cÓdigo de Ética - tolife “arroba” (@) ícone de tecnologia/informação, além de representar...

CÓDIGO DE ÉTICA

A NOSSA FORMA DE TRABALHAR

COMO PENSAMOS

COMO TRABALHAMOS

ESPÍRITO

TOLIFE

ToLife | CÓDIGO DE ÉTICA - V.01 3

PALAVRA DO PRESIDENTE

LEONARDO LIMA DE CARVALHO | CEO

INTEGRIDADE E RESPEITO SÃO PRIMORDIAIS PARA FORMA COMO TRABALHAMOS.

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Nunca é demais realçar a importância do trabalho bem como de tudo o que fazemos para ajudar as pessoas a encontrá-lo. O trabalho é uma das coisas que nos define enquanto indivíduos, contribuindo com um objetivo e um significado para as nossas vidas. É através dele que podemos aplicar os nossos talentos e contribuir para a sociedade. Sendo essencial para o nosso bem-estar financeiro é também através dele que concretizamos os nossos sonhos.

A ToLife foi criada com base em valores fundamentais que nos orientaram ao longo da vida da nossa empresa e continuam a fazê-lo atualmente. Os nossos valores moldaram a nossa cultura e são a base da nossa reputação.

Estamos empenhados em trazer o espírito da ToLife para o trabalho do dia a dia. Isto é fundamental para o sucesso da empresa.

Essa é a razão pela qual produzimos este código. O seu objetivo é ajudar todos a compreender o que é esperado de nós como funcionários da ToLife. É aplicável a todos nós, onde quer que operamos e qualquer que seja o nosso cargo - sejamos novos funcionários ou diretores da empresa.

NEGÓCIO:Soluções inovadoras em informática aplicada à saúde.PREFÁCIO

VALORES:TRANSPARÊNCIA E ÉTICA: Ser claro nas suas ações, guiando-se em princípios éticos e de respeito à equipe de trabalho e clientes.DEDICAÇÃO AO CLIENTE: Priorizar as necessidades do cliente, atendendo cada um de forma personalizada e consistente.INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE: Pensar de maneira criativa a fim de contribuir na concepção de novas ideias e de trazer inovação para organização.CAPITAL HUMANO: Investir nos indivíduos, pois é através deles que os objetivos propostos são perseguidos, contribuindo, assim, para o crescimento da organização, com foco na melhoria contínua e no aprendizado.EXCELÊNCIA E COMPROMETIMENTO: Profissionais competentes, motivados e atenciosos, com visão sistêmica e um compromisso pessoal de executar suas funções com excelência.

MISSÃO:A ToLife trabalha para melhorar a qualidade de vida das pessoas através de propostas de valor inovadoras. Até 2015, consolidaremos nossa marca em todas as regiões do brasil e no exterior, contribuindo para a melhoria do atendimento de mais de 100 milhões de pessoas nos serviços de saúde. Desta forma, criaremos oportunidades para os nossos colaboradores e geraremos valor para os nossos clientes e acionistas.

VISÃO:Fornecer soluções para a melhoria da qualidade dos serviços de saúde, através de tecnologia e modelos de negócio inovadores.

VALORES

FUNDAMENTAISNum certo dia, um homem sábio estava a passear na praia, quando reparou numa figura que, ao longe, parecia estar a dançar. Quando se aproximou, percebeu tratar-se de um jovem que apanhava algo e que o atirava suavemente de volta à água. Então, o homem sábio perguntou-lhe: “O que está a fazer?”

O jovem respondeu: “A atirar estrelas-do-mar para a água. O sol já nasceu e a maré está a baixar. Se eu não as devolver ao mar, elas irão morrer.” “Mas, meu jovem,” disse o homem sábio, “há quilômetros e quilômetros de praias cobertas de estrelas-do-mar. O teu contributo não vai fazer qualquer diferença!”

Depois de ouvir educadamente o sábio, o jovem curvou-se, apanhou outra estrela do-mar e atirou-a para além da rebentação das ondas. De seguida, sorrindo para o homem sábio, disse: “Para aquela, eu fiz a diferença.”

“O Jovem Rapaz e a Estrela-do-Mar” de Joel Barker/Loren Eiseley

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VALORES FUNDAMENTAIS

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O nosso trabalho e boas práticas baseiam-se no respeito mútuo e na confiança.

A nossa cooperação vai além fronteiras, delegações e disciplinas.

Equipe, confiança e talento são as nossas palavras-chave.

A nos sa pa i xão é l i de ra r com empreendedorismo e inovação.

Encorajamos a iniciativa na tomada de decisões e nas soluções criativas.

O nosso objetivo é superar expectativas.

A busca permanente do aperfeiçoamento é que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade.

Acreditamos que o processo de busca desse aperfeiçoamento é sempre gerador de conquis tas , enr iquec imento e sabedoria.

EQUIPE IDEIA | INOVAÇÃO

APERFEIÇOAMENTO

QUANTO MAIS VOCÊ PRECISA, MENOS

VOCÊ ESPERA.

Nosso objetivo é reduzir mortes e ajudar a melhorar a vida de milhões de brasileiros: transformando o sistema de urgência e emergência das unidades de saúde e contribuindo com a melhoria da qualidade no atendimento e no bem estar da sociedade.

IMPACTO SOCIAL

ToLife | CÓDIGO DE ÉTICA - V.01

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MARCA | IDENTIDADE VISUAL

2A marca é nosso patrimônio valioso, vivo e ativo. Ela precisa ser constantemente observada para que se torne cada vez mais atraente e diferenciada para nossos públicos.Ela expressa nosso compromisso com a ética e excelência; nossa personalidade, o jeito de ser e de agir.A força e relevância de nossas marcas são resultado de nosso trabalho, atitude, posicionamento e compromisso que assumimos com todos os nossos funcionários, parceiros, clientes e com toda sociedade.A proposta de valor, totalmente alinhada ao futuro e expectativa da empresa, assim como as soluções de nome e identidades visuais adotadas, coloca nossas marcas em uma posição ímpar, assumindo um espaço muito bem demarcado e diferenciado no mercado.

A identidade visual é a maneira pela qual nossas marcas são vistas pelos nossos públicos – como o nome é vinculado ao logotipo – quais as cores predominantes, a consistência e coerência presentes nas soluções visuais que contribuem na construção e fortalecimento da nossa imagem.

A identidade de nossas marcas são os conjuntos de fatores - desde o nome até o logotipo - que distinguem, dão suporte e sintetizam nosso posicionamento.Para dar suporte à construção de nosso posicionamento, a empresa consolidou alguns pilares que sintetizam a construção de nossas marcas:Excelência: Transmitir conceitos subjetivos de qualidade e excelência de nossa empresa/produto.Contemporaneidade: Observar os reflexos e mudanças de comportamento da sociedade e o que isso pode interferir em nossos resultados.Personalidade: Buscar originalidade sem perder o significado.Envolvimento: Assumir compromissos que impactam positivamente nosso público.

MARCA

IDENTIDADE VISUAL

NOSSA IDENTIDADE


A MARCA

Na definição visual do logotipo ToLife, um dos grandes desafios foi o de diferenciá-la das empresas do mesmo setor. As cores e os desenhos remetem a tecnologia, modernidade, saúde e bem-estar, além de transmitir atributos importantes do relacionamento da marca com o seu público: ENVOLVIMENTO, PROXIMIDADE e ASSERTIVIDADE.

Símbolo:

Na composição de seu símbolo, usou-se um espiralado estilizado remetendo à idéia de “arroba” (@) ícone de tecnologia/informação, além de representar proteção, renovação e movimento/interatividade.

Ao centro uma representatividade do coração, órgão vital que em seu significado figurativo representa a vida, cuidado e atenção agrupando-se, portanto ao sentido estabelecido da identidade visual.

Tipografia:

A família tipográfica escolhida para a marca ToLife foi a Asenine, uma tipografia moderna e de boa legibilidade. A tipografia teve pequenas alterações em sua espessura para representar ainda mais o conceito de leveza e suavidade.

Cor:

Verde:O verde capta o olhar, representa a tranqüilidade e equilíbrio. Quando o ambiente que nos rodeia contém muito verde, tal indica a presença de água e, por isso, o verde nos tranqüiliza a um nível primário.Representa: Harmonia, equilíbrio, frescor, amor universal, recuperação do descanso, segurança, conscientização ambiental, equilíbrio, paz.

Cinza:Cor relacionada à dignidade, autocontrole, sabedoria, responsabilidade, organização, desejos e sensações consistentes.

TOLIFE®

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1) Marca Registrada

2) Grafia Correta

3) Pronuncia

alt169 = ® | ToLife®

ToLife®

Tulaifi

Importante:


ESPÍRITO

TOLIFE

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O ESPÍRITO ToLife

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A nossa estratégia para a liderança é baseada em um investimento contínuo na pesquisa científica rigorosa e no desenvolvimento. Desta forma, as nossas marcas podem fornecer produtos inovadores, altamente eficazes, práticos e de fácil utilização, fabricados de acordo com as mais exigentes normas de qualidade e segurança. O nosso objetivo é a excelência, desafiando-nos constantemente e aos nossos próprios métodos. Valorizamos muito a honestidade e a clareza: a nossa publicidade ao consumidor deverá ser baseada em um desempenho comprovado e em dados científicos. Estamos empenhados em construir relações fortes e duradouras com os nossos clientes e fornecedores, fundamentadas em confiança e benefício mútuo. Fazemos negócio com integridade: respeitamos as leis dos países nos quais operamos e aderimos as boas práticas de gestão empresarial. Mantemos altos padrões relacionados a contabilidade e relatórios e apoiamos a luta contra a corrupção. Proporcionamos valor ao acionista a longo prazo e sustentado ao proteger e utilizar da forma mais eficaz os bens da empresa.

COMO EMPRESA COMO EMPREGADOR

COMO UMA EMPRESA CIDADÃ E RESPONSÁVEL

Este é o espirito em que operamos: ESPÍRITO TOLIFE

Queremos fazer da ToLife um ótimo local para trabalhar. Sabemos que os nossos funcionários são o nosso maior bem. Têm direito a um ambiente de trabalho seguro e saudável: um ambiente em que o talento pessoal e o mérito sejam reconhecidos, em que a diversidade seja valorizada, a privacidade respeitada e em que o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal seja levado em consideração. Acreditamos em oferecer aos nossos funcionários um ambiente estimulante, oportunidades profissionais empolgantes e uma oportunidade de fazer a diferença. Encorajamos uma atmosfera de abertura, coragem, generosidade e respeito, de forma a que todos os nossos funcionários se sintam livres para apresentar as suas questões, ideias e preocupações.

Fazemos a nossa parte na criação de um mundo de tecnologia e justiça. Estamos cientes de que nosso impacto no ambiente é mínimo porém, procuramos constantemente a sua redução: estamos determinados em evitar comprometer o amanhã por causa do hoje. Pretendemos fazer uma contribuição positiva para os países e comunidades nas quais estamos presentes e respeitaremos as culturas e sensibilidades locais. Estamos empenhados no respeito dos direitos humanos. Queremos ajudar a acabar com a exploração infantil nos locais de trabalho e com o trabalho forçado. Procuramos ativamente e favorecemos parceiros de negócio que partilhem os nossos valores e os nossos compromissos éticos.

Na ToLife acreditamos que todos aspiram à inovação e tecnologia. A nossa missão é trabalhar para melhorar a qualidade de vida das pessoas através de propostas de valor inovadoras. Até 2015, consolidaremos nossa marca em todas as regiões do brasil e no exterior, contribuindo para a melhoria do atendimento de mais de 100 milhões de pessoas nos serviços de saúde. Desta forma, criaremos oportunidades para os nossos colaboradores e geraremos valor para os nossos clientes e acionistas.

temos orgulho do que fazemos!


UTILIZAR COMO

ESTE

CÓDIGO

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COMO UTILIZAR ESTE

CÓDIGO

P: Este documento aplica-se a mim?

R: ToLife Todos nós na podemos ser confrontados com um dilema ético durante o trabalho diário: como nos comportamos em relação aos nossos colegas e como reagimos ao seu comportamento; como tratamos pedidos delicados e difíceis de clientes ou fornecedores; como resolvemos as questões sobre a utilização da propriedade da empresa. Todos estes têm uma dimensão ética. Este código fornece uma orientação útil e prática sobre estes e outros dilemas comuns que todos enfrentamos ocasionalmente.

O ESPÍRITO ToLife e a NOSSA FORMA DE TRABALHAR dirigem-se a todos os funcionários da ToLife S/A e às suas subsidiárias em todo o mundo (se houver). Dizem também respeito a todos os Responsáveis e Diretores da ToLife S/A e das suas subsidiárias (se houver).

Este código tem como objetivo explicitar as regras e orientações de comportamento a serem seguidos por todos os colaboradores, parceiros e qualquer outra pessoa/empresa em nome da ToLife (quanto autorizados expressamente), nas diversas formas de interação destes com o ambiente que envolve em seus trabalhos e relacionamentos.

O presente código também tem como foco pautar os valores e princípios que sustentam a cultura organizacional da empresa.

Apenas para facilitar a compreensão; este documento foi dividido em assuntos e, em algumas vezes, podem remeter ao comportamento no ambiente interno e externo da empresa.

Vale ressaltar portanto, que essa subdivisão não deve, de forma alguma, caracterizar qualquer diferença nas atitudes a serem seguidas dentro ou fora da empresa, tendo em vista que o sucesso da implantação deste documento será medido pela postura individual de cada pessoa a que ele se aplica; independente do ambiente específico em que se encontrar.

1. Está de acordo com o ESPÍRITO TOLIFE e a nossa FORMA DETRABALHAR?2. É legal?3. As minhas ações irão afetar os acionistas e como reagiriam se tivessem conhecimento das mesmas?4. Se não estiver seguro, devo fazer?

O CÓDIGO DE ÉTICA

É evidente que nenhum documento pode antecipar e abordar todas as situações que possam surgir, especialmente porque muitos dilemas éticos ocorrem em “áreas cinzentas” em que a solução não é imediatamente visível. Assim, sempre que for confrontado com o que pensa ser uma decisão ética delicada, coloque a si mesmo as seguintes questões:

Reconhecemos que algumas situações não são fáceis.Quando em dúvida, regra a é revelar o assunto e discuti-lo abertamente.


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RESPEITO PELAS PESSOAS RESPEITO PELAS LEIS

RESPEITO PELOS COSTUMES LOCAIS

Esperamos que todos os funcionários e entidades trabalhem em conjunto de uma forma aberta e respeitosa. Desta forma, mantemos uma cultura de lealdade, confiança e solidariedade em toda a nossa Empresa. Devemos todos tentar dar crédito às idéias das outras pessoas e reconhecer as contribuições dos outros.

O trabalho em equipe deve ser encorajado e os sucessos, assim como os fracassos, devem ser partilhados. Devemos escutar com generosidade e partilhar informação conforme necessário, respeitando as políticas da empresa sobre confidencialidade. Finalmente, a depreciação de colegas é contrária aos valores da ToLife.

A ToLife opera em diversas regiões, com grande variedade de culturas, leis e sistemas políticos locais.

Como regra básica, nós enquanto Empresa e enquanto pessoas no desempenho das nossas tarefas, devemos respeitar sempre as leis dos regiões nas quais a ToLife opera.

A ToLife está particularmente ligada ao espírito e cumprimento das leis vigentes:

Direitos Humanos; proibição de trabalho de menores e trabalho forçado; discriminação; horas de trabalho e remuneração; representação coletiva de trabalhadores

Padrões de qualidade, saúde e segurança

O meio ambiente

Repúdio à corrupção e suborno

Impostos e comunicação correta de informação financeira

Concorrência leal

A ToLife procura partilhar estes princípios com os seus parceiros de negócio e assegurar, na medida do possível, que esses mesmos parceiros respeitem também estas leis e regulamentos.

Devemos assegurar que, sempre que possível, conduzimos as nossas atividades de uma forma sensível para com as tradições sociais e culturais das comunidades com as quais entramos em contato.

Podem existir ocasiões em que as orientações deste código estejam em discordância com a lei ou costumes locais de uma região ou país em particular. Se for esse o caso, então onde as leis locais exigem um critério mais elevado do que o estabelecido no código, a lei local deve ser sempre aplicada. Se, pelo contrário, o código fornecer um critério superior, então deve substituir a lei local, exceto se este procedimento resultar numa atividade ilegal.

O CÓDIGO DE ÉTICA


CONVERSA

ABERTA

ToLife | Manual de Identidade Visual 14

A ToLife encoraja uma cultura de abertura na qual os funcionários podem colocar as suas dúvidas mais simples.

Espera-se que todos os funcionários assumam responsabilidade pessoal de forma a assegurar que a nossa conduta está de acordo com o ESPÍRITO ToLife e a NOSSA FORMA DE TRABALHAR.

Encorajamos todos os funcionários a expressar os seus pontos de vista, a defender as suas opiniões e a assinalar comportamentos ou pedidos inaceitáveis.

Reconhecemos que os funcionários podem ter dúvidas sobre determinadas práticas e necessitem de aconselhamento e orientação para ajudar a resolvê-las.

É nossa política que todas as dúvidas levantadas de boa fé sobre condutas incorretas por parte da Empresa ou por qualquer dos seus funcionários ou parceiros de negócio sejam investigadas minuciosamente e que sejam tomadas as ações apropriadas para lidar com o resultado dessas investigações.

“Boa fé” significa que foi fornecida informação que se acredita ser honesta e precisa nessa altura, mesmo se mais tarde se provar o contrário.

Forneceremos informações a quem levantou a dúvida na medida em que seja apropriada e possa ser transmitida sem infringir os requisitos legais ou outras obrigações de confidencialidade.

Asseguraremos um processo justo no caso de uma investigação e, em particular, o respeito dos princípios do devido processo e a presunção de inocência.

Toda a informação dada no decorrer da investigação será comunicada numa base de “necessidade de conhecimento” e qualquer funcionário que levante tais dúvidas de boa fé será protegido contra retaliação. É esperada uma total cooperação durante as investigações.

O procedimento normal para levantar tais questões é através do Gestor imediato.

Tenha em atenção que apesar de não proibirmos denúncias anônimas, não as encorajamos. Acreditamos que oferecemos garantias suficientes para tornar desnecessário que um funcionário que denuncie uma dúvida em boa fé esconda a sua identidade.

CONVERSA ABERTA

CONVERSA ABERTA


A NOSSA FORMA DE TRABALHAR COMO

EMPRESA

A reputação da ToLife depende do comportamento de todos.

É REGRA:

Todos ajam de acordo com os melhores interesses da ToLife; Demonstrem os valores da ToLife no comportamento profissional; É proibido falar ou escrever em nome da ToLife a não ser que esteja devidamente autorizado; É proibido falar ou escrever sobre temas fora dos conhecimentos pessoais; Assegurem-se que não exista confusão entre as suas opiniões pessoais e as da Empresa

EXEMPLO: É proibido a utilização de cartas com o cabeçalho da ToLife ou correio eletrônico para expressar pontos de vista pessoais ou para negócios pessoais.

Os recursos da Empresa são destinados a ajudar os colaboradores a alcançar os objetivos de negócio da ToLife.Recursos da Empresa incorretamente utilizados ou desperdiçados, incluindo o tempo dos colaboradores, prejudicam todos e prejudicam as operações e desempenho financeiro da ToLife.

É REGRA:

Não se utilizem de bens da Empresa para fins pessoais. Respeitem-se e proteja os bens da Empresa para assegurar que não serão perdidos, danif icados, incorretamente util izados ou desperdiçados, nem emprestados a outros, transferidos, vendidos ou doados sem autorização; Reconheçam que todos os bens da empresa e documentos pertencem à ToLife. É proibido o uso inapropriado de sistemas de computador, correio eletrônico empresarial e Internet;

EXEMPLO: É proibido o uso do e-mail e celular corporativo para fins pessoais.

ToLife | Manual de Identidade Visual 16

A NOSSA FORMA DE TRABALHAR COMO EMPRESA

REPRESENTANDO A EMPRESA UTILIZANDO DOS RECURSOS DA EMPRESA


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Todos nós temos direito a ser tratados no respeito pela dignidade humana. Na ToLife, esse princípio é fundamental para a nossa forma de trabalhar. Quaisquer comportamentos ou ações suscetíveis de infringir este direito e, em especial, qualquer forma de assédio sexual, não são aceitáveis.

É REGRA:

Não praticar qualquer forma de assédio sexual; Cessar imediatamente qualquer comportamento que se saiba ser indesejado; Apoiar e promover o empenho da ToLife em proporcionar um local de trabalho livre de qualquer assédio sexual.

Toda e qualquer alegação de assédio sexual é encarada com toda a seriedade e, se comprovada, pode conduzir às sanções legais, incluindo .dispensa por justa causa

Todos nós temos direito a ser tratados com respeito pela dignidade humana. Na ToLife, esse princípio é fundamental para a nossa forma de trabalhar. Quaisquer comportamentos ou ações suscetíveis de infringir este direito e, em especial, qualquer forma de assédio ou comportamentos agressivos, não são aceitáveis. Na ToLife, questionamos fatos e ideias, não indivíduos.

É REGRA:

Apoiar e promover o empenho da ToLife em proporcionar um local de trabalho livre de quaisquer comportamentos agressivos e de assédio; É proibido qualquer forma de assédio ou comportamentos agressivos; Seja cortês: tratar os nossos colegas de trabalho como gostaríamos que nos tratassem.

Toda e qualquer alegação de comportamentos agressivos ou de assédio é encarada com toda a seriedade e, se comprovada, pode conduzir às sanções legais, incluindo . dispensa por justa causa

ASSÉDIO SEXUAL ASSÉDIO E COMPORTAMENTOS AGRESSIVOS



Embora a ToLife não deseje restringir a liberdade de os seus colaboradores fazerem investimentos pessoais apropriados, cada um de nós deve ter presente o risco de se ver engajado no uso de informações privilegiadas ao tomar decisões de investimento.

Este princípio mantém sua vigência ainda depois do término da condição de colaborador ou terceiros em nome da ToLife.

É proibido divulgar informação privilegiada a terceiros fora da empresa, incluindo familiares, bares, aeronaves ou qualquer que seja ou tipo de interação. É proibido divulgar informação privilegiada dentro da empresa. Protejam a informação privilegiada de uma divulgação acidental.

EXEMPLO: Não comente com ninguém de possíveis clientes, propostas, preços ou estratégias que a empresa executou ou executará.

O uso ou divulgação de informação privilegiada, obtida por razão de suas funções, não será utilizada em benefício próprio ou de terceiros, sob pena de aplicação das medidas legais cabíveis.

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Entende-se que o colaborador da ToLife desenvolve sua atuação profissional, tanto no âmbito interno da empresa como em suas relações com terceiros, sob o estrito dever de manter permanente confidencialidade a respeito da informação cuja divulgação ou publicidade possa afetar aos interesses da Empresa e de seus Clientes.

Este princípio, que mantém sua vigência ainda depois do término da condição de empregado/colaborador da ToLife,

Sigilo Profissional: Manter o sigilo profissional dos dados/informações, relatórios, contas, balanços, planos estratégicos e demais atividades da ToLife, de seu pessoal e de seus CLIENTES. Não se poderá fornecer ou facilitar tais informações, salvo quando se encontre expressamente autorizado/habilitado para tal ou atue em cumprimento de resolução judicial ou preceito expresso da Lei. Propriedade Intelectual: Não utilizar para fins próprios, de terceiros, e/ou para obter benefício/lucro, os programas, sistemas informáticos, tecnologias, manuais, vídeos, cursos, estudos, relatórios, etc., criados, desenvolvidos ou aperfeiçoados na ToLife, dado que a Empresa conserva em todo o momento a propriedade intelectual dos mesmos. Conhecimentos e Formas de Fazer: Manter a mais estrita confidencialidade na utilização do conhecimento interno fora do âmbito da ToLife.

CONFIDENCIALIDADE USO DE INFORMAÇÕES PRIVILEGIADAS

CARACTERIZA-SE EM:

É REGRA:



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Devemos evitar situações em que os nossos interesses pessoais possam entrar em conflito com os interesses da ToLife. Até a ilusão de um conflito pode manchar a reputação da ToLife – bem como a sua. A chave para lidar com quaisquer potenciais conflitos é a transparência absoluta. Isso permite que a situação possa ser adequadamente investigada. Como consequência, pode acontecer algo que, à primeira vista, parece ser um problema e não seja minimamente prejudicial para a Empresa. Contudo, apenas a sinceridade absoluta sobre todos os fatos pode dar essa garantia a todos os envolvidos – e a capacidade de transmitir essa confiança aos outros.

Informem aos superiores se houver um potencial conflito de interesses que possa inf luenciar, mesmo que aparentemente, o nosso discernimento e as nossas ações (por exemplo, um caso em que um familiar trabalhe para um fornecedor); Declinem de qualquer cargo, envolvimento ou interesse financeiro em qualquer organização que seja concorrente, cliente, fornecedora ou qualquer outro parceiro de negócios da ToLife, sem a nossa expressa autorização.

Tal ação aplica-se não só ao recrutamento, como também a todas as decisões relativas à formação e promoção. Esperamos que apoiem e promovam o empenho da ToLife em fomentar força de trabalho diversificada. Esperamos que assegurem-se que os nossos fornecedores, clientes e parceiros de negócio têm conhecimento da política de diversidade da ToLife.

CONFLITO DE INTERESSES

Na ToLife, acreditamos no valor da diferença e encaramos como um grande trunfo no nosso trabalho. Os diversos antecedentes dos nossos colaboradores fomentam a criatividade e permitem-nos uma melhor compreensão dos nossos clientes.A ToLife está também empenhada em facilitar a integração profissional dos que requerem atenção especial: jovens adultos, pessoas de famílias desfavorecidas e portadores de necessidades especiais físicas.

- Sexo;- Incapacidade;- Situação familiar;- Orientação sexual;- Idade;- Opiniões políticas e filosóficas;- Credos;- Atividade sindical;- Origens raciais, sociais, culturais ou nacionais.

DIVERSIDADE

ACREDITAMOS NO VALOR DA DIFERENÇA

ESPERA-SE QUE:

É PROIBIDO QUALQUER DISCRIMINAÇÃO COM BASE EM:

Toda e qualquer alegação de discriminação é encarada com toda a seriedade e, se comprovada, pode conduzir a sanções, incluindo a dispensa por justa causa.



RECURSOS SUPLEMENTARES

GESTORES

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Enquanto gestor, a sua responsabilidade é acrescida na medida em que é seu dever: Dar o exemplo e promover uma conduta ética Tomar decisões relativas a questões mais complexas e difíceis Orientar e apoiar a sua equipe Estimular o crescimento profissional dos seus colaboradores Promover o trabalho em equipe Estimular um ambiente saudável e produtivo de sua equipe

E, enquanto gestor, terá ainda de lidar com assuntos geralmente reservados ao nível de gestão, como:

Publicidade e marketing Uso de informações privilegiadas Seleção e igualdade de tratamento de fornecedores Concorrência leal Impostos

GESTORES

O PAPEL DO GESTOR

O GESTOR TAMBÉM É UM

COLABORADOR


SEJA

PROFISSIONAL

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O colaborador da ToLife deve se destacar pelo seu elevado grau de profissionalismo, baseando seu comportamento nos seguintes princípios:

Formação: Aprimorar sua própria formação, com o objetivo de alcançar o maior rendimento na realização de suas funções e satisfação do cliente.

Eficiência: Aspirar à consecução dos resultados de forma otimizada e produtiva no desempenho de suas funções.

Cooperação e sinergia: Cooperar pessoal e ativamente com as áreas da ToLife, assim como com seus colegas de trabalho, buscando e aproveitando as sinergias no âmbito da empresa em prol do cliente.

Informação: Facilitar aos seus superiores, colegas de trabalho e aos clientes da ToLife informações precisas, verdadeiras, necessárias, completas e oportunas acerca do andamento das atividades de sua área de competência.

Inovação e qualidade: Promover e implementar a melhoria contínua e a inovação de processos para alcançar a máxima qualidade.

Relação com os Fornecedores: O estabelecimento de relações com os fornecedores deve ser baseado, estritamente, nas disposições contratuais, sempre dentro do marco legal. É proibido oferecer, dar, solicitar ou receber qualquer tipo de cobrança ou pagamento fora de contrato. Da mesma forma, não se deve utilizar a posição de empregado para obter vantagens pessoais.

IMPORTANTE: A ToLife espera de seus fornecedores condutas próprias de empresas sérias, que assim como ela, sejam cumpridoras das exigências legais, trabalhistas e ambientais. Portanto, condutas repudiadas pela ToLife, tais como o uso de trabalho infantil ou de trabalho forçado, ou atitudes que agridam o meio ambiente, implicarão na imediata retirada de seu nome do quadro de fornecedores ou de prestadores de serviços.

Brindes: No caso de recebimento de brindes, a ToLife permite que sejam aceitos única e exclusivamente, brindes promocionais sem valor comercial, tais como: camisetas, canetas, agendas, canecas, pen drives, entre outros similares; além de objetos que não ultrapassem o valor de R$ 100,00 (cem reais).

A ToLife, compartilha dessa mesma política no fornecimento de brindes aos clientes, prospects, fornecedores, etc. desde que o seu colaborador consulte as regras de recebimento de brindes pelas empresas ou órgãos.

SEJA PROFISSIONAL

PROFISSIONALISMO


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Relação com a concorrência: A ToLife pratica a concorrência leal. Práticas como informação privilegiada, omissão de fatos relevantes, manipulação da boa-fé, espionagem econômica ou obtenção de planos e ações de nossos competidores por métodos escusos são inteiramente repudiadas pela nossa empresa. Do mesmo modo, não se admite comentários de nossos colaboradores, parceiros ou terceiros em nome da ToLife que possam afetar a imagem ou contribuir para a divulgação de boatos sobre nossos competidores. Contudo, não se discute com a concorrência assuntos sensíveis que constituem nossos diferenciais estratégicos. Assim, os colaboradores, parceiros ou terceiros em nome da ToLife estão proibidos de divulgar informações ou discutir com concorrentes, política de preços, termos de contratos, carteira/lista de clientes, informações cadastrais de clientes, participação de mercado, know how, técnicas de produção e estratégias de mercado, dentre outras, sob pena de dispensa por justa causa, notadamente no art. 482, alíneas 'c' 'g' e 'h' da CLT.

Orientação ao Cliente: Basear a orientação ao cliente na eficácia, profissionalismo, eficiência do serviço e colaboração, buscando a máxima satisfação de nossos clientes, apresentando soluções competitivas e de qualidade. O colaborador da ToLife deverá primar pelo trato amável, cortês e com responsabilidade profissional. A informação que se ofereça aos clientes deve ser clara e correta, processando as solicitações e reclamações pelos canais formais. O colaborador deverá orientar e assessorar os clientes da ToLife de forma transparente, para a adequada cobertura dos seus riscos pessoais e patrimoniais, formulando suas propostas, baseando-se no estudo dos riscos, dentro das normas técnicas, informando-lhes aqueles excluídos e prestando-lhes todos os esclarecimentos necessários.

Além disso, deverão agir sempre com dignidade e lealdade, não fornecendo informações enganosas ou improcedentes sobre as suas condições profissionais e, em nenhuma hipótese, conceder aos clientes da ToLife vantagens diretas ou indiretas, que contrariem a legislação ou o código de ética da ToLife.

PROFISSIONALISMO

INFORMAÇÕESIMPORTANTES!

ATENÇÃO!

SEJA PROFISSIONAL


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A ToLife proíbe o suborno em todas as transações comerciais, em todos os países no mundo, tanto com o governo quanto com o setor privado. A ToLife proíbe até mesmo pequenos pagamentos de taxas de facilitação para expedir ações administrativas de rotina. Nosso objetivo é eliminar todos os pagamentos de taxa de facilitação. Mantemos fortes controles focados em impedir e detectar o suborno. Isso inclui um rigoroso processo de indicação e gerenciamento de terceiros que agem em nome da ToLife nas transações comerciais.

Mantemos registros e contas de forma precisa que refletem corretamente a verdadeira natureza de todas as transações.

A Tolife informa que jamais violou e que jamais violará as disposições da lei anticorrupção brasileira (Lei 12.846/13).

A Tolife declara repúdio a qualquer ato de corrupção e se compromete de forma irrevogável e irretratável a não fazer qualquer oferta, pagamento, promessa de pagamento ou autorização de pagamento de qualquer valor ou coisa de valor a um agente público, ou ainda a qualquer pessoa, sabendo que todo ou parte daquele valor será oferecido, dado ou prometido por tal pessoa a um agente público, com propósito de:

(i) influenciar qualquer ato ou decisão desse agente público ou induzir tal agente público a realizar ou omitir qualquer ato em violação de seu dever legítimo ou oficial; (ii) induzir tal agente público a usar sua influência com o governo ou qualquer de seus órgãos para afetar ou influenciar qualquer ato ou decisão desse governo ou órgão; ou (iii) obter ou reter negócios para qualquer pessoa.

DIRETRIZES

É EXPRESSAMENTE PROIBIDO O SUBORNO EM TRANSAÇÕES COMERCIAIS; TANTO COM O GOVERNO QUANTO SETOR PRIVADO.

LEGAIS

ANTICORRUPÇÃOLEI


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