Manual de CoMpetênCias

CICLO DE GENTE

A mudança é uma característica da natureza como um todo, tanto da realidade que nos cerca como de nós mesmos.

Tudo ao nosso redor está em constante mudança, inclusive nós mesmos mudamos: buscamos novas ideias, novos desafios, exploramos novos mundos.

Porém, a mudança não pode simplesmente surgir do nada e nos atropelar. É preciso identificar quais as mudanças necessárias com base no contexto no qual estamos inseridos, em nossos mercados, nossas equipes, nossos produtos e principalmente nossa liderança.

Sendo assim, nós entendemos que o Líder ocupa uma posição que é a chave para o sucesso.

Para que a Santher se desenvolva e conquiste ainda mais espaço no mercado, a participação de nossos funcionários no processo de crescimento é fundamental, afinal, nossas equipes são consideradas

Manual de Competências

a “alma” do negócio, e é a partir delas que surgem novas ideias, sugestões, melhorias e críticas para um trabalho de qualidade. E cabe a você, líder, incentivar sua equipe ao desenvolvimento para alcance do sucesso.

Aqui na Santher, o líder deve estar fortemente inserido neste processo: Ele deve ser capaz de influenciar, motivar, trazer as pessoas para junto de si e principalmente, formar times vencedores.

Podemos comparar o papel do líder ao do técnico de futebol do seu time favorito. Ele precisa conhecer seus jogadores, treiná-los física e psicologicamente, ensiná-los a lidar com a pressão. Tudo isso para que você possa assistir aquele lindo gol de placa e ver o seu time como o vencedor do campeonato.

E pensando neste cenário, chegamos a uma conclusão: O êxito de nossa companhia depende de um conjunto de comportamentos de sucesso, isto é, de competências. Sendo assim, levando em consideração nosso propósito e valores, identificamos as competências que julgamos essenciais para o crescimento de nosso negócio.

Essas competências foram descritas neste manual para que, a partir deste momento, possamos avaliá-las e principalmente desenvolvê-las em nossa equipe.

Competências são comportamentos observados em nossos colaboradores em seu dia-a-dia. São maneiras de agir, de se expressar, de se relacionar ou resolver problemas.

Esses comportamentos impactam, positiva ou negativamente, nos resultados de nossa empresa e principalmente no desempenho de nossos profissionais.

Foi pensando nisso e levando em consideração os desafios da Santher, que a área de Recursos Humanos desenvolveu um modelo de competências que vem ao encontro com nossa maneira de fazer negócios, almejando assim o crescimento de resultados, desenvolvimento de nossos funcionários e, sobretudo, implementação de uma gestão voltada para a alta performance.

Mas o que são competências?

Este modelo de competências será utilizado em nossa avaliação de desempenho. Desta forma, além das metas organizacionais que temos todos os anos, também seremos avaliados a respeito de nossas competências. Isto é, seremos avaliados a respeito do grau de adequação que temos aos comportamentos esperados pela companhia. A esse grau de adequação demos o nome de “target”.

Por este motivo, é importante que você esteja a par do modelo de competências. Ele é uma ferramenta de extrema importância, pois balizará sua reunião de avaliação com seu gestor e a área de Recursos Humanos.

A avaliação será feita com base em seis competências. Essas competências apresentarão cinco níveis diferentes de adequação, ou seja, cinco targets que devem ser acumulados de acordo com o nível de liderança que você ocupa.

São elas:

Capacidade de identificar e avaliar oportunidades de negócios para a Santher. Envolve estar atento às tendências e planejar ações que impactem positivamente no resultado da empresa.

1- Capta o contexto: Busca informações dentro e fora da Santher, que garantem o entendimento do contexto estratégico da empresa / área. Compreendem objetivos e os fatores críticos de sucesso.

2- Antecipa-se: Identifica oportunidades de curto e/ou médio prazos delineando ações para minimizar problemas e/ou aproveitar as oportunidades.

3- Target para Supervisores e Gerentes - Alinha o plano anual com a estratégia: Traduz a estratégia em prioridades e objetivos no plano anual, ponderando os resultados imediatos com as consequências de longo prazo.

Atuação Estratégica

4- Target para Gerentes Executivos - Desenvolve e propõe iniciativas estratégicas: Sugere iniciativas estratégicas para as área/empresa, fruto da sua compreensão dos desafios do mercado de atuação atual e futuro da Santher, influenciando a empresa a incorporá-las. Ousa sem perder de vista a cautela.

5- Target para Diretores - Gerencia estrategicamente: Tem visão de futuro, implementando com sucesso estratégia organizacionais, atuando de forma integrada com outras áreas. Monitora os processos chave, assegurando a conquista de etapas importantes na direção planejada.

Entrega resultados diferenciados de forma contínua e sustentável. Demonstra determinação em fazer bem feito e compromisso com altos padrões de excelência.

1- Entrega os resultados combinados: Garante a qualidade do trabalho sob sua responsabilidade nos prazos estipulados, na direção dos objetivos estabelecidos, dentro dos padrões de qualidade e segurança esperados.

2- Estimula altos padrões de resultado: Define metas claras para a equipe, viabilizando condições que garantam altos padrões de qualidade, orientando a equipe com clareza e objetividade quanto aos padrões de performance esperados, levando as pessoas a dar o melhor de si.

3- Target para Supervisores - Monitora o processo de padrões de excelência: Planeja e monitora os objetivos e processos junto à equipe. Atua como facilitador, medindo o desempenho, redirecionando

Compromisso com Resultados

caminhos e garantindo altos padrões de excelência e resultados, através do follow-up de análise dos relatórios gerenciais.

4- Target para Gerentes - Responsabiliza por resultados: Atua com firmeza de forma não condescendente frente a desempenhos comprovadamente baixos, pois tem consciência da importância crucial da meritocracia para a Santher.

5- Target para Gerentes Executivos e Diretores - Supera os objetivos do negócio: Atinge, por meio do esforço coletivo, performance superiores à média e aos planos estabelecidos, comprometendo-se com os resultados de curto, médio e longo prazos.

Assegura a diferenciação competitiva da área/empresa por meio do planejamento, efetividade dos processos-chave e de uma gestão inteligente e disciplinada de custos contribuindo para o crescimento sustentável da Santher.

1- Entende os processos internos e o índice de eficiência: Conhece os processos da sua área/empresa e tem consciência do índice de eficiência do negócio.

2- Pesquisa dentro e fora da organização: Faz comparações com as melhores práticas dentro e fora da empresa, identificando os melhores quanto a custos e processos relativos a sua área/empresa.

3- Target para Supervisores - Planeja a eficácia dos processos-chave: Dimensiona seus recursos. Desenha junto com a equipe os processos, métodos e indicadores, registrando-os e documentando-os, promovendo redução de custos e a competitividade da empresa.

Processos e Custos

4- Target para Gerentes - Captura os ganhos competitivos: Inova, buscando formas novas e melhores de tornar a área/empresa cada vez mais competitiva. Gerencia a implementação do que foi planejado, promovendo ajustes e garantindo que a eficácia dos processos gerem custos menores, produtividade e diferenciação.

5- Target para Gerentes Executivos e Diretores - Difunde as conquistas para a organização: Transforma os diferenciais competitivos obtidos, em processos e conhecimento replicável, para que possam permear outras áreas e unidades da empresa. Dissemina através de exemplos concretos a cultura de custos e competitividade.

Atinge objetivos desafiadores por meio da direção, desenvolvimento e alinhamento da equipe e estímulo a criatividade e a inovação. Envolve e compromete o time na formulação de planos de trabalho, delegando responsabilidades e otimizando a utilização dos potenciais individuais.

1- Dá direção à equipe: Organiza adequadamente a sua área, atribuindo objetivos e metas com clareza aos membros de seu time, explicando a convergência com os objetivos da Santher, promovendo o alinhamento da equipe.

2- Posiciona-se como líder: Influencia positivamente as pessoas, sendo capaz de motivá-las a se comprometer e dar o melhor de si. Gera confiança por meio de sua integridade e justiça no tratamento junto à equipe e às pessoas de forma geral.

3- Target para Supervisores - Apoio à equipe: Propicia condições para que a equipe obtenha os melhores resultados. Identifica

Gestão de Performance

oportunidades de melhoria e/ou desenvolvimento, a partir do acompanhamento do desempenho de sua equipe e define planos de ação específicos no médio prazo.

4- Target para Gerentes - Desenvolve Pessoas: Age como coach, orientando por meio de sua experiência e capacidade de transmitir aprendizados. Proporciona oportunidades onde as pessoas possam se desenvolver, formando futuros líderes na Santher.

5- Target para Gerentes Executivos e Diretores - Reconhecimento por construir um time de alta performance: Estimula a equipe e seus integrantes na geração de ideias e busca de soluções inovadoras que impactem nos resultados da unidade. É reconhecido por criar times de alto desempenho, obtendo resultados e clima organizacional superiores a média da empresa.

Capacidade de agir com visão de “dono”, chamando para si a responsabilidade. Posiciona-se de forma segura e assertiva diante de oportunidades, agindo de forma ética.

1- Identifica-se com a Santher: Conhece e se identifica com a filosofia e valores Santher. Manifesta assertivamente seu incômodo com situações que impactam negativamente a imagem e/ou resultado da empresa.

2- Valoriza a atuação externa da Santher: Entende o contexto externo em que a Santher está inserida, valorizando a maneia com a qual a empresa interage com esse contexto e respondendo de forma ágil a uma necessidade da empresa.

3- Compromete-se com desafios: Acredita nos objetivos e desafios da Santher, trabalhando com energia e autonomia. Demonstra dedicação e garra para alcança-los.

Liderança Inspiradora

4- Inspira e motiva as pessoas: Como líder, instaura o espírito de time e o compromisso coletivo com a Santher para o atingimento das metas, difundindo os valores da empresa. Com coragem assume o controle e os riscos, quando necessário.

5- Target para todos os níveis de liderança -Torna-se exemplo de atitude de dono: Da sustentação à filosofia de gestão da Santher. Desenvolve e fortalece o espírito corporativo, dando vida aos valores da organização. É reconhecido na empresa por agir de forma coerente com os valores Santher, sendo referência de comportamento.

Capacidade de entender e responder com agilidade e eficácia às necessidades do cliente. Envolve antecipar oportunidades que agreguem valor para o cliente e para a Santher hoje e no futuro.

1- Manter-se próximo do cliente: Atua efetivamente no cumprimento da satisfação total dos clientes, mantendo uma comunicação clara e direta com os mesmos, trocando expectativas e identificando melhorias na qualidade dos produtos e serviços atuais.

2- Promove melhorias para satisfazer os clientes: Ouve os clientes, desenvolvendo mecanismos e atitudes que promovam melhorias para satisfazer suas necessidades.

3- Target para Supervisores - Antecipa-se para atender as necessidades: Entende as necessidades futuras e, às vezes, não expressas pelos clientes, antecipando-se e surpreendendo-os pela qualidade das respostas e soluções.

Foco no Cliente (Interno e Externo):

4- Target para Gerentes e Gerentes Executivos - Constrói relação de longo prazo: Conhece o contexto de negócios do cliente assim como sua cadeia de valor. Com habilidade, articula as áreas afins dentro da Santher para a obtenção de serviços e soluções que proporcionem satisfação e valor agregado, tanto para os clientes, quanto para a empresa.

5- Target para Diretores - Entende o mercado e transforma a estrutura de negócios: Corporativamente, altera, adapta a estrutura de negócios e cria novos negócios para atender aos sinais, demandas e tendências do cliente e/ou mercado.

Dicas do que fazer• A sua avaliação deve ser focada nodesenvolvimento do membro de sua equipe;

• Aavaliaçãodeveserfeitacombaseemexemplose fatos ocorridos ao longo dos últimos 12 meses;

• Sejasempreimparcialaoavaliarocolaborador;

• Lembre-se: A avaliação deve ser “inspiradora”,ou seja, ela deve motivar o avaliado a buscar novas maneiras de agir e desempenhar as suas atividades.

Dicas do que não fazer• Nãolevaremconsideraçãoproblemaspessoaisno momento da avaliação;

• Basear-seemfatosisoladosdebaixaperformancepara fazer a avaliação;

• Vocênãodeveinfluenciar-seporcaracterísticasgenéricas que atrapalhem a avaliação;

• Não se influencie pelo primeiro contato como avaliado ou pelos últimos fatos ocorridos, desconsiderando comportamentos mais comumente observados.

Pronto! Agora que você entendeu que as competências são um fator crucial para o nosso sucesso, mãos à obra!

Seja um exemplo de vivência em nossos valores e principalmente, busque o autodesenvolvimento e inspire o

desenvolvimento de sua equipe!

Tenha um ótimo ciclo de avaliação!

Recursos Humanos.