comércio eletrónico & e-business. 2 contributo da internet para a valorização das marcas a...

Comércio Eletrónico & E-Business

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Contributo da Internet para a valorização das marcas

A comunicação digital

O crescimento do mundo digital

A escolha dos canais de comunicação

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Contributo da Internet para a valorização Contributo da Internet para a valorização das marcasdas marcas

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Internet / Comunicação Digital

•Incontornável para qualquer marca

•É necessário ter tráfego qualificado

•Media de inovação e continuidade

•Não pode limitar-se a reproduzir on-line as ações off-line

•Surge a partir do interesse dos clientes

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As marcas

ANTIGAMENTE AGORA

Tinham o monopólio da palavra Partilham informação com os clientes

Enalteciam as vantagens e os benefícios dos produtos

Criam conteúdos e serviços e estimulam os consumidores a irem ao encontro da marca

A comunicação era programada em função de momentos ou eventos específicos

A comunicação é contínua

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Formas de expressão das marcas na Internet

TIPO DE SITE PÚBLICO-ALVO CARACTERÍSTICAS

SITE INSTITUCIONALInvestidores, candidatos, jornalistas, estudantes, potenciais clientes

Apresenta a empresa, a história, as atividades e os resultados

SITE DA MARCA Atuais e potenciais clientes

Apresenta os produtos e serviços, a história da marca, os valores, a comunicação, testemunhos de clientes, concursos, localização dos pontos de venda

SITE DE E-COMMERCE Potenciais compradores = Site da Marca, mas com o objetivo de vendas on-line

SITE COMUNITÁRIO Utilizadores e clientes

Fórum de discussão, partilha de ficheiros, espaço de comentários(espaço de partilha gerido pelos utilizadores)

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Formas de expressão das marcas na Internet

TIPO DE SITE PÚBLICO-ALVO CARACTERÍSTICAS

SITE (OU PERFIL)NAS REDES SOCIAIS

Clientes e interessados na marca

Espaço de informação e diálogo, controlado pela marca, que apoia o lançamento de produtos, acontecimentos, concursos

SITE DE ACONTECIMENTOS Potenciais clientesDuração limitada, apoia o lançamento de produtos, acontecimentos, concursos

BLOGUE DE CONTEÚDOS OU SERVIÇO

Pessoas com interesses comuns

Visa gerar tráfego para o site da marca; os conteúdos e serviços são criados e atualizados pela empresa

INTERFACES MÓVEIS Potenciais e atuais clientes, interessados na marca

Adaptação do conteúdo dos sites e aplicações para telemóveis

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A comunicação digitalA comunicação digital

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A Comunicação Digital

Internet

•Meio de comunicação massificado

•Suporte comunicativo entre 2 ou mais agentes

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•Abrange todas as formas de comunicação através da internet

• Webdisplay

• Site

• Microsite promocional

• Search marketing

• Blogues

• Portais

• Redes sociais

• E-mails

• E-newsletters

• Widgets

• Advergaming

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Comunicação Digital

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Comunicação Digital

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•Acrescenta outros objetivos de comunicação,

• Estimular a relação com a marca

• Gerar potenciais clientes

• Gerar vendas on-line

• Dinamizar alvos em torno de um evento/ideia

• Simular

• Estimular a participação

• Estimular a recomendação

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•Alvos = Todos

•Objeto da comunicação = produto ou empresa

•Disponibiliza em tempo real os dados da sua utilização

• Permite uma permanente monitorização

• Permite adequação das ações

• Permite análise real da eficácia e rendibilidade

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•As marcas socorrem-se de parceiros especializados para:

• Apoio no planeamento de campanhas

• Webdesign

• Otimização em motores de busca

• Estudos de mercado

• Monitorização de campanhas

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O crescimento do mundo digitalO crescimento do mundo digital

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INTERNET

•A sua credibilidade nas vendas foi mudando o comportamento

dos consumidores e das empresas

• Popularização dos serviços

• Aumento de oferta de produtos

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INTERNET

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BOCA A BOCA popularizou

•O aumento de serviços

•Credibilidade

•Conveniência de pedir, pagar e receber em casa

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INTERNET

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O VENDEDOR

•Precisa adaptar-se à evolução humana

• Novos tempos

• Novas necessidades

• Novos consumidores

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O VENDEDOR

•Deve atualizar-se para usar

• Os novos meios ao seu dispor

• Os novos mecanismos

•Deve estar conectado com o que acontece no mercado virtual

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O CONSUMIDOR

•O mais distante está a um clique da compra

•O seu perfil mudou

•Acompanha as mudanças tecnológicas

•Alterou a sua tendência de compra

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A escolha dos canais de comunicaçãoA escolha dos canais de comunicação

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A escolha dos meios

OBJETIVOS

•O grau de cobertura do alvo visado

•A repetição

• A mensagem deve chegar às pessoas com frequência para as

levar a agir

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A escolha dos Canais de Comunicação

INTERNET

• Forte crescimento

• Custos reduzidos

• Qualidade de criação limitada por restrições

técnicas

• Maior nível de audiências nos sites generalistas

• Possibilidade de resposta/interatividade

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A escolha dos Canais de Comunicação

ON-LINE•Banners, vídeos e sites•Comparadores•E-mailing para bases de dados

ON-LINE•Sites da empresa e de marca•Microsites•Apps

ON-LINE•Blogues, fóruns, vídeos youtube•Redes sociais: facebook, twitter

Audiências compradas

Audiências e suportes

contratados pela marca

Audiências geradas

pelas conversaçõe

s e líderes

PROSPECTSCLIENTESINFLUENCIADORES

PROSPECTSCLIENTESOPNINIÃO PÚBLICA

FÃS DA MARCALÍDERES DE OPINIÃO

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A Publicidade On-line

•Apoia-se em novos e mais eficazes métodos de segmentação

• Permitem memorizar os comportamentos dos internautas na

web e nos sites de compras

• Permitem dirigi-los diretamente para sites de compras ou de

produto

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A Publicidade On-line

TIPOS

•Display

• Vídeos publicitários e Banners

• Quando clicados encaminham para o site da marca/compra

•Search

• anuncia os links comprados aos motores de busca

• Canaliza os internautas para os sites das marcas/compras

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Obrigada pela sua atenção!Obrigada pela sua atenção!

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