Agosto/2013

COMPLETAMOS 5 ANOS

E JUNTOS CAMINHAMOS PARA GRANDES RESULTADOS

5 ANOS DE EQUIPE, CONQUISTAS E CRESCIMENTO CONTINUO!

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Prezado colaborador

Graças à sua contribuição preciosa dos nossos colaboradores, a

Construtora Escala conquistou os certificados de qualidade

PBQP-H e ISO 9001, tornando-se cada dia mais, uma empresa

melhor e mais competente.

Não podemos parar e nem tão pouco, desacelerar as nossas

melhorias diárias, porque senão a gente pode ser atropelada pelos

concorrentes!

Com gente competente e comprometida como você no nosso time essa nova conquista não será difícil.

Seja bem vindo ao time da Construtora Escala!

Contamos com você!

Uma palavra do Diretor

Eliza Cristina Alves de SouzaGerente administrativa

Colaborador,Você está entrando no novo mundo da qualidade ISO 9001 e PBQP-H.

Esta cartilha foi elaborada com carinho para ajudar você a entender, de uma forma simples, o processo da Certificação do PBQP-H e como a Construtora Escala atende as exigências do Programa.

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A Diretoria da Construtora Escala resolveu, não só obter o certificado PBQP-H, como também se adequar a ISO 9001. Portanto o Sistema de Gestão da Qualidade da empresa pode ser chamado de �dois em um�: PBQP-H e ISO 9001

PBQP-H e ISO 9001

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Você deve estar curioso para saber o que vem a ser o PBQP-H, não é mesmo?

O Governo Brasileiro, preocupado com o desperdício e a baixa qualidade na área da construção civil, criou o PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat). Este Programa é baseado nos requisitos da ISO 9001, com ampliações para atender às peculiaridades da construção civil. É, portanto, uma ISO 9001 ampliada!

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Voltando ao PBQP-H, é importante frisar que o que ele chama de qualidade é igual para todo tipo de empresa e em qualquer parte do País!

Qualidade é atender aos requisitos do cliente!

Assim sendo, o que é importante é a cadeia de fornecimento:

Em outras palavras, podemos dizer que o fornecedor deve entregar produtos de qualidade para a organização produtora e esta, por sua vez, deve atender aos requisitos do cliente.

Assim a qualidade fica garantida!

Fornecedor Organização Cliente

Tá vendo como as coisas vão se tornando claras?

O negócio é ter o certificado PBQP-H!Aliás, numa concorrência entre duas empresas, ganha aquela que tem o certificado!

A Construtora Escala, com a certificação, passou a operar conforme o padrão internacional de prestação de serviços, padronizado pelo ISO 9001 e nacional pelo PBQP-H.

Por falar nisso, a palavra ISO é uma abreviatura inglesa que significa:

ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL PARA PADRONIZAÇÃO

( ntenational rganization for I OStandartization)

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Para você ficar ainda mais por dentro, a ISO foi criada por

um grupo de países da Europa, na década de 50, e sua

sede é em da Genebra, na Suíça.

Hoje, com a Globalização, a ISO se tornou uma

necessidade quase que obrigatória para toda empresa. O

Brasil é o País que tem o maior número de empresas

certificadas!

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TEN BE RR AF SÁ ILR !P

E aí gente? Tá vendo como as coisas não são complicadas?

Você já está ficando cobra na PBQP-H e ISO 9001, hein?!

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Vamos dar uma paradinha aqui para deixar claro o seguinte:

é o elemento maisimportante de toda esta

história!!!

Você

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Já que está tudo claro até agora, vamos avançar um pouco mais e tratar do PBQP-H e de suas exigências atendidas pela Construtora Escala na conquista e manutenção dos certificados de qualidade ISO 9001 e PBQP-H.

O PBQP-H e ISO 9001 é composto de 8 itens principais, sendo que apenas 5 descrevem o modelo de garantia do sistema de gestão da qualidade (4 a 8) e os outros 3 primeiros são apenas introdutórios.

Vamos então às exigências do PBQP-H.

4 - Sistema de Gestão da QualidadeA organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente sua eficácia de acordo com os requisitos da Norma.

5 - Responsabilidade da DireçãoA Alta Direção deve fornecer evidência do seu comprometimento com o desenvolvimento e com a implementação do sistema de gestão da qualidade e com a melhoria contínua.

6 - Gestão de RecursosA organização deve determinar e prover recursos necessários para o sistema de gestão da qualidade.

7 � Processos Relacionados a ClientesA organização deve determinar e analisar criticamente os requisitos relacionados a obra, antes de assumir o compromisso de fornecimento para o cliente

8 - Medição, Análise e MelhoriaA organização deve planejar e implementar os processos necessários de monitoramento, medição e melhoria.

Este treinamento que você esta recebendo nesta cartilha é para deixar você a par de tudo sobre o PBQP-H e para ajudar a Construtora Escala a manter o padrão de Qualidade.

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O Sistema de Gestão da Qualidade tem um

Representante da Direção que lidera todos para a

conscientização do sistema de gestão da qualidade da

empresa, mas lembre-se de que:

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A qualidade é responsabilidade

de cada um!

O Sistema de Gestão da Qualidade da Construtora Escala é composto dos documentos descritos abaixo e que ficam sempre disponíveis para todos os funcionários examinarem, sempre que desejarem, na obra em caixas com identificação �Documentos da Qualidade� na área de vivência, e na sede na intranet.

� é o principal documento do Manual da QualidadeSistema de Gestão da Qualidade que descreve todas as intenções e garantias que a empresa oferece para os Processos da Qualidade.

� , também chamado de PP, Procedimento de Processosão seis documentos que descrevem COMO os gestores atendem às exigências da Norma do PBQP-H.

� , também Procedimento de Execução de Serviçochamado de PES, são documentos que descrevem COMO os serviços devem ser executados passo a passo.

� , também chamado de Plano da Qualidade da ObraPQO, é o documento que contém as informações da obra e a descrição de controle dos materiais de construção, planilhas, e outros instrumentos específicos de gestão da obra.

� , que contém os Documentos Complementaresdocumentos: Descrição de Cargos e Competências, Controle de Registros e Responsabilidade e Autoridade.

� Também chamados de Procedimentos Operacionais:PO, são documentos que descrevem os procedimentos internos da Construtora Escala.

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Vamos concentrar agora numa parte muito importante que é a Política da Qualidade da Construtora Escala!

Ela é muito fácil de ser memorizada, porque pode ser resumida em apenas quatro pontos:

1-Atender às necessidades e expectativas do cliente2-Atender aos requisitos da Empresa3-Atender aos requisitos Legais4-Melhorar a qualidade continuamente

Agora é a sua vez de falar a política de qualidade da Construtora Escala:

de qualidade da Construtora Escala:

C o n s t r u i r c o m q u a l i d a d e e sustentab i l idade , a tendendo às necessidades dos clientes, os requisitos i n t e r n o s e l e g a i s , m e l h o r a n d o continuamente a eficácia do sistema de qualidade.

Pronto amigo. Estamos chegando ao final da nossa cartilha!

Você concorda que dá para entender tudo?

É claro que para dominar esse assunto é preciso estudar um pouco mais! Mas entender o que é o PBQP-H e a ISO 9001 não é nenhum �bicho de 7 cabeças�! Não acha?

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A partir de agora, a Construtora Escala tem auditorias internas, realizadas por funcionários da empresa treinados ou empresa contratada, e auditorias externas realizadas por auditores do órgão certificador.

E, quando os auditores chegam à obra, além deles verificarem toda nossa documentação referente ao Sistema de Gestão da Qualidade, eles poderão fazer as 4 perguntas abaixo a você. Por isto você, que é �bom de bola�, deverá ter as respostas na ponta da língua, com a maior tranqüilidade!

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Qual é a Política da empresa?

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Onde ficam os documentos da Qualidade?

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Em qual procedimento você foi treinado?

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O que você faz para contribuir com a qualidade da empresa?

Ah, e para melhorar o ambiente de trabalho a Construtora Escala criou o programa 3 Pilares.

Veja como você pode contribuir para o sucesso do programa:

deixar no local de trabalho somente o que é necessário.

organizar o posto de trabalho para ficar fácil de se localizar as coisas necessárias à rotina diária de cada um.

se você sujou, limpe imediatamente para o ambiente ser agradável a todos.

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FICHA TÉCNICATexto: Qualyquipe Consultoria e TreinamentoRevisão: Eliza Souza | Lenize Dias | Kênia FerreiraIlustrações e projeto gráfico: Marcelo RamosImpressão: Gráfica Vip -Tiragem 200

DeclaraçãoDeclaro que recebi os treinamentos listados abaixo sobre o SGQ � (Sistema de Gestão da Qualidade) e me comprometo a sempre respeitar e praticar as questões relativas á qualidade duarante a realização das minhas atividades/funções e nos empreendimentos/obras da empresa. E sempre que possível contribuir com a melhoria continua da empresa utilizando as ferramentas do sistema de gestão. Segue descrito abaixo detalhamento dos treinamentos recebidos:

Programa 3 Pilares� Histórico do 5S;� Senso de Utilização;� Senso de Organização;� Senso de Limpeza;� Senso de Saúde;� Senso de Autodisciplina;� Programa 3 Pilares.

Cartilha:� Conceitos ( PBQP-H e ISO 9001);� DGQ � Sistema de Gestão da Qualidade;� PQ � Política da Qualidade;� Documentos da Qualidade.

Nome do Funcionário (a):

Assinatura do funcionário (a)

Assinatura do instrutor (a)

Data

Rua São Geraldo, 14 - Nossa Senhora do Carmo - Contagem

Loja Big Shopping. Av. João César de Oliveira, 1275 - Eldorado - Contagem

facebook.com/ConstrutoraEscala @ConstrutoraEsca

www.construtoraescala.com.br