claudio starec doutorado em ciÊncia da informaÇÃo ibict/uff 2007 os desafios da inteligência...

CLAUDIO STAREC DOUTORADO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO IBICT/UFF 2007

“Os desafios da Inteligência Competitiva nas organizações modernas”

“Os desafios da Inteligência Competitiva nas organizações modernas”

por MSc. Claudio Starec

[email protected]

por MSc. Claudio Starec

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2CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007

•Jornalista - Formado em Comunicação Social•Doutorando em Ciência da Informação IBICT/UFF•Mestre em Ciência da Informação IBICT/UFRJ•Especialista em MKT•MBA em MKT-FGV•Especialista Inteligência Competitiva pela UFRJ/INT/IBICT•Repórter especial da Manchete, CNT, Bandeirantes, SBT e Record•Diretor Comunicare Educação Corporativa•Ex Diretor de MKT Estácio, Campi Madureira, Nova América, Rebouças e Centro I•Professor, Coordenador Executivo da Pós-graduação em GIIC•Organizador e co-autor livro Gestão Estratégica da Informação e IC – Ed. Saraiva. Co-autor do livro gestão da Educação Corporativa – Ed. Pearson.• Diretor Geral da Faculdade Senac Rio

•Jornalista - Formado em Comunicação Social•Doutorando em Ciência da Informação IBICT/UFF•Mestre em Ciência da Informação IBICT/UFRJ•Especialista em MKT•MBA em MKT-FGV•Especialista Inteligência Competitiva pela UFRJ/INT/IBICT•Repórter especial da Manchete, CNT, Bandeirantes, SBT e Record•Diretor Comunicare Educação Corporativa•Ex Diretor de MKT Estácio, Campi Madureira, Nova América, Rebouças e Centro I•Professor, Coordenador Executivo da Pós-graduação em GIIC•Organizador e co-autor livro Gestão Estratégica da Informação e IC – Ed. Saraiva. Co-autor do livro gestão da Educação Corporativa – Ed. Pearson.• Diretor Geral da Faculdade Senac Rio

Claudio StarecClaudio Starec


“ If you don’t have competitive advantage,

don’t compete”.

Jack Welch ex-CEO GE

“ If you don’t have competitive advantage,

don’t compete”.

Jack Welch ex-CEO GE

Inteligência e CompetiçãoInteligência e Competição


Cenário da CompetitividadeCenário da Competitividade

• Das 500 maiores empresas do mundo na década de 70, segundo a revista Fortune, 411 fecharam ou foram vendidas.

No Brasil, das 500 maiores empresas listadas pela revista Exame em 1975, apenas 32%, ou 162 empresas, contavam na lista em 1995.

Fonte: Terra, José Claudio Cyrineu “Gestão do Conhecimento” (2000)

• Das 500 maiores empresas do mundo na década de 70, segundo a revista Fortune, 411 fecharam ou foram vendidas.

No Brasil, das 500 maiores empresas listadas pela revista Exame em 1975, apenas 32%, ou 162 empresas, contavam na lista em 1995.

Fonte: Terra, José Claudio Cyrineu “Gestão do Conhecimento” (2000)


Princípio da Exclusão Competitiva do Prof. Gause (Univ. Moscou)

Fonte: Bruce Henderson: “As origens da Estratégia”.


IC = ARTE DO CAÇADORIC = ARTE DO CAÇADOR


Homo SapiensHomo Sapiens


A Arte da EstratégiaA Arte da Estratégia

“ Se conheces bem a si mesmo tanto quanto ao inimigo não

temas 100 batalhas; já se conheces apenas a si mesmo ou só conheces o inimigo para cada vitória terá uma derrota; agora, se não conheces a si mesmo

nem ao inimigo foges do campo de batalha pois não terá a mínima

chance.” Sun Tzu - século VI D.C


Cenário de MudançasCenário de Mudanças

Hoje, única coisa

permanente é a mudança...

Heráclito

Hoje, única coisa

permanente é a mudança...

Heráclito


ContextoContexto

1. O mercado mudou.

2. Aumento da competitividade em escala global.

3. Mudança do foco em Vendas para Marketing de Relacionamento

[rentabilidade nos relacionamentos].

4. Excesso de oferta.

5. Excassez de clientes.


e mais...e mais...

6. Pouca eficácia das ações de propaganda.

7. O cliente mudou: está mais exigente e melhor informado (mais opções).

8. O comportamento do consumidor ainda está mudando de forma rapida e radical.

9. Pouca diferenciação dos produtos e serviços. Preços similares e qualidade equivalente.

10. Competição por preços cada vez maior. Margens cada vez menores.

11. Informação é o novo nome do jogo.


Informação e Tecnologia Informação e Tecnologia


Evolução da Sociedade Moderna

SOCIEDADE INDUSTRIAL

Acesso a bens produzidos por

outros

SOCIEDADE PÓS-INDUSTRIAL

Acesso a serviços prestados por

outros

SOCIEDADE DA

INFORMAÇÃO

Acesso a informações geradas por

outros

1800 1900 20501950 2000


q

tx

y

Produzimos mais dados e informações do que somos capazes de sintetizar

Um dos maiores problemas que enfrentamos, hoje, não é a falta, mas o excesso de informações disponíveis

A Produção de informação

• Peter Lyman, Hal Varian, EMC2 study:

– o armazenamento digital da produção mundial total de impressos, filmes, registros óticos e magnéticos, hoje, requereria cerca de 1.5 bilhões de gigabytes de memória.

– O que equivale a 250 megabytes por pessoa para cada homem, mulher e criança na face da Terra.

• Fonte: Lyman, Peter and Hal R. Varian, "How Much Information", 2000. http://www.sims.berkeley.edu/how-much-info

Cenários de mudanças...


A Terceira Onda

Na atualidade vivemos em uma sociedade movida pela informação, na qual a única certeza é a incerteza.

Nações, organizações e pessoas que sabem usar o conhecimento também detêm o poder e boa parte das riquezas. Vivemos na era do conhecimento, a chamada “terceira onda” (TOFLER, 1970).

Até 1760 Até 1945 Até os dias atuais

Força bruta

Capital

Conhecimento

Revolução Industrial

2ª Guerra Mundial

Revolução da Informação

Fonte: adaptado de material didático da Profa. Elizabeth Gomes


Cenário das organizações atuais

• Descentralização do poder

• Overdose de informação

• Envoltas por tecnologias emergentes

(Kevin Kelly, New Rules for the New Economy)

• OCDE: Conhecimento gera 55% da riqueza mundial!!! (2004)

• As 100 Maiores (Fortune) investiram em 2004 média de 3% do faturamento em iniciativas de gestão da informação/conhecimento.

• As empresas não competirão mais com produtos ou serviços, a competição se dará cada vez mais com informação. (Peter Drucker)

• 57,7 % das empresas brasileiras já adotam alguma prática de gestão da informação, seja formal ou informal. E, das que não adotam, a maioria pretende fazê-lo.

Fonte: E-consulting- 2005


Saturados de lixo informacionalSaturados de lixo informacional

Nós estamos

confusos e inseguros com o volume de informação disponível e descartável que nos

atinge todos os dias e, também, devido a grande quantidade de ofertas e

possibilidades existentes...

Nós estamos

confusos e inseguros com o volume de informação disponível e descartável que nos

atinge todos os dias e, também, devido a grande quantidade de ofertas e

possibilidades existentes...


Informação e ConhecimentoInformação e Conhecimento

f14100ia.cdr

Data Information K now ledge Wisdom

Producers Consum ers

ResearchCreation

GatheringDiscovery

PresentationOrganization

ConversationStorytellingIntegration

Contem plationEvaluation

InterpretationRetrospection

Context

Global Local Personal

Experience

Stim ulus Understanding

Source: Information Anxiety2, An Overview of Understanding by Nathan Shedroff

Fonte: Nathan Shedroff


O Contexto informacional O Contexto informacional

• O “CAOS” DOCUMENTÁRIO

• A “OVERDOSE” DA INFORMAÇÃO

• A “TSUMANI” TECNOLÓGICA

• A “REVOLUÇÃO” DO CONHECIMENTO

• O “CAOS” DOCUMENTÁRIO

• A “OVERDOSE” DA INFORMAÇÃO

• A “TSUMANI” TECNOLÓGICA

• A “REVOLUÇÃO” DO CONHECIMENTO

Fonte: adaptado da Profª. Dra. Rosali Fernandez


“A riqueza da informação gera a pobreza da atenção.” Shapiro (Economia da Informação)

“ A riqueza da informação gera a pobreza da informação.” Claudio Starec

Cenários de mudanças...


Hierarquia da InformaçãoHierarquia da Informação

Dados.....Públicos e Publicados

Inteligência.....Informação que é ativa e usada para tomada de decisão.

Informação.....Dados analisados, valor agregado.

Fonte: Shaker , Gembicki 1999)


DADOS

INFORMAÇÃO

INTELIGÊNCIA

CO

NH

EC

IME

NT

OCOMUNICAÇÃO

Inteligência em Ação...


A Missão da Empresa... A Missão da Empresa...

RResultadoesultado

INTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIA


Cadeia de Valor da InteligênciaCadeia de Valor da Inteligência

Fonte:Adaptado de KOTLER, Philip, 2002

CADEIADE

VALOR

CADEIADE

VALORINFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

DADODADO

ConhecimentoConhecimento

CONTEXTOCONTEXTO INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

CONHECIMENTOCONHECIMENTOEXPERIÊNCIAEXPERIÊNCIA

INTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIAAÇÃOAÇÃO


Hierarquia da Informação Hierarquia da Informação

80%

15%

5%

20%

25%

55%

Fonte: Shaker, Gembicki, 1999

InteligênciaInteligência

InformaçãoInformação

DadosDados


ExemploExemplo

Dado• Uma Bolsa

Informação• MARCA LV

Conhecimento• Para ele é muito cara;• Para ela é muito chique;• Para o mercado virou

coqueluche;• Para nós é algo que não

precisamos, que compramos sem ter o dinheiro para mostrar para quem não gostamos.


Sem boas informaçõesSem boas informações

é impossível tomar boas decisões.

é impossível tomar boas decisões.


Informação e Tomada de DecisãoInformação e Tomada de Decisão

O QUE PEDE

O QUE OBTEM

CEO E A INFORMAÇÃO

O QUE CONHECE

INFO. RELEVANTE

Fonte: AGUILLAR, Joseph Francis. Scanning The Business Enviroment. New Tork: Macmillan, 1967.


Cara ou coroa ?Cara ou coroa ?

Resultado:50% das decisões fracassam

Resultado:50% das decisões fracassam

Intuição (feeling)

Conselhos

Estilo Pessoal

Experiência Acumulada

“chutometria ou achometria”

Intuição (feeling)

Conselhos

Estilo Pessoal

Experiência Acumulada

“chutometria ou achometria”


AçãoOrganizacional

Tomada de

Decisões

Processamento da informação

Construção de

conhecimento

Conversão da informação

Criação de

significado

Interpretação da informação

Informação e Tomada de Decisão


Desafios da IC Desafios da IC

“...levar informação certa para a pessoa certa, no

lugar certo, no momento certo e com tecnologia

adequada, sensibilizando a alta administração e toda a

organização.”

Adaptado de McKenna

“...levar informação certa para a pessoa certa, no

lugar certo, no momento certo e com tecnologia

adequada, sensibilizando a alta administração e toda a

organização.”

Adaptado de McKenna


Informação, educação e riqueza

“Como regra geral, o homem mais bem sucedido na vida é

aquele que dispõe das melhoresinformações...”

(?) Benjamim Disraeli - político


“É o uso da informação, não sua simples existência, que

permite aos gestores tomar decisões melhores, aprender com

clientes e concorrentes e monitorar os resultados...Nosso

fascínio pela tecnologia nos faz esquecer o objetivo principal

da informação: Informar. Todos os computadores do mundo de

nada servirão se seus usuários não estiverem interessados na

informação que esses computadores podem gerar.”

Thomas H. Davenport (1998) – Ecologia da Informação

Não basta ter é preciso usar a informação!


FÓRMULA PARA ICFÓRMULA PARA IC

IC = Ir x Kª

IC = Resultado

IC = Ir x Kª

IC = Resultado


Informação X ConhecimentoInformação X Conhecimento

A nova “Revolução”

Incorporar novos saberes aos conhecimentos estabelecidos


Em uma economia globalizada, as organizações precisam contar com informações de seus ambientes interno e externo, valendo-se de mecanismos e meios adequados à sua obtenção.

Informação Corporativa

Sistema de Informação Corporativa

Combinação de processos relacionados ao ciclo informacional dos setores científico e produtivo, dependendo de pessoas e da tecnologia, organizados para o alcance de objetivos voltados à inovação e desenvolvimento.

Informação e Ambiente de negóciosInformação e Ambiente de negócios


Papel Atuação

Constitui um sistema de

coleta, tratamento,

análise e disseminação

sistemática da informação

estratégica paraa organização

viabilizando seuuso no processo

decisório.

A IC trabalha como um

radar,

orientado paramonitorar, detectar e

interpretar os sinais do ambiente relativos a

organização.

Oportunidade !Oportunidade !

Desastre !Desastre ![Ameaças][Ameaças]

Tendências !Tendências !

Resultados

Fonte:Carlos Alberto Schneider, Dr.-Ing.Superintendente Geral da CERTI

Monitorando o ambiente competitivo


IC dá o norte…IC dá o norte…


O Mercado da FORD O Mercado da FORD

“ O consumidor pode optar por comprar qualquer tipo de carro; desde que

seja FORD, MODELO T e

PRETO”

Henry Ford


GM X FORD GM X FORD

Entre 1920 e 23, a participação da Ford caiu de 55 para 12%...

Entre 1920 e 23, a participação da Ford caiu de 55 para 12%...

A GM adotou a estratégia de “projetar e oferecer um carro

para cada possibilidade e personalidade”

A GM adotou a estratégia de “projetar e oferecer um carro

para cada possibilidade e personalidade”


HojeHoje

11


A KODAK x CELULARA KODAK x CELULAR


Política Externa EUA

Cardápio

Calorias

Refeição

Saúde

Cheque

CulturaBem estar Justificativa

Acompanhando TendênciasAcompanhando Tendências

Nutricionista


Casos Reais Brasileiros

Direct TV

Natura

CTBC Telecom

Telemar

TIM

Embraer

Petrobrás

IBM

RhodiaSiemensAT&TShellBanco do BrasilSEBRAEStar OneFCCCamargo Correa


Sem rumo...Sem rumo...

“Se você não sabe para onde ir, qualquer caminho

serve.”

Alice no País das Maravilhas

“Se você não sabe para onde ir, qualquer caminho

serve.”

Alice no País das Maravilhas


1. Acompanhar tendências é uma questão de sobrevivência.

1. Acompanhar tendências é uma questão de sobrevivência.


2. Preste atenção aos sinais do mercado 2. Preste atenção aos sinais do mercado


3. Monitorar e analisar o ambiente competitivo é vital...

3. Monitorar e analisar o ambiente competitivo é vital...


4. Analisar o ambiente é um processo que tem começo, meio e ...

4. Analisar o ambiente é um processo que tem começo, meio e ...


5. A base para o sucesso é o pessoal comprometido!

5. A base para o sucesso é o pessoal comprometido!


6. Inteligência Competitiva não é:6. Inteligência Competitiva não é:

Espionagem......Espionagem......


7. IC é prever a próxima "jogada"do seu concorrente

7. IC é prever a próxima "jogada"do seu concorrente


8. IC ajuda a identificar novas oportunidades de negócios

8. IC ajuda a identificar novas oportunidades de negócios


9. IC diminui o risco do processo de tomada de deicão

9. IC diminui o risco do processo de tomada de deicão


10. IC não se presta apenas a apagar incêndios

10. IC não se presta apenas a apagar incêndios


Quiz…Quiz…

1. IC é um processo que tem começo, meio e _______. 2. Inteligência Competitiva é uma espécie de _________ .3. Sem boas informações é __________________.4. “Daqui para frente a competição não de dará com produtos

ou serviços, mas sim com __________.” (P.Drucker) 5. As empresas não vendem serviços ou produtos; vendem

______________; e os seus clientes compram_________.6. O maior concorrente das organizações modernas é a

_______________ .7. 90% dos problemas das organizações são de ___________ ou

de ___________.8. Só haverá dois tipos de profissionais de IC: os rápidos e os

__________.9. A palavra que melhor define o sucesso de uma empresa é

_____________.10. ___________ e ___________ são os principais ativos da

sociedade moderna.


MBA EM GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

MBA EM GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

Planejamento estratégico em Inteligência Competitiva - 32

Gestão da Informação e da comunicação corporativa - 32

Mapas estratégicos em Inteligência Competitiva - 32

Gestão do capital intelectual e cultura organizacional - 32

Formação de consultores em Inteligência Competitiva - 32

Cenários competitivos - 24

Inteligência competitiva - 48

Benchmarking - 24

Gestão da segurança da informação -24

Tecnologia da informação - 24

Projeto Integrador, Tópicos Especiais e Publicação técnico-científica de pesquisa aplicada na área de Gestão - 56


PRIMEIRO LIVRO DA PÓSPRIMEIRO LIVRO DA PÓS


ReferênciasReferências

• DAVENPORT, Thomas. “Ecologia da Informação”. Ed. Futura: SP, 2001.

• GOMES, Elizabeth e BRAGA, Fabiane.“Inteligência Competitiva – como transformar informação num negócio lucrativo”. Ed. Campus: RJ, 2002.

• MILLER, Stephen e PRESCOTT, John. “Inteligência Competitiva na Prática.” Ed. Campus: RJ, 2002.

• PRUSAK, Laurence & MCGEE, James. “Gerenciamento Estratégico da Informação”. Ed. Campus: RJ, 1994.

• STAREC, Claudio, GOMES, Elizabeth e BEZERRA, Jorge. “A Gestão Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva”. Ed. Saraiva: RJ, 2005


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claudio starec doutorado em ciÊncia da informaÇÃo ibict/uff 2007 os desafios da inteligência...

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