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CEM

CADERNO DE EXERCÍCIOS MASTER

Ciências da Administração

TCM

Banca: IBFC

Período 2011 – 2016


TCM/RJ – Técnico de Controle Externo

2011 - 2016

2 Todos os direitos reservados ao Master Juris. São proibidas a reprodução e


Sumário

Administração Geral ....................................................................................................................................... 3

Administração Pública ................................................................................................................................. 53

Administração de Materiais ........................................................................................................................ 69

Gabarito .......................................................................................................................................................... 71



2011 - 2016



Administração Geral

1) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015)

O trabalho dos gerentes de forma geral envolvem algumas atividades comuns; como a tomada de

decisões, o processamento de informações, atividades de relacionamentos diversos. Sobre alguns

dos papéis de decisão desempenhados por uma gerência eficiente, leia as afirmativas abaixo e

assinale a alternativa correta:

I. Uma gerência eficiente deve ser capaz de controlar distúrbios.

II. Saber negociar, administrar recursos e ser empreendedor são algumas atitudes irrelevantes

quando se fala em eficiência gerencial.

Estão corretas as afirmativas:

a) Apenas a afirmativa I está correta.

b) Apenas a afirmativa II está correta.

c) As afirmativas I e II estão corretas.

d) Nenhuma afirmativa está correta.


Grandes decisões empresariais requerem um bom período de tempo para que apresentem

resultados. Sendo assim, é de fundamental importância que se forme uma administração e um

grupo de administradores capazes de transformar esses objetivos em reais resultados. Sobre a

formação da administração e dos administradores, responsabilidades e seus papeis dentro das

empresas, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. A formação da administração visa a saúde da empresa, sua sobrevivência e desenvolvimento.

Ocupa-se de questões relacionadas à estrutura e à organização. Não interferem de forma alguma

na realização dos objetivos, sendo portanto parte irrelevante no processo de busca por resultados.



2011 - 2016



II. A formação do administrador concentra-se na pessoa. Visa capacitar ao máximo o

desenvolvimento de qualidades e habilidades, aptidões dos profissionais para que se alcance a

excelência.






3) IBFC - ADMINISTRADOR - DOCAS/PB (2015)

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

Baseada nos estudos de ____________ a Administração é o processo de __________ , ___________

, e o use de recursos com a finalidade de alcançar os objetivos das organizações.

a) Fayol, pesquisar, orçar, direcionar e cortar.

b) Taylor, pesquisar, orçar, demonstrar e controlar.

c) Fayol, planejar, organizar, dirigir e controlar.

d) Ford, planejar, organizar, disciplinar e cortar.


O texto a seguir será a base para a questão

Para que as organizações funcionem adequadamente e alcancem seus objetivos, e necessário que

as tarefas ou funções especializadas sejam executadas. As principais funções organizacionais e

que são coordenadas pela administração geral da empresa são de Produção, Marketing, Pesquisa

e desenvolvimento, Finanças e Recursos Humanos.



2011 - 2016



Leia as afirmativas a seguir:

I. Produção (operações) tem como objetivo transformar insumos (matérias-primas e outros) em

produtos ou serviços para suprir a necessidade do cliente.

II.Relações entre a organização e seus clientes. Abrange as diferentes atividades de pesquisa e

desenvolvimento de produtos, distribuição, preço e promoção (publicidade e propaganda).

III. Pesquisa e desenvolvimento tem como objetivo transformar as informações do marketing, as

melhores ideias e os avanços tecnológicos e da ciência em produtos e serviços.

IV. Finanças atende a organização cuidando eficazmente e protegendo seus recursos financeiros.

V.Recursos humanos tem como tarefas o planejamento, recrutamento e seleção de pessoas para a

mão-de-obra necessária, treinamento e desenvolvimento, avaliação e desempenho, remuneração,

higiene, saúde e segurança, administração de pessoal e funções pós- emprego.

Assinale a alternativa correta sobre as afirmações acima.

a) Somente as afirmações I e II estão corretas.

b) Somente as afirmações II e III estão corretas.

c) Somente as afirmações I, II e III estão corretas.

d) Somente as afirmações I, II, III, IV e V estão corretas


Dentre as principais funções/ processos da administração estão o planejamento, a organização,

liderança, execução, avaliação, controle. Sobre o tema, leia as afirmativas abaixo e assinale a

alternativa correta:

I. Organização é o processo de definir e dividir o trabalho e os recursos necessários para realizar

os objetivos. Implica a atribuição de responsabilidades e autoridade a pessoas e grupos.

II. A execução é o processo de controlar a realização das atividades e limitar o consumo de

recursos independente dos objetivos.





2011 - 2016




c) As afirmativa I e II estão corretas.


6) IBFC - TÉCNICO SUPERIOR - MGS (2015)

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir. Dentre as principais funções

da Administração, __________________________ é a metodologia administrativa que permite

diagnosticar e analisar situações atuais, de estabelecer resultados - objetivos e metas - a serem

alcançados pelas organizações e de delinear ações - estratégicas - para alcançar estes resultados,

bem como estabelecer leis e normas - políticas - que servem de sustentação a esse procedimento

administrativo.

a) Planejamento.

b) Organização.

c) Direção.

d) Controle.


Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir. A Administração conta com

três níveis. O _______________________ é o que consolida a interação entre os aspectos internos

ou controláveis e os aspectos externos ou não controláveis das organizações.

a) Nível Tático.

b) Nível Estratégico.

c) Nível Operacional.

d) Nível Administrativo.

8) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS



2011 - 2016



Dentre as funções da Administração aquela em que os objetivos são definidos e a forma de

alcançá-los denomina-se:

a) Organização.

b) Planejamento.

c) Controle.

d) Ação.

e) Direção.


Em uma organização há vários tipos de planejamento. Aquele que embasa a tomada de decisão e

visa o longo prazo e é realizado pelo nível mais alto da empresa denomina-se:

a) Planejamento operacional.

b) Planejamento orçamentário.

c) Planejamento tático.

d) Planejamento administrativo.

e) Planejamento estratégico.


A Escola Clássica tem um diferencial muito importante, pois corresponde ao primeiro estudo da

Administração de forma estruturada. Este pioneirismo levou a situações interessantes, pois a

Escola Clássica recebeu elogios e críticas de forma ampla, sem possibilitar, e receber, uma análise

mais detalhada de cada situação. A Escola Clássica se constitui de duas teorias da Administração:

A Teoria da Administração Científica e a Teoria do Processo Administrativo. Dentre os autores

que contribuíram para a Administração Científica, aquele que consolidou a linha de montagem

móvel e mecanizou o processo, além de implantar 8 horas de trabalho diários e a duplicação dos

salários foi o que está na alternativa:



2011 - 2016



a) Frederick Taylor.

b) Henri Fayol.

c) Henry Ford.

d) Frederick Maslow.


A partir da Escola Burocrática o termo Administração pode ser conceituada como o processo de

tomada de decisão, supervisão e controle das ações dos funcionários das organizações, visando o

alcance dos resultados previamente estabelecidos. Abaixo estão descritas as razões do

surgimento da Escola Burocrática. Assinale a alternativa que não condiz com uma dessas razões.

a) Busca da racionalidade e da igualdade no tratamento dos funcionários das diversas

organizações.

b) Abordagem mais ampla do estudo da Administração.

c) Necessidade de estudos mais estruturados para a análise dos tipos de relacionamentos

humanos, na busca de maior produtividade.

d) Busca do maior rendimento possível proporcionado pelos recursos das organizações.


As sentenças abaixo discorrem sobre planejamento estratégico em hospitais. Baseado no tema,

leia as afirmativas, e assinale a alternativa correta:

I. O planejamento estratégico pode ser definido como o processo de estruturar e esclarecer os

cursos de ação de um hospital assim como os objetivos que ele deve alcançar.



2011 - 2016



II. Planejamento estratégico hospitalar é um processo que envolve estritamente a organização de

ideias a respeito das ações a serem tomadas em tempo presente.


a) As afirmativas I e II estão corretas.

b) Apenas a afirmativas II está correta.

c) Apenas a afirmativas I está correta.



As sentenças abaixo discorrem sobre segmentação de mercado. Analise-as, atribua valores

verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a alternativa que representa a sequência correta de cima

para baixo:

( ) O processo de segmentação não leva em consideração os fatores que afetam as decisões de

compras dos consumidores.

( ) Segmentar um mercado significa escolher um grupo de consumidores, com necessidades

homogêneas, para o qual a empresa poderá fazer uma oferta mercadológica. É dividir um

mercado em grupos de compradores potenciais que tenham semelhantes necessidades e desejos,

percepções de valores ou comportamentos de compra.

a) V, V.

b) V, F.

c) F, F.



2011 - 2016



d) F, V.


Um coerente processo sistemático de planejamento estratégico deve seguir uma sequência de

análises e decisões pré-estabelecidas. As sentenças abaixo discorrem sobre alguns componentes

pertencentes ao processo de planejamento estratégico. Analise-as, atribua valores verdadeiro (V)

ou falso (F), e assinale a alternativa que representa a sequência correta de cima para baixo:

( ) A análise do ambiente durante o processo de planejamento estratégico envolve a análise das

ameaças e oportunidades do ambiente externo.

( ) Na análise interna são avaliados os pontos fortes e fracos dos sistemas internos da

organização/ hospital.

a) F, V.

b) V, V.

c) F, F.

d) V, F.


Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir. __________________ é utilizar

da melhor forma os recursos.

a) Eficiência.

b) Eficácia.

c) Desempenho.

d) Avaliação.



2011 - 2016



e) Gestão.


As sentenças abaixo discorrem sobre o processo de organização. Analise-as, atribua valores

verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a alternativa que representa a sequência correta de cima

para baixo:

( ) Organização é o processo de dispor os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos

objetivos.

( ) O processo de organizar consiste no ordenamento dos recursos, ou na divisão de um conjunto

de recursos em partes coordenadas, de acordo com algum critério ou princípio de classificação

determinado.

a) F, V.

b) F, F.

c) V, F.

d) V, V.


O instrumento que demonstra a hierarquia e a autoridade dentro de uma organização denomina-

se:

a) Fluxograma.

b) Cronograma.

c) Histograma.

d) Organograma.



2011 - 2016



e) Diagrama.


Em empresas onde as estruturas ainda são departamentalizadas elas podem ser desenhadas

conforme os critérios abaixo, exceto o que está na alternativa:

a) Funcional.

b) Por cliente.

c) Por processos.

d) Por produto.

e) Assessorial.

19) IBFC - TÉCNICO - HMDCC (2015)

A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa. Existem contudo alguns

requisitos básicos para que seja assegurado o bom atendimento ao cliente. As sentenças abaixo

conceituam alguns destes requisitos. Analise-as, e assinale a alternativa incorreta:

a) O atendente deve conhecer exclusivamente suas funções. Não deve se ater à empresa de

forma geral, às normas e procedimentos, que sempre causam morosidade ao atendimento.

b) Ao falar utilizar um vocabulário simples, claro e objetivo.

c) Ouvir para compreender o cliente.

d) Perceber o cliente na sua totalidade. (gestos, expressões, posturas, tonalidade da voz).


Sobre alguns deslizes e comportamentos que não devem ser cometidos quando se fala em

atendimento ao público, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:



2011 - 2016



I. A apatia, o automatismo (atendimento indiferente ou robotizado), a dispensa, frieza, são alguns

deslizes que não podem ser cometidos quando falamos de atendimento ao cliente.

II. O cliente quer ser informado de maneira correta, objetiva e clara a respeito daquilo que

procura. Jogar o cliente de um departamento para outro sem se preocupar em resolver o

problema é uma falha que não deve ser admitida por profissionais que se dedicam ao

atendimento ao público.

a) Apenas a alternativa I está correta.

b) Apenas a alternativa II está correta.

c) As alternativas I e II estão corretas.

d) As alternativas I e II estão incorretas.


“A efetiva prestação de serviços nas organizações de saúde, tem um impacto direto na satisfação

e retenção dos seus usuários”. O objetivo básico da função de marketing é estabelecer e manter

essa ligação entre a organização e o cliente. Sobre marketing, marketing de serviços, marketing

de serviços de saúde, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. O Marketing de Serviços de Saúde não considera as ações externas. A captação, manutenção e

fidelização do paciente é feita apenas através das ações internas operacionais.

II. O marketing em serviços de saúde deve ser responsável pela criação de uma cadeia de valores

que passa pela acessibilidade, disponibilidade da assistência, humanização, valor agregado. O

cliente espera que a empresa gerencie o relacionamento com ele.



2011 - 2016









O Composto de Marketing de Serviços envolve as características básicas do Marketing Mix

tradicional. Marketing Mix agrega fatores específicos do segmento de prestação de serviços

envolvendo basicamente oito elementos, os chamados 8P’s do Marketing de Serviços.

Sobre o tema Marketing Mix, 8P’s, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Produto – Os elementos de produto são todos os componentes do desempenho de serviço que

criam valor para os clientes.

II. Promoção - São todas as atividades de comunicações e incentivos projetados para aumentar

e/ou manter a preferência do cliente. Mostrar a credibilidade da empresa e competência técnica.









2011 - 2016



Geralmente, uma estratégia de marketing comum adota a tomada de algumas providências a fim

de prolongar, ao máximo, o ciclo de vida do produto/ serviço.

Sobre o tema ciclo de vida do produto/serviço, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa

correta:

I. Todo novo produto/serviço entra num ciclo de vida, marcado por problemas e oportunidades

relativas. O ciclo de vida do produto/serviço é uma ferramenta útil na tomada de decisões da

estratégia de marketing.

II. Cada produto/serviço tem um ciclo de vida marcado por um grupo de problemas e

oportunidades em constante mudança. Apesar disso a empresa deve desenvolver uma única

estratégia que deve se manter ao longo de todo o ciclo de vida deste produto/serviço. Não se

admite a possibilidade de troca de estratégia em virtude da mudança de fase de um ciclo mesmo

que para isso a empresa sofra muitas perdas consideráveis.







O desempenho pode ser continuamente melhorado e sua medição deve ser constante. Sobre

desempenho, avaliação de desempenho, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. A escolha da equipe de trabalho, a preparação desta equipe, sua condução, incentivo,

recompensa, avaliação, são alguns fatores determinantes para o bom desempenho humano nas



2011 - 2016



organizações.

II. A avaliação de desempenho permite a obtenção de informações sobre o desenvolvimento do

funcionário, sua evolução ou retrocesso. Permite ainda a avaliação quanto ao alcance dos

objetivos propostos e a eficiência com que este processo foi concluído, para que a partir de então,

medidas corretivas sejam tomadas se necessário, visando o bom desempenho para as atividades

futuras.







Leia as afirmativas abaixo que discorrem sobre os sistemas de informações gerenciais , analise e


I. Os sistemas de informações gerenciais são processos utilizados para transformar dados em

informações que auxiliem no processo decisório da empresa.

II. Basicamente os sistemas de informações gerenciais são conjuntos de dados que são

transformados em informações organizadas e estruturadas de forma que possam ser utilizadas

para dar suporte ao processo decisório da empresa, proporcionando, ainda, sustentação

administrativa para aprimorar os resultados esperados.






2011 - 2016






Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir.__________________ é o

número de empregados desligados da empresa num determinado período comparativamente ao

quadro médio de efetivos.

a) Absentísmo.

b) Demissionário.

c) Rotatividade.

d) Follow up.

e) Feedback.


Recrutamento é basicamente um sistema de informações que através da oferta e divulgação de

oportunidades de emprego pretende o preenchimento de vagas a postos de trabalho. Sobre o

tema, leia as afirmativas, e assinale a alternativa correta:

I. No recrutamento interno os cargos vagos são preenchidos por funcionários que são

selecionados e promovidos dentro da própria organização.

II. No recrutamento externo o preenchimento das vagas e oportunidades é feita por meio da

admissão de candidatos externos, caracterizando sempre uma promoção. O candidato externo

somente adentra em uma nova organização para a ocupação de cargos melhores, mais elevados,

principalmente na área hospitalar.



2011 - 2016









Tomando como base o processo de seleção de pessoas, analise as sentenças abaixo, atribua

valores verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a alternativa que representa a sequência correta de

cima para baixo:

( ) Dentre os candidatos recrutados, a seleção busca os que são mais adequados aos cargos

existentes, visando manter ou ainda aumentar a eficiência e o desempenho do pessoal, e a

eficácia da organização.

( ) O processo seletivo usa como base os dados e as informações a respeito do cargo a ser

preenchido em função das competências desejadas para a ocupação do mesmo. Apesar disso, o

processo de seleção nunca pode ser considerado um processo de comparação para decisão. As

pessoas são diferentes em suas habilidades e experiências.

a) V, V.

b) F, V.

c) F, F.

d) V, F.



2011 - 2016




Ao analisar os recursos humanos de uma empresa, os itens avaliados para se acionar um serviço

de recrutamento e seleção são os relacionados abaixo, exceto o que está na alternativa:

a) Banco de dados.

b) Rotatividade.

c) Aumento do quadro planejado.

d) Aumento do quadro circunstancial.


Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Todo processo de recrutamento de pessoal tem início a partir de uma necessidade interna da

organização no que tange à contratação de novos funcionários.

II. Para se recrutar um novo funcionário pode-se ter a necessidade por substituição de um

funcionário que foi demitido.

III. Para se recrutar um novo funcionário pode-se ter a necessidade para aumentar o quadro de

funcionários previsto no budget.

a) Todas as afirmações estão corretas.

b) Nenhuma das afirmações está correta.

c) Somente a afirmação I está correta.

d) Somente as afirmações II e III estão corretas.

e) Somente a afirmação II está correta.


São fontes de recrutamento externo de pessoal os meios relacionados abaixo, exceto o que está na

alternativa:



2011 - 2016



a) Banco de dados.

b) Indicações.

c) Busca em entidades como sindicatos.

d) Cartazes internos.

e) Agências de emprego.


A seleção de pessoal é uma atividade de responsabilidade do Sistema da área de Recursos

Humanos que tem por finalidade escolher os candidatos a emprego recebidos pelo setor de

recrutamento para o atendimento das necessidades internas da empresa. O processo

fundamenta-se nos itens relacionados abaixo.

a) Exigências do cargo e Características do candidato.

b) Divisão do trabalho e Características do candidato.

c) Exigências do cargo e Produtividade do cargo.

d) Divisão do trabalho e Produtividade do cargo.

e) Competitividade do Mercado e produtividade do cargo.


O texto a seguir será a base para a questão:

O piano de carreira poderá contribuir para a valorização dos profissionais da empresa,

concebendo-os como um ser humano que possui talentos, conhecimentos, capacidades, anseios e

necessidades diversas e e capaz de contribuir e muito para que a empresa faça a diferença no

mercado globalizado e de alta competitividade.

Leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta sobre as estruturas de carreiras.

I Estrutura em linhas — Tida como a mais restritiva uma vez que a evolução se da de forma



2011 - 2016



vertical e com cargos ou posições já definidas, geralmente é usada em empresas com pouca

complexidade ou diferenciação entre cargos.

II. Estrutura de rede — Estrutura ampla com varias possibilidades de alterações de cargos, onde

o trabalhador ao evoluir pode escolher que direção tomar, estruturando a sua carreira como

desejar.

III. Estrutura paralela — Possui caracteristicas especiais e inúmeras formas de variações,

geralmente adotando de separação entre administração e recurso, ou mesmo entre área técnica e

gerencial, onde em determinado ponto o servidor pode adotar que linha seguir e após buscar

novos rumos, possibilitando a capacitação do mesmo em diversas áreas da empresa.


a) Somente as afirmações I e II estão corretas.

b) Somente as afirmações II e III estão corretas.

c) As afirmações I, II e III estão corretas.

d) Nenhuma das alternativas esta correta.


Há diversas formas de definir salário. Depende da sua forma de aplicação ou como ele se

apresenta para o empregado ou para o empregador.

Aquele salário que tem inserido no seu bojo toda e qualquer parcela adicional denomina-se:

a) Nominal.

b) Efetivo.

c) Complessivo.

d) Profissional.

e) Relativo.



2011 - 2016




Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir. _________________ é o

instrumento gerencial que possibilita conhecer, através da coleta e da tabulação estatística de

dados, as práticas e os valores salariais médios praticados num determinado Mercado.

a) Estrutura salarial.

b) Descrição salarial.

c) Análise salarial.

d) Correção salarial.

e) Pesquisa salarial.


Em uma empresa há uma obrigatoriedade de oferta de benefícios compulsórios, mas ao analisar a

situação da empresa, financeira e dos funcionários pode-se oferecer os benefícios relacionados,

exceto o que está na alternativa:

a) Seguro de Vida.

b) Salário - família.

c) Cesta básica.

d) Transporte.


Benefício é o conjunto de programas ou planos oferecidos pela organização como complemento

ao Sistema de salário. Os benefícios compulsórios são aqueles que a empresa concede aos

empregados em atendimento às exigências legais. Assinale abaixo a alternativa que contém um

benefício compulsório.



2011 - 2016



a) Complemento de auxílio doença.

b) Seguro de vida.

c) Assistência médica.

d) Cesta básica.

e) Transporte.


O desenvolvimento organizacional é sistêmico e mais abrangente, em contrapartida ao

desenvolvimento de pessoal que é orientado para a carreira de cada pessoa, e seu contínuo

desdobramento. Para tal a gerência deve implementar sempre que necessário, treinamentos que

assegurem a realização dos objetivos propostos. Sobre treinamento de pessoal, leia as sentenças e


I. O treinamento visa o aprimoramento dos conhecimentos e ações através da troca de

informações. Envolve a transmissão de informações, o desenvolvimento de habilidades, o

desenvolvimento ou modificação de atitudes, o desenvolvimento de conceitos.

II. O levantamento das necessidades de treinamento, sua programação, implementação e

avaliação de resultados são etapas do processo de treinamento. Onde as deficiências pessoais e

profissionais dos participantes e as competências esperadas para o desenvolvimento de suas

funções não são consideradas.







2011 - 2016




As competências são conhecimentos, atitudes, habilidades necessárias para que uma pessoa

possa desenvolver determinadas atividades. Existem algumas competências básicas para que um

bom administrador desempenhe suas funções: competências intelectuais, interpessoais, técnicas,

intrapessoais. Sobre algumas destas competências que compreendem o papel do administrador,

leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Uma capacidade interpessoal importante para os administradores é conseguir entender o

processo de motivação e usar os princípios de motivação adequados a cada pessoa.

II. As competências ou habilidades intelectuais são utilizadas para elaborar conceitos, fazer

análises, planejar, definir estratégias, tomar decisões. Referem-se basicamente à forma de

raciocinar.







Existem alguns argumentos que estimulam o desempenho das atividades de responsabilidade

social das empresas. Leia alguns destes argumentos abaixo, analise, atribua valores verdadeiro

(V) ou falso (F), e assinale a alternativa que representa a sequência correta.

( ) As ações sociais e as ações éticas nunca são lucrativas.

( ) A responsabilidade social melhora a imagem pública da organização, conquista clientes,

agrega parceiros externos.

a) F, F.



2011 - 2016



b) F, V.

c) V, V.

d) V, F.

41) IBFC - GESTOR EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA - FJP (2014)

A avaliação social de projetos é um assunto espinhoso até mesmo para os estudiosos do assunto.

Alguns termos são bastante conhecidos sobre o assunto, analise as afirmativas abaixo, dê valores

Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Inteligibilidade: propriedade de um indicador relacionada à transparência da metodologia de

construção do mesmo, bem como à sua comunicabilidade, ou seja, que o indicador seja

compreensível a todos.

( ) Linha de Indigência: corresponde ao custo de uma cesta de alimentos que perfaz os

requerimentos de consumo individual ao longo de um mês.

( ) Custeio marginal ou direto: esse tipo de custeio apropria aos produtos todos os custos

envolvidos, sejam variáveis ou fixos, sejam diretos ou indiretos, mediante o estabelecimento de

critérios de rateio.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

a) V, F e F.

b) F, V e F.

c) V, V e V.

d) V, V e F.

e) V, F e V.



2011 - 2016




A arquitetura hospitalar tem fundamental importância para o bom desempenho das funções de

um hospital. Sobre o tema arquitetura hospitalar, estrutura física, fluxo de atividades, fluxo

operacional, leia as afirmativas e assinale a alternativa correta:

I. O ideal é que a estrutura física do hospital seja desconexa do fluxo operacional, facilitando a

movimentação física de forma geral, contribuindo para o bom desempenho das atividades e

assegurando a saúde e o bem estar.

II. Um correto fluxo de entrada/ saída de material infectante e não infectante (roupas, lixo,

equipamentos) em lavanderias, centro cirúrgico, centro obstétrico, UTIs, pode ajudar a controlar

os riscos de infecção hospitalar.



b) Nenhuma afirmativa está correta.


d) Apenas a afirmativa II está correta.


O trabalho da gerência de enfermagem engloba tanto o cuidado direto com o cliente internado

quanto as ações e atividades inerentes a assistência indireta. Sobre gerência de enfermagem e

conceitos pertinentes, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Não existem atividades administrativas que sejam desenvolvidas por enfermeiros ou gerentes

da área. As atividades que permeiam a gerência de enfermagem e seus subordinados,



2011 - 2016



restringem-se ao cuidado com a saúde.

II. O gerente de enfermagem é responsável tanto pela gerência de unidades que envolve a

previsão, provisão, manutenção, controle de recursos materiais e humanos visando o bom

funcionamento do serviço como pela gerência do cuidado que consiste no diagnóstico,

planejamento, execução e avaliação da assistência, passando pela delegação das atividades,

supervisão e orientação da equipe de enfermagem.


a) Apenas a afirmatia I está correta.





As organizações de uma forma geral necessitam de um sistema básico de controle para conseguir

aplicar seus recursos financeiros da maneira correta. Na área hospitalar não é diferente. Sobre os

controles, conceitos que permeiam a administração financeira, e assuntos pertinentes, leia as

sentenças abaixo e assinale a alternativa incorreta:

a) Os balanços contábeis e os relatórios financeiros representam um tipo de controle global que

ressaltam aspectos como o volume de vendas, o volume da produção/atendimentos, volume das

despesas, custos, lucros, a utilização do capital, o retorno sobre o investimento aplicado dentre

outros itens a serem considerados.

b) O demonstrativo de lucros e perdas deve trazer uma visão da posição dos lucros e das perdas

da organização em determinado período, de forma que proporcione a comparação com períodos

anteriores e com os objetivos propostos.

c) O lucro esperado é considerado o padrão adequado para que, comparativamente, possamos

medir o desempenho e os resultados da capacidade de cada unidade organizacional, utilizando-o

como base.



2011 - 2016



d) O orçamento é um plano de resultados esperados, expressos apenas em termos conceituais,

não em termos numéricos.


O planejamento arquitetônico mais humanizado dos hospitais é uma tendência forte nos dias

atuais. As sentenças abaixo discorrem sobre a arquitetura hospitalar. Analise-as e assinale a


I. O planejamento arquitetônico não influencia a operação, muito menos a gestão hospitalar.

II. As necessidades do paciente serão mais facilmente satisfeitas se o desenho arquitetônico do

estabelecimento por exemplo, for apropriado às suas funções.







Em um hospital, os contatos do pessoal de limpeza com os pacientes são grandes. Sobre o tema,

limpeza dentro das unidades hospitalares, leia as afirmativas e assinale a alternativa correta:

I. Em função da própria condição do paciente, invariavelmente a limpeza dos quartos é feita na

sua presença e muitas vezes na de seus acompanhantes. Sendo assim, além das preocupações

voltadas para a área da saúde no que tange às contaminações por exemplo, existe também a



2011 - 2016



necessidade de um treinamento e monitoramento mais preciso por parte dos funcionários da

limpeza que deverão estar aptos a se relacionar com esses pacientes.

II. Por motivos de contágio e infecção hospitalar a limpeza em hospitais deve ser feita com muito

mais critério utilizando-se de técnicas próprias e produtos de limpeza específicos.







A alimentação dos pacientes é uma parte fundamental dos serviços de um hospital. Sobre o tema,

leia as afirmativas e assinale a alternativa correta:

I. O objetivo principal do setor de nutrição e dietética é o restabelecimento do estado nutricional

do paciente, desconsiderando-se completamente a possibilidade de unir o prazer gastronômico

às necessidades principais.

II. A gastronomia hospitalar é tida como a arte de integrar a patologia do paciente com uma dieta

individualizada junto à técnicas culinárias e gastronômicas, otimizando todos os recursos

possíveis.





2011 - 2016







Assinale a alternativa correta.

A Administração recebeu influencias que moldaram seu futuro carater cientifico, e grandes

filosofos da Idade Antiga deixaram em seus escritos contribuições para a Administração

Moderna. Essas contribuições, para o primeiro filosofo, eram consideradas básicas para a

moralidade e politica e também estimulava a discussão entre as perguntas lançadas obtendo

assim novas respostas para época. O outro filosofo considerava a crenças em ideias abstratas,

como bondade, beleza, justiça e a existência de dois mundos. E o terceiro filosofo sistematizou a

lógica com base nas investigações realizadas com a realidade.

Esses filosofos eram:

a) Sócrates, Platão e Aristóteles.

b) Cicero, Marco Aurelio e Aristóteles.

c) Lucrecio, Platão e Plotino.

d) Sócrates, Cicero e Aristóteles.


Sobre Trabalho em Equipe assinale a alternativa incorreta.

a) Os empregados trabalham em conjunto e compartilham responsabilidades para obterem

indivíduos comprometidos e envolvidos na solução de problemas.

b) Supervisores devem se identificar como coordenadores e não controladores para o sucesso



2011 - 2016



do empreendimento.

c) Os próprios membros do grupo se encarregam de ajustar eventuais desvios que ocorrem

entre eles, instaurando o autocontrole.

d) Cada um executa separadamente a tarefa que lhe foi designada pelo líder, responsabilizando-

se isoladamente pelo que realiza.


Em uma empresa para se efetuar mudanças deve-se realizar, como uma das estratégias, o item

relacionado na alternativa:

a) Eficiência.

b) Eficácia.

c) Trabalho em equipe.

d) Recursos.


Treinamento é um processo de assimilação cultural a curto prazo, que objetiva repassar ou

reciclar conhecimentos, habilidades ou atitudes relacionadas diretamente à execução de tarefas

ou à sua otimização no trabalho. A área de treinamento e desenvolvimento tem as sub áreas

relacionadas abaixo, exceto a que está na alternativa:

a) Levantamento das necessidades.

b) Planejamento.

c) Avaliação de desempenho.

d) Organização dos cargos e salários.

e) Desenvolvimento de talentos.




2011 - 2016



O desenvolvimento gerencial ou desenvolvimento de talentos está concentrado nas pessoas e não

nos processos da organização. Alguns itens que são levados em consideração no

desenvolvimento de talentos são os relacionados abaixo, exceto o que está na alternativa.

a) Quociente de inteligência.

b) Qualidade educacional.

c) Tempo de empresa.

d) Nível motivacional.

e) Espírito de liderança.


A avaliação de desempenho é um instrumento gerencial que permite ao administrador mensurar

os resultados obtidos por um empregado ou por um grupo em período e área específicos. Os

objetivos da avaliação de desempenho são os relacionados abaixo exceto o que está na

alternativa.

a) Identificar os empregados que podem ser demitidos.

b) Identificar os empregados que necessitam de aperfeiçoamento.

c) Descobrir o surgimento de novos talentos na organização.

d) Facilitar o autodesenvolvimento dos empregados.

e) Subsidiar programas de mérito, promoções e transferências.


Há vários métodos de Avaliação de Desempenho. Aquele que concentra-se em determinar os

grandes pontos fortes e fracos de quem está sendo avaliado denomina-se.

a) Método 360°.

b) Método de Incidentes Críticos.

c) Método de Escolha Forçada.



2011 - 2016



d) Método de Escalas Gráficas.

e) Método Comparativo.


Todo Sistema de avaliação humana apresenta vícios de julgamento que dão origem às críticas

que o tornam um Sistema vulnerável pela sua subjetividade. Esses julgamentos podem ser

conscientes ou inconscientes. Assinale abaixo um exemplo de atitude consciente de julgamento.

a) Efeito Halo.

b) Julgar sob a impressão de uma qualidade.

c) Basear-se em acontecimentos recentes.

d) Levar em conta características pessoais extra-cargo.

e) Supervalorizar as qualidades potenciais.


Acidente de trabalho é um acontecimento involuntário resultante tanto de um ato inseguro

quanto de uma situação insegura que possa causar danos ao trabalhador e à organização que o

abriga. Pela gravidade os acidentes de trabalho são classificados de diversas formas. A

classificação em que o trabalhador necessita deixar o trabalho de imediato e submeter-se a

tratamento denomina-se:

a) Acidentes sem afastamento.

b) Incapacidade temporária.

c) Incapacidade permanente parcial.

d) Acidente com afastamento.

e) Incapacidade total permanente.




2011 - 2016



Relações trabalhistas é a área que responde pelo planejamento e execução de programas

relacionados à área trabalhista-sindical, bem como pela prestação de assessoria a todas as áreas

da empresa em questões referentes às políticas e diretrizes no campo das relações entre capital e

trabalho e no correto cumprimento e interpretação de normas legais ligadas a esses cenários. São

campos de trabalho dessa área as relacionadas abaixo, exceto a que está na alternativa.

a) Contatos com sindicatos patronais.

b) Negociações de acordos coletivos de trabalho.

c) Análise, descrição e avaliação de cargos.

d) Negociações de convenções coletivas de trabalho.

e) Acompanhamento de dissídios e julgamentos.


Uma gestão estratégica da área de Recursos Humanos tem uma forma de remuneração mais

estratégica. Aquela que é um Sistema que recompensa fundamentalmente avanços no setor

cognitivo dos trabalhadores, avaliando o desenvolvimento de conhecimentos adquiridos e das

respectivas habilidades ou bloco de habilidades previamente fixadas como metas em cada etapa

do Sistema, denomina-se:

a) Participação acionária.

b) Distribuição de ganhos.

c) Distribuição de lucros.

d) Remuneração por resultados.

e) Remuneração por habilidade.

59) IBFC - ANALISTA FINANCEIRO - IDECI (2013)

Recrutamento e seleção tem por objetivo atrair e selecionar os profissionais mais adequados para

o desempenho de uma determinada função. com base no que foi descrito, leia as sentenças abaixo

e assinale a alternativa INCORRETA:



2011 - 2016



a) Os processos seletivos podem ser compostos por entrevistas, dinâmicas de grupo e testes

psicológicos, entre outros, ou por conjugação de vários destes, dependendo da política ou prática

da organização.

b) Recrutamento é o conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos

potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização.

c) O recrutamento é feito a partir das necessidades individuais dos candidatos apresentados

para presentes e futuras vagas de Recursos Humanos dentro da organização.

d) Seleção de pessoal é a escolha dos candidatos recrutados que melhor se ajustam no cargo em

aberto. O objetivo básico da seleção de pessoal é escolher e classificar os candidatos adequados às

necessidades da organização.

60) IBFC - ANALISTA FINANCEIRO - IDECI (2013)

Pode-se definir avaliação de desempenho como a identificação e mensuração das ações que os

colaboradores de uma organização realizaram durante determinado período. com base neste

tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. A avaliação de desempenho tem como objetivo diagnosticar e analisar o desempenho

individual e grupal dos funcionários, promovendo o crescimento pessoal e profissional, bem

como melhor desempenho.

II. A avaliação de desempenho fornece à Administração de Recursos Humanos informações para

tomadas de decisões acerca de salários, bonificações, promoções, demissões, treinamento e

planejamento de carreira.

a) A afirmativa I está correta e a II está incorreta.

b) A afirmativa I está incorreta e a II está correta.


d) As afirmativas I e II estão incorretas.



2011 - 2016



61) IBFC - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - CEP 28 (2015)

O clima organizacional é o ambiente humano dentro das organizações do qual as pessoas fazem

parte. Ele influencia a motivação, o desempenho humano, a satisfação no trabalho. Sobre o tema,

leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. A motivação existe dentro das pessoas e também pode ser chamada de desejo, aspiração,

objetivo, motivo.

II. A motivação impulsiona e influencia as pessoas, determinando seus pensamentos e

comportamentos frente às situações.





d) Nenhuma afirmativas está correta.


Geralmente o comportamento das pessoas se apoia em um grupo do qual façam parte. Sobre o

comportamento humano, relações em grupo, e considerações pertinentes, leia as sentenças abaixo

e assinale a alternativa correta:

I. Os grupos informais são grupos espontâneos de pessoas que formam a organização informal.

Eles nunca ocorrem dentro das empresas, nem influenciam as rotinas de trabalho.

II. Recompensas sociais advém da satisfação das necessidades psicológicas como o

reconhecimento, aprovação social, a participação em grupos sociais.


a) Apenas a afirmativas I está correta.




2011 - 2016






O desempenho humano dentro das empresas depende de uma série de fatores. Sobre o tema, leia

as sentenças abaixo, atribua valores verdadeiros (V) ou falso (F), e assinale a alternativa que

representa a sequência correta de cima para baixo:

( ) Na avaliação de desempenho deve haver o monitoramento constante das ações e resultados

obtidos em contrapartida aos resultados esperados.

( ) O cumprimento ou não de uma tarefa, uma função ou um papel dentro da organização nunca

interfere no nosso desempenho dentro da empresa.

a) V, V.

b) F, V.

c) F, F.

d) V, F,


Assunto:

Dentro das empresas existem as funções organizacionais como produção, marketing, finanças.

Leia algumas destas funções descritas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. A função de Marketing é ampla e abrange diversas atividades como pesquisa, desenvolvimento

de produtos, distribuição, determinação das politicas comerciais e estratégias de preço,

promoção, vendas.

II. A função financeira abrange decisões de investimento, financiamento, controle, destinação dos



2011 - 2016



resultados através da seleção de alternativas para aplicação dos resultados financeiros da

organização.


a) Apenas a afirmativas I está corretas.





As sentenças abaixo discorrem sobre a função de Recursos Humanos dentro das organizações.

Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta.

I. As funções de recursos humanos objetivam apenas a manutenção das pessoas dentro das

organizações, não desenvolvem atividades de prospecção muito menos de desligamento de

funcionários.

II. O recrutamento e a seleção de pessoas envolvem atividade de localização e aquisição de

pessoas com as habilidades apropriadas às bagas disponíveis dentro da organização.







As sentenças abaixo discorrem sobre conceitos de eficiência e eficácia dentro das empresas. Sobre

o tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:



2011 - 2016



I. A eficiência objetiva a ausência de desperdícios, o uso econômico de recursos e a produção de

uma maior quantidade de resultados com cada vez menos recursos utilizados.

II. A eficácia retrata a capacidade de realizar resultados, buscando o mais baixo grau de

realização dos objetivos e de capacidade de resolver problemas.


a) Apenas a afirmativas I está correta.





Dentre os principais processos administrativos, está o planejamento. Podemos dividi-lo em

estratégico, operacional e tático. Baseado no rema, leia as sentenças abaixo, atribua valores

verdadeiro (V) ou falso (F), e assinale a alternativa que representa a sequência correta de cima

para baixo:

( ) O planejamento estratégico define a relação desejada da organização com seu ambiente. É o

processo onde são definidos os objetivos.

( ) O planejamento operacional defini as atividades e recursos necessários para a realização dos

objetivos.

a) V, F.

b) F, F.

c) F, V.

d) V, V.



2011 - 2016




O processo de organização de uma empresa inclui a divisão do trabalho de uma maneira que

facilite o ciclo produtivo e proporcione o alcance dos objetivos propostos. Sobre a

departamentalização, e a divisão do trabalho presentes no processo de organização, leia as

sentenças e assinale a alternativa correta:

I. Critério de departamentalização é o princípio que direciona a divisão do trabalho em um

estrutura organizacional.

II. Divisão do trabalho é o processo através do qual uma tarefa, é subdividida em partes e

distribuída entre as pessoas e grupos dentro da organização.







Um plano é um registro de decisões que resultam de análises sobre algumas informações a

respeito de alguma situação. Dentre os principais componentes de um plano estão os objetivos,

os meios para realização dos objetivos e os meios de controle. Baseado no tema, leia as sentenças

abaixo e assinale a alternativa correta,

I. Os objetivos são os resultados esperados. Eles não interferem nos cursos de ação do fluxo

produtivo. Não interferem nas atividades cotidianas dentro das empresas.

II. Os meios de controle são informações que proporcionam avaliar se os objetivos propostos

estão sendo atingidos e se os cursos de ação estão apropriados para tal.



2011 - 2016









Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. "____________ é um gráfico que

mostra uma sequência de atividades dispostas ao longo do tempo."

a) Fluxograma.

b) Organograma.

c) Hierarquia.

d) Cronograma.


O processo de organização envolve um conjunto de decisões ou procedimentos que resultam em

uma estrutura organizada. Baseado no tema, analise as sentenças, atribua valores verdadeiro (V)

ou falso (F) e assinale a alternativa que representa a sequência correta de cima para baixo:

( ) Dentre as principais etapas do processo de organizar está a análise dos objetivos, a divisão do

trabalho, a definição das responsabilidades, os níveis de autoridade, o desenho da estrutura

organizacional.

( ) Organização é um atributo que se dá a um conjunto estruturado ou ordenado que não segue

um critério específico. É feita de forma aleatória.

a) V, F.

b) V, V.

c) F, V.



2011 - 2016



d) F, F.


O processo de organização cria algumas figuras de autoridade: chefes, gerentes, coordenadores,

enfim, equipe para auxiliar na administração nas atividades. Sobre as definições de autoridades,

e conceitos pertinentes, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Autoridade é o direito legal que as figuras assim designadas têm para dirigir, comandar o

comportamento de pessoas que estão em níveis inferiores, que façam parte de sua equipe.

II. A autoridade pode ser atribuída a pessoa ou à unidades de trabalho por exemplo.





d) Nenhum afirmativas está correta.


Existem alguns critérios importantes de departamentalização, dentre os quais: pessoas função,

geografia, produto, cliente, e outros. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a


I. Departamentalização por pessoas é uma forma simples de se organizar o trabalho através da

divisão de responsabilidades por pessoa, de acordo com as responsabilidades de cada um. Os

clientes são sempre o critério de organização.

II. A departamentalização funcional, ou por função atribui a cada unidade de trabalho uma

responsabilidade por função dentro da organização. Ex: marketing, finanças.





2011 - 2016







A capacidade de exercer a liderança, está ligada ao processo de motivação. Sobre liderança e

conceitos pertinentes, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. O líder deve influenciar o comportamento de seus liderados, e direcioná-los para os objetivos

esperados.

II. A figura do líder nunca é dominante. O grau de influência do líder e dos seus subordinados é

sempre o mesmo.







Utilizarmos os termos democracia e autocracia para definir alguns estilos de liderança aplicados

dentro das organizações. Sobre o tema, analise as sentenças abaixo e assinale a alternativa

correta:

I. Autocracia é o estilo de liderança que é orientada para a tarefa e o poder das decisões fica

concentrado na mão do líder.

II. Democracia é um estilo de liderança participativa, orientada para as pessoas.




2011 - 2016








Os traços mecanicistas que nos induzem a refletir sobre fragmentação do trabalho, especialização

das pessoas, padronização e formalização de procedimentos, hierarquia e o foco no processo

podem ser comparados ao pensamento sistêmico, e assim podemos adotar uma linha de ação.

Assinale a alternativa a seguir que não se classifica como um elemento constituinte dos

paradigmas sistêmicos de gestão.

a) Hierarquia Funcional.

b) Metáfora orgânica.

c) Circularidade dos fluxos e relações.

d) Descrições aproximadas.

e) Conhecimento puramente objetivo.


Dentre os vários modelos que estudam as relações entre racionalidade e os processos decisórios

envolvidos na elaboração de políticas, temos os modelos de Processo Decisório: Compreensiva,

Limitação Cognitiva, Diferenças Sociais, Pluralista e Limitação Estrutural. Os elementos que os

qualificam são: Os atores, O problema, A informação, O tempo e A estratégia prática. O elemento

informação dentro deste quadro e que descreve o modelo Diferenças Sociais, se identifica com o

expresso na alternativa:

a) Suficiente à época da demanda.

b) Se mistura com o poder.

c) Perfeita.



2011 - 2016



d) Qualidade e acesso variados.

e) Vinculada ao poder.


Um termo comum aplicado na Gestão do Conhecimento é o ‘Capital Intelectual’. Segundo

Ricardo Macedo, o Capital Intelectual (CI) pode ser mensurado pela:

a) subtração de todos os Custos Empresariais (CE) e o Valor de Mercado (VM) de cada empresa

[CI = CE – VP].

b) diferença entre o Valor de Mercado (VM) e o Valor Patrimonial (VP) de cada empresa [CI =

VM – VP].

c) multiplicação da Quantidade de Colaboradores (QC) e o Índíce de Satisfação dos

Colaboradores (ISC) de uma empresa [CI = QC * ISC].

d) multiplicação dos Custos Empresariais (CE) e o Índíce de Satisfação dos Colaboradores (ISC)

de uma empresa [CI = CE * ISC].

e) divisão do Valor Patrimonial (VP) e a Quantidade de Colaboradores (QC) de cada empresa

[CI = VP – QC].

79) IBFC - ANALISTA - IPSEMG (2014)

Fayol define o ato de administrar como prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.

Baseado no tema leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Coordenar, segundo Fayol, é ligar, unir, harmonizar todos os atos e esforços coletivos.

II. Controlar, segundo Fayol, é verificar se tudo ocorre de acordo com as regras estabelecidas,

ordens dadas, planos estabelecidos; com o objetivo de localizar fraquezas e erros, no intuito de

corrigi-los e prevenir reincidências.






2011 - 2016






A Revolução Industrial influenciou a forma e os mecanismos de produção. Leia abaixo algumas

características da revolução industrial e assinale a alternativa correta:

I. Desenvolvimento da maquinaria automática e da especialização do trabalhador.

II. Transferência da habilidade do artesão para a máquina, no intuito de se produzir com maior

rapidez, em maior quantidade, objetivando o comprometimento da qualidade em função da

redução dos custos de produção.







O começo da década de 1990 marcou o surgimento da Era da Informação. A Era da Informação

surgiu devido ao impacto provocado pelo desenvolvimento tecnológico e pela tecnologia da

informação. Leia abaixo algumas características da Era da Informação, e assinale a alternativa

INCORRETA:

a) Surgiram as empresas virtuais conectadas eletronicamente, dispensando muitas vezes a

necessidade de instalações físicas, reduzindo despesas fixas que tornaram-se desnecessárias.

b) As comunicações tornaram-se móveis, flexíveis, rápidas, diretas e em tempo real, permitindo

maior tempo de dedicação ao cliente.

c) A informação, em tempo real e on-line, permitiu a integração de vários processos diferentes

nas organizações e passou a ser a nova dimensão temporal fornecida e desejada.



2011 - 2016



d) Permitiu a conectividade, exceto nos casos em que as pessoas estão fisicamente distantes.


Leia a sentença e preencha a lacuna corretamente:

“____________ é um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, observado,

reproduzido. Pode ser interno (por ex: de outro departamento) ou externo (ex: de uma empresa

concorrente). Serve como guia de referência.”

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.

a) Downsizing.

b) Benchmark.

c) Kaizen.

d) Reengenharia.


A eficácia de um estilo de liderança se mede através do seu efeito sobre o desempenho da tarefa e

sobre a satisfação do liderado. Sobre estilos de liderança, leia as sentenças abaixo e assinale a


I. A autocracia, liderança diretiva, liderança orientada para a tarefa são nomes comuns utilizados

para indicar estilos em que o poder de tomar decisões está concentrado no líder.

II. A democracia, liderança participativa, liderança orientada para as pessoas são nomes que

indicam algum grau de participação dos funcionários no poder do chefe ou em suas decisões.








2011 - 2016




A comunicação das organizações depende muito da qualidade da comunicação pessoal

estabelecida. No entanto, a administração deve atentar para uma organização que favoreça esta

troca eficaz de informação. Para tal, abordamos três formas de comunicação organizacional:

comunicação para baixo, para cima, e lateral. Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a


I. A comunicação para baixo vai dos níveis superiores para os inferiores da hierarquia.

Frequentemente têm caráter diretivo. São ordens, informações sobre as políticas, sobre os

programas da administração, métodos de trabalho.

II. A comunicação para cima envolve apenas conteúdos referentes à confecção de relatórios e

unidades de trabalho de mesmo nível.







O movimento de Desenvolvimento Organizacional (DO) surgiu como um conjunto de ideias a

respeito do homem, da organização e do ambiente para facilitar o crescimento e o

desenvolvimento das organizações. Sobre DO e cultura organizacional, analise as sentenças

abaixo, atribua valores verdadeiro (V) e falso (F), e assinale a alternativa que corresponde à

sequência correta, de cima para baixo:

( ) O DO originou a Teoria Comportamental, a promoção da mudança e da flexibilidade

organizacional.

( ) O conceito de DO está relacionado com os conceitos de mudança e de capacidade adaptativa



2011 - 2016



da organização à mudança que ocorre no ambiente. Levando a um novo conceito de organização

e cultura organizacional.

( ) Cultura Organizacional é o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições, interações e

relacionamentos sociais típicos de cada organização.

a) V, V, V.

b) V, F, F.

c) F, F, V.

d) F, V, V.


O planejamento estratégico, baseado no modelo neoclássico, deve seguir uma sequência de

atividades ou estágios. Leia abaixo alguns destes estágios a serem seguidos durante a formulação

do planejamento estratégico de uma organização, e assinale a alternativa INCORRETA:

a) Formulação dos objetivos organizacionais.

b) Análise externa do ambiente ou auditoria externa. Analise interna da empresa ou auditoria

interna.

c) Formulação de alternativas, e a escolha da estratégia a ser utilizada.

d) Desenvolvimento dos planos táticos, ao invés de planos operacionais da estratégia.


Sobre os estágios de análise externa e interna do processo de planejamento estratégico de uma

empresa, leia as sentenças abaixo, e assinale a alternativa correta:

I. A análise externa do ambiente envolve entre outros fatores, os mercados abrangidos pela

empresa, a concorrência, fatores externos como a conjuntura econômica, as tendências políticas,

sociais, culturais e legais.

II. A análise organizacional das condições internas deve permitir uma avaliação dos pontos fortes

e fracos que a organização possui. Entre outros fatores a análise interna envolve a análise de



2011 - 2016



recursos de que a empresa dispõe para as suas operações atuais ou futuras, a análise da estrutura

organizacional desta empresa, a avaliação de seu desempenho.







Leia abaixo as definições de planejamento estratégico, planejamento operacional e planejamento

tático, analise, atribua valores verdadeiro (V) e falso (F), e assinale a alternativa que representa a

sequência correta, de cima para baixo:

( ) Planejamento estratégico é o planejamento global projetado a longo prazo e que envolve a

organização como um todo.

( ) Planejamento operacional é o planejamento específico que abrange cada operação ou

atividade. É projetado longo prazo e envolve uma tarefa ou atividade.

( ) Planejamento tático é o planejamento que abrange cada departamento, projetado a médio

prazo (exercício atual), abrangendo recursos específicos e departamentais.

a) V, F, V.

b) F, F, V.

c) V, V, F.

d) F, V, V.



2011 - 2016




Leia as sentenças que falam sobre avaliação de desempenho, analise, atribua valores verdadeiro e

falso e assinale a alternativa que corresponde à sequência correta de cima para baixo:

( ) A avaliação de desempenho é uma responsabilidade gerencial que procura monitorar o

trabalho da equipe e de cada membro e os resultados alcançados em comparação aos resultados

esperados.

( ) A avaliação de desempenho se preocupa com a eficiência e a eficácia, com a qualidade e a

produtividade.

( ) O desempenho humano depende somente de fatores internos que não interagem nem sofrem

influência do ambiente externo.

a) F, F, V.

b) V, V, F.

c) V, F, V.

d) V, F, F.


As organizações produzem informações sobre suas operações com o objetivo de mantê-las dentro

de um padrão desejado. Para tal o controle é essencial. Analise as sentenças abaixo que trazem

definições pertinentes aos controles nas empresas, atribua valores verdadeiro (V) e falso (F) e

assinale a alternativa que representa a sequência correta de cima para baixo:

( ) Os gerentes utilizam o processo de controle para que as atividades sejam executadas conforme

o planejado. O controle indica um processo administrativo onde as atividades (ou resultados) são

comparados com o planejado (objetivos).

( ) O processo de controle pode auxiliar na tomada de decisões para a preservação dos objetivos,

nunca para indicar a necessidade de alterá-los.

( ) O processo de controle fornece informações que possibilitam a tomada de decisões.



2011 - 2016



a) V, V, F.

b) V, F, V.

c) F, V, F.

d) F, F, V.


As pessoas são os principais recursos das organizações; a gestão de pessoas é uma área

contingencial e situacional, que depende, dentre outras variáveis, da cultura de cada organização.

Quem deve definir o perfil dos profissionais que atuarão no apoio operacional, bem como os

critérios de seleção e avaliação de desempenho, respeitando as diretrizes da política de recursos

humanos da organização, é:

a) O administrador do hospital, na função de gerente de recursos humanos.

b) O farmacêutico chefe da farmácia hospitalar, na função de gerente de recursos humanos.

c) O diretor clínico do hospital, na função de gerente de recursos humanos.

d) O tesoureiro do hospital, na função de gerente de recursos humanos.


Para Pereira ( 2010) as decisões financeiras envolvem diversos níveis e requerem a estruturação

de um processo, para que sejam escolhidas as melhores alternativas capazes de assegurar a

continuidade dos negócios realizados pelas diversas empresas e organizações de saúde. Diante

dos problemas enfrentados pelas empresas, devem ser estabelecidos os critérios, geradas as

alternativas possíveis e após ponderação, escolhida aquela que traga a solução mais adequada

para resolver os problemas. O controle financeiro das empresas transita diariamente por decisões

cruciais acerca de três tipos básicos de problemas que estão listados nas alternativas abaixo, com

exceção de:

a) Orçamento de Capital

b) Estrutura de Capital



2011 - 2016



c) Decisão de investimentos

d) Administração do Capital de Giro

Administração Pública

93) IBFC - TÉCNICO JUDICIÁRIO - TRE/AM (2014)

Assinale a alternativa que contém a principal diferença na gestão pública e a gestão privada de

uma atividade.

a) Princípio da Legalidade, já que, apenas, nas relações entre particulares devem ser observados

os limites impostos pela lei.

b) Princípio da Continuidade, pois o regime jurídico da iniciativa privada não permite a

paralisação das atividades.

c) Princípio da Autonomia da Vontade, pois o administrador público é livre para decidir qual

ramos de atividade explorar, bem como a forma de exercê-la.

d) Princípio da Legalidade, já que a Administração Pública só pode fazer o que a lei permite,

enquanto que, no âmbito das relações entre particulares, o princípio aplicável é o da Autonomia

da Vontade, que lhes permite fazer tudo o que a lei não proíbe.


A publicidade é um requisito de eficácia dos atos administrativos. Sobre o princípio da

publicidade dentro da Administração Pública, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa

correta:

I. Os atos administrativos devem ser levados ao conhecimento público para que produzam

efeitos. A legislação tem ratificado a necessidade de publicação de forma cada vez mais

detalhada.

II. Apenas os atos classificados como secretos ou reservados podem deixar de ser publicados.

a) Apenas a alternativa I está correta.



2011 - 2016



b) Apenas a alternativa II está correta.

c) As alternativas I e II estão corretas.

d) As alternativas I e II estão incorretas.

95) IBFC - ANALISTA JUDICIÁRIO - TRE/AM (2014)

Os serviços de saúde, educação, previdência social e assistência social caracterizam:

a) Serviços de prestação obrigatória e exclusiva do Estado.

b) Serviços de prestação obrigatória do Estado e de obrigatória concessão a terceiros.

c) Serviços de prestação não obrigatória pelo Estado, mas não os prestando, é obrigado a

promover-lhes a prestação, tendo, pois, que outorgá-los em concessão ou permissão a terceiros.

d) Serviços de prestação obrigatória pelo Estado, mas sem exclusividade.


" A sua finalidade básica é possibilitar à Administração Superior fixar metas e prazos de execução

a serem cumpridos pela entidade privada ou pelo entre da Administração Indireta, a fim de

permiti-lhe melhor controle de resultados." O enunciado se refere:

a) Aos consórcios públicos.

b) Às parceiras público- privadas.

c) Ao contrato de gestão.

d) As cláusulas exorbitantes.


Entre o órgão público e a pessoa jurídica que eles integram, existe relação de:

a) Representação, já que o órgão a representa perante terceiros.



2011 - 2016



b) Imputação, pois a atuação do órgão é imputada à pessoa jurídica.

c) Independência, uma vez que, embora os órgãos integrem a pessoa jurídica, não estão a ela

subordinadas.

d) Controle, vez que as pessoas jurídicas são controladas pelos órgãos.


Com relação à moralidade administrativa, assinale a alternativa CORRETA:

a) Constitui pressuposto de validade de todo ato da Administração Pública.

b) Confunde-se com a moral comum.

c) Alcança todas as condutas do agente público, inclusive, seus atos da vida privada.

d) Constitui requisito de existência de todo ato da Administração Pública.


Pode ser chamado de "princípio da proibição do excesso", o Princípio da:

a) Legalidade.

b) Impessoalidade ou Finalidade.

c) Razoabilidade.

d) Segurança Jurídica.


" A autoridade, embora atuando nos limites de sua competência, pratica o ato por motivos ou

com fins diversos dos objetivados pela lei ou exigidos pelo interesse público. Trata-se de uma

violação ideológica da lei, ou por outras palavras, a violação moral da lei colimando o

administrador público fins não queridos pelo legislador, ou utilizando motivos e meios imorais

para a prática de um ato administrativo aparentemente legal." O texto se refere ao:



2011 - 2016



a) Abuso do poder.

b) Excesso de poder.

c) Uso do poder.

d) Desvio de poder.


"O Direito Administrativo experimentou grande evolução, em decorrência da própria previsão

constitucional de extensão da atividade do Estado nos âmbitos social e econômico, a partir da":

a) Constituição de 1934.

b) Constituição de 1891.

c) Constituição de 1988.

d) Constituição de 1824.


"O Estado deixou a sua posição de guardião da ordem pública e passou a atuar no campo da

saúde, higiene e educação, economia, assistência e previdência social".

Como consequência:

a) Diminuiu a máquina estatal, pela extinção de pessoas jurídicas públicas e, paralelamente,

aumentou o quadro de funcionários para suprir a aludida redução.

b) Cresceu a máquina estatal, pela criação de novas pessoas jurídicas públicas, quer as de

capacidade específica para execução de serviços públicos (autarquias) e, paralelamente,

aumentou quadro de funcionário para o atendimento das novas tarefas assumidas pelo Estado.

c) Cresceu a máquina estatal, pela criação de novas pessoas jurídicas públicas, quer as de

capacidade específica para execução de serviços públicos (autarquias) todavia, não se mostrou

necessário o aumento do quadro de funcionário para o atendimento das novas tarefas assumidas

pelo Estado.



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d) Diminuiu a máquina estatal, pela extinção de pessoas jurídicas públicas e, consequentemente,

diminuiu quadro de funcionários para suprir a aludida redução.


De acordo com o Decreto-Lei Nº 200/67, a Administração Federal compreende:

a) As Autarquias, as Empresas Públicas, as Sociedades de Economia Mistas e as Fundações

Públicas.

b) A Administração Direta, que compreende as Autarquias, as Empresas Públicas, as Sociedades

de Economia Mista e as Fundações Públicas.

c) A Administração Direta, que se constitui dos serviços integrados na estrutura administrativa

da Presidência da República e dos Ministérios e, também, a Administração Indireta, que

compreende as Autarquias, as Empresas Públicas, as Sociedades de Economia Mista e as

Fundações Públicas.

d) A Administração Direta, que se constitui dos serviços integrados na estrutura administrativa

da Presidência da República e dos Ministérios.


"No direito brasileiro, a doutrina adepta do neoliberalismo força a adoção das privatizações dos

serviços públicos, colocando-os na livre-iniciativa, mas a dificuldade é grande porque":

a) Há enorme satisfação da população com a prestação dos serviços pelo Estado.

b) Não há, na iniciativa privada, interessados em assumir a prestação dos serviços públicos.

c) A própria Constituição Federal prevê expressamente a competência exclusiva do Estado para

a execução de várias atividades, por exemplo, serviços de telecomunicações, energia elétrica,

correios e portos.

d) A Constituição não autoriza, em hipótese alguma, a delegação de serviços públicos para a

iniciativa privada.



2011 - 2016




Com relação à excelência na prestação dos serviços públicos e, de acordo com a Lei Federal nº

8.987/95, que dispõe sobre a concessão e permissão de serviços públicos, assinale a alternativa

INCORRETA:

a) Não estão as concessionárias de serviços públicos obrigadas a oferecer ao usuário datas

opcionais para escolherem os dias de vencimento de seus débitos.

b) Serviço adequado é o que satisfaz as condições de regularidade, continuidade, eficiência,

segurança, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestação e modicidade das tarifas.

c) Incumbe à concessionária prestar contas da gestão do serviço aos usuários, nos termos

definidos no contrato.

d) É direito do usuário receber informações do poder concedente e da concessionária

informações para a defesa de interesses individuais ou coletivos.


As sentenças abaixo discorrem sobre alguns princípios básicos da Administração Pública.

Baseado no tema, analise as sentenças, atribua valores verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a

alternativa que representa a sequência correta de cima para baixo:

( ) O princípio da legalidade, significa que somente nas atividades funcionais dentro das

entidades privadas estamos sujeitos aos mandamentos da lei e às exigências do bem comum. Na

administração pública este princípio legalmente não se aplica, não constituindo ato inválido, que

exponha à responsabilidade disciplinar, civil ou criminal conforme o caso.

( ) O princípio da moralidade assegura que, o administrador, ao agir, não deverá decidir somente

pelo que é legal , conveniente, oportuno, mas também entre o honesto e o desonesto.

a) V, F.

b) F, F.

c) V, V.

d) F, V.



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Segundo Maximiano, as organizações são criadas para prover produtos e serviços e podem ser de

natureza econômica ou social. De natureza econômica são as organizações que tem carater

especifico de empresa e buscam finalidade lucrativa. Estas assumem riscos e são dirigidas por

uma filosofia de negócios. De natureza social são as organizações voltadas as aves comuns ou de

utilidade pública, fundamentam-se na aceitação dos valores e das normas sociais, sem finalidade

lucrativa.

E estão representadas por Organizações do Governo, Organizações Empresariais e Organizações

do Terceiro Setor.

Assinale a alternativa correta. Dentro da natureza social, a Organização do Governo tem a função

de:

a) Prestar serviço as Organizações empresariais e são mantidas pelo pagamento de comissão de

sucesso atingido.

b) Prestar serviço a comunidade em geral e são mantidas pela arrecadação de impostos, taxas e

contribuições.

c) Prestar serviço a comunidade em geral e são mantidas por cobranças de taxas comerciais

definidas pelo mercado.

d) Prestar serviço a comunidade em geral e são mantidas pela arrecadação de doações.



Segundo Maximiano, as organizações são criadas para prover produtos e serviços e podem ser de

natureza econômica ou social. De natureza econômica são as organizações que tem carater

especifico de empresa e buscam finalidade lucrativa. Estas assumem riscos e são dirigidas por

uma filosofia de negócios. De natureza social são as organizações voltadas as aves comuns ou de

utilidade pública, fundamentam-se na aceitação dos valores e das normas sociais, sem finalidade

lucrativa.

E estão representadas por Organizações do Governo, Organizações Empresariais e Organizações



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do Terceiro Setor.

Assinale a alternativa correta. Na natureza social uma Organização do Terceiro Setor

compreende:

a) As organizações de utilidade particular, sem fins lucrativos, e são criadas por pessoas sem

vinculo com o governo, entre elas estão as ONGs (organizações não- governamentais) e outras

entidades com fins filantrópicos.

b) As organizações de utilidade pública, sem fins lucrativos, e são criadas por pessoas com



c) As organizações de utilidade pública, com fins lucrativos, e são criadas por pessoas sem



d) As organizações de utilidade pública, sem fins lucrativos, e são criadas por pessoas sem




Assinale a alternativa correta. Segundo Hely Lopes Meirelles, órgãos públicos "são centros de

competencia instituidos para o desempenho de funções estatais, através de seus agentes, cuja

atuação é imputada a pessoa juridica a que pertencem". Com isso a Administração Pública

centralizada ou direta é aquela exercida diretamente:

a) Pela União, Estados e Municipios que para tal fim, utiliza-se de ministérios, secretarias,

departamentos e outros Orgãos, apresentando uma estrutura piramidal.

b) Pela União, Estados e Municipios que para tal fim, utiliza-se de ministérios, secretarias,

departamentos e outros Orgãos, apresentando uma estrutura matricial.

c) Pela União, Estados e Municipios que para tal fim, utiliza-se de ministérios, secretarias,

departamentos e outros Orgãos, apresentando uma estrutura de grupos verticais

interpenetrantes.

d) Pela União, Estados e Municipios que para tal fim, utiliza-se de ministérios, secretarias,

departamentos e outros Orgãos, apresentando uma estrutura referente aos critérios de decisão,



2011 - 2016



caracterizada por urn alto grau de descentralização e pela enfase na rentabilidade, como se

apresenta na empresa multinacional.


"A ideia neoliberal de substituir a Administração burocrática pela Administração gerencial

depende em grande parte":

a) Da diminuição da discricionariedade e da maior liberdade decisória aos dirigentes.

b) Do fortalecimento do Princípio da Legalidade e da observância dos limites impostos

implicitamente pela Constituição.

c) Da ampliação da discricionariedade, diminuindo, todavia, a liberdade decisória dos

dirigentes.

d) Da ampliação da discricionariedade e da maior liberdade decisória dos dirigentes.


Com relação à chamada "Administração Pública Gerencial", assinale a alternativa INCORRETA:

a) Envolve maior discricionariedade para as autoridades administrativas.

b) Acarreta menos autonomia administrativa e orçamentária.

c) Substitui o controle formal pelo controle de resultados.

d) Seu principal instrumento é o contrato de gestão.


A qualidade no atendimento ao público, seja ele interno ou externo, é fundamental para a

conquista e manutenção dos clientes. Sobre o tema, leia as sentenças abaixo e assinale a


I. A qualidade em atendimento está relacionada aos aspectos referentes ao ato da prestação do

serviço como aparência, disposição para servir, segurança, personalização, toque humano,



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respeito, educação, paciência por exemplo.

II. A qualidade em atendimento é um meio de se atingir a satisfação do usuário, de encantá-lo,

superando suas expectativas.







Abaixo estão relacionados alguns fatores que contribuem para a boa qualidade de um

atendimento. Analise e assinale a alternativa incorreta:

a) Disponibilidade.

b) Confiabilidade.

c) Solução de Problemas.

d) Lentidão excessiva.


Existem algumas situações e atitudes que atrapalham o bom relacionamento com o público.

Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Falta de atenção, treinamento deficiente de funcionários e apatia no contato são algumas

situações que dificultam o bom atendimento.

II. O mau atendimento, com resolução deficiente de reclamações, a frieza no relacionamento, a

burocracia demasiada e sem justificativas não interferem na qualidade do atendimento.




2011 - 2016








A finalidade do Sistema Integrado de Administração de Serviços Gerais é:

a) Integrar os órgãos da Administração Pública Federal direta, autárquica e fundacional.

b) Integrar os órgãos da Administração Pública Federal indireta, autárquica e fundacional.

c) Integrar os órgãos da Administração Pública Federal direta e indireta, autárquica e

fundacional.

d) Integrar os órgãos da Administração Pública Federal indireta, autárquica e sociedades de

economia mista.

116) IBFC - ANALISTA - EMBASA (2015)

Assinale a alternativa correta considerando as disposições lei estadual da Bahia n° 9.433, de

01/03/2005 sobre a administração de material e de serviço.

a) O catálogo unificado de materiais e serviços do Estado, elaborado, mantido e controlado pelo

órgão central de compras do Poder Executivo, estabelecerá famílias, grupos e classes, de forma

genérica ou específica, em razão do preço dos materiais e/ou serviços.

b) Os materiais e serviços necessários aos órgãos da administração direta, autárquica e

fundacional serão contratados exclusivamente pelo órgão central de compras, de acordo com os

procedimentos previstos no sistema de material, patrimônio e serviços e o disposto em

regulamento específico, no âmbito de cada Poder.

c) Os materiais e serviços necessários aos órgãos da administração direta, autárquica e

fundacional serão contratados através dos órgãos setoriais e seccionais ou pelo órgão central de

compras, de acordo com os procedimentos previstos no sistema de material, patrimônio e



2011 - 2016



serviços e o disposto em regulamento específico, no âmbito de cada Poder.

d) O catálogo unificado de materiais e serviços do Estado, elaborado, mantido e controlado pelo

órgão central de compras do Poder Executivo, estabelecerá famílias, grupos e classes, de forma

genérica ou específica, em razão do fornecedor dos materiais e/ou serviços.


No que diz respeito ao tema da “accountability” da ação governamental, assinale a alternativa

incorreta:

a) A dimensão da answerability, traduzida como capacidade de resposta, engloba dois tipos de

questões: uma dimensão relativa à informação das decisões e outra condizente com a necessidade

dos governantes explicarem tais decisões.

b) Pode-se falar em uma dimensão informacional e outra argumentativa, estando ambas

presentes na concepção de accountability.

c) De acordo com uma concepção radial da noção de accountability, identificam-se três formas

básicas pelas quais pode-se prevenir do abuso do poder: a) sujeitar o poder ao exercício das

sanções; b) obrigar que este poder seja exercido de forma transparente e c) forçar que os atos dos

governantes sejam justificados.

d) A noção de accountability política pressupõe a existência do poder e a necessidade de que

este seja controlado.

e) sujeitar o poder ao exercício das sanções, representa a capacidade de resposta dos oficiais

públicos; já obrigar que este poder seja exercido de forma transparente e forçar que os atos dos

governantes sejam justificados, remete à capacidade de enforcement.


A Administração Pública pode ser definida por um conjunto de órgãos e de servidores que,

mantidos com recursos públicos, são encarregados de decidir e implementar as normas

necessárias ao bem-estar social e as ações necessárias à gestão do setor público. Relacione os tipos

de Administração Pública pelo qual o Brasil passou nos últimos cem anos.

I. É uma administração cara, lenta, autorreferida e pouco ou nada orientada para o atendimento



2011 - 2016



das demandas dos cidadãos.

II. Entende-se que Estado é uma entidade que deve ter suas necessidades satisfeitas por meio do

trabalho dos seus governados.

III. O foco deste tipo de administração é o aumento da qualidade dos serviços e a redução dos

custos.

I, II e III são respectivamente:

a) Administração Paternalista / Administração Patrimonialista / Administração Gerencial.

b) Administração Autocrática / Administração Paternalista / Administração Gerencial.

c) Administração Burocrática / Administração Patrimonialista / Administração Social.

d) Administração Burocrática / Administração Patrimonialista / Administração Gerencial.

e) Administração Autocrática / Administração Patrimonialista / Administração Social.


Com o crescente uso da Governança Eletrônica faz-se necessário que os profissionais que

estudam o estado brasileiro em seus diversos setores tenham conhecimento dos termos técnicos

que surgem diariamente em portas de compras governamentais, notícias, base de dados de leis,

etc. Assinale a alternativa a seguir que apresenta a descrição incorreta do termo que a precede.

a) Hipertexto – Elementos como textos palavras e imagens presentes em um website.

b) Hiperlink – é uma palavra, texto, expressão ou imagem que permite o acesso imediato à outra

parte de um mesmo ou outro documento ou site, bastando ser acionado pelo ponteiro do mouse.

c) URL (Uniform Resource Locator) – Padrão de endereçamento na Internet, que especifica o

local que se deseja visitar.

d) Workflow – Uma sequência de passos necessários para se atingir a automação de processos

de um negócio, de acordo com um conjunto de regras definidas, permitindo que o processo possa

ser transmitido de pessoa para pessoa.

e) SPAM – Mensagem enviada com conteúdo de risco que geralmente, se aceita, ocasiona

problemas no computador hospedeiro.



2011 - 2016




Complete a lacuna do texto a seguir com a alternativa correta. No ano de ________ foi lançado o

Plano Diretor da Reforma do Estado que com o envio para o Congresso Nacional da emenda da

administração pública se transformou em 1998 na Emenda 19.

a) 1987.

b) 1993.

c) 1995.

d) 1990.

e) 1988.


Das disposições da Administração Pública, seus princípios e outras considerações, leia as

sentenças abaixo e assinale a alternativa INCORRETA:

a) A administração pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do

Distrito Federal e dos Municípios obedecerá entre outros, aos princípios de legalidade,

impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

b) Não é permitido ao servidor público civil o direito à livre associação sindical.

c) A investidura em cargo ou emprego público depende de aprovação prévia em concurso

público de provas ou de provas e títulos, de acordo com a natureza e a complexidade do cargo ou

emprego, na forma prevista em lei, ressalvadas as nomeações para cargo

em comissão declarado em lei de livre nomeação e exoneração.

d) O direito de greve será exercido nos termos e nos limites definidos em lei específica.


Leia abaixo as questões que falam sobre os modelos de administração pública, e assinale a



2011 - 2016




I. O modelo gerencial da administração pública através da definição clara de objetivos para cada

unidade da administração, da descentralização, da mudança de estruturas organizacionais e da

adoção de valores e de comportamentos modernos no interior do Estado, torna-se incapaz de

promover o aumento da qualidade e da eficiência dos serviços sociais oferecidos pelo setor

público, retratando a realidade de um mundo retrógrado em termos de conceito e

desenvolvimento.

II. Conceitualmente, na administração pública burocrática, os controles administrativos visam

evitar a corrupção e o nepotismo. Entre os seus defeitos considerados estão a ineficiência,

autorreferência e a incapacidade de voltar os serviços para o cidadão visto como cliente.







Sobre a evolução da Administração Pública no Brasil e as reformas administrativas, leia as

sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. No Brasil a crise do Estado tornou-se clara a partir da segunda metade dos anos 1980.

Evidenciando-se através da crise fiscal e do esgotamento da estratégia de substituição de

importações.

II. Em meados dos anos 1990, surgiu uma resposta ao desafio de superação da crise, a ideia da

reforma ou reconstrução do Estado, de forma a resgatar sua autonomia financeira e sua

capacidade de implementar políticas públicas; através do ajustamento fiscal duradouro, reformas

econômicas, reforma da previdência social entre outros pontos.





2011 - 2016







Sobre o Plano Mineiro de Desenvolvimento Integrado (PMDI) 2011-2030, analise as sentenças

abaixo, atribua valores verdadeiro (V) e falso (F), e assinale a alternativa que corresponde à

sequência correta:

( ) O Plano Mineiro de Desenvolvimento Integrado (PMDI) 2011-2030 incorpora quatro atributos

fundamentais: prosperidade, qualidade de vida, cidadania e sustentabilidade.

( ) No PMDI 2011-2030 está explicitado o princípio da atuação conjunta do Governo de Minas

com outras esferas da sociedade, em consonância com o conceito de Estado Aberto e em Rede.

( ) O conceito de Estado Aberto e em Rede tem como pilar a Gestão para Cidadania, que

preconiza a participação da sociedade civil organizada na priorização e acompanhamento da

implementação da estratégia governamental.

a) V, V, F.

b) F, F, V.

c) F, V, F.

d) V, V, V.

125) IBFC - AUDITOR DE CONTROLE INTERNO - CÂMARA DE ARARAQUARA (2016)

Assinale a alternativa referente ao tipo de planejamento utilizado na administração pública que



2011 - 2016



crítica não a racionalidade ou a interação entre os agentes políticos considerados pelos demais

modelos, mas, sim a forma pela qual o processo de planejamento é efetuado. Concebe o

planejamento como propostas de soluções de problemas- inter- relacionados ou não-, mas que se

apresentam em diferentes naturezas, em função dos agentes envolvidos e da situação do

ambiente.

a) Planejamento estratégico

b) Planejamento estratégico situacional

c) Planejamento tradicional

d) Planejamento participativo

Administração de Materiais


As organizações de forma geral costumam manter em estoque alguns tipos de materiais. Quando

falamos na área hospitalar, esse controle de estoque que envolve medicações controladas, muitas

vezes equipamentos, EPI’s, deve ser ainda mais rígido. Para tal, alguns procedimentos

administrativos devem ser adotados, a exemplo do inventário para controle de estoques. Sobre o

tema, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. O inventário representa uma contagem física dos itens de estoque ou dos imobilizados

realizada pela empresa, que visa a obtenção da quantidade real de bens em seu poder (quer seja

de sua propriedade ou não), e a apuração de algum possível desvio. Esta contagem quantitativa

depende da existência de controles analíticos adequados e atualizados, aliados a um bom sistema

de controle interno, para que sejam feitos os comparativos da posição atual e as devidas

medições de eficiência.

II. Para que se possa realizar um inventário de forma eficaz, é necessário se ter um estoque

devidamente organizado, com recursos previamente identificados ou etiquetados e armazenar

estas informações em um sistema.




2011 - 2016








Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Os órgãos envolvidos com a Administração de Materiais são os seguintes: compras,

planejamento e controle de materiais, armazenamento, programação da produção, distribuição e

logística externa.

II. O ciclo da Administração de Materiais é: Necessidade do cliente, análise, reposição dos

materiais, recebimento, armazenamento e logística (distribuição / entrega).

a) Somente a afirmação I está correta.

b) Somente a afirmação II está correta.

c) Nenhuma das afirmações está correta.

d) Todas as afirmações estão corretas.


Preencha a lacuna a seguir com a alternativa correta. ___________________ é uma das atividades

do almoxarifado e tem como objetivo principal assegurar que as quantidades físicas ou existentes

no almoxarifado estejam de acordo com as listagens e os relatórios contábeis dos estoques.

a) Reposição de materiais.

b) Endereçamento de materiais.

c) Inventário de materiais.

d) Custo de materiais.



2011 - 2016




O sistema just-in-time (JIT) envolve uma tentativa de redução de custos e melhora do fluxo de

trabalho. Sobre o sistema JIT, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Entre os principais fatores de sucesso do JIT estão a alta qualidade de fornecimento, cadeia de

fornecedores, concentração geográfica, transporte e manuseio de materiais eficientes e o forte

compromisso da administração.

II. O JIT utiliza o kanban, um cartão de papel que acompanha cada lote de itens. Quando o

primeiro operário recebe o lote, ele anota o fornecimento no kanban que serve como um novo

pedido de lote. A complexidade é a essência do sistema.






Gabarito

1) A 2) B 3) C 4) D 5) A

6) A 7) B 8) B 9) E 10) C

11) D 12) C 13) D 14) B 15) A

16) D 17) D 18) E 19) A 20) C

21) B 22) C 23) A 24) C 25) C

26) C 27) A 28) D 29) A 30) A



2011 - 2016



31) D 32) A 33) C 34) C 35) E

36) B 37) A 38) A 39) C 40) B

41) D 42) D 43) B 44) D 45) B

46) C 47) B 48) A 49) D 50) C

51) D 52) C 53) A 54) B 55) A

56) D 57) C 58) E 59) C 60) C

61) C 62) B 63) D 64) C 65) B

66) A 67) D 68) C 69) B 70) D

71) A 72) C 73) B 74) A 75) C

76) E 77) D 78) B 79) C 80) A

81) D 82) B 83) C 84) A 85) D

86) D 87) C 88) A 89) B 90) B

91) B 92) C 93) D 94) C 95) D

96) C 97) B 98) A 99) C 100) D

101) A 102) B 103) C 104) C 105) A

106) D 107) B 108) D 109) A 110) D

111) B 112) C 113) D 114) A 115) A

116) C 117) E 118) D 119) E 120) C

121) B 122) B 123) C 124) D 125) B

126) C 127) D 128) C 129) A

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