certificação digital um pouco de nossa experiência jesus cristo
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Certificação Digital Um pouco de nossa experiência
Jesus cristo
• Ponto de atendimento• 1 agente (fixo) • 1 posição de
atendimento • 50 a 70 cds por mês • 1% do mercado de
Fortaleza
QUANDO COMEÇAMOS ....
UM NOVO SERVIÇO - UM NOVO MERCADO
Conhecer o mercado para implementar com eficiência
1. Conhecer e definir os macros processos
2. Capacitar os agentes quanto ao Sistema Fecomércio
3. Realizar Pesquisa estratégica pós atendimento (quem / qualidade no
atendimento/ renovação/ localização)
4. Realizar apresentações em Sindicatos e municípios “sede do estado”
5. Participar de Certiforuns
6. Trocar experiências com Federações pioneiras, com a apoio da CNC
O grande diferencial: preço para associado e bom
atendimento
CRIANDO UMA ESTRATÉGIA DE VALOR
Cirque du Soliel Fecomércio CE Público exigente
Conquista de novo público
Encantou o público
É circo, teatro ou balé
A arte única: Ser um circo
Cliente exigente
Aumento da base
Encantar com o nosso atendimento
É uma entidade de classe que também oferta produtos e serviços
A arte única: Ser uma AR diferenciada que o atendimento encante e fidelize o cliente.
Eliminar - Elevar - Reduzir – Criar
Revisão dos processos Software de gerenciamento Ampliação da AR Software agendamento telefone Definição de indicadores (meta mensal, satisfação de
cliente, receita total, cumprimento regras ICP-Brasil, outros)
MELHORIA CONTÍNUA DOS PROCESSOS
Parceria com Shopping Center (SINCOM)
Pareceria SENAC Parceria com a Caixa Parceria ETICE Parceria adm. de condomínios Acompanhamento dos vencimentos junto ao contador parceiro
NOVAS ESTRATÉGIAS E PARCERIAS
2 Pontos de atendimento
4 agentes (fixos) 3 agentes (backups)
6 posições de atendimento
14% do mercado de Fortaleza
60% do mercado de Iguatu
Atendimentos em diversos municípios do estado
Atendimento personalizado em escritórios de
contabilidade
Atendimento em órgãos públicos
COMO ESTAMOS HOJE ...
A AR Hoje
Viabilização de NOVAS RECEITAS
Oferta de produto que é fundamental para o empresário e com ALTO VALOR AGREGADO
FORTALECIMENTO DA MARCA da instituição
SATISFAÇÃO de clientes
Público para os demais PRODUTOS E SERVIÇOS FECOMÉRCIO
FIDELIZAÇÃO da “carteira” de associados
DIFERENCIAL PARA ENTIDADE
“Você nunca sabe que resultados virão da sua ação. Mas se você não fizer
nada, não existirão resultados.”Mahatma Gandhi