Comissão de Defesa do ConsumidorComissão de Defesa do Consumidor

Migração Pulso MinutoMigração Pulso Minuto

14 de março de 200714 de março de 2007

Conversão Pulso-Minuto

O que está mudando?

Um novo método de tarifação será implantado gradativamente nas diferentes

localidades entre março e 31 de julho de 2007, de acordo com o cronograma

de cada operadora.

A principal mudança ocorrerá na forma de tarifação do plano básico e na

possibilidade de detalhamento das chamadas locais entre telefones fixos.

O Plano de Básico de Pulsos deixará de existir e será substituído pelo Plano

Básico de Minutos e pelo PASOO.

Cursando uma Chamada Local

3300-5678

3192-1235

3300-5679

3400-2468

3400-2469

Digita 3300-5678

Rede de Transporte

Origem: identifica e se comunica

com central destino

Destino: completa a chamada

Internet

ProvedorAtendimento:

central origem inicia

tarifação

3156-1236 3400-2470

Tráfego Local ao Longo do Dia - Minutos e Chamadas - Dias Úteis

Hora de Maior Movimento (HMM)

0%

20%

40%

60%

80%

100%1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23

Hora do Dia

MinutosChamadas

1,0 bilhão de minutos 450 milhões de chamadas

Sistema dimensionado para que não haja congestionamento na HMM Equalização da curva de tráfego foca os investimentos necessários Portarias 155, de 03/07/1980 e 066 de 17/11/1980 - Minicom – utilizam tarifas como “disciplinadores” do tráfego (criação de horários de tarifas reduzidas) - maior eficiência da rede e menores custos para usuários

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

0 6

0 1

20

180

2

40

300

3

60

420

4

80

540

6

00

660

7

20

780

8

40

900

9

60

1.0

20

1.0

80

1.1

40

1.2

00

Duração (seg.)

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Duração (seg.)

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

0

60

120

180

240

300

360

420

480

540

600

Duração (seg.)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0

60

120

180

240

300

360

420

480

540

600

Duração (seg.)

Distribuição das Chamadas por Duração

Média = 2,2 min

36%

56%

79%

98%

41%

60%

84%

95%

Média = 3,0 min

NORMAL

REDUZIDO

86% 29% das chamadas dura mais de 20 minutos

11%

24%

38%

71%

42% das chamadas dura mais de 20 minutos

11%

28%

40%

58%

MaisDe 600

MaisDe 600

MaisDe 1.200

MaisDe 1.200

Média = 19,7 min

Média = 42,7 min

VOZ INTERNET

0

5

10

15

20

25

30D

uraç

ão (e

m m

in.)

Tráfego Local – Perfil Individual

55 Chamadas de voz: assinante residencial, durante 9 dias, no horário normal

Média = 3,4 min.

Assinantes originam chamadas curtas e longas variando, por exemplo: ao longo do dia em função de sazonalidades (dia, mês, etc) em função de férias, eventos especiais, problemas de saúde, etc pela presença e idade de filhos, visitas, hóspedes, etc.

Sáb

6,1 3,5 1,7 2,4 2,8 x,xMédia do Período (min)

SábSegTer Qui Sex Seg Ter

Qui

Síntese

90% das chamadas de Voz e 85% dos minutos ocorrem no Horário Normal de tarifação, sendo que 80% das chamadas de Voz duram menos que 2,2 minutos.

Os assinantes em geral têm diferentes variações nos perfis próprios de utilização, os quais também variam entre si e, de uma forma geral, originam chamadas de Voz curtas e longas.

O comportamento dos assinantes varia ao longo do tempo por diversos fatores. Projeções do futuro com base no passado envolvem erros estatísticos que podem ser individualmente grandes.

O que é Pulso ?

Medição por Pulsos

Karlson Acrescido – uma “ficha” no atendimento e uma a cada 240 segundos (KA-240)

1 “ficha” por Chamada

A contabilização dos pulsos (“fichas”) é a mesma para chamadas de Voz ou Internet Cada usuário tem uma franquia de 100 “fichas” por mês

É uma forma de tarifar a chamada local É uma técnica que permite computar “intensidade do uso” ( quantidade + duração ) É equivalente a se usar uma “ficha” como unidade de tarifação

Cada “ficha” tem um valor definido Cada ligação começa com o débito de uma “ficha” ( tarifa de completamento ) As “fichas”são cobradas de quem originou a chamada, em ritmo fixo, a partir das 06:00 hs, a cada exatos 4 minutos, até às 24:00 hs

1 pulso na conexão ( atendimento ) + Pulsos de acordo com o cronômetro digital

Central Telefônica

Cronômetro digital da Central

Geração de 1 pulsoa cada 4 minutos

6:00 6:04 6:08 6:12 6:16 6:20 6:24 6:28

Total do uso:15 min9 pulsos1,6 min / pulso

Chamada 1 >> 3 Pulsos(6 minutos)

Chamada 2 >> 1 Pulso(1 minuto)

Chamada 3 >> 2 Pulsos(3 minutos)

Chamada 4 >> 3 Pulsos(5 minutos)

• Método atual: Tradicional, adotado pela Anatel para o Plano Básico. Permite prestar a informação sobre a quantidade de pulsos, leitura do contador, mas não permite o detalhamento das chamadas ( para quem ligou, duração da ligação, horário ).

•Como funciona ?

Medição por Pulsos - Horário Normal (KA-240)

Síntese (tarifação por pulsos)

Existência de tarifa de completamento (pulso no atendimento)

A medição por pulsos não dá ao usuário a visibilidade desejada sobre as chamadas realizadas e fragiliza a previsibilidade da utilização

Disponibilidade apenas do total de pulsos ao fim de um período (mês)

A quantidade de pulsos pode variar para chamadas com a mesma duração, em função de seu instante de início

Alterações Necessárias

Implantação de bilhetadores Reprogramação de software em cada uma das centrais Redimensionamento de processadores e outros

dispositivos Alterações nos sistemas de faturamento Alterações no sistema de impressão Dispositivos de armazenamento no CPD Alterações nos sistemas de atendimento.

Necessidade de reestruturação da planta de forma

gradativa

Medição por Minutos - Requisitos para a Conversão

8.000 centrais

Mais de 20 diferentes tecnologias

5 bilhões de chamadaspor mês

35 bilhões de bilhetes por mês

Consultoria externa contratada em 2005 pela Anatel com o objetivo de definir o valor do minuto a ser praticado

A definição do valor tarifário, foi baseada em dados reais das Operadoras,relativos a mais de 100 milhões de chamadas locais

Regulamentação Aplicável:

Resolução 423 de 06/12/2005 – Altera os critérios de tarifação

Ato 54.695 de 13/12/2005 – Define as tarifas de partida

Plano Básico de Minutos - PBM

Plano Básico de Minutos - Tarifas

Inexistência de tarifa de completamento Valores das chamadas perfeitamente previsíveis Possibilidade de detalhamento na conta telefônica

PBM

CaracterísticasCompletamento da Chamada -

Franquia Residencial 200 minNão-Residencial 150 min

Chamada mínima 30 seg

Horário normal Mód. 6 segHorário reduzido VCA = 2 min

Tarifas Líquidas de Impostos (R$)Minuto 0,06708

VCA 0,13416

Conversação excedente à franquia

Conceito introduzido ao final do ano de 2005

Modelo definido de forma a buscar a manutenção dos valores atuais das

chamadas, principalmente as de mais longa duração

Regulamentação Aplicável:

Resolução 450 de 07/12/2005 – Aprova o PASOO

Plano Alternativo de Serviço de Oferta Obrigatória (PASOO)

PASOO vs PBM - Tarifas

PBM PASOO

CaracterísticasCompletamento da Chamada - 4 min

Franquia Residencial 200 min 400 minNão-Residencial 150 min 360 min

Chamada mínima 30 seg 6 seg

Horário normal Mód. 6 seg Mód. 6 segHorário reduzido VCA = 2 min VCA = 4 min

Tarifas Líquidas de Impostos (R$)Minuto 0,06708 0,02549

VCA 0,13416 0,10196

Conversação excedente à franquia

• Média de valores

Existência de tarifa de completamento

Valores das chamadas perfeitamente previsíveis

Possibilidade de detalhamento na conta telefônica

PASOO - Características

Mensagens a destacar Forma de tarifação mais transparente e de fácil entendimento, já que o consumidor

saberá exatamente o que está gastando;

A conversão de pulso para minutos não significa aumento ou redução das tarifas de telefonia fixa e, sim, uma adequação da forma de cobrar a duração das chamadas para uma maior transparência;

A assinatura no Plano Básico de minutos e no PASOO terá o mesmo valor da assinatura no atual Plano Básico de pulsos;

Os clientes que já possuem Planos Alternativos em minutos não sofrerão nenhuma mudança;

Cliente não estará restrito somente ao plano básico. Ele poderá optar tanto pelo PASOO quanto pelos diversos planos alternativos em minutos oferecidos pelas operadoras, tendo a possibilidade de escolha de um plano mais adequado ao seu perfil de uso.

COMPARATIVO DAS CARACTERÍSTICAS DE TARIFAÇÃO DO PLANO BÁSICO EM PULSOS, PLANO BÁSICO EM MINUTOS , PASOO (RESIDENCIAL)

PLANOS CUJA OFERTA É UMA EXIGÊNCIA DO ÓRGÃO REGULADOR

Características Básico de Pulsos Básico de Minutos PASOO

Franquia 100 pulsos 200 minutos 400 minutos

Unidade Mínima de Tarifação

_ _ _ _ 

30 segundos 6 segundos

Tarifação Subseqüente _ _ _ _ 

6 segundos 6 segundos

R$ Assinatura (com impostos)

R$ 41,03 R$ 41,03 R$ 41,03

Tarifa de Completamento

R$ 0,15 (1 pulso) Não possui R$ 0,15 (4 minutos)

Tarifa Excedente*Horário NormalHorário Reduzido

R$ 0,15 (por pulso)R$ 0,15 (por chamada – equivalente a 1 pulso)

 

R$ 0,10 (por minuto)R$ 0,20 (por chamada – equivalente a 2 minutos)

R$ 0,04 (por minuto)R$ 0,16 (por chamada – equivalente a 4 minutos)

Tarifa para Celular e Longa Distância

Tarifas atualmente praticadas

Não muda em relação ao Plano Básico em Pulsos

Não muda em relação ao Plano Básico em Pulsos

Valores RJ

Comunicados aos Clientes

O cliente receberá informações, a partir de Fev/07, sobre o Plano Básico e PASOO para auxiliar na escolha do plano.

O cliente que optar pelo PASOO pode contatar a sua operadora desde 13/Fev.

Comparativo PASOO x Básico

15 dias antes de cada virada Jornal

Divulgação durante o processo da virada Rádio

Comunicado institucional a partir de MarçoTV

Divulgação em 3 contas consecutivas: primeira conta 30 dias

antes da virada, segunda durante e a terceira após a virada.Conta

Obrigado Jose Fernandes Pauletti

ABRAFIX