capítulo 3 coleta de informações e análise do ambiente de marketing copyright © 2006 by pearson...
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Capítulo 3
Coleta de informaçõese análise do ambiente
de marketing
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Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
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Questões abordadas no capítulo
• Quais são os componentes de um moderno sistema de informações de marketing?
• O que são registros internos úteis?• O que um sistema de inteligência de marketing
envolve?• Quais são os métodos-chave para rastrear e
identificar as oportunidades no macroambiente?• Quais são as principais tendências
macroambientais?
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
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Perguntas para descobrir necessidades de informações
• Que decisões você toma regularmente?• De que informações você precisa para tomar
essas decisões?• Que informações você obtém regularmente?• Que estudos especiais você solicita
periodicamente?• Que informações você quer e não está obtendo
agora?• Quais são as quatro principais melhorias que
deveriam ser feitas no sistema de informações de marketing atualmente em uso?
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
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Registros internos
Ciclopedido-pagamento
Bancos de dados,data warehouses e
data mining
Sistema deinteligência de
marketing
Sistemas deinformações de
vendas
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
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Medidas para melhorar a inteligência de marketing
Treinar o pessoal de vendas para que relate novos acontecimentos
Treinar o pessoal de vendas para que relate novos acontecimentos
Motivar membros do canal para que repassem informações importantes
Motivar membros do canal para que repassem informações importantes
Conhecer melhor a concorrênciaConhecer melhor a concorrência
Criar um painel consultivo de clientesCriar um painel consultivo de clientes
Usar fontes de dados governamentaisUsar fontes de dados governamentais
Comprar informaçõesComprar informações
Coletar informações por meio de feedback on-line
Coletar informações por meio de feedback on-line
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
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Fontes de dados secundários
Nielsen
Information Resources
MRCA
Arbitron
Simmons
SAMI/Burke
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Necessidades e tendências
Modismo
Tendência
Megatendência
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10 megatendências que modelam o cenário do consumo nos EUA
• Envelhecimento dos baby-boomers
• Retardamento da aposentadoria
• Natureza em mutação do trabalho
• Maior nível de instrução• Escassez de mão-de-
obra
• Aumento da imigração• Crescente influência latina• Mudanças nas tendências
de natalidade• Aumento das diferenças
entre as regiões norte-americanas
• Mudança da pirâmide etária
Administração de marketing
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Forças ambientais
Demográfica
EconômicaPolítico-legal
SocioculturalTecnológica
Natural
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Ambiente demográfico
• Crescimento da população
• Composição etária da população
• Mercados étnicos
• Graus de instrução• Padrões familiares• Movimentações
geográficas da população
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Mercado da Mattelna China
Administração de marketing
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Pré-escolares
Crianças em idade escolar
Adolescentes
25-40
40-65
65+
Grupos de faixa etária da população
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Home page do site em chinês da Charles Schwab
Administração de marketing
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Ambiente econômico
$ Poder de compra$ Distribuição de renda$ Poupança$ Endividamento$ Disponibilidade de crédito
Administração de marketing
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Tipos de estrutura industrial
Economiasindustrializadas
Economias desubsistência
Economias deexportação de
matérias-primas
Economias emfase de
industrialização
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
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Ambiente sociocultural
Visões de si mesmasVisões de si mesmas
Visões das outras pessoasVisões das outras pessoas
Visões da naturezaVisões da natureza
Visões das organizaçõesVisões das organizações
Visões da sociedadeVisões da sociedade
Visões do universoVisões do universo
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
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Atividades de lazer mais populares nos EUA
• Caminhada• Jardinagem• Natação• Fotografia• Ciclismo• Pesca• Boliche
• Acampamento• Corrida• Musculação• Golfe• Educação continuada• Excursionismo• Passeios de lancha
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
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Ambiente natural
Escassez dematérias-primas
Aumento docusto da energia
Pressõesantipoluição
Mudança no papel dos governos
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
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Ambiente tecnológico
Aceleração doritmo das mudanças
Oportunidades para ainovação
Variações nosorçamentos de P&D
Regulamentação damudança tecnológica
Administração de marketing
Capítulo 3 — Coleta de informações e análise do ambiente de marketing
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Ambiente político-legal
Aumento da lesgislaçãoque regulariza os
negócios
Crescimento de gruposde interesse especiais