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Prof. MSc. Pablo Queiroz BahiaProf. MSc. Pablo Queiroz Bahia

COMERCIO COMERCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO

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FACULDADE IDEALFACULDADE IDEALPÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE TI PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE TI

Prof. Esp. Adm.Jimmy Richard

2014

Prof. MSc. Pablo Queiroz BahiaProf. MSc. Pablo Queiroz BahiaComercio Eletrônico 2014

CONCEITO DE COMERCIO CONCEITO DE COMERCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO

O comércio eletrônico também conhecido como E-commerce, como conhecemos hoje começou no final da década de 60, porém foi em 1993 com o surgimento da internet que as empresas começaram a usufruir dos seus benefícios nos negócios digitais ou e-business com maior eficiência, rapidez e principalmente com custos menores.

Além de apresentar o grau de penetração da internet na sociedade Brasileira, o número de pessoas com acesso à internet é a base sob a qual se sustenta o crescimento do E-commerce.


O novo ambiente empresarial é fundamentalmente baseado no ambiente digital, que tem como componente básico a Internet, considerada infraestrutura de comunicação pública de acesso fácil, livre e de baixo custo.

O que o novo ambiente tem fornecido?

Canais alternativos para trocar informações;

Comunicar-se;

Transferir diferentes tipos de produtos e serviços;


iniciar transações comerciais.

Comercio Eletrônico 2014


Albertin (2000a) definiu que a análise do CE deve ter como base principal duas dimensões :•Os aspectos a serem considerados na utilização do CE •Contribuições que a utilização do CE oferece às organizações.

Mas como desenvolver uma relação?




Aprendendo a Aprender

Empreendedorismo

• O que é o empreendedorismo?

• Subjetividade do conceito;

• A ascensão do empreendedorismo;

• Diferenças entre o empreendedor e o administrador;



1950: Economista Joseph Schumpeter: “Uma pessoa com criatividade e capaz de fazer sucesso com inovações”;

1970: Peter Drucker: Conceito de risco, uma pessoa empreendedora precisa arriscar em algum negócio;

1985: Conceito de intra-empreendedor, uma pessoa empreendedora, mas dentro de uma organização;

2001: Dornelas: “O empreendedor é aquele que detecta uma oportunidade e cria um negócio para capitalizar sobre ela, assumindo riscos calculados”;

HISTÓRICOHISTÓRICO EE DEFINIÇÃODEFINIÇÃO



FORMAÇÃO E CARACTERÍSTICAS DO EMPREENDEDOR

“ É aquele que faz acontecer, se antecipa aos fatos e tem uma visão futura da organização”.

José Dornelas ( 2001)



•Natureza de ação;

•Busca por algo inovador, diferente do que já está no mercado, que está ligado as modificações de processos ou produtos;

• Liberdade de ação;

FORMAÇÃO EMPREENDEDORA



FORMAS DE SE TORNAR UM EMPREENDEDOR

O empreendedor é um ser social, portanto é influenciado a partir de: •Meio familiar;•Estudo;•Prática;•Formação; •Pró-Atividade;



CARACTERISTICAS DOS EMPREENDEDORES

“ O empreendedor é aquele que percebe uma oportunidade e meios (novas empresas, áreas de

negócios ... ) para colocá-la em prática. ”



Visão e pró-atividade Têm a visão de como será o futuro para o negócio e sua vida, pensam de forma realista e inovadora, além de agirem de forma criativa e proativa.

EnergiaSão determinados e dinâmicos, implementam suas ações com total comprometimento,. Dedicam-se 24 horas por dia, incansavelmente. Além de serem otimistas e apaixonados por seu trabalho.



Liderança:•Tem um senso de liderança incomum. •São respeitados e adorados por seus pares, pois sabem valorizá-los, estimulá-los e recompensá-los, formando um time em torno de si.

Relações:Sabem construir uma boa rede de contatos que os auxiliam nos ambientes interno e externo da empresa, junto a clientes, fornecedores e entidades de classe.



Serviços De Apoio Ao Empreendedor:

- Sebrae;

- Empresas Jr;

- Jovem Empreendedor;

- Desafio Sebrae;

- Empretec;

- Incubadoras De Empresas;

- Fundos De Investimentos Empreendedores;



Um empreendimento de sucesso nessa área é aquele que você consegue utilizar a tecnologia existente adequada aos consumidores do seu nicho de mercado.

COMERCIO COMERCIO ELETRÔNICOELETRÔNICO

1. Conhecer o comportamento dos consumidores;

2. As tecnologias existentes;

3. Seu próprio negócio.



Mundo Virtual.

“A chave do sucesso é aplicar a tecnologia ao seu negócio e não usar a tecnologia como negócio”

O comportamento dos consumidores em sua diversa faixas-etárias e as tecnologias atuais da internet definem estratégias de marketing digital.



O consumidor

O consumidor é a figura central na cadeia de valor do comercio

O consumidor busca satisfação

na conveniência...

no relacionamento...

...achando que é capaz de possuir algum produto feito para poucos

...ser tratado como um cliente vip

serviços que superem as suas expectativas...



Quais serviços oferecer para satisfazer os clientes ?

Cliente é um individuo

Como definir os perfis?



As pessoas que nasceram antes da II guerra mundial, podemos classificar como veteranos ou pessoas da terceira idade, a geração baby booms (é uma definição genérica para crianças nascidas durante uma explosão populacional).

A gerações dos Consumidores

Veteranos ou pessoas da terceira idade nascidos do Pós guerra até 1960

Classificações:classificadas como pessoas disciplinadas e obedientes que respeitam as hierarquias, em termos de trabalho são ou foram leais às organizações por muitos anos, demostrando compromisso e longo vinculo.

São considerados Workaholics


A geração X classificada entre 1961 e 1980

A gerações dos Consumidores

Considerados céticos com relação à politica, Gostam de atividades esportivas, cuidam mais da saúde e valorizam o lazer, não ficam muito tempo em numa mesma empresa.

A geração y classificada entre 1980 e 2000

Chamados “jovens online”, os amantes da tecnologia, da internet e dos celulares, eles conseguem desempenhar várias atividades simultaneamente

Querem crescer rapidamente na carreira profissional, buscam atividades empreendedoras. Ficam pouco tempo nas empresas.



A gerações dos Consumidores A geração Z pessoas nascidas após 2001

Não conhecem a vida antes da internet o do telefone celular, tudo o que precisam encontram de graça na internet, não admitem pagar nada na internet, por quaisquer conteúdo a ser publicado.

Tudo o que precisam encontram de graça na internet;

Desprezam o e-mail.



Tipos de Negociações

São as transações de comércio entre empresas

B2B (Business to Business)

B2C (Business to Consumer)

Comércio entre a empresa e o consumidor.

C2C (Consumer to Consumer)

Comércio entre consumidores.



B2G (Business to Governement)

transações entre empresa e governo

B2E(Business-to-Employee)

Transações relacionado aos portais (intranets) que atendem aos funcionários

Tipos de Negociações



A opinião instantânea dos consumidores decreta o sucesso ou fracasso dos produtos e serviços. Isso significa que cada vez mais as empresas precisam ficar atentas aos comentários dos clientes na rede e terem estrutura de gestão de crise para que possam imediatamente atuar naquele comentário ruim sobre o seu produto ou serviço.

As comunicações e Negociações



Redes sociais e suas Gerações

Ultrapassam Fronteiras;

Permitem Comunicação Instantânea;

Desafiam Governos e Imprensa na tentativa de restringir informações;

Youtube, facebook, Linkedin, Orkut, etc..

O poder ilimitados do sites de relacionamentos



Vantagens: Um bom produto ou serviço é espalhado rapidamente pela rede

Desvantagens:

Um negocio mal executado ou concebido pode rapidamente ser exterminado pela mesma rede caso haja comentários ruins.

Faca de dois gumes: REDES SOCIAIS x EMPRESAS



Conhecendo seus clientes virtuais

A melhor maneira de conhecer seus clientes é perguntando e acompanhando sua interação com o seu site



Alicerce Tecnológico empregado no comércio eletrônico

Computadores robustos chamados de servidores devem ser instalados em ambientes seguros com energia e climatização 24 horas por dia, sete dias por semana.

Monitoramento constante de pessoal especializado.

Escalabilidade do processamento- A estrutura de computação deve ser suficientes para tender a picos de processamento sem reduzir o tempo de resposta das paginas virtuais.

Atenção aos danos que ocorrem com frequência



Características do Software de comercio eletrônico

Simples para: Facilitar qualquer pessoa a navegar pelas páginas com facilidade;

Intuitivo para: Direcionar os clientes a conseguirem finalizar a compra.

Importante saber: Nenhum cliente será treinado para usar o software, ele deve oferecer condições para concluir uma compra sem precisar entrar em contato com a loja.



Basicamente um sistema precisa conter:

Cadastro do Cliente

Pesquisa de produtos

Cadastro do Cliente

Área do Cliente

Sistema de Pedidos

Segurança

Gerenciamento de estoque

Informações Sobre os pedidos dos clientesComentário dos clientes sobre os produtos

Relatórios e Estatísticas

E-mail Marketing



Plataformas Tecnológicas para o comércio eletrônico

É de extrema importância para um comercio eletrônico é a escolha de sua plataforma. Definimos seu conceito como um conjunto de hardware, software, e internet para um bom funcionamento de uma loja virtual.

Plataforma de forma gratuita

Uso de uma plataforma paga

Plataforma proprietária



A qualidade das Lojas Virtuais

Analise outras lojas virtuais do provedor vendo no site outros clientes e visite-os, analise as funcionalidades do site e seus layouts de configuração, veja se é fácil navegar e simule uma compra.



Marketing Digital

É uma poderosa ferramenta para impulsionar o seu negócio na internet

A propaganda on-line é outro benefício da internet

Os banners em sites de grande audiência e os site de pesquisa

e-mail Marketing é a ferramenta mais utilizada para divulgação de produtos e serviços do comercio eletrônico



Apresentando os seus produtos

- Compre uma grande lista de e-mails de empresas com referência;

- Evite adquirir lista de e-mails de empresas desconhecidas, o prejuízo poderá ser incalculável.



Para melhorar o retorno de suas campanhas adote as seguintes práticas:

• Evite Spam;

• Direcione suas mensagens;

• Construa o seu mailing;

• Desenvolva uma estratégia;

• Faça experimentos;

• Acompanhe os concorrentes.



Compras Coletivas

coletivas foi introduzido no final da década de 90, um exemplo foi a covisint lançada em 2000, atraéx de uma associação inédita entre a general Motors, a Ford e a Diners Chrysler, com o intenção de fazer compras coletivas a itens comuns entre as montadoras americanas, Imagine comprar um lote de 50 milhões de pneus.

Os compradores compram um ítem por um valor reduzido, alguns itens podem chegar a 70% de desconto

Quem ganha com isso?


Sites de comparação de preçosSão sites que pesquisam automaticamente produtos e preços em sites de venda de produtos na internet, permitindo que os consumidores possam comparar os preços. Não são sites de vendas.



Ferramentas de medição de desempenhoFerramentas são disponibilizadas pelo provedor de internet ou através de

sites gratuitos ou pagos pela internet. Servem para medir resultados e estratégias

é necessário que o desenvolvedor do site insira um pequeno código

Ferramentas de medição do Google Ferramentas de medição do Amazon



A logística no E-commerce



Logística Reversa( Foque na comodidade do cliente )



Com o estoque Próprio você cria uma independência entre suas operações de produção dos produtos e cria mais flexibilidade para trabalhar com os clientes, criando dessa forma uma salva guarda na entrega por parte dos fornecedores.

Procure ter independência de estoques na Logística reversa



Sistema de fluxograma de pedidos do processo de logística do e-

commerce



Sistemas de Pagamento do e-commerce

Quanto maior for as chances de pagamento maior as chances de venda

O site pode oferecer alternativas de pagamentos como:

-Boletos bancários;-Transferência em conta corrente;-Cartões de Crédito.



Sistema de charge back

É o processo de devolução do dinheiro das operadoras de cartão de crédito quando o cliente não reconhece as compra, é o mais temido pelos vendedores, pois podem perder a mercadoria por questões de fraude.



FOCAR NA GARANTIA DE SUSTENTABILIDADE


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2014

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