COMO IMPLEMENTAR SOCIAL MEDIA NA EMPRESA

Há muito que as redes sociais deixaram de ser apenas uma forma de comunicar com os amigos. Hoje em dia, cada vez mais empresas procuram tirar proveito das suas potencialidades sob o ponto de vista de Markting e do contacto estreito com os seus clientes.Para tal, existem algumas funcionalidades que podem ser aproveitadas para utilização nos Social Media, tais como:

O text mining, de que se fala desde a década de oitenta, antes da internet pública,consiste em técnicas automáticas de extracção de conhecimento de textos, recorrendo a software de leitura e análise. Isto pode ser feito através do agrupamento de palavras e de tipos de textos comuns, como uma espécie de dicionário pré-programado com os termos chave relevantes para o objectivo da pesquisa. A aplicação na geração de negócio acontece com a utilização da informação tratada, a qual permite à empresa, maior conhecimento sobre os seus clientes.

O Web Mining, que apareceu pela mão da Webtrends em 1993 no software estatístico de análise dos acessos a cada site, é o nome dado à prática de analisar o comportamento do consumidor na internet. Isso é realizado não apenas verificando quais os links mais visitados (ou clicados) mas também o tempo de leitura, o caminho percorrido, as páginas de saída, a origem do tráfego ou até mesmo os ―não-cliques‖ realizados pelos cibernautas.

A utilização dos Social Media na empresa, deverá também servir para conhecer melhor os seus clientes, perceber as suas necessidades e como satisfazê-las.

As redes sociais são um marco importante na empresa, pois para além de conterem uma “Base de Dados mundial” de potenciais clientes, são um excelente canal de comunicação e interacção com os consumidores, permitindo a partilha de informação, em vários formatos, tais como, texto, imagens, links e vídeos.

Também poderá ser utilizado como Blogue, através do qual também os utlizadores têm diversas funcionalidades, como por exemplo, a divulgução de fotografias, recomendações de sites, etc.