comercio eletrônico - uma abordagem local
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Conceitos sobre e-Commerce, Números Brasil, Como começar, o e-Commerce e as redes sociais.TRANSCRIPT
Para refletir
“Suas atitudes falam tão alto que eu não consigo escutar o que você diz.”
Ralph Emerson
Agenda
As quatro eras – um pouco de economia
Comércio Eletrônico - Conceitos
Números – Brasil
Como começar? – tradicional
Redes Sociais – o que é isso mesmo?
Como começar? – perspectiva local
Para finalizar... ou... começar...
As quatro eras – um pouco de economia
Meu valor é minha terra
As quatro eras – um pouco de economia
Meu valor é o dinheiro que tenho
As quatro eras – um pouco de economia
Meu valor é o meu conhecimento
As quatro eras – um pouco de economia
Meu valor é a minha criatividade
Comércio Eletrônico - Conceitos
Negócios Eletrônicos (e-Business) Termo amplo relacionado a negócios efetuados por meios eletrônicos
(ex: Home Broker).
Comércio Eletrônico (e-Commerce) Transações comercias feitas utilizando meios eletrônicos.
B2C – Empresa -> Consumidor (www.liliani.com.br)
B2B – Empresa -> Empresa (www.solostocks.com)
C2C – Consumidor -> Consumidor (www.mercadolivre.com.br)
G2C – Governo -> Consumidor (www.e.gov.br)
G2B– Governo -> Empresas (www.pregao.sp.gov.br)
Comércio Móvel (m-Commerce / Mobile Commerce) Transações comerciais realizadas através de um aparelho móvel:
Celular, PDA, SmartPhone – (www.bradescomobile.com.br)
Números - Brasil
ANO VENDAS (bilhões) VARIAÇÃO
2004 1,75 48%
2005 2,5 43%
2006 4,4 76%
2007 6,3 43%
2008 8,2 30%
2009 10,6 30%
2010 14,8 40%
2011 18,7 26%
* excluindo-se veículos, turismo, leilões e compras coletivas
Números - Brasil
Em 2011 tivemos 9 milhões de novos e-Consumidores
Ao todo foram 32 milhões que compraram pelo menos 1 vez em 2011
61% dos novos e-consumidores foram da Classe C
Ticket Médio – R$ 350,00
Números - Brasil
CATEGORIA PARTICIPAÇÃO (%)
ELETRODOMÉSTICOS 15%
INFORMÁTICA 12%
ELETRÔNICOS 8%
SAÚDE, BELEZA E MEDICAMENTOS 7%
MODA E ACESSÓRIOS 7%
Números – Brasil – TOP 10 - 2010
RANK SITE VISITANTES/MÊS
PARTICIPAÇÃO (%)
1 Americanas.com.br 2.900.000 6,2%
2 Submarino.com.br 2.200.000 4,7%
3 Netshoes.com.br 1.600.000 3,5%
4 Pontofrio.com.br 1.300.000 2,9%
5 Magazineluiza.com.br 1.200.000 2,7%
6 Extra.com.br 1.200.000 2,6%
7 Comprafacil.com.br 1.200.000 2,6%
8 Casasbahia.com.br 1.100.000 2,4%
9 Walmart.com.br 910.000 2,0%
10 Livrariasaraiva.com.br 900.000 2,0%
Porque cresce tanto?
Facilidade de pesquisar, comparar Praticidade e comodidade Poder comprar 24 horas, 7 dias por semana sem sair de casa
Preços e condições de pagamento competitivos Maior penetração da Internet Banda Larga PNBL
Incentivos do Governo Impostos Internet nas escolas Centros de acesso grátis Financiamentos (Prouca – 600 milhões)
Criação de uma Cultura de dependência da Internet
Participação de mercado
Participação de Mercado Diferença
2º Tri. 2008 2º Tri. 2009 %
TOP 1 40,3% 35,7% -4,6%
TOP 10 75,7% 74,9% -0,9%
TOP 20 85,6% 84,1% -1,5%
TOP 50 91,8% 90,4% -1,5%
Long Tail 8,2% 9,6% 1,5%
Como começar? - Tradicional
Escolher uma solução de e-Commerce
Opções
Locaweb
Fast Commerce
VTEX
Escolher Equipe
Compras
Marketing Digital
Logística
Atendimento ao Cliente
Prevenção de Fraudes
Como começar? - Tradicional
No fim das contas, uma Loja Virtual é apenas um tomador de pedidos automatizado e virtual!!
Como começar? – Tradicional - Desafios
Forte Concorrência
País de Dimensões Continentais
No ano passado, 79% das entregas foram feitas dentro do prazo, com destaque negativo para o Nordeste (73%)
Consumidor On-Line é muito mais exigente
Risco de Fraude
Parcerias
Relacionamento com os Clientes
Redes Sociais – O que é isso mesmo?
Orkut
Likestore
Feirão do Face
Blog
Como começar? – Perspectiva Local
Comece por onde dá para começar
Comece aos poucos através das Redes Sociais
Aprenda a lidar com o Novo Cliente Conectado
Abra um canal de comunicação novo com seu cliente através das Redes Sociais
Após se sentir à vontade, comece a pensar em sua primeira Loja Virtual, seja no Facebook ou seja uma tradicional
Agradecimentos
MUITO OBRIGADO A TODOS!
Fico a disposição
(99) 8137.3559