como planejar adequadamente uma estratégia de mídia social para sua marca (melhores práticas)

Oficina Executiva – 28 de outubro de 2009

Social Media MarketingComo planejar adequadamente uma Estratégia de Mídia Social para sua Marca (Melhores práticas)

Wagner Fontoura – [email protected]

Ações possíveis de se fazer em redes sociais: escolhendo a estratégia mais adequada a seu caso, com base nas melhores práticas

Social Media Marketing

© 2009 JumpEducation

Situações às quais este material se destina

Exposição de Identidade Atividades e alcance de blogs pessoais e não-

oficiais Relações com blogueiros Pagamentos e incentivos Exposição da agência e do contratado Flexibilidade criativa


Qual é o propósito deste guia?

Criar uma ferramenta de treinamento; Estabelecer uma base para as melhores práticas; Educar companhias que são novas nesta área; e Simplificar um tema complicado.


Estas regras são obrigatórias ou imperativas?

Não, estas são as melhores práticas, sob o ponto de vista de observação das próprias empresas em relação às suas experiências.

Não há ainda no Brasil uma associação comercial e nem uma entidade padrão, então não temos o poder ou a autoridade de estabelecer tais regras.

A idéia é apenas ajudar as empresas a aprenderem umas com as outras e a desenvolverem recomendações de melhores práticas enquanto comunidades.


Este guia de exposição serve somente para blogs?

Não; este guia é útil para qualquer lugar onde seus funcionários estejam comentando ou participando de uma conversa.

Ele é útil para toda a mídia social, e em particular para qualquer momento em que esteja envolvida a questão da voz e do papel pessoal vs. a voz e o papel corporativo.

Foco: Melhores práticas para como funcionários e agências, que atuam como representantes corporativos oficiais, e que expõem sua identidade a blogueiros e nos blogs.

Lista de Verificação das Melhores Práticas de Exposição em Blogs:

Fonte: http://www.socialmedia.org/


Ao me comunicar com blogs e blogueiros em nome da minha companhia ou em tópicos relacionados aos negócios da minha companhia, eu:

Exporei quem eu sou, para quem eu trabalho, e quaisquer outras afiliações relevantes, desde o primeiro encontro.

Exporei qualquer relacionamento de negócio/ cliente se eu estiver me comunicando em nome de um terceiro.

Fornecerei um meio de comunicação comigo. Estarei de acordo com todas as leis e regulações que dizem respeito à

exposição de identidade. Informarei funcionários, agências, e advogados que temos um

relacionamento formal destas políticas de exposição , e agirei rapidamente para corrigir problemas quando possível.

Pseudônimos: (Opção A) Nunca usarei uma identidade falsa ou escondida ou um

pseudônimo. (Opção B) Se identidades alternativas ou contas de papéis forem

usadas em favor da privacidade do funcionário, segurança, ou por motivos de negócios, estas identidades indicarão claramente a organização que eu represento e fornecerei meios para comunicação de mão dupla com esta identidade alternativa.

“Nós não sabíamos”

Foco: As melhores práticas para funcionários e empregadores ligados a blogs pessoais e com participação pessoal em mídia sociais cujos assuntos estejam relacionados à companhia.

Alcance e atividades de blogs pessoais/ não-oficiais



Para blogs pessoais ou interações em mídias sociais:

Se os funcionários escreverem qualquer coisa relacionada ao negócio dos seus empregadores em páginas pessoais, posts, e comentários, eles claramente identificarão sua afiliação.

O modo de exposição poderá ser flexível desde que seja clara ao leitor comum, esteja diretamente conectado ao post relevante, ou forneça um meio de comunicação extra (exemplos de métodos de exposição podem incluir: nomes de usuários que incluam o nome da companhia, link para a página “biografia” ou “sobre mim”, ou afirmação no próprio post “Eu trabalho para a __<companhia>___ e esta é a minha opinião pessoal.”)

Os funcionários especificamente esclarecerão quais são os seus posts/ comentários vs. afirmações oficiais da companhia.

Escrever tópicos não relacionados ao trabalho não requer a menção do relacionamento com o emprego.

Se os funcionários blogarem anonimamente, eles não deverão discutir assuntos relacionados ao negócio de seu empregador. Se forem mencionados tópicos relativos ao empregador, eles deverão reveler a sua afiliação com a companhia.

Foco: Melhores práticas de como os negócios interagem com blogs e blogueiros externos.

Relações com blogueiros



Ao me comunicar com blogs ou blogueiros em nome da minha companhia, eu :

Revelarei quem sou e, para quem eu trabalho, e quaisquer outras afiliações, desde o primeiro encontro.

Proativamente, pedirei aos blogueiros que sejam transparentes sobre seu relacionamento e sua comunicação comigo.

Serei sempre verdadeiro. Nunca pedirei a alguém para enganar os blogueiros por mim. Nunca pedirei a blogueiros para escreverem uma afirmação falsa ou algo em

que não acreditam. Nunca usarei comentário não relacionado ao tópico com intenção de me

autopromover. Nunca agirei de forma contrária aos limites, termos e condições específicos, ou

contra o guia da comunidade, estabelecido por cada blog. Não usarei serviços ou tecnologias para postagem em massa de comentários. Terei extremo cuidado ao me comunicar com indivíduos menores de idade ou

com blogs dirigidos à leitura por parte de menores de idade. Cumprirei todas as leis e regulações relacionadas à exposição de identidade. Deixarei claro aos nossos funcionários e agências que estas regras se aplicam a

eles.

Foco: Melhores práticas ao fornecer incentivos a blogueiros.

Pagamento e Incentivos



Ao fornecer quaisquer formas de pagamento aos blogueiros, tais como recompensas, incentivos, itens promocionais, presentes, amostras, ou

itens para resenha, eu serei completamente transparente, pois: Estabelecerei, para a nossa equipe e as nossas agências, políticas formais sobre o

uso de incentivos com blogueiros. Produtos para resenha poderão ser devolvidos a seu próprio critério. Produtos para resenha deverão ser devolvidos ou pagos de acordo com um valor

justo de mercado. Itens de valor nominal (amostras ou consumíveis de baixo custo) poderão ser

mantidos. Produtos para resenha deverão ser devolvidos, pagos, ou retidos pelo blogueiro,

baseado nos padrões de cada indústria (exemplos: aqueles que escrevem resenhas para restaurante deverão pagar pela refeição, aqueles que escrevem resenhas de produtos de tecnologia deverão devolver o produto, hotéis fornecerão estadias complementares.)

Comunicarei estas políticas de forma clara, e com antecedência, e pedirei a eles para procederem da mesma forma em qualquer post que possam disso resultar.

Encorajarei blogueiros a revelarem a fonte de qualquer pagamento, diretamente, em qualquer post que escrevam sobre nós.

Se você escolher pagar por posts ou resenhas, você deverá se assegurar de que esteja claramente exposto, no post específico, de que se trata de uma propaganda.

Não manipularei propaganda, comércio de link, ou programas afiliados para impactar a receita ou o tráfego do blogueiro.

Entendo que se eu enviar aos blogueiros produtos para resenhas, eles não serão de modo algum obrigados a comentá-los, e eles serão livres para escrever um comentário positivo, negativo, ou neutro.

Foco: Melhores práticas para vendedores, agências, e subcontratados que agem em nome da companhia.

Postura do Agente e do Contratado



Ao fazer uso de agências externas ou pessoal da agência para realizar comunicação em nosso nome, eu:

Requisitarei à minha agência que revele sua relação com a minha companhia no que disser respeito a conduzir relações com blogueiros.

Requisitarei à minha agência que seja honesta e jamais enganem conscientemente os blogueiros.

Reconhecerei publicamente quando minha agência e/ ou partes relacionadas a ela ajam contrariamente a estas políticas, e agirei rapidamente para corrigir isso onde for cabível.

Requisitarei às agências ou ao pessoal da agência que atinjam ou ultrapassem nossas exigências internas de exposição.

Requisitarei às agências para reforçar tais exigências a seus subcontratados.

Sempre discutirei e assegurarei um acordo formal acerca destas práticas antes de entrar em uma relação de negócios com uma agência envolvida com mídia social.

Foco: Melhores práticas para situações artísticas/ de entretenimento, em que seja necessário e apropriado obscurecer o patrocinador de um site.

Flexibilidade Criativa



A exposição poderá ser temporariamente atrasada para permitir a liberdade criativa, se esta ação estiver de acordo com os seguintes critérios:

O blog, de forma clara, for parte de um jogo, um mistério, ou outro projeto direcionado a propósitos de entretenimento, e não para fazer com que representantes corporativos se portem como consumidores. Deverá ficar claro ao leitor comum que há um propósito de negócio/ marketing atrelado ao projeto.

O patrocinador será revelado no momento adequado, dentro de um período razoável de tempo.

Exemplo: Criar blog para promover um filme.


Certo ou Errado

CORRETO: Um dado blog em que alguém escreva que pode ter descoberto seres alienígenas em sua casa, para promover um filme de ficção científica.

CORRETO: Um blogue ser “escrito” por uma personagem, se ficar claro que esta personagem é ficcional.

CORRETO: Dicas de um mistério ou de um jogo de realidade alternative.

INCORRETO: Um blog falso de consumidor, em que o “autor” escreva: “eu adoraria ver este filme”.

Dúvidas?


Obrigado!


(11) 7101-2134

como planejar adequadamente uma estratégia de mídia social para sua marca (melhores práticas)

Business