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Como montar umcentro de estética

EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN

Diretor-Presidente

Guilherme Afif Domingos

Diretora Técnica

Heloísa Regina Guimarães de Menezes

Diretor de Administração e Finanças

Vinícius Lages

Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora

Mirela Malvestiti

Coordenação

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

Dayane Rabelo

Projeto Gráfico

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.www.staffart.com.br

Apresentação / A

presentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / M

atéria Prima/M

ercadoria / Organização do Processo Produtivo / A

utomação /

Canais de D

istribuição / Investimento / C

apital de Giro / C

ustos / Diversificação/A

gregação de Valor /D

ivulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em

Geral / N

ormas Técnicas /

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Sumário

11. Apresentação ........................................................................................................................................

32. Mercado ................................................................................................................................................

83. Localização ...........................................................................................................................................

124. Exigências Legais e Específicas ...........................................................................................................

195. Estrutura ...............................................................................................................................................

236. Pessoal .................................................................................................................................................

267. Equipamentos .......................................................................................................................................

308. Matéria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

359. Organização do Processo Produtivo ....................................................................................................

3710. Automação ..........................................................................................................................................

3811. Canais de Distribuição ........................................................................................................................

3912. Investimento ........................................................................................................................................

4113. Capital de Giro ....................................................................................................................................

4314. Custos .................................................................................................................................................

4515. Diversificação/Agregação de Valor .....................................................................................................

4716. Divulgação ..........................................................................................................................................

4917. Informações Fiscais e Tributárias .......................................................................................................

5118. Eventos ...............................................................................................................................................

5419. Entidades em Geral ............................................................................................................................

5920. Normas Técnicas ................................................................................................................................

6321. Glossário .............................................................................................................................................

7122. Dicas de Negócio ................................................................................................................................

7423. Características ....................................................................................................................................

7724. Bibliografia ..........................................................................................................................................

8125. Fonte ...................................................................................................................................................

8126. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................

Apresentação / A



atéria Prima/M


utomação /

Canais de D


apital de Giro / C




Geral / N

ormas Técnicas /

Sumário

8127. Soluções Sebrae .................................................................................................................................

8128. Sites Úteis ...........................................................................................................................................

8129. URL .....................................................................................................................................................

Apresentação / A

presentação

1. Apresentação

Atende a preocupação com a aparência da mulher brasileira de todas as idades e acrescente utilização dos serviços pelo público masculino.

Centro de estética é uma empresa que presta serviço de tratamento corporal e facial,através de cosméticos e equipamentos diversificados, cujo objetivo é a reabilitação,relaxamento ou a melhora da estética e de saúde dos clientes.

Os principais serviços ofertados pelo Centro de Estética são a limpeza de pele,tratamento de acne, peeling, hidratação e nutrição facial, rejuvenescimento erevitalização facial, discromia (tratamento para manchas de pele), bronzeamentoartificial, tratamento contra flacidez muscular, tratamento de estrias, hidratação enutrição corporal, clareamento de axilas e virilha, banho de lua, banho de ofurô,clareamento de pelos, depilação, drenagem linfática, podologia, endermologia(tratamento de celulite), massagens corporais (relaxante, antiestresse, redutora,shiatsu) entre outros.

O mercado de estética, apesar da crise econômica e política que o Brasil atravessa,não tem sido tão abalado quanto o comércio de produtos e demais setores daatividade econômica, devido à preocupação do brasileiro com a estética, a beleza e oscuidados pessoais. Não somente as mulheres, como também os homens têm buscadocada vez mais novos serviços e produtos de beleza.

Existe uma diferença de tratamentos estéticos entre os centros de estética e asclínicas de estética. As clínicas exigem profissionais técnicos responsáveis, comomédicos, além do registro em órgão específico, uma vez que neste tipo de empresa

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Apresentação / A

presentação

realizam-se cirurgia plástica, de eliminação de varizes, botox, dentre outrosprocedimentos orientados pelo profissional habilitado para tal, neste caso o médico. Jáos centros de estética - caso deste conteúdo -, não demandam o profissional técnicoresponsável, mas recomenda-se que os tratamentos estéticos sejam feitos porprofissionais qualificados como esteticistas.

Lembramos ainda que os serviços que serão oferecidos irão variar de acordo com ofoco do negócio bem como do seu tamanho e dos profissionais dos quais disponibilizao empreendimento.

Histórico

A estética se tornou profissão a partir do momento em que os boticários descobriramcomo usar princípios ativos para melhorar aspectos externos do corpo, como pele ecabelo. A polonesa Helena Rubinstein criou o primeiro salão de beleza do mundo, em1902, na cidade de Melbourne, na Austrália, a partir do aprendizado obtido com umboticário que a ensinou a desenvolver fórmulas inovadoras e unguentos com finsestéticos. Em 1947, a russa Anna Pegova inaugurou um instituto de beleza em Paris,com várias técnicas estéticas criadas por ela, como o peeling vegetal.

No Brasil, o ramo foi inaugurado por Anne Marie Klotz, brasileira filha de franceses. Elaaprendeu sobre procedimentos estéticos na França e em 1951 inaugurou o Instituto deBeleza France-Bel no Brasil. Anne também foi responsável por criar a a primeiraempresa de aparelhos de eletroterapia do país, o que trouxe independência a


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presentação / Mercado

profissionais brasileiros, que não precisaram mais importar equipamentos.

Para aumentar as chances de sucesso, o empreendedor deve realizar pesquisas demercado e elaborar um plano de negócios. Para a construção deste plano, consulte oSEBRAE mais próximo.

2. Mercado

O setor que abrange as áreas de estética e beleza permanece em contínua expansão.De acordo com dados da Abihpec (Associação Brasileira da Indústria de HigienePessoal, Perfumaria e Cosméticos ), de abril de 2016, a expectativa de crescimento daárea de Higiene, Beleza e Cosméticos é de 30% até 2018, visto que o cuidado com aestética se tornou algo cultural ao brasileiro. Além disso, o lançamento de produtos, oincremento de tecnologias e consequentemente dos serviços apresenta constantesavanços.

Segundo dados de pesquisa realizada pela empresa Sophia Mind (citado pelareportagem publicada pelo Sebrae Mercados), as mulheres estão passando porgrandes mudanças comportamentais, culturais e sociais e precisam sercompreendidas profundamente para que se estabeleça com elas uma comunicaçãoefetiva e conveniente.

O objetivo da pesquisa foi avaliar a satisfação das mulheres com a aparência eentender como ocorre o consumo de produtos e tratamentos de beleza, incluindo osrealizados nos salões de beleza, como manicure e depilação. Abaixo são


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apresentados os principais resultados da pesquisa que são importantes para entendertal mercado e para quem pretende abrir um centro de estética :

- 56% das mulheres estão insatisfeitas com sua aparência. O principal motivo é estaracima do peso ideal e o segundo é a insatisfação com o cabelo;

- A opinião de outras pessoas é importante para se sentirem bem;

- 79% das mulheres usam produtos de beleza. Entre eles, os mais usados sãoprodutos para o cabelo, cremes hidratantes e maquiagens. O uso de alguns produtosvaria de acordo com a idade. O aumento da renda familiar faz com que aumente oconsumo de produtos em todas as categorias investigadas;

- O gasto médio de R$ 95,00 mensais com serviços e tratamentos de beleza é maiordo que o gasto médio de R$ 80,00 unicamente com a compra de produtos de beleza;

- Quando perguntadas sobre quais itens sofreriam corte de gastos em uma situação decrise financeira, frequentar o salão de beleza seria o segundo item a ser cortado doorçamento das mulheres. A compra de produtos de beleza é um dos últimos itensindicados ao corte;

- 83% das mulheres se dizem satisfeitas com os produtos de beleza que estão nomercado atualmente, porém apenas 6% não os trocariam por nenhum outro;

- Amigas e profissionais da área de beleza são as principais fontes que apresentamnovidades de produtos e, ao mesmo tempo, indicam o uso de produtos específicos.


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As alternativas de serviços a serem prestados ampliam-se constantemente. É precisoter foco e definir um conjunto de atividades que se enquadrem melhor com o tipo decliente a ser atendido.

O gênero masculino vem procurando de forma crescente os serviços de estética, bemcomo as pessoas da chamada terceira idade. De acordo com o Serviço de Proteção aoCrédito (SPC Brasil) e Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL)mencionados pela ABIHPEC, 25% dos homens brasileiros já são usuários detratamentos de beleza e 61,9% acreditam que cuidar da beleza é uma necessidade enão um luxo.

É importante identificar o perfil da clientela potencial existente no local onde o Centrode Estética será instalado para evitar a oferta de serviços inadequados ao tipo depúblico do bairro ou local de instalação.

O empreendedor deve estar atento para especialização profissional que vemocorrendo nesse segmento devido ao aumento da oferta de cursos superiorestecnólogos em estética, beleza e cosmetologia, com duração de até dois anos. Comisso, a qualidade dos serviços vem apresentando avanços significativos e novosempreendedores com bom nível de conhecimento estão entrando no mercado. Opúblico que demanda os serviços de estética é bastante exigente e requer profissionaiscompetentes, equipamentos atualizados e ambiente de bom nível para o acolhimentodessa clientela.


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Devido ao risco intrínseco ao negócio, recomenda-se a realização de ações depesquisa de mercado para avaliar a demanda e a concorrência. Seguem algumassugestões:

- Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associações de bairro paraquantificação do mercado alvo;

- Pesquisa a guias especializados e revistas sobre calçados esportivos. Trata-se de uminstrumento fundamental para fazer uma análise da concorrência, selecionandoconcorrentes por bairro, faixa de preço e especialidade;

- Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dosestabelecimentos que trabalham no mesmo nicho;

- Participação em seminários especializados.

Oportunidades: mercado masculino e envelhecimento da população brasileira

A preocupação com a aparência não é uma exclusividade feminina. Os homens têmmostrado, cada dia mais, um interesse crescente em produtos e serviços de beleza eestética. Com isso, os gastos com artigos dessa natureza têm aumentado por parte


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desse público. Contudo, a oferta de serviços customizados para o público masculinoparece ainda ser insuficiente. Tal fato mostra um nicho de mercado importante epromissor a ser explorado por empreendedores que pretendem abrir um centro deestética.

Além disso, a tendência de envelhecimento da população brasileira têm mostrado umoutro mercado a ser explorado. Esse novo mercado está associado a busca dedescanso e vitalidade garantindo uma melhor aparência e saúde física e mental porpessoas da terceira idade. Os aposentados constituem, por exemplo, um mercadopotencial.

Ameaças: forte concorrência e necessidade de atualização constante.

Por ser um mercado em expansão, a criação de centros de estética tem atraído cadavez mais novos empreendedores. Nesse sentido, os concorrentes têm apresentadouma taxa de crescimento significativa. O grande problema é que muitos dessesconcorrentes encontram-se no mercado informal e existe uma disparidade entre ospreços praticados por empresas formalizadas e por profissionais informais.

Além disso, o setor da beleza e estética apresenta novas técnicas a cada dia o queexige a implantação constante de novas tecnologias e tratamentos para satisfazer osclientes efetivos e mais fiéis a empresa. Portanto, o investidor deve se manterantenado às constantes inovações do setor.


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Apresentação / A

presentação / Mercado / Localização

Veja o vídeo sobre o Crescimento do número de mulheres empreendedoras e um casode sucesso sobre Centro de Estética acessando o link:http://g1.globo.com/economia/pme/pequenas-empresas-grandes-negocios/videos/t/edicoes/v/empresaria-que-abriu-clinica-de-estetica-com-r-500-fatura-hoje-r-180-mil- por-ano/3179793/

3. Localização

A localização do ponto comercial é uma das decisões relevantes para um centro deestética. Dentre todos os aspectos importantes para a escolha do ponto, deve-seconsiderar prioritariamente:

* A densidade populacional;

* O perfil de renda dos consumidores locais;


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* O fluxo de pessoas e veículos desta localização;

* As condições de acesso e locomoção, como a distância para pontos de ônibus e demetrô;

* A facilidade de estacionamento;

* A visibilidade da fachada do estabelecimento;

* A proximidade com fornecedores, parceiros comerciais, concorrentes e atraçõesturísticas;

* A segurança e iluminação do centro;


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* A limpeza da rua ou galeria.

O local deverá ficar próximo ao centro da cidade ou em uma avenida de grande fluxo,por exemplo. Também é recomendável que seja em local de fluxo de pessoas comtendência a consumo, como shoppings centers ou bairros comerciais. Alguns detalhesdevem ser observados na escolha do imóvel:

* O imóvel atende às necessidades operacionais referentes à localização, capacidadede instalação do negócio, possibilidade de expansão, características da vizinhança edisponibilidade dos serviços de água, luz, esgoto, telefone e internet?

* O ponto é de fácil acesso, possui estacionamento para veículos, local para carga edescarga de mercadorias e conta com serviços de transporte coletivo nas redondezas?

* O local está sujeito a inundações ou próximo a zonas de risco?


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Apresentação / A


* O imóvel está legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos municipais?

* A planta do imóvel está aprovada pela Prefeitura?

* Houve alguma obra posterior, aumentando, modificando ou diminuindo a áreaprimitiva?

* As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou oPlano Diretor do Município?

* Os pagamentos do IPTU referente ao imóvel encontram-se em dia?

* O que a legislação local determina sobre o licenciamento das placas de sinalização?


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Apresentação / A

presentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas

4. Exigências Legais e Específicas

Para registrar uma empresa, a primeira providência é contratar um contador, quepossa apoiar este processo desde o início – profissional legalmente habilitado paraelaborar os atos constitutivos da empresa, auxiliá- lo na escolha da forma jurídica maisadequada para o seu projeto e preencher os formulários exigidos pelos órgãospúblicos de inscrição de pessoas jurídicas. O contador pode informar sobre alegislação tributária pertinente ao negócio. Além disso a inscrição estadual da empresasó pode ser feita por este profissional. No momento da escolha do prestador deserviço, deve-se dar preferência a profissionais indicados por empresários comnegócios semelhantes. Para legalizar a empresa, é necessário procurar os órgãosresponsáveis para as devidas inscrições. As etapas do registro são:

Registro de empresa nos seguintes órgãos:

o Junta Comercial;

o Secretaria da Receita Federal (CNPJ);

o Secretaria Estadual da Fazenda;


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o Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento;

o Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará obrigada aorecolhimento anual da Contribuição Sindical Patronal);

Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social –INSS/FGTS”;

Corpo de Bombeiros Militar.

Visita à prefeitura da cidade onde pretende montar o centro (quando for o caso) parafazer a consulta de local;


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Obtenção do alvará de licença sanitária – adequar às instalações de acordo com oCódigo Sanitário (especificações legais sobre as condições físicas). Em âmbito federala fiscalização cabe a Agência Nacional de Vigilância Sanitária, estadual e municipalfica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de Saúde (quando for o caso);

Preparar e enviar o requerimento ao Chefe do DFA/SIV do seu Estado, solicitando avistoria das instalações e equipamentos;

As empresas que fornecem serviços e produtos no mercado de consumo devemobservar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo Código de Defesado Consumidor (CDC). O CDC, publicado em 11 de setembro de 1990, regula arelação de consumo em todo o território brasileiro, na busca de equilibrar a relaçãoentre consumidores e fornecedores. O CDC somente se aplica às operaçõescomerciais em que estiver presente a relação de consumo, isto é, nos casos em queuma pessoa (física ou jurídica) adquire produtos ou serviços como destinatário final.Ou seja, é necessário que em uma negociação estejam presentes o fornecedor e oconsumidor, e que o produto ou serviço adquirido satisfaça as necessidades própriasdo consumidor, na condição de destinatário final. Portanto, operações nãocaracterizadas como relação de consumo não estão sob a proteção do CDC, comoocorre, por exemplo, nas compras de mercadorias para serem revendidas pela casa.Nestas operações, as mercadorias adquiridas se destinam à revenda e não aoconsumo da empresa. Tais negociações se regulam pelo Código Civil brasileiro elegislações comerciais específicas. Alguns itens regulados pelo CDC são: formaadequada de oferta e exposição dos produtos destinados à venda, fornecimento deorçamento prévio dos serviços a serem prestados, cláusulas contratuais consideradasabusivas, responsabilidade dos defeitos ou vícios dos produtos e serviços, os prazosmínimos de garantia, cautelas ao fazer cobranças de dívidas. O empreendedor deveconsultar as portarias estaduais e municipais que regulam o setor na sua cidade. Asprincipais normas federais são:

Lei 6.360, de 23/09/76: dispõe sobre a vigilância sanitária de medicamentos, drogas,cosméticos, saneantes e outros.


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Apresentação / A


Resolução 51, de 24/03/03: enquadra os aparelhos ativos, eletro estimuladores, parautilização em educação física, embelezamento e correção estética na classe de riscoII, regra nove, conforme previsto pelo parágrafo único do art. 1 da RDC nº 185, de22/10/01.

Resolução 5.186, de 20/11/09: determina, como medida de interesse sanitário, asuspensão em todo território nacional de propagandas de equipamentos parabronzeamento artificial.

Em relação aos principais impostos e contribuições que devem ser recolhidos pelaempresa, vale uma consulta ao contador sobre da Lei Geral da Micro e PequenaEmpresa (disponível em http://www.leigeral.com.br), em vigor a partir de 01 de julho de2007, que terá sua atualização ainda em 2017.

Para saber mais sobre o Passo a Passo para abertura de uma empresa consulte o linka seguir: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/passo-a-passo-para-o-regist ro-da-sua-empresa

Quanto ao tempo de abertura de sua empresa, este pode variar de estado para estadoe nos casos em que já está funcionando o processo por uma entrada única, podevarias de 5 a 15 dias. Nos demais locais variará de 15 a 30 dias.Para registrar umaempresa, a primeira providência é contratar um contador, que possa apoiar esteprocesso desde o início – profissional legalmente habilitado para elaborar os atosconstitutivos da empresa, auxiliá- lo na escolha da forma jurídica mais adequada parao seu projeto e preencher os formulários exigidos pelos órgãos públicos de inscriçãode pessoas jurídicas. O contador pode informar sobre a legislação tributária pertinenteao negócio. Além disso a inscrição estadual da empresa só pode ser feita por esteprofissional. No momento da escolha do prestador de serviço, deve-se dar preferênciaa profissionais indicados por empresários com negócios semelhantes. Para legalizar aempresa, é necessário procurar os órgãos responsáveis para as devidas inscrições. Asetapas do registro são:


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Registro de empresa nos seguintes órgãos:

o Junta Comercial;

o Secretaria da Receita Federal (CNPJ);

o Secretaria Estadual da Fazenda;

o Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento;

o Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará obrigada aorecolhimento anual da Contribuição Sindical Patronal);


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Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social –INSS/FGTS”;

Corpo de Bombeiros Militar.

Visita à prefeitura da cidade onde pretende montar o centro (quando for o caso) parafazer a consulta de local;

Obtenção do alvará de licença sanitária – adequar às instalações de acordo com oCódigo Sanitário (especificações legais sobre as condições físicas). Em âmbito federala fiscalização cabe a Agência Nacional de Vigilância Sanitária, estadual e municipalfica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de Saúde (quando for o caso);

Preparar e enviar o requerimento ao Chefe do DFA/SIV do seu Estado, solicitando avistoria das instalações e equipamentos;


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As empresas que fornecem serviços e produtos no mercado de consumo devemobservar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo Código de Defesado Consumidor (CDC). O CDC, publicado em 11 de setembro de 1990, regula arelação de consumo em todo o território brasileiro, na busca de equilibrar a relaçãoentre consumidores e fornecedores. O CDC somente se aplica às operaçõescomerciais em que estiver presente a relação de consumo, isto é, nos casos em queuma pessoa (física ou jurídica) adquire produtos ou serviços como destinatário final.Ou seja, é necessário que em uma negociação estejam presentes o fornecedor e oconsumidor, e que o produto ou serviço adquirido satisfaça as necessidades própriasdo consumidor, na condição de destinatário final. Portanto, operações nãocaracterizadas como relação de consumo não estão sob a proteção do CDC, comoocorre, por exemplo, nas compras de mercadorias para serem revendidas pela casa.Nestas operações, as mercadorias adquiridas se destinam à revenda e não aoconsumo da empresa. Tais negociações se regulam pelo Código Civil brasileiro elegislações comerciais específicas. Alguns itens regulados pelo CDC são: formaadequada de oferta e exposição dos produtos destinados à venda, fornecimento deorçamento prévio dos serviços a serem prestados, cláusulas contratuais consideradasabusivas, responsabilidade dos defeitos ou vícios dos produtos e serviços, os prazosmínimos de garantia, cautelas ao fazer cobranças de dívidas. O empreendedor deveconsultar as portarias estaduais e municipais que regulam o setor na sua cidade. Asprincipais normas federais são:

Lei 6.360, de 23/09/76: dispõe sobre a vigilância sanitária de medicamentos, drogas,cosméticos, saneantes e outros.

Resolução 51, de 24/03/03: enquadra os aparelhos ativos, eletro estimuladores, parautilização em educação física, embelezamento e correção estética na classe de riscoII, regra nove, conforme previsto pelo parágrafo único do art. 1 da RDC nº 185, de22/10/01.

Resolução 5.186, de 20/11/09: determina, como medida de interesse sanitário, asuspensão em todo território nacional de propagandas de equipamentos parabronzeamento artificial.


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presentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura

Em relação aos principais impostos e contribuições que devem ser recolhidos pelaempresa, vale uma consulta ao contador sobre da Lei Geral da Micro e PequenaEmpresa (disponível em http://www.leigeral.com.br), em vigor a partir de 01 de julho de2007, que terá sua atualização ainda em 2017.

Para saber mais sobre o Passo a Passo para abertura de uma empresa consulte o linka seguir: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/passo-a-passo-para-o-regist ro-da-sua-empresa

Quanto ao tempo de abertura de sua empresa, este pode variar de estado para estadoe nos casos em que já está funcionando o processo por uma entrada única, podevarias de 5 a 15 dias. Nos demais locais variará de 15 a 30 dias.

5. Estrutura

Para a estrutura de um centro de estética, deve-se fazer um planejamento, definindo-se antecipadamente todas as atividades que serão ofertadas ao cliente, bem como asexigências estruturais para a prestação deste serviço. De acordo com a AgênciaNacional de Vigilância Sanitária - ANVISA, para a implantação de um Centro deEstética, será importante o desenvolvimento de um projeto arquitetônico,considerando-se as normas e práticas de biossegurança, de forma a promover o bem-estar para clientes e funcionários. Deve-se pensar ainda na possibilidade de futurasampliações conforme o desenvolvimento do negócio. A estrutura básica deve contarcom um conjunto de salas e/ou divisórias, conforme descrição a seguir:

- Salas de atendimento – devem ter tamanho suficiente para acomodar osequipamentos necessários a cada tipo de serviço. Podem-se utilizar biombos para


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dividir espaços maiores e criar áreas privativas para o atendimento individual, dandoprivacidade e conforto aos clientes. A iluminação do ambiente deve ser serena eagradável, proporcionando tranqüilidade tanto aos clientes quanto aos empregados.Da mesma forma, a cor das paredes e do piso deve ser discreta. As salas devem serarejadas e a temperatura agradável. Se necessário, instalam-se aparelhoscondicionadores de ar.

- Banheiros – devem estar próximos às áreas de atendimento e suficientes para o fluxode pessoas que frequentam o Centro.

- Recepção – deve ter um balcão de atendimento com equipamentos de informática,que possibilitem o cadastramento dos clientes e o controle dos tratamentos. Podecontar com o serviço de caixa no mesmo local. Deve ter telefone para atendimento econtatos diversos.

- Sala de espera – os clientes que chegarem antes da hora marcada devem ter umespaço agradável para aguardar o atendimento, com revistas à disposição, TV oumúsica ambiente e temperatura adequada.

- Estacionamento - É muito importante que haja um espaço próprio paraestacionamento ou convênio com estacionamentos próximos, oferecendo comodidadeaos clientes, o que pode traduzir-se em diferencial favorável ao negócio.


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O piso deve ser de material liso, resistente, impermeável, com alta resistência edurabilidade, além de fácil manutenção. Paredes e forros pintados com tinta acrílicalavável facilitam a limpeza. Texturas e tintas especiais na fachada externapersonalizam e valorizam o ponto.

Sempre que possível, deve-se aproveitar a luz natural. No final do mês, a economia daconta de luz compensa o investimento. Quanto às artificiais, a preferência é pelaslâmpadas fluorescentes. Devido ao trabalho realizado, a iluminação deve ser ampla eabundante.

O sistema elétrico deve ser planejado para suprir toda a demanda dos equipamentosque serão utilizados. O estabelecimento deve estar equipado com equipamentoscontra incêndio, observando-se ainda os prazos de validade.

Profissionais qualificados (arquitetos, engenheiros, decoradores) poderão ajudar adefinir as alterações a serem feitas no imóvel escolhido para funcionamento do centrode estética, orientando em questões sobre ergometria, fluxo de operação, design dosmóveis, iluminação, ventilação etc.


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Estrutura tendência

A polarização dos termos “orgânico”, “consciência ecológica” e “sustentabilidade” já sefaz também presente nas estruturas dos centros de estética mais modernos,principalmente no mercado internacional. Nesse sentido, uma opção de estrutura emconsonância com estas tendências alia espaços agradáveis e ao mesmo tempoecologicamente corretos. Para tanto, a planta arquitetônica do empreendimento édesenvolvida estrategicamente buscando minimizar o impacto ambiental, eespecialmente:

a. Maximizar a utilização da luz solar, reduzindo a necessidade de energia;

b. Promover adequado e fácil acesso às áreas e processos de reciclagem de materiais;e

c. Facilitar uma possível expansão física do espaço quando do crescimento daoperação do centro de estética, evitando obras desnecessárias e utilização excessivade materiais de construção.


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Pessoal

Estrutura para atrair novos clientes

Nesse segmento, são poucos os centros de estética que se preocupam com aspessoas portadoras de deficiências físicas e pouca mobilidade. Nesse sentido, umempreendimento adaptado às necessidades desse público pode representar umagrande oportunidade de negócio. Para tanto, devem ser instaladas rampas de acesso,elevadores especiais (no caso de centros de estética com mais de um andar) einstalações específicas de apoio no banheiro e vestiário.

6. Pessoal

O número de funcionários varia de acordo com o tamanho do empreendimento e comos serviços que serão prestados. Para a estrutura anteriormente sugerida, o Centro deEstética exige a seguinte equipe:

- Proprietário: responsável pelas atividades administrativas, financeiras, de controle deestoque de materiais e da prestação dos serviços. Deve ter conhecimento da gestãodo negócio, do processo produtivo e do mercado.

- Auxiliar administrativo: responsável pelo atendimento aos clientes e agendamentodos serviços. Precisa ser educado e prestativo, pois representa a imagem da empresaperante o público externo.


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Pessoal

- Esteticista ou tecnólogo em estética: responsável por cuidar da saúde do corpo e dapele, voltando-se para o bem-estar físico, estético e mental das pessoas. O profissionalatua na limpeza da pele, do rosto e do corpo, dos cabelos, pelos em geral e das unhas,por meio de esfoliação, hidratação, nutrição e correção de pequenas imperfeições. Éimportante que o profissional goste do que faz e tenha conhecimentos científicos eanatômicos do corpo humano, além de noções de cosmetologia.

Para atuar na profissão, o esteticista deve fazer cursos técnicos, tecnólogos ousuperiores oferecidos e reconhecidos pelo Ministério da Educação. O curso técnico degraduação tem duração de dois anos, com carga horária de 1.920 horas, e oferecematérias que envolvem a estética, anatomia, bioética, cosmetologia, economia,administração, biologia, química, nutrição, psicologia e marketing. Suas principaisqualidades são: responsabilidade, atualização constante de novas tecnologias emétodos, comunicação, boa aparência, coordenação motora, disposição física, saúde,autocontrole, atenção a detalhes, agilidade, flexibilidade, ética profissional,concentração, postura profissional, desejo de ajudar, disciplina, habilidade manual,interesse pelo corpo humano, método, paciência, perfeccionismo, discrição e noção detendências da moda.

Ainda neste item pessoal, além dos profissionais que devem compor a equipe atençãoespecial deve ser dada à questão de segurança do trabalho e saúde ocupacional. Osfuncionários devem participar de capacitações que orientem sobre os cuidadosnecessários na manipulação de produtos químicos e do manuseio dos equipamentos,além das informações sobre o uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPI). Aestrutura do todo o estabelecimento também deve ser compatível com a realização dasatividades, no sentido de não expor ou promover sobrecarga no profissional que atuaneste local.


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Apresentação / A


Pessoal

É comum a contratação de prestadores de serviço com participação no faturamento daatividade ou serviço prestado. Nestes casos, é recomendável a consulta ao contadorresponsável quanto aos aspectos legais e conformidade à legislação trabalhistaaplicável.

De acordo com o horário de funcionamento e com o comportamento de vendas aolongo do dia (atenção aos horários de pico), pode ser necessária a contratação demais esteticistas. Esta expansão do negócio precisa ser planejada conforme oaumento do faturamento.

O atendimento é um item que merece a maior preocupação do empresário, já quenesse segmento de negócio há uma tendência ao relacionamento de longo prazo como cliente e indicação de novos clientes.

A qualificação de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva onível de retenção de funcionários, melhora a performance do negócio e diminui oscustos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. O treinamento dos colaboradoresdeve desenvolver as seguintes competências:

- Capacidade de percepção para entender e atender as expectativas dos clientes;


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Pessoal / Equipamentos

- Agilidade e presteza no atendimento;

- Capacidade de apresentar e vender os serviços do centro;

- Motivação para crescer juntamente com o negócio.

- Deve-se estar atento para a Convenção Coletiva do Sindicato dos Trabalhadoresnessa área, utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora das relaçõestrabalhistas, evitando, assim, consequências desagradáveis.O empreendedor podeparticipar de seminários, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negócio,para manter-se atualizado e sintonizado com as tendências do setor. O Sebrae dalocalidade poderá ser consultado para aprofundar as orientações sobre o perfil dopessoal e treinamentos adequados.

7. Equipamentos

Para o escritório da administração e para a recepção e controle de clientes, sãonecessários os seguintes equipamentos:

- Microcomputador e impressora;

- Telefone;

- Gaveteiro para guardar dinheiro, cheques e tickets de cartões de débito e crédito;

- Sistema de ar condicionado dimensionado para o tamanho do ambiente;


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Pessoal / Equipamentos

- Mesas, cadeiras, sofás, poltronas, armários, balcões, prateleiras, estantes, de acordocom o dimensionamento das instalações.

Equipamentos e tecnologia não faltam para atender o mercado da beleza e da estética.Nos dias atuais existem uma infinidade de técnicas e processos que podem serrealizados facilmente com a utilização dos aparelhos corretos diminuindo o esforço dosclientes e alcançando resultados em um curto espaço de tempo. De acordo comorientações da Anvisa todos os equipamentos, no momento uso, devem estarhigienizados, em boas condições de funcionamento e ergonomia adequados. Devemexistir em quantidade suficiente que permita a realização da limpeza e esterilização deforma adequada e pelo tempo preconizado, além de passarem por manutençãoperiódica.

Para a área de atendimento, os principais equipamentos de um centro de estética são:

- Vaporizador;

- Aparelho de micro correntes;

- Aparelho para vacuoterapia/eletro sucção;

- Aparelho para terapia endérmica não invasiva


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Pessoal / Equipamentos- Maca para depilação e massagem – fixa e portátil;

- Aparelho para termo terapia;

- Aparelho ionizadores;

- Aparelho para peeling;

- Almofadas térmicas vibratórias;

- Mantas térmicas;

- Cadeira para massagem anti-stress;

- Carrinhos auxiliares para aparelhos e acessórios;

- Cadeira reclinável para limpeza de pele e massagem facial;

- Cadeiras para bancadas com espelho;

- Lavatórios para cabelos;

- Poltronas hidráulicas;


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Pessoal / Equipamentos- Cadeiras de manicure;

- Carrinho para manicure;

- Secador com pé;

- Secadores manuais;

- Cadeira para secador com pé;

- Estufas.

- Ferramentas em geral.

A disposição dos equipamentos é importante para a integração das atividades doestabelecimento. Portanto, ao fazer o layout do Centro de Estética, o empreendedordeve levar em consideração a ambientação, decoração, circulação, ventilação eiluminação. Na área externa, deve-se atentar para a fachada, letreiros, entradas,saídas e estacionamento.

Os equipamentos devem estar conservados, limpos e em bom funcionamento, para


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ercadoria

garantir a produtividade do negócio e a segurança dos funcionários. É importantelembrar que esta lista de aparelhos e equipamentos é não exaustiva. O mercado dabeleza e estética apresenta uma infinidade de soluções que devem ser utilizadas deacordo com o objetivo do negócio e dos serviços que serão ofertados.

8. Matéria Prima/Mercadoria

A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e ademanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros,os seguintes três importantes indicadores de desempenho:

Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que ocapital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medidoem base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado.

Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente emmenores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índicede rotação de estoques.

Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do períodode tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendasfuturas, sem que haja suprimento.


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ercadoria

Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambientedo varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente querreceber a mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o númerode oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir amercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão.

Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto naalocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em contao número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede daempresa.

Um centro de estética é tipicamente uma prestadora de serviços. Portanto, como nãohá venda de mercadorias, o consumo de produtos resume-se a cosméticos e outrosmateriais utilizados nos serviços prestados, tais como:

Bloqueador solar;

Máscara antiflacidez;

Emulsão hidratante;

Argila;


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ercadoria

Fluído para bandagem quente;

Cera para depilação;

Papel para depilação;

Creme para depilação;

Creme para massagem;

Fluído para massagem;

Creme redutor de medidas;

Spray e gel para crioterapia;

Cremes- esfoliante, hidratante, limpeza;

Gel de condução e deslizamento – massagens;

Gel redutor de medidas;

Óleos – hidratante,estimulante, revigorante, emoliente, calmante;


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ercadoria

Óleo para massagem;

Loções bronzeadores;

Leites para limpeza de pele;

Kit gesso redutor de medidas;

Esmaltes;

Essências;

Produtos para maquiagem;

Massageadores, escovas,esponjas, luvas – auxiliares aos tratamentos.

Os tratamentos mais solicitados em um centro de estética são:

Hidratação do rosto e do corpo;

Limpeza de pele;


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ercadoria

Peelings;

Terapia capilar;

Terapia nos pés;

Massagem estética de levantamento dos glúteos (massofilaxia);

Massagem anti-estress;

Crioterapia (bandagem terapêutica fria de relaxamento, tratamento de perda demedidas);

Termoterapia (bandagem terapêutica quente de relaxamento, tratamento para retençãode líquido e perda medidas);

Depilação (com cera descartável quente ou fria, e roll on);

Tratamento de gordura localizada;

Tratamento de celulite,flacidez e mamas;

Tratamento de rejuvenescimento e rugas;


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ercadoria / Organização do Processo Produtivo

Tratamento de acne Inflamatória;

Tratamento de manchas,clareador e anti-sinais;

Lifting manual (hiper-nutrição, restauração e re-hidratação);

Drenagem linfática (do rosto e do corpo);

Drenagem linfática pré e pós- operatória;

Tratamentos estéticos para queimados (reestruturação da pele).

É importante lembrar que, nesse setor, a qualidade da matéria-prima é fator de vitalimportância para fidelizar os clientes. Existe uma infinidade de marcas de produtoscosméticos no mercado. É importante que o empreendedor experimente algumasdelas antes de se decidir pela marca definitiva que a empresa adotará. Nessaperspectiva, é fundamental fazer uma pesquisa junto aos clientes (normalmente aofinal de cada tratamento) sobre a qualidade dos produtos e serviços oferecidos paraobter-se um “termômetro das preferências” o que facilitará a escolha dos melhoresinsumos e marcas no futuro.

9. Organização do Processo Produtivo

O centro de estética deve contar com uma organização interna que estabeleça umfluxo de atividades para prestação dos serviços. Os processos deverão estar divididosem:


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ercadoria / Organização do Processo Produtivo

1. Serviços de Recepção e Atendimento ao Cliente – responsável pelo cadastramento,agendamento de horários, recepção e registro dos serviços personalizados a seremrealizados, acomodação enquanto o cliente espera o seu horário, encaminhamentoaos profissionais atendentes, cobrança de valores, manutenção de registros quedefinem o perfil do cliente, ações de pós-venda e fidelização.

2. Serviço de Atendimento Qualificado – responsável pela prestação do serviçoespecífico a cada cliente. Deve ser representado por setores, de acordo com acaracterística do serviço. Assim, cada cliente será encaminhado a um determinadosetor, conforme o serviço ou conjunto de serviços que irá receber. Os setores serãodelimitados por divisórias, biombos ou células de trabalho. O empreendimento deverácontar ainda com um controle quanto à utilização dos produtos, onde serão verificadosprazos de validade, conservação e manipulação. Assim como na utilização demateriais e conservação do espaço no que se refere à higiene.

3. Serviços Administrativos – responsável pela organização do processo produtivo,definição de diretrizes de trabalho, gestão da equipe de profissionais,acompanhamento e controle das atividades, compras, finanças, divulgação do negócio,contratação de pessoas e outros serviços correlatos. As atividades administrativaspodem ser executadas pelo próprio empreendedor.

4. Marketing/Comercial – divulgação e propaganda do empreendimento. Pode construiruma etapa separada na administração da empresa, mas também pode ser absorvidapela equipe da administração geral (vai depender do porte da empresa e do número defuncionários).


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utomação

Os setores onde serão realizados os procedimentos estéticos devem ser delimitadospor divisórias, biombos ou células de trabalho e deverá contar com um controle quantoà utilização dos produtos, onde serão verificados prazos de validade, conservação emanipulação. Assim como na utilização de materiais de conservação e higiene dolocal.

10. Automação

A automação das atividades industriais, comerciais e de serviços é um dos principaisrequisitos para uma participação mais competitiva de uma empresa no mercado.Nesse sentido, torna-se necessário manter sob controle e decisão um númerocrescente de aspectos relacionados com a produção e serviços, inclusive aqueles queestejam vinculados com as áreas: comercial, suprimento, estocagem, manutenção elogística.

Atualmente, existem diversos sistemas informatizados (softwares) que podem auxiliaro empreendedor na gestão de uma pequena empresa. Antes de se decidir pelosistema a ser utilizado, o empreendedor deve avaliar o preço cobrado ou se usará umgratuito, o serviço de manutenção, a conformidade em relação à legislação fiscalmunicipal e estadual, a facilidade de suporte e as atualizações oferecidas pelofornecedor, verificando ainda se o aplicativo possui funcionalidades tais como:

Controle dos dados sobre faturamento/vendas, gestão de caixa e bancos (contacorrente);


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utomação /

Canais de D

istribuição

Controle de mercadorias;

Organização de compras e contas a pagar;

Emissão de pedidos;

Controle de taxa de serviço;

Lista de espera;

Relatórios e gráficos gerenciais para análise real do faturamento do centro de estética.

11. Canais de Distribuição

Os canais de distribuição são os meios utilizados pelas empresas para escoar suaprodução e ofertar seus serviços. A importância dos canais de distribuição éfundamental e seu custo pode representar uma parcela considerável do preço final doproduto vendido ao consumidor. Os canais não só satisfazem a demanda através deprodutos e serviços no local, em quantidade, qualidade e preço corretos, mas,também, têm papel fundamental no estímulo à demanda, através das atividadespromocionais dos componentes ou equipamentos atacadistas, varejistas,representantes ou outros.

No caso do segmento do qual estamos tratando neste conteúdo, Centro de Estética, éimportante lembrar que o produto ofertado são serviços. Apesar desse produto serintangível, seus resultados podem ser visíveis e é nessa perspectiva que os centros deestética trabalham, mostrando os resultados que podem ser alcançados a partir decada tratamento.


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utomação /

Canais de D

istribuição / Investimento

Os serviços de um centro de estética são prestados, prioritariamente, em suas própriasinstalações. Eventualmente, o empreendedor pode executar serviços mais simples emdomicílio, mediante horário agendado. Além de se mostrar vantajosa para osprestadores, esta modalidade de atendimento "delivery" tem facilitado a vida deconsumidores que querem ganhar tempo e aproveitar a comodidade do lar para setratar.

12. Investimento

Investimento consiste na aplicação de algum tipo de recurso esperando um retornosuperior aquele investido, em um determinado período de tempo. O investimento variamuito de acordo com o porte do empreendimento e com os serviços prestados peloCentro de Estética.

Um Centro de Estética, estabelecido em uma área de 50 m², exige um investimentoinicial estimado em torno de R$ 230 mil, a ser alocado majoritariamente nos seguintesitens, por exemplo:

Reforma do local: R$ 65.732,00 ( valor de referência R$ 1.314,64 é Custo UnitárioBásico de Construção - CUB/m² da Câmara Brasileira da Indústria da Construção -CBIC para PROJETOS - PADRÃO COMERCIAIS CSL - Comercial Salas e Lojas);

Telefone e internet: R$ 500,00;


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Canais de D

istribuição / Investimento

Microcomputador e impressora: R$ 2.500,00;

Sistema de ar condicionado: R$ 8.000,00;

Mesas, cadeiras, gaveteiros, sofás, poltronas, armários, balcões, prateleiras eestantes: R$ 10.500,00;

Cadeiras reclináveis, macas e banquetas: R$ 15.000,00;

Equipamentos de estética facial e corporal: R$ 90.000,00;

Ferramentas em geral: R$ 3.500,00;

Capital de giro: R$ 18.000,00;

Marketing inicial - utilizando redes sociais e mídias eletrônicas: R$7.000,00;

Paisagismo/decoração: R$10.000,00.

Para uma informação mais apurada sobre o investimento inicial, sugere-se que oempreendedor utilize o modelo de Plano de Negócio disponível no Portal Sebrae.


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utomação /

Canais de D


apital de Giro

Os valores acima relacionados são apenas uma referência para constituição de umempreendimento dessa natureza. Para dados mais detalhados é necessário saberexatamente quais serviços serão oferecidos pelo centro de estética. Nesse sentido,aconselhamos ao empreendedor interessado em constituir um negócio dessa naturezaa realização de levantamento mais detalhado sobre os potenciais investimentos depoisde elaborado seu Plano de Negócios.

Além disso, os valores acima irão variar conforme a região geográfica que o Centro deEstética irá se instalar, da necessidade de reforma do imóvel, do tipo de mobiliárioescolhido, etc.

13. Capital de Giro

Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manterpara garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantiaimobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações decaixa.

O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles: prazosmédios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME) eprazos médios concedidos a clientes (PMCC).

Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,


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Canais de D


apital de Giro

maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimosregulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito anecessidade de imobilização de dinheiro em caixa.

Se prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão-de-obra, aluguel,impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada aoprazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade decapital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponívelpara suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implicatambém em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado daempresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar estanecessidade do caixa.

Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maioresque os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes parapagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentarpara quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissosde pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaçõesexcessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seuspagamentos futuros.

fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado naempresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim asvariações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas comprecisão.


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Canais de D


apital de Giro / C

ustos

Geralmente, a necessidade de capital de giro para a operação de um centro deestética é em torno de 10% do investimento inicial. Como o empreendedor compra oscomponentes antes de receber do cliente, convém solicitar prazo de pagamento aosfornecedores

14. Custos

São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serãoincorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados, como:aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-prima e insumos consumidos no processo de produção.

Cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra,produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica que oempreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar comoponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e ocontrole de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance deganhar no resultado final do negócio.

Os custos para abrir um centro de estética, com faturamento médio mensal de R$25.000,00, podem ser estimados da seguinte forma:

Salários, comissões e encargos: R$ 10.000,00;


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apital de Giro / C

ustos

Tributos, impostos, contribuições e taxas - enquadramento no SIMPLES NACIONALconforme tabela progressiva definida por lei, inicia-se em 6%: R$ 1.500,00;

Aluguel, taxa de condomínio, segurança: R$ 5.000,00;

Água, luz, telefone e acesso a internet: R$ 500,00;

Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionários: R$ 800,00;

Recursos para manutenções corretivas das máquinas: R$ 500,00;

Assessoria contábil: 1 Salário Mínimo;

Propaganda e publicidade da empresa em mídias eletrônicas: R$ 1.200,00;

Aquisição de matéria-prima e insumos: R$ 2.000,00;

Despesas com vendas: R$ 100,00;

Despesas com armazenamento e transporte: R$ 100,00.

Seguem algumas dicas para manter os custos controlados:


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apital de Giro / C


gregação de Valor

Comprar pelo menor preço;

Negociar prazos mais extensos para pagamento de fornecedores;

Evitar gastos e despesas desnecessárias;

Manter equipe de pessoal enxuta;

Reduzir a inadimplência, através da utilização de cartões de crédito e débito.

Lembramos que estes custos são baseados em estimativas para uma empresa depequeno porte. Aconselhamos ao empresário que queira abrir um negócio dessanatureza a elaboração de um Plano de Negócio com a ajuda do Sebrae do seu estadono sentido de estimar os custos exatos do seu empreendimento conforme o porte e osserviços oferecidos.

15. Diversificação/Agregação de Valor

Agregar valor significa oferecer produtos e serviços complementares ao produtoprincipal, diferenciando-se da concorrência e atraindo o público-alvo. Não bastapossuir algo que os produtos concorrentes não oferecem. É necessário que esse algo


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apital de Giro / C


gregação de Valor

mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seunível de satisfação com o produto ou serviço prestado.

As pesquisas quantitativas e qualitativas podem ajudar na identificação de benefíciosde valor agregado. No caso de um centro de estética há várias oportunidades dediferenciação, tais como:

- Expansão dos serviços prestados com podologia;

- Atendimento em domicílio para os serviços estéticos mais simples;

- Participação em feiras e eventos de beleza;

- Prestação de serviços de manicure e pedicure;

- Comercialização de cosméticos e produtos relacionados;

- Comercialização de produtos naturais, orgânicos e ecológicos;

- Comercialização de florais, velas aromatizadas etc;


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ivulgação

- Parcerias com academias de ginásticas, clínicas dermatológicas, SPAs, lojas deprodutos naturais, profissionais autônomos de saúde como nutricionistas,fisioterapeutas, educadores físicos, entre outros.

- Cartões fidelidade, onde o cliente "ganha" um serviço ao consumir grande quantidadede serviços da empresa.

Neste tópico foram apresentadas apenas algumas opções de diversificação/agregação de valor para um Centro de Estética. Vale ressaltar que sempre é possívelpropor melhorias e novidades, para isso é indicado observar hábitos, ouvir as pessoase criar novos produtos e novos serviços, com o objetivo de ampliar os níveis desatisfação dos clientes.

16. Divulgação

A divulgação é um componente fundamental para o sucesso de um centro de estética.As campanhas publicitárias devem ser adequadas ao orçamento da empresa, à suaregião de abrangência e às peculiaridades do local.

Abaixo, sugerem-se algumas ações mercadológicas acessíveis e eficientes:

- Confeccionar folders e flyers para a distribuição em prédios e residências, em


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ivulgação

academias de ginástica, lojas de cosméticos e outros parceiros;

- Anunciar em jornais e revistas de bairro;

- Montar um website com o portfólio de serviços oferecidos e informações técnicassobre os procedimentos e seus benefícios;

- Ter perfis nas redes sociais para atualizar constantemente os produtos e serviçosdisponíveis no Centro Estético, bem como as ações promocionais;

- Anunciar promoções em sites de vendas coletivas;

- Interagir com clientes nas redes sociais.

A linguagem mais adequada é aquela que está adequada ao público-alvo. Os custostem que se enquadrar no orçamento do empresário e as mídias tem que ter maiorpenetração e credibilidade junto aos clientes. Ainda assim, a melhor publicidade é oboca-a-boca dos clientes satisfeitos. Nesse tipo de negócio, é primordial montar umaclientela fiel, que divulgue o Centro de Estética.

Uma pesquisa de mercado, por exemplo, feita antes de montar o negócio, seria umaboa estratégia para identificar seu público-alvo.


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Canais de D


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ivulgação / Informações Fiscais e Tributárias

Além disso, atualmente, a presença de empreendimentos online cresce a um ritmoconsiderável. A internet é a melhor forma de divulgar os serviços prestados,informações sobre os benefícios de cada serviço, promoções irresistíveis, compras deprodutos do Centro de Estética, fotos de antes x depois e até mesmo fazer reservas eagendamentos online. É interessante notar que os empreendimentos estãoaumentando as suas participações em redes sociais, tais como Facebook, Instagram eTwitter.

O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e, quando puder, superaras expectativas do cliente. Ao final, a melhor propaganda será feita pelos clientessatisfeitos e bem atendidos.

17. Informações Fiscais e Tributárias

O segmento de CENTRO DE ESTÉTICA, assim entendido pela CNAE/IBGE(Classificação Nacional de Atividades Econômicas) 9602-5/02 como atividade delimpeza de pele, massagem facial, maquilagem, depilação, massagem estética e paraemagrecimento, spas que não operam estabelecimentos hoteleiros, outras atividadesde tratamento de beleza não especificadas anteriormente, (esta sub classe nãocompreende as clínicas dermatológicas com recursos para a realização deprocedimentos cirúrgicos e exames complementares CNAE-8630-5/01), poderá optarpelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos eContribuições devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de PequenoPorte), instituído pela Lei Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anualde sua atividade não ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) paramicro empresa R$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa depequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições,por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação doSimples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.fazenda.gov.br/SimplesNacional/):


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ivulgação / Informações Fiscais e Tributárias

• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);• CSLL (contribuição social sobre o lucro);• PIS (programa de integração social);• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);• ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza);• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).

Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, paraesse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferidapelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção peloSIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês deatividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao númerode meses de atividade no período.

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade concederbenefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esseimposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderáocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), oempreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderáoptar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para seenquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme atabela da Resolução CGSN nº 94/2011 - Anexo XIII(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valoresfixos mensais conforme abaixo:

I) Sem empregado• 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária doempreendedor;• R$ 5,00 a título de ISS - Imposto sobre serviço de qualquer natureza.

II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja deum salário mínimo ou piso da categoria)


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ivulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos

O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintespercentuais:• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.

Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seuempreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL.

Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempreserá muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura doestabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.

Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das LeisComplementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - ComitêGestor do Simples Nacional nº 94/2011.

18. Eventos

A seguir, são indicados os principais eventos sobre o segmento:

HAIR BRASIL - Feira Internacional de Beleza, Cabelos e Estética

Linhas de Produtos e/ou Serviços: produtos, equipamentos e serviços para salões debeleza, clínicas de estética, spas e demais estabelecimentos de beleza. Com cerca de900 expositores.

http://www.hairbrasil.com


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Canais de D


apital de Giro / C




FCE COSMETIQUE - Exposição Internacional de Tecnologia para a IndústriaCosmética

Linhas de Produtos e/ou Serviços: embalagens, matéria prima, química, rótulos,etiquetas, frascos, vidros, máquinas, equipamentos, serviços, logística, processos,controle de qualidade, terceirização, analítico, laboratorial, equipamentos deprocessos, tecnologia e gráfica.Com cerca de 600 expositores.

http://www.fcecosmetique.com.br

HAIRNOR - Feira de Beleza do Nordeste

Linhas de Produtos e/ou Serviços: produtos profissionais, produtos de varejo e deatacado, consultoria e aprimoramento técnico, franquia, linhas de financiamento einstituições de ensino.Com cerca de 200 expositores.

http://www.hairnor.com.br

PROFESSIONAL FAIR Feira Profissional de Beleza

Linhas de Produtos e/ou Serviços: cosméticos e serviços de beleza.Com cerca de 450


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apital de Giro / C




expositores.

http://www.professionalfair.com.br

ESTÉTIKA - Exposição Internacional da Beleza

Linhas de Produtos e/ou Serviços: matéria prima e embalagem para cosméticos,produtos profissionais para tratamento e cuidado do corpo, face e pele, manicure,podologia, depilação e maquiagem, equipamentos para clínicas de estética, spas,cirurgia plástica, dermatologia e fisioterapia.Com cerca de 140 expositores.

http://www.congressoestetica.com.br

BEAUTY FAIR - Feira Internacional de Cosméticos e Beleza

Linhas de Produtos e/ou Serviços: produtos, equipamentos e acessórios de beleza,mobiliários e serviços para salões, clínicas e spas.Com cerca de 500 expositores.

http://www.beautyfair.com.br


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Geral

IN-COSMETICS LATIN AMERICA - O evento recebe os principais fornecedores deingredientes para cuidados pessoais do mundo, como BASF, Croda, Dow, Ikeda,Clariant, Vantage, Symrise e muitos outros.

19. Entidades em Geral

A seguir, são indicadas as principais entidades de auxílio ao empreendedor:

ABC

Associação Brasileira de Cosmetologia

Rua catharina Randi, 25, Jardim Petrópolis

CEP 04637-130

São Paulo - SP

Tel: (11) 5044-5466

site: http://www.abc-cosmetologia.org.br

E-mail: [email protected]


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Geral

ABME - Associação Brasileira de Medicina Estética

Rua Gen. Souza Doca, 71, cj 503

CEP 90630-050

Porto Alegre - RS

Tel: (51) 3388-1122

site: http://www.abmenacional.com.br


Abrac - Associação Brasileira de Estética e Saúde Complementar

Rua Hermann Hering 573 – Bom Retiro

CEP 89010-600


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Geral

Blumenau – SC

Tel: (47) 3222-3068

site: http://www.abraesc.com.br


Anvisa - Agência Nacional de Vigilância Sanitária

SEPS 515, bloco B, Edifício Ômega – unidade I

CEP 70770-520

Brasília – DF

Tel: (61) 3462-6000

site: http://www.anvisa.com.br


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Geral

Associação Brasileira de Podólogos

site: http://www.podologo.com.br

e-mail: [email protected]

Conselho Federal de Biomedicina - Representação em Brasília

SCS – QUADRA 07 – Edf. TORRE DO PATIO BRASIL – BLOCO A Nº 100 SALAS806/808 ASA SUL

BRASILIA – DF

CEP: 70307-901

Tel: (61) 3327-3128

site: biomedicinaestetica.bmd.br



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Geral

Febrape - Federação Brasileira de Profissionais Esteticistas

site: http://www.febrape.org.br

Ministério da Saúde

Esplanada dos Ministérios, bl. G

CEP 70058-900

Brasília – DF

Tel: (61) 3315-2425

site: http://www.saude.gov.br


Receita Federal

Brasília - DF


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Geral / N

ormas Técnicas

site: http://www.receita.fazenda.gov.br

Sociedade Brasileira de Dermatologia

Website: http://www.sbd.org.br

20. Normas Técnicas

Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por umorganismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizesou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grauótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).

Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representadapor: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,universidade e pessoa física).

Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira deNormas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País.

1. Normas específicas para um Centro de Estética

ABNT NBR NM IEC 60335-2-23:2002 - Segurança de aparelhos eletrodomésticos esimilares Parte 2-23: Requisitos particulares para aparelhos para cuidados da pele oucabelo.


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ormas Técnicas

Segurança de aparelhos eletrodomésticos e similares Parte 2-23: Requisitosparticulares para aparelhos para cuidados da pele ou cabelo.

ABNT NBR IEC 60601-2-22:2012 - Equipamento eletromédico Parte 2-22: Requisitosparticulares para segurança básica e desempenho essencial de equipamento a laserpara cirurgias, uso cosmético, terapêutico e diagnóstico.

Esta Norma é aplicável à segurança básica e ao desempenho essencial deequipamento a laser para cirurgias, uso cosmético, terapêutico e diagnóstico,destinado à utilização em humanos ou animais classificado como produto a laserclasse 3B ou classe 4, da forma definida em 3.22 e 3.23 na IEC 60825-1, a partir daquireferenciado como equipamento a laser.

ABNT NBR 11817:2001 - Esterilização - Esterilizador a vapor - Esterilizadorespequenos – Requisitos.

Esta Norma fixa os requisitos para esterilizadores a vapor com capacidade volumétricamenor ou igual a duas unidades de esterilização (UE), especialmente os usados nocampo da medicina-odontologia-veterinária. Inclui também os campos industrial ecomercial, em que, por motivos médicos, os materiais devem ser esterilizados.

2. Normas aplicáveis na execução de um Centro de Estética

ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitosgerais.

Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e


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serviços adicionais nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitamsatisfazer as expectativas do cliente.

ABNT NBR 12693:2010 – Sistemas de proteção por extintores de incêndio.

Esta Norma estabelece os requisitos exigíveis para projeto, seleção e instalação deextintores de incêndio portáteis e sobre rodas, em edificações e áreas de risco, paracombate a princípio de incêndio.

ABNT NBR 5410:2004 Versão Corrigida: 2008 - Instalações elétricas de baixa tensão.

Esta Norma estabelece as condições a que devem satisfazer as instalações elétricasde baixa tensão, a fim de garantir a segurança de pessoas e animais, o funcionamentoadequado da instalação e a conservação dos bens.

ABNT NBR ISO/CIE 8995-1:2013 - Iluminação de ambientes de trabalho Parte 1:Interior.

Esta Norma especifica os requisitos de iluminação para locais de trabalho internos e osrequisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,com conforto e segurança durante todo o período de trabalho.

ABNT NBR 5419:2005 - Proteção de estruturas contra descargas atmosféricas.

Esta Norma fixa as condições de projeto, instalação e manutenção de sistemas deproteção contra descargas atmosféricas (SPDA), para proteger as edificações eestruturas definidas em 1.2 contra a incidência direta dos raios. A proteção se aplicatambém contra a incidência direta dos raios sobre os equipamentos e pessoas que se


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encontrem no interior destas edificações e estruturas ou no interior da proteçãoimpostas pelo SPDA instalado.

ABNT NBR 5626:1998 - Instalação predial de água fria.

Esta Norma estabelece exigências e recomendações relativas ao projeto, execução emanutenção da instalação predial de água fria. As exigências e recomendações aquiestabelecidas emanam fundamentalmente do respeito aos princípios de bomdesempenho da instalação e da garantia de potabilidade da água no caso deinstalação de água potável.

ABNT NBR 8160:1999 - Sistemas prediais de esgoto sanitário - Projeto e execução.

Esta Norma estabelece as exigências e recomendações relativas ao projeto, execução,ensaio e manutenção dos sistemas prediais, de esgoto sanitário, para atenderem àsexigências mínimas quanto á higiene, segurança e conforto dos usuários, tendo emvista a qualidade destes sistemas.

ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -Seção 1: Geral.

Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalação, comissionamento(controle após instalação), operação, ensaio de manutenção e registros de sistemas dealarme manual e automático empregados para a proteção de pessoas, de propriedadee do ambiente.

ABNT NBR 9050:2004 Versão Corrigida:2005 - Acessibilidade a edificações,mobiliário, espaços e equipamentos urbanos.


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Esta Norma estabelece critérios e parâmetros técnicos a serem observados quando doprojeto, construção, instalação e adaptação de edificações, mobiliário, espaços eequipamentos urbanos às condições de acessibilidade.

21. Glossário

ADIPÓCITOS: células que formam o tecido adiposo e armazenam grandesquantidades de gordura.

ALOPECIA: deficiência natural ou anormal de cabelo; é considerada alopecia quando aperda de cabelo ultrapassa os 25%.

ANDROGÉNIOS: grupo de hormônios sexuais masculinos, como a testosterona, aandrosterona e a androstenodiona. Todas segregadas pelos testículos e, em menorproporção, pelas glândulas supra-renais.

ANESTESIA: fármaco que provoca a perda total ou parcial da sensibilidade em váriaszonas do corpo. Pode ser local, epidural ou geral.

ANTICELULÍTICOS: produtos cosméticos que agem sobre as fibras de tecido


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conjuntivo, sobre a drenagem da derme e mobilizam gorduras.

ANTI-AGING: também conhecido por antienvelhecimento, é o processo que trava ouabranda a libertação de radicais livres, produzida por agentes ambientais agressivos,alimentação incorreta, idade, etc.

ARANHAS VASCULARES: veias azuis, de tamanho pequeno e fluxo escasso, queafetam a circulação de retorno.

BRANQUEAMENTO DENTÁRIO: tratamento destinado a aclarar a cor dos dentes,eliminar manchas ou pigmentos.

BOTOX: nome comercial de um produto farmacêutico derivado da toxina botulínica A,produzido pelo laboratório americano Allergan.

CELULITE: acumulação de líquido e tecido adiposo, de eliminação muito difícil,denominada pelos especialistas como lipodistrofia localizada.


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COLÁGENO: proteína fibrosa, componente estrutural do tecido conjuntivo e querepresenta cerca de 70% do peso da derme e cerca de 25% das restantes proteínasdos mamíferos.

DENTINA: tecido duro, parecido com osso, que circunda a polpa do dente e lhe dáforma.

DERMOABRASÃO: ação mecânica que destrói as camadas superficiais da pele,eliminando rugas finas e reduzindo cicatrizes e imperfeições.

EDEMA: acumulação de líquido intercelular (que flui entre as células) e nas cavidades.

ENDERMOLOGIA: técnica de massagem profunda realizada por um aparelho de altatecnologia com um sofisticado sistema de aspiração num dos rolos; melhora ocontorno corporal.


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ENDOLASER: técnica que consiste na introdução de um cateter na veia, com umafibra óptica de laser finíssima, e que serve para tratar varizes.

ERITEMA: lesão da pele caracterizada por vermelhidão congestiva da pele, causadapor um aumento da circulação sanguínea.

ESCLEROTERAPIA: método que provoca a fibrose das varizes e as transforma numacicatriz.

ESMALTE DENTÁRIO: material rígido que cobre a coroa do dente.

FIBROSE: procedimento através do qual a fibra de colágeno se torna rígida.

FLACIDEZ: alteração da elasticidade da pele e dos músculos, devido a transtornos nos


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fibroblastos, as células encarregues de fabricar colágeno e elastina.

FLEBITE: inflamação da parede venosa.

FOLÍCULO PILOSO: cavidade profunda da pele onde nascem os pelos.

FOTODEPILAÇÃO: eliminação do pelo através de fontes de Luz Pulsada Intensa (IPL)ou laser.

FOTOESCLEROTERAPIA: tratamento para as varizes que consiste em injetar espumade polidocanol nas veias e, de seguida, aplicar laser para eliminá- las.

FOTOESTIMULAÇÃO: ativação das células através de ondas luminosas.


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GINECOMASTIA: formação de tecido mamário firme nos homens, produzida,habitualmente, nos períodos de maiores alterações hormonais: infância, adolescênciae velhice.

HEMATOMA: sangue acumulado debaixo da pele ou num órgão, normalmente, depoisde sofrer uma pancada ou um impacto cirúrgico.

HIPERPIGMENTAÇÃO: excesso de pigmentação da pele que provoca manchas ourubor.

INCISÃO: abertura feita com um bisturi para chegar a uma determinada zona do corpo.

LIFTING: alongamento ou levantamento da pele, com o objetivo de remediar a flacideze o descaimento de zonas mais propensas.

LIPOASPIRAÇÃO: procedimento cirúrgico que elimina o excesso de gordura através


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de um mecanismo de aspiração.

MICROCIRCULAÇÃO: fluxo sanguíneo que flui pelos vasos sanguíneos, normalmentesuperficiais, de pequeníssimo diâmetro.

MESOTERAPIA: tratamento através do qual se introduzem no corpo substânciasliporedutoras mediante injeções.

OFURÔ: banheira, em japonês. Também conhecido como furô, é um tipo de banheiratradicional do Japão caracterizada pelo seu formato bem mais profundo e curto do queuma banheira ocidental, permitindo a seu usuário tomar banho com o corpo emposição fetal - suficiente para que a água cubra os ombros de uma pessoa sentada.

OZONOTERAPIA: técnica que utiliza ozônio, um gás que deriva do oxigênio, paraestimular a micro circulação e a oxigenação das células.

PERCUTÂNEO: terapia que se aplica na pele ou através dela.


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PRÓTESE MAMÁRIA: cápsulas cheias com diferentes substâncias que imitam a formae textura de uma mama natural.

PTOSE: queda de tecido conjuntivo e muscular, frequente, por exemplo, nas mamas enas pálpebras.

RESURFACING: destruição controlada das camadas superficiais da pele do rosto, comvista à sua regeneração.

RINOESCULTURA: tratamento através do qual se corrigem defeitos do nariz medianteinfiltrações de material sintético derivado do plástico.

RINOPLASTIA: intervenção cirúrgica ao nariz com fins estéticos ou funcionais.


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SÉRUM (OU SORO): cosmético de base aquosa com uma maior concentração emsubstâncias ativas e, por conseguinte, maior poder de penetração.

SULCO MAMÁRIO: depressão situada na parte inferior da mama.

TOXINA BOTULÍNICA: produto químico natural proveniente de uma bactéria purificada(Clostridium botulinum) que se injeta na pele para relaxar os músculos que marcam asrugas de expressão e, assim, apagar as rugas.

TROMBO: coágulo sanguíneo que se forma num vaso e que aí permanece.

TROMBOFLEBITE: inflamação da parede venosa, com coágulos que obstruem o fluxosanguíneo.

22. Dicas de Negócio

Como qualquer estabelecimento ligado ao ramo de saúde e beleza, a limpeza docentro de estética é fundamental para a atração de clientes. Os esteticistas devemvestir jalecos brancos e limpos, a utilização de produtos descartáveis e a esterilização


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dos instrumentos na estufa auxiliam na assepsia do local, na prevenção contrainfecções e na boa imagem do centro.

Além da competência, a seleção dos funcionários deve priorizar os profissionais comcapacidade de relacionamento interpessoal. O centro também deve ter regras clarassobre cancelamentos de agendamentos e atrasos, para que o fluxo operacional dosserviços não seja prejudicado.

Seguem algumas dicas importantes para quem pensa em montar um centro deestética:

- Pontualidade nos atendimentos: Nesse segmento, as pessoas buscam momentoúnicos e raros de descanso, por esse motivo preferem sempre marcar horários paraserem atendidos. Nesse sentido, cabe ao empreendedor bem administrar o tempo deatendimento dedicado a cada cliente evitando que haja espera e insatisfação por parteda clientela.

- Silêncio: Um centro de estética deve ser silencioso para que o cliente possaaproveitar completamente dos serviços que foram ofertados e saia do tratamentorelaxado e satisfeito.

- Materiais de qualidade: A matéria prima a ser utilizada deve ser de qualidade eapresentada ao cliente para que ele possa ter consciência que está sendo tratado comos melhores produtos.


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- Dar feed backs aos clientes: É importante dar retorno aos clientes sobre osresultados de cada tratamento empregado através de balanços realizados no decorrerdo tratamento (pelo menos, no início e no final do tratamento).

- Criar fidelidade dos clientes: Pode ser feito através da criação de uma carta fidelidadeque poderá ser revertida em reduções em alguns tratamentos depois de utilizada umcerto número de vezes.

- Oferecer um ambiente elegante, mas sem exageros para que os clientes sintam-se àvontade, acolhidos;

- Oferecer um serviço cordial e hospitaleiro;

- Ter um responsável ou estar presente diariamente no empreendimento;

- Relacionar-se bem com a vizinhança;

- Conhecer bem as exigências da Vigilância Sanitária;

Para o empreendedor que está começando uma dica para diminuir os custos é investirem alguns equipamentos usados.Outra estratégia interessante, neste caso paradivulgação do negócio, é a participação nas mais diversas feiras e eventos sobre osetor que trazem novidades sobre as tecnologias/serviços empregados e permitemconhecer melhor o próprio mercado e os concorrentes.

Tenha sempre em mente a a importância da qualidade dos serviços e produtosoferecidos. Assim, seu centro de estética terá, certamente, maior número de clientes,


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investidores, oportunidades de negócios e menores custos.

- Utilização da internet e redes sociais para divulgação do seu negócio;

- Disponibilização para o cliente de uma rede wi-fi.

23. Características

O empreendedor envolvido com atividades ligadas à estética pessoal, beleza ecosmetologia precisa adequar-se a um perfil arrojado e comprometido, com a evoluçãoacelerada de um setor altamente disputado por concorrentes, nem sempre fáceis deserem vencidos. É aconselhável uma auto-análise para verificar qual a situação dofuturo empreendedor frente a esse conjunto de características e identificaroportunidades de desenvolvimento. A seguir, algumas características desejáveis aoempresário do ramo de estética:

Ter paixão pela atividade e conhecer bem o ramo de negócio;

Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde está instalado, promovendoajustes e adaptações no negócio;

- Ter atitude e iniciativa para promover as mudanças necessárias;


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- Acompanhar o desempenho dos concorrentes;

- Saber administrar todas as áreas internas da empresa;

- Saber negociar, vender benefícios e manter clientes satisfeitos;

- Ter visão clara de onde quer chegar;

- Planejar e acompanhar o desempenho da empresa;

- Ser persistentes e não desistir de seus objetivos;

- Manter o foco definido para a atividade empresarial;

- Ter coragem para assumir riscos calculados;

- Estar sempre disposto a inovar e promover mudanças;

- Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente paraaproveitá-las.

Outras características importantes, relacionadas ao risco do negócio, podem ajudar no


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sucesso do empreendimento:

- Busca constante de informações e oportunidades;

- Iniciativa e persistência;

- Comprometimento;

- Qualidade e eficiência;

- Capacidade de estabelecer metas e assumir riscos;

- Planejamento e monitoramento sistemáticos;

- Independência e autoconfiança;

- Senso de oportunidade;

- Conhecimento do ramo;

- Liderança.


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É importante que o empreendedor tenha aptidão para o negócio e vontade de aprenderbuscando informações em centros tecnológicos, cursos, livros e revistasespecializadas ou junto à pessoas que atuam na área. Além dessas característicasbásicas é muito importante que os profissionais dessa área saibam lidar bem com opúblico sendo simpáticos e agradáveis para garantir a fidelidade do cliente e ganharsua confiança.

Importante ainda a realização de cursos e capacitações constantes para atualizar-setendo em vista que esse mercado evolui rapidamente. É fundamental que oempreendedor conheça bem todas as técnicas e equipamentos que são utilizados emseu estabelecimento. Para tanto, vários cursos são oferecidos por entidades como oSENAI por exemplo. Também existem cursos de tecnólogos em estética que sãoofertados em algumas universidades brasileiras. Em média, esses cursos possuemuma duração de 2 anos.

24. Bibliografia

A nova consumidora modifica o mercado de beleza e estética. Disponível em:http://www.sebraemercados.com.br/?p=18597 Acesso em 12 de junho de 2013.

Calendário de exposições e feiras 2013. Disponível em :http://www.cinpr.org.br/uploadAddress/Calendario_de_Exposicoes_e_Feiras_2013[40083].pdf. Acesso em 23 de abril de 2013.


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Carreira na beleza regulamentada - Disponível em:http://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eu-estudante/tf_carreira/2017/03/26/tf_carreira_interna,583701/carreira-na-beleza-regulamentada.shtml - Acesso em30 de maio de 2017.

Centro de Estética - Disponível em:http://vix.sebraees.com.br/ideiasnegocios/arquivos/CentrodeEstetica.pdf - Acesso em30 de maio de 2017.

Como abrir um Centro de Estética - E-book disponível em:http://www.esteticistacomovoce.com.br/wp-content/uploads/2016/12/E-book-Como-abrir-um-Centro-de-Estetica.pdf - Acesso em 31 de maio de 2017.

COBRA, Marcos. Administração de vendas: casos, exercícios e estratégias. SãoPaulo: Atlas, 1981. 398 p.

FIGUEIRA, Eduardo. Quer vender mais? Campinas: Papirus, 2006. 112 p.


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GIL, Edson. Competitividade em vendas. Rio de Janeiro: Alta Books, 2003. 92 p.

LUPPA, Luis Paulo. O vendedor pit bull. Rio de Janeiro: Thomas Nelson Brasil, 2007.128 p.

MCCORMACK, Mark H. A arte de vender. [S. l.]: Best Seller, 2007. 192 p.

Mercado que é uma beleza. Disponível em:http://www.correiodopovo.com.br/blogs/planodecarreira/?p=569 Acesso em 11 dejunho de 2013

Mercado da beleza está em crescimento eminente nesta década. Disponível em :http://www.negocioestetica.com.br/tag/mercado-da-estetica/ Acesso em 11 de junho de2013.

Mercado brasileiro de beleza supera informalidade e já é o terceiro em importância.Disponível em: http://agenciabrasil.ebc.com.br/noticia/2013-02-14/mercado-brasileiro-


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junho de 2013.

PIEDADE, Paulo. Podologia: Técnicas de Trabalho e Instrumentação. São Paulo:Senac, 2008. 100 p.

SEGAL, Mendel. Administração de vendas. São Paulo: Atlas, 1976. 253 p.

STANTON, William J. Administração de vendas. Rio de Janeiro: Guanabara Dois,1984. 512 p.

TOMANINI, Cláudio et al. Gestão de vendas. São Paulo: Ed. FGV, 2004. 148 p.(Marketing das publicações FGV management).

PONTO DE PARTIDA. Saiba como montar Centro de Estética. Sebrae Minas Gerais,2009.


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25. Fonte

Não há informações disponíveis para este campo.

26. Planejamento Financeiro


27. Soluções Sebrae


28. Sites Úteis


29. URL

http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-centro-de-est%C3%A9tica


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