como definir a melhor estratégia de conteúdo para os clientes de agências
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MINI EBOOK .23
COMO dEfINIr a MElhOr EstratégIa dE CONtEúdO para Os ClIENtEs dE agêNCIas
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2Como definir a melhor estratégia
de conteúdo para os clientes de agências eBooks
COMO dEfINIr a MElhOr EstratégIa dE CONtEúdO para Os ClIENtEs dE agêNCIas
Mais do que estar presente nas redes sociais, para garantir a
aproximação com seu público e o sucesso de seu negócio é preciso
criar uma linha estratégica para que seu conteúdo traga s resultados
esperados.
Afinal, não adianta postar por postar. Principalmente para as
pequenas empresas, traçar um plano para alcançar um determinado
número de pessoas, entregar conteúdo que realmente vá chamar a
atenção deles e ainda conquistar a confiança e transformá-los em fãs
não é tarefa fácil. Cabem às agências de comunicação auxiliar seus
clientes para que suas redes sociais sejam verdadeiras aliadas de
seu negócio.
Neste e-book você vai ver o passo-a-passo para as agências de
comunicação entender o mercado de seus clientes, analisar o
comportamento de seus consumidores e elaborar o melhor plano
estratégico de marketing digital para seus clientes!
Boa leitura!
3Como definir a melhor estratégia
de conteúdo para os clientes de agências eBooks
Atualmente, mesmo as agências com foco no off-line, precisa
ampliar seu leque de serviços e entregar algo a mais. Este “algo a
mais” pode e deve ser um plano digital, para incluir qualquer cliente
(independentemente de seu ramo de atuação ou porte) nas redes
sociais e construir uma presença digital adequada e memorável.
É importante ter em mente que nas redes sociais as pessoas não
se relacionam apenas com amigos. Elas estabelecem se conectam,
opinam e se relacionam com as marcas – daí a importância de incluir
seu cliente neste cenário digital que veio para ficar!
Por meio dos canais sociais que os clientes de sua agência
poderão falar sobre a marca, interagir com ela, saber sobre as
novidades, entender que a empresa é referência no mercado
em que atua ( já que pública sempre algo relevante e de
qualidade) e se aproximar cada vez mais, criando laços afetivos e
potencializando as vendas dele.
4Como definir a melhor estratégia
de conteúdo para os clientes de agências eBooks
Lembre-se que seus clientes podem não entender da importância
do meio digital e muito menos qual o caminho para que sua marca
consiga atingir seus objetivos. Cabe à você, agência, elaborar o
planejamento, mostrar a linha criativa, as estratégias de mídia e todo
o processo para que ele compreenda que este é o melhor caminho
para conquistar novos fãs e, consequentemente, novas vendas.
Qualquer que seja o público de seu cliente, eles estão conectados!
Nas redes sociais as empresas têm uma grande oportunidade de
abordar o cliente individualmente, criar empatia, fazer branding e
ainda ter acesso direto a uma riquíssima fonte de informações de
quem mais importa: seu cliente.
Por isso, para aproveitar ao máximo cada oportunidade, é
fundamental planejamento e estratégia.
Mas como colocar isso em prática dentro da minha agência?
Antes de mais nada, entenda o mercado e comportamento do
público-alvo de seu cliente. Depois de uma boa pesquisa (utilize
o Google para buscar informações, mas não se esqueça de que
conversas pessoais e aplicação de pesquisa com os clientes é de
extrema importância para a coleta dos dados reais de seu cliente)
chegou a hora de planejar as ações.
5Como definir a melhor estratégia
de conteúdo para os clientes de agências eBooks
O PlanejamentO
Os profissionais de comunicação estão cansados de entender
que sem planejamento, nenhuma ação consegue grandes
resultados, principalmente duradouros. Porém, mesmo tendo
ciência, com a correria do dia a dia, prazo curto ou mesmo por
falta de profissionais, muitas agências acabam deixando esta
etapa de lado e parte direto para as estratégias. Tente não fazer
isso! O planejamento é uma das etapas principais para qualquer
elaboração da linha editorial de conteúdo de seus clientes e,
pulando esta fase, diversas informações podem se perder, além da
falta de foco e alinhamento de todo processo.
Para te ajudar nessa missão, listamos 3 passos para sua agência
aplicar em seu cotidiano e desenvolver um bom planejamento
digital para seu cliente:
Passo 1: Estabelecer objetivos de comunicação
O primeiro passo é definir os objetivos de comunicação em cada
rede social que seu cliente participará. É importante entender que,
redes sociais são canais de comunicação e não de vendas diretas.
Isso deve ser explicado desde a primeira reunião com seu cliente,
pois muitos deles não entendem a diferença entre o marketing
agressivo do off-line com o marketing colaborativo do digital.
Obviamente que, ao publicar conteúdo interessante na página
de seus clientes, os faz aparecerão, os comentários, likes,
compartilhamentos e marcações dos amigos também e, a médio/
longo prazo seu cliente vai colher os frutos dessa estratégia que
foca no relacionamento constante e não na venda direta.
Os canais sociais são o terreno perfeito para branding
e relacionamento.
6Como definir a melhor estratégia
de conteúdo para os clientes de agências eBooks
Converse com seu cliente e depois defina qual o melhor objetivo
para ele nas redes sociais.
Alguns dos principais objetivos das empresas nas redes sociais:
Aumentar o número de fãs e influenciadores
da marca
Aumentar a empatia com a marca
Ser referência no mercado em que atua
Ter mais um canal de comunicação direta com
o cliente
Passo 2: Entender a adequação de cada rede social
Hoje em dia, existem redes sociais para os mais diversos objetivos,
com alto nível de segmentação. Neste cenário, é difícil estar
presente em todas elas e, na verdade, desnecessário.
IMPORTANTE
O Facebook, pelo alcance que
possui atualmente, dificilmente
ficará de fora da estratégia de
alguma empresa.
É muito mais produtivo
entender quais são os canais
sociais que são mais aderentes
ao segmento de seu cliente
e traçar uma estratégia
consistente nelas.
Por exemplo, se o seu cliente é uma loja de roupas, o Pinterest é
indispensável. Se está liado à cultura, o Youtube e o Vimeo pode
ser excelentes canais para mostrar seus trabalhos. Se é um estúdio
de tatuagem, o Instagram é perfeito. Analise onde o público de seu
cliente está e monte a estratégia em cima desta análise.
7Como definir a melhor estratégia
de conteúdo para os clientes de agências eBooks
Passo 3: Estabelecer o discurso
Ao decidir adotar as redes sociais como ferramenta de negócio, sua
agência precisará, além de planejar as ações para seus clientes,
adequar-se e criar um fluxo interno para que o processo de criação
seja o melhor possível.
Peça desde já para alguém da sua equipe estudar a fundo o
mercado do cliente, buscar referências, comparar e pesquisar as
ações da concorrência, os hábitos, preferências e desejos de seu
público. Sua equipe tendo em mãos estas informações, o processo
de criação fluirá muito mais fácil e coerente com os interesses dos
futuros seguidores de seu cliente.
Identifique os locais que o
público fala da marca, produto
ou segmento do seu cliente.
Localizando estas conversações
(por meio de busca de palavras-
chave relacionadas ao negócio
em questão), você poderá
entender qual é o tom, para então
definir as personas e, depois
alinhar o discurso da marca de
seu cliente para uma abordagem mais correta com o target dele.
8Como definir a melhor estratégia
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EXECUÇÃO
Após finalizar o planejamento, podemos dizer que temos um “plano de
voo” traçado e estamos prontos para iniciar a execução!
A seguir, listamos alguns pontos essenciais para uma atuação
profissional e eficiente nas redes sociais:
# Conteúdo Relevante
Em meio a tantas informações que somos bombardeados
diariamente, é no mínimo fundamental que as empresas publiquem
sempre algo interessante, criativo, que desperte a atenção de seus
seguidores.
Este cenário de uma verdadeira guerra por um segundo de atenção
do leitor é a realidade vivida por todos que possuem páginas
corporativas nas redes sociais.
Se sua agência criar
conteúdo que seja capaz
de prender a atenção neste
curtíssimo intervale de
tempo, poderá fazer com
que o público de seu cliente
continue interagindo com o
conteúdo e com a marca.
Mas você não conseguirá
isso falando do quanto o
seu cliente é bom no que
faz ou da qualificação de
sua equipe.
9Como definir a melhor estratégia
de conteúdo para os clientes de agências eBooks
# A importância do seu cliente contratar sua agência
Se em algum momento você ou seu cliente pensou que a
manutenção do trabalho de redes sociais fosse algo simples,
acredite, não é!
Desde o primeiro contato com seu cliente, apresente os benefícios
de contratar uma agência para cuidar de suas redes sociais. Afinal,
sua agência possui profissionais capacitados, que contribuirão para
que sua imagem seja a melhor possível no meio digital.
Da mesma forma que um trabalho bem feito pode “viralizar”, uma
colocação mal feita ou uma abordagem inadequada podem trazer
grandes prejuízos à marca. Se sua agência não possui profissionais
que entendam a forma certa de se posicionar nesses canais sociais
para evitar problemas, ou mesmo saber como contornar uma crise,
procure treinamentos e materiais educativos para que sua equipe
fique ciente da importância de obter este tipo de conhecimento.
É preciso mostrar autoridade no assunto, buscando se tornar
referência para o público do nicho de mercado em que você está
trabalhando. Dessa forma, seu cliente será lembrado quando seus
seguidores pensarem em adquirir um produto ou serviço dele.
Um ótimo exemplo de conteúdo relevante é o branded content,
que nada mais é do que levar ao usuário conteúdos que lhe sejam
úteis, de forma gratuita, como oferecimento da marca de seu
cliente. Eles ficarão felizes e seu cliente será reconhecido como
autoridade no assunto.
10Como definir a melhor estratégia
de conteúdo para os clientes de agências eBooks
MÉTRICAS E AJUSTES
Uma das principais características do marketing atual é a
possibilidade de mensurar os resultados com mais precisão, muitas
vezes até em tempo real. E as redes sociais não fogem a esta regra!
Defina quais métricas são
importantes para a sua
estratégia (likes, comentários,
compartilhamentos, taxa de
engajamento, etc), avalie o
desempenho de suas ações
dentro desses critérios e revise
sempre a estratégia.
Com esses números em mãos, você poderá facilmente avaliar o
que funciona ou não para o público de seus clientes, mantendo ou
melhorando o que é eficiente e corrigindo o rumo das ações que não
atingem o resultado esperado.
# Alinhamento da comunicação entre redes sociais e outras mídias
Se você trabalha em uma agência que oferece serviços tanto off-line
quanto online, tente integrar ao máximo os dois meios. Além de ser
uma maneira a mais de fixar a marca de seus clientes na cabeça dos
consumidores, pode ser uma excelente maneira de avaliar a reação
do público às suas ações de marketing.
Se você faz, por exemplo, uma campanha de rádio ou TV, poderá
monitorar as redes sociais para identificar as menções feitas à marca
de seus clientes e à publicidade veiculada, avaliando a resposta do
público e identificando oportunidades de diálogo dentro das redes
sociais. Afinal, é para isso que elas existem!
11Como definir a melhor estratégia
de conteúdo para os clientes de agências eBooks
DICA FINAL – LINHA EDITORIAL
Crie uma linha editorial e um calendário de conteúdo para seus clientes!
Como? Pesquise o mercado e entenda as preferências do público em
questão. Depois, faça um check list de possíveis assuntos que seriam
de grande interesse para eles. Faça um brainstorming com sua equipe
e anote todas as ideias.
Depois, analise quais as redes sociais e tipos de conteúdo são as
melhores opções para este cliente. Não esqueça de verificar onde o
público está, o que comentam, desejam e anseiam.
Com esses dados em mãos, é só começar a criar os conteúdos! Conte
com um bom redator e um designer e faça sua agência ser também
referência no mercado em que atua!
12Como definir a melhor estratégia
de conteúdo para os clientes de agências eBooks
sOBrE a MlaBs
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A mLabs é uma ferramenta que contribui para gerir e ampliar a
presença digital de sua empresa nas redes sociais. Com ela é possível:
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