ESCOLA DE INFORMÁTICA

 

 

Apresentação

O avanço tecnológico e a exigência de profissionais capacitados e "plugados" no mundo virtual popularizou a informática e criou diversas oportunidades de negócios. As escolas de informática é uma delas. Elas atraem alunos interessados na formação profissional. E apesar da concorrência, ainda há espaço em várias regiões do País. Os executivos do setor garantem: há muito espaço para crescer, basta que os novos empreendedores trabalhem com estratégias definidas. 

Hoje, quem não entende nada de computadores, provavelmente vai enfrentar dificuldades no mercado de trabalho. Em tempos de competição acirrada, é preciso ter uma boa qualificação profissional e conhecer a informática para encontrar um lugar ao sol. 

As escolas de informática estão sempre em processo de evolução. As mais antigas nasceram da adaptação de escolas de datilografia que, com a chegada dos primeiros computadores pessoais ao Brasil, na década de 80, tiveram que redefinir seu foco. As mudanças foram inevitáveis, mas os objetivos dos clientes continuaram os mesmos: a profissionalização. Antes, as pessoas queriam aprender a datilografar. Depois, os primeiros alunos de computação aprendiam a programar e, em seguida, a operar. Hoje, eles precisam digitar, operar e se especializar.

Os números mais expressivos vêm da pesquisa realizada pelo Instituto Futura e divulgada em setembro: 37% dos moradores da Grande Vitória com mais de 5 anos de idade têm computador em casa e, desses, 62% navegam na Internet. Há seis anos esses números eram 14% e 32%. Ou seja, o percentual de pessoas com computador

quase triplicou em seis anos, e o dos que acessam a Internet duplicou. Como outros 30% têm acesso a computadores em outros locais (trabalho, escola, casas de parentes e amigos), é possível dizer que 67% da população da Grande Vitória usam computador e que aproximadamente 4 entre 10 pessoas navegam na Internet.

Mercado

Conhecer as características dos seus futuros clientes, porque preferem comprar tais produtos, quando fazem suas compras e quais são suas tendências de consumo são avaliações essenciais para o sucesso do seu empreendimento. 

Uma boa sugestão na definição do rumo que seu empreendimento vai tomar é encontrar um nicho. É importante especializar-se e, claro, não descuidar das outras competências da gestão.

Existem dois nichos principais no ramo de cursos de informática:

- Cursos básicos: indicados para aqueles que necessitam das primeiras noções referentes aos aplicativos mais usados.

- Cursos especializados: Indicados para o público que já possui o conhecimento dos aplicativos básicos e necessitam se aperfeiçoar na utilização de softwares mais específicos e sofisticados. 

O mercado é bastante promissor e está em expansão. O empreendedor deve observar as deficiências das escolas atuantes para poder atrair os clientes.

Os cursos básicos sofrem maior concorrência, uma vez que são oferecidos por praticamente todas as escolas. O que trará o diferencial nesse caso será a localização e o preço. No caso dos cursos específicos, o público é bem definido e o diferencial está na qualidade do curso. 

Localização

A escolha do local e do espaço físico necessário para instalar seu negócio é uma decisão muito importante para o sucesso do empreendimento. O local deve oferecer infra-estrutura adequada e condições que propiciem o seu desenvolvimento. É fundamental avaliar a facilidade do acesso a partir do perfil de sua clientela, uma vez que não adianta oferecer amplo estacionamento e estar longe de pontos de ônibus se este é o meio de transporte predominantemente utilizado por eles.

As atividades econômicas da maioria das cidades são regulamentadas pelo Plano Diretor Urbano (PDU). É essa Lei que determina o tipo de atividade que pode funcionar em determinado endereço. A consulta de local junto à Prefeitura é o primeiro passo para avaliar a implantação de sua escola de informática.

Estrutura

A estrutura básica deve contar com uma área mínima de 80M². Os ambientes devem ser divididos em salas de aula, um escritório, uma recepção e banheiros (masculino e feminino). As salas devem ser confortáveis, com boa iluminação e ausência de ruídos. O empreendedor deverá fazer adaptações das instalações elétricas de modo a proporcionar a perfeita adequação aos equipamentos de informática.

Equipamentos

Os equipamentos implementados dependerão substancialmente a estrutura que vai ser montada. Vai variar de acordo com o processo e mecanismo de trabalho adotado. Um projeto básico certamente contará com:- Móveis e materiais de escritório.- Telefones, aparelho de fax, computadores, impressoras, além de softwares adequados aos cursos.

Outros equipamentos podem ser dispostos de acordo com o curso que a escola se propor a oferecer.

Investimentos

O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento e do quantitativo de que dispõe o investidor. Considerando uma escola de pequeno porte, montada numa área de 80m2, será necessário um investimento de R$ 80 mil aproximadamente.

Investindo em automação

Uma tendência cada vez mais presente nas empresas que buscam o sucesso é automatizar as diversas atividades desenvolvidas. A automação melhora o dinamismo dos serviços oferecidos, reduzindo filas, tempo de espera, agilizando a emissão de notas fiscais, entre outros. Existem muitas opções que possibilitam essa facilidade: caixas eletrônicas isoladas ou integradas, impressoras para preenchimento automático de cheques, impressoras de notas fiscais nos caixas, código de barras nos produtos, banco de dados sobre cada produto ou serviço e cadastro de clientes.Investigue de que forma a adoção de um equipamento dessa natureza pode ser capaz de incrementar seus lucros. 

Pessoal

Na hora de selecionar as pessoas que irão trabalhar na sua empresa, você deve levar em consideração as habilidades específicas exigidas para cada tipo de atividade que desenvolverão. Para ocupar a função "instrutor" (ou professor), por exemplo, é fundamental que empregue mão-de-obra qualificada que, na maioria dos casos, não se encontra pronta no mercado, tendo assim, que formá-la usando as diversas opções de treinamento. Já na área de vendas, saber ouvir, ter boa vontade, ser persistente e flexibilidade, são mais relevantes. 

Mas existem características que são comuns a profissionais de todas as áreas: pessoas felizes com a vida, criativas, ágeis, prestativas e que tenham iniciativa. Essas características podem ser desenvolvidas através de treinamentos periódicos, lembrando que não só os funcionários e gerentes devem ser treinados, mas também, o dono do empreendimento deve sempre se atualizar para se manter competitivo no mercado.

Em relação ao número de empregados, este poderá variar de acordo com a estrutura do empreendimento. Basicamente, uma escola de informática deve contar com os seguintes profissionais:- Recepcionistas;- Técnico em informática para cuidar da manutenção dos equipamentos;- Instrutores que irão ministrar os cursos. 

O empreendedor caberia a função administrativa e a coordenação técnica e pedagógica.

Processos produtivos

Para quem pretende investir nesse negócio, algumas competências são essenciais. O candidato deve gostar de informática, identificar-se com o setor de educação, ter perfil empreendedor e tempo para se dedicar integralmente à empresa. 

A escolha do ponto comercial adequado é o primeiro passo para o sucesso do empreendimento. Observe se o local apresenta grande fluxo de pedestres. Em seguida, monte o programa do curso. Procure não copiar apostilas e métodos de outras escolas, pois estes normalmente já registraram seus cursos, nem trabalhar com programas piratas, o que pode acarretar sérios prejuízos em caso de autuação. 

Conhecimento de informática e noções de didática ajudam, mas pode-se contratar técnicos nessas áreas, remunerando-os de acordo com o número de alunos e horas/aulas. É imprescindível verificar a real necessidade de cada aluno a fim de oferecer-lhe treinamentos que tragam os melhores resultados. Cursos em domicílio ou para grupos de funcionários de empresas pode reforçar a receita.

O leque de cursos oferecidos deverá ser bastante amplo, com linguagens mais avançadas e versões mais recentes dos softwares. A leitura de algumas revistas especializadas em informática poderá ajudar a definir o segmento de atuação (Exame Informática, Byte, PC Magazine, CAD Design e Publisher). 

Através da combinação de 3 salas de aula, 3 turnos diários, durante 6 dias na semana, pode-se montar 54 turmas com 10 alunos. 

Algumas empresas oferecem como diferencial a flexibilidade de horários. Os cursos são realizados de acordo com a disponibilidade do aluno em cumprir uma determinada carga horária, sem a dependência da formação de turmas. O estudante define o dia e o horário que fará o curso e, no ato da matrícula, recebe uma apostila. Quando vai à escola para a aula, há um instrutor para orientá-lo. 

Começando

Uma vez colocado em funcionamento o novo negócio, estabelece-se um novo desafio: a sua gestão competitiva, capaz de oferecer ao mercado os melhores produtos e serviços e assegurar o retorno do capital investido. Gerenciar o negócio significa colocar à prova o talento, o conhecimento e a experiência do empreendedor. 

Administrar é o processo de organizar o que foi planejado, assegurando a liderança e o controle na execução do trabalho de todos que fazem parte direta ou indiretamente da empresa. É usar os recursos administrativos disponíveis com vistas a alcançar os objetivos estabelecidos. E é aqui que entra a importância da busca contínua de informações. Estas podem ser adquiridas através da leitura, vídeos técnicos e administrativos, em feiras, palestras, treinamentos, e outros eventos. O próprio SEBRAE oferece muitos cursos de aperfeiçoamento: Administração Básica para Pequenas Empresas, Técnicas para Negociações, Lucratividade - Crescer, Sobreviver ou Morrer, Análise e Planejamento Financeiro, Controles Financeiros, Desenvolvimento das Habilidades Gerenciais, Gestão de Pessoas, entre outros.

Clientes

Para ganhar projeção no mercado você deve lançar um olhar crítico sobre seu futuro negócio, analisá-lo do ponto de vista do consumidor e a partir daí definir a clientela que pretende conquistar. Você pode começar identificando segmentos específicos e levantar informações como renda, idade, classe social, nível de instrução, etc., para traçar o perfil dos futuros consumidores do produto que sua empresa venderá.

O perfil dos alunos de uma escola de informática é muito parecido em qualquer região do Brasil. Eles são jovens, têm entre 15 e 25 anos e buscam qualificação profissional para a conquista do primeiro emprego ou de uma promoção. Mas vai uma dica: cada vez mais procurados, os cursos de computação para idosos podem ser uma boa oportunidade de negócio.

A maior parte dos idosos do país hoje leva uma vida ativa e 25% deles são responsáveis pelo sustento da família. São 15 milhões de homens e mulheres que movimentam 7 bilhões de reais por mês. Ou seja, estão muito longe do estereótipo dos velhinhos que passam seus dias fazendo tricô ou jogando dominó. Com a expectativa de vida do brasileiro na casa dos 70 anos de idade e subindo ano a ano, o público da terceira idade compõe um mercado crescente, cada vez mais disposto a consumir e a aprender. E nos dias de hoje, em que os computadores já se tornaram peças comuns das residências, é natural que haja interesse das pessoas mais velhas em aprender a manejar essas máquinas.

Divulgação

O ditado popular diz que "a propaganda é a alma do negócio", mas a gente pode continuar dizendo que os "músculos" também são importantes. Assim, entendemos que dotar os clientes internos (funcionários, os "músculos" do negócio) de informações sobre os produtos oferecidos é a chave para vendê-los ao cliente externo. 

Voltando à "alma do negócio", concluímos que para atingir o consumidor e garantir as vendas, você deve planejar o seu marketing. E como fazer isso? A primeira sugestão é fazer uma análise da sua realidade: identifique quais são os custos de seus serviços, adapte-os e busque a otimização de sua alocação. Mantenha seus consumidores motivados, partindo para uma revisão da sua estrutura de comercialização, avaliando paralelamente, se essa estrutura atinge seu mercado-alvo com sucesso. Lembre-se que o marketing deve ser contínuo e sistêmico. 

Considere ainda, que num plano de marketing é importante o conhecimento de

elementos como preço, produto (serviço), ponto (localização) e promoção. Avaliar as preferências e necessidades de seus clientes em relação as funções, finanças, facilidade, "feeling" (sensibilidade) e futuro.

Diversificação

Além das aulas de informática, a maioria das escolas oferece cursos profissionalizantes. Algumas opções são certificadas pelo Ministério da Educação (MEC) e as redes costumam lançar programas especiais para crianças e idosos.

Lembretes

Numa economia que tende à estabilização, saber definir o preço certo dos seus serviços é uma das ferramentas mais importantes da sua empresa. Harmonizar o desejo do consumidor e a expectativa de ganho do proprietário é o grande desafio. Enquanto o consumidor sempre deseja pagar menos e ter mercadorias de qualidade, o sonho do empresário é obter o melhor retorno, com o menor custo. Uma sugestão é buscar inspiração para essa "arte" em cursos que orientem o empreendedor a equacionar essa questão, como por exemplo, aqueles que ensinam a formação de preços.

A seguir, apresentamos alguns lembretes importantes para o sucesso do empreendimento:

- É essencial que o empreendedor detenha um amplo conhecimento de informática, ou que esteja disposto a contratar um profissional da área com esses conhecimentos.- Segundo empresários do ramo, o grande segredo do negócio é o investimento em equipamentos e a atualização dos cursos de informática.- Faça parcerias junto a empresas, escolas, órgãos públicos e etc, inclusive ministrando os cursos nas próprias entidades. 

Legislação Específica

Recomenda-se fazer uma consulta ao PROCON para adequar seus produtos às especificações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº. 8.078/90).

Outro fator importante, é o conhecimento de algumas legislações deste setor:

- Lei de Programa de computador n. 9.609/98. Promulgada em 19/02/98, substitui a Lei 7646/87, entrou em vigor na data de sua publicação,dando liberdade de produção e comercialização de softwares de fabricação nacional ou estrangeira. O art. 3º foi regulamentado pelo Decreto nº 2.556/1998.- Lei de direitos autorais n. 9.610/98. Substitui a Lei 5988/73, entra em vigor 120 dias após sua publicação; foi promulgada em 19 de fevereiro de 1998. , assegurou a integral proteção dos direitos dos seus autores e estabeleceu penas rigorosas a quem viole esses direitos. Assim, piratear programas de computador se tornou crime, passível de pena de seis meses a dois anos de prisão. O art. 113 foi regulamentado pelo Decreto nº 4.533/2002.- Lei de Informática nº 10.176/2001. Altera a Lei no 8.248, de 23 de outubro de 1991, a Lei no 8.387, de 30 de dezembro de 1991, e o Decreto-Lei no 288, de 28 de fevereiro de 1967, dispondo sobre a capacitação e competitividade do setor de tecnologia da informação.O art. 8º foi regulamentado pelo Decreto ní 3.800/2001 e Decreto nº 4.401/2002, o art. 11 foi regulamentado pelo Decreto nº 3.800/2001.Alterada pela Lei nº 10.664/2003 e 11.077/2004.

Observações Importantes:

Investimentos

- Comete crime o comerciante que importar, expor ou manter em estoque programas estrangeiros que não tenham sido registrados na SEPIN - Secretaria de Política de Informática e Automação, órgão ligado ao Ministério da Ciência e Tecnologia. Para eles, a lei prevê pena de detenção de até quatro anos, além de multa. 

- Certifique-se de que os produtos e equipamentos importados que chegam à sua loja entraram no país legalmente. Caso contrário, você poderá ser enquadrado como

cúmplice em crime de contrabando. 

- O Instituto Nacional da Propriedade Industrial - INPI, autarquia federal vinculada ao Ministério da Indústria, Comércio e Turismo é o orgão responsável pelos registros dos programas de computador. Para que possa garantir a exclusividade na produção uso e comercialização de um programa de computador, o interessado deve comprovar a autoria do mesmo, estando portanto revestido de grande importância o registro no INPI.

Passos para registro de uma empresa prestadora de serviços

Eventos

O empreendedor deve estar sempre em contato com as entidades e associações para obter informações sobre os eventos que ocorrerão dentro da sua área (tipo, data, local de realização). Os eventos como feiras, roda de negócios, congressos, etc., são muito importantes para o empresário ficar por dentro das tendências de mercado, conhecer novos produtos e tecnologias, realizar parcerias e fazer bons negócios.Onde pesquisar: União Brasileira de Feiras e Eventos - http://www.ubrafe.com.br

FENASOFT - Feira Fenasoft Brasil Software Weekhttp://www.fenasoft.com.br

Artigo

Fique sempre atento aos noticiários, programas de televisão, revistas específicas, jornais (cadernos especiais), etc., pois estes são meios de manter-se atualizado quanto às novidades da sua área de atuação.

A explosão da informática

Escolas de computação atraem alunos interessados na formação profissional. Apesar da concorrência, ainda há espaço em várias regiões do País. 

Se você não entende nada de computadores, provavelmente vai enfrentar dificuldades no mercado de trabalho. Em tempos de competição acirrada, é preciso ter uma boa qualificação profissional e conhecer a informática para encontrar um lugar ao sol. De olho nisso, as franquias de escolas de informática inovam, seduzem clientes e se alastram por todo o País. Os executivos do setor garantem: há muito espaço para crescer, basta que os novos empreendedores trabalhem com estratégias definidas. 

As escolas de informática estão sempre em processo de evolução. As mais antigas nasceram da adaptação de escolas de datilografia que, com a chegada dos primeiros computadores pessoais ao Brasil, na década de 80, tiveram que redefinir seu foco. "Cheguei a ter 12 escolas de datilografia, quando, em 1991, surgiu a oportunidade de abrir uma unidade da SOS Computadores", lembra Roberto Rosal, hoje dono de quatro lojas da rede, em São Paulo. 

Para Rosal, as mudanças foram inevitáveis, mas os objetivos dos clientes continuaram os mesmos: a profissionalização. "Antes, as pessoas queriam aprender a datilografar. Depois, os primeiros alunos de computação aprendiam a programar e, em seguida, a operar. Hoje, eles precisam digitar, operar e se especializar", analisa. 

O perfil dos alunos é muito parecido em qualquer região do Brasil. Eles são jovens, têm entre 15 e 25 anos e buscam qualificação profissional para a conquista do primeiro emprego ou de uma promoção. "É gratificante acompanhar a trajetória de um aluno que chega sem a menor afinidade com a informática, ver o empenho e, tempos depois, assistir à conquista de um trabalho", declara Ana Filomena Silveira Garcia, proprietária de uma unidade da Bit Company, no bairro de Santana, em São Paulo. 

Ana faz questão de conhecer cada um dos quase 300 alunos que estudam em sua escola. Formada em psicologia, ela e o marido - o engenheiro mecânico Luiz Fernando Garcia - pesquisaram bastante quando decidiram montar uma empresa. "Queríamos algo relacionado à informática. Visitamos uma feira de franquias, entramos em contato com algumas redes franqueadoras e optamos pela Bit Company", lembra a empreendedora, que há dois anos investiu R$ 100 mil para montar uma unidade de

170 m². "Tudo corre dentro do previsto. De janeiro de 2004 até 2005 tivemos um crescimento de 96% no número de matrículas", comemora. 

Mas nada é tão simples assim. "Mesmo com toda a estrutura de uma franquia, é necessário investir constantemente em equipamentos", alerta Rosal. "Quando você começa a ver o retorno do investimento, tem que renovar os processadores e os programas", completa o empresário Octávio Hiroshi Kassawara, proprietário de nove unidades da Data Byte, na região metropolitana de São Paulo. 

Ex-decasségui, Kassawara trabalhou seis anos no Japão e retomou ao Brasil com a idéia fixa de comprar uma franquia. "Queria montar um negócio, mas não tinha vivência empresarial", lembra o empresário. "O mais importante para o novo empreendedor é ter tino comercial e formar uma boa equipe de vendas", sugere Kassawara, que diz ter visto muitos técnicos em informática com dificuldades justamente por conhecerem computadores, mas ignorarem a gestão do negócio. 

Estratégias Nascida em Orlândia-SP, a Compuway traz como diferencial a flexibilidade de horários. Os cursos são realizados de acordo com a disponibilidade do aluno em cumprir uma determinada carga horária, sem a dependência da formação de turmas. O estudante define o dia e o horário que fará o curso e, no ato da matrícula, recebe uma apostila. Quando vai à escola para a aula, há um instrutor para orientá-lo. 

Essa metodologia já conquistou 13 estados, que reúnem 104 unidades. Uma característica interessante dos franqueados é que boa parte deles já tinha uma escola de informática, mas resolveram adotar o sistema para impulsionar e modernizar o negócio. "Quando adquiri a franquia, estava à procura de um parceiro", lembra Edmundo Lopes de Oliveira, franqueado Compuway desde 1997, na cidade de Embu, interior de São Paulo. "Tinha uma pequena escola de informática, e a Compuway trouxe material didático de qualidade e sistema de ensino eficiente à minha escola", reconhece. 

Durante os três primeiros anos como franqueado, a escola de Oliveira não teve grandes mudanças quanto ao número de alunos. "Tinha uma metodologia de qualidade, mas percebi que era preciso mais. Passei a realizar ações de divulgação pela região para captar alunos': diz o empresário, com a certeza de que seguiu o caminho certo. "Hoje, tenho aproximadamente 500 alunos na escola. E se tivesse que fazer tudo de novo, eu faria", afirma. 

Empresas tradicionais como a SOS Computadores, a Bit Company, a Data Byte e a Microcamp atuam no modelo de formação de turmas. A Microcamp, escola que nasceu há 28 anos na cidade de São Paulo, chega ao requinte de exigir que cada unidade tenha um pedagogo. 

Além das aulas de informática, a maioria das escolas oferece cursos profissionalizantes. Algumas opções são certificadas pelo Ministério da Educação (MEC) e as redes costumam lançar programas especiais para crianças e idosos.

Expansão Como em qualquer outro negócio, a experiência e a tradição contam muito. É nesse fator que a Bit Company aposta para expandir sua rede de franquias. ''Acreditamos no posicionamento da nossa marca e uma prova dessa força é o índice de alunos matriculados. Em média, 35% das novas matrículas são feitas por indicação de alunos ou ex-alunos", constata Fernando Cofiel, gerente de expansão da rede, que nasceu em 1993. Atualmente, a Bit Company possui 109 unidades distribuídas em 15 estados, sendo que a meta é fechar 2005 com pelo menos uma loja em cada estado. Segundo Cofiel, algumas áreas são especialmente promissoras. "Cito o Nordeste em geral, o interior de São Paulo e o Rio de Janeiro como praças de grande potencial", revela. 

Para atingir bons resultados, a empresa investe no marketing e no desenvolvimento de novos produtos. "Hoje, são mais de 60 tipos de cursos, dos mais simples e tradicionais aos de webdesign. Além disso, temos a qualificação profissional, como telemarketing e secretariado", explica Cofiel, que destaca outra vantagem do negócio: "A empresa apresenta o Índice invejável de apenas 2% de inadimplência". 

Na SOS Computadores, estão na mira as regiões Norte e Nordeste. "Enquanto que,

em grandes centros como São Paulo e Rio de Janeiro, o interesse é no desenvolvimento de novas tecnologias, no Norte e no Nordeste o objetivo é a expansão territorial", diz José Carlos de Souza, gerente de marketing da rede. 

A Compuway, que pretende abrir 20 novas unidades franqueadas até o fim do ano, também planeja invadir o Nordeste. Já a Infotreine, sediada em Nova Iguaçu-RJ, pretende preencher espaços no Rio de Janeiro, em São Paulo e em Minas Gerais. Há dez anos no mercado, a empresa aderiu ao sistema de franchising apenas no ano passado, mas já conta com quatro unidades franqueadas e pretende abrir outras 15 até dezembro. Em 2005, a Data Byte almeja abrir 50 novas franquias. A empresa, que está há 30 anos no setor, tem sede em São Paulo e suas 107 unidades espalhadas entre Paraná, Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo. ''A expansão deve atingir todo o País, mas identificamos o interior de São Paulo com um grande potencial", atenta Carolina Andrade, gerente de marketing. 

Com mais de 100 escolas no Brasil e algumas unidades no exterior, a Microcamp tem a expectativa de abrir outras dez unidades ao longo do ano. As regiões mais visadas são Rio Grande do Sul, Minas Gerais e Bahia, além do interior do Rio de Janeiro. Para quem pretende investir, os franqueadores lembram que algumas competências são essenciais. O candidato deve gostar de informática, identificar-se com o setor de educação, ter perfil empreendedor e tempo para se dedicar integralmente ao negócio. Quanto ao franqueado, é importante que ele pesquise o mercado antes de se arriscar e avalie qual é a empresa que possui a melhor filosofia. "Eu me senti realmente segura depois que vi o suporte dado aos franqueados. Conversei com vários deles antes de assinar o contrato", afirma Ana, da Bit Company. Revista Meu Próprio Negócio, 01/04/2005.

Plano de Negócio

Sugerimos sua participação no Negócio Certo Sebrae 

O Negócio Certo é um programa de Auto-Atendimento oferecido pelo SEBRAE gratuitamente, por meio digital ou material impresso, especialmente destinado as pessoas que buscam orientações práticas sobre planejamento, abertura e gestão de novos negócios.

Além da internet o Programa Negócio Certo Sebrae, disponibilizará as informações em:

- estações de auto-atendimento nos Pontos de Atendimento ao Cliente do Sebrae em Santa Catarina; - em CD Rom, - em material impresso que podem ser solicitados através do 0800-6430401