como transformar pesquisa em ideias

Como Transformar

Pesquisa em Ideias

Amyris Fernández, Ph.D.

Como obter sucesso no mercado?

Mas será que isso é o bastante?

Pode ser que não...

Os resultados dirão a verdade

Onde está o problema da Pesquisa

voltada para o Design?

Problemas das

Pesquisas Tradicionais

Saia da frente do lap top!

O QUE VOCÊS ENXERGAM?

Identifique padrões

Crio um modelo

(representação visual da ideia)

Problemas das

Pesquisas & Design

Desenhar

Personas

Scenarios and Use Cases

Storyboarding

Drawing

Prototyping

Participatory Design

User Testing

Descobrir

Contextual Inquiry

Interview

Focus Group

Trending

Competitive Analysis

Surveys and

Questionnaires

Domain Research

Entrega

Powerpoint Deck

Wireframes

Visual Design

Branding Guidelines

Strategic Roadmap

Style Guide

Socialization Materials

Processo de Design

Processo de Design

Descobrir Desenhar Entrega

?

Síntese

MÉTODOS DE SÍNTESE DE PESQUISA EM DESIGN

Síntese

Insight Combination

Reframing

Contextual Design

Work Modeling

Card Sorting

Affinity Diagramming

Concept Mapping

Process Flow

Diagramming

Taxonomy Generation

Vi

Ouvi

Vivenciei

Problemas dessas entregas

Ideia

Solução Insight

Padrão

de

Design

Eu Sei

Dados obtidos

através de etnografia,

questionários e

Entrevistas...

Fruto do aprendizado

Ao longo da carreira

=

Visão geral

Não se importa com

restrições de

qualquer natureza

Aqui pode-se escolher

entre inovar ou

consertar o que existe.

Conceito

que depois

vai

ser restrita

por

tecnologia

Hoje vamos dar foco à SÍNTESE

O que é Síntese e por quais razões isso é

importante

Os métodos disponíveis: Diagrama de processos

Mapa conceitual

Combinação de Insights

Reframing

Como usar isso na vida real

Regras

Nós teremos que fazer isso bem rápido.

Calar a voz interna

Se divertir com tudo

Fazer valer o tempo e o dinheiro

Tipos de problemas

Existem 3 tipos de problemas

Problemas

Bem

Estruturados

Problemas

Problemas

Problemas

Mal

Estruturados

Problemas

Bem Estruturados

Podemos testar a solução

Podemos identificar o problema, o objetivo

e os estados intermediários

Podemos criar soluções intermediárias

Conhecemos a área de domínio

Podemos solucionar o problema

obedecendo as regras

Podemos criar soluções práticas e com

pouco esforço

Problemas

Mal Estruturados

Não podemos testar a solução

Não é fácil identificar o problema, o objetivo

e os estados intermediários

Não há como criar soluções intermediárias

Não há como identificar a área de domínio

Pode ser restrito pelas regras

Solucionar pode confundir as tais soluções

práticas

Problemas

Problemas

Não tem solução pronta

Não é fácil identificar um critério para

resolver o problema

As únicas soluções são ou ruins ou boas.

Todo problema dessa espécie é gerado por

outro problema

Cada problema dessa natureza é único.

Onde entra a Síntese

Etnografia Protótipos Síntese

Processo imersivo

de coleta de dados

& de compreensão

de uma dada situação

Processo de validação

de hipótese através

de método que gera um

formato

Sintese é o processo de criar

soluções através de

inferências baseadas no

“fazer sentido daquilo que se

observa ou observou”

Lógica/Métodos de Síntese

Dedutivo Abdutivo Indutivo

O output é certamente

verdadeiro, se a premissa

for verdadeira.

A lógica da melhor

explicação, dependendo

das circunstâncias e da

experiência – uma

inferência.

Jon é designer

Todos os designers são

arrogantes

Logo, Jon é arrogante

Todos os designeres

(inclusive os que eu

nunca vi) usam

camiseta preta

Logo, o próximo

designer que eu vir

estará usando camiseta

preta!

Existe uma boa chance

de que a conclusão seja

verdadeira

Quando um designer

trabalha num projeto,

frequentemente eles criam

diagramas. Parece que isso

ajuda a aprender o assunto.

Já vi alunos de matemática

tendo problemas em

aprender.

Talvez, se aprendessem a

desenhar o problema,

pudessem resolve-lo.


Processo imersivo

de coleta de dados

& de compreensão

de uma dada situação

Processo de validação

de hipótese através

de método que gera um

formato

Sintese é o processo de criar

soluções através de

inferências baseadas no

“fazer sentido daquilo que se

observa ou observou”


É um processo de aprendizado


Dados Informação Conheci

mento

Sabe

doria

Fazer sentido

dos dados

coletados

Experiência

Frameworking

Ganhe

empatia


mento

Sabe

doria

Fazer sentido

dos dados

coletados

Experiência

Frameworking

Ganhe

empatia

1. Saia do lap top, do escritório e vá para as ruas

2. Faça diagramas

3. Interprete o que está vendo!!


mento

Sabe

doria

Fazer sentido

dos dados

coletados

Experiência

Frameworking

Ganhe

empatia

1. Diagramas de afinidade

2. Criação de hierarquias

3. Diagrama de fluxo

4. Desenvolvimento de cenários


mento

Sabe

doria

Fazer sentido

dos dados

coletados

Experiência

Frameworking

Ganhe

empatia

1. Conte uma estória

2. Mude sua perspectiva

3. Mude o contexto Produto

virando outro

produto

Upgrade de

produto

Produto

mudando

para outra

geração

Produto que

não funciona

Produto que

é montado

Produto

sendo

comprado

Produto

sendo

desembalado Acessório

de

produto

Produto que

ficou fora de

lugar

Produto

ficando

obsoleto

Produto

sendo

descartado

Produto

sendo usado

Produto

sendo amado


mento

Sabe

doria

Fazer sentido

dos dados

coletados

Experiência

Frameworking

Ganhe

empatia

1. Mapa conceitual

2. Zoom temporal

3. Zoom semântico

4. Storyboarding


mento

Sabe

doria

Fazer sentido

dos dados

coletados

Experiência

Frameworking

Ganhe

empatia

1. Considere uma provocação

2. Forçar uma mudança de restrições

3. Aprenda fazendo (pesquisa)


mento

Sabe

doria

Fazer sentido

dos dados

coletados

Experiência

Frameworking

Ganhe

empatia

1. Reframing (mudar de ponto de vista)

2. Combinação de Insights

3. Design participativo

Métodos em detalhes

Diagrama ou Fluxo de Processos

(process/diagram flow)

É um conjunto de passos e sequência de

passos, cujo objetivo é produzir um

determinado resultado!

Cenário Informal Processo formal

Um diagrama de fluxo de processos

representa comportamento ao longo de um

período

Indica a relação e ordem das ações

Mostra os estados da interface

Ajuda a visualizar o “buraco”

Abstrai as relações lógicas em função da linearidade

Indica a disposção lógica dos pontos de decisão

Articula os grandes centros de decisão e caminhos

Podem ser usados por engenheiros como output para programação e desenvolvimento de arquitetura

Diagrama informal

Telefone

Toca

Pessoa

atende

Telefone

Para de

tocar

Telefone

Toca

AM

atende

Telefone

Para de

tocar

Formal

Criar um Diagrama é bem chato!

Listar entidades (objetos e pessoas = substantivos)

Listar operadores (ações = verbos)

Definir o que deve ser melhorado

Definir limites (começo e fim), processos e subprocessos;

Listar as ações necessárias para gerar os limtes

Começar a caminhar, desenhando os passos

Preencher o resto da arquitetura

Reorganizar, visualmente, para criar uma estrutura coerente

Usar o desenho para esclarecer e tornar o conteúdo mais acessível.

Já um Mapa Conceitual é mais

divertido de fazer

É uma representação de um sistema

A intenção é ajudar alguém a encontrar seu

caminho!

Mapa conceitual

Permite ver a floresta e as árvores

Raramente tem começo e fim

Ajuda as pessoas a encontrar o caminho

Força a ser seletivo, abstrair, priorizar, hierarquizar

É visual

É semântico

Frequentemente representa o modelo mental do usuário

Pode representar o conceito do deisgner tbm

Outro jeito de criar um mapa

conceitual (mais rigoroso)

Listar os elementos principais do sistema

Veja quais fzem sentido para resolver seu

problema atual sob o ponto de vista do

negócio e do usuário

Identifique relações – esta parte é

qualitativa e requer interpretação

Decida quais são os pontos fociais do

mapa, baseado na frequência de conexão

Preencha a estrutura

Torne isso visual

Fundadores Confiança Ger. Projetos Sketching Branding Roadmaps Estratégia Comportamento Impacto Criatividade Diversão Mobile

Fundadores

Confiança

Ger. Projetos

Sketching

Branding

Roadmaps

Estratégia

Comportamento

Impacto

Criatividade

Diversão

Mobile

Mudando o foco ou ponto de vista

O produto em novo

contexto

Explora

associações com e

para o produto

Permite a pergunta:

“E se?”

Permite ter empatia

com usuários

Força entender os

vários pontos de

contato (U-P)

Implicações

Mudando o PONTO de VISTA

Reframing é um método de ver as

coisas sob nova perspectiva

Coloca o produto ou serviço num novo

contexto (nem precisa ser lógico)

Explora associações e links escondidos

Cria a possibilidade de perguntar “e se...”

Cognitivo e semântico

Gera empatia

Força a entender os vários pontos de

contato

Identifica implicações e insights

Reframing - Em novo ambiente =

pontos de consumo

Reframe X Objetivo / como usar Implicações /

insights

Reframe X Reframe X Reframe X



Reframing - Sob perspectiva

de diferentes usuários


insights




Reframing - Em novo suporte =

Ex.: spray, pasta, mecânico


insights




Considere fazer compras

AMBIENTE

Ou

CONTEXTO

PERSPETIVA

DO USUÁRIO

SUPORTE

DE

MÍDIA

PRESO NO TRÂNSITO

VOLTANDO DE VIAGEM

DENTRO DE UM

SUPERMERCADO

AMBIENTE Ou CONTEXTO

COMPRAR DE DENTRO DO CARRO

ENTREGA GARANTIDA

COMPARAR PREÇO

IMPLICAÇÕES NO DESIGN???


insights

PERSPECTIVA DO USUÁRIO

JOVEM MÃE

EXECUTIVO

PESSOA DE CLASSE C

MARCA PREFERIDA

RAPIDEZ NO PROCESSO

SUPERMERCADOS PERTO DE CASA


insights

SUPORTE DE MÍDIA

SMARTPHONE

TABLET

CELULAR PRÉ-PAGO


insights

Reframing é fácil e une os times

Identifique o produto-serviço-sistema. Nem

sempre isso corresponde ao briefing do

cliente!

Crie charts em branco

Faça associações livres de pré-conceitos

Preencha da esquerda para a direita

Tire as implicações de cada decisão

Combinação de Insights

Alguns conceitos básicos

Um insight é uma percepção clara,

profunda e significativa de um

comportamento humano diante de um

contexto.

É uma visão provocativa da verdade.

Padrões de design descrevem soluções

possíveis, dentro de um certo contexto,

descrevendo as qualidades não variáveis

dessas soluções.

Combinação de Insights – insights

+padrões de design

Força a um exame detalhado e organizado

É divergente

Provoca novas ideias e soluções

Se aproveita dos repertórios pessoais

Tira vantagem de padrões existentes

Vi

Ouvi

Vivenciei

Ideia

Solução Insight

Padrão

de

Design

Eu Sei

Dados obtidos

através de etnografia,

questionários e

entrevistas...

Guiado por visão ética

Fruto do aprendizado

Ao longo da carreira

=

Visão clara, significativa

de um comportamento

humano

Identifica tendências

e padões, soluções

semelhantes

Conceito

que depois

vai

ser restrita

por

tecnologia

Regrinhas

Insights Padrões Soluções

Identifique padrões

Este método é demorado, toma

tempo e energia emocional, mas...

Comece identificando os insights das

entrevistas

Combine isso com o que vc viu (fotos ou

vídeos)

Identifique padrões que são relevantes

para as questões de pesquisa

Comece a organizar na parede

Crie soluções

Faça sketches/protótipos

Inovação não é para qualquer um!

Amyris Fernandez, Profa. Dra.

[email protected]

Celular: (0XX11) 98122-1723

Skype/Facebook = Amyris Fernandez

Twitter: amyrisf