cliente 2.0 - os efeitos das redes sociais no crescimento dos negócios
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Apresentação realizada em 25/11/2009 no SENAC em Criciúma - SC.TRANSCRIPT
Apresentação realizada em 25/11/2009Por Celso Ricardo Salazar Valentim e Henrique Puccini – Humantech
Local: SENAC - Criciúma - SC
Somos Seres Sociais
Como fiquei sabendo dessa palestra ?
?
04/09/1998
Mudança da forma de utilizar a Internet
Experiência de UsoExperiência de Negócios
Um Marco para a História da Internet
?
15/01/2001
Uma obra coletiva construída por meio de modelo WIKI
A Mudança da Mídia
?
04/11/2008
Barack Obama mostra ao mundo a força da INTERNET
O Poder da Internet
Revolucionando
Estamos vivendo uma REVOLUÇÃO?
Revolucionando
O que aconteceu nos últimos 10 minutos ?
Revolucionando
+ 6.000 posts em BLOGS
Revolucionando
+ 4.000 novos membros no FACEBOOK
+ 301 mil horas gastas por usuários
Revolucionando
+ 104.000 dólares gastos em serviços virtuais
Revolucionando
+ 27.000 Tweets
+ 300 novos usuários no TWITTER
Revolucionando
+ 6 milhões de vídeos assistidos no YouTube
210 horas de vídeos publicados
Revolucionando
+ 35.000 downloads de aplicativos para iPhone
Revolucionando
+ 752 mil mensagens trocadas entre Avatares no SECOND LIFE
Revolucionando
+ 13 milhões de buscas realizadas no Google
Revolucionando
1,5 bilhão de E-MAILS enviados
114 milhões de SMS enviados
Revolucionando
+ 20 mil imagens publicadas no FLICKR
Revolucionando
A revolução não está nas novas ferramentas
Está no novo comportamento
Revolucionando
Quebra de Paradigma
Modelo 1.0 >>> Modelo 2.0
Revolucionando
Quebra de Paradigma
Empresa1.0 >>> Empresa 2.0X
Consumidor 1.0 >>> Consumidor 2.0
XGeração Y
Revolucionando
Como um Cliente 2.0 compra?
Você ou sua organização estão preparados para
encarar esse cenário?
Social Media / Mídias Sociais
Produção de muitos para muitos
Pessoas conectadas interagindo e compartilhando
Era 2.0
- Relacionamento autêntico com a marca e com os outros consumidores;
- Colaboração na criação do conteúdo de valor;
- O cliente produz e é influenciado pelo que vê e lê na rede.
Parte da estratégia de comunicação
- Fidelização do cliente;
- Experiência da compra;
- Repensar a lógica da cadeia de consumo dos produtos e serviços.
Novos consumidores
- Auto-serviço e as redes sociais colocam os clientes em uma posição muito mais privilegiada;
- Para os novos consumidores, muito mais exigentes, a segmentação é fundamental;
- A vantagem para as empresas é que, com o ambiente 2.0 as necessidades dos consumidores rompem fronteiras.
O que funciona?
- Ouça
- Converse
- Facilite
Cliente na versão “Beta”
- Este cliente 2.0 é também o “cliente 2.0 Beta”.
- Ele está disposto a testar e participar no desenvolvimento. Não está disposto a esperar.
Comércio Eletrônico
O comércio eletrônico (B2C) cresceu 45% no Brasil em 10 anos.
Com a expectativa de alcançar um faturamento de R$ 10,5 bilhões esse ano.
Reclamação de Cliente 2.0.
(1) Soltar os cachorros, brigar, xingar a menina do atendimento que, teoricamente, não tem nada a ver com o pato.
(2) Não reclamar, não fazer nada a respeito e deixar por isso mesmo.
(3) Você pode reclamar com educação e calma, fazer a menina do atendimento se sensibilizar com você.
(4)Você pode fazer uma reclamação tão 2.0, mas tão 2.0, que pode se transformar em um viral na internet e aí resolver o seu problema.
S
É possível transformar relacionamento em negócios?
$
Você gosta de:
- Correr- Caminhar- Ouvir música- Redes Sociais- Gadgets
Você conhece outras pessoas
que gostam?
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O Sport Kit
- Acompanha a velocidade- Distância percorrida- Calorias queimadas- Base de conhecimento coletivo- Relacionamento com corredores de todo o mundo- Criação de grupos- Participação em competições- Criação de objetivos pessoais
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A comunidade Nike+
- Base de conhecimento individual- Base de conhecimento coletivo- Entusiasmo pelo esporte- Relacionamento com corredores de todo o mundo- Criação de grupos- Participação em competições individuais e coletivas
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nikerunning.nike.com
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Integração com o iPod
Nike+Utilização do
iPhone
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Você carrega as informações no site Nike+, acompanha seu histórico e utiliza uma série de serviços.
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Você pode participar das competições.
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Você verifica seu desempenho por corrida e seu histórico.
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Score pessoal
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Desafios disponíveis: você pode criar ou participar de desafios.
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Você tem um treinador virtual a sua disposição.
Caso Nike+
Avatar personalizado
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Personalização do Avatar
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Integração com o Facebook
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Score Mundial
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Escolha de músicas
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Venda de produtos
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FAQ e Fóruns
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Equipes
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A Concorrência
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Nike+Resultados:
- Fidelização;
- Base de conhecimento sobre o uso dos produtos;
- Novos produtos, canal de relacionamento e vendas;
- Aumento do share nos USA (2006 – 2008): de 48 para 61% nas vendas de tênis para corridas;
- Repercussão em outras Redes Sociais;
- Próximo de 1,5 milhão de usuários;
- Em agosto/2008 reuniu 779.275 corredores pelo mundo que correram 10 Km cada um (No mesmo dia).
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- Construção de uma rede social de interessados em idiomas;
- Ensino gratuito;
- Venda de cursos online;
- Geração de renda para professores;
- Mais de 2 milhões de usuários.
Perguntas?
Palestrantes
Henrique PucciniCelso Ricardo Salazar Valentim
@crsv
www.humantech.com.br/celso
(47) 9137-7000
@hpuccini
www.humantech.com.br/henrique
(47) 9147-0074