cartão personnalité mastercard® black™ · vivo em moeda local, em qualquer parte do mundo....

Car tão Personnal ité M asterCard® Black™

Você acaba de receber seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™, um dos mais sofisticados cartões de crédito do mercado.

Agora você conta com serviços e benefícios feitos especialmente para quem exige o que há de melhor. Antes de comprovar essas vantagens pessoalmente, é importante ler atentamente o Contrato do cartão e este Guia de Serviços e Benefícios para conferir tudo que seu cartão oferece.

Para sua comodidade, você também poderá conhecer os serviços e benefícios de seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™ pela Central Exclusiva, além de consultar as novidades e as promoções do seu cartão.

Í ndice

Conheça seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™

Programa de Recompensas Sempre Presente Personnalité

Serviços de seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™

Produtos Financeiros

Seguros e Assistências

Seguros e Assistências Exclusivas MasterCard® Black™

MasterAssist™ e MasterAssist™ Black™

MasterTravel™

MasterSeguro de Automóveis™

Salas VIP

Telefones Importantes

6

11

13

18

23

30

34

35

45

47

49

51

Conheça seu Car tão Personnal ité M asterCard® Black™

7

A tarja magnética e o campo para assinatura presentes em seu cartão com chip são necessários excepcionalmente em estabelecimentos que não contam com a tecnologia chip.

Chip – sua senha está gravada aqui Tarja magnética

Telefone da Central Exclusiva

Assinatura

Código de segurança


Data em que o cartão pode começar a ser utilizado

Validade do cartão

8

Cartão com chip

O seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™ conta com a tecnologia chip, o dispositivo de segurança que proporciona mais proteção e facilidade em suas transações.

Senha

Indispensável para você realizar suas compras e usar alguns serviços especiais, como retirada de recursos. Cada cartão tem uma senha individual. Assim, caso tenha solicitado cartões adicionais, cada um terá sua própria senha.

Importante: para sua segurança, seu cartão e sua senha são enviados separadamente. Se você não a recebeu, esqueceu-a ou bloqueou-a, entre em contato com a Central Exclusiva.

Como desbloquear seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™

Ao receber seu cartão, efetue o desbloqueio antes de utilizá-lo, ligando para a Central Exclusiva. Se preferir, você também pode efetuar o desbloqueio acessando sua conta pela internet.


9

Para trocar sua senha

Sempre que sentir necessidade, troque a senha por um número de sua preferência. Com seu cartão e sua atual senha, vá até um caixa eletrônico e cadastre uma nova senha.

Se perder ou esquecer sua senha, ligue para a Central Exclusiva.

Central Exclusiva: atendimento único

Um dos grandes diferenciais de ser cliente do Cartão Personnalité MasterCard® Black™ é poder contar sempre, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um atendimento único, pronto para proporcionar todo tipo de assistência de que você precisar.

Você será atendido diretamente por um consultor especializado, apto a fornecer informações ou esclarecimentos sobre seu cartão e os benefícios que ele oferece.

Sem limite de crédito preestabelecido

Como cliente do Cartão Personnalité MasterCard® Black™, você pode realizar suas compras com tranquilidade, pois não há limite de crédito preestabelecido para suas despesas: ele é flexível de acordo com seu comportamento de gastos e histórico de despesas.


10Conheça seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™

Cartões adicionais

Você pode presentear as pessoas de quem gosta com um cartão adicional, sem nenhum custo extra, pois cartões adicionais não possuem cobrança de anuidade¹.

Além disso, os pontos do programa Sempre Presente Personnalité acumulados com os cartões adicionais são somados aos do titular para a troca por recompensas.

(1) O Itaú Personnalité poderá iniciar a cobrança da anuidade, mediante prévia comunicação.

Programa de Recompensas S empre Presente Personnal ité

12

Conheça o programa

Todas as compras e pagamento de contas1 realizados por você ou seus adicionais se transformam em pontos, que podem ser trocados por produtos diversos, locação de veículos, diárias em hotéis, milhas nas companhias parceiras do programa, assinaturas de jornais e revistas, entre outros.

Você ganha 2 pontos a cada US$ 1 gasto para usar quando quiser, já que seus pontos não expiram.

Para saber quais produtos você pode resgatar e quantos pontos são necessários para cada um deles, basta consultar o site www.itau.com.br/semprepresente.

Lembre-se de ler atentamente o regulamento do programa.

Como consultar seus pontos

Todo mês, na fatura do cartão, você terá disponível seu saldo de pontos. Você também poderá consultá-lo a qualquer momento ligando para a Central Exclusiva ou pelo site www.itau.com.br/semprepresente.

Programa de Recompensas Sempre Presente Personnalité

(1) Serviço sujeito à cobrança de tarifa. Consulte condições gerais em www.itaucard.com.br/pagamentodecontas

S er viços de seu Car tão Personnal ité M asterCard®

14

Dispositivo de segurança iToken

Para garantir sua segurança ao realizar algumas operações de seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™ pela internet, como, por exemplo, pagamento de contas e alterações cadastrais, é necessário usar esse dispositivo. Caso você não possua um iToken, acesse www.itaupersonnalite.com.br para solicita-lo. Antes de usá-lo pela primeira vez, lembre-se de habilitar o dispositivo via internet.

Como e onde pagar sua fatura

O pagamento da fatura poderá ser efetuado pelo telefone, acessando sua conta pela internet ou nas agências do banco. Até o vencimento, você também pode pagar em qualquer agência da rede bancária do país, utilizando a ficha de compensação.

Caso você efetue o pagamento após o vencimento da fatura, serão cobrados os encargos de mora previstos no contrato do cartão. Para pagamentos em cheque, dirija-se a uma agência do banco emitente do cheque. Só serão aceitos cheques do próprio titular do cartão.

Pagamento avulso

Com o número do seu cartão, é possível realizar o pagamento avulso da fatura pela Central Exclusiva, acessando sua conta pela internet, nos caixas eletrônicos ou em qualquer agências Personnalité ou Itaú.


15

Débito automático

Para facilitar seu dia a dia e trazer mais comodidade na hora de pagar sua fatura, você pode optar pelo Débito Automático. Assim, o valor total de sua fatura será debitado de sua conta corrente sempre no dia do vencimento e você continuará a recebê-la pelo correio, sem a emissão da ficha de compensação, apenas para conferir os detalhes de suas despesas.

Para informações sobre o saldo devedor e pagamento mímino, ligue para a Central Exclusiva.

Alteração da data de vencimento

Ao receber seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™, você pode alterar sua data de vencimento e escolher o dia mais conveniente para pagar sua fatura. Consulte as datas disponíveis no site www.itaupersonnalite.com.br ou ligue para a Central Exclusiva.

Comunicação Digital

Com a Comunicação Digital, você recebe as informações das operações realizadas com o seu cartão por e-mail ou celular e garante mais segurança e conveniência.

Ao efetuar o cadastramento para e-mail, você contrata todos os serviçosde mensagens disponíveis, inclusive o aviso de fatura para pagamento, e deixa de receber pelo correio a fatura impressa. Pela internet e caixas eletrônicos, você pode consultar e realizar o pagamento de sua fatura.


16

Cadastrando o e-mail, você receberá algumas mensagens como:

• Últimas transações; • Fatura disponível para pagamento; • Aviso de vencimento da fatura; • Alteração cadastral, entre outras.

No cadastramento do celular você pode selecionar os serviços que deseja receber as mensagens e escolher a partir de que valor quer ser avisado para as mensagens de compras ou saques.

Cadastrando o celular, você receberá algumas mensagens como:

• Compras aprovadas, suspeitas ou negadas (inclusive dos adicionais); • Alteração de endereço; • Solicitação de desbloqueio de cartão; • Quantidade de pontos no programa Sempre Presente Personnalité

acumulados na fatura; • Fechamento da fatura, entre outras.

Este serviço é gratuito. Basta acessar sua conta pela internet e escolher o item Comunicação Digital1.


(1) Esse serviço poderá ser tarifado a qualquer momento, mediante aviso prévio, com 30 dias de antecedência.

17

Monitoração 24 horas

Uma equipe especializada acompanha suas transações, garantindo tranquilidade para que você utilize seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™ sem preocupação.

Importante: você não deve informar sua senha a nenhum funcionário do Itaú Personnalité. Mantenha seus dados cadastrais atualizados com o Itaú Personnalité.


19

O Cartão Personnalité MasterCard® Black™ coloca à sua disposição produtos financeiros para você ter acesso a opções práticas e convenientes de flexibilidade financeira.

Dicas importantes para uso consciente do crédito

• Procure sempre pagar o saldo total, respeitando a data de vencimento.

• Caso você utilize o pagamento mínimo, fique atento. Você não precisa esperar pelo próximo mês para quitar o valor total; a qualquer momento você poderá antecipar o pagamento total da fatura.

• Se for utilizar por vários meses o pagamento mínimo, entre em contato com a Central Exclusiva e verifique a disponibilidade do Parcelamento da Fatura.

Financiamento de Despesas: flexibilidade para pagar sua fatura mensal

Na hora de pagar sua fatura, você tem a opção de financiar parte de seu saldo, escolhendo pagar qualquer valor entre o pagamento mínimo e o total da fatura. A diferença será automaticamente financiada, acrescida dos encargos indicados na fatura do cartão.

Verifique em sua fatura as taxas aplicáveis e o Custo Efetivo Total, antes de efetuar a contratação do Crédito Rotativo.


20

O Parcelamento da Fatura é um financiamento sujeito à disponibilidade e incidência de encargos (juros e IOF). O parcelamento inclui somente o valor total da fatura no momento da contratação (outros valores, como novas compras e parcelas a vencer, serão cobrados normalmente nas faturas seguintes). O valor mínimo para contratação é de R$ 50,00. O pagamento da 1ª parcela deve ser realizado de uma só vez, no valor acordado, por um único meio de pagamento. Consulte o Custo Efetivo Total no momento da contratação.

Parcelamento da Fatura

Ao receber sua fatura, você pode solicitar o Parcelamento da Fatura de seu cartão. É muito simples. Se houver o campo “Parcelamento” em sua fatura, pague o valor exato até o vencimento. Para se informar sobre outros planos disponíveis e encargos contratuais acesse sua conta na internet ou ligue para a sua Central Exclusiva. Veja abaixo os benefícios ao optar pelo serviço:

• Você sabe exatamente quanto irá pagar e por quanto tempo;

• Você pode utilizar o seu cartão normalmente, pois o limite de crédito será recomposto à medida que as parcelas forem pagas;

• As parcelas são lançadas automaticamente na fatura do seu cartão.


21

Pague Contas

Ao pagar suas contas1 com o Cartão Personnalité MasterCard® Black™ você soma pontos no programa Sempre Presente e ainda ganha até 40 dias de prazo para pagá-las, já que elas só serão cobradas no vencimento de sua fatura.

Veja tudo o que você pode pagar com seu cartão:

• Contas de concessionárias: água, luz, gás e telefone (mesmo após o vencimento); • Fichas de compensação de qualquer banco (até o vencimento).

Para pagar suas contas, você pode optar pelos canais abaixo:

• Internet no site www.itaupersonnalite.com.br (menu “Pagamentos”); • Agências Personnalité ou Itaú.

Compras parceladas

Você pode dividir suas compras em parcelas iguais e sem juros, dependendo do estabelecimento comercial2. As parcelas são lançadas automaticamente na fatura de seu cartão.


(1) O prazo de 40 dias depende da data de pagamento da conta e da data de vencimento na fatura do seu cartão. O pagamento de contas está sujeita à cobrança de tarifa. Consulte as condições gerais do Pague Contas e o valor da cobrança na Central Exclusiva. (2) Consulte a disponibilidade deste serviço no estabelecimento.

22

Caso o estabelecimento não ofereça a condição que deseja, você pode parcelar suas compras com juros até 12 parcelas, que serão debitadas mensalmente nas faturas. O próprio lojista informa o valor das parcelas após a realização da compra, já acrescentando os encargos contratuais. Esse serviço é oferecido pela Itaucard, emissora do seu cartão.

Retirada de Recursos no Brasil e no exterior

Com seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™ e sua senha, você tem dinheiro vivo em moeda local, em qualquer parte do mundo.

Além de realizar retiradas nos terminais do Banco24Horas e nos caixas eletrônicos e agências do Itaú, seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™ permite que você também retire dinheiro nos milhares de caixas automáticos da Rede Plus em todo o mundo. O pagamento é feito em sua fatura mensal.


Consulte os limites preestabelecidos para retiradas de recursos e os encargos cobrados nas retiradas realizadas no Brasil e no exterior. O serviço está sujeito à cobrança de encargos, conforme previsto no contrato do cartão.

S eguros e Assistências

24

Seguro Contra Perda e Roubo

Seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™ possui proteção gratuita contra perda, roubo ou furto. Em qualquer um desses casos, entre em contato com a Central Exclusiva do seu cartão o quanto antes, para providenciarmos o bloqueio e a reposição do cartão atual.

O seguro garante o pagamento de despesas indevidas feitas até 3 dias antes do dia em que o fato for comunicado, ou seja, seu cartão possui proteção por 4 dias.

Assistência em Viagens

As assistências oferecidas pelo Cartão Personnalité MasterCard® Black™ garantem tranquilidade em sua viagem. Você terá cobertura em viagens com distância superior a 50 km de sua residência permanente em período de até 180 dias em viagem.

As assistências são oferecidas para os titulares e adicionais do cartão, bem como cônjuge e filhos de até 23 anos de idade, todos residentes no Brasil. Para ter direito aos benefícios abaixo não há necessidade de compra das passagens, basta ter o cartão.

Porém, as assistências não darão direito a reembolso. Para ter direito às assistências, é necessário que você ligue previamente para a Central Exclusiva.


Estipulante: Banco Itaucard S.A. (CNPJ/MF nº 17.192.451/0001-70). Seguradora: Itaú Seguros (CNPJ/MF nº 61.557.039/0001-07). Corretora: Itausaga Corretora de Seguros Ltda. (CNPJ/MF nº 60.897.907/0001-27 – registro Susep 059526.1.021510-4. Processo Susep – Perda e Roubo do Cartão 15.414.001632/2005-19). O registro deste plano na Susep não implica, por parte da autarquia, incentivo ou recomendação a sua comercialização. O segurado poderá consultar a situação cadastral de seu corretor de seguros no site www.susep.gov.br, por meio do número do registro dele na Susep, nome completo, CNPJ ou CPF.

25

Confira a seguir as assistências a que você tem direito:

• Indicação médica (Brasil e exterior);

• Assistência médica (exterior);

• Adiantamento de despesas hospitalares (exterior);

• Assistência farmacêutica/odontológica (exterior);

• Hospedagem em hotel após alta hospitalar (exterior);

• Adiantamento de fiança (Brasil e exterior);

• Retorno a domicílio após alta hospitalar (Brasil e exterior);

• Remoção inter-hospitalar (Brasil e exterior);

• Visita ao associado hospitalizado (Brasil e exterior);

• Viagem de regresso (Brasil e exterior);

• Repatriamento do corpo (Brasil e exterior);

• Regresso antecipado por morte de parente de 1º grau (Brasil e exterior);

• Indicação jurídica (exterior);

• Assistência jurídica (Brasil e exterior);

• Envio de documentos (exterior);

• Adiantamento de fundos (exterior);

• Transmissão de mensagens urgentes (Brasil e exterior);

• Localização e encaminhamento de bagagem extraviada (Brasil e exterior);

• Adiantamento financeiro em caso de extravio de bagagem (Brasil e exterior);

• Informações sobre viagens (Brasil e exterior).


26

Assistência Veículos

Com a Assistência Veículos, você recebe auxílio para resolver problemas do seu carro com até 15 anos de fabricação, com uma distância superior a 50 km de sua residência permanente. Os serviços são válidos no Brasil, Paraguai, Uruguai e na Argentina, em caso de acidente, pane elétrica ou mecânica e roubo ou furto do veículo próprio ou da empresa.

Veja abaixo a relação dos serviços:

• Socorro elétrico/mecânico (Mercosul); • Reboque (Mercosul); • Retorno a domicílio ou continuação da viagem por imobilização do veículo (Mercosul); • Hospedagem do associado e seus acompanhantes (Mercosul); • Veículo de aluguel (Mercosul); • Guarda do veículo (Mercosul); • Transporte para retirada do veículo (Mercosul); • Remoção inter-hospitalar (Mercosul); • Traslado de corpo (Mercosul); • Indicação médica (Mercosul);• Monitoração médica (Mercosul); • Intervenção médica (Mercosul); • Visita ao associado hospitalizado (Mercosul); • Regresso antecipado por falecimento de parente (Mercosul);


27

• Retorno dos ocupantes (Mercosul); • Auxílio na falta de combustível (somente no Brasil); • Substituição de pneu furado (somente no Brasil); • Chaveiro (somente no Brasil); • Motorista substituto (somente no Brasil); • Localização e envio de peças (Mercosul); • Despachante (somente no Brasil); • Localização e encaminhamento da bagagem extraviada (Mercosul).

Assistência Residencial

Comodidade e tranquilidade para você e sua família em situações de emergência em sua residência.

Você conta com os serviços relacionados abaixo:

• Chaveiro (em caso de perda, roubo ou furto); • Segurança e vigilância; • Transferência de móveis/guarda de móveis; • Limpeza, encanador, vidraceiro, eletricista, faxineira; • Cobertura provisória de telhados; • Locação de eletrodoméstico; • Amparo de criança – baby-sitter; • Guarda de animais domésticos;


28

• Hospedagem; • Restaurante e lavanderia; • Envio de ambulância; • Informações sobre bombeiros, polícia e hospital; • Transmissão de mensagens urgentes.

Para ter direito às assistências, é necessário que o usuário ligue previamente para a Central Exclusiva, cujo número está localizado no final deste Guia.

Seguro de Bagagem

Ao adquirir passagem em transporte público autorizado (aérea, marítima ou terrestre) ou pacotes turísticos com seu cartão, você conta com a cobertura do seguro contra perda, roubo ou extravio de bagagens, em viagem nacional ou internacional, com duração máxima de 30 dias e destino com distância superior a 100 km de sua residência permanente.

Cobertura

• Na compra da passagem de ida e de volta: cobertura nos casos de furto, roubo ou dano em bagagem, durante a viagem redonda (ida e volta), segurada em transportes públicos autorizados, desde a saída de sua residência até sua volta.


29

•��Na�compra�da�passagem�só�de�ida: cobertura nos casos de furto, roubo ou dano em bagagem, durante a viagem de ida, segurada em transportes públicos autorizados, desde a saída de sua residência até o momento de sua saída do hotel.

•��Na�compra�da�passagem�só�de�volta: cobertura nos casos de furto, roubo ou dano em bagagem, durante a viagem de volta, segurada em transportes públicos autorizados, desde a saída do hotel até sua residência.

Indenizações

• R$ 6.090,00 (seis mil e noventa reais) quando da aquisição de pacote turístico.

• 6 vezes o valor da passagem adquirida para o percurso em que ocorreu o sinistro num teto máximo de US$ 40 mil.

• Limite máximo de US$ 300 por item relacionado.

• Limite de US$ 1.000 por artigo eletrônico com nota fiscal.

Para abrir o sinistro do Seguro de Bagagem, o associado deverá entrar em contato com a Central Exclusiva em até três dias de seu retorno ao país de origem.


S eguros e Assistências ExclusivasM asterCard® Black™

31

Personal Assistant – serviço de assistência pessoal

O Personal Assistant vai além de qualquer serviço já oferecido por um cartão de crédito. Com ele você tem a vantagem de ser atendido em seus maiores caprichos e em suas mais variadas necessidades.

Informações sobre viagens e entretenimentos

Pensando em facilitar ainda mais sua vida e otimizar seu tempo, o Personal Assistant oferece o melhor da programação cultural e de entretenimento disponível onde você estiver. Esse serviço não se restringe a dicas; ele vai além e providencia reservas, realiza compra de ingressos para shows e espetáculos, garante a locação de seu veículo, enfim, faz com que a sua única preocupação seja aproveitar sua viagem ou seu momento de lazer. Conheça a seguir alguns dos serviços oferecidos.

Informações e reservas para:

• Compra de ingressos para eventos; • Campos de golfe, eventos especiais e esportivos; • Atividades ligadas à saúde e ao bem-estar, como centros de massagem

terapêutica, academias de ginástica e centros para tratamento da pele;• Empresas aéreas, locação de veículos e serviço de limusine,

hotéis, resorts e excursões.

Seguros e Assistências Exclusivas MasterCard® BlackTM

32

Recomendações e reservas para:

• Eventos culturais e de entretenimento, inclusive teatros e museus; • Restaurantes;

• Atividades esportivas, como mergulho autônomo e esqui.

Serviços Executivos

Os serviços executivos do Personal Assistant foram criados para facilitar seu trabalho. De empregados temporários a serviços de tradução, você conta com a mais completa assessoria, jamais oferecida, ficando muito mais tranquilo e otimizando seu tempo.

Tudo o que você precisa é ligar.

• Informações sobre passagens e protocolo. • Serviços de tradutor e intérprete. • Encaminhamentos para instalação de escritórios virtuais e equipamentos,

incluindo computadores, correios de voz, correio expresso e fax.• Encaminhamentos para agências de empregados temporários.


33

Com os serviços de assessoria de compras do Personal Assistant fica difícil esquecer o presente de uma pessoa especial. Se você já sabe o que quer comprar para presentear quem gosta, basta ligar. O Personal Assistant providencia sua solicitação, qualquer que seja. Mas se você não sabe bem o que comprar, não se preocupe: o Personal Assistant vai lhe fornecer informações sobre os mais variados presentes:

• Pesquisas especiais para itens raros;

• Arranjos de logística e informações sobre presentes.

Sempre que você precisar, não importa qual seja sua necessidade – de compra e entrega de flores a buscar os filhos em festas de madrugada –, o serviço do Personal Assistant estará a seu alcance. Basta um telefonema e estaremos prontos

para atendê-lo.

Importante: serão de sua responsabilidade os valores referentes à aquisição e contratação de produtos e/ou serviços, possíveis taxas de entrega, envio, impostos, entre outros custos. O serviço de Personal Assistant fará todo o esforço para atender aos seus requerimentos e solicitações. Porém, a administração do programa se reserva o direito de declinar pedidos que sejam inapropriados, não razoáveis, imorais ou antiéticos.


34

MasterAssist™

O MasterAssist™ é um programa para dar total assistência aos portadores do Cartão Personnalité MasterCard® Black™ e seus dependentes nas viagens em que as passagens tenham sido pagas com o Cartão Personnalité MasterCard® Black™.

Você conta com informações sobre o local de destino da viagem, indicações médicas e jurídicas para emergências, dinheiro para emergências, localização de bagagem perdida e muito mais.

Os benefícios foram criados para auxiliar você ou seu cônjuge e dependentes de até 23 anos de idade durante viagens a uma distância igual ou superior a 160 km (100 milhas) do domicílio permanente, pensando em sua tranquilidade, principalmente quando estiver visitando um lugar pela primeira vez ou não falar o idioma local.

Os serviços prestados são:

• Indicações médicas e jurídicas para emergências; • Transferência de adiantamento para fiança; • Dinheiro para emergências; • Assistência para a substituição de documentos e passagem, em caso de perda,

e transmissão de mensagens urgentes.

Para mais informações ou solicitar os serviços, ligue para

a MasterCard® Global Service™.


35

Importante: o MasterAssist™ não é uma cobertura de seguro. As despesas, incluindo taxas incorridas de serviços profissionais ou de emergência solicitados ao MasterAssist™ (despesas médicas e jurídicas, entre outras), serão de sua total e exclusiva responsabilidade. Para que o cônjuge e os dependentes estejam cobertos, é necessário que o portador do cartão esteja nessa mesma viagem.

Para informações completas sobre coberturas, limites, despesas qualificadas, definições, disposições gerais, regras, exclusões, vigência e restrições desses benefícios, entre em contato com a MasterCard® Global Service™ ou com a Central Exclusiva antes de sua viagem.

MasterAssist™ Black™

O seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™ ainda conta com o MasterAssist™ Black™, que tem por objetivo proporcionar serviços incomparáveis a você, seus dependentes e cartões adicionais durante viagens internacionais. Com os serviços oferecidos, você pode viajar com a certeza de ter muito mais segurança.

Esse serviço proporcionará a você e portadores de cartões adicionais uma cobertura de até US$ 125 mil para despesas médicas, quando a viagem for paga na sua totalidade com seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™.


36

Você também terá reembolso de despesas em função de remoção médica de emergência, repatriação de restos mortais, custo de convalescença em hotel, cobertura contra perda de bagagem, cancelamento e/ou atraso de viagem e custos de viagem emergencial para familiares, quando esta for paga com seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™ e se for feita em meio de transporte comum para fora de seu país de residência.

Essa cobertura é oferecida no decorrer de uma viagem com duração de até 60 dias, para passagens compradas (na totalidade do valor) com seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™.

Os serviços prestados são:

• Encaminhamentos emergenciais a médicos; • Remoção médica de emergência; • Custo de convalescença em hotel; • Retorno de dependente ou idoso; • Custo de viagem emergencial de familiar; • Repatriação; • Perda de bagagem; • Cancelamento de viagem; • Atraso de viagem.


37

Para informações completas sobre coberturas, limites, despesas qualificadas, definições, disposições gerais, regras, exclusões, vigência e restrições desses benefícios, entre em contato com a MasterCard® Global Service™ antes de sua viagem.

Despesas médicas

Em caso de acidente ou enfermidade ocorridos em viagem fora de seu país de origem, o MasterAssist™ Black™ se responsabilizará pelas despesas médicas relacionadas com o evento.

Serão consideradas como despesas cobertas pelo MasterAssist™ Black™:

• Despesas de quarto e refeições feitas no hospital, assim como de enfermagem de plantão e outros serviços, incluindo cobranças de serviços profissionais, exceto serviços pessoais de natureza não médica, desde que não excedam a cobrança média do hospital para acomodações de quarto e refeições semiprivativas;

• Obtenção de diagnósticos, tratamento e cirurgia realizados por um médico;

• Cobranças de custo e administração de anestésico;

• Despesas de medicação, radiografias, exames e serviços laboratoriais, utilização de rádio e isótopos radioativos, oxigênio, transfusões de sangue, pulmões de aço e tratamento médico;


38

• Curativos, medicamentos, serviços terapêuticos e suprimentos que somente podem ser obtidos sob prescrição de um médico ou cirurgião;

• Cobranças de serviços básicos de ambulância;

• Atendimento odontológico, resultante de lesões de dentes saudáveis e naturais, sujeito a um valor máximo de US$ 100,00 por dente.

O MasterAssist™ Black™ também poderá fazer um adiantamento para despesas médicas até o valor máximo abaixo descrito por pessoa, por viagem: • Portador do cartão: US$ 25 mil.

Certificado de Schengen

Quando você viaja para qualquer país que assinou e implementou o Acordo de Schengen, é necessário apresentar, na entrada do país, uma cobertura de despesas médicas no valor de US$ 125 mil.

Comprando sua passagem na totalidade com seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™,você conta com a cobertura requerida pelo Acordo de Schengen sem custo extra. Nesse caso, você deverá solicitar a emissão do Certificado de Schengen na língua nativa do país que for visitar e apresentá-lo ao desembarcar. A cobertura é extensiva ao cônjuge e aos filhos.


39

Você receberá um certificado para utilizar em suas viagens internacionais, que poderá ser emitido em português, inglês ou espanhol e enviado em até 48 horas por fax, e-mail ou correio. É importante que o certificado seja emitido em uma língua acessível e comum ao país que será visitado. Para solicitar seu certificado, entre em contato com a MasterCard® Global Service™, informando nome, endereço, número do cartão e dados para envio.

Informações importantes

• Serviços “sem desembolso de dinheiro”: o pagamento de todas as despesas médicas cobertas e situações médicas emergenciais poderá ser realizado “sem desembolso de dinheiro” se a MasterCard® for notificada durante a execução do serviço. Isso significa que a MasterCard® poderá contatar diretamente o hospital ou clínica e processar o pagamento sem a necessidade de nenhum desembolso por parte do portador do cartão. Para utilizar esse serviço ou em caso de dúvidas, ligue para a MasterCard® Global Service™.

• Despesas médicas motivadas ou resultantes de uma condição preexistente não têm direito à cobertura, ou seja, se houver uma condição de saúde para a qual tenham sido receitados ou recebidos cuidados, tratamento ou consulta médica no período de dois anos anteriores à data de início da viagem ou uma condição que tenha motivado hospitalização ou cirurgia no período de cinco anos anteriores à data de início da viagem, não haverá cobertura.


40

• Serão cobertas apenas as despesas médicas que ocorrerem fora do país de sua residência em decorrência de uma doença ou lesão, no prazo de até 60 dias a contar da data de início da viagem.

Antes de sua próxima viagem, para conhecer as regras, detalhes e procedimentos do MasterAssist™ Black™, ligue para a MasterCard® Global Service™. Em caso de emergência durante sua viagem, antes de tomar providências pessoalmente, você ou algum representante (caso você não esteja apto) deverá ligar para a MasterCard® Global Service™ do país em que estiver.

Nota

Os representantes do MasterAssist™ Black™ farão o possível para ajudar você, seus dependentes e/ou adicionais a obter os serviços descritos neste documento.No entanto, esses serviços são fornecidos por contratados independentes e, apesar dos melhores esforços da MasterCard®, podem ocorrer situações fora de controle. Em tais circunstâncias, a MasterCard® fará todo o possível para prestar assistência a você, aos seus dependentes e/ou adicionais. Os serviços do MasterAssist™ Black™ são prestados pela AXA Assistance. A MasterCard® não tem de forma alguma responsabilidade por nenhuma perda, despesa, dano ou lesão que resulte das ações ou omissões de médicos, dentistas, instalações médicas, provedores de saúde ou advogados prestando aconselhamento, tratamentos médicos ou outros serviços a um cliente, dependente e/ou adicional de acordo com este programa.


41

Cobertura para bagagem extraviada em viagem internacional

A certeza da total tranquilidade em suas viagens.

Como cliente do Cartão Personnalité MasterCard® Black™, você conta com um seguro no caso de extravio da sua bagagem. Se a sua bagagem for extraviada após ter sido entregue (a uma companhia transportadora afiliada à IATA) para a posse de um transporte público, o MasterAssist™ Black™ fará a busca e o notificará sobre o paradeiro.

Caso não consiga recuperá-la, o MasterAssist™ Black™ providenciará para você o reembolso, desde que atendidas as seguintes condições:

• A compra da passagem deverá ter sido feita em sua totalidade com seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™;

• A bagagem deverá ter sido extraviada por um transporte público aéreo afiliado à IATA ou linha de navegação, durante uma viagem internacional com duração máxima de 30 dias;

• A cobertura se aplica à perda total da bagagem;

• É preciso preencher uma declaração formal de extravio na empresa de transporte público, imediatamente depois do ocorrido. Os formulários precisam mencionar o número do voo ou o número do navio e/ou o conhecimento de embarque e o número de identificação da bagagem;

• O pagamento limita-se a US$ 60,00 por quilo, até o máximo de US$ 1.200,00 por beneficiário.


42


Cobertura para cancelamento de viagem

Todos estamos sujeitos aos imprevistos da vida. Se você já tiver comprado as passagens e feito reservas em hotéis com seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™ e precisar cancelar a viagem por motivo de força maior, a MasterCard® pagará pela perda de sua viagem e/ou por despesas de estada pagas de forma adiantada e por despesas que estejam sob sua responsabilidade legal, as quais não sejam passíveis de reembolso por nenhuma outra fonte, anteriormente ao início da viagem.

Condições

Essa garantia cobre a perda em decorrência do cancelamento imprescindível da viagem pelos seguintes motivos:

• Morte súbita, lesão ou doença grave do segurado, do companheiro de viagem do segurado ou de seu(s) familiar(es) imediato(s).

Essa cobertura estará em vigor apenas se a viagem tiver sido adquirida antes de você ser informado de quaisquer circunstâncias que poderiam motivar seu cancelamento.


43


Cobertura para atraso de voo

Essa garantia cobre prejuízos decorrentes de atraso de voo quando as passagens forem compradas com seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™. Mais um grande diferencial exclusivo para você.

Para que você possa usufruir essa garantia, o atraso do voo tem de ser de, no mínimo, 6 (seis) horas consecutivas a partir do horário de saída do voo inicial especificado em sua passagem, realizado por empresa aérea de transporte público afiliada à IATA, na qual você tenha adquirido a passagem e ser devido a:

• Inclemência do tempo, ou seja, condições atmosféricas severas que atrasem a chegada ou a saída programada dessa empresa aérea de transporte público; ou

• Falha no equipamento da empresa aérea de transporte público, ou seja, qualquer defeito repentino e imprevisto no equipamento que atrase a chegada ou a saída programada da empresa aérea de transporte público; ou

• Greve imprevista ou outra atuação de cunho trabalhista promovida pelos empregados da empresa aérea de transporte público, ou seja, qualquer litígio trabalhista que atrase a chegada ou a saída programada dessa empresa aérea de transporte público.


44

Você receberá o valor definido na tabela da apólice para cada 6 (seis) horas completas de atraso do voo inicial, até o valor máximo definido nessa mesma tabela.


Exclusões

• Qualquer atraso devido a um risco segurado, divulgado ao público ou de conhecimento do segurado anteriormente à data da reserva da viagem.

• Qualquer atraso decorrente de greves ou litígios trabalhistas existentes ou quando notificações tiverem sido feitas antes da data da reserva de uma viagem.

• Qualquer atraso decorrente da saída de serviço, temporária ou permanentemente, de qualquer empresa aérea de transporte público sob mandado ou recomendação de autoridades portuárias, do departamento de aviação comercial ou de qualquer órgão semelhante de qualquer país.

• Qualquer atraso devido à busca ou ameaça de bomba.


45

MasterTravel™

Para quem realiza constantes viagens de negócios ou de lazer, sempre existe a preocupação com possíveis contratempos.

O programa MasterTravel™ oferece uma cobertura de até US$ 1 milhão a você, seu cônjuge e filhos dependentes, mesmo que estejam viajando separados. Filhos dependentes são aqueles identificados pelo cliente do cartão, incluindo os que recebem cuidados paternos, adotados e enteados, de até 18 anos, ou 25 anos se forem alunos em tempo integral em uma reconhecida instituição de ensino superior, que não sejam casados e residam permanentemente com o cliente do cartão e recebam do segurado a maior parte de seu sustento e apoio.

Com esse seguro, você está coberto por morte acidental e mutilação durante viagens por terra, ar ou mar, realizadas por empresa de transporte público autorizada. Para utilizar esse serviço, você deve comprar as passagens integralmente com seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™.



46

Cobertura

A cobertura será feita caso você sofra uma lesão física em decorrência de um acidente que ocorra durante viagem de ida e volta ou apenas de ida.

Aplica-se a cobertura apenas se você estiver dentro do transporte, embarcando ou se sofrer colisão de veículo aéreo, terrestre ou aquático ou de meio de transporte autorizado por órgão competente para o transporte de passageiros

sob contrato. Estão cobertos os prejuízos resultantes de atos de terrorismo.

Aviso de sinistro

A notificação de sinistro, por escrito, deve ser enviada à MasterCard® no prazo de até 90 dias após a ocorrência.

A cobertura será paga após recebimento da documentação necessária e mediante a comprovação de pagamento com seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™.


47

MasterSeguros�de�Automóveis™

O MasterSeguro de Automóveis™ é uma maneira inteligente de ficar seguro e economizar em locação de veículos com seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™, pois protege você contra roubo ou danos de veículos alugados, tanto no Brasil como no exterior, deixando-o muito mais tranquilo para rodar pelas ruas e estradas.

Você e aqueles indicados por você no contrato de locação de veículo como motoristas autorizados estarão cobertos1, desde que paguem o valor total da locação com seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™, dispensem os seguros de isenção de responsabilidade por colisões/perdas e danos (CDW/LDW) oferecidos pela locadora e o aluguel do veículo esteja em seu nome, bem como o contrato

de locação.

Para informações completas sobre as coberturas e locais onde o programa é válido, limites, leis de cada país, disposições gerais, exclusões, a vigência e a rescisão desse benefício, por favor, entre em contato com a MasterCard® Global Service™. Todas as informações aqui apresentadas estão sujeitas aos termos e condições da apólice principal deste programa.

(1) A cobertura se inicia no momento da retirada do veículo e termina na devolução, limitada a 60 dias consecutivos. Essa cobertura não paga nem dobra a cobertura de direitos por danos de colisão/prejuízo oferecidos pela empresa de locação de veículos. Em caso de sinistro, você deverá acionar a MasterCard® Global Service™ em até 30 dias após a ocorrência.


48

Coberturas oferecidas

• Danos físicos e roubo do veículo, até seu valor de mercado, não excedendo os limites descritos na íntegra dos Termos e Condições do MasterSeguro de Automóveis™.

• Encargos de locação que venham a ser cobrados pela empresa locadora enquanto o veículo estiver sendo consertado (encargos por “Impossibilidade de Uso”).

• Despesas de reboque até a oficina mecânica qualificada mais próxima, determinadas pela locadora de veículos para a cobertura de prejuízos.

Veículos excluídos

Não serão cobertos pelo MasterSeguro de Automóveis™ os veículos abaixo:

• Caminhões, vans de tamanho grande montadas em chassi de caminhões, veículos adaptados para servir de moradia, veículos off-road e outros veículos recreativos;

• Trailers, motonetas, motocicletas e qualquer outro veículo com menos de quatro rodas;

• Carros antigos (com mais de 20 anos ou não fabricados há, pelo menos, 10 anos) e limusines.

Antes de utilizar o seguro e para conhecer o procedimento em caso de solicitação de reembolso de sinistro, ligue para a Central Exclusiva ou para a MasterCard® Global Service™ e conheça tudo sobre essa cobertura e os países em que o seguro é válido.


49

Sala VIP MasterCard® Black™ Guarulhos SP

O tempo de espera pelo seu voo acaba de ficar mais agradável. É que, a partir de agora, você, cliente do Cartão Personnalité MasterCard® Black™, pode optar por descansar ou continuar suas atividades de trabalho enquanto aguarda o embarque.

A Sala VIP está localizada no Aeroporto de Guarulhos, ASA A, Terminal 1, 2º andar. O acesso deve ser feito pelos elevadores localizados logo após a Polícia Federal. Para aproveitar a sala, você e/ou seus adicionais deverão apresentar o Cartão Personnalité MasterCard® Black™ e a passagem com destino

internacional, podendo estar acompanhados de até duas pessoas.

A Sala VIP funciona todos os dias da semana, das 6h à meia-noite, e dispõe de:• Personal Assistant para recepção de clientes; • Estação de entretenimento com TV de plasma e miniDVDs com filmes Universal

Home Vídeo;


50

• Livros, jornais e revistas nacionais e internacionais;• Serviço de catering com café, sucos, refrigerantes, águas, uísque, vodca, prosecco,

saladas e lanches rápidos;• Ambiente de acesso à internet e wireless, conexão para laptop, utilização

de telefone, copiadora ou fax;• Guarda-volumes para sua bagagem, com toda a segurança.

Club America – Sala VIP em Miami

Para seu conforto e comodidade, seu Cartão Personnalité MasterCard® Black™ também lhe dá acesso a Salas VIP localizadas no Aeroporto Internacional de Miami. A entrada será permitida com a apresentação de seu cartão e você poderá levar até três convidados.

As Salas VIP funcionam todos os dias da semana e dispõem de: • Espaço para relaxar com TV; • Jornais e revistas; • Serviço de catering com café, chá, sucos, águas, bebidas alcoólicas e uma variedade de lanches rápidos; • Ambiente de acesso a telefones e internet; • Guarda-volumes para sua bagagem, com toda a segurança.

Para conhecer a localização, os telefones e os horários de funcionamento das Salas VIP, ligue para a Central Exclusiva.


MasterCard® Global ServiceBrasil: 0800 891 3294

Estados Unidos e Canadá: 1 800 307 7309Demais países: 1 636 722 7111 (a cobrar)

Telefones I mpor tantes

Central Exclusiva

3003 4986 (capitais e regiões metropolitanas)0800 702 4986 (demais localidades)

Ligações internacionais: 11 2155 4828 (a cobrar)7 dias por semana, 24 horas por diawww.itaupersonnalite.com.br

SAC0800 702 4983

Ouvidoria do Itaú0800 570 0011

Deficientes auditivos e de fala0800 722 1722

cartão personnalité mastercard® black™ · vivo em moeda local, em qualquer parte do mundo....

Documents