case snep solisc 2010
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SoLiSC 2010Caso de Uso
Giliardi dos SantosGerente de TI
Implantação do SNEP/Asterisk na Orsegups Participações S/A
Institucional
Empresa de Prestação de Serviços com atuação em Santa Catarina
Serviços- Segurança Eletrônica- Segurança Humana- Asseio e Conservação
Atuação
Cenário anterior
• PABX Siemens e Intelbrás
• Telefonia caixa-preta• Alto custo de manutenção
• Gerenciamento precário• Expansibilidade limitada
• Gravação precária
Motivação
• Redução de custos
• Interligação Ramal x Regionais• Gravação e tarifação nativas
• Telefonia na LAN• Gestão eficiente de voz
• Banco de dados - BI• Monitoramento remoto• Integração com Sistemas
Mercado
• Tendência Telefonia IP
• Maturidade Soluções Asterisk
• Fornecedores Local
• Soluções Proprietárias x Livres
Escopo
• Interligação escritórios a custo zero
• Rotas de menor custo (47/48/49/Fixo/Móvel)
• Atendimento (Filas de telefonistas/CM)
• Gravações telefônicas
Informações Gerais
• 80 Ramais SIP
• 160 Ramais Analógicos (PABX)
• Morte anunciada das Siemens
• 7 PABX IP (9 troncos E1, 4 troncos analógicos)
Cenário Matriz
PSTN
Centralizador
Entroncamento IP
E1 – GVT
E1 – OI
GSM – TIM
Ramais analógicos e
digitais
MPLS
SNEP/Asterisk
Siemens
Cenário Padrão Regional
Resultados
• Redução de 25% com Telecom– Investimento em MPLS– Foco em ligações locais– Renegociação tarifas
• Aumento de produtividade– Restrição inexistente (ramal x ramal)– Comunicação facilitada
Resultados
• Facilidade gerenciamento TI– Instalação/movimentação de novos ramais– Plano de discagem flexível– Controle de ligações por usuários– Analises/relatórios diversos
• Abertura da Caixa Preta– Disponibilização de API de recursos
Dificuldades e Soluções
• Técnicas– E1 Matriz (Erros de driver)– Receptoras de alarme Matriz– Atraso entrega MPLS / Conflito Equipe– Armazenamento Gravações– Eco– Aparelhos IP – DTMF (Voiper)– Ramal x Usuários– Sinal GSM– FAX– Transferência entre regionais
Dificuldades e Soluções
• Culturais– Eco– Aparelhos IP - Energia– Aparelhos IP - Send– Alteração de facilidades– Senhas/Perfis– Acesso a linha
Projetos Futuros
• Voicemail
• Integração Senha / AD
• Vídeo chamada
• Integração ERP / URA
