como implementar melhoria contínua (lean e six … · como implementar melhoria contínua (lean e...
TRANSCRIPT
Como implementar melhoria contínua (Lean e Six Sigma) alinhado à
orientação por processos
Viviane Salyna
Estrutura da Apresentação
Processos devem gerar
resultados e não apenas documentos
Muitas abordagem de processos geram:
Alinhamento Conceitual
Conceitos básicos Lean, Six Sigma e Orientação por Processos
O FOCO ESTO FOCO ESTÁÁ NOS PROCESSOS EMPRESARIAISNOS PROCESSOS EMPRESARIAIS
FFOORRNNEECCEEDDOORR
EMPRESA
DO
CLIENTE
SATISFAÇÃO
DESENV.PRODUTO OPERAÇÃO VENDAS FINANÇAS
DESENVOLVIMENTO DE MERCADO
GERAÇÃO DE RECEITA
GERAÇÃO DE PRODUTOS/SERVIÇOS
Atividades
Subprocessos
Macroprocessos
Procedimentos
Tarefas
Construção da Cadeia de Valor e detalhamento dos diversos níveis
Gerenciamento de Processos
Gestão de Gestão de ProcessosProcessos
Responsáveis(Owners de Processos)
Registro do processos
Indicadores e Pontos de Avaliação
Sistema de controle e melhoria
Alguns Benefícios
Conceitos básicos Lean, Six Sigma e Orientação por Processos
Por que Six Sigma?Quali- dade
Redução de defeitos de produtos
Redução da variação dos processos
Modelo de Gestão
O que é Seis SigmaUma metodologia estruturada que foi desenvolvida pela Motorola e implementada com sucesso para a melhoria de processos, apoiada em dois pilares principais:
Nível da qualidade
99,9996603,4Seis sigma
99,97670233Cinco sigma
99,37906.210Quatro sigma
93,3266.807Três sigma
69,15308.537Dois sigma
Percentual conformeDefeitos por milhão
(ppm)Nível da qualidade
Alguns Benefícios
Conceitos básicos Lean, Six Sigma e Orientação por Processos
- Iniciou-se na década de 50 no Japão especificamente na Toyota.
- Chamava-se TPS (Toyota Production System) e 1985 foi cunhado o termo Lean Manufacturing.
Histórico
O que é Lean
Filosofia gerencial baseada nas práticas e resultados do Sistema
Toyota de Produção (TPS)
Procura especificar valor a partir da ótica do cliente, alinhar na
melhor seqüência as atividades que criam valor, realizar essas
atividades sem interrupção sempre que alguém as solicita de
forma cada vez mais eficaz.
Filosofia baseada em:
IntelectualQualquer atividade ou falha que consuma o
tempo ou o talento de uma pessoa, sem
agregar valor
MovimentaçãoQualquer movimento
que não agregue valor
ReparosQualquer conserto
TransporteTodo o transporte acima do necessário é desperdício
EstoquesQualquer estoque acima do mínimo para se executar o trabalho
EsperasEspera por peças, espera pelo fim do ciclo de uma máquina, etc
SuperproduçãoProduzir muito ou
produzir antecipadamente
ProcessamentoQualquer processo extra
8 Desperdícios
Fonte: O modelo Toyota
Alguns Benefícios
Integração dos Modelos
Será que as vezes não invertemos o foco
MetodologiaÁrea de atuação
Requisitos de negóciosVisão do todo
Diferenças e complementaridades entres os modelos
Lean
Otimizando processos....
... Sem demonstração sistemática de ganhos!
PMBOKGerindo projetos...
... Sem amarrar as outras metodologias!
E o que acontece com • a visão do todo ?• o impacto no negócio?• os obje- tivos da alta lide-rança?
Orienta-ção por processo
Visão Estratégica e integrada de toda organização...
... Corre o risco de ser um modelo estático
6-sigma
Reduzindo variabilidade de processos...
... Sem reduzir as redundâncias e erros!
Quando iniciamos a implantação de Orientação por Processos geralmente:
O mais simples trabalho de processos já traz resultados
Nesse momento torna‐se necessário criar ciclos de melhoria contínua:
Metodologias mais complexas
Ferramentas de diagnóstico mais
robustas
Eliminar os desperdícios
menores
Utilização Prática
Entende a EstratégiaCadeia de Valor
Macro Processos e Subs
Alinha com BSCSelecionar Projetos através da Estratégia
Potencial de Ganhos
Orientação por Processos
Orientação por Processos
Orientação por Processos
Six Sigma
VSMVisão do Todo
“Sacada”
Seleção das ferramentas
Implantação das melhorias
Lean
Lean e Six Sigma
Lean
Resultado vende resultado
ESTRATÉGIA
SELEÇÃO E ACOMPANHAMENTO UNITÁRIO
GANHOS ACUMULADOS PUBLICAÇÃO
Acompanhamento de ganhos
