como atrair clientes para a banca na era digital
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Como atrair clientes para a Banca na Era Digital
Fernando Estevez / UOL Boacompra
Como podem os bancos tirar partido dos canais digitais para aumentar o número de clientes?
Os bancos poden aproveitar os canais digitais alem do aumento de clientes.
Que precisam fazer os bancos para tirar partido dos canais digitais?
Olhar para:
• Clientes• Banco• Inovação & Novas oportunidades
Cliente
Envolver
O Cliente
Nas Decisões
Criar Lealdade
Personalizar
Experiencias
Criar
Produtos
Escutar e Acionar
Feedback
Criar
Conteúdo
Clientes
Plano DigitalGestão de
talentoUso de Big Data Eficiência
Inovação SimplificaçãoAnalise de
Concorrentes
Online Marketing /
Social Marketing
Bancos
Inovação & Novas oportunidades
Fintech
Venture Capital Crowdfunding
Contactless
CrossborderPSD2
MicrocreditoB2B
Economia Colaborativa
Crypto -
Blockchain
Funnel de Digitalizaçao
Alta
Baixa
Passado
Projeto
Negocio
Valor
Presente Presente- Futuro
Pri
ori
dad
e
Exemplos de banca digital
Agilizar o processo digital para que a “viagem” do cliente seja perfeita e sem esforço. A experiência de cliente no omnicanal.
• Única, pessoal e integral
Reconhecer o cliente, tratar de jeito personalizado, criar uma experiencia única.
• Omnipresente
Integrado e accesivel en todas as plataformas sen esforco do cliente (SM, App, Web, online ou offline) a experiencia deve ser a mesma e a mensagem consistente.
• Usar as últimas tecnologias
Mensagens Push, programas de loyalty, wearables, chatbots ou realidade aumentada e realidade virtual.
• Envolvente nos quadros
Executivos – IT- Marketing – Atendimento – e todos empregados precisam estar alinhados.
Estrategias Omnichannel
Disney
Starbucks
Mensagem consistente em todos os canais/plataformas.
O cliente pode gerir a sua viagem e usar o site para planificar a estadia. Acessar o hotel, parques temáticos, comprar tickets, comida ou presentes usando uma pulseira ou um cartão único associado a sua conta.
A carteira digital que permite carregar dinheiro a tempo real para ser usado nas suas lojas e esta integrado no programa de rewards.
Todas as mudanças são feitas a tempo real em todos os canais automaticamente.
Quais os desafios para garantir uma autenticação segura nos canais digitais?
Impacto na conversão e usabilidade:
As tendências indicam que a indústria se move a um cenário Multi-Factor. O sistema 3d Secure ou Verified by Visa tem mostrado impactos negativos nas conversões por serem sistemas baseados em senha 100%.
(Normativa Europeia): Alinhamento com diretiva PSD2 (SCA):
A Diretiva PSD2 ira implementar o sistema SCA ( Strong Customer Authentification) que precisa duas da opções a seguir:
• Algo que o cliente sabe: (Senha)• Algo que o cliente tem: (Telemóvel)• Algo que o cliente e: (Biometria)
A combinação de novas tecnologias que ja sao ussadas na vida diaria ( biometria , geolocalizacao, cookies, SMS) irao sustituir inevitabelmente as senhas e aumentar a seguranca na autenticação dos canais digitais.