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CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA DO SENAC-PR

CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA DO SENAC - PR.

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIALDEPARTAMENTO REGIONAL NO PARANÁ

CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA DO SENAC PRVERSÃO 1.0

Julho de 2017

SENAC - SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIALDEPARTAMENTO REGIONAL DO PARANÁ

Presidente Darci Piana

Diretor Regional Vitor Monastier

Diretor de Finanças e Desenvolvimento Organizacional Edmundo Knaut

Diretor de Educação e TecnologiaIto Vieira

Diretor de Suprimentos e Infraestrutura Sidnei Lopes de Oliveira

Diretora de Recursos HumanosDaniela Rosa de Lelis Oliveira

Equipe TécnicaAdriana Alves de Aguiar, Antonio Carlos Langner, Fernanda Miczkoski Merlin, Grace Maciel Rocha,Jaqueline Cristina Paulo, Jeferson Vanderlei Basso, José Everli dos Santos, Luciana Pickler, Maristela Ruva Villela, Stephanie Avila Fonseca Dias, Vanise Melgar Talavera, Viridiana Pires Meister.

Revisão Diego Matoso

Diagramação Sonia Barizon

Esta obra está protegida quanto aos direitos autorais e editoriais. A reprodução total ou parcial de seu conteúdo é permitida somente para fins educacionais e culturais, desde que citada a fonte.

Administração Regional Rua André de Barros, 750 I 80010-080 I Curitiba-Pr I Telefone: (41) 3219-4700

www.pr.senac.br

S474 SENAC. Departamento Regional do Paraná. Código de conduta ética do Senac/PR / SENAC. Departamento Regional do Paraná; Elaboração de conteúdo: Adriana Alves de Aguiar et al. – Curitiba: SENAC/DITEC, 2017. 24 p., il. ; 21 x 21 cm

1. Ética empresarial. 2. Ética profissional. 3. Ambiente de trabalho - Conduta. I. Aguiar, Adriana Alves de et al. II. Título.

CDD 395.52


SUMÁRIO

1. MENSAGEM DO PRESIDENTE ..................................................................

2. MENSAGEM DO DIRETOR REGIONAL ......................................................

3. APRESENTAÇÃO.......................................................................................

4. MISSÃO, VISÃO E VALORES......................................................................

5. OBJETIVOS DO CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA...........................................

6. NOSSOS PRINCÍPIOS.................................................................................

6.1 COMPROMISSO COM A ENTIDADE................................................

6.2 COMPROMISSO DA ENTIDADE......................................................

6.3 EQUIDADE......................................................................................

6.4 INTEGRIDADE.................................................................................

6.5 LIDERANÇA RESPONSÁVEL.............................................................

6.6 RESPEITO PELA CONCORRÊNCIA...................................................

6.7 SATISFAÇÃO DO CLIENTE...............................................................

6.8 SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL E SOCIAL....................................

6.9 SOLIDARIEDADE.............................................................................

6.10 TRANSPARÊNCIA ..........................................................................

6.11 VALORIZAÇÃO DO CAPITAL HUMANO.........................................

7. ÓRGÃO RESPONSÁVEL PELO CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA....................

8. DISPOSIÇÕES GERAIS..............................................................................

9. REFERÊNCIAS...........................................................................................

Anexo...................................................................................................

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UM NOVO DESAFIO, A MESMA DETERMINAÇÃO

Desde que assumi a direção do Conselho do Senac, em 2004, sempre prezei pela ética e transparência. Treze anos mais tarde, posso garantir que jamais nos afastamos do propósito inicial, fundamento de todas as nossas ações.

Implementamos as auditorias, tanto interna como externa. O Conselho Fiscal recebeu completa autonomia para analisar 100% dos atos realizados. As atividades desta Administração passaram a ser regidas pelo mais absolu-to respeito ao princípio da legalidade, sendo a lei e a ética os pilares que sustentam, desde então, os destinos desta instituição regional. O trabalho duro e seus respectivos resultados fazem desta entidade o que ela é hoje, sinônimo de seriedade e sucesso.

E esta forma de trabalho está diuturnamente submetida a muitas for-mas de controle, para que não pairem dúvidas sobre a conduta correta ado-tada pelo Senac Paraná.

Na verdade, a conduta irrepreensível faz parte da vida de todos os cidadãos. Somos nós que devemos aplicar e difundir os valores éticos.

No Senac, o que já era um costume arraigado, agora foi formalizado. O que era convicção passou a ser obrigação. Cada integrante da casa, seja aluno, colaborador, gestor ou diretor deve, em tempo integral, atuar de acordo com o Código de Conduta Ética.

Darci Piana

Presidente do Sistema Fecomércio Sesc Senac Paraná

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O quadro político atual e os inú-meros escândalos envolvendo entes públicos e particulares trazem à tona a necessidade de ser fazer uma reflexão profunda sobre ética. Mais do que nun-ca, esse tema, comum aos estudos filo-sóficos, precisa ser incorporado ao modo de agir de cada pessoa.

A palavra ética tem origem do termo grego ethos, que significa “modo de ser”, “caráter”, e designa o conjunto de hábitos e ações que visam o bem comum de determinada comunidade.

O Brasil necessita de uma revisão ética. Cada brasileiro, desde o repre-sentante político, o empresário e o cidadão comum, precisa repensar os valores que guiam seu jeito de ser e agir.

Devemos ter um comportamento ético em todas as esferas, seja no trabalho, objetivo desse Código de Conduta Ética do Senac PR, bem como em nossos lares, com nossas famílias.

A ética deve guiar cada atitude, cada gesto e decisão que tomamos. Inclusive, nós enquanto gestores, precisamos, além da probidade, garantir que a instituição cumpra sua missão de educar para o trabalho, com eficiên-cia.

Por isso esperamos que a leitura desse guia incentive todos os servi-dores e dirigentes a manter uma postura íntegra, em sintonia com os valores de nossa entidade.

Aproveito para convidar todos a refletirem sobre seus atos e compor-tamentos, não só nas atividades relacionadas à nossa instituição, mas em cada momento de suas vidas.

Vitor Monastier

Diretor Regional do Senac PR

2. MENSAGEM DO DIRETOR REGIONAL

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3. APRESENTAÇÃO

O presente Código de Conduta Ética tem como finalidade regulamen-tar as boas práticas e incentivar, individual e coletivamente, o exercício das condutas éticas, esclarecendo os mecanismos utilizados para fortalecimento dos valores e princípios institucionais.

A intenção é que este instrumento sirva como referencial para norte-ar o comportamento, as atitudes e a forma de relacionamento interpessoal e profissional, envolvendo tanto a alta administração quanto o conjunto de servidores que operacionalizam os procedimentos e a consecução da ativi-dade finalística desta instituição, seja no trato das relações entre si ou com terceiros.

A ética tem como propósito extrair da ação humana os mais elevados valores e princípios.

E é neste sentido que o Senac/PR busca a excelência nas relações e no desenvolvimento de suas atividades profissionais.

Almeja-se que as normas compiladas neste instrumento transcendam para toda a sociedade e reflitam a forma de atuação ética da Administração Regional do Senac/PR.

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4. MISSÃO, VISÃO E VALORES

Missão:

Educar para o trabalho em atividades do Comércio de Bens, Serviços e Turismo.

Visão:

Ser a instituição brasileira que oferece as melhores soluções em edu-cação profissional, reconhecida pelas empresas.

Valores:

Transparência, Inclusão Social, Excelência, Inovação, Atitude Empre-endedora, Educação para Autonomia e Desenvolvimento Sustentável.

5. OBJETIVOS DO CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA

Este Código de Conduta Ética tem como objetivo servir de instrumen-to orientador para a conduta pessoal e profissional de todos os servidores, estagiários, dirigentes e parceiros do Senac/PR.

Busca promover a melhoria e o aprimoramento de todas as atividades realizadas em prol da finalidade desta instituição, bem como agregar valores às condutas, individuais e coletivas, que compõem a nossa vida profissional.

O referido Código serve de paradigma de um comportamento ético de excelência, e convergirá com a Visão, a Missão e os Valores praticados pelo Senac/PR.

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6. NOSSOS PRINCÍPIOS

O Código foi construído em torno dos seguintes princípios, presentes na cultura da instituição desde sua criação:

• Compromisso com a Entidade

• Compromisso da Entidade

• Equidade

• Integridade

• Liderança Responsável

• Respeito pela Concorrência

• Satisfação dos Clientes

• Sustentabilidade Social e Ambiental

• Solidariedade

• Transparência

• Valorização do Capital Humano

A partir desses princípios, são desenvolvidas normas de conduta aplicáveis a todos os servidores, estagiários, dirigentes e parceiros do Senac/PR.

6.1 Compromisso com a Entidade

Condutas recomendadas:• Desenvolver da melhor forma possível as atribuições e responsabilidades a si conferidas, com competência e zelo, convergindo com os objetivos estratégicos da entidade (missão, visão e valores).• Aprimorar-se continuamente com vistas à melhoria da qualidade e da produtividade dos serviços a serem prestados, através de cursos, estudos e de demais atividades similares.• Utilizar o conhecimento obtido pela participação em cursos, treinamen-tos, reuniões e em demais eventos para o aperfeiçoamento das atividades desenvolvidas no Senac/PR, promovendo a disseminação do conteúdo com a consequente melhoria dos resultados alcançados pela entidade.

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• Somente exercer outra atividade profissional em horário que não con-flite com o horário contratual assumido junto ao Senac/PR, comunicando a entidade a respeito do início do vínculo e do término, para registro em seu prontuário.• Utilizar os bens e os recursos do Senac/PR (veículos, recursos de tecno-logia da informação, marca, profissionais e outros) para fins profissionais relacionados aos interesses da entidade. Poderão ser utilizados os referidos bens e recursos para fins pessoais somente em situações emergenciais e excepcionais, em conformidade com o princípio da razoabilidade e do bom senso.• Manter conduta de respeito à imagem, à reputação e aos valores da entidade, em quaisquer meios de comunicação, evitando comentários e atitudes prejudiciais a esta. • Garantir a integridade e a confidencialidade das informações relativas ao desempenho da sua função.• Conhecer e respeitar os normativos e os princípios que regem a entidade, para melhor alcance de seus objetivos institucionais.• Tratar a todos com o necessário profissionalismo, preservando a urba-nidade, disponibilidade, honestidade, isonomia e respeito à capacidade e às limitações de cada um.• Manter um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo, através da adoção de atitudes positivas e colaborativas, observando as diretrizes emanadas de seus dirigentes. • Declarar-se impedido de realizar atividades cujo interesse particular con-flite com os interesses da entidade, comunicando aos canais competentes a circunstância ou fato impeditivo de sua participação em trabalhos para os quais tenha sido designado. • Utilizar-se de informações da entidade em benefício próprio somente mediante obtenção de prévia autorização formal. • Não disseminar fato e/ou notícia inverídica ou difamatória, injuriosa, caluniosa ou que infrinja a legislação vigente.

6.2 Compromisso da Entidade

Condutas recomendadas:• Oferecer aos seus servidores um ambiente de trabalho adequado, pro-piciando condições para a melhoria da qualidade de vida profissional, garantindo a estes segurança, higiene, saúde e bem-estar.

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• Respeitar seus servidores, com vistas à manutenção de um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo, através da adoção de atitudes positivas e colaborativas.• Oferecer todas as condições de infraestrutura para o uso adequado da tecnologia por seus servidores, com discernimento e racionalidade, bus-cando a excelência na qualidade dos trabalhos executados.• Assegurar a cada servidor o direito de solicitar ou sugerir soluções e de comunicar divergências, a fim de melhorar as condições de trabalho e as relações sociais na instituição, por meio dos canais competentes.• Apoiar e promover a evolução contínua de seus processos tecnológicos, produtos e serviços de educação profissional, em consonância com as novas técnicas de mercado.• Manter com os sindicatos e associações de classe um diálogo respeitoso, construtivo, e negociações transparentes, bem como cumprir os acordos estabelecidos e observar os direitos e deveres dos servidores.

6.3 Equidade

Condutas recomendadas:• Respeitar posições sociais, esportivas, de gênero, raça ou cor, políticas, religiosas ou qualquer outra postura pessoal, de cada ser humano.• Denunciar ao Comitê de Ética qualquer forma de assédio físico, sexual, intelectual, moral ou outros, assim como o abuso de autoridade presen-ciado no quadro de servidores.• Propiciar a inclusão pessoal, profissional e social dos servidores com deficiência no ambiente de trabalho.• Respeitar e manter sigilo de informações de caráter individual, pessoal e profissional, das quais venha a ter acesso por meio de seu cargo na entidade.

Condutas não recomendadas:• Compactuar com atitudes de colegas e de demais integrantes da insti-tuição que venham a expor outros servidores a situações vexatórias. • Utilizar-se de situações pessoais de colegas para expô-los através de apelidos, frases e chavões que venham a reconhecê-los pejorativamente.• Discriminar e agredir pessoas sob qualquer pretexto.

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6.4 Integridade

Condutas recomendadas:• Recusar brindes ou cortesias cujo valor possa caracterizar recebimento de vantagem pessoal, em razão de sua função, exceto brindes institucio-nais ou promocionais (ex.: canetas, agendas, pendrives, chaveiros, etc.) e sem valor comercial.• Respeitar a propriedade intelectual, não reproduzindo, excluindo, al-terando, promovendo e/ou se apropriando de quaisquer documentos, informações, processos, metodologias, softwares, dentre outros.• Manter em sigilo os logins e as senhas de acesso à rede corporativa e aos sistemas existentes, por se tratarem de informações de uso pessoal e intransferível.• Utilizar os recursos de tecnologia da informação de forma responsável e em conformidade com este Código de Conduta Ética, com as normas internas do Senac/PR e com a legislação vigente.• Não praticar e tampouco compactuar com qualquer forma de trabalho forçado, inclusive por meio do uso de violência, de ameaças ou de inti-midação.• Evitar manifestações de cunho político, filosófico e religioso no exercício de suas atividades profissionais.

Condutas não recomendadas:• Tolerar, facilitar, apoiar e/ou praticar qualquer atividade corrupta, ativa ou passiva, envolvendo ou não valores financeiros, tais como extorsão, suborno ou recebimento de propina, de funcionários, de concorrentes, de fornecedores, de prestadores de serviços, de clientes e/ou de quaisquer outros que se relacionem com a instituição. • Possibilitar o acesso de pessoas não autorizadas aos sistemas informa-tizados ou instalações do Senac/PR.• Instalar ou utilizar programas nos computadores do Senac/PR que não tenham autorização da Coordenadoria de Tecnologia da Informação e Processos.

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6.5 Liderança Responsável

Condutas recomendadas:• Exercer as funções inerentes ao respectivo grau hierárquico visando atender aos interesses da instituição, de acordo com os princípios que regem este Código.• Respeitar e reconhecer os méritos individuais dos servidores na insti-tuição.• Liderar sua equipe através de exemplo pessoal, pautando-se pelo res-peito e educação para com os demais.• Estimular o trabalho em equipe, com respeito à individualidade e à busca de consenso entre as pessoas.• Definir objetivos claros e precisos para orientação de sua equipe.• Promover avaliações profissionais de forma justa e equilibrada, dando retorno do resultado, reservadamente, à própria pessoa, e evitando, assim, a propagação de opiniões que possam prejudicar a imagem do avaliado.• Repassar de forma transparente e tempestiva informações que permitam o acompanhamento das atividades da instituição pelos seus liderados.• Promover a confiança e a participação com a sua equipe por meio do diálogo aberto e honesto, conduzindo sua liderança com harmonia, soli-dariedade, dignidade, respeito, transparência e lealdade.

Condutas não recomendadas:• Usar do cargo, função ou atividade com o fim de obter qualquer favo-recimento para si ou para outrem.• Adotar medidas de retaliação a quem, de boa-fé, apresentar opinião, questionamento, preocupação ou denúncia sobre irregularidades.

6.6 Respeito pela Concorrência

Condutas recomendadas:• Agir em conformidade com os preceitos de lei relativos à livre concor-rência e respeitar a reputação e as opiniões dos concorrentes. • Valorizar e oferecer os produtos e serviços do Senac/PR, abstendo-se de depreciar a imagem do concorrente.• Obter informações de mercado e da concorrência de forma lícita e idônea.

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• Firmar convênios/acordos/parcerias com a concorrência, visando exclu-sivamente o atendimento da missão finalística da entidade.

Condutas não recomendadas:• Divulgar à concorrência estratégias e informações que constituam dife-renciais do Senac/PR.• Realizar ou estimular a prática de atos qualificáveis como concorrência desleal, bem como práticas comerciais antiéticas ou ilícitas. • Fazer críticas que afetem a imagem dos concorrentes e que possam configurar crimes de calúnia ou difamação. • Estabelecer relação comercial ou de concorrência entre empresas de propriedade do servidor ou do dirigente, ou de familiares destes com o Senac/PR.

6.7 Satisfação dos Clientes

Condutas recomendadas:• Praticar o acolhimento tanto do cliente interno quanto do cliente externo.• Ter empatia no atendimento, aperfeiçoando constantemente os proces-sos de comunicação e de relacionamento.• Conduzir as relações com o cliente de forma dinâmica, didática e trans-parente, sem nenhum tipo de distinção, preconceito, discriminação ou favorecimento. • Informar ao cliente o procedimento a ser realizado, mantendo-o ciente das ações que estão em curso para melhor atendê-lo.• Demonstrar receptividade e tratamento respeitoso com relação às su-gestões e às críticas recebidas.• Recepcionar situações diversas, encaminhando-as para tratativas junto à área competente de atuação.

6.8 Sustentabilidade Social e Ambiental

Condutas recomendadas:• Promover ações que contribuam para a inclusão social, com vistas ao desenvolvimento e à qualificação profissional.

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• Apoiar o desenvolvimento e a difusão de tecnologias não agressivas e que preservem o meio ambiente.• Utilizar os recursos e as instalações da instituição de forma consciente, evitando desperdícios e gastos desnecessários.• Estimular a adoção de boas práticas de sustentabilidade ambiental por parte de alunos, clientes, fornecedores e comunidades em que está inserido.• Relatar imediatamente aos canais competentes situações de emergên-cia, como acidentes ambientais, para que as medidas pertinentes sejam adequadamente adotadas.

Condutas não recomendadas:• Apoiar, estimular ou praticar quaisquer atos que possam causar danos ambientais.

6.9 Solidariedade

Condutas recomendadas:• Atuar de forma colaborativa e solidária com colegas, visando a melhor execução dos trabalhos a serem realizados.• Reconsiderar sua posição frente a outras alternativas, com ponderação e senso crítico.• Participar de forma ativa nos projetos e grupos de trabalho em que estiver envolvido, compartilhando informações, experiências e conheci-mentos.• Interagir positivamente com pessoas de diferentes culturas e pensa-mentos.

6.10 Transparência

Condutas recomendadas:• Agir com clareza e autenticidade nas comunicações internas e externas, pautando-se nas condutas previstas neste Código.• Disseminar as informações institucionais a todos os níveis hierárquicos desta.

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• Implantar, aprimorar e manter controles internos que assegurem a pron-ta elaboração e a confiabilidade de relatórios, pareceres e demonstrações financeiras da entidade.• Atender o Conselho Fiscal, auditores internos e externos, comissões de sindicâncias especiais e demais órgãos de controle, com cordialidade e transparência.• Representar a instituição em eventos e atos oficiais ou manifestar-se publicamente em nome do Senac/PR, quando formalmente designado.• Adotar práticas, processos e sistemas reconhecidos como de alto padrão, visando garantir a necessária transparência e correção de todas as ope-rações registradas, que deverão estar em conformidade com as normas financeiras, contábeis e de legislação aplicáveis, bem como apreciadas e/ou aprovadas pelos órgãos de controle.

6.11 Valorização do Capital Humano

Condutas recomendadas:• Realizar programas de desenvolvimento e treinamento, incentivando a participação dos integrantes do quadro corporativo da instituição.• Proporcionar a participação dos servidores em atividades de volunta-riado, esportivas, sociais ou de qualquer outra natureza como fonte do exercício total de cidadania.• Promover o acesso, de forma indiscriminada, das pessoas com defici-ência ou com mobilidade reduzida a todos os ambientes da instituição.• Receber os novos integrantes do quadro de servidores e proporcionar--lhes a inclusão pessoal e social na estrutura física e de relacionamentos da instituição.

7 ÓRGÃO RESPONSÁVEL PELO CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICAA supervisão, observação e cumprimento do presente Código de Conduta Ética estão sob responsabilidade da Comissão de Ética do Senac/PR, cuja composição, atribuições e competências funcionais estão detalhadas em documento específico.

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8 DISPOSIÇÕES GERAIS

Os casos omissos e decorrentes do próprio exercício deste instrumento serão objeto de análise técnica pelo Comitê de Ética e serão submetidos à apre-ciação e à deliberação do Diretor Regional e do Presidente do Conselho Regional.

9 REFERÊNCIAS

• CADERNO DE ORIENTAÇÕES DO DEPARTAMENTO NACIONAL DO SENAC• CÓDIGO DE CONDUTA DA COPEL/PR• CÓDIGO DE ÉTICA ITAÚ UNIBANCO• CÓDIGO DE ÉTICA SANTANDER• CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA DA ORGANIZAÇÃO BRADESCO• CÓDIGO DE CONDUTA UNIMED• CÓDIGO DE CONDUTA DO IBGC• CÓDIGO DE ÉTICA DA ORGANIZAÇÃO PETROBRAS• CÓDIGO DE CONDUTA PROFISSIONAL DA SIEMENS• CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA FIEP/PR • CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA SESI MT• CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA DO SEST/SENAT• CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA ISAE• CÓDIGO DE ÉTICA SENAC/RS• CÓDIGO DE ÉTICA SENAC/RJ• CÓDIGO DE ÉTICA SENAC/RR• CÓDIGO DE ÉTICA SENAC/DF• CÓDIGO DE ÉTICA SENAC/MT

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Anexo

TERMO DE COMPROMISSO

Nome: Crachá:

Unidade: Área/setor:

Cargo:

Declaro neste ato que me foi disponibilizado o Código de Conduta Ética, e que me comprometo a conduzir minhas atividades em conformidade com o presente código.

Declaro também que é de meu conhecimento que se encontram à disposição dos servidores e dirigentes do Senac Paraná o Comitê de Ética, para que quaisquer atos que sejam contrários ao presente Código possam ser comu-nicados.

__________________, ____de______________________de_____.

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Assinatura

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NTEGRIDADE - LIDERANÇA - RESPEITO

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USTENTABILIDADE - SOLIDARIEDADE

cÓdigo de conduta Ética do senac-pr · 6.3 equidade condutas recomendadas: • respeitar...

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