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Instrutor:
Objetivos do Workshop:
Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H)
1990 – PBQP lançado pelo Governo Federal com o objetivo de modernização da produtividade, orientação e auxílio às empresas brasileiras.
18 de dezembro de 1998 - PBQ e Produtividade na Construção Habitacional.
21 de julho de 2000 - Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividadedo HABITAT – PBQP-H => visa a implantação do SIQ – Construtoras como norma de referência.
4. SIQ - Construtoras
SIQ - Construtoras (SIQ-C) - Sistema de Qualificação de Empresas de Serviços e Obras.
Baseado nas normas ISO 9000:2000.
4.1. Requisitos Gerais (EV “C”)
Estabelecer, documentar, implementar, manter e melhorar continuamente um Sistema de Gestão de Qualidade (SIQ).
Atender de maneira evolutiva aos níveis de qualificação definidos.
4.1. Requisitos Gerais (EV “C”)
realizar um diagnóstico da situação da empresa; definir claramente o(s) subsetor(es) e tipo(s) de obra
abrangido(s) pelo SIQ-C; estabelecer lista de serviços de execução controlados
e lista de materiais controlados; identificar os processos necessários para o SGQ e sua
aplicação pelas construtoras;
4.1. Requisitos Gerais (EV “C”)
determinar a seqüência e interação destes processos;
estabelecer um planejamento para desenvolvimento e implementação do SGQ, determinando responsáveis e prazos;
determinar critérios e métodos necessários para assegurar a eficácia da operação e do controle desses processos;
4.1. Requisitos Gerais (EV “C”)
disponibilizar recursos e informações necessários para apoiar a operação e monitoramento desses processos;
monitorar, medir e analisar esses processos; implementar ações necessárias para atingir os
resultados planejados e a melhoria contínua desses processos.
5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema
Planejamento é traçar metas a serem cumpridas para a garantia da qualidade. O planejamento do SGQ é realizado de forma a satisfazer aos requisitos gerais do nível D (item 4.1) e aos objetivos da qualidade, além de assegurar a agilidade na prestação dos serviços.
Metodologia do PDCA: PDCA (do inglês Plan, Do, Check e Act) da qualidade:
Planejar: prever as atividades (processos) necessários para o atendimento ao cliente.
Executar: executar as atividades (processos) planejados.
5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema
Metodologia do PDCA:
Controlar: medir e controlar os processos e seus resultados de forma a atender as exigências dos clientes.
Agir: levar adiante as ações que objetivem uma permanente melhoria no desempenho dos processos.
5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema
Componentes de um planejamento:
Elementos de entrada:estratégias;objetivos;necessidades e expectativas dos clientes;
5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema
Componentes de um planejamento:
Avaliação: de requisitos;de dados de desempenho dos produtos;de dados de desempenho de processos;experiências anteriores;oportunidades de melhoria indicadas;dados relacionados à avaliação e redução de riscos.
5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema
Componentes de um planejamento:
Elementos de saída: habilidades e conhecimentos;responsabilidade e autoridade;recursos necessários (financeiros e infra-estrutura);indicadores para avaliação de melhorias de desempenho;necessidades para melhoria (métodos e ferramentas);necessidades para documentação (registros).
5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema
Níveis de qualificação do SIQ:
A implantação do SIQ-C se dá através de estágios - Níveis de Qualificação.A consolidação de cada passo ganho se materializa através dos atestados de Qualificação, evoluindo nos itens I, II e III nos níveis D / C / B / A.As indicações I, II e III significam que o requisito exige o desenvolvimento de novos pontos do Sistema de Gestão da Qualidade entre diferentes níveis de qualificação.
5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema
Níveis de qualificação do SIQ: Indicadores onde aparecem com “I” – entendidos como evolutivos (exigências atendidas em todas as áreas aplicáveis), sendo cumulativos para a qualificação da qualidade.Nível mais avançado – inclui as exigências de todos os níveis anteriores.Nível A – atende integralmente às exigências da NBR ISO 9000:2000.
5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema
O SGQ como finalidade prática: O SGQ não é apenas um amontoado de conceitos e papel, e sim um sistema que sem um bom planejamento não vai surtir efeito a longo prazo, devendo melhorar a cada ano (visão da melhoria contínua).
5.4.2. Planejamento para desenvolvimento e implantação do sistema
É de responsabilidade da Alta Direção assegurar os recursos essenciais para a implementação e manutenção de estratégias que contribuam para que se atinjam os objetivos da qualidade;
Os recursos podem ser: infra-estrutura, ambiente de trabalho, pessoas, informação, fornecedores e parceiros, recursos naturais e recursos financeiros.
6.1. Provisão de Recursos (EV “A”)
5.1. Comprometimento da direção da empresa (EV “A”)
A direção da empresa construtora deverá estabelecer um comprometimento com o desenvolvimento e implementação do SGQ, com contínua melhoria de sua eficácia.
5.1. Comprometimento da direção da empresa (EV “A”)
Medidas para resultar nessa eficácia: conscientização da importância de
atender aos requisitos do cliente; estabelecimento da política da qualidade; garantia do estabelecimento dos
objetivos da qualidade e do acompanhamento de seus indicadores;
garantia da disponibilidade de recursos necessários.
5.5.2. Representante da direção da empresa (EV “A”)
A alta direção deve: designar um representante com responsabilidade
e autoridade para: assegurar que o SGQ esteja implantado; assegurar a conscientização sobre o
SGQ em toda a empresa.
5.5.1. – Responsabilidade, autoridade e comunicação
A Alta Direção deve: definir e comunicar responsabilidades e autoridades;
estabelecer envolvimento, motivação e comprometimento para atingir os objetivos da qualidade;
assegurar que as responsabilidades e autoridades sejam definidas ao longo da documentação do SGQ, e comunicadas na organização; garantir que:
o organograma geral da empresa trata de apresentar a hierarquia de funções e cargos.
5.5.1. – Responsabilidade, autoridade e comunicação
As pessoas de responsabilidades definidas no SGQ deverão possuir competências necessárias baseadas em:
grau de escolaridade;qualificação profissional;treinamento;experiência;habilidade.
6.2.1. Designação de pessoal
Cabe à direção a melhora e a eficácia da organização, encorajando o envolvimento e o desenvolvimento do pessoal.No item 5.5.1 – Responsabilidade e autoridade – definem-se responsabilidades;
Já neste item de Designação de pessoal, objetiva-se a melhora da eficácia destas responsabilidades.
6.2.1. Designação de pessoal
Política é a ciência, habilidade e a arte de dirigir os negócios;Em uma organização encontraremos várias políticas relacionadas a assuntos diversos:
* políticas de vendas,* políticas de recursos humanos,* políticas de compras, etc;
5.3. Política de Qualidade (EV “A”)
que orientam as pessoas envolvidas com estas atividades.
No caso do SGQ teremos uma política da qualidade, cujo objetivo é a melhoria de uma organização e seu desempenho;
Aliada à política de recursos humanos a política da qualidade tem como principal objetivo o desenvolvimento do pessoal.
5.3. Política de Qualidade (EV “A”)
4.2.1 Generalidades dos requisitos de documentação
A documentação é a forma mais eficaz de se estabelecer e manter o controle dos processos;
Deverá ser constituída de modo evolutivo, de acordo com os níveis de qualificação;
Cada empresa adequará a sua versão de documentação, de acordo com as necessidades que surgirem;
A documentação deverá seguir uma ordem hierárquica.
4.2.1 Generalidades dos requisitos de documentação
Documentação da qualidade: manual da Qualidade; procedimentos sistêmicos; procedimentos operacionais e; especificação de materiais.
A documentação do SGQ pode ser formatada de maneira diferente, conforme a empresa e sua estrutura
4.2.2. Manual de Qualidade
Documento de mais alto nível da organização para o SGQ;
Deverá conter as diretrizes do Gerenciamento do Sistema de Gestão da Qualidade;
4.2.2. Manual de Qualidade
Declaração das práticas existentes na organização para gestão da qualidade, incluindo:
detalhes e justificativas para quaisquer exclusões de requisitos do manual; (7.3)
procedimentos documentados instituídos de modo evolutivo para o SGQ;
descrição da seqüência e interação entre os processos do SGQ.
4.2.3. Controle de Documentos (EV “B”)
Procedimento - modo de executar uma atividade.Os documentos devem:
ter sua atualização controlada; ser distribuídos aos setores aplicáveis; permanecer legíveis e prontamente
identificáveis.
4.2.4. Controle de Registros
Registros são evidências da conformidade com os requisitos aplicados. Os registros devem:
ser mantidos legíveis; ser prontamente identificáveis e
recuperáveis; ser armazenados corretamente.