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Jan Fev Mar Abr Mai

Com dicas para

você não

errar!

Como Abrir

Sua loja de Roupas

PEGUE UMA CANETA, PAPEL E MÃOS Ã OBRA!

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a seguir:

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COM MAIS DICAS:

Bela, independente e do mundo

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Bela, independente e do mundo

Introdução.......................................................... 3

1. Análise de Mercado....................................... 4

2. Documentação............................................... 7

3. Capital e Finanças – Planejamento............... 8

4. Móveis, Vitrine, Reformas e decoração......... 9

5. Como comprar............................................. 14

6. Controle de Estoque.................................... 16

7. Como precificar............................................ 19

8. Sistema de gestão....................................... 21

9. Formas de recebimento............................... 23

10. Loja funcionando, é hora de vender!......... 24

11. Avaliação dos Resultados.......................... 37

Agradecimentos............................................... 36

Glossário.......................................................... 37

Referências Bibliográficas............................... 38

Sumário

Introdução

Olá!

Eu sou Jennifer Gonçalves, formada em Marketing pela

UniCuritiba e pós-graduada em Gestão de Negócios pela

UFPR. Espero que através desse conteúdo você possa

encontrar a ajuda necessária para a abertura do seu

próprio negócio. Esse livro foi criado, especialmente, para

aqueles que não têm experiência na área e está em busca

de artifícios que o permitem dar o primeiro passo nessa

jornada sem cometerem os erros fatais na hora de abrir

seu negócio.

Com um estilo de linguagem simplificada e tendo como

base meu próprio negócio com segmento em confecção; te

darei várias dicas práticas e facilmente aplicáveis que

chamaremos de: Plano de Ação. Após a leitura desse

conteúdo eu recomendo que você pesquise mais a fundo

cada assunto aqui abordado e no final você verá que, seu

sonho não é fácil, mas não é tão difícil quanto imagina.

Não espere, comece agora!

Eu nunca fui uma pessoa que se contentava em ser

chefiada, não podia aceitar o fato de minhas ideias não

terem espaço, serem barradas e não seguirem adiante.

Talvez você também seja assim.

3

1. Análise de Mercado

Antes de abrir sua loja, é indispensável e necessário a

realização de uma análise do mercado de interesse. Às

vezes estamos tão empolgados com a ideia de abrir um

negócio próprio que esquecemos de verificar se há

demanda do produto ou serviço que iremos oferecer, ou

seja, se é viável ou não. Normalmente essa análise é

rápida, mas é mais rápido ainda você fechar as portas

sem ela.

Há lugares específicos onde você poderá encontrar

dados de setor que o ajudarão no início:

• ABIT – Associação Brasileira da Indústria Têxtil e de

Confecção.

• Sebrae

Segmento

Depois de constatado a viabilidade de entrada no

mercado, precisamos escolher um segmento a

desbravar. Você deve focar em um nicho, dentre tantos

que existem no setor de moda. Como exemplos de

nichos temos: Aluguel de vestidos, Moda Casual, Moda

Fitness, Plus Size entre tantos outros.

O Importante é, escolher o perfil do público alvo,

desenhar o seu tipo de cliente e o ter muito alinhado com

todo produto/serviço que você vai oferecer. É através

dele que todas as decisões de marketing serão tomadas,

sempre pensando em atingir exatamente aquele tipo de

pessoa, sem “atirar para todos os lados” gastando verbas

sem resultados.

4

O conteúdo que você encontrará aqui será pautado nos

requisitos de maior relevância sobre o assunto

sobrevivência de uma empresa. Quero que você atinja

seus objetivos, mas lembre-se que não é da noite para o

dia que você vai conquistar seu cliente ou se tornar um

sucesso, mas sim através de trabalho árduo, dando

importância a cada prospect que entrar na sua loja.

Lembre-se: “A melhor propaganda é feita por clientes

satisfeitos” Philip Kotler.

No final desse livro será disponibilizado alguns links para

consultas e planilhas para preenchimento, salve-as e

mantenha sempre com você. Não deixe as informações

soltas na sua cabeça, organizá-las vai fazer muita

diferença e te ajudar a ter insights sobre novas

estratégias.

Existem diversos fatores que incidem sobre o

encerramento das atividades dessas empresas no

cenário geral: Falta de planejamento financeiro, gestão

de vendas, atendimento e qualidade. A crise político-

econômica que está em exercício nos dias de hoje

também é um fator influenciador de peso nessa questão.

O SEBRAE desenvolveu um estudo bem completo que

mostra diversas informações sobre esse cenário de

sobrevivência de empresas no Brasil. Um link para

consulta estará disponível no final do conteúdo desse

livro.

Segundo uma pesquisa de Demografia das Empresas em

2014, divulgada pelo IBGE – Instituto Brasileiro de

Geografia e Estatística, ela diz que: De cada dez

empresas, seis não sobrevivem após cinco anos de

atividade. Ou seja, apenas 40% consegue atingir o

sucesso profissional e se manter no mercado.

5

Já pensou sobre o segmento e escolheu seu nicho?

Então agora responda a planilha do público-alvo, que

está disponível no final desse livro, e salve-a! A partir de

agora, ela será seu Norte. Saiba tudo sobre seu cliente,

idade, a profissão, o que faz nas horas vagas, se tem

filhos e etc.

SWOT

A avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades

e ameaças de uma empresa é denominada análise

SWOT (dos termos em inglês: strengths, weaknesses,

opportunities and threats). Trata-se de um meio de

monitorar os ambientes externo e interno.

Uma unidade de negócio deve monitorar importantes

forças macroambientais e significativos fatores

microambientais que afetam sua capacidade de obter

lucros. Ela deve estabelecer um sistema de inteligência

de marketing para acompanhar tendências e mudanças

relevantes, além de identificar as oportunidades e

ameaças associadas a elas.

Agora que você já possui os dados de Mercado,

segmento e público alvo, vamos mapear a SWOT?

Coloque na planilha as forças, fraquezas, oportunidades

e ameaças. Você pode ter diversas ideias fazendo a

SWOT regularmente. Veja o passo-a-passo na planilha

SWOT no final deste livro.

6

2. Documentação

Antes de abrir sua empresa, é preciso estar informado.

Faça uma pesquisa antecipada sobre a existência de

empresas constituídas com nomes empresariais

idênticos ou semelhantes ao nome pesquisado. Essa é

uma etapa obrigatória, que deve ser preenchida no site

da junta comercial. Você pode obter essa informação no

site do INPI (Instituto Nacional da Propriedade

Industrial): <http://www.inpi.gov.br/pedidos-em-

etapas/faca-busca>

Além da consulta de viabilidade do nome empresarial, é

importante que nesta etapa você procure a prefeitura

onde sua empresa será instalada para verificar os

critérios de concessão do Alvará de Funcionamento para

o exercício da sua atividade no local escolhido.

Eu sugiro nesta etapa que você procure um contador de

sua confiança, pois mais para a frente, você irá precisar

dele. Então, sugiro que faça isso logo na abertura da

empresa. É ele quem vai cuidar de toda burocracia e

você vai se preocupar com todas as outras coisas que

precisam da sua presença. Você só vai ter o trabalho de

levar seus documentos pessoais até ele. Mais

informações no link de consulta.

7

3. Capital e Finanças – Planejamento

É muito importante ter um planejamento financeiro. No

final desse livro há uma planilha com todos os gastos da

abertura e também do Contas à Pagar, para que você

entenda o quanto é necessário ter em caixa nos meses

a seguir. Não se pode, apenas, ter o investimento da

abertura, pois suas contas fixas (água, luz, telefone,

internet entre outras) estarão ali, por isso se faz

necessário ter alguns meses de capital de giro para não

contrair dívidas e entrar em dificuldades logo no

primeiro período.

O capital de giro tem grande participação na situação do

fluxo de caixa e no funcionamento sustentável da

empresa. Veja a planilha: Despesa e giro.

8

4. Móveis, Vitrine, Reformas e decoração

Depois de você ter feito todo o planejamento financeiro,

é hora de pesquisar preços de móveis, e reformas

necessárias do ponto que você escolheu. Coloque

esses valores na planilha de investimento inicial. A dica

que eu te dou aqui, sobre qual ponto escolher é:

Escolha pelo melhor ponto e não por aquele que terá

menos a se reformar. No meu caso, o chão era de um

azulejo feio, sujo e velho. Então foi necessário colocar

piso laminado, o que deu uma outra cara para a loja.

Ela ficou aconchegante, quentinha, elegante e fácil de

limpar. Mas se seu ponto for novo, sem necessidade de

pinturas ou troca de pisos, por exemplo, aproveite e

invista num bom papel de parede, tapete e móveis.

Móveis

Busque, encontre e faça de sua loja o perfil que você

imaginou que ela teria. Opte pelo balcão com o caixa

vitrine, assim você consegue expor mais mercadorias e

explorar o Cross Selling. Essa estratégia consiste em

otimizar a experiência do seu cliente oferecendo a ele

produtos complementares antes ou depois da venda

ser concretizada.

9

Provadores

Os provadores devem ter um tamanho que deixe o

cliente à vontade, ele não deve ser grande demais, nem

pequeno demais. Aqui estão algumas dicas para você

caprichar: Provadores quando são usados da maneira

correta, melhoram as vendas, acredite! Quando você

entra em um provador escuro e apertado, provavelmente

não levará nada. Pesquisas apontam que 70% das

compras realizadas em lojas são decididas dentro do

provador, explore o que ele tem de melhor!

Então, ele deve sempre:

• Estar limpos. Pelo menos uma vez por dia, os

provadores deverão ser aspirados e os espelhos limpos.

• Ter um pavimento que não seja frio, pois o cliente

poderá ter que se descalçar. Poderá colocar um tapete

de forma que o cliente não sinta os pés frios.

• Ter dois ou mais ganchos ou cabides para pendurar a

roupa. Uma ideia original e eficaz, é escrever por cima

dos ganchos as palavras: Sim, Não e Talvez. Desta

forma o cliente poderá colocar a roupa que quer, não

quer, ou que está indeciso, nos respectivos ganchos.

• Deve haver uma cadeira para as pessoas poderem se

sentar, ou para colocarem os seus objetos pessoais. Se

o espaço for reduzido, em vez da cadeira, pode haver um

pequeno puff.

10

• Ter um espelho de qualidade e suficientemente grande.

• E principalmente uma boa iluminação. É preferível uma

iluminação quente (mais amarelada) e que não tenha

apenas uma direção (por exemplo poder refletir no

espelho, de forma a não criar sombras). A boa iluminação

da face é importante. Se o cliente ficar com boa imagem

de si, comprará. Se a roupa lhe cair bem, mas a imagem

global não agradar, o cliente provavelmente não

comprará.

11

Vou te dar uma dica aqui sobre móveis que vale ouro, mas

que é preciso estar atento TODOS os dias. Procure

móveis usados, muita gente vende lojas inteiras (móveis).

Veja pessoalmente e se combinar com o perfil da sua loja,

aproveite! Mas faça um orçamento com marceneiro antes,

para saber exatamente se vale a pena comprar novo ou

usado. Quando eu e minha sócia (mãe) fizemos essa

pesquisa, feito sob medida sairia R$ 20.000,00 e

pesquisamos em 3 lugares diferentes. Buscando no OXL,

achamos uma loja inteira com provadores, manequins e

caixa vitrine por R$ 4.000,00, diferença gritante! E eram

novinhos. Busque também em grupos do Facebook. Seja

a pessoa certa, no lugar certo.

Cabides

Não esqueça dos cabides! Evite comprar modelos

variados, principalmente cores diferentes. O ideal seria se

todos tivessem a mesma cor.

12

Vitrine

Uma das coisas mais caras: VIDROS. Pesquise muito na

sua cidade! O Vidro deve ser sempre o transparente, e

capriche na iluminação. A limpeza periódica é

indispensável. Falarei mais sobre vitrine no capítulo

divulgação.

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13

5. Como comprar

É preciso muito cuidado na hora de comprar o estoque

da sua loja. Atente-se a não comprar demais e não

comprar de menos. Manter um estoque defasado com

peças que não giram é muito crítico. Existem hoje, várias

modalidades de compras, logo abaixo você pode

identificá-las:

Guia de Viagens

Essa é a forma mais comum de se começar a comprar o

estoque para uma loja iniciante. Cada guia tem sua forma

de trabalho, alguns cobram somente a passagem e

outros ganham comissão das lojas em que você efetuar a

compra. Costumam ir de ônibus de turismo, passam o dia

comprando e voltam no mesmo dia. É cansativo, porém

vale a pena avaliar. Os destinos são vários, desde São

Paulo, Santa Catarina, Paraná, Paraguai entre outros.

Procure um guia na sua cidade e faça o teste!

Fornecedores Diversos

Nesta forma de compra, os fornecedores vêm até você,

mostrando as peças na comodidade da sua loja.

Geralmente as marcas grandes trabalham desta forma.

Você também pode comprar via internet, através de sites

que vendam a atacado, grupos do Facebook, perfis no

Instagram. Mas lembre-se de se certificar de que está

comprando de empresas sérias. Muitas pessoas caem

em golpes porque não se informam antes.

14

Viagens

Você mesmo pode viajar e trazer seu estoque. Se você

se dispor de tempo, a avaliação é uma importante

ferramenta, pois você pode pesquisar preços e modelos

sem ter pressa para finalizar suas compras. Eu indico

para quem for comprar em São Paulo, pois é fácil perder

o foco quando você tem tantas opções.

Cuidado com as compras, tenha seu público em mente

para diminuir os riscos de comprar errado e acabar com

peças encalhadas na loja. Evite comprar estoque sem

nota fiscal, principalmente em viagens, pois se no

caminho você for parada pela polícia rodoviária, podem

apreender sua mercadoria.

15

6. Controle de Estoque

Ter um software para controle de estoque vai te ajudar

muito nesta etapa, existem inclusive softwares gratuitos.

Mais à frente vou indicar o que eu uso. Este controle

permite que você identifique quais peças vendem mais

ou menos, mostra a quantidade de peças no estoque.

Essas informações podem te ajudar na hora de fazer

novas compras, promoções e etc.

Você poderá trabalhar, basicamente, com duas grandes

regras distintas:

1. Estoque mínimo: Você define um estoque mínimo e

efetua compras para repor o estoque sempre que ele

chegar no nível mínimo;

2. Revisão de estoque: Você faz revisões periódicas do

seu estoque e em cada revisão você faz uma ordem de

compra para retornar o estoque a um determinado nível

(dos produtos necessários).

Periodicamente, é necessário fazer um inventário, pois o

uso do software não dispensa a conferência física das

peças. Sistema de Segurança Tivemos alguns furtos na

loja, a inexperiência e a falta de um sistema de

segurança, fizeram a loja perder mais de três mil de

custo. Se tem uma coisa que eu indico é: Instalem um

sistema de monitoramento e alarme. Sabemos que não é

um investimento pequeno, mas o que eu perdi nos

primeiros quatro meses de loja, eu pagaria essa

instalação.

16

Passamos por situações muito desconfortáveis e

constrangedoras, pois todos que entravam na loja, eram

alvos da nossa desconfiança. Depois da instalação,

deixamos os clientes mais à vontade e com certeza isso

trouxe um certo alívio, pois sabíamos que estávamos

mais seguras.

Quanto comprar (R$) de estoque

O requisito mais importante dessa etapa é o

planejamento. Pegue a planilha de estoque anexada no

final deste livro e a customize, ajustando-a conforme o

seu segmento.

1. Determine o número mínimo que se deve ter de cada

peça em estoque, para que nunca falte.

2. Pesquise fornecedores antes de efetivamente fechar

a compra, para saber qual a média daquela peça em

vários lugares.

3. Coloque na planilha os preços e multiplique por

quantas peças você vai adquirir.

4. Some o total e você já pode se programar para

reservar o valor necessário para a compra. Não pense

que tudo é barato por atacado, o mercado Brasileiro é

caro.

5. Leve em consideração o tamanho da loja e o preço

que vai praticar. Por exemplo:

17

Ou seja, se sua meta é vender R$ 10.000,00 no mês,

então você deve fazer uma compra de R$ 5.000,00 para

se trabalhar com uma margem de 100%.

18

7. Como precificar

A formação do preço de um produto deve satisfazer o

consumidor, para isso é necessário fazer o ajuste do

preço de acordo com o público alvo e obter informações

da concorrência. Deve-se inserir nesse valor uma

pequena margem para eventuais descontos, por isso é

muito importante saber como efetuar a compra de

estoque. Todos esses passos farão sua empresa ter um

fluxo de caixa mais saudável.

Há duas maneiras de precipitação:

1. O produto é introduzido no mercado com o preço

máximo possível para sua demanda e então é reduzido

gradativamente. Opção apropriada para recuperar os altos

investimentos na concepção de produtos inovadores, no

início de sua comercialização. É importante destacar que

o alto valor só se sustenta enquanto não houver outros

produtos similares no mercado.

2. O produto é introduzido no mercado com preço abaixo

da média dos concorrentes para, em seguida, ser elevado

gradativamente. O objetivo aqui é capturar imediatamente

uma parcela do mercado pelo menor preço para depois

fidelizá-lo pela qualidade. Muito utilizada para lançar

produtos em um mercado já muito competitivo e com

muitas alternativas similares.

A estratégia que usei foi a segunda, diante dos

concorrentes que eu tinha e a localização. Você deve

estudar qual a melhor forma para a sua loja.19

Encontrar um meio termo é a melhor maneira de

precificar. No final deste livro há uma planilha do Sebrae

que irá te auxiliar a precificar da melhor forma, sem

necessidade de usar fórmulas.

20

8. Sistema de gestão

A implantação de um Sistema de gestão eficiente é

importante e recomendadíssima para qualquer tamanho

de empresa. Nele ficam registradas todas as informações

relacionadas a ela. É possível você ter o controle do

estoque, elaborar vários controles financeiros e inclusive

emitir notas fiscais eletrônicas, que hoje é obrigatório.

Recomendo que implante logo no início. Hoje há muitas

facilidades e há preços de sistemas muito acessíveis,

não vejo o porquê de usar várias planilhas. O Sistema

emite diversos relatórios, possibilitando um controle

maior da empresa. O que eu uso atualmente é o

Excellent Sistemas. Além de todos os recursos básicos

que ele oferece, ele possui uma área de controle de

clientes, onde há a opção do cartão fidelidade com

pontuação, para uma futura promoção. Também é

possível fazer um acompanhamento de compras, tudo

isso para você ter as informações do seu cliente à mão,

de forma rápida e eficiente. A funcionalidade de caixa é

ótima, e você já pode gerar a NF por ali mesmo, de forma

simples. Se você tem interesse de implantá-lo na sua

empresa, acesse o link no final desse livro para maiores

informações sobre as funções do sistema de gestão que

eu uso.

21

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22

9. Formas de recebimento

Você deve escolher estrategicamente como vai receber.

Quais formas são mais atrativas com menores taxas e

prazo de recebimento. Evite fazer antecipação das suas

vendas parceladas, pois as financeiras cobram um valor

bem alto (cerca de 3%) de cada parcela. Pesquise, não

existe somente Cielo e Rede. Hoje vale muito a pena

aquelas maquininhas que não exige aluguel. Você

compra e paga somente a taxa administrativa de cada

venda.

E se você for vender pela internet, o Pagseguro e o

Paypal são ótimos aliados (e seguros). Por falar em

segurança, muitas lojas pequenas caem na besteira de

fazer venda na promissória, o famoso “caderninho”.

Evite ao máximo, não abra exceção, quando você se der

conta, já está fora de controle. Sabemos que nem

sempre a pessoa tem cartão de crédito, mas tente

contornar a situação. Caso você se interesse por

crediário, existem empresas especializadas, que

garantem a sua venda. Você só precisa cadastrar o

cliente, se eles liberarem, você está protegido(a) de

qualquer inadimplência.

23

10. Loja funcionando, é hora de vender!

Divulgação

Vitrine

Montar uma vitrine de loja com alta taxa de conversão e

chamar a atenção de seus futuros clientes para que se

realize uma compra após ver a sua vitrine não é tão

difícil quanto parece, mas é altamente importante! Hoje

isso é chamado de “visual merchandising”. Existem

várias dicas na internet de como montar e se inspirar. O

que eu vou falar aqui são as coisas mais importantes

para que ela seja assertiva. Não adianta fazer uma

vitrine bonita e cheia de teoria, mas que na prática não

funciona.

Você já conhece seu público-alvo e a faixa etária, então

a sua vitrine deve ser voltada à ele. Lembre-se sempre

de estar antenado(a) a moda e adaptar sua vitrine,

inclusive nas estações do ano. Nós temos cinco

sentidos, explore cada um deles, não somente a visão, o

cheiro ou a música que toca na sua loja interferem muito

na decisão de compra do consumidor, unindo claro, com

o toque (experimentando a roupa).

Use manequins bonitos, invista em peruca bonitas, ou

use manequins que não precise delas para evitar

manutenção. É constrangedor se o cliente encontrar

uma peruca toda bagunçada ele irá entender isso como

negligência.

Uma das partes mais importantes que você deve

explorar é a iluminação, ela deve ser clara. Use

refletores para destacar alguns produtos específicos, é

infalível para atrair a atenção do seu público. 24

Preste atenção no plano de fundo da sua vitrine. Aparece

a loja inteira? Atrapalha a visão de quem está de fora?

Experimente colocar uma cortina ou algo que vede o

excesso de informação que tem no fundo, focando

apenas na sua vitrine. Nunca esqueça de colocar preço

na vitrine, isso é obrigatório! Se inspire! Brinque! Mude

pelo menos uma vez por semana. No site Pinterest tem

muitas ideias interessantes, procure por “Visual

Merchandising”.

FOTOS

25

Mídia tradicional

Não sou muito adepta de mídia tradicional, mas tudo

depende de onde seu público está. Se você vende para

o segmento Fitness, talvez seja interessante fazer uma

ação de panfletagem em frente a uma academia.

(Lembre-se de pedir autorização). Mas colocar sua

marca em vários lugares para se fazer popular, não é

inteligente. Cuidado para não gastar verbas sem

necessidade.

Olhe onde seu público está e concentre nele.

Atendimento Eu poderia discorrer sobre esse tema horas

a fio, mas vou te indicar um livro que vai te mostrar a

importância desse assunto. Acredito que todo

empreendedor deveria ler O jeito Disney de encantar os

clientes, este livro, vale a pena!

O ativo mais importante de uma empresa é o cliente. De

acordo com o Disney Institute, “os fundamentos ainda

atuais de Walt Disney para o sucesso são: desenvolva o

melhor produto/serviço que puder; dê às pessoas

treinamento eficaz para sustentar um atendimento

excepcional; aprenda com as suas experiências. E

assim terá sucesso”.

Neste ínterim, a TNS InterScience realizou uma

pesquisa em 2015 com 1.250 consumidores sobre as

preferências do consumidor. Os resultados apontaram

que:

• 51% dos entrevistados prezam primeiramente pelo

atendimento.

• Em seguida, tem-se a qualidade (apontada por 39%) e

o preço (também com 39%).

26

Pense e escolha muito bem quem você contrata, essa

pessoa irá representar sua loja. Acerte em sua escolha e

assim surpreenda e encante seu cliente!

Mídia online

Hoje em dia você pode contar nos dedos as pessoas que

não utilizam smartphones. Agora podemos ver aquele

copo meio cheio, ou meio vazio. Temos muito mais

concorrentes no meio eletrônico, pois as possibilidades

são infinitas. Então como se destacar em meio a esse

cenário? O melhor do marketing digital é que tudo é

mensurável. Você quer fazer uma campanha no

Facebook? Há possibilidade de escolher exatamente seu

público alvo, desde faixa etária, a média salarial e

escolaridade. No Google Adwords, escolher palavras

chaves exatas que seu cliente procuraria. Isso não é o

máximo? Essas ferramentas mudam muito, mas é

necessário ficar atento para adaptá-las para seu negócio.

Facilmente são encontrados vídeos ensinando passo a

passo como criar anúncios em cada uma dessas

plataformas. Existem inclusive ebooks de especialistas

com conteúdo supercompleto sobre estas ferramentas.

Vamos falar um pouco sobre os principais meios,

começando pelo Google Meu Negócio, que é gratuito.

27

FOTO

Google Meu Negócio:

Essa ferramenta do Google faz você aparecer nas

pesquisas dos clientes, compartilhando fotos e o mapa

com endereço da sua loja. Ele ainda te mostra relatórios

de como seu cliente chegou até você. Você pode e DEVE

se cadastrar aqui: www.google.com.br/meunegocio.

28

Facebook:

O Facebook é acessado por um bilhão de usuários de

todo o mundo todos os dias. Os dados são referentes ao

primeiro trimestre de 2016. O número de usuários diários

do Facebook aumentou 16%, com a adesão das pessoas

aos aparelhos móveis. Falando agora de Brasil, 45% de

toda a população brasileira acessa a rede social

mensalmente, segundo o IBGE. A presença tão forte de

brasileiros no Facebook é uma ótima oportunidade para

mostrar seu negócio a quem realmente importa para

você. E ainda nem temos números de 2017.

Crie a página da sua empresa, mantenha regularidade

nas publicações, e se puder, invista em publicações

patrocinadas.

29

Instagram:

Em apenas dois anos, o Instagram dobrou de tamanho,

em 2016 bateu 600 bilhões de usuários. Essa é a rede

focada em imagens, e com certeza uma das mais

importantes na área de moda. Crie sua conta, vincule

com sua página e transforme-a em conta comercial para

o aplicativo trazer relatórios dos usuários, como

publicações com mais envolvimento, melhor horário para

postagem e etc.

30

Google Adwords:

O Google pode ser um aliado muito importante para o seu

negócio, com links patrocinados. É o mais complexo, e

está em constante mudanças para melhorar a experiência

do usuário, e pode te trazer muitos resultados positivos,

requer não somente o conhecimento técnico, mas também

o conhecimento estratégico do seu negócio. Se cadastre

aqui: www.google.com.br/AdWords.

WhatsApp:

Em 2015 o WhatsApp atingiu 900 milhões de usuários, o

que faz deste aplicativo uma excelente ferramenta de

comunicação também para os negócios. Ter uma lista de

prospects e clientes é muito importante, tanto de e-mails

quanto de telefones, portanto criar suas listas no

WhatsApp é fundamental! Agora você pode colocar

vídeos no status e assim divulgar mais sua empresa,

sem precisar necessariamente mandar mensagem.

Pense que você não gosta de ficar recebendo

mensagens de propaganda sempre, ou em horários que

posso incomodar. Sempre se coloque no lugar do cliente.31

E-commerce/Loja Virtual

Na minha opinião, em nosso mercado de moda, um site

institucional é dispensável. Já partiria para o e-commerce

(loja virtual). Uma loja virtual deve ser simples, cuidado

para não poluir seu site com fotos de baixa qualidade,

com pouca navegabilidade dificultando acesso. É

imprescindível que seu site seja responsivo, ou seja,

acessível para pc, tablet e smartphone. Pense em

produzir uma página no site para um blog, e alimente

regularmente, para criar um relacionamento com o

cliente, gerando um conteúdo de qualidade.

32

11. Avaliação dos Resultados ROI

O ROI (retorno sobre o investimento) é medido para saber

se sua campanha trouxe bons resultados, ajudando sua

empresa a crescer só investindo naquilo que vale a pena.

A fórmula é:

ROI = (R-C)/C (Retorno do Investimento – Custo do

Investimento) / Custo do Investimento.

Você pode multiplicar por 100 e expressar o valor em

percentual (%). Lembrando que este cálculo deve ser feito

em cada campanha, para mensurar e definir a melhor

estratégia de marketing.

Número de clientes

Quanto maior sua carteira de clientes, mais possibilidade

de vender você terá. Busque sempre ter cadastrado o

máximo de informações do seu cliente, quanto mais

específico, melhor. Faça promoções e sorteios para

continuamente crescer sua base de clientes.

33

Ticket Médio

Para saber o ticket médio de vendas, some o total das

vendas no mês e dívida pela quantidade de compras que

houveram na loja. Essa informação já consta no sistema,

sem a necessidade de executar formulas manuais.

Ex: 10.000,00 / 97 (vendas) = 103,09.

É sempre bom agregar acessórios ao final da venda para

aumentar o ticket médio.

Satisfação dos clientes / PÓS VENDAS

Medir a satisfação do cliente é difícil, mas existem

indicadores. Além de você também poder fazer pesquisa,

enviar por e-mail ou WhatsApp, e obter as respostas

diretamente do seu cliente. Identifique onde está errando

e aprenda com as falhas.

Alguns indicadores de que você está no caminho certo é:

Seu cliente volta a comprar na sua loja? Seu cliente te

indica para amigos? Suas peças são de qualidade

evitando constrangimento na troca?

34

Não espere, enquanto você está perdendo tempo com

coisas que não estão te trazendo resultados, outra

pessoa está vencendo, viajando, realizando sonhos.

Comece! Depois de começar, não pare, não se

acomode!

Siga através do Instagram, Youtube, Facebook, pessoas

que de alguma forma interferem no seu ramo. Por

exemplo, blogueiras de moda, guros de marketing e

fique atento às novidades e atualizações, sempre! Nesse

ramo, tudo muda muito rápido e é imprescindível você

estar atento à essas mudanças.

Farei um vídeo no nosso canal indicando as pessoas

que eu sigo. Fique atento!

Te desejo muito sucesso, encontre a sua forma de

administrar, explore a fundo seu negócio! E até a

próxima!

35

AGRADECIMENTOS

Primeiramente a você, que ao comprar esse ebook está

colaborando com o FORÇA ANIMAL, uma instituição

sem fins lucrativos, em Curitiba, que resgata animais em

risco, trata e encontra um lar com condições de dar uma

vida melhor a eles. 10% dos lucros serão destinados ao

grupo. Se você gostaria de conhecer e fazer sua

contribuição, entre em contato através do Facebook:

https://www.facebook.com/grupoforcaanimal/.

Ao meu Primo Moisés Suhet - Preparador de Originais,

que me ajudou muito para que esse ebook saísse do

papel.

Se você precisa de um profissional para te ajudar a

preparar seu livro, ebook etc, o contato dele é através

do email:

suhet.elrohir@gmail.com

Minha Super Miss e modelo da capa que tenho o maior

carinho, Poliana Rosa.

poliana.rosa

Poliana rosa

36

Links para consulta:

Sebrae – Sobrevivência das Empresas:

http://bit.ly/2rGJM15

Abit – Perfil do Setor: http://www.abit.org.br/cont/perfil-

do-setor

Sebrae – Abertura de empresas: http://bit.ly/2f4rd2e

Capital de giro – Importância: http://bit.ly/2rGJ6c5

Dicas sobre Vitrines: http://bit.ly/1mg2pFR

Glossário

Planilhas:

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