celpe - cace
DESCRIPTION
relatorio de acoes.TRANSCRIPT
2 Encontro Celpe & Comunidades Especiais
3 Mutirão de Regularização
4 Projeto Redes - Rede de Energia para o Desenvolvimento Sustentável
5 Ação Integrada
6 Conhecendo a Celpe
7 Luz no Empreendedorismo
8 Projeto Comunidades Especiais
9 Agente multiplicador
10 Atendimentos a Empresas e Instituições1
Índice
Encontro Celpe & Comunidades Especiais
2
Confraternização anual com lideranças comunitárias e
parceiros externos com quem a CACE/CELPE trabalha
durante o ano. Além da confraternização, o encontro
objetiva prestar contas das atividades desenvolvidas e
conta com palestra, apresentações artísticas, sorteio
de prêmios e coquetel.
3
Fora das salas de aula a Celpe atua mapeando as necessidades ligadas ao fornecimento de energia elétrica em
cada comunidade visitada. Entre as ações realizadas estão o levantamento de ligações irregulares e visitas
técnicas às residências a fim de normalizar a situação de clientes irregulares e alertar sobre os perigos de ter
instalações elétricas fora dos padrões adequados.
Durante o Mutirão de Regularização são realizados o cadastramento na tarifa social de energia elétrica, negociação de débitos, palestras
educativas e orientações sobre como manter o consumo de energia equilibrado. Profissionais da Celpe e arte-educadores ministram, ainda,
aulas para os alunos de escolas públicas da região para que as crianças aprendam desde cedo a utilizar a eletricidade conscientemente.
Multirão de Regularização
Como o próprio nome já diz, o Mutirão de Regularização é um programa
que visa normalizar a situação de clientes no que diz respeito ao uso da
energia elétrica. Para isso, a Celpe visita as comunidades e instala nas
associações de moradores ou centros comunitários uma base temporária
e presta atendimento diferenciado aos consumidores de cada localidade.
Projeto Redes
O Redes atua eletrificando, prioritariamente, os Centros Comunitários de Produção (CCP), locais onde se concentram
os habitantes dos arredores a fim de alavancar o crescimento econômico da região. Além disso, realiza a adequação
da melhor tarifa de energia a ser usada em cada comunidade e promove a aproximação dos centros com organizações
públicas e privadas e associações sem fins lucrativos visando facilitar o desenvolvimento das atividades.
Dessa forma, a Celpe proporciona não só o acesso à energia elétrica, como também a oportunidade de utilizar este projeto para o
desenvolvimento local de forma sustentável. O crescimento econômico traz a melhora na qualidade de vida e promove a inclusão
social das comunidades através de atividades produtivas que ampliam a renda familiar.
Rede de Energia para o Desenvolvimento SustentávelO projeto Redes foi criado para levar desenvolvimento às comunidades rurais, indígenas e quilombolas recém eletrificadas com
o uso eficiente, seguro e produtivo da energia. A Celpe, através do estudo das potencialidades locais, procura agregar renda e
sustentabilidade por meio da capacitação dos moradores nesses lugares, onde predominam as atividades de subsistência.
4
5
O Ação Integrada é um mutirão itinerante de prestação de serviços da
Celpe que acontece de duas a quatro vezes por ano em parceria com
instituições como o Governo do Estado de Pernambuco, SESC, SESI,
Prefeituras, Bombeiros, Polícia Militar e Correios. O objetivo é levar até
os clientes de baixa renda a comodidade de ter, ainda mais perto de
suas casas, uma série de serviços que são realizados imediatamente.
Ação Integrada
Durante esses eventos a Celpe monta uma agência móvel e atende a diversas solicitações de clientes. Entre os serviços
prestados estão a implantação de kits padrão, usados para realizar novas ligações nas residências de consumidores que
ainda não tem energia, cadastramento na tarifa social de energia elétrica, religação e negociação de débitos. Em cada
edição do Ação Integrada são contempladas cerca de 10 mil pessoas.
A parceria entre a Celpe e os órgãos que participam do encontro viabiliza
ao público presente o exercício da cidadania proporcionando o acesso a
emissão de documentos, exames médicos, palestras educativas, atividades
culturais e recreativas. A ação promove a integração da empresa com a
população trazendo resultados concretos para os objetivos corporativos.
Dessa forma, os consumidores passam a ter uma noção de como a Celpe trabalha o que facilita o
contato do cliente na busca pelos serviços que necessita. Além disso, aprendem que nem sempre
precisam ir até uma agência Celpe para resolver pendências, o que pode ser feito, as vezes de forma
mais cômoda, através de canais como os Totens de autoatedimento, internet e do telefone 0800.
Conhecendo a Celpe
6
O projeto Conhecendo a Celpe tem como objetivo oferecer uma visão geral do
funcionamento da empresa para formadores de opinião de modo que a informação
seja difundida dentro das comunidades e na sociedade pernambucana.
Durante os encontros, realizados,
em média, quatro vezes por ano,
líderes comunitário, jornalistas e
representantes de Organizações Não
Governamentais são orientados por
profissionais de cada setor da Celpe
sobre os procedimentos realizados
cotidianamente dentro da empresa.
7
Aproveitar o potencial criativo existente nas comunidades de menor poder aquisitivo para
estimular a produção de artesanato e geração de renda. Este é o foco do projeto Luz no
Empreendedorismo que, além de atuar na capacitação de artesãos comunitários, abre
espaços nos mercados de economia solidária com exposições e venda das peças produzidas.
Luz no Empreendedorismo
O projeto amplia a vocação artística dos moradores
das comunidades que possuem algum vínculo
com cooperativas ou associações artesanais
oferecendo o aprendizado de técnicas modernas
de manejo de materiais para agregar mais
qualidade ao produto final. Em 2008, por exemplo,
12 comunidades receberam orientações sobre o
trabalho com resina beneficiando XX artesãos.
O Luz no Empreendedorismo, promove, ainda, a formação de parcerias
estabelecendo pontes entre as comunidades, ONG’s e instituições para tornar o
trabalho de produção artesanal cada vez mais sustentável. Dessa forma, a Celpe
investe no melhoramento das condições de vida e transforma cada artesão em
um agente multiplicador dos ensinamentos repassados pela companhia como, por
exemplo, o uso da eletricidade com segurança e racionalidade.
8
Projeto Comunidades Especiais
Criado para estabelecer um elo de contato entre a Celpe e população de baixa renda o projeto Comunidade Especiais
foi implementado visando promover melhorias nos locais onde os moradores são mais carentes de recursos. Para
tanto, uma equipe da Celpe se reúne com os lideres comunitários e visita os locais realizando um mapeamento das
áreas que precisam de atenção. Somente em 2008, cerca de 150 comunidades foram contempladas.
Nos encontros a Celpe organiza um mutirão onde
realiza o cadastramento de clientes na tarifa social de
energia elétrica (através da qual o cliente economiza
cerca de 69% na conta de luz), encaminhamento de
usuários com de ligações irregulares para normalizar
a situação e ministra palestras educativas sobre
uso eficiente de energia e a forma de economizar
eletricidade para ter uma conta que caiba no bolso de
cada consumidor.
Além disso, orienta os consumidores sobre noções conservação do Meio Ambiente e o uso racional dos recursos naturais
para que não nos faltem amanhã as comodidades que temos hoje. Dessa forma, a Companhia estimula o aumento da
adimplência e cria uma linha direta com as comunidades mais pobres proporcionando uma melhor prestação de serviço.
AgenteMultiplicador
Esse projeto é realizado em parceria com secretárias de saúde e ação social,
associações comunitárias, sindicatos, ONGs e outras instituições.
Público alvo: agentes de saúde e epidemiologia; enfermeiras; médicos; assistentes
sociais; representantes de ONGs, sindicatos e de comunidades e outros
profissionais que desenvolvem atividades com esse segmento de mercado.
9
Oficinas que têm como objetivo capacitar agentes multiplicadores dos canais de
relacionamento e serviços Celpe, ampliando a capacidades de atuação desses
profissionais que trabalham em comunidades de baixa renda, inserindo em suas
praticas o compromisso da Celpe com o cliente.
Atendimentos a Empresas e Instituições
Utilizando a casa eficiente, uma maquete que simula o consumo de energia
nos cômodos de uma residência comum, a Celpe ensina, de maneira didática,
como economizar eletricidade para alunos e professores de escolas da Região
Metropolitana do Recife. A maquete, que é acoplada a um medidor de energia,
mostra de forma bem instintiva o aumento do consumo de eletricidade quando
são acionadas as luzes e eletrodomésticos mais presentes em cada casa.
Os participantes recebem também material informativo como folders e panfletos que usam as ilustrações para
ensinar e dar dicas de como realizar o consumo eficiente de energia. Além de escolas, a Celpe atende ainda
empresas interessadas em repassar aos seus funcionários os conceitos do uso consciente da eletricidade. A
parceria com as empresas beneficia o empregador com reflexos em economia de luz e traz ganhos também
para o funcionário que passa a adotar em casa as praticas do consumo racional de eletricidade.
10