanhar

- Ser ético

- Ser atento

- Ser atencioso

7


processos contábeis via sistemas vigentes.

Competências 03 - Relacionamento Interpessoal: Capacidade de estabelecer, manter e melhorar interações com servidores e assistidos de forma assertiva e respeitosa, garantindo a

consecução dos objetivos da interação.


- Conhecimentos em relacionamento interpessoal;

- Conhecimentos em funcionamento da unidade.

- Ser capaz de Manter bom nível de relacionamento.

- Ser capaz de Colaborar com a equipe em todas as ações desenvolvidas.

- Ser capaz de Respeitar os usuários internos e externos.- Ser capaz de Contornar situações conflitantes quando necessário.

- Ser ético

- Ser atento

- Ser atencioso

Competências 03 – Organização: Conhecimentos Habilidades Atitudes



- Conhecimentos em Informática Básica e Avançada

-Redação Oficial; Sistema e-protocolo.

- Ser capaz de empregar técnicas de organização de documentos corretamente- Ser capaz de utilizar o e-protocolo

- Ser organizado

- Mantém adequado nível de organização.

03. DIRETORIA DO CENTRO DE ESTUDOSLACUNAS DE COMPETÊNCIAS



Gestão de PessoasComunicação 01. Publicidade e propaganda / Tatiane

e Deisy (03)Atendimento ao Público Atendimento ao público/ Todos os

servidores técnicos (04)Gestão de Recursos Materiais 01. Ferramentas de software (Carel

7


Draw, Photo shop, outros)Tatiane e Deisy

(03)


Competência 01 - Gestão de Pessoas: Capacidade para delegar tarefas, fornecendo feedbacks e acompanhando resultados dos servidores da Defensoria sob sua responsabilidade.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Legislação do estágio

- Conhecimentos em técnicas de Relacionamento interpessoal.

- Ser capaz de Supervisionar o desempenho de tarefas delegadas.

- Ser capaz de tomar decisões de gestão baseados em legislações e regimentos pertinentes.

- Relacionamento Interpessoal

- Ser flexível

- Ser Imparcial

Competência 02 -Comunicação: Capacidade de se expressar de forma eficaz, adequando sua linguagem de acordo com o público alvo

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimento sem Informática básica e intermediaria

- Conhecimento dos canais de comunicação oficiais da DefensoriaConhecimentos dos Procedimentos internos de comunicação


- Ser organizado



- Conhecimentos em Noções de relações humanas


- Ser Cordial

8


- Conhecimento em qualidade no atendimento

- Ser capaz de manter um bom relacionamento interpessoal durante todo o processo de atendimento



Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Noções de gestão da informação


- Ser detalhista

- Ser organizado

Competência 05 - Tramitar documentos: Capacidade de receber, encaminhar e acompanhar documentos para os setores competentes.



- Conhecimentos em Procedimentos internos



- Conhecimentos do Sistema E-protocolo.


- Ser capaz de encaminhar processos conforme fluxo específico do mesmo.

- Ser Organizado;

- Ser Proativo; e

Competência 06: Desenvolvimento de servidores

8



- Conhecimentos em Contratação na Administração Pública

- Conhecimentos em Planejamento de eventos

- Conhecimentos em Marketing

- Ser capaz de identificar demandas de capacitação

- Ser capaz de Organizar eventos

- Ser capaz de identificar diferentes metodologias de desenvolvimento de servidores

- Ser capaz de selecionar facilitadores de acordo com a demanda apresentada

- Ser cordial

- Ser atencioso

- Ser paciente

- Ser responsável

- Ser organizado

8


04. DIRETORIA DO INTERIOR

IDENTIFICAÇÃO

Nome do Coordenador: HALLINE KAROL NOCETI SERVILHA

Regional/ Sede: CARAJÁS / MARABÁ

COMPETÊNCIA

Nome do Defensor ou servidor técnico ou e grau de necessidade de capacitação:

“1” Pouco Necessário“5” Muito Necessário

Ex: “João Pedro Maria – 5”

1.0 - Atendimento ao Cidadão. Todos os servidores (exceto serviços gerais), e

estagiários. - 2

2. Comunicação. Servidores e estagiários

3. Estabelecimento de Parcerias. Coordenação, servidores e defensores, se possível.

24. Fiscalização e Controle. x

5. Gestão de Conflitos. Defensores, estagiários e servidores, (alguns

que atuam na questão). 2

6. Gestão de Pessoas. Coordenação e secretária 2

7. Gestão de Projetos. Coordenação, secretária e + 01 ou 02 servidores.

2

8. Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários.

Coordenação, secretária e + 01 ou 02 servidores.

2

9. Gestão de Recursos Materiais. Secretaria, 01 ou 02 servidores.

10. Legislação. Defensores 2

11. Planejamento. Coordenação, servidores e estagiários. 2

12. Redação de documentos oficiais. Servidores, (02 ou 03) e estagiários.

13. Relacionamento Interpessoal. Coordenação, servidores e estagiários. 2

14. Representação Institucional. Coordenação. 2

15. Trabalho em Equipe. Servidores e estagiários.

16. Visão Sistêmica. Coordenação, Secretária e 01 servidor. 2

8


IDENTIFICAÇÃO

Nome do Coordenador: ADONAI OLIVEIRA FARIAS

Regional/ Sede: RIO CAPIM

COMPETÊNCIA




Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as com cortesia e clareza de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente a cada caso. Obs:

Servidoras Bianca Leoceles, Cilene Costa, Daniela Padilha - 5

Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.Obs:

Defensores Maurício Pereira dos Santos, Daniela Martins Machado, Marco Aurélio Guterres, Adonai Oliveira Farias, JohnyGiffoni, Leonardo Jacinto, Ana Alice Figueiredo, Fabiano Lopes, Cássio Bitar Vasconcelos e Eloizio Taveira de Souza - 2

Trabalho em Equipe: Capacidade de agir de forma cooperativa com demais servidores e unidades da Defensoria ou de outras instituições, garantindo a consecução dos objetivos da equipe. Trabalhar de forma integrada com outras unidades e órgãos da defensoria. Obs:

Servidoras Bianca Leoceles, Cilene Costa, Daniela Padilha – 2


Tramitar Documentos: Receber e encaminhar documentos, despachar processos.

Servidoras Bianca Leoceles, Cilene Costa, Daniela Padilha - 3

Redação de documentos oficiais: Capacidade de elaborar diferentes tipos de documentos de acordo com a legislação pertinente, sem erros gramaticais.

Servidoras Bianca Leoceles, Cilene Costa, Daniela Padilha – 5

Estagiários - 5

Outras competências que julgar necessárias (consulte a lista na página seguinte):

8


Estabelecimento de Parcerias: Capacidade de captar, estabelecer e manter parcerias com instituições e outras organizações com o intuito de alcançar os objetivos da Defensoria Pública do Estado do Pará.


Gestão de Conflitos: Capacidade de promover extrajudicialmente a conciliação entre as partes em conflitos de interesses.

Defensores Maurício Pereira dos Santos, Daniela Martins Machado, Adonai Oliveira Farias, JohnyGiffoni, Leonardo Jacinto, Ana Alice Figueiredo, Fabiano Lopes, Cássio Bitar Vasconcelos e Eloizio Taveira de Souza –3

Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos interesses e estratégias da Defensoria Pública do Estado do Pará.

Defensores Adonai Oliveira Farias, JohnyGiffoni, Leonardo Jacinto, Cássio Bitar Vasconcelos e Eloizio Taveira de Souza –3

Representação Institucional: Capacidade de representar a Defensoria do Estado do Pará em diferentes tipos de eventos, demonstrando domínio e clareza em suas colocações.

Defensores Adonai Oliveira Farias, JohnyGiffoni, Leonardo Jacinto, Cássio Bitar Vasconcelos e Eloizio Taveira de Souza –3

8


IDENTIFICAÇÃO

Nome do Coordenador: FÁBIO RANGEL PEREIRA DE SOUZA

Regional/ Sede: XINGU

COMPETÊNCIA




Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as com cortesia e clareza de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente a cada caso. Obs: Os Defensores Públicos que se encontravam na regional (7) foram entrevistados e valores correspondem às suas próprias manifestações; os servidores e estagiários foram avaliados pela gestão;

DEFENSORES:- Ana Claudia da Silva Cabral- 3- Anamélia Silva Ferreira- 4- Andréia Macedo Barreto- 4- Fábio Rangel Pereira de Souza- 2- Flávia Chistina M. Campos Gomes- 3 - Ivo Tiago Barbosa Câmara- 3- João Paulo Carneiro Gonçalves- 2- Marcelo Dellacorte – 3- Marcos Antônio dos Santos Vieira- 2- Márcio Alves Figueira- 2- Paula Barros Pereira de Farias- 5SERVIDORES:- Alexandrina Alves Portilho- 5- Aline Cláudia Braga de Oliveira- 5- Joseneide Lopes de Brito - 2- Márcia Fábia de S. Castro Alves- 4- Maria Aparecida da Costa Verício- 3- Marinalva Rafael Barbosa- 3- Rosilene da Silva Costa- 4- Shaiane Silva de Freitas- 4- Willian César Machado- Márcia- 3 ESTAGIÁRIOS- Alessandra de Souza Santos- 5- Andriele Marreiro de Sousa- 4- Fabiana da Costa Chipaia- 4- Francisca Erica Sousa Silva- 5- Ingrid Cristine de Araújo Sousa- 3- Josiane Celerino de Carvalho- 3- Jefferson da Silva Feitosa Reis- 4- Vanessa BassettoMargonari- 3

Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.Obs: Os estagiários atuantes nesta regional não são acadêmicos do curso de direito, e sim pedagogia e engenharia florestal, o que torna ainda mais necessária a capacitação em noções em

DEFENSORES:- Ana Claudia da Silva Cabral- 3- Anamélia Silva Ferreira- 5- Andréia Macedo Barreto- 3- Fábio Rangel Pereira de Souza- 3- Flávia Chistina M. Campos Gomes- 3 - Ivo Tiago Barbosa Câmara- 3- João Paulo Carneiro Gonçalves- 2- Marcelo Dellacorte – 3

8


legislação. - Marcos Antônio dos Santos Vieira- 3- Márcio Alves Figueira- 5- Paula Barros Pereira de Farias- 4SERVIDORES:- Alexandrina Alves Portilho- 5- Aline Cláudia Braga de Oliveira- 5- Joseneide Lopes de Brito - 5- Márcia Fábia de S. Castro Alves- 4- Maria Aparecida da Costa Verício- 5- Marinalva Rafael Barbosa- 4- Rosilene da Silva Costa- 5- Shaiane Silva de Freitas- 4- Willian César Machado- Márcia- 5 ESTAGIÁRIOS- Alessandra de Souza Santos- 5- Andriele Marreiro de Sousa- 5- Fabiana da Costa Chipaia- 5- Francisca Erica Sousa Silva- 5- Ingrid Cristine de Araújo Sousa- 5- Josiane Celerino de Carvalho- 5- Jefferson da Silva Feitosa Reis- 5- Vanessa BassettoMargonari- 5

Trabalho em Equipe: Capacidade de agir de forma cooperativa com demais servidores e unidades da Defensoria ou de outras instituições, garantindo a consecução dos objetivos da equipe. Trabalhar de forma integrada com outras unidades e órgãos da defensoria. Obs:


Tramitar Documentos: Receber e encaminhar documentos, despachar processos.

DEFENSORES:- Ana Claudia da Silva Cabral- 3- Anamélia Silva Ferreira- 5- Andréia Macedo Barreto- 1- Fábio Rangel Pereira de Souza- 2- Flávia Chistina M. Campos Gomes- 3

8


- Ivo Tiago Barbosa Câmara- 3- João Paulo Carneiro Gonçalves- 3- Marcelo Dellacorte – 3- Marcos Antônio dos Santos Vieira- 5- Márcio Alves Figueira- 5- Paula Barros Pereira de Farias- 3SERVIDORES:- Alexandrina Alves Portilho- 5- Aline Cláudia Braga de Oliveira- 5- Joseneide Lopes de Brito - 3- Márcia Fábia de S. Castro Alves- 2- Maria Aparecida da Costa Verício- 5- Marinalva Rafael Barbosa- 2- Rosilene da Silva Costa- 5- Shaiane Silva de Freitas- 3- Willian César Machado- Márcia- 4 ESTAGIÁRIOS- Alessandra de Souza Santos- 5- Andriele Marreiro de Sousa- 5- Fabiana da Costa Chipaia- 4- Francisca Erica Sousa Silva- 5- Ingrid Cristine de Araújo Sousa- 3- Josiane Celerino de Carvalho- 3- Jefferson da Silva Feitosa Reis- 4- Vanessa BassettoMargonari- 3

Redação de documentos oficiais: Capacidade de elaborar diferentes tipos de documentos de acordo com a legislação pertinente, sem erros gramaticais.


Outras competências que se julgam necessárias:

DEFENSORES:- Ana Claudia da Silva Cabral- 3- Anamélia Silva Ferreira- 5

8


Gestão de Conflitos: Capacidade de promover extrajudicialmente a conciliação entre as partes em conflitos de interesses.

- Andréia Macedo Barreto- 4- Fábio Rangel Pereira de Souza- 3- Flávia Chistina M. Campos Gomes- 3 - Ivo Tiago Barbosa Câmara- 3- João Paulo Carneiro Gonçalves- 1- Marcelo Dellacorte – 3- Marcos Antônio dos Santos Vieira- 5- Márcio Alves Figueira- 3- Paula Barros Pereira de Farias- 4SERVIDORES:- Alexandrina Alves Portilho- 5- Aline Cláudia Braga de Oliveira- 5- Joseneide Lopes de Brito - 5- Márcia Fábia de S. Castro Alves- 5- Maria Aparecida da Costa Verício- 1- Marinalva Rafael Barbosa- 3- Rosilene da Silva Costa- 1- Shaiane Silva de Freitas- 3- Willian César Machado- Márcia- 1 ESTAGIÁRIOS- Alessandra de Souza Santos- 5- Andriele Marreiro de Sousa- 1- Fabiana da Costa Chipaia- 4- Francisca Erica Sousa Silva- 1- Ingrid Cristine de Araújo Sousa- 5- Josiane Celerino de Carvalho- 5- Jefferson da Silva Feitosa Reis- 1- Vanessa BassettoMargonari- 5



8


Relacionamento Interpessoal: Capacidade de estabelecer, manter e melhorar interações com servidores e assistidos de forma assertiva e respeitosa, garantindo a consecução dos objetivos da interação.


Comunicação: Capacidade de se expressar de forma eficaz, adequando sua linguagem de acordo com o público alvo.

DEFENSORES:- Ana Claudia da Silva Cabral- 3- Anamélia Silva Ferreira- 3- Andréia Macedo Barreto- 1- Fábio Rangel Pereira de Souza- 1- Flávia Chistina M. Campos Gomes- 3 - Ivo Tiago Barbosa Câmara- 3- João Paulo Carneiro Gonçalves- 1- Marcelo Dellacorte – 3- Marcos Antônio dos Santos Vieira- 1- Márcio Alves Figueira- 3- Paula Barros Pereira de Farias- 3SERVIDORES:- Alexandrina Alves Portilho- 4- Aline Cláudia Braga de Oliveira- 5- Joseneide Lopes de Brito - 5- Márcia Fábia de S. Castro Alves- 4- Maria Aparecida da Costa Verício- 1- Marinalva Rafael Barbosa- 4- Rosilene da Silva Costa- 1- Shaiane Silva de Freitas- 4- Willian César Machado- Márcia- 3 ESTAGIÁRIOS- Alessandra de Souza Santos- 3- Andriele Marreiro de Sousa- 3- Fabiana da Costa Chipaia- 3- Francisca Erica Sousa Silva- 3- Ingrid Cristine de Araújo Sousa- 1

9


- Josiane Celerino de Carvalho- 1- Jefferson da Silva Feitosa Reis- 3- Vanessa BassettoMargonari- 1

4.1.1.6. Núcleo de Castanhal

Órgão: Núcleo Regional de Castanhal

Nome do Entrevistado:Dr. ...

Cargo do Entrevistado: Defensora Pública



Atendimento ao Público Não houve indicaçãoLegislação Não houve indicação

Trabalho em Equipe Não houve indicaçãoTramitar documentos Não houve indicação

A Dr. Daniele está de férias e a Dr. ... , que esta como substituta, não indicou servidores que possuem necessidades de realizar cursos de capacitação.

COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃOCompetência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as com cortesia e clareza de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação


- Conhecimentos em atendimento especializado nas áreas: serviço social, pedagogia, ou psicologia.

- Conhecimento sobre os sistemas SCPJWeb, E- Protocolo e SIMAS.

- Conhecimentos em Noções de relações humanas.

- Conhecimentos em qualidade no atendimento






Ser capaz de manter um bom relacionamento interpessoal durante todo o processo de atendimento

- Ser Cordial


- Ser Paciente

9


Competência 02 -Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.



- Ser capaz de utilizar a legislação para garantir assistência jurídica ao assistido

- Ser ético


Competência 03 - Trabalho em Equipe:Capacidade de agir de forma cooperativa com demais servidores e unidades da Defensoria ou de outras instituições, garantindo a consecução dos objetivos da

equipe.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Técnica de negociação

- Conhecimentos em Relações Humanas

- Conhecimentos em trabalho em equipe

- Conhecimentos da Estrutura organizacional

- Ser capaz de negociar; - Ser Colaborativo

- Ser Organizado

- Ser Responsável





- Conhecimentos do Sistema E-protocolo



- Ser capaz de Interpretar textos;

- Ser capaz de encaminhar processos conforme fluxo específico do mesmo;

- Ser Organizado com as informações dos documentos;

- Ser Proativo; e

- Ser atencioso com o tramite dos documentos.

9




4.1.1.7. Núcleo de Capanema

4.1.1.8 Núcleo de Paragominas

4.1.1.9 Núcleo de Marabá

4.1.1.9. Núcleo de Redenção

9


4.3.5. Núcleo das Defensorias Agrárias – NDPA

Órgão:Núcleo das Defensorias Públicas AgráriasNome do Entrevistado: Dr. Rossivagner Santana Santos

Cargo do Entrevistado: Coordenador do Núcleo



Sem necessidade de capacitação

Obs:

Equipe técnica (inexistente ainda)

- secretaria

Redação de documentos oficiais

Organizar reuniões, atas

Coletar dados em visitas in loco

Comunicação

- Assistente administrativo

Auxiliar a secretária

Recepção

- Engenheiro agrimensor:

- engenheiro agrônomo

Identificação e sistematização de dados técnicos para auxiliar a defesa dos assistidos;

9



Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos interesses e estratégias

da Defensoria Pública do Estado do Pará.






- Conhecimentos sobre quantificação

da prestação de serviço



financeiros

Ser capaz de identificar a demanda




eficiente




Ser capaz de verificar a viabilidade


- Ser proativo



- Buscar por constante formação


de prazos

Fiscalização e Controle: Capacidade de fiscalizar e controlar ações e tomada de decisões da Defensoria,

oferecendo assistência jurídica ao órgão.




Conhecimentos em Legislações de


Conhecimentos de Normas Técnicas

vigentes


interno;


internos;

Ser capaz analisar solicitações quanto

sua viabilidade jurídica;



processo;

Ser capaz de oferecer respostas jurídicas

a tudo o que foi consultado;

Ser Organizado.

Ser Colaborativo

Ser Ético

Ser Atencioso

Ser Assertivo

9


Representação Institucional: Capacidade de representar a Defensoria do Estado do Pará em diferentes tipos de

eventos, demonstrando domínio e clareza em suas colocações.


- Conhecimentos de Procedimentos

institucionais;


organizacionais;



- Conhecimentos de Trabalho em rede;

- Ser capaz de comunicar-se com

clareza;


Ser capaz de identificar informações

relevantes a serem compartilhadas.

- Ser Cordial;

- Ser empático;

- Ser organizado.

Visão Sistêmica: Capacidade de tomar decisões de forma integradas a estrutura organizacional da defensoria,

compreendendo o funcionamento responsabilidades de todos seus órgãos.



organizacional da Defensoria Pública;

- Conhecimentos sobre o regimento e

manuais de processos da Instituição;

- Conhecimentos sobre o Planejamento

estratégico da Defensoria Pública;


responsabilidades de cada órgão que

compõem a Defensoria de acordo com

seu regimento, Planejamento e

Manuais de Processos;

Ser capaz de tomar decisões de acordo

com as especificidades e

responsabilidades de cada órgão da

defensoria;


solicitar auxilio a outros órgãos de

acordo com as especificidades de cada

um;

- Ser proativo;

- Ser cauteloso na tomada de decisões;

- Ser cooperativo;


Defensoria;

9













Ser flexível;

Ser Imparcial;

Ser ético;

Gestão de Projetos: Capacidade de executar, e avaliar projetos e ações, dentro do prazo e orçamento

estabelecido, de acordo com os objetivos estratégicos da Defensoria.





Ser capaz de elaborar projeto com as

definições estabelecidas

Ser capaz de elaborar e executar um

plano de ação

Ser capaz de identificar necessidades

de projetos nos diversos órgãos que


Ser capaz de avaliar os resultados do

projeto.

Ser assertivo em suas colocações

Ser Organizado

Ser Colaborativo

Ser Cordial

Ser Imparcial

Ser Proativo

Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários: Capacidade de executar as atividades orçamentárias e

financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de acordo com o Plano Plurianual da Defensoria.



Orçamento e dos itens que compõem

o orçamento

Conhecimentos sobre quantificação


Conhecimento a respeito de recursos

financeiros disponíveis

Ser capaz de elaborar parecer técnico


viabilidade


financeiro.



- Ser proativo

- Estar atento ao cumprimento de

prazos

- ser ético

- Ser organizado

9



Orçamentário.


Institucional.


Regulamentações

recursos

Ser capaz de seguir o planejamento do

orçamento

Ser capaz de alinhar os objetivos das

Subunidades com os da Unidade.

Ser capaz de planejar as atividades de

acordo com a necessidade

05. DIRETORIA METROPOLITANA

Órgão: Diretoria MetropolitanaNome do Entrevistado: Dra Paula Cunha da Silva Denadai

Cargo do Entrevistado: Diretora



Atendimento ao Público Joanes/ 10 coordenadores/ 50 defensores 4Redação Oficial Keelise/ joanes/ 10 coordenadores/ 50

defensores4

Comunicação Joanes 3Gestão de Pessoas Dra Paula 5

Gestão de Recursos Orçamentários 10 coordenadores 3Planejamento 10 coordenadores 4

Relacionamento Interpessoal 50 defensores 4Trabalho em Equipe 10 coordenadores 3

Visão Sistêmica 50 defensores 5

9



Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos interesses e estratégias da

Defensoria Pública do Estado do Pará.










financeiros





eficiente






- Ser proativo





de prazos









vigentes


interno;


internos;





processo;



Ser Organizado.

Ser Colaborativo

Ser Ético

Ser Atencioso

Ser Assertivo

9






institucionais;


organizacionais;





clareza;




- Ser Cordial;

- Ser empático;

- Ser organizado.


















defensoria;




um;

- Ser proativo;


- Ser cooperativo;


Defensoria;


1




Conhecimentos em gerenciamento de equipes








Ser flexível;

Ser Imparcial;

Ser ético;










plano de ação





projeto.


Ser Organizado

Ser Colaborativo

Ser Cordial

Ser Imparcial

Ser Proativo






o orçamento




- Ser proativo

1







Orçamentário.


Institucional.


Regulamentações

viabilidade


financeiro.


recursos


orçamento






prazos

- ser ético

- Ser organizado

5.1. Coordenação de Políticas Cíveis

Órgão:Coordenadoria de Politicas cíveis metropolitanoNome do Entrevistado:Dra Leiliana Santa Brigida Soares Lima

Cargo do Entrevistado: Diretora



Atendimento ao Público 9 servidores 5Redação Oficial 9 servidores 5

1


Organização 9 servidores 5Legislação 9 servidores 5

Visão Sistêmica 9 servidores 5













financeiros





eficiente






- Ser proativo





de prazos









vigentes






processo;



Ser Organizado.

Ser Colaborativo

Ser Ético

Ser Atencioso

Ser Assertivo

1


interno;

Conhecimentos sobreProcessos

internos;





institucionais;


organizacionais;





clareza;




- Ser Cordial;

- Ser empático;

- Ser organizado.


















defensoria;

- Ser proativo;


- Ser cooperativo;


Defensoria;

1





um;




Conhecimentos em gerenciamento de equipes .








Ser flexível;

Ser Imparcial;

Ser ético;










plano de ação





projeto.


Ser Organizado

Ser Colaborativo

Ser Cordial

Ser Imparcial

Ser Proativo

1







o orçamento






Orçamentário.


Institucional.


Regulamentações



viabilidade


financeiro.


recursos


orçamento






- Ser proativo


prazos

- ser ético

- Ser organizado

5.1.1.1. Núcleo de Atendimento Referencial – NARE

Órgão:Núcleo de Atendimento Especializado - NARE

Nome do Entrevistado: Dr. Roseane Santana




Atendimento ao Público 01. Ética e moral no atendimento ao público/ Todos os servidores Técnicos (03)

(03)

Tramitar documentos 02. Redação oficial e Língua portuesa/Todos os servidores Defensores e

técnicos;

(03)

1


03. Informática (Excel)/ Roseane Santana (03)

Cursos indicados:

Noções de direito/ Todos os servidores Técnicos (02)Gestão de pessoas/ Defensoras (03)

Libras /Todos os servidores Técnicos (01)

Obs.:

Servidores Técnicos: Maria Costa, Clauderson Miranda, Maria Gama, Leandro Figueredo e Roberto Souza

1





- Conhecimento sobre os sistemas SCPJWeb

- Conhecimentos em Noções de relações humanas

- Conhecimento em qualidade no atendimento- Conhecimento sobre noções de relacionamento interpessoal





- Ser Cordial

- Ser Atencioso

- Ser Paciente

- Ser Proativo


Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Regimento da Unidade;

- Conhecimentos em Tramitação de processos;

- Conhecimentos do Sistema E-protocolo;

- Conhecimentos em Procedimentos internos;


- Ser capaz de tramitar processos por meio do E-protocolo; e


- Ser Organizado;

- Ser Proativo; e

- Ser atencioso

5.1.1.2. Núcleo de Atendimento ao Consumidor e Juizados Especiais Cívies – NUCON

5.1.1.3. Núcleo de Atendimento Especializado à Família – NAEFA

4.2. Núcleos distritais

4.2.1. Núcleo Distrital de Icoaraci

1


Órgão: Núcleo Distrital de Icoaraci

Nome do Entrevistado: Dr. Franciara




Atendimento ao Público 01. Ética e moral no atendimento ao público/ Todos os servidores Defensores e

Técnicos(03)

02. Informatica (excel)/ Fraciara e Traise.(03)

Legislação 01. Noções de direito/ Paulo, Marco, Assis e José Alcione

(02)

02. Fluxo de processos/ Marcus (02)

Trabalho em EquipeTramitar documentos:




- Conhecimentos em atendimento especializado nas áreas: serviço social, pedagogia, ou psicologia.










- Ser Cordial


- Ser Paciente

1




Ser capaz de tomar decisões baseadas na legislação pertinente

Ser capaz de utilizar a legislação para garantir assistência jurídica ao assistido

Ser ético

Estar atento as normas

Competência 03 - Trabalho em Equipe:Capacidade de agir de forma cooperativa com demais servidores e unidades da Defensoria ou de outras instituições, garantindo a consecução dos objetivos da

equipe. - Trabalhar de forma integrada com outras unidades e órgãos da defensoria.



- Conhecimentos em trabalho em equipe


- Ser capaz de negociar; - Ser Colaborativo

- Ser Organizado

- Ser Responsável







- Ser capaz de Interpretar textos;


- Ser Organizado com as informações dos documentos;

- Ser Proativo; e

- Ser atencioso com o tramite dos documentos.

1





Órgão: Núcleo Avançado de Atendimento Criminal: composto pelo Central de flagrantes, Central Criminal e a Central de Execuções Penais

Nome do Entrevistado:Dr. Manoel Figueiredo

Cargo do Entrevistado: Diretor



Legislação (calculo Penal) Defensores do interior 5Obs:

Necessidade de cursos:

*Leis que alteram partes do código “Atualização Legal”, quando ocorre

* Capacitação processual para novos

1














financeiros

- Ser capaz de identificar a demanda


- Ser capaz de ofertar serviços num


eficiente

- Ser capaz de alinhar propostas de



- Ser capaz de verificar a viabilidade


- Ser proativo





de prazos









vigentes


interno;





processo;



Ser Organizado.

Ser Colaborativo

Ser Ético

Ser Atencioso

Ser Assertivo

1



internos;





institucionais;


organizacionais;





clareza;




- Ser Cordial;

- Ser empático;

- Ser organizado.


















defensoria;




um;

- Ser proativo;


- Ser cooperativo;


Defensoria;

1













Ser flexível;

Ser Imparcial;

Ser ético;










plano de ação





projeto.


Ser Organizado

Ser Colaborativo

Ser Cordial

Ser Imparcial

Ser Proativo




Conhecimento dos Códigos do Ser capaz de elaborar parecer técnico Ser detalhista na leitura técnica

1



o orçamento






Orçamentário.


Institucional.


Regulamentações


viabilidade


financeiro.


recursos


orçamento





- Ser proativo


prazos

- ser ético

- Ser organizado

5.2.1.1. Central de FlagrantesÓrgão: NACRI - Central de Fragrantes

Nome do Entrevistado: Dr. Paulo Roberto Silva Avelar




Legislação Noções de direito/Davi (03)Tramitar documentos Fluxo de processo/ Davi (01)

Sistemas informatizados 01. SCPJWeb/ Davi e (02)

1


Ana Zelina (04)Atendimento ao Cidadão Davi (03)

Organização - -







- Ser ético


- Ser responsável

Competência 02 -Tramitar documentos: Capacidade de receber, encaminhar e acompanhar documentos para os setores competentes.





- Ser capaz de tramitar processos por meio do E-protocolo


- Ser Organizado

- Ser atencioso

- Ser cordial

Competência 03- Sistemas informatizados: Capacidade de desenvolver e manusear sistemas e softwares para a realização das atividades que competem ao setor.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos do sistema SCPJWeb

- Ser capaz de utilizar sistemas informatizados

- Ser Ético

- Ser Atencioso

Competência 04 - Atendimento ao Cidadão: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as com cortesia e clareza de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente a cada caso.

1


Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Noções de relações humanas- Conhecimentos em qualidade no atendimento- Conhecimentos sobre noções de relacionamento interpessoal

- Conhecimentos em procedimentos internos


- Ser capaz de recepcionar e se comunicar com o assistido de forma cordial- Ser capaz de manter um bom relacionamento interpessoal durante todo o processo de atendimento

- Ser Cordial

- Ser Atencioso

- Ser Imparcial

- Ser Ético

- Ter Bom relacionamento

interpessoal

Competência 05 – Organização: Capacidade de organizar documentos de forma a serem facilmente localizados, utilizando material necessário a sua conservação.

Conhecimentos Habilidades Atitudes-Conhecimento em técnicas de arquivo


- Ser capaz de empregar técnicas de organização de documentos

- Ser capaz de Utilizar o E-protocolo

- Ser organizado no trato dos documentos

- Ser responsável

5.2.1.2. Central Criminal

Órgão:Central CriminalNome do Entrevistado:Dr Vladimir Augusto de Carvalho Lobo e Avelino Koenig

Cargo do Entrevistado:Coordenador da Central Criminal



Sem necessidade de capacitação


1













financeiros





eficiente






- Ser proativo





de prazos









vigentes


interno;





processo;



Ser Organizado.

Ser Colaborativo

Ser Ético

Ser Atencioso

Ser Assertivo

1



internos;





institucionais;


organizacionais;





clareza;




- Ser Cordial;

- Ser empático;

- Ser organizado.


















defensoria;



- Ser proativo;


- Ser cooperativo;


Defensoria;

1



um;












Ser flexível;

Ser Imparcial;

Ser ético;










plano de ação





projeto.


Ser Organizado

Ser Colaborativo

Ser Cordial

Ser Imparcial

Ser Proativo






o orçamento





viabilidade



- Ser proativo


prazos

1





Orçamentário.


Institucional.


Regulamentações

financeiro.


recursos


orçamento





- ser ético

- Ser organizado

5.2. Núcleo de Defesa dos Direitos Humanos – NDDH

Órgão:Núcleo de Defesa dos Direitos Humanos - NDDH

Nome do Entrevistado:Márcio da Silva Cruz




Atendimento ao Público Defensores Públicos lotados no NDDH (04 defensores) e assistentes em administração (02

assistentes)

(05)

Comunicação Defensores Públicos lotados no NDDH (04 defensores) e assistentes em administração (02

assistentes)

(05)

Estabelecimento de Parcerias Defensores Públicos lotados no NDDH (04 defensores) e assistentes em administração (02

assistentes)

(05)

Gestão de Conflitos Defensores Públicos lotados no NDDH (04 defensores) e assistentes em administração (02

assistentes)

(05)

Legislação Defensores Públicos lotados no NDDH (04 defensores)

(03)

Redação de documentos oficiais Defensores Públicos lotados no NDDH (04 defensores) e assistentes em administração (02

assistentes)

(04)

Relacionamento Interpessoal Defensores Públicos lotados no NDDH (04 (03)

1


defensores) e assistentes em administração (02 assistentes)

Trabalho em equipe (05)Visão Sistêmica Assistentes em administração (02 assistentes) (02)


Competência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, interno e externo, respondendo-as com cortesia e clareza de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente a cada caso.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de processos institucionais

- Conhecimentos de procedimentos organizacionais

- Conhecimentos de teorias da comunicação

- Conhecimentos de teorias da negociação

- Ser capaz de expressar conteúdos, mensagens e ideias com clareza



- Ser atencioso

Competência 03 - Estabelecimento de Parcerias: Capacidade de captar, estabelecer e manter parcerias com instituições e outras organizações com o intuito de alcançar os objetivos da Defensoria Pública do Estado do Pará.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de procedimentos organizacionais

- Conhecimentos em gestão de contratos e convênios

- Conhecimentos em técnicas de Negociação

- Ser capaz de negociar com o corpo gestor de instituições

- Ser capaz de organizações parceiras da Defensoria

- Ser capaz de gerenciar os acordos de cooperação provenientes de parcerias

- Ser capaz de captar instituições e organizações

- Ser ProativoEmpatia

1


Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em língua portuguesa

- Conhecimentos práticas de comunicação institucionais (site, cartazes, ofícios

- Conhecimentos de técnicas de comunicação

- Conhecimentos teorias da comunicação

- Ser capaz de expressar conteúdos, mensagens e ideias com clareza


- Ser capaz de empregar termos técnicos corretamente

- Ser capaz de utilizar diferentes meios de comunicação


- Ser Atencioso


Competência 04 - Gestão de Conflitos: Capacidade de promover extrajudicialmente a conciliação entre as partes em conflitos de interesses

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de estratégias de negociação e conciliação

- Conhecimentos em estratégias de comunicação

- Ser capaz de realizar negociação entre as partes em conflito

- Ser capaz de escutar as partes

- Ser proativo durante a negociação

- Ser Paciente

- Ser empático

Competência 05 - Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de atendimento ao público

- Conhecimentos de Legislações e jurisprudências relacionados a cada área jurídica

- Ser capaz de escutar as partes

- Ser capaz de negociar

- Ser ético

- Ser célere

- Ser paciente

Competência 06 - Redação de documentos oficiais: Capacidade de elaborar diferentes tipos de documentos de acordo com a legislação pertinente, sem erros gramaticais.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em normas gramaticais da língua portuguesa

- Conhecimentos de redação Oficial

- Conhecimentos de produção textual

- Ser capaz de interpretar textos

- Ser capaz de redigir documentos

- Ser capaz de elaborar textos

- Ser Organizado

Competência 07 - Relacionamento Interpessoal: Capacidade de estabelecer, manter e melhorar interações com servidores e assistidos de forma assertiva e respeitosa, garantindo a consecução dos objetivos da interação.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em trabalho em equipe

- Conhecimentos em atendimento ao público

- Conhecimentos em relações Humanas

- Ser capaz de ouvir

- Ser capaz de comunicar-se com clareza


- Ser empático

- Ser Cordial

Competência 08 - Representação Institucional: Capacidade de representar a Defensoria do Estado do Pará em diferentes tipos de eventos, demonstrando domínio e clareza em suas colocações.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em procedimentos institucionais- Conhecimentos de Processos organizacionais

- Ser capaz de Comunicar-se com clareza

- Ser capaz de falar em público

- Ser Cordial

- Ser Empático

1


Competência 09 - Trabalho em Equipe: Capacidade de agir de forma cooperativa com demais servidores da Defensoria ou de outras instituições, garantindo a consecução dos objetivos da equipe. - Trabalhar de forma integrada com outras unidades e órgãos da defensoria.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de Relações Humanas

- Conhecimento s de trabalho e equipe

- Ser capaz de ouvir

- Ser capaz de Negociação

- Ser Empático

5.2.3. Núcleo de Atendimento Especializado à criança e Adolescente – NAECAÓrgão:Núcleo de Atendimento Especializado à criança e Adolescente – NAECA

Nome do Entrevistado: Dr. Elmigrietty Silva dos Santos



Necessidades de Capacitação

Gestão de projetos (02)

Redação oficial de documentos (03)

Gestão de pessoas (03)

1


Núcleo de Atendimento Especializado a família – NAEFA

Órgão: Núcleo de Atendimento Especializado a família

Nome do Entrevistado: Dr.

Cargo do Entrevistado: Defensor Público Geral

Necessidade de capacitação

Atendimento ao público (02)

Planejamento (01)

Comunicação (03)

legislação (02)

5.2.4. Núcleo de Atendimento Especializado à Mulher vítima de violência domestica e familiar – NAEM

Órgão:Núcleo Especializado de Atendimento a Mulher

Nome do Entrevistado: Dr. Arlete




Atendimento ao Público 01. Ética e moral no atendimento/ Todos os servidores

(03)

02. Sistema SCPJWeb/ Todos os servidores (02)

03. Noções de informática/ Glaucia Pinho (03)

Legislação 04. Legislação da área de atendimento a mulher/ Todos os servidores;

(03)

05. Legislação especifica do NAEM/ Todos os defensores

(03)

Trabalho em Equipe Todos os servidores (defensores e técnicos). (02)Tramitar documentos Fluxo de processo/ Joseane, Glaucia e Regina (03)

Indicação de Cursos:

Gestão de pessoas/ Dr. ArleteElaboração de relatórios/ Dr. Arlete

1


Obs.:Servidores: Helena Neves, Mislene Silva, Lucilene Costa, Maria Silva, Joselma Cunha, Glaucia Pinho, Maria Freitas e Maria Elleres.


Competência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as com cortesia e clareza de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente a cada caso.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em atendimento especializado nas áreas: serviço social, pedagogia, ou psicologia.










- Ser Cordial


- Ser Paciente



- Conhecimentos de Legislação pertinente a atuação do servidor técnico administrativo

-Ser capaz de tomar decisões baseadas na legislação pertinente


- Ser ético


- Ser responsável

Competência 03 - Trabalho em Equipe: Capacidade de agir de forma cooperativa com demais servidores e unidades da Defensoria ou de outras instituições, garantindo a consecução dos objetivos da equipe.

1




- Conhecimentos de trabalho em equipe




- Ser capaz de estabelecer parcerias

- Ser capaz de planejar ações em parceria

- Ser capaz de promover ações com a rede de parceiros

- Ser Organizado

- Ser Responsável

- Ser Colaborativo












- Ser Organizado

- Ser Proativo

- Ser atencioso

1


5.3. Núcleo Especializado De Atendimento Ao Homem Em Violência Doméstica E Familiar – NEAH

Órgão: Núcleo Especializado de Atendimento ao Homem em violência doméstica e familiar contra a mulherNome do Entrevistado:Maria Vilma de Souza Araújo

Cargo do Entrevistado:Coordenadora



Sistemas Informatizados 3 Servidores técnicos 5Organização 3 Servidores técnicos 5













financeiros





eficiente






- Ser proativo





de prazos



1








vigentes


interno;


internos;





processo;



Ser Organizado.

Ser Colaborativo

Ser Ético

Ser Atencioso

Ser Assertivo





institucionais;


organizacionais;





clareza;




- Ser Cordial;

- Ser empático;

- Ser organizado.




1
















defensoria;




um;

- Ser proativo;


- Ser cooperativo;


Defensoria;












Ser flexível;

Ser Imparcial;

Ser ético;










plano de ação





Ser Organizado

Ser Colaborativo

Ser Cordial

Ser Imparcial

Ser Proativo

1



projeto.






o orçamento






Orçamentário.


Institucional.


Regulamentações



viabilidade


financeiro.


recursos


orçamento






- Ser proativo


prazos

- ser ético

- Ser organizado

Outras

- Protocolo da Defensoria

1


Unidade/Subunidade: Diretoria Administrativa e Financeira/ ProtocoloNome do Entrevistado: Paulo Roberto Araújo da Silva

Cargo do Entrevistado: Auxiliar Administrativo



Não há necessidade de capacitação.


Competência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as de forma humanizada e especializada de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente.

Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em noções básicas de técnicas de arquivo

- Conhecimentos em atendimento ao público

- Conhecimentos em e- protocolo.

- Ser capaz de atender as necessidades dos servidores por meio do recebimento de documentos das unidades e demais órgãos públicos.- Ser capaz de providenciar o protocolo considerando as demandas dos servidores e o sistema vigente.- Ser capaz de encaminhar documentos com as demandas dos servidores em tempo hábil.



- Ser c cordial ao receber as pessoas.


Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em língua Portuguesa;

- Conhecimentos das técnicas de comunicação;

- Conhecimentos dos meios de comunicação da Defensoria e das tecnologias da informação utilizadas na Defensoria.

- Ser capaz de Comunicar-se por meio de documentos utilizando as normas oficiais.

- Ser capaz de Apresentar a comunicação escrita e falada de forma correta e clara.

- Ser capaz de manter a equipe informada por meio de reuniões, intranet e e-mails da Secretaria.

- Ser Empático durante a comunicação.

- Ser atencioso

1

competências tranversais - web viewconhecimentos do pacote de softwares (autocad, coreldraw,...

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