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Out/2014
COMO A GESTÃO DE PROCESSOS PODE AUXILIAR NO
DESENVOLVIMENTO DE SUA EMPRESA
A Seen é uma
AGÊNCIA
DIGITAL
inteligente
.
SOBRE A SEEN
Serviços
SEGMENTO:
Caxias do Sul (1)Passo Fundo (15)
ATUAÇÃO:
ESTRATÉGIA COMPETITIVA:
MIX DE SERVIÇOS:
16
COLABORADORES:
AGOSTO/2010
ANO DE FUNDAÇÃO:
Diferenciação
GESTÃO DE GOOGLE ADWORDS
GESTÃO DE SOCIAL MEDIA
DESENVOLVIMENTO DE SITES E PLATAFORMAS DIGITAIS
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL
CAMPANHAS E AÇÕES DIGITAIS
OBJETIVOS
• Alinhamento entre Negócios (Comercial) e Operação (Execução)
Organizar os processos operacionais
• Validar o modelo operacional utilizado
Aumentar a produtividade e a eficiência da equipe operacional
PRINCIPAIS OBJETIVOS – BPM
PROBLEMAS
ENFRENTADOS
1. Baixa agilidade operacional;
2. Centralização de atividades (Sobrecarga);
3. Inexistência de métodos de desenho e modelagem de processos;
4. Estrutura organizacional de processos prematura;
5. Alta dependência das pessoas;
6. Atividades operacionais não estavam formalizadas;
7. Carência de comunicação entre a área de Negócios e Operação;
8. Falta de gestão da produtividade e eficiência operacional.
PROBLEMAS ENFRENTADOS
DIREÇÃO
FINANCEIRO
OPERAÇÃO
Clientes
WEB
CR
IAÇ
ÃO
AD
S
A SEEN
ANTES DO BPM
SOC
IAL MKT + COM
NEGÓCIOS
ATENDIMENTO
MATURIDADE DE PROCESOS
Melhorias de
Processo
MODELAGEM, DESENHO E TRANSFORMAÇÃO DO PROCESSO TO BE
MATRIZ DE FLEXIBILIDADE
Ferramenta de Gestão de Projetos
EFICIÊNCIA POR PROJETO
EFICIÊNCIA DOS RECURSOS DE MÃO DE OBRA
RESULTADOS
Antes (sem processo) Depois (com processo)
Produtividade % Produtividade
18 colaboradores 16 colaboradores
% custo com mão de obra % custo com mão de obra
Cultura baseado em pessoas Cultura baseada em processos
% Lucratividade % Lucratividade
CONSIDERAÇÕES FINAIS
1. O trabalho sobre processos está só começando, tem muito a evoluir;
2. O processo quando estabelecido e documentado gera clareza das atribuições de cada um e da
responsabilidade dos agentes de processo sobre os resultados da organização;
3. Um processo sem medição não é um processo sem gestão;
4. A Seen está caminhando para a sedimentação da cultura de processos com perspectiva de fazer o
devido alinhamento estratégico entre os indicadores de negócio e os indicadores de processo.
5. Planejamento estratégico com base em processos.
